Informativo Referente à DNC, Indenização Integral e Não Acordo de Valores e informações adicionais. Sistema Audatex Versão
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- Thomas Neves Domingos
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1 Informativo Referente à DNC, Indenização Integral e Não Acordo de Valores e informações adicionais. Sistema Audatex Versão - DNC (Danos Não Cobertos) O DNC é um recurso existente no Audatex que tem como objetivo inserir a avaliação de itens danificados não cobertos pelo seguro. Este recurso deverá ser utilizado quando o vistoriador por alguma razão necessitar avaliar algum item danificado no veículo e que por alguma razão é direcionado a CIA para análise, ou seja, a antiga avaliação à parte. Tela de Orçamento (Audatex) Para inserir valores no orçamento como DNC, ao selecionar o item no Audatex na aba (Orçamento) no campo (Ref) deve-se incluir o nº 0. (Conf. exemplo) Note que ao inserir o nº 0 no campo (Ref) na aba (Orçamento) do Audatex, o laudo assumirá a informação DNC e no Resumo do Orçamento aparecerá o ítem (Não Coberto pelo Seguro) com os respectivos valores inseridos como DNC.
2 Tela de Laudo (Audatex) É de extrema importância a conclusão, pois se a vistoria não for concluída corretamente haverá impacto e falha no fluxo o analista interno não conseguirá identificar a vistoria na fila de prioridade ocorrendo atraso na análise e tratativas, podendo surgir reclamações e ônus a CIA. Tela de Conclusão (Audatex) Portanto, quando a vistoria estiver com o status (Reparos Autorizados) e por algum motivo o vistoriador inserir itens como DNC a conclusão deverá ser (302 Reparo Autorizado c/ Avaliação a Parte). Quando a vistoria estiver com o status (Reparos Fixados) e por algum motivo o vistoriador inserir itens como DNC a conclusão deverá ser (303 Reparo Não Autorizado).
3 - Indenização Integral - Quando tratar-se de casos em que o valor do reparo + estimativa atingirem o percentual de 65% da (I.S para segurados e FIPE para terceiros), o vistoriador deverá avaliar como ponto 1 todos os danos visíveis e procedentes ao evento, no campo de observações deverá inserir o valor da estimativa e todas as informações pertinentes, a estimativa deverá ser scaneada e inserida como imagem (nítida) para conferência e análise interna e concluir o processo como (305 - Provável Perda Total). Obs: quando se tratar de dano estrutural com comprometimento de monobloco ou chassi deverá ser enviado para definição da Cia, independente do percentual atingido, concluir como (305 - Provável Perda Total). - Quando tratar-se de casos em que o valor do reparo seja igual ou superior a 75% da (I.S para segurados e FIPE para terceiros) o vistoriador deverá concluir o processo como (305 Provável Perda Total). - Não Acordo de Valores Nas situações em que o Vistoriador se deparar com um não acordo de valores, o procedimento a ser seguido inicialmente é esgotar as possibilidades de negociação e confirmar o padrão de M.O praticado pela oficina onde se encontra o veículo, conferir se há opção de remoção na cidade (Concessionária ou Oficinas Credenciadas desde que a distância entre as oficinas não ultrapasse 10 km) e caso não consiga êxito na negociação entrar em contato com corpo de Supervisão da CIA. para análise e decisão da situação antes do retorno da vistoria, caso a Supervisão acatar a diferença pleiteada pela oficina o Vistoriador deverá calcular a diferença de forma a alterar o padrão de M.O até chegar no valor pleiteado pela oficina, o Vistoriador não deverá mais inserir a diferença no orçamento como adicional de M.O, por final deverá concluir o processo conforme status inserido na nota de coberturta (301 Reparo Autorizado); (303 Reparo Não Autorizado)... Nos casos que mesmo realizando contato com o corpo de supervisão da CIA. porém não for acatado a diferença, o Vistoriador deverá manter a M.O padrão praticada pela CIA. e inserir a diferença pleiteada no orçamento como DNC e comentário no campo de observações do orçamento informando o padrão de M.O pleiteado pela oficina o valor da diferença e se há opção de remoção na cidade (Concessionária ou Oficinas Credenciadas desde que a distância entre as oficinas não ultrapasse 10 km) e concluir o processo como (304 Não Houve Acordo).
4 Obs.: nos casos onde for sinalizado a opção de remoção, o Vistoriador deverá verificar se realmente a oficina aceita os valores regulados, informando o nome da oficina, telefone e responsável. - Divisão Pontos de impacto (1º; 2º; 3º pontos). Essa funcionalidade do Audatex deverá ser utilizada somente quando houver possibilidade de ressarcimento, (por ex.: colisão frente e traseira), é importante salientar que os sinistros divididos em pontos, serão entendidos pela Cia. como danos cobertos, mesmo que o processo não seja autorizado pelo perito ou pelo analista da Cia. Qualquer avaliação à parte (danos sem relação com o evento, desgaste natural e/ou não reclamados no aviso de sinistro, etc.), porém se faz ou que não tem relação com o evento deverá utilizar o recurso DNC conforme explicado anteriormente. - Estimativa (Perda Parcial) Quando houver estimativa de mecânica ou de danos possíveis após a desmontagem em casos de perda parcial, o Vistoriador deverá ser inserir no campo de observações do Audatex os valores e itens principais relacionados à estimativa, bem como as demais informações pertinentes. - Audapad O Audapad deverá ser usado somente para consulta, não é permitida a transmissão de vistorias neste modelo. - Solicitações Vistorias Complementares, (Versões: 01, 02, 03, etc.) Os agendamentos de acertos ou complementos (versões 01, 02, 03, etc.), deverão ser solicitados na Cia. através dos seguintes canais:
5 - Oficina Particular: as versões (01, 02, 03, etc.) deverão ser solicitadas pelo tel.: ou - Oficina Credenciada: as versões (01, 02, 03, etc.) deverão ser solicitadas pelo e- mail: Obs.: não abrir pontos após agendamento através dos canais acima, os mesmos serão enviados pela Cia.
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