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1 Novembro/2013 Edição nº Ano XIII R$ 13,00 DMA Conference 2013 Chicago Big Data, Real-Time Marketing, Digital, Echo... Artigo Internacional: Com teste, Larry Kimmel prova a importância dos testes Marketing Diálogo pelo Mundo: Fernando Guimarães disseca as notícias que impulsionam o mobile e muito mais Direto da Austrália: David Whitaker conta detalhes do evento de Marketing Diálogo

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4 palavra Do presidente V V V É inevitável! Todo ano, após a realização da Conferência da DMA, voltamos para o Brasil trazendo, além do jet- -lag, ideias, entusiasmo renovado e uma vontade de aplicar aqui e já tudo o que de bom vimos e discutimos por lá, aproveitando a oportunidade de nos reunirmos com a nata dos profissionais da nossa atividade, provenientes do mundo inteiro. Este ano, em particular, teve um gostinho especial. Um gostinho de revolução, para usar o termo empregado por Linda Woolley, CEO & President da DMA, no discurso inaugural da Conferência. Disse ela: Estou chamando este NOSSO tempo de REVOLUÇãO. Um tempo de disponibilidade de dados e mudança de mercado tão rápido e tão furioso que as empresas e os profissionais têm mais oportunidades e mais desafios. (...) Tão importante para a nossa vida diária, para todos os consumidores, para a nossa economia global, que também passou a chamar mais a atenção dos legisladores. Em defesa e proteção de nossa atividade no Brasil Os aspectos legais da nossa atividade são uma preocupação da qual compartilhamos. Nessa direção, conjuntamente com outras associações, temos trabalhado junto ao Governo e ao Congresso, com nossa consultoria em direitos do consumidor e nossa assessoria parlamentar. Trabalhado contra, por exemplo, um projeto do governo, que em breve irá para o Congresso e que adota a diretiva do Parlamento Europeu, altamente restritiva à liberdade de expressão comercial, pois não deixa espaço para autorregulamentação e, de tão restritiva, arrasou vários mercados. Se aprovado, vai afetar de forma dramática a nossa atividade. Em contraposição a essa iniciativa, estamos apoiando o PL 4060, apresentado ao Congresso pelo deputado federal por SP, Milton Monti, um projeto de lei forte, que, ao ouvir todas as partes envolvidas (consumidores, empresas e governo), estabelece bases sensatas a partir das quais esse tema deve ser tratado. O projeto deixa a cargo da autorregulamentação a atuação técnica de fiscalização e punição e reflete o espírito de defesa da livre iniciativa, ao mesmo tempo em que protege os direitos dos consumidores a partir dessa autorregulamentação. (Para acessar o projeto do governo e todas as manifestações da iniciativa privada, o projeto do deputado e o texto da proposta de autorregulamentação, acesse vá ao menu do lado esquerdo em Autorregulamentação do Setor e clique em Código de Autorregulamentação de Proteção de Dados Pessoais). É fundamental demonstrarmos para a sociedade a importância social e econômica das nossas atividades. E, na DMA 2013, tivemos um exemplo disso, com a apresentação de um estudo realizado pelos professores John Deighton, da Harvard Business School, e Peter Johnson, da Universidade de Columbia, quantificando pela primeira vez os valores gerados pelas empresas ligadas à economia do marketing dirigido por dados, e oferecendo uma visão concreta sobre o papel vital do uso responsável de dados no fomento da inovação e do crescimento econômico (Para vocês terem uma ideia dos números apresentados, essas empresas acrescentaram 156 bilhões de dólares em receita para a economia dos EUA e, sozinhas, geraram mais de 675 mil postos de trabalho em 2012). Por isso, nossa atuação precisa caminhar no sentido de esclarecer que, quanto mais informações sobre as preferências dos consumidores as suas marcas preferidas tenham (embora o consumidor sempre pode e poderá exercer seu direito de solicitar opt-out), melhor, pois mais adequada e, portanto, menos invasiva, será a oferta de produtos e serviços. A DMA vai nessa direção quando deixa de usar o termo direct e passa a utilizar a expressão data-driven. Concordamos com essa estratégia de buscar uma nova denominação para nossa atividade, na qual se identifiquem mais precisamente todos aqueles que, para usar as palavras da Linda, utilizam dados e informação de forma responsável, sejam agências de resposta direta, empresas de marketing de relacionamento, agências de marketing digital, empresas de contatos com os consumidores, empresas de gestão dos 4 Marketing Direto - Novembro/13 - nº Ano XIII

5 dados propriamente ditos, empresas de varejo tradicionais e eletrônicos, e anunciantes de modo geral. Só não concordamos é que a expressão escolhida seja a mais apropriada para o mercado brasileiro. Da mesma forma como se manifestaram outros países sobre seus mercados em reunião paralela à DMA com entidades do mundo inteiro. Como queremos ser conhecidos, afinal? O nome direct marketing tem suas raízes no termo direct mail, mala direta. Ele passou a ser usado após um episódio que vale a pena relembrar. No fim da década de 60, a então Direct Mail Association convidou Lester Wunderman para dar uma palestra. Para surpresa geral, Lester recusou, explicando que não estava disposto a falar para uma associação de mala direta, pois não aceitava esse reducionismo de uma atividade tão complexa e importante como a nossa a um mero canal. Consternados, os diretores da então DMA pediram sugestões e ele falou que poderiam, por exemplo, trocar a denominação para Direct Marketing Association. E o nome pegou. Mas, infelizmente, não conseguiu nos tirar a pecha de profissionais de mala direta, porque não houve aprofundamento na discussão sobre o assunto. Como a sugestão para a emergência veio de um autêntico guru, foi aceita de forma menos crítica do que deveria ter sido. A percepção é que continuamos emitindo sinais de que somos uma atividade mais restrita do que ocorre na realidade. O que nos define nunca foi o fato de sermos diretos. Até porque não somos mais diretos, por exemplo, do que empresas de vendas diretas. Nosso diferencial é saber empregar conceitos, técnicas, metodologias e criatividade para transformar informação em inteligência e aplicar essa inteligência para gerar envolvimento profundo e permanente entre as empresas e seus clientes finais. Mas, com a mudança de direct para data-driven, continuaremos falando apenas para o trade, ou seja, para as empresas que já se reconhecem como fazendo parte da nossa atividade e para quem essa ou aquela denominação é pouco relevante. Uma prova da necessidade de mudança vem de empresas de nosso mercado, que deixaram de lado seus antigos nomes a Datalistas, por exemplo, agora se chama Alphabase. Em uma aparente contradição, o Direct Lions é uma das categorias que mais tem crescido no Cannes Lions. Mas a maior participação tem vindo das grandes agências mundiais de advertising, e só contribui, como veremos à frente, para gerar mais ruído. Diálogo: um termo que gera 0% de rejeição A definição marketing dirigido por dados certamente representa o desenho de um alvo em nossas costas, na medida em que reforça a visão equivocada de que utilizamos dados para dirigir comportamentos e controlar o consumidor, como têm o governo e os órgãos de defesa dos consumidores, demonstrado no PL de Proteção de Dados, elaborado pela Senacon/ Ministério da Justiça. Precisamos de um nome que todos entendam imediatamente, que seja simples, objetivo, mas, ao mesmo tempo, amplo e que ofereça material para reflexão. Como a expressão que temos experimentado desde 2010 Marketing Diálogo. O que nos diferencia não é o uso de um ou outro canal de comunicação e vendas. Isso sempre gerou, aliás, um ruído prejudicial para nós, com anunciantes buscando, por exemplo, agências tradicionais porque fazem televisão, quando necessitavam desesperadamente das técnicas de envolvimento e mensuração de resultados que dominamos. O que nos diferencia é o uso integrado de tecnologias, inteligência, criatividade e avaliação de resultados, que está em nosso DNA, para criarmos, desenvolvermos e cultivarmos vias de mão dupla, nas quais o consumidor não apenas ouve, mas pode ser ouvido. É o fato de que, enquanto outras atividades usam o monólogo para se comunicar com os consumidores, nós usamos o diálogo. Há empresas que dizem não fazer Marketing Direto porque é mala direta. Duvido que essas mesmas empresas digam que não fazem comunicação que dialoga com o consumidor: MARKETING DIÁLOGO A COMUNICAÇÃO DE MÃO DUPLA. Muito obrigado aos mais de 70 brasileiros dos mais diversos setores e estados, de empresas das mais representativas do país, que estiveram conosco em Chicago. E também ao interesse de quem ficou aqui no Brasil, mas não perdeu a oportunidade de se manter informado através do nosso Diretinhas Especial de cobertura da DMA o Portal ABEMD bateu recordes, com um aumento significativo de visitas e leituras. A audiência subiu 80,9% e os page views chegaram a em menos de uma semana. Ainda para os que não puderam estar lá, também realizamos o DMA no Brasil, nos dias 12 e 13 de novembro, na ESPM, evento com palestras realizadas pelos mesmos colaboradores do portal. Grande abraço a todos! Efraim Kapulski Novembro/13 - nº Ano XIII - Marketing Direto 5

6 Os tempos mudaram. O jeito de conquistar seu público, tam bém. Para acompanhar a evolução do mundo, sua estratégia de marketing direto precisa eleger e integrar as mais diferentes disciplinas. Trace o melhor caminho com uma agência especializada ou consultoria, valorize ao máximo o meio digital e a mala direta, use a força dos call centers e a inteligência do database, CRM e logística. Só com marketing direto você consegue chegar até seu cliente sem dispersão e mensurar resultados de forma precisa. É assim que cases incríveis vão entrar para a história da sua marca. Com marketing direto você pode muito mais.

7 ÍnDice expediente CAPA DMA Confira as novidades do maior evento de marketing direto = 08marketing diálogo do mundo ARTIGO INTERNACIONAL por larry Kimmel REAL-TIME MARKETING veja os depoimentos de Joe stanhope e Marcelo souza MARKETING DIÁLOGO PELO MUNDO por Fernando guimarães Diretoria Presidente: Efraim Kapulski Diretor de Alianças Estratégicas: Bernardo Zamijovsky Diretor de CRM/Database: Eduardo W. Ramalho Diretor de Marketing: Rodrigo de Almeida Diretor de Listas: Vicente Argentino Diretor de ROI: Marcelo Sousa Diretor de Sucursais: Jeffrey Hanson Costa Diretor Financeiro: Wilson Paschoal Júnior Conselho de Administração Presidente do Conselho: Fernando Alberto da Costa Vice-presidente do Conselho: Edson Carlo Barbieri Alexandre Jau, Antonio Carlos Carletto, Antonio Rosa Neto, Danilo Vasconcelos, David Whittaker, Edson Carlo Barbieri, Eduardo Souza Aranha, Eduardo W. Ramalho, Fabio Adiron, Fernando Alberto da Costa, Fernando B. Cirne, Fernando L. G. Guimarães, Henrique Mello, Jeffrey Hanson Costa, José Antônio Soler, Luci Silva, Luis Henrique Fichman, Marcelo Custódio, Marcelo Sousa, Marcia Asano, Marciliano Antônio Silva Jr., Márcio Ribeiro, Maria Luiza Vasques Piccioli, Milton Angeli, Murillo Boccia, Nelson Grunenberg Alves Reis, Odair Gutirres, Paulo F. B. Vasconcelos, Paulo Geraldo F. Cavalcanti, Pedro Renato Eckersdorff, Pio Borges, Ricardo Musumeci, Roberto Saddy Chade, Wilson Paschoal Júnior. Conselho Fiscal Alexandre Souza Martins Case, Ana Maria Moreira Monteiro, Osvaldo Alvarenga. 33 MERCADO Eventos...37 Novos Associados...38 Leitura...38 Causos do Marketing Direto...39 Associação Brasileira de Marketing Direto Avenida São Luís, 50 13º andar cj. 132 B Edifício Itália CEP São Paulo/SP Brasil Tel: (11) Comunicação, Imprensa, Comercial: Roberto Perrone Eventos: Fernanda Giannetti Administração e Finanças: Pedro Xavier Jorge Revista Marketing Direto é uma publicação da Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD) Editor: Roberto Perrone Assistente Editorial: Priscila Silva Arte e editoração eletrônica: Adriana Cassiano Pré-impressão, impressão e acabamento: Laborprint Grafica e Editora Ltda Escreva para a revista Marketing Direto. Mande seus comentários e sugestões para o Novembro/13 - nº Ano XIII - Marketing Direto 7

8 DMA 2013 Big Data, Real-Time Marketing, Digital, Echo A DMA2013 Conference and Exhibition aconteceu entre os dias 12 e 17 de outubro de 2013, no McCormick Place West Chicago, EUA. Mais de 60 brasileiros participaram do principal evento de Marketing Direto do mundo. Todos os anos a conferência anual da DMA atrai os mais importantes especialistas palestrantes da atualidade e reforça as tendências do Marketing Direto - Marketing Diálogo mundial. Big Data, Real-Time Marketing, Digital, Echo Awards e muito mais foram os temas abordados e tratados. A partir de agora você fica por dentro de tudo o que rolou de importante, nos textos de nossos colaboradores. The Digital World in Focus * Por Marcelo Sousa, Marketdata The Digital World in Focus, este foi o tema da apresentação do Executive Chairman e Co-founder da ComScore, Gian Fulgoni, neste domingo, durante a pré-conferência da DMA 2013, Conference and Exhibition, que este ano acontece em Chicago. Gian apontou uma série de mudanças no comportamento de uso da Internet. A primeira delas é que atualmente mais de 2/3 da audiência da Internet já ocorre fora dos Estados Unidos. O Brasil atualmente ocupa a sexta posição, levando em considerando os acessos por desktops. Outro dado importante é que o perfil dos usuários varia bastante entre os países. A América Latina possui uma base de internautas jovens, onde 60% têm até 34 anos, já nos Estados Unidos, os usuários são significativamente mais 8 Marketing Direto - Novembro/13 - nº Ano XIII velhos, 26% dos internautas americanos possuem mais de 55 anos. Apesar do volume de acessos do Facebook ser menor do que o das plataformas Google e Microsoft, é nesta rede social que os usuários navegam por mais tempo, em media 362 minutos por mês. Ainda em relação ao Facebook, ele representa 99% do tempo gasto em redes sociais na América latina, mas não apresenta a mesma dominância absoluta na Europa (69%) e no mundo (80%). Da mesma forma, o marketshare do Google ao redor do mundo varia bastante. Enquanto 2/3 das buscas mundiais são feitas por esta plataforma, na Ásia, o Google e Baidu praticamente estão pareados com um marketshare de 39% e 34%, respectivamente. Gian também destacou que apesar da audiência digital estar crescendo rapidamente, o tempo

9 gasto em consumo de vídeo nas plataformas digitais ainda representa menos de 5% do tempo gasto em frente aos monitores de TV. Finalmente, vimos que ao contrário da crença de que os tablets e smartphones estão canibalizando o acesso por meio dos desktops e notebooks, o tempo gasto na Internet dobrou após o advento destes novos dispositivos. Em outras palavras, mais dispositivos significam mais tempo gasto na internet. Sobre a abertura com a CEO da DMA Data é o novo foco da Comunicação. Data-Driven Marketing foi o mote desta edição da DMA. No discurso de Linda Woolley, CEO and Chairman da entidade, realizado ontem, citações como data-driven comunicação, Chief Data Officer, data-driven insights, e, claro, big data foram citadas com altíssima frequência. Segunda ela, os profissionais que combinarem habilidades negociais e conhecimento de dados terão um lugar de destaque garantido no futuro. CMOs serão os novos CEOs. Thanks the data! Listen to the data, com Terry Jones É um mundo diferente, onde os consumidores passam a maior parte do tempo conectados, têm acesso livre à informação sobre produtos e serviços e um poder de barganha nunca visto anteriormente. E nesse novo ambiente, eles esperam se relacionar com as empresas de forma rápida, simples e conveniente. É assim que Terry Jones, criador do site de viagens Travelocity, vê o mercado de consumo atual. Segundo ele, a única maneira das empresas sobreviverem neste novo cenário é abraçando de forma corporativa a inovação. Inovação vai além da criatividade. Enquanto ser criativo, significa ter bons insights ou ideias. Ser inovador é saber colocar estes novas ideias em prática. Enquanto criatividade tem a ver com o pensamento, a inovação trata da ação. É necessário que a inovação seja parte da cultura da empresa. Que ela seja cultivada a cada dia. Que o ambiente incentive a experimentação e não penalize o erro, e que quando houver falhas, os projetos sejam eliminados, não as pessoas. Nestes casos, a pergunta que deve ser feita é: o que você aprendeu com isso? A apresentação está disponível no link: tbjones.biz The Next Big Idea in Marketing is Truth Quem ainda se lembra do filme Crazy People, onde o publicitário, Emory Leeson (Dudley Moore), atravessando uma crise de honestidade passa a criar diversas campanhas publicitárias dizendo somente a verdade sobre os produtos anunciados, contando com a ajuda criativa de um bando de loucos? Anúncio de divulgação do filme, em 1990 Parece loucura, mas é isso o que o colunista da Advertising Age e escritor do livro Tell The Truth, Jonathan Salem Baskin, defendeu sobre o futuro da comunicação em sua apresentação The Next Big Idea in Marketing is Truth. Jonathan entende que a publicidade nunca foi totalmente sincera, sempre omitindo aspectos da verdade que não lhe interessa, ou omitindo informações importantes para o consumidor. Ou ainda exagerando na promessa dos produtos e serviços. Anúncio da Volvo criado por Emory Leeson no filme Crazy People Baseado em dados que mostram que os consumidores confiam mais nas redes sociais do que na publicidade (pesquisa da Nielsen apontou que 50% dos consumidores não acreditam em propaganda) e que a reputação das empresas está caindo, apesar do aumento significativo do investimento de marketing, Jonathan sugere que o novo papel da comunicação corporativa seja contar a verdade sem eliminar nenhum componente de informação, ou inflar exageradamente os benefícios dos produtos e serviços. Por trás desta crença, reside o fato de que os consumidores em algum momento saberão da verdade. Pois com a proliferação da Internet e o compartilhamento das notícias nas redes sociais, nada mais pode ficar oculto ou mal respondido por muito tempo. Segundo ele, a comunicação verdadeira deve mostrar claramente os benefícios funcionais da marca, deve obter a validação do consumidor, que é mais confiável do que qualquer departamento de pesquisa e, além disso, não prometer expectativas além daquilo que ela realmente pode entregar. Nosso desafio é fazer um marketing melhor. Verdade não é uma ideia nova, pois sempre foi a ideia. Novembro/13 - nº Ano XIII - Marketing Direto 9

10 Mala Direta Postal. Melhor do que falar com todo mundo é falar com o seu público. Para falar do jeito certo com as pessoas certas, use a mala direta dos Correios. É uma mídia publicitária poderosa que permite falar com o consumidor de forma personalizada e com infinitas possibilidades de formato. Então, seja qual for o tamanho da sua empresa, use a Mala Direta Postal e fale só com quem interessa.

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12 DMA 2013 Perfil de uso da internet no mundo * Por Rodrigo de Almeida, Dinamize A palestra The Digital World in Focus, apresentada pelo CEO da Comscore, apresentou uma série de dados e estatísticas interessantes sobre perfil de uso da internet no mundo. Alguns destaques da apresentação: A origem do tráfego na Internet mudou radicalmente. Em 1996, 66% dos usuários de Internet eram dos EUA. Em 2012, isso representou apenas 13%. A Europa responde por 27%, Ásia por 42% e América Latina por 8%; Em termos de audiência em computadores e notebooks, a líder é a China, muito à frente do segundo lugar, que é dos EUA, seguido da Índia, Japão, Rússia e Brasil. O acesso de Internet em computadores e notebooks na China cresceu 41% desde julho de 2012; Em termos de visitantes únicos mensais, a América Latina é a região que vive o maior crescimento: 13% desde julho de 2012; A América Latina tem os usuários mais jovens de Internet: 60% têm de 15 a 34 anos. No mundo, isso é 52%. Na América do Norte, representa 39%, Europa, 45% e Ásia, 50%; Homens navegam mais do que mulheres: 27horas X 23,8 horas na América Latina; Os homens que mais acessam Internet têm entre 35 e 44 anos. Entre mulheres, a faixa fica entre 45 a 54 anos; Facebook é o site em que os usuários mais gastam seu tempo: 362,1 minutos por mês (julho 2013); A América Latina lidera o ranking de acesso a redes sociais: 98% dos internautas acessam com um tempo médio mensal de 9 horas. Na América do Norte, 88% dos internautas acessam redes sociais e gastam 5,4 horas, na Europa, 83,3% e 8,1 horas e Ásia, 71,9% e 2,4 horas. No mundo as médias são 79,5% e 5,6 horas; A participação do Facebook em tempo de uso das redes sociais na América Latina é 99%. No mundo é 80%, na Europa, 69%, na Ásia, 69%, na América do Norte é 87%. Oriente média e África é 94%; Search O Google lidera com 88% na América Latina, 75% na Europa, 34% na Ásia, 67% na América do Norte e 89% no Oriente Médio e África; Vídeo Online 1,3 bilhão de vídeos são vistos no mundo mensalmente. E esse número cresceu 7% de julho de 2012 a julho de 2013; O número de vídeos vistos por usuário subiu 13% no mesmo período, atingindo cerca de 190 vídeos; A audiência de vídeos online nos EUA responde por apenas 5% de todo o tempo da audiência da TV: 44,999 horas mensais da TV contra 2,365 horas da internet, Considerando todas as plataformas digitais mobile, desktop; Mobile Global mobile audiences & Smartphone penetration Nos EUA, 60% da população usam smartphone. No Japão são 36%; Os maiores fabricantes na Europa: Samsung - 32% Apple - 21% Nokia - 16% HTC - 9% RIM - 7% Sistema operacional: Android - 50% ios - 20% Symbian - 15% RIM - 7% Os maiores fabricantes nos EUA: Apple - 44% Samsung - 26% HTC - 9% Motorola - 7% LG - 7% Blackberry - 5% Nokia - 2% Sistema operacional: Android - 52% ios - 41% Blackberry - 4% Microsoft - 3% 12 Marketing Direto - Novembro/13 - nº Ano XIII

13 Uso de múltiplas plataformas nos EUA 143MM de usuários de smartphone (25% de crescimento ano após ano); 71MM de usuários de Tablets (55% de crescimento ano após ano); O uso dos devices varia conforme o horário ao longo do dia: Smartphones predominam na manhã, PCs, no horário de trabalho e Tablets à noite; Case Olimpíadas: NBC transmitia ao vivo na web durante o horário diurno. E na TV, à noite, os videotapes. A dúvida era se a audiência online também veria a TV Numa perspectiva do que será o futuro, a Comscore apresentou o case das Olimpíadas de 2012, mostrando que as múltiplas plataformas não canibalizam o tempo de acesso à informação entre si. Ao contrário, elas se somam. Quanto mais plataformas o usuário utiliza, maior o tempo de acesso total à informação: - Só TV - 4h19min - TV+PC - 5h18min - TV+PC+Mobile - 6h50min - TV+PC+Mobile+Table - 8h29min Estatísticas sobre marketing A palestra What s Working Now: Critical and Emerging Media Trends apresentou uma grande quantidade de estatísticas sobre marketing, baseadas em milhares de campanhas e milhões de mensagens enviadas. Algumas informações são bem lógicas. Outras são surpreendentes: Abas do Gmail Adoção das tabs pelos usuários é de 25% a 30% até agora; A participação de gmail nas bases de é a seguinte: B2C 16% a 29%; B2B 8% a 19%; No total, são 450MM usuários, 13% de todas as contas de do mundo; Mais de 80% das aberturas do gmail vêm de outras plataformas, fora do webmail do gmail. E essas plataformas não estão sujeitas ao impacto das abas/tabs; Conclusão: apenas entre 1% e 3% da audiência está sendo impactada com tabs. Landing Pages Mantenha as land pages no ar, pois 22% dos cliques acontecem depois da data da oferta; E o lifetime value dos clientes que respondem depois que a oferta expira é 185% maior do que os que respondem durante a oferta (225% maior em B2B). São os consumidores que adiaram a tomada de decisão, mas têm mais convicção sobre a compra; Landing pages que levam apenas para a oferta têm 240% mais conversões do que landing pages que têm vários outros conteúdos e links; Landing pages que têm a mesma imagem primária do geram 18% a mais de conversões do que se usarem outra imagem. X Mobile 54% das primeiras aberturas acontecem em Smartphones; Um adulto típico tem um dedo que cobre 45 pixels de uma tela mobile; O call-to-action tem que ter pelo menos 15 pixels. Se o botão tiver menos de 15 pixels, a conversão cai: B2C- 32% menos conversões e B2B- 28% menos conversões; O mesmo cuidado também deve existir com as landing pages: 49% menos conversões nas landing pages não otimizadas para mobile. Senso de urgência Ofertas de um dia apenas geram 25% a mais de abertura; Ofertas disponíveis apenas em geram 14% a mais de conversões. Adicione um oferta exclusiva por ao subject; s com uma data de expiração na linha de assunto geram 38% mais abertura. Assunto Personalização: se tem o primeiro nome, aumenta em 12% a taxa de abertura; Just for you na linha de assunto aumenta a abertura em 28%; Just for... qualquer coisa aumenta em 17% a abertura. É preciso testar e ver o que funciona para você Linhas de assunto com menos de 10 caracteres aumentaram a taxa de abertura em 28% nos últimos 6 meses (Hours Left, Italian Food, Salesforce); Ofertas com desconto fixo, ao invés de Até X% de desconto aumenta a taxa de abertura em 14%; Pre-header com oferta aumenta em 18% da taxa de abertura. Novembro/13 - nº Ano XIII - Marketing Direto 13

14 DMA 2013 Brasil fatura seis Echo Awards * Da redação O Marketing Direto/Diálogo nacional mais uma vez se mostrou bem representado no exterior. Terminada ontem a cerimônia de premiação que ocorreu em Chicago durante a DMA 2013 Conference & Exhibition, três agências brasileiras foram premiadas com o mais cobiçado troféu de nosso segmento e renderam seis premiações para o Brasil. Giovanni+DraftFCB com os cases Birthday Messages e Fortune Cookie para o Pão de Açúcar recebeu respectivamente prata e bronze. A e ou levou dois bronzes com os cases Feijoada and the Beanstalk, para o Bar Posto 6, e Caribbean, para a Royal Caribbean. Já a Direct One, com o case Increased Relationship, para o Grupo Banco do Brasil & Mapfre Seguros, recebeu bronze e o Personal Connections (que reconhece o melhor trabalho em personalização, premiação criada no ano passado e que já tem uma empresa brasileira como vencedora). O prêmio mais aguardado da noite, o Diamond Echo Award, foi para a Nova Zelândia, com o case Fell Tip Top da agência Colenso BBDO/Proximity New Zealand para a Fonterra Brands. Você vai poder rever os cases brasileiros em detalhes e toda a cobertura da DMA 2013 na edição de novembro da nossa revista Marketing Direto. Não perca! Profissionais da Mapfre e Direct One posam com o troféu Personal Connections, prêmio especial de personalização que foi criado no ano passado e já tem uma empresa brasileira como vencedora Fernando Steler (Direct One), Efraim Kapulski (ABEMD), Hynde Fonseca Neto (Bradesco) e Edson Barbieri (ExactTarget) na premiação do Echo Awards Jantar reúne brasileiros na DMA 2013 Evento de confraternização teve a participação de mais de 50 pessoas Promovido pela ExactTarget, com champagne oferecido pela MarketData, aconteceu na noite de segunda-feira, um jantar no restaurante Del Frisco s, que reuniu mais de 50 brasileiros que participam da DMA 2013 em Chicago. O evento foi uma grande confraternização entre os participantes e teve a presença do palestrante internacional, Bruce Biegel, senior managing director do Winterberry Group, que na segunda-feira fez a apresentação Outlook 2014: Data-Driven Marketing in an Omnichannel World. 14 Marketing Direto - Novembro/13 - nº Ano XIII

15 Um novo conceito de relacionamento * Por Mariana Machado, da Accor Ontem participei de um workshop com o guru Ernan Roman, sobre Customer Experience. Sr.Ernan defende um novo conceito de relacionamento com o cliente, baseado na voz do cliente, e apresenta, de forma óbvia e objetiva, a mudança de estratégia do CRM (Customer Relationship Management) para o CMR Customer-Managed Relationship. Simples e fantástico, não? Este conceito se baseia na importância de transformar o cliente como guia da sua estratégia de marketing, deixando-o livre para dizer a você, empresa, o que ele espera e deseja. Parece impossível ou até mesmo utópico, mas vamos refletir um pouquinho sobre esta ideia. Estudos já comprovam que o engajamento se tornou mais importante que a satisfação, no ponto de vista do cliente, certo? De acordo com Ernan, um cliente engajado tem 12 vezes mais probabilidade de repetir uma compra do que aquele que está somente satisfeito. Isso acontece com todos nós, se pararmos para pensar. Se você gosta de uma marca, mesmo que tenha tido uma experiência ruim, você procura se expressar para, no mínimo, conseguir um pedido de desculpas. Porém, para aquelas marcas que significam pouco para você, sua decisão é simples: não compro mais. Descobrir formas de engajar o cliente está diretamente ligado a um aumento significativo de receita, principalmente considerando que as melhores estratégias precisam se basear em ativação e não mais somente em aquisição. Com base neste conceito, me arrisco em afirmar que as ideias do Ernan são fantásticas. Como o workshop foi longo e bastante rico, vou dividir as informações nos artigos seguintes, mas para adiantar, ele se baseia em quatro pontos-chave: A voz do consumidor Preferências com base nas informações passadas pelo consumidor Como usar o multichannel marketing Aumentar a relevância e ROI na sua estratégia de marketing Estamos em um processo contínuo de mudança. Como consumidores, nossa força só aumenta, assim como nossa expectativa. E como empresas? O que devemos fazer? Era uma vez... Que o conceito de Big Data é a bola da vez todo mundo já sabe, mas fiquei surpresa e encantada com uma palestra que assisti sobre storytelling big data, ou seja, como enxergar os dados de uma forma diferente, a ponto de conseguir desenvolver a história do seu cliente com a sua marca. Quais suas necessidades, emoções e desejos ao efetuar uma compra com você? Ao contar uma história, nós automaticamente incluímos emoções, diálogos e ensejos no processo. Quem nunca contou ou ouviu uma história? A mais bacana sempre era aquela cheia de sentimentos por base do contador, que fazia você imaginar e criar as melhores situações na sua mente. Quando passamos a enxergar o contato do cliente com a nossa empresa como uma jornada, conseguimos identificar sentimentos e emoções que impactam diretamente uma decisão de compra. Será? De acordo com o Jeff Allen, director of product marketing for analystics, da Adobe, sim é possível. Utilizando os dados coletados do cliente em todos os pontos de contato dele com a sua empresa, é possível entender os motivos utilizados por ele para fazer uma determinada escolha, seja ela uma compra ou um cancelamento. A coleta de dados passou do ambiente analítico, para entrar em um ambiente social de gostos e emoções. Com a análise de dados, você consegue conectar os pontos durante toda a jornada, e cada ligação consegue te ajudar a entender o que se passa na cabeça do cliente. Complexo, sem dúvida. Mas aplicável? Talvez. Quando incluímos no nosso banco de dados comentários e curtidas de um cliente, não estamos entrando nos sentimentos e emoções? Se um cliente liga para a nossa central de atendimento com alguma dúvida ou reclamação, não estamos entrando no detalhe das suas necessidades e emoções? Pronto: aí estão os primeiros capítulos da nossa história. O desafio é unir todas essas informações de forma que de fato agreguem valor, a ponto de trazer receita adicional para a empresa. É um desafio e tanto, mas impossível? Jamais. Novembro/13 - nº Ano XIII - Marketing Direto 15

16 DMA 2013 Chicago Ideas Week 2013 * Por Eduardo Rodrigues, e ou Ao mesmo tempo em que estávamos todos no McCormick Place assistindo às inúmeras atividades da DMA 2013, outro evento de vulto acontecia na cidade: O Chicago Ideas Week Foram dezenas de palestras sobre tendências nas mais variadas atividades e especialidades do saber. Terminada a DMA, na quinta, quem pôde ficar uns dias a mais na cidade não se arrependeu em participar desse que é um dos mais relevantes acontecimentos em Chicago; espetacular tanto pelo conteúdo como pela forma com que as palestras são apresentadas. Na sexta, por toda a tarde, o Tech Summit contou com a abertura do Governador de Illinois, Pat Quinn, e foi dividida em três partes: Creative Destruction; Big Data, Small World e View from the Cloud. Dentre os palestrantes, os destaques ficaram para Beth Comstock, Senior Vice President & Chief Marketing Officer da GE; Chris Vanderhook e Tim Vanderhoo, ambos do Myspace; Eric Lefkofsky, CEO do Groupon e Max Levchin, Founder, HVF - Co-founder & Chief Technology Officer, PayPal - Chairman, Yelp. Algumas palestras estão disponíveis no site: Aula de criação * Por André Pasquali, Rapp Brasil Ontem a palestra de Gordon Lewis e Carol Worthington, sob o intrigante título The Devil s in the Details: looking for an advantage in your creative, mostrou de maneira uma sala lotada de jovens criativos ávidos por real insights. Anotando e fotografando cada ppt a sala recebeu uma verdadeira aula prática de criação. De conteúdo simples, mas straight to the point, Carol e Gordon proporcionaram em uma hora um curso de criação que muitos de nós nunca tivemos. Com dicas simples como: Compre um e ganhe outro grátis, melhor que 50% de desconto e que saber trabalhar com a relação cores e contrastes são fatores que parecem primários, e que no dia a dia são facilmente esquecidos, fazem toda a diferença quando o assunto é impacto, facilidade de leitura e consequentemente resultados. Bom saber que apesar da velocidade das mudanças alguns antigos conceitos se reforçam. Inovação é um sonho com um deadline * Por Eugen Ahlert, Ag2 Publicis Modem Inovação é um sonho com um deadline. Inovação é colocar sua ideia para funcionar. Inovação é como baseball: no baseball se você falhar 70% do tempo está ótimo! Antes de criar Travelocity e Kayak, perdi um milhão de dólares quando trabalhava na American Airlines. Qual foi a primeira coisa que meu chefe me disse quando isso aconteceu? Ele disse: O que você aprendeu com isso?. Vinte por cento de tudo enviado pela Kayak hoje é teste. Alguns funcionam, outros, não. O próximo desafio do marketing por dados Jan Teerlinck, vp, product marketing & international business development, Selligent, e Lars Crama, director marketing & innovation, Oxyma Consulting Services, acreditam que o próximo grande desafio para o marketing orientado por dados é reduzir o gap entre o digital e o relacionamento. Segundo eles, o problema é tentar combinar coisas que não foram desenhadas para trabalhar em conjunto. Enquanto relatórios de web analytics medem o what, relatórios com foco no visitante examinam o who e o why. É preciso ver pessoas, e não tráfego, disse Jan. Lars mostrou cinco tipos diferentes de perfil de usuário: Explícito - formado por dados informados pelo usuário, como cidade, telefone, etc.; Implícito - compreende dados que você concluiu e associou ao usuário; De resposta - dados relativos ao comportamento do usuário quando ele é impactado por suas campanhas; De sessão - como o usuário está se movimentando dentro do seu canal, em tempo real; De jornada - mais complexa, envolve inteligência e regras de negócio aplicadas a todos os outros tipos de perfil. Além desses cinco tipos de perfis acima, é necessário considerar todos os metadados associados ao usuário. Mas quem disse que seria fácil? 16 Marketing Direto - Novembro/13 - nº Ano XIII

17 Fast and Furious Creative * Por Ricardo Perez Assisti a palestra de Herschell Gordon Lewis, presidente da Lewis Enterprises e um ícone no mercado de Marketing Direto. Sua palestra compôs a pré-conferência do DMA 2013 e foi dividida em duas partes, entre sábado (12) e domingo (13). O nome escolhido para ela soava bastante ousado: Fast and Furious Creative. Quando o Sr. Lewis entrou no auditório, as aparências (sim, elas enganam!) diziam exatamente o oposto: um senhor com idade avançada, costas curvadas e alguma dificuldade para caminhar. Porém, já no good morning, o sr. Lewis não deixa dúvidas de que é o espírito que determina a idade que a gente quer ter. Com energia e assertividade, fez uma palestra quente, contrastante com a gélida sala de conferências. Sua apresentação foi pragmática e objetiva, uma aula rápida e furiosa de Marketing Direto, recheada de exemplos de do s and dont s, daqueles que você sabe que já viu em alguma cadeira acadêmica, mas que parecem novos quando expostos por Lewis. Foi um exercício de reflexão. Será que estamos, com a correria do dia-a-dia, utilizando plenamente todos os conceitos que o Marketing Direto ensina? We are sales people, ele diz, repetidamente. Não podemos ter vergonha de vender, Marketing Direto é sobre obter respostas, então cut the crap! Diga claramente de quem, para quem e qual é a mensagem. Dentre os diversos exemplos que o Sr. Lewis compartilhou, alguns aparecem com frequência nas discussões de campanhas de marketing das diversas empresas. Ele foi taxativo nas recomendações (fundamentada com resultados, afinal we are sales people! ): Imperative outpulls Declarative Present tense outpulls future tense Benefits outsells features Cheers, Mr. Lewis. O Neuro-Marketing aplicado à propaganda Nesta terça-feira assisti à palestra de Jeanette McMurtry, presidente da e4marketing, empresa baseada na aplicação da psicologia no marketing. Sua palestra foi eleita uma das cinco melhores do DMA do ano passado, portanto uma das escolhidas para retornar em Já na largada ela avisou que apresentaria uma versão turbinada em relação à de Uma das constatações de Jeanette é que, de forma geral, as pessoas vêm perdendo a confiança nas marcas, pois a maioria dos anúncios vende um status (físico, financeiro, moral) que subliminarmente está atrelado ao consumo daquela marca, o que obviamente não acontece na vida real. McMurtry argumenta que o comportamento humano é baseado em duas premissas emocionais: evitar a dor e buscar o prazer. Na busca pelo prazer, ela elenca como principais pontos o relacionamento com filhos e netos, a integração familiar, entre outros. Ela defende que é possível fazer com que sua marca seja percebida como algo que ajuda o indivíduo a alcançar estes objetivos (as coisas que deixam as pessoas felizes não estão nas marcas, mas as marcas podem ajudar a fazer com que a pessoa conquiste estas coisas). Outro ponto defendido por ela é que o ser humano também é movido por duas grandes pressões psicológicas: o medo e a busca pela aprovação (estes dois, aliás, estão entre os cinco grandes motivadores de resposta direta que Herschell Gordon Lewis, ícone do Marketing Direto, defende). Para ilustrar, Jeanette compartilhou uma propaganda da Milk Mustache veiculada no Superbowl, mostrando o fator medo subliminarmente aplicado à propaganda. Segue o link: www. youtube.com/watch?v=lpoehnotqdq No exemplo, o medo está em não decepcionar os filhos, um dos grandes fatores motivadores psicológicos, segundo McMurtry. Foi uma bela palestra, sobre um tema relativamente novo, com limites éticos questionáveis e que cada vez mais vem sendo discutido nas grandes empresas. Novembro/13 - nº Ano XIII - Marketing Direto 17

18 DMA 2013 Inovação e Big Data-Driven * Por Fernando Wosniak Steler, Direct One A palestra de abertura da DMA 2103 em Chicago foi muito focada no tema de Inovação. Na verdade, já faz algum tempo que muito está sendo dito sobre inovação no ambiente dos negócios. Num mundo em que tudo muda muito rápido, novos substitutos e novos concorrentes são criados a toda hora, o processo de inovação torna-se cada vez mais crítico. Em inovação ou em qualquer ideia nova a ser implementada em uma empresa, todos os departamentos dependem muito de tecnologia da informação. E muito mesmo: Pouco se faz sem dados analisados; Pouco se faz também sem automação. As empresas estão cada vez mais dependentes da Tecnologia da Informação. Na sessão inicial de keynotes da DMA de 2013, Terry Jones, chairman do Kayak.com e CEO da Travelocity focou sua apresentação em cima do tema de inovação, dando bastante ênfase na cultura e no time que uma empresa precisa ter para inovar de verdade. Em um dos seus slides iniciais estava escrito com letras garrafais: Tecnologia agora é uma questão crítica para o Marketing. Também pudera, de acordo com um estudo conduzido em 2012 pela vice-presidente de Pesquisa do Gartner, Laura McLellan, concluiu que em 2017 os CMOs (diretores de marketing) vão gastar mais em tecnologia do que os próprios CIOs (diretores de tecnologia da informação). Ora, se tecnologia agora é uma questão crítica para o marketing, não é de se estranhar que os diretores de marketing tenham que investir bastante, chegando ao ponto de ultrapassar o orçamento que o próprio diretor de tecnologia tem nas mãos. Ficou claro para a audiência da DMA 2013 que cada vez mais as empresas precisam conquistar o maior alinhamento possível entre o diretor de marketing e o seu par de tecnologia. O diretor de marketing é o responsável por aumentar a percepção da marca e consequentemente a base de clientes contentes, para assim diminuir as perdas, quer seja de base de clientes ou de market share. Já o diretor de tecnologia tem outras preocupações tão importantes como integração dos sistemas com toda a corporação, segurança da informação, continuidade de negócios e SLA (Service Level Agreement), para exemplificar apenas algumas. A boa notícia é que cada vez menos os departamentos de marketing e tecnologia precisam se preocupar com aqueles infindáveis projetos extremamente custosos para as companhias. Ao se preocuparem inicialmente com segurança, integração e continuidade, os chamados SaaS (Software as a Service) ou software como serviço, conhecido pela facilidade de contratação de software baseado em nuvem, quer seja pública ou privada, tornou a compra de tecnologia extremamente facilitada e bem menos custosa. Softwares rodando na nuvem já são uma realidade irreversível. De acordo estudo do Gartner, intitulado Global SaaS Spending Report, a previsão de crescimento do SaaS continua acima dos 50% para os próximos anos, ultrapassando a marca dos US$ 22 bilhões em vendas. Só no Brasil, em 2012, foram US$ 500 milhões em vendas. A hora de agir é agora. Não dá para pensar que um grande projeto de tecnologia deva demorar anos para implantação. Os consumidores estão conectados neste momento e ao mesmo tempo são muito perigosos, já que suas redes de influência crescem a cada dia. Eles podem literalmente detonar nossas marcas se prestarmos um serviço ruim. Serviços são simplesmente uma extensão das vendas, que devem acontecer independente do meio ou canal. Hoje em dia, se você disponibiliza um serviço pelo site ou call center, mas que não funciona da mesma forma por um aplicativo móvel, seus clientes não vão entender e poderão divulgar na rede um #QualquerCoisa, que rapidamente pode alcançar muitas pessoas, gerando uma propagação negativa, custando muito caro para ser revertido. A tecnologia está lá nas nuvens e é escalável. Os dados possuem volume, variedade, velocidade e precisam ter veracidade. Agora, resta saber: vale a pena investir? Como saber? Testando. Está cada dia mais fácil testar. Teste é uma palavra chave no mundo da grande quantidade de dados disponíveis. Ao gerar conhecimento, geramos ações mais direcionadas, mais focadas e 100% personalizadas. Esta é a era do Big Data-Driven. 18 Marketing Direto - Novembro/13 - nº Ano XIII

19 Big Data, Big Wisdom, Data Scientist, Data Driven * Por Bianca Pimenta, Serasa Experian Big Data não quer dizer Big Campaigns * Pedro Henrique Camiloti, Laborprint Sem dúvida, a palavra deste DMA foi Big Data. Inúmeras sessões trataram deste conceito, além de se ouvir o termo por todos os lados. É certo que ainda temos muito que evoluir neste assunto, porém não se discute que realmente estamos vivendo uma nova era da informação. O ponto é: como transformar esse gigantesco e veloz armazenamento de dados em ação? Esse, acredito ser o grande desafio. A questão é como as empresas estão lidando com o crescimento exponencial de informações estruturadas e não estruturadas que se acumulam em uma velocidade jamais vista. A boa notícia é que tudo isso caminha a passos largos, e as companhias que enxergarem tudo isso, terão uma fonte rica para inovação, diferenciação e consequentemente muito crescimento. Os lideres de TI junto aos líderes de marketing estão mais juntos que nunca nesta nova jornada. Chegou o momento de destrancar seus dados potenciais e transformá-los em ações. Nesta linha, e muito explorado no DMA 2013, Big Data não quer dizer necessariamente Big Campaigns, isto é, as organizações terão que ser capazes de aproveitar os dados relevantes e usá- -los para tomar as melhores decisões nas comunicações dirigidas aos seus clientes. E isso não quer dizer que com tanta informação seremos demandados de milhões de campanhas. A ideia é que tudo isso dê ainda mais suporte para uma comunicação realmente dirigida, individual e relevante de verdade. Se assim for será um despertar para o nosso pesadelo atual. Não é mais aceitável ser bombardeado por milhões de campanhas sem sentido e total irrelevância para quem recebe não é mesmo? Já passou da hora de compreender e entender de verdade o indivíduo como único. Sá assim sua experiência com a marca será verdadeira, prazerosa para quem consome e, sem dúvida, eficiente e rentável para quem vende. Não é esse o objetivo? Bons exemplos do bom uso de dados em ações de verdade já são vistos no Brasil e tivemos oportunidade de ver outros bons exemplos por aqui. Parece que teremos boas surpresas nas cenas dos próximos capítulos do Marketing Direto... Terry Jones Temos o BIG DATA, onde está o BIG WIS- DOM para utilizá-lo? Esse é o nosso desafio! Marketing era uma via de mão única, com opções limitadas, porém com a chegada da internet agora possui mão dupla uma vez que os clientes podem responder If you don t like change, you re going to like irrelevance even less Para inovar é necessário criar cultura de experimentação e falha e ter um ótimo time When you fail, kill the project not the person Em uma empresa, envolva todos nos problemas diretamente: Give the pain to the one that caused the pain! In real innovation being confortable isn t good Change is evitable but growth is optional Brian Solis There is too much talking on social media but too little listening and learning Linda Woolley Data Scientist is the sexiest job in the 21st century Data driven marketing must be a part of every decision process and right from the start How do you create a two-way dialogue with consumers? Think of it as hitting on someone at a bar Successful leaders must recognize that customers are internet empowered, tech savvy, time starved and information rich Nobody wakes up in the morning thinking about your brand. They think about what kept them up last night. Novembro/13 - nº Ano XIII - Marketing Direto 19

20 DMA 2013 Sprint, Comedy Central e RadioShack comentam três importantes fatos recentes * Por Fernando Guimarães, da Redação 1. Em maio, o Gmail adotou um novo formato de caixa de entrada com abas que envia automaticamente mensagens com opt-in legítimo para uma aba separada, intitulada promotional. Essa mudança, perguntou Cohen, vai matar o marketing? Comedy Central - O novo recurso de não é um problema para nós, porque a maioria do nosso público utiliza celular, o que significa que eles estão vendo o seu de dentro do ambiente ios. Para nós, os usuários do Gmail ainda estão abrindo seus s mais rápido. RadioShack - Estamos construindo nosso programa de marketing 1to1 para o serviço de mensagens de forma que seja mais segmentado e relevante para os clientes. Queremos ficar longe de s de massa. Pretendemos incluir mensagens especiais para os clientes do Gmail para informá-los como mover as nossas mensagens para sua caixa de principal, embora a maioria dos nossos s ainda esteja sendo aberta dentro das primeiras 24 horas. Sprint - Eu estou olhando para isso através de minha lente do consumidor, porque eu sou um cliente do Gmail. Agora eu sei para onde olhar quando eu quero ofertas. Na Sprint, fizemos testes e até agora isso não está prejudicando a taxa de abertura de nossos s. Estamos apostando que, quando o consumidor acessa a guia promotional no Gmail, ele vai passar mais tempo lá, porque está procurando especificamente o conteúdo promocional. Cohen perguntou o que achavam sobre a iniciativa recente da Acxiom, um site (www.aboutthedata.com) que permite aos consumidores ver alguns dos dados coletados sobre eles e até corrigi-los, comentá-los e modificar seus registros. Sprint - Eu acho que essa é uma boa jogada e vamos ver mais armazéns de big data começarem a oferecer este nível de transparência. Na Sprint, não podemos abrir os dados dos clientes a esse tipo de esforço por causa de regulamentações governamentais. Comedy Central - Nossos clientes são principalmente homens jovens e eles ficam muito confortáveis de partilharem dados através dos canais sociais. Radio Shack - É um bom passo para ter esse grau de transparência. Eu ficaria curioso para ver quantas pessoas visitaram o site e como muitos têm usado o site para optar por mensagens de marketing futuras. Outra pergunta de Cohen foi quanto às executivas sobre a preponderância de smartphones e tablets sobre os computadores desktop. Segundo ele, um estudo realizado pela Movable Ink descobriu que 62% dos s B2C foram abertos em smartphones e tablets, contra 38% em computadores desktop. Comedy Central - Estamos investindo agora praticamente todo o nosso orçamento de marketing no celular. Nossos telespectadores jovens do sexo masculino estão constantemente em seus smartphones e ficam entediados, o que os torna extremamente abertos a publicidade móvel. Nós não podemos esperar o Facebook lançar sua plataforma de publicidade nativa. Radio Shack - Nós tivemos que modificar o formato do nosso marketing, porque muitos dos nossos s tradicionais eram muito longos. O que estamos vendo agora é que os clientes estão abrindo os s em seus dispositivos móveis, mas vão para os desktops fazerem o pedido. No futuro, precisamos tornar o pedido a partir do dispositivo móvel mais fácil, mais rápido e mais transparente. Sprint Se uma empresa pensar que o não é móvel estará errando feio. Estamos indo bem no engajamento e é aí que o celular pode ser realmente eficaz. No entanto, mobile não é o veículo mais eficaz para impulsionar a conversão. * Fonte: Colloquy 20 Marketing Direto - Novembro/13 - nº Ano XIII

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