Gislene Santos Rodrigues Gerente de Projetos Sociais Ampla Brasil

Transcrição

1 Gislene Santos Rodrigues Gerente de Projetos Sociais Ampla Brasil 28 a 30 de Setembro de 2010 Centro de Convenções Frei Caneca São Paulo BRASIL

2 Ações sociais integradas às ações técnicas para redução das perdas comerciais de energia

3 Contexto Empresa Ampla (Distribuidora de Energia) Estado Rio de Janeiro Área de concessão km 2 Municípios atendidos 66 Clientes 2,4 milhões Habitantes 7 milhões Ampla Light Energisa

4 Contexto (2003/2004) Mercado agressivo fraudes para burlar sistema de medição do consumo de energia furto de energia e perda (23% a 24%) Estudo da FGV destaca como causa do alto índice de furto de energia e inadimplência em algumas áreas a complexidade social. Área São Gonçalo, Itaboraí, Magé, Duque de Caxias e favelas de Niterói Outras áreas cobertas pela Ampla Índice de perdas (BT) 52% 16% Complexidade Social violência e ocupação urbana desordenada influência cultural.

5 Principais Conclusões Certeza de que sozinha a tecnologia de rede e medição não seria eficaz no contexto apresentado. Necessidade de criar um programa que envolvesse tecnologia e ação social para lidar com problema de furto e da perda de energia no contexto encontrado no Estado do Rio de Janeiro.

6 Criação de Programa Social Elaborados projetos sociais estruturados que, desde 2004, beneficiam as comunidades e estão integrados à sua estratégia de negócio. O relacionamento mais próximo visa agregar valores sociais ao negócio e estimular a qualidade de seus resultados para todos os envolvidos. Causas sociais consideradas no programa: Cultura Informação Renda Principais Linhas de Ação (2004): Educação para o consumo consciente de energia Geração de renda Criação de alternativas comerciais e sociais para clientes com baixa renda.

7 Nossa História Inovação Tecnológica Medidas de inovação tecnológica e mudanças envolvidas: Implantação da medição eletrônica com proteção de rede. Entrave à prática do furto de energia (direta ou pelo medidor). Áreas com redução de perdas de 50% para 2%. Perda de contato visual do cliente com o medidor de energia. Desconhecimento do cliente quanto ao funcionamento da nova tecnologia mito do chip.

8 Nossa História Inovação Tecnológica Impacto Social: Aumento do valor da conta de energia de clientes que estavam com consumo irregular. Maior comprometimento do orçamento familiar. A alternativa de burlar a medição deixa de existir ou não compensa. Insatisfação com mudança brusca de hábitos de vida. Aproveitamento político partidário da situação. Discurso público torna-se mais forte que qualquer evidência. Desconfiança.

9 Nossa História Inovação Tecnológica Impacto Social: comprometimento da renda familiar com o pagamento da conta de luz nas áreas de atuação dos agentes comunitários. (Fonte: questionário socioeconômico do agente) Renda (R$) Fatura (R$) % ,2% ,2% 14,1% 13,4% 13,5% SÃO GONÇALO ITABORAI CAXIAS MAGÉ Total geral

10 Medição Eletrônica & Projetos Sociais Quantidade de pessoas com medição eletrônica, comparada com a quantidade de beneficiados pelos projetos sociais no mesmo período. Anos 2005 a 2008 Ano Pessoas com Medição Eletrônica Beneficiados pelos Projetos Sociais Pessoas com Medição Eletrônica Beneficiados pelos Projetos Sociais

11 Exemplos de Conflitos Mediados Áreas de grande complexidade social Exemplos 2005 a 2008 Parque Independência Caxias Outubro/2006 Conflito: Populares fazem passeata e depredam agência de Saracuruna e veículos da empresa, por resistência a faturamento da medição eletrônica. Ações: Reunião com líderes do movimento; atendimento móvel com parcelamento e esclarecimentos sobre consumo consciente; eficiência energética. Resultado: Situação contornada. Nova Campina Caxias Fevereiro/2007 Conflito: Populares fecham a rodovia Washington Luiz por resistência a faturamento da medição eletrônica. Ações: Reunião com líderes do movimento; visitas domiciliares; eficiência energética; palestras comunitárias; atendimento móvel com parcelamento facilitado. Resultado: Situação contornada.

12 Exemplos de Conflitos Mediados 2005 a 2008 Parque Paulista Caxias Julho/2007 Conflito: Resistência à implantação da medição eletrônica. Ações: Visitas domiciliares; palestras comunitárias Resultado: Situação contornada Boaçu São Gonçalo Junho/2007 Conflito: Resistência à implantação da medição eletrônica. Obra foi interrompida. Ações: Palestras de sensibilização e informação técnica sobre a medição eletrônica, atendimento social, palestras comunitárias. Resultado: Finalização da obra. Atuação na área com articulação territorial.

13 Exemplos de Conflitos Mediados 2005 a 2008 Fragoso Magé Fevereiro/2006 Conflito: Grande número de reclamações nas palestras comunitárias, principalmente por oscilação de tensão e consumo alto. Movimento político eleitoreiro. Ações: Esclarecimento nas palestras e a líder comunitário do local, oficinas, geração de emprego e renda. Resultado: Situação contornada. Exemplo de incentivo ao conflito (fragmentos de panfleto coletado em atividade comunitária)

14 Aprendizado e Novas Medidas 2009 Aumento da equipe e alcance dos projetos sociais (ampliação das atividades diretas com a população e das redes de lideranças comunitárias formadas). Prospecção social nas áreas antes da escolha definitiva para implantação da tecnologia Cartografia Social Preparação das equipes internas com oficinas educativas sobre o plano de implantação da nova tecnologia e como lidar com a reação dos clientes (leituristas, entregadores, agentes comunitários, eletricistas). Maior alinhamento do plano de comunicação interno e externo com as atividades educativas dos projetos sociais e com a atuação de campo.

15 Aprendizado e Novas Medidas 2009 Apropriação da Cartografia Social como metodologia para prospecção das áreas de implantação da nova medição. O que é? Ferramenta de planejamento e atuação que permite conhecer as especificidades locais que subsidiam as ações dos projetos sociais e técnicos, através da identificação de potencialidades, áreas de conflitos, acessos, etc.

16 Exemplo de Cartografia em um Bairro

17 Fluxo de Acompanhamento 2009/2010 8ª Etapa Implantação da nova tecnologia e acompanhamento do processo. 7ª Etapa Formação de rede de lideranças no local para interlocução com equipes da empresa. 6ª Etapa Atendimento a demandas prioritárias Parcelamento p/ clientes c/ dificuldades na relação comercial, orientação p/ clientes com dúvidas etc. 1ª Etapa Capacitação das equipes de atuação Relação de Confiança 5ª Etapa Escolhido o local, formam-se parcerias e têm início as atividades educativas com jovens da própria comunidade e/ou de outros locais similares. 2ª Etapa Cartografia Social Prospecção de instituições, líderes, possíveis conflitos ou potencialidades locais. 3ª Etapa Discussão com equipe técnica de implantação da medição sobre as características da área. 4ª Etapa Decisão sobre a atuação ou não no local no período definido.

18 Nova Identidade dos Projetos em 2009 Para ampliar a comunicação dos conceitos de todos os projetos, dandolhes mais visibilidade, foi criada uma identidade única, com foco no consumo consciente de energia.

19 Nova Identidade dos Projetos em 2009 MISSÃO 1 Contribuir para a educação e construção de uma nova geração engajada e consciente dos impactos socioambientais do consumo de energia, garantindo a sustentabilidade futura do negócio da Ampla. Público Alvo: crianças e adolescentes, estudantes de escolas e universidades públicas e privadas. MISSÃO 2 Desenvolver ações práticas, educacionais e profissionalizantes com a comunidade e que tenham resultado de percepção imediata, com foco em segurança, direitos, deveres e consumo eficiente de energia, garantindo a sustentabilidade do negócio a curto prazo nas áreas de atuação. Público Alvo : adultos e jovens adultos, donas de casa, jovens em período de inclusão profissional, chefes de família, líderes e formadores de opinião da comunidade

20 Exemplo de Redes Sociais Redes de Lideranças Comunitárias Reuniões mensais

21 Exemplo de Ação Educativa Consciência Ampla Saber Atividades interativas, como oficinas e palestras com orientações e práticas sobre o consumo consciente e seguro de energia elétrica. Direitos e deveres do consumidor Conceitos de educação ambiental Cidadania e ética Riscos associados ao furto de energia Dicas práticas de economia de energia Orçamento doméstico Pequenos reparos na instalação elétrica residencial Dicas para o uso seguro de energia

22 Exemplo de Ações de Geração de Renda Consciência Ampla Oportunidade Forma jovens das comunidades, com oficinas de preparo para o mercado de trabalho e curso de eletricista. Muitos desses jovens são contratados por empresas parceiras da Ampla. Consciência Ampla Com Arte Cursos gratuitos de artesanato, escultura e outros trabalhos manuais para pessoas das comunidades. A base de criação é com material reciclável.

23 Ampliação das Redes de Atuação O Blog do Consciência Ampla inclui a programação de cada projeto, dicas de consumo consciente, versão digital da Revista Consciência Ampla, além de notícias sobre eventos relevantes como a cobertura da Conferência do Clima (COP-15) em Copenhague. Já o Twitter, além de ser uma ferramenta de comunicação e relacionamento, serve como fonte de informação para os internautas.

24 Ampliação das Redes de Atuação A revista "Consciência Ampla", uma publicação trimestral com distribuição gratuita, divulga o programa integrante da plataforma de responsabilidade social da empresa, com foco na educação para o consumo consciente. Além do envio postal para formadores de opinião, as edições estão disponíveis para os clientes nas lojas e nos projetos do programa Consciência Ampla.

25 Pesquisa FGV Resultados Jornal Brasil Mensuráveis Até agosto O público beneficiado tem aumentado a cada ano. Resultado de investimento e mobilização. Os dados acima referem-se apenas à parte do projetos que atua mais em conjunto com ações técnicas.

26 Resultados Mensuráveis Estudo da FGV realizado em 2007 demonstra que: A propensão ao furto de energia elétrica... É menor nas localidades onde foram realizadas ações sociais pela Ampla. E menor ainda entre os furtadores que participaram de alguma ação social.

27 Resultados Mensuráveis Análise de Consumo Jan/2010 Universo de clientes Projetos Sociais: Universo de clientes Vizinhos:

28 Projetos Sociais: Resultados Mensuráveis Análise de Consumo Fev/2010 Universo de clientes Universo de clientes Vizinhos:

29 Reconhecimento Internacional A troca de geladeiras com o ciclo completo foi um dos quatro projetos mundiais escolhidos para divulgação pelo PNUD, entre projetos de 120 países. Mais de famílias beneficiadas. Em 2010, a Ampla foi citada no Relatório Global do PNUD biênio 2009/2010, sob o título "Up close: BRAZIL eliminating CFCs". O relatório é uma prestação de contas do PNUD para todos os países membros da ONU, além dos doadores de recursos.

30 Nossos Princípios e Métodos Respeito à Vida Desenvolvimento Sustentável Responsabilidade Social Cidadania Metodologias de Construção Participativa (equipe e beneficiados) Construção de Indicadores de Monitoramento e Avaliação Registro e Medição de todo o processo, de 2004 a 2010 (Relatórios Quantitativos e Qualitativos)

31 Nossos Objetivos em 2010 Garantir o cumprimento efetivo das duas missões do Programa Consciência Ampla. Disseminar na sociedade, por meio de redes sociais, o conceito de consumo consciente, com ênfase no consumo de energia. Reforçar a contribuição dos projetos sociais para sustentabilidade do negócio da Ampla, por meio da atuação no desenvolvimento das comunidades, da criação de alternativas comerciais para clientes com baixa renda e da disseminação das práticas de consumo consciente de energia.

32 Contatos e Mais Informações Gislene Santos Rodrigues grodrigues@ampla.com Tel.: / Blog Consciência Ampla: Twitter Consciência Ampla: Para receber a Revista Consciência Ampla, solicite pelo consciencia@ampla.com

33 Agradecemos a Atenção!