Manual do Credenciado

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1 Prezado Credenciado, Este Manual foi elaborado com o objetivo de disponibilizar informações sobre a Assistência Odontológica oferecida pelo Plano Suplementar de Saúde da ODONTOVIDA aos seus usuários e dependentes. A ODONTOVIDA está sempre cuidando da saúde bucal em todos os níveis de atenção, como a promoção, a preservação, a recuperação e a prevenção de doenças. Estabelecemos uma parceria com Profissionais e Clínicas Credenciadas e para a prestação dos serviços, os mesmos deverão fazê-lo necessariamente sob padrões éticos e de boa qualidade, obedecendo sempre às condições, aos critérios e aos preços acordados contratualmente. Agora você é um dos nossos parceiros. Vamos juntos participar do incremento da saúde bucal dos usuários da ODONTOVIDA. Atenciosamente, Sandoval Ribeiro Versão 01.0 Abril de 2012 Página 1

2 Item Pág. 1. Apresentação Credenciamento Assistência Odontológica Tabela de Procedimentos Odontológicos (Padrão TUSS) Cadastro de Credenciado Formatação do Contrato Atendimento Odontológico Autorização Prévia Identificação do Usuário Autorização de Atendimento Instruções de preenchimento das guias de tratamento GTO Situação Inicial Anamnese GTO Guia de Tratamento Odontológico GCP Guia Comprovante Presencial Utilização do Sistema Integrado de Atendimento Odontovida Pagamento Controle e Fiscalização Motivos de Glosa (Tabela) Alteração de Dados Cadastrais Descredenciamento Rescisão do Contrato Advertência Considerações Finais Canais de relacionamento 12 Versão 01.0 Abril de 2012 Página 2

3 1- APRESENTAÇÃO Este Manual do Credenciado Odontológico tem como objetivo orientar os profissionais e clínicas que fazem parte da rede credenciada da ODONTOVIDA sobre normas, rotinas, atendimentos, tabela de procedimentos, enquadramento de códigos, auditoria e pagamentos, complementando as informações constantes no Contrato de Prestação de Serviços. A Assistência Odontológica compreende um rol de procedimentos preventivos, curativos e de promoção da saúde bucal dos usuários da ODONTOVIDA em todas as especialidades da odontologia. A ODONTOVIDA é uma Operadora de planos odontológicos, regulamentada pela Lei 9656/98, registrada na Agência Nacional de Saúde Suplementar, a ANS, sob o número , com administração própria, envolvendo uma equipe de empregados, dentre eles um Odontólogo auditor; e independentes, os quais são Auditoria Externa, Consultoria em Saúde Suplementar, Sistema de Controle de Planos de Saúde e os serviços são prestados pela rede de credenciada. 2- CREDENCIAMENTO O profissional deverá preencher a Ficha de Cadastro de Credenciado levando-se em conta as orientações abaixo descritas: A prestação dos serviços somente poderá ser realizada após a formalização do Contrato de Prestação de Serviços entre a ODONTOVIDA e o profissional ou clínica. O serviço prestado pelo credenciado não implicará em hipótese alguma, no estabelecimento de vínculo empregatício ou de qualquer outra natureza entre o credenciado e a ODONTOVIDA. A ODONTOVIDA se obriga a divulgar a relação de profissionais e clínicas credenciadas entre seus usuários, tendo estes a inteira liberdade de escolher dentre aqueles o que melhor lhes convier ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA O Plano Odontológico ODONTOVIDA prevê abrangência de Grupo de Cidades e oferece coberturas aos seus beneficiários que serão realizadas nos consultórios particulares e nas clínicas, dentro das respectivas especialidades para as quais foram credenciados TABELA DE PROCEDIMENTOS ODONTOLÓGICOS (Padrão TUSS) A Tabela de Procedimentos compõe o rol de serviços previstos na Assistência Odontológica. Tem por finalidade estabelecer a remuneração e critérios de aplicação dos procedimentos odontológicos dos Planos odontológicos ODONTOVIDA, com valores fixados em moeda corrente. No credenciamento, o profissional deverá, após negociação junto ao representante da Operadora Odontovida, definir quais áreas de especialidade e procedimentos irá ofertar para os beneficiários do Plano de acordo com a tabela TUSS. Estes procedimentos deverão constar na Ficha de Cadastro de Credenciado CADASTRO DE CREDENCIADO. Após serem definidos os procedimentos dentro das especialidades que integram a tabela TUSS o profissional deverá preencher o restante dos dados constantes na Ficha de Cadastro de Credenciado, anexando todos os documentos solicitados. Versão 01.0 Abril de 2012 Página 3

4 2.4. FORMATAÇÃO DO CONTRATO: A partir dos dados contidos na Ficha de Cadastro de Credenciados, a Gerência Comercial da Operadora irá formatar o Contrato de Credenciamento que deverá ser assinado pelas partes e suas vias distribuídas e devidamente arquivadas. 3- ATENDIMENTO ODONTOLÓGICO 3.1. AUTORIZAÇÃO PRÉVIA Avaliação técnica é realizada pelos Auditores Independentes ou pelo Odontólogo Auditor da ODONTOVIDA, que precede a realização dos procedimentos que forem indicados como necessária autorização. Essas autorizações deverão ser solicitadas através do Portal Corporativo ODONTOVIDA, via internet e o prazo para a liberação da senha de autorização é de aproximadamente 2 (dois) e no máximo 5 (cinco) dias úteis. Na necessidade ou indisponibilidade do credenciado ou clínica em utilizar o Portal Corporativo ODONTOVIDA, poderão utilizar a via fax, através da guia de procedimentos devidamente preenchida, fornecida pela operadora, pelo número (91) A ODONTOVIDA se exime do pagamento de procedimentos realizados sem a devida Autorização Prévia, ficando o Credenciado com o ônus de toda a despesa decorrente. A ODONTOVIDA pode, a seu critério e a qualquer momento, incluir a obrigatoriedade ou a dispensa de autorização prévia para procedimentos. Após a autorização prévia, os credenciados terão pleno direito de executar os procedimentos solicitados. Não haverá sistemicamente, necessidade de apresentação de comprovação inicial e final, podendo sê-lo feito aleatoriamente sem prévio aviso, quando a seu critério, a ODONTOVIDA entender indispensável IDENTIFICAÇÃO DO USUÁRIO No ato do atendimento é imprescindível a identificação do usuário, que se fará da seguinte forma: Apresentação do Cartão de identificação de Usuário ODONTOVIDA (figura abaixo), acompanhada de um documento oficial de identificação ou o contrato do plano de saúde também devidamente acompanhado por documento de identificação. Nos casos de dúvidas, o credenciado poderá entrar em contato com o SAC TISS da Odontovida (91) e solicitar informações sobre o beneficiário AUTORIZAÇÃO DE ATENDIMENTO A partir do momento em que o Beneficiário é devidamente identificado o Credenciado deverá verificar a situação de atendimento do mesmo. Para tanto o Credenciado poderá obter a informação de duas formas: a) Acessando o Portal Corporativo Odontovida e na a área de Credenciados, acessar os dados dos Beneficiários e verificar se o mesmo está autorizado a receber os serviços; b) Entrando em contato com a sede da administração da Odontovida e solicitar informações sobre o Beneficiário ( ); Versão 01.0 Abril de 2012 Página 4

5 Ao acessar o sistema, o Credenciado recebe a informação de que o Beneficiário está autorizado a ser atendido. O sistema então apresenta uma Senha de Autorização juntamente com a data de validade da mesma. Até a data indicada como validade da senha o Credenciado não precisará acessar o sistema para verificar a autorização de atendimento. Caso ocorra o fato do tratamento ultrapassar a data de validade, a cada visita do beneficiário, o Credenciado deverá acessar o sistema para certificar-se de que o beneficiário pode ser atendido ou não. Se o beneficiário não for autorizado, o Credenciado deverá informar a situação e orientar ao mesmo para que entre em contato com o SAC da Odontovida (91) para solucionar o problema INSTRUÇÕES DE PREENCHIMENTO DAS GUIAS DE TRATAMENTO Uma vez autorizado o tratamento, o Credenciado deverá trabalhar basicamente com quatro formulários ou melhor, a operacionalização dos procedimentos de atendimento e registro de atendimento dos beneficiários do Plano Odontovida resume-se em quatro formulários que serão fornecidos pela Operadora: GTO Situação Inicial: Neste formulário, além das informações sobre identificação do credenciado e beneficiário constam informações sobre a situação da arcada dentária do beneficiário através do preenchimento do Odontograma Anamnese: Além destas informações, no verso do formulário GTO Situação Inicial, existe o formulário com os dados anamnéticos do beneficiário cujo preenchimento completo e assinado é peça obrigatória antes de qualquer tipo de atendimento. Este formulário possui a numeração seqüencial / oficial de registro de guias de atendimento GTO Guia de tratamento Odontológico O código desta guia deve ser copiado do formulário anterior GTO Situação inicial. Esta guia contém, além dos dados normais relativos à identificação das partes relacionadas ao atendimento, todos os detalhes da programação de tratamento do beneficiário. A exigência para este formulário é que o beneficiário ou seu responsável devidamente identificado, date e assine (não rubrica) cada um dos procedimentos que, por ventura, sejam completados. A GTO Situação inicial a Guia de Tratamento Odontológico e Guia Comprovante Presencial, têm a mesma finalidade, elaborar o plano de tratamento, autorizar procedimentos, comprovar presença do beneficiário na consulta e faturar os procedimentos odontológicos. Uma vez preenchido o formulário, o mesmo não poderá sofrer alterações no tocante ao plano de tratamento. Caso necessário, tais alterações de procedimentos já solicitados serão acordadas entre a ODONTOVIDA e o credenciado. No caso de inclusão de novos procedimentos, isto deverá ser feito em uma nova guia. Para isso, esta deverá conter no campo Número da Guia Principal, o número da guia a qual ela está ligada GCP Guia Comprovante Presencial Formulário de comprovação de presença do beneficiário na data da consulta. Estes formulários seguem o Padrão TIS. As guias TISS (Guias de Tratamento) são baseadas nos padrões da ANS. Sua apresentação e descrição documental sobre os eventos assistenciais realizados nos beneficiários e trocados entre o credenciado e a ODONTOVIDA é obrigatória e serão brevemente disponibilizadas no Portal Corporativo ODONTOVIDA. Para maiores informações sobre os formulários TISS, acessar a página da ANS no endereço UTILIZAÇÃO DO SISTEMA INTEGRADO DE ATENDIMENTO ODONTOVIDA Esta rotina permite que o credenciado efetue o registro de todas as guias via sistema. Um técnico da Odontovida procederá treinamento, acompanhamento e suporte na operação do sistema. Neste caso, o credenciado irá proceder da seguinte forma: Versão 01.0 Abril de 2012 Página 5

6 1) Recepção do beneficiário; 2) Autorização do atendimento; 3) Registro dos procedimentos programados; 4) Baixa nos procedimentos efetuados; 5) Impressão da Guia para que o beneficiário date e assine o serviço; 6) Solicitar registro da Guia de Comprovante Presencial ao Beneficiário; No final do período de faturamento, o credenciado deverá imprimir a capa de lote com todos os serviços já efetuados, juntar todas as guias assinadas e enviar o lote para as Contas Médicas da Odontovida; 4- PAGAMENTO Os pagamentos dos procedimentos realizados são efetuados mediante a apresentação das Guias de Procedimento Odontológico, manualmente seguindo o modelo padrão estabelecido pela ANS, denominado TISS Troca de Informações em Saúde Suplementar. Será devido o pagamento de procedimentos realizados pelo Credenciado, desde que cumpridas às cláusulas contratuais, o Manual do Credenciado Odontológico, a Tabela Odontológica, o correto preenchimento da Guia TISS e as normas da ODONTOVIDA. Para fins administrativos e de auditoria foram estabelecidos limitadores, como: Prazo máximo para apresentação da guia odontológica = 60 dias após a conclusão do tratamento; Abandono de tratamento (paciente que não comparece para atendimento por um período superior a dois meses consecutivos, sem comunicação formal). Não será devido o pagamento de procedimentos: Preenchidos incorretamente ou com informações incompletas; Sem a(s) radiografia(s), quando exigida sua apresentação; Sem Autorização Prévia, quando exigida sua realização; Guia sem a assinatura do beneficiário e o carimbo do profissional assistente; Guia sem o devido preenchimento dos campos obrigatórios; Sem data ou data equivocada; Sem a documentação solicitada pela ODONTOVIDA. O preenchimento de documentos (procedimento odontológico e outros) não é remunerado ao credenciado. As guias de tratamento odontológico do padrão TISS são os modelos formais e obrigatórios de representação e descrição documental sobre os eventos assistenciais realizados no usuário e enviadas do credenciado para a ODONTOVIDA. Os formulários serão fornecidos pela Odontovida ao Credenciado. O pagamento é efetuado mediante a apresentação das guias de procedimento odontológico, devidamente preenchidas com os procedimentos executados e assinadas pelo beneficiário ou seu responsável e, ainda, pelo credenciado, sob carimbo. As guias de procedimento odontológico deverão ser encaminhadas à ODONTOVIDA para pagamento até o dia 15 do mês seguinte ao atendimento realizado, pois comprovam a realização do procedimento pelo Credenciado, e quantidade de guias enviadas. Versão 01.0 Abril de 2012 Página 6

7 Até o quinto dia útil do mês subseqüente após a apresentação da fatura será creditado o valor referente aos procedimentos realizados, por meio de crédito em conta de depósito do credenciado; Será enviado por o Demonstrativo de Pagamento modelo padrão da ANS que estarão listados as guias e os respectivos valores pagos no mês, glosas, motivos de glosa e retenção de impostos. A ODONTOVIDA fará o desconto dos impostos previstos em lei. A falta de dados, assinatura do empregado ou de seu representante autorizado, ou ainda, incorreções no preenchimento da documentação implicará na devolução das guias entregues pelo credenciado, para serem providenciados os acertos necessários. As cobranças que estiverem em desacordo com os parâmetros estabelecidos na tabela adotada, cuja especificação ou quantidade for considerada anormal, ou ainda que não venham acompanhadas das autorizações prévias, senhas e justificativas necessárias, quando for o caso, serão glosadas. As reapresentações das glosas poderão ser efetuadas até, no máximo, 90 (noventa) dias após a realização da ordem bancária de crédito. Os documentos e as cobranças deverão ser entregues nos escritórios da ODONTOVIDA ou encaminhados pelos Correios: ODONTOVIDA Planos Odontológicos Rua Euclides da Cunha, 21 Bairro Castanheira, Belém Pará CEP: É vedado ao credenciado cobrar diretamente do beneficiário quaisquer importâncias a título de pagamento de serviços prestados. IMPORTANTE: A COBRANÇA DOS SERVIÇOS DEVERÁ SER FEITA APENAS APÓS O FINAL DO TRATAMENTO REGISTRADO NA GTO, DEVIDAMENTE ASSINADO PELO BENEFICIÁRIO OU RESPONSÁVEL E PELO ODONTÓLOGO. HONORÁRIOS PROFISSIONAIS E PREÇOS DOS SERVIÇOS Os pagamentos dos honorários odontológicos serão feitos de acordo com o previsto na tabela da ODONTOVIDA. A ODONTOVIDA poderá, a qualquer tempo, efetuar alterações de valores, a fim de corrigir distorções e ajustar as tabelas às variações do mercado. As eventuais alterações, assim como as datas de vigência das mesmas, serão comunicadas, pela ODONTOVIDA, aos credenciados. 5- CONTROLE E FISCALIZAÇÃO Serão realizadas inspeções periódicas nas instalações dos credenciados, de forma a avaliar as condições técnicas e de funcionamento dos hospitais, clínicas e consultórios. Será objeto de constante acompanhamento, a qualidade dos serviços prestados, os níveis de utilização dos serviços bem como a observância às condições e às limitações estabelecidas para os atendimentos. Sempre que ocorram falhas e reclamações por parte dos usuários que possam vir a prejudicar o sistema, serão exigidos esclarecimentos e justificativas dos credenciados. Versão 01.0 Abril de 2012 Página 7

8 As eventuais irregularidades constatadas ou a tentativa de infração das condições aqui estabelecidas poderão determinar o imediato descredenciamento do profissional ou clínica, além de implicar, conforme o caso, no não pagamento do valor correspondente aos serviços, até que seja esclarecida a ocorrência. 6- MOTIVOS DE GLOSA Cód. Descrição 001 Número da carteira inválido 002 Solicitação Anterior à Inclusão do Beneficiário 003 Atendimento anterior à inclusão do Beneficiário 004 Atendimento após o desligamento do Beneficiário 005 Assinatura divergente 006 Assinatura do Titular / Responsável inexistente 007 Identificação do beneficiário não consistente 008 Beneficiário com data de exclusão 009 Beneficiário com atendimento suspenso 010 Data Validade da Carteira Vencida 011 Empresa do beneficiário suspensa / excluída 012 Família do Beneficiário com atendimento suspenso 013 Via de Cartão do Beneficiário Cancelada 014 Nome do titular inválido 015 Plano não existente 016 Outros 017 Quantidade de Guias informadas no Protocolo diferente das cadastradas 018 Valor total do protocolo diferente do valor total das guias 019 Atendimento fora da vigência do contrato com o credenciado 020 Número do CNES inválido 021 Código Prestador inválido 022 Admissão anterior à inclusão do credenciado na rede 023 CPF / CNPJ inválido 024 Credenciado não pertence à Rede Credenciada 025 Solicitação anterior à inclusão do Credenciado 026 Solicitação após o desligamento do Credenciado 027 Solicitante Credenciado não cadastrado 028 Assinatura / Carimbo do Credenciado inexistente 029 Atendimento / Referência fora da vigência do contrato do prestador 030 Credenciado não habilitado a realizar o procedimento 031 Especialidade não cadastrada 032 Especialidade não cadastrada para o prestador 033 Tipo Guia inválido 034 Não existe o Número Guia Principal informado 035 Item pago em outra Guia 036 Número da guia inválido 037 Guia já apresentada 038 Prestador executante não informado Versão 01.0 Abril de 2012 Página 8

9 039 Prestador contratado não informado 040 Guia com rasura 041 Guia sem assinatura e/ou carimbo do credenciado. 042 Guia sem data do ato cirúrgico. 043 Guia sem data do atendimento 044 Guia com código de serviço preenchido incorretamente. 045 Guia sem assinatura do assistido. 046 Identificação do assistido incompleta 047 Validade da guia expirada 048 Procedimento não autorizado 049 Não existe informação sobre a senha de autorização do procedimento 050 Não existe guia de autorização relacionada 051 Data de Validade da Senha é anterior a Data do Atendimento 052 Número da Senha informado diferente do liberado 053 Quantidade Serviço Solicitada acima da Autorizada 054 Solicitante não Informado 055 Data de validade da senha expirada 056 Procedimento não autorizado para o usuário 057 Solicitante não Cadastrado 058 Solicitante não habilitado 059 Solicitante suspenso 060 Serviço solicitado já autorizado 061 Serviço solicitado fora da cobertura 062 Especialidade não cadastrada para o Solicitante 063 Necessita pré-autorização da empresa 064 Procedimento odontológico não autorizado 065 Procedimento não autorizado, dente ausente 066 Urgência não aplicável 067 Reincidência no atendimento 068 Tipo de atendimento inválido ou não informado 069 Consulta não autorizada 070 Cobrança fora do prazo de validade 071 Cobrança de procedimento em duplicidade 072 Valor cobrado superior ao acordado em pacote 073 Valor apresentado a maior 074 Não existe valor para o procedimento realizado 075 Valor do serviço superior ao valor de tabela 076 Percentual de redução/acréscimo fora dos valores definidos em tabela 077 Procedimento inválido 078 Cobrança de procedimento não executado 079 Procedimento não autorizado 080 Cobrança de procedimento incluso no procedimento principal 081 Cobrança de procedimento que exige autorização prévia 082 Procedimento realizado pelo mesmo profissional, na mesma especialidade, no prazo Versão 01.0 Abril de 2012 Página 9

10 inferior ao estipulado sem justificativa. 083 O código cobrado é diferente do código autorizado 084 Serviço não contratado para o prestador 085 Quantidade cobrada diferente da realizada 086 Cobrança de procedimento/exame sem justificativa para realização ou com justificativa insuficiente. 087 Cobrança de procedimento/exame com data de autorização posterior à do atendimento. 088 Exame não autorizado 089 Cobrança de exame em quantidade incompatível com o procedimento/evolução clínica 090 Cobrança de procedimento incluso no procedimento principal 091 Cobrança de exame que exige autorização prévia 092 Cobrança de exame em quantidade acima da máxima permitida/autorizada 093 Cobrança de exame não compatível com a idade. 094 Cobrança de exame com ausência de resultado ou laudo técnico. 095 Exame cobrado não corresponde ao exame executado 096 Cobrança de exame ambulatorial com data de autorização posterior à do atendimento. 097 Exames não justificam caráter de urgência 098 Procedimento odontológico inválido 099 Cobrança de procedimento odontológico que exige autorização prévia 100 Cobrança de procedimento odontológico em quantidade acima da máxima permitida/autorizada 101 Cobrança de procedimento odontológico incluso no procedimento principal 102 Cobrança de procedimento odontológico não executado 103 Cobrança de procedimento não solicitado pelo cirurgião-dentista 104 Cobrança de procedimento odontológico não correlacionado ao relatório específico 105 Cobrança de procedimento odontológico com data de autorização posterior à do atendimento. 107 Evento sob análise técnica, aguardando liberação de confirmação para posterior pagamento 108 Evento restrito à especialistas 109 Procedimento cobrado não é igual ao executado 7- ALTERAÇÕES DE DADOS CADASTRAIS Para a correta identificação e agilidade no relacionamento com os credenciados, tanto por parte da ODONTOVIDA quanto pelos seus usuários, qualquer alteração dos dados cadastrais, tais como: endereço, telefone, conta de depósito, nome fantasia, razão social, responsável técnico, , entre outros dados, deve ser comunicada de imediato através do credenciado@odontovidapara.com.br ou webmail no site coorporativo da Odontovida, seção CREDENCIADOS. No caso de Pessoa Jurídica, a alteração do corpo clínico deve ser comunicada à ODONTOVIDA, de imediato. Versão 01.0 Abril de 2012 Página 10

11 8- DESCREDENCIAMENTO O descredenciamento poderá ocorrer: A qualquer momento, por iniciativa de uma das partes, mediante comunicação por escrito; com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, a partir da data da comunicação. Caso ocorram eventuais irregularidades ou tentativas de não cumprimento das normas e instruções, pode ainda a ODONTOVIDA determinar o não pagamento do valor correspondente aos serviços irregularmente prestados. 9- RESCISÃO DO CONTRATO POR JUSTO MOTIVO O contrato é rescindido por justo motivo na reincidência de descumprimento das cláusulas contratuais; na falta grave comprovada ou com propósito de auferir vantagem ilícita, mesmo que desses fatos não resultem prejuízos financeiros à ODONTOVIDA ou seus usuários. O contrato é denunciado, também, por justo motivo com antecedência de 30 (trinta) dias, nas seguintes situações: Paralisação dos serviços sem justa causa e prévia comunicação; Infração comprovada às normas sanitárias em vigor; Alteração do contrato social que prejudique a execução do objeto contratual; Liquidação extrajudicial, decretação de concordata ou falência; Fraudes ou dolos praticados e devidamente comprovados; Impedimento, obstrução ou embaraço para fins de realização de qualquer exame ou diligência necessária ao resguardo dos direitos das partes. 10- ADVERTÊNCIA A advertência é aplicada na comprovação de falta ou descumprimento de cláusulas contratuais, a exemplo das situações a seguir: Recusa ou mau atendimento aos beneficiários; Não cumprimento das condições contratadas; Não acatamento das orientações deste Manual; Irregularidades observadas pela ODONTOVIDA em conferência de faturas e relatórios; Não aceitação de acompanhamento do seu trabalho pela ODONTOVIDA ou auditoria designada. 11- CONSIDERAÇÕES FINAIS Muito embora as normas expressas neste Manual do Credenciado deverão ser seguidas integralmente, salientamos que sempre estaremos à disposição dos nossos parceiros credenciados para dirimir qualquer dúvida que por vezes possam ocorrer inclusive as que se referem o Contrato de Prestação de Serviços, modalidades de planos, emissão de guias, etc. O Portal Corporativo Odontovida abrigará todas as informações do seu cadastro, alteração, faturas e guias, sendo acessado através de login e senha fornecidos pela Operadora no momento do primeiro atendimento. Versão 01.0 Abril de 2012 Página 11

12 12- CANAIS DE RELACIONAMENTO Formulários e Manuais encontram-se disponíveis para download no Portal Corporativo Odontovida: credenciado@odontovidapara.com.br Telefone/Fax: SAC (91) ou (91) O prazer de sorrir passa pelas suas mãos! Versão 01.0 Abril de 2012 Página 12