TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO ESTE SUPLEMENTO FAZ PARTE INTEGRANTE DA VIDA ECONÓMICA Nº 1441, DE 20 ABRIL 2012, E NÃO PODE SER VENDIDO SEPARADAMENTE

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1 TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO ESTE SUPLEMENTO FAZ PARTE INTEGRANTE DA VIDA ECONÓMICA Nº 1441, DE 20 ABRIL 2012, E NÃO PODE SER VENDIDO SEPARADAMENTE

2 2 sexta-feira, 20 de abril 2012 RICARDO QUINA, BUSINESS DEVELOPMENT EXECUTIVE NA WYSE TECHNOLOGY Flexibilidade da computação em nuvem vai levar inovação aos dispositivos móveis É português, de apenas 26 anos, mas já se move no mercado internacional da computação em nuvem. Formado em Gestão de Marketing Internacional pela Regents Business School of London, Ricardo Quina é hoje business development executive na Wyse Technology, empresa especializada em Cloud Client Computing, onde assume funções-chave na área do marketing e vendas na Europa, Médio Oriente e África. Em entrevista à Vida Económica, o jovem português, convidado a partilhar a sua experiência no TEDx O Porto, garante que a computação em nuvem permite, sobretudo, que as empresas ganhem uma enorme flexibilidade. E a verdade é que, hoje, as organizações podem aceder, de qualquer lado e em qualquer dispositivo, a todos os seus recursos já que estes são entregues a partir da nuvem. Acredito que essa liberdade também está a impulsionar a inovação nos dispositivos móveis. Vida Económica Que conselhos dá a uma empresa, tipicamente portuguesa, ou seja, uma pequena organização, que queira aventurar-se no cloud computing? Ricardo Quina É difícil dar conselhos gerais, porque efetivamente depende do tipo de negócio envolvido. Muitas grandes ou médias empresas já têm infraestruturas de TI de sistemas legados e aplicações e processos que não são baseados em cloud. Tecnologias como virtualização de desktop permitir-lhes-ia tornarem-se mais flexíveis, mas para realmente serem 100% baseadas em nuvem, o projeto teria de ser pensado do zero. Claro que, se estivermos a falar de uma pequena empresa, recomendo que tenha uma abordagem baseada na nuvem, que lhes permita avançar mais rápido, com menos custos e com mais flexibilidade para crescerem quando precisarem. VE Qual a realidade de Portugal face ao cloud computing quando comparado, por exemplo, com a Grã-Bretanha e os Estados Unidos, países nos quais já teve alguma experiência? RQ Acho que o desafio aqui em Portugal é que a nuvem e as tecnologias ainda estão a emergir. Ainda estamos numa fase de educação do mercado. No Reino Unido e nos EUA, no meio de todo o hype, há um número crescente de exemplos de organizações que abraçam a computação em nuvem e estão a adquirir experiência nas oportunidades e nos desafios envolvidos. As organizações portuguesas vão poder beneficiar do pioneirismo na computação em nuvem destas empresas. VE Há quem defenda que, muitas vezes, a indústria tem novos nomes para as mesmas soluções. E houve mesmo quem disse já que o Cloud Computing é apenas mais uma forma de Outsourcing. Concorda com esta afirmação? RQ Embora seja a tendência mais recente, é irónico que a computação em nuvem realmente já tenha uma década de idade, especialmente se considerarmos os serviços em nuvem como a salesforce. De facto, as raízes da nuvem residem no modelo Application Service Provider [ASP] que surgiu na década de Mas é importante entender como a computação em nuvem se moveu bem para além das suas raízes ASP. Naquela época, havia sérias restrições sobre o uso de um ASP porque simplesmente não havia largura de banda suficiente amplamente disponível. Agora, podemos gerir computadores on demand, uma infraestrutura on demand, o que muda a forma como os provedores estão a entregar os serviços. E muda igualmente a maneira como os aplicativos estão a ser desenvolvidos. Muitas mais funcionalidades estão a ser desenvolvidas e acredito que estamos apenas no início dessa fase. A nuvem, hoje, ainda é um serviço on demand, pago conforme utilizado, mas amanhã será a forma como os negócios vão ser geridos. O potencial do Cloud Computing VE Qual o verdadeiro potencial do Cloud Computing? RQ Acho que a computação em nuvem permite uma enorme flexibilidade. Porque a empresa deixa de estar presa a sistemas que exijam a um colaborador estar sentado em frente a um único computador. Hoje, pode aceder a todos os recursos, já que estes são entregues a partir da nuvem, em qualquer tipo de dispositivo. Acredito ainda que essa liberdade está a impulsionar a inovação nos dispositivos móveis. VE E esse potencial já foi explorado? RQ A rápida ascensão da computação nos tablet mostra como a computação em nuvem está a decolar, especialmente porque o número de pessoas a viajar com este tipo de dispositivos está em crescendo, enquanto antes viajavam com um computador portátil. Telefones inteligentes ultrapassaram os PC em termos de vendas unitárias em 2011 e há mais inovação para vir. VE Que papel poderá ter o cloud computing na redução de custos e melhoria de eficiência? RQ Quando os sistemas estão hospedados em um serviço de cloud computing, a O convite da TEDx O Porto Ricardo Quina foi convidado para estar presente no próximo dia 28 de Abril na terceira edição do programa de conferências TEDx O Porto para partilhar a sua experiência de vida e profissional. Um convite que o deixou surpreso. O anfitrião, Manuel Forjaz, foi o meu chefe, tinha eu 16 anos de idade. Na altura, o meu objetivo era alcançar a independência de meus pais e lembro-me que na época, e trabalhando principalmente com pessoas de marketing muito qualificados, recebi um bónus por ser o empregado do mês. Aos 20 anos, percebeu que já tinha passado por todo tipo de postos de trabalho, tinha o dinheiro e independência, mas ainda não se sentia realizado. Acho que os desafios é que fazem a minha vida interessante e superá-los dá significado à minha vida quer ao nível pessoal quer profissional. Assim, há quatro anos atrás decidi ir para o estrangeiro e assumir riscos, tomando o primeiro passo para fazer parte da globalização, com muito poucos recursos. Em quatro anos de estar no exterior, admito que por vezes as metas ficam difusas. No entanto, também percebi que os desafios, a adversidade, o medo do fracasso foram os ingredientes secretos que me fazem avançar mais do que retroceder. Aos 26 anos, Ricardo Quina assume funções de business development executive na Wyse Technology, empresa especializada em Cloud Client Computing. empresa evita os custos associados à criação, execução e melhoria contínua de sua própria infraestrutura de TI física. Com efeito, as despesas de capital são reduzidas e substituídas por uma estrutura de preços baseada em serviço, que compreende uma taxa de utilização regular e pouco ou nenhuns custos iniciais. Esta abordagem também se torna menos onerosa quando uma organização tem de responder a uma vaga de necessidades de recursos de computação extra. A computação em nuvem oferece maior elasticidade com recursos de computação adicionais, normalmente disponíveis onde o serviço está hospedado em nuvem. Outra poupança de custos advém da forma como os usuários finais acedem aos seus aplicativos e dados. E é aqui que o cloud cliente computing se torna importante. De acordo com números fornecidos pela Wyse Technology, se aceder aos serviços em nuvem a partir de um Thin Client ou Zero Client, em vez de um PC, o custo total de propriedade pode ser reduzido em até 46,1%. Consequentemente, as organizações não só vão alcançar elevados níveis de mobilidade, mas também uma enorme quantidade de poupança quando se trata gestão de TI. Nos dias em que a sustentabilidade tem um papel importante nas organizações, a computação em nuvem vem mudar a mentalidade dos departamentos de TI.

3 sexta-feira, 20 de abril SEGUNDO A IBM Cloud computing trouxe sobretudo flexibilidade às empresas O Cloud Computing veio, acima de tudo, trazer flexibilidade, diz Arlindo Dias, IT Archtect na IBM Portugal. O responsável garante que as organizações podem agora escolher o modelo mais adequado, com ou sem investimento, entre uma possibilidade de opção CAPEX versus OPEX, algo de extrema importância na conjuntura atual. Além dos aspetos financeiros, a agilidade na disponibilização da tecnologia ao serviço do negócio é uma mudança clara de paradigma funcional das Tecnologias de Informação. Tradicionalmente, Arlindo Dias diz que os passos que uma empresa deve tomar quando se aventura no cloud computing são a virtualização, a consolidação e a estandardização, mas aqui quando se olha apenas para a infraestrutura de computação. Com o atual leque de ofertas, uma necessidade de software ou processo de negócio pode e deve ser encarado como potencial candidato a aquisição em modo de serviço. Arlindo Dias, que classifica a realidade entre Portugal e Espanha de muito semelhante já que em ambos os países a procura pelo mercado de soluções que permitam flexibilidade, agilidade e redução de CAPEX são uma constante, confessa que existiu uma contaminação no mercado com ofertas que, não sendo realmente Cloud Computing, foram apadrinhadas como tal. Algumas ofertas são muito semelhantes a serviços de outsourcing de elevada maturidade. Mas, ainda assim a partilha de recursos e estandardização efetiva fazem a diferença. O responsável avança que existem, sim, muitas ofertas de housing identificadas como cloud computing, mais um exemplo da deturpação do conceito que na IBM temos de Cloud Computing. Assim, o grande potencial deste modelo, para a IBM, reside na flexibilidade e agilidade, tanto tecnológica como em termos de modelo financeiro. Acima de tudo, dá às organizações sourcing options. Para as empresas locais, dá-lhes também a oportunidade de alargar o seu mercado para lá das fronteiras físicas. Arlindo Dias diz que, apesar de tudo, ainda existe alguma resistência a soluções externalizadas. Mas creio que são, na sua maioria, culturais. A conjuntura económica vai ajudar na aceleração das soluções cloud. Além de tudo isto, Arlindo Dias salienta o facto de a flexibilidade dos modelos financeiros ser a vantagem mais evidente. A agilidade e a rapidez na disponibilização das soluções são outros fatores diferenciadores das soluções Cloud Computing. Para a IBM, a evolução deste conceito vai passar por, acima de tudo, tornar-se mais claro e objetivo. Tornar-se-á habitual a adoção de standards, o que facilitará ainda mais a flexibilidade dada ao cliente, e serão tendencialmente eliminados alguns factores que ainda hoje podem provocar vendor locking. O Cloud Computing é uma das apostas estratégicas da tecnológica norte-americana, inserida na sua iniciativa Smarter Computing. Somos líderes globais e a nossa oferta estende-se da tecnologia para capacitar os fornecedores de serviços cloud, clouds privadas, à nossa tecnologia disponibilizada como um serviço, ou a processos de negócio como um serviço. Totalizamos mais de 300 ofertas cloud distintas e este valor está em constante crescimento, explicou em declarações à Vida Económica. Arlindo Dias acredita que, apesar de a oferta já existir, o verdadeiro potencial está um pouco longe de ser alcançado. Para este responsável, as empresas portuguesas. para se diferenciarem, precisam de acrescentar valor, aproveitar as ofertas globais já existentes e acrescentar a sua mais-valia, para que possam colocar no mercado global soluções inovadoras, bem estruturadas e para fomentar um mercado que não pare nas fronteiras dos países. E o cloud computing pode dar uma ajudinha. PUB

4 4 sexta-feira, 20 de abril 2012 PEDRO FÉLIX MENDES, DIRETOR DA GLINTT CLOUD, CONSIDERA Cloud Computing racionaliza custos internos das empresas O modelo de Cloud Computing vem permitir, numa primeira fase, uma maior racionalização de recursos internos das organizações, o que terá e deverá traduzir-se em poupanças nos investimentos feitos em tecnologias de informação. A opinião é de Pedro Félix Mendes, diretor da Glintt Cloud, que disse à Vida Económica que tudo isto irá também permitir que as organizações se foquem com maior intensidade no seu core de negócio e que sejam mais ágeis devido à facilidade como lidam com os crescentes volume de informação digital, bem como pela partilha feita tanto a colaboradores, como a parceiros de negócio. Quando questionado sobre quais os três primeiros passos que uma empresa tipicamente portuguesa deve dar ao pensar abraçar o cloud computing, Pedro Félix Mendes avança que, numa primeira fase, deverão pensar em quais são os serviços transversais à organização que poderão ser geridos por outra entidade, credível, e que trarão ganhos imediatos, em termos de redução de custos e na melhoria da qualidade de serviços. O responsável explica que tipicamente estaremos a falar de serviços como o , disponibilização de ferramentas colaborativas ou aumento do espaço de alojamento de informação. Um segundo ponto importante prende-se com o reforço dos SLA (Service Level Agreements) com as empresas fornecedoras de comunicações. Afinal, este novo modelo depende, em muito, da qualidade das comunicações. Finalmente, um terceiro aspeto prende-se com a formação das pessoas dentro das organizações, na forma como poderão passar a usar e aceder à informação, onde quer que se encontrem ou do dispositivo que utilizem, permitindo melhorar os ganhos de produtividade e tomar decisões mais inteligentes. Ainda pioneiros O cloud computing, enquanto nova forma de prestação de serviços, ainda está num estado embrionário, diz Pedro Félix Mendes. O responsável diz, no entanto, que o potencial será imenso. Aliás, disse mesmo que o tamanho da internet será o limite. Este novo modelo de prestação de serviços irá permitir o aparecimento de novos players de mercado, com modelos de negócio e ofertas de serviços mais baratos, mais flexíveis e inovadores. No seu entender, o modelo baseado em Cloud Computing irá seguramente permitir o aumento da oferta e da concorrência à escala global, abrindo portas à internacionalização de soluções de pequenas empresas inovadoras que, de outra forma, não seria possível. E apesar de realmente ainda estarmos numa era de pioneiros, em países como os EUA, a iniciativa Cloud First está já a dar passos sólidos na melhoria dos serviços da Administração Pública e na respetiva redução de custos. Julgamos, caso o legislador acompanhe as novas realidades de mercado, que as próximas décadas continuarão a ficar marcadas por uma autêntica revolução das tecnologias de informação, talvez bem maior do que o que assistimos até hoje. Redução de custos e melhoria de eficiência Mas que papel poderá ter o cloud computing na redução de custos e melhoria de eficiência? Pedro Félix Mendes explicou que, por exemplo, os serviços prestados pela Google Enterprise, através da sua oferta Google Apps, pelo seu preço reduzido por utilizador, vêm permitir potenciais reduções de custos na ordem de mais de 70% face às soluções empresarias incumbentes. A sua integração e disponibilidade trazem ganhos de produtividade significativos. E explicou: Ao nível do serviço, tomemos por comparação o serviço de hoje uma organização com uma instalação local de um servidor de tem que gerir as limitações do espaço da caixa de correio que disponibiliza aos utilizadores, tem preocupações ao nível do spam, dos backups, dos vírus, etc, etc. Ora, com os serviços de Gmail empresarial todas estas preocupações desaparecem do lado da organização, a começar pela não necessidade de haver um servidor local, porque o passa a ser fornecido como serviço, onde as preocupações que anteriormente eram da responsabilidade da organização são, neste caso, da responsabilidade da Google. A Glintt estabeleceu uma parceria com a Google Enterprise, passando a representar, em Portugal, as soluções colaborativas de Gmail; Calendar, Gdocs, Gtalk, Sites, etc, ferramentas que a grande maioria das pessoas já utiliza a nível pessoal, mas que apresentam agora com níveis de serviços empresarial (suporte 24x7, disponibilidade dos serviços de 99,9%). Estas soluções constituem, pelo seu preço reduzido, uma excelente alternativa às tradicionais ofertas colaborativas, permitindo que as organizações enfrentem este momento difícil da economia portuguesa com menores necessidades de investimentos em TI. O responsável acredita que a evolução do modelo de computação em Cloud será definida pela forma como os reguladores forem capazes de se ajustar a esta nova realidade. CASE STUDY HMRC IMPLEMENTA PLATAFORMA EMPRESARIAL DE GESTÃO TRIBUTÁRIA PARA UMA ADMINISTRAÇÃO FISCAL ÁGIL Aplicação standard da SAP ajuda a reduzir os custos de TI, relacionados com o Imposto do Selo, na nova infra-estrutura simplificada O Desafio A HM Revenue & Customs (HMRC), a Administração Fiscal do Reino Unido, está a simplificar e a uniformizar o seu património complexo de TI. No âmbito de uma transformação de TI, transversal a todo o departamento, com o objetivo de atingir uma redução de 110 milhões de libras por ano, no que diz respeito ao contrato Aspire, a Capgemini efetuou mais de 60 projectos. Estes consistiram num conjunto de soluções que vão desde a eliminação de servidores a um grande projeto de fusão de sistemas e restruturação de plataforma. Um dos projetos tinha como objetivo a implementação uma nova plataforma empresarial da SAP para Gestão Fiscal (Enterprise Tax Management Platform - ETMP), em todos os sistemas fiscais vocacionados para o cliente, e migrar para essa plataforma o Imposto de Selo sobre Propriedade (Stamp Duty Land Tax - SDLT). A solução O programa de transformação de TI contemplava uma redução de custos através da substituição dos sistemas SAP existentes por uma plataforma estratégica de ETMP. A primeira fase do processo consistia em migrar os sistemas financeiros e de contabilidade, que se encontravam fora do ERP (Enterprise Resource Planning) standard da SAP. A fase seguinte teve como objetivo criar uma infra-estrutura partilhada para as aplicações SAP e transferir para esta a solução de ERP consolidada. Estando a infra-estrutura ETMP instalada para todas as aplicações SAP, substituiu-se a aplicação SDLT, antiquada e fortemente customizada, por uma aplicação standard da SAP para Gestão Tributária. O resultado O Imposto de Selo é o primeiro regime tributário a funcionar sobre a plataforma fiscal estratégica, direcionada para o cliente da HMRC, o que representa um marco importante para o panorama racionalizado de TI da HMRC. A nova tecnologia do SDLT reduz as despesas de funcionamento de TI em mais de dois milhões de libras por ano, sendo mais fácil garantir que os particulares e as empresas, que compram e vendem mais do que uma propriedade, pagam o montante correto de impostos. Esta transição complexa decorreu exatamente conforme planeado, garantindo o funcionamento seguro de um sistema que ajudou a suportar transações de propriedades no valor de 279 mil milhões de libras, entre 2010 e 2011, e que contribuiu com seis mil milhões de libras de impostos para a economia do Reino Unido. Todos os anos, a SAP reconhece projetos de sucesso bem planeados que produzem benefícios significativos. Este ano o prémio Gold UK Quality Award foi atribuído à HMRC pelo projecto SDLT. Como a HMRC e a Capgemini trabalharam em conjunto O projecto do Imposto de Selo sobre Propriedade (SDLT) foi apresentado como parte integrante da transformação de TI da HMRC. Os seus objectivos, os critérios de sucesso e as dependências críticas foram geridos pela Direcção do Programa de Transformação de TI, constituída por membros da HMRC e da Capgemini. O objectivo principal do projecto SDLT era reduzir os custos de funcionamento de TI e tornar o sistema mais fácil de executar e manter. Este processo foi alcançado através da substituição da antiga aplicação e plataforma SAP, que tinha um tempo útil de suporte limitado, pela implementação duma nova solução standard da SAP, passando a beneficiar de uma redução de riscos e de um custo total de propriedade inferior. O êxito do projeto foi garantido pela definição de uma equipa composta pelas pessoas certas, da área de negócio e de TI, dotadas das competências adequadas. O Senior Responsible Officer da HMRC sublinhou o enorme trabalho de equipa de todas as partes envolvidas no processo, na criação da solução e nos critérios de aprovação. A Capgemini organizou workshops de análise de lacunas, com peritos empresariais em SDLT, para rever a aplicação antiga, o futuro modelo de processo e os protótipos. Os requisitos dos workshops foram aplicados ao modelo standard da SAP e as perguntas foram respondidas e documentadas, muitas vezes, no prazo de um dia, de modo a dar resposta às preocupações e demonstrar de que forma a solução standard iria cumprir os requisitos e manter os custos no mínimo. A HMRC reconhece o sucesso do projeto de SDLT como um exemplo de como as áreas de negócio conseguem trabalhar com as TI, de forma a apoiar uma estratégia empresarial. Adicionalmente, reconhece que a transferência do SDLT para a ETMP é o primeiro passo para a migração de outras áreas de negócio da HMRC para SAP.

5 sexta-feira, 20 de abril RICARDO USAOLA, DIRETOR SOLUTION SALES DA CA TECHNOLOGIES Flexibilidade, agilidade e redução de custos O Cloud Computing traz valor ao negócio a nível da flexibilidade, agilidade e redução de custos. Por isso mesmo, para a CA Tecnhologies, as organizações de TI terão de incluir esta tendência como uma componente mais a gerir e a utilizar no seu dia-a-dia. Na adoção da computação em nuvem, Ricardo Usaola, director solution sales da CA Technologies, diz que o ideal é pensar nas TI como uma cadeia de abastecimento. O primeiro passo a dar, aconselha Ricardo Usaola, será fazer um inventário dos serviços de TI que está a oferecer e analise-os face aos objetivos de negócio. Assim poderá traçar um caminho sobre o que necessita fazer, como designar os recursos humanos, financeiros e técnicos para apresentar os serviços mais críticos e monitorizar o progresso relativamente ao seu plano. Isto permitirá decidir o que é que pode passar para a Cloud, explicou à Vida Económica Ricardo Usaola. Depois, independentemente de se um serviço é prestado por completo a partir do centro de dados interno, ou se alguns dos seus elementos estão externalizados, ou se é adquirido completamente como um serviço, é fundamental, segundo a CA, conhecer as características exatas dos custos e o impacto destes no custo total do negócio. E não pode descuidar a qualidade, enfatiza Ricardo Usaola. Assegure-se que os utilizadores recebem o serviço corretamente, sem demoras nem interrupções, e antecipe os problemas. Existe tecnologia para isso. Por último, a questão da segurança: isto não significa negar o acesso a toda a gente, mas sim em dar acesso aos dados adequados às pessoas indicadas e só a essas e controlar ativamente a utilização dos dados para evitar qualquer atividade fora do normal. Ricardo Usaola salienta que o Cloud Computing possui um grande potencial pois permite aceder a tecnologia e a serviços de TI de forma rápida e eficaz a empresas que, de outra forma, não teriam recursos para o fazer. O Cloud Computing traz capacidade de computação à medida que é necessária. Os clientes apreciam isto porque lhes oferece agilidade e flexibilidade, já que podem responder rapidamente a picos de procura ou utilizar recursos cloud para projetos pontuais, sem necessidade de fazer investimentos de longo prazo. E apesar de as cloud privadas serem as que estão a registar uma maior adoção atualmente, a CA acredita que dentro de alguns anos as clouds híbridas são as que predominarão, pois permitirão às empresas combinar o melhor das clouds privadas e públicas para responder às suas necessidades. Ricardo Usaola classifica o Cloud Computing como uma nova forma de criar e consumir serviços TI, apostando a CA nesta tecnologia em dois sentidos. Em primeiro lugar, evoluindo a nossa oferta com novas soluções que permitem gerir os ambientes tradicionais, mas também os ambientes cloud, medir o seu rendimento, a sua capacidade e a satisfação dos utilizadores que os utilizam, e também com soluções que ajudam a assegurar os dados e sistemas cloud. Mas, por outro lado, também oferecem algumas das nossas soluções em modo as-aservice, como o CA Clarity PPM, a solução de gestão de carteiras e projetos, a Nimsoft, para a monitorização de redes ou a solução de segurança CA IAM as a Service. O responsável diz que já existem muitas companhias que utilizam aplicações empresariais fornecidas no modelo cloud, pois oferecem as funcionalidades empresariais necessárias sem grandes investimentos em TI. As ofertas de platform as a service são aproveitadas para o desenvolvimento de projetos, e as de Infrastructure as a Service para dar capacidade à infraestrutura (servidores, armazenamento ou outros) para provisionar picos de demanda, sendo um modelo em rápido crescimento. Ricardo Usaola, director, solution sales da CA Technologies. PUB CÉU MENDONÇA, SMB BU MANAGER DA SAGE PORTUGAL Nuvem permite redução de custos diretos O papel do cloud computing na redução de custos e melhoria de eficiência é muito importante, diz Céu Mendonça, SMB BU Manager da Sage Portugal. Porque pode reduzir custos diretos, mas acima de tudo custos que não são fáceis de calcular e que valem bastaste para as organizações. A empresa deixa de ter que gerir uma série de processos, de ter que se preocupar com a evolução dos seus sistemas e do que tudo isso implica. A eficiência pode melhorar, porque é menos uma preocupação de uma área que não é core para a empresa e que passa a ser gerida por empresas para as quais esse é o seu core, disse em declarações à Vida Económica. A responsável aconselha as empresas a identificar as necessidades de acordo com o seu plano geral para as tecnologias de informação e, depois, identificar as ofertas no mercado. Por fim, deverão gerir um processo de tomada de decisão coerente com os dois passos anteriores. É muito importante que se identifique as mais-valias numa adoção destas. Há quem defenda que, muitas vezes, a indústria tem novos nomes para as mesmas soluções. E houve mesmo quem já mencionasse que o Cloud Computing é apenas mais uma forma de Outsourcing. Céu Mendonça admite existirem, de facto, conceitos que muitas vezes são usados da forma menos correta. O outsoursing é à partida um modelo que inclui uma oferta de serviços mais alargada, explicou. O Cloud Computing está mais relacionado a uma mega estrutura que hoje suporta uma série de soluções, podemos mesmo dizer que já se trata de um ecossistema que permite que as integrações das soluções passem para lá das suas paredes, relativamente às entidades com as quais se relaciona. Apesar de tudo, admite ser impossível prever como este conceito irá evoluir em cinco anos. Pelo que tenho percebido através de alguns estudos, existe uma evolução de crescimento. A Sage tem produtos de mid market disponíveis neste modelo e vai lançar nos próximos meses mais novidades, que vão endereçar outros segmentos. A área de Software de Gestão não é vista, neste modelo, da mesma forma que outra soluções, por exemplo as de produtividade. No caso das soluções de gestão, as empresas ainda a veem como muito crítica do ponto de vista da segurança da informação. Atualmente, Céu Mendonça diz que as empresas basicamente estão a colocar na nuvem ferramentas de produtividade e CRM. SEMINÁRIO EM SALA E EM GRUPO (FASE 1) Exposição Teórica - 4 Horas Caso prático - 2 Horas Público em Geral IVA Assinantes VE IVA IN COMPANY (OPCIONAL) Duração - 4 Horas Formação adaptada ao caso concreto da empresa participante. Público em Geral IVA Assinantes VE IVA Iniciativa: INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES: Vida Económica Patricia Flores A situação económica e financeira mundial e o programa de assistência externa a Portugal estão a obrigar as empresas a uma adaptação imediata à nova realidade. A sua empresa é economicamente viável mas está numa encruzilhada financeira? A redução da faturação está a colocar em causa a sustentabilidade do seu negócio? A sua empresa mantém o volume de negócios mas os clientes pagam cada vez mais tarde? Já conseguiu ultrapassar a pior fase mas agora tem de reestruturar o passivo? INSCREVA-SE JÁ! DESTINATÁRIOS: Empresários, gerentes e administradores de PME com ou sem formação financeira OBJECTIVO: Sensibilizar empresários, gerentes e administradores de empresas para diferentes modelos de reestruturação empresarial. BENEFICIOS: Dotar as empresas de capacidade de análise da sua situação específica; Permitir a criação de um plano de reestruturação que ajude o reequilíbrio económico e financeiro das empresas; Disponibilizar conhecimento que permita pensar no Processo Especial de Revitalização como uma eventual solução de reestruturação financeira. FORMADOR: Dr. António Vale - Economista e Gestor de Empresas(1992), MBA in business strategy (2005), Pós-Graduação em Gestão Financeira(1998). Principais Referências Profissionais: IAPMEI, Grupo Banco de Fomento e Exterior, Grupo Caixa Geral de Depósitos, Value Added Partners - Consultoria Estratégica e Financeira

6 6 sexta-feira, 20 de abril 2012 ADOÇÃO DE SOLUÇÕES CLOUD É MUITO SEMELHANTE ENTRE PORTUGAL E ESPANHA, DIZ MIGUEL CAPELÃO, ADMINISTRADOR DA PHC SOFTWARE Cloud computing tem um papel fundamental na redução de custos e na eficiência das empresas O cloud computing, ou computação em nuvem, tem um papel absolutamente fundamental tanto na redução de custos como na eficiência das empresas, garante Miguel Capelão, administrador da PHC Software. Em declarações à Vida Económica o responsável enfatiza que a partilha de uma infraestrutura complexa e dispendiosa por várias empresas é muito mais eficiente e económica do que cada uma das empresas investir na sua própria infraestrutura e na criação de condições para que os seus sistemas funcionem eficientemente e com total segurança. Na área das soluções de gestão, mercado no qual a portuguesa PHC atua, a principal alteração que o cloud computing veio trazer ao dia-a-dia das empresas prende-se, basicamente, com a redução das preocupações. Miguel Capelão, administrador da PHC Software, explicou à Vida Económica que ao implementar uma solução tradicional, as micro e pequenas empresas, com estruturas muito reduzidas viam-se a braços com a necessidade de adquirir hardware específico, assegurar os backups, entre muitas outras questões que colocam maior pressão sobre o seu dia-a-dia. Ao optar pelo modelo cloud, nomeadamente através do conceito SaaS, a realidade alterase, pois podem pagar apenas o que usam, reduzindo o desperdício e adaptando os custos à dimensão da empresa. No dia-adia, explica este gestor, o impacto sente-se ainda mais, dado que não têm de se preocupar com a instalação, a manutenção e os backups, a segurança e a confidencialidade, e nem com as actualizações. São questões que ficam do lado do fornecedor, disse. Para este profissional, este conceito terá um papel fundamental tanto na redução de custos como na eficiência das empresas e explicou que a partilha de uma infraestrutura complexa e dispendiosa por várias empresas é muito mais eficiente e económica do que cada uma das empresas investir na sua própria infraestrutura e na criação de condições para que os seus sistemas funcionem eficientemente e com total segurança. O arranque de um projeto no modelo cloud é muito simplificado. Basta assegurar que existe internet, um PC e se a aplicação que a empresa pretende subscrever serve as suas necessidades e se adapta ao seu negócio. Consideramos este último passo vital, quer em cloud quer no modelo tradicional, enfatiza Miguel Capelão. E realça que a cloud vem facilitar e muito este último passo, dado que a maioria das soluções disponibilizam uma versão trial que as empresas podem utilizar para validar se as mesmas cumprem todos os seus requisitos. Esta foi umas preocupações que tivemos logo à partida quando disponibilizámos o nosso sistema em SaaS. Portugal e Espanha em pé de igualdade A PHC atua tanto em Portugal como em Espanha. E estando presentes nos dois mercados, Miguel Capelão diz não notar diferenças significativas. A realidade de adoção de soluções cloud é muito semelhante, está ainda a despontar, mas denotamos um interesse crescente por parte dos gestores dos dois países. Há quem defenda que, muitas vezes, a indústria tem novos nomes para as mesmas soluções. E houve mesmo quem já mencionasse que o Cloud Computing é apenas mais uma forma de Outsourcing. Miguel Capão admite que esta ideia surge do facto de algumas empresas disponibilizarem no modelo cloud as mesmas soluções que já tinham anteriormente. No nosso caso desenvolvemos uma nova plataforma especificamente para este modelo e desenvolvemos cada um dos produtos a pensar nas empresas que optam por este tipo de solução. No entanto, o responsável explica que é realmente uma forma de outsourcing, já que traz muitas das vantagens do outsourcing, como o facto de as tarefas serem feitas em larga escala e por especialistas. Podemos apontar como exemplo dessas vantagens a segurança e a manutenção dos servidos. As opções cloud vêm trazer a possibilidade de as microempresas terem estes serviços realizados por especialistas em datacenters com condições excelentes que asseguram total segurança e acesso de alta disponibilidade. É difícil perceber o potencial do cloud computing Apesar de tudo, Miguel Capelão diz ser difícil prever, à partida, o verdeiro potencial da Computação em Nuvem, até por ser uma nova tecnologia. Acho que podemos apenas fazer projeções mas nunca vamos saber qual o verdadeiro potencial. Neste momento o potencial do cloud computing tem vindo a crescer e acreditamos que se está a expandir e fortalecer. O responsável diz que esse potencial está apenas no início, sendo que a indústria começa a debruçar-se a fundo sobre as potencialidades pelo que ainda não está a ser totalmente explorado. Questionado sobre como este conceito irá evoluir nos próximos cinco anos, Miguel Capelão, e apesar cada vez mais difícil fazer A evolução da oferta PHC projeções, acreditar que é um conceito que se manterá, por todas as vantagens de que já falámos, pelo que a nossa aposta neste modelo se prende com a certeza de que se vai tornar cada vez mais numa opção para todas as empresas e que será adoptada por milhares de empresas nos próximos anos. Há já alguns anos que a PHC tem vindo a olhar para a realidade do cloud com maior interesse, daí a sua aposta nesta área. Fruto desta investigação e do que experienciaram com os seus clientes, Miguel Capelão é da opinião que as empresas portugueses apostam cada vez mais em colocar em nuvem o sistema de , a faturação e as aplicações de CRM. São três áreas fundamentais do dia a dia de qualquer empresa e que trazem maiores vantagens na mobilidade que uma solução cloud pode trazer às empresas e à sua produtividade. O cloud computing tem sido uma grande aposta da PHC, nos últimos tempos, que entrou no mercado com a marca PHC FX. Este é o software de gestão em modelo SaaS (Software-as-a- Service) da empresa, que foi concebido especialmente para microempresas e que oferece as ferramentas que estas necessitam para a sua gestão em regime de aluguer. A PHC começou por lançar uma aplicação de gestão com as funcionalidades necessárias para dinamizar micro e pequena empresas, pois cobria todas as áreas vitais das mesmas, nomeadamente, clientes, vendas, compras, tesouraria e análises. O sistema PHC FX apresentase como uma plataforma muito fácil de utilizar, o que reduz a necessidade de formação, e que está disponível a preço bastante acessíveis, de forma a todas as empresas terem acesso a aplicações profissionais de gestão que ofereçam reais mais-valias e que se podem adaptar ao seu crescimento e necessidades, explicou o responsável à Vida Económica. Posteriormente, a PHC lançou o PHC Billing FX, uma solução também cloud disponível em regime de SaaS que oferece funcionalidades de faturação. Esta ferramenta oferece todas as mais-valias do PHC FX, no entanto é ainda mais acessível, destinando-se a empresários em nome individual e a microempresas que tenham apenas necessidades a nível de faturação. Estamos a desenvolver o PHC CRM FX como a ferramenta para o vendedor, como uma ferramenta que lhe facilita a vida. Uma das áreas onde mais apostámos foi a facilidade de utilização através da criação de um monitor onde o comercial pode aceder e introduzir toda a informação de que precisa. Além disso, diz Miguel Capelão, pode facilmente acompanhar as métricas da sua performance e configurar a aplicação para, por exemplo, o alertar clientes com quem já não contacta há algum tempo. Outro ponto que desenvolvemos a pensar nos comerciais foi o envio facilitado de newsletters, que lhes permite, sem conhecimentos de html, enviar s personalizados para clientes e leads.

7 sexta-feira, 20 de abril TERESA VIRGÍNIA, RESPONSÁVEL PELO MARKETING NO SEGMENTO DE PME DA MICROSOFT, DESTACA Portugal deve acelerar adoção do Cloud Computing Para as empresas que já adotaram o cloud computing, as alterações são disruptivas. E Teresa Virgínia, responsável pelo marketing no segmento de PME da Microsoft Portugal, destaca a capacidade de mobilidade que esta tecnologia trouxe às empresas e aos seus colaboradores que a computação em nuvem veio trazer, classificando-a como das mais impactantes. Agora, as empresas têm sempre disponível a informação necessária, em qualquer lugar, a partir de quase qualquer dispositivo, desde que tenham acesso à internet. Ou seja, a noção de local de trabalho fixo deixa de ser essencial e permite reduções extraordinárias dos custos operacionais, para além de permitir uma maior flexibilidade na vida pessoal/profissional dos colaboradores, o que os torna mais produtivos, explicou a responsável à Vida Económica. Mas há muitos mais impactos, diz Teresa Virgínia, tais como o acesso à tecnologia das grandes organizações, sem necessidade de avultados investimentos iniciais, num modelo pay as you go, assim como uma capacidade imediata de ajustamento dos recursos temporários. Quando pedimos à responsável para nos ajudar nos três primeiros passos que uma empresa deve dar quando pensar abraçar o cloud computing, Teresa Virgínia é perentória. O primeiro passo é mesmo não hesitar! A cloud é o futuro ao nosso alcance hoje, e as empresas que primeiro avançarem serão as que poderão ter um futuro mais competitivo. Em segundo lugar as empresas deverão informar-se sobre a cloud e compreenderem o seu potencial, à luz das necessidades dos seus negócios. Por último, procurarem um parceiro e solução cloud Microsoft. Relativamente às PME e ao cloud computing, Teresa Virgínia diz que Portugal está numa realidade muito similar a Espanha ou Itália, ou seja, ainda em estados iniciais de adoção. No entanto, admite que Portugal tem de acelerar este processo, na medida em que as empresas portuguesas necessitam de desenvolver novos argumentos de competitividade internacional e a cloud pode ajudá-las a este nível. Portugal é ilimitado A responsável pelo marketing diz mesmo que o potencial do Cloud Computing é ilimitado, na medida em que veio eliminar barreiras ao acesso a recursos que poderão dar um novo nível de competitividade, sobretudo às empresas de dimensão e capacidade de financiamento mais reduzidas. Temos, neste momento, empresas portuguesas a desenvolver aplicações e novos serviços beaseados na cloud, que de outra forma teriam sido impossíveis de desenvolver. E sentimos que este é apenas o começo. Teresa Virgínia enfatiza que a redução de custos operacionais e ganhos na eficiência são dos efeitos mais facilmente mensuráveis num curto espaço de tempo após a adoção do cloud computing. Temos vários casos de estudo em que através de redução de custos de deslocação para reuniões e com o acesso ao e documentos em qualquer lugar e não apenas no escritório, o retorno no investimento é realizado em tempo record. PUB

8 8 sexta-feira, 20 de abril 2012 ARMINDO LOBO, SERVICES HEAD MANAGER DA PRIMAVERA BSS Nuvem aumenta produtividade e competitividade das organizações Permitir que as empresas se foquem nas suas atividades essenciais, libertando-as de preocupações acessórias com o hardware, o software e respetivas evoluções e atualizações. Esta é, para a Primavera BSS, uma das maisvalias do Cloud Computing. Em declarações à Vida Económica, Armindo Lobo, services head manager da Primavera BSS explicou a computação em nuvem representa efetivamente um contributo para o aumento da produtividade e competitividade das organizações. Relativamente à redução de custos, o Cloud Computing poderá, para a Primavera, ter um papel absolutamente determinante, quer no que concerne à forte redução do investimento inicial quer relativamente à redução do custo total de propriedade. Neste âmbito, e face à conjuntura atual, a alternativa do modelo Cloud sai ainda mais reforçada. Estudos que temos para as nossas soluções, elaborados pela analista de mercado IDC, apontam para uma redução do custo total de propriedade superior a 55% quando comparada uma solução em licenciamento on-premise com o regime de licenciamento SaaS. Com este modelo, diz Armindo Lobo, além de uma redução de custos, o acesso às aplicações é praticamente imediato. O cliente tem a possibilidade de evoluir à medida das suas necessidades, pagar apenas por aquilo que utiliza e ter a garantia de trabalhar sempre com as últimas versões do software disponível a partir de qualquer lugar. As características associadas a este modelo potenciam uma maior agilidade e eficiência em todos os processos. Aliás, este responsável diz que o facto de, através deste modelo, as empresas poderem passar a encarar o software e toda a sua infraestrutura de TI como um serviço, representa só por si uma revolução na forma como as empresas poderão desenvolver os seus modelos de negócio. Por exemplo, considerando a componente de software, com o Cloud Computing o software converter-se-á definitivamente numa commodity, tal como a água ou a luz. Com o Cloud Computing, as empresas terão sempre acesso a soluções permanentemente atualizadas, onde, como PUB Armindo Lobo, services head manager da Primavera BSS, afirma O cliente tem a possibilidade de evoluir à medida das suas necessidades. e quando pretenderem. Isto, no seu entender, representa um enorme potencial para o aumento da eficácia e produtividade das organizações. Evolução será sutentada No entanto, existe ainda um vasto caminho a percorrer para que se possa tirar partido de todas as potencialidades que se abrem com o Cloud Computing. Este novo paradigma, assume Armindo Lobo, abre todo um mundo de oportunidades e desafios, não só às empresas que usufruem deste tipo de serviço, no âmbito do desenvolvimento do seu próprio negócio, como também às empresas de desenvolvimento de software e às empresas prestadoras de serviços de TI. Acredito que o Cloud Computing evoluirá de forma sustentada para se tornar a forma dominante de acesso e distribuição de aplicações. Quer estejamos a falar das aplicações de produtividade, empresariais ou na área do entretenimento, o Cloud Computing será o modelo standard. No caso da Primavera, optaram por disponibilizar de raiz uma oferta global com todos os módulos do ERP no modelo SaaS, associada a um elevado nível de serviço para o cliente. Tendo consciência de que, neste modelo, a garantia de um elevado nível de serviço para o cliente é um fator fundamental, garantimos que, em caso de incumprimento com o nível de serviço acordado, o cliente não paga a respetiva mensalidade. Armindo Lobo explicou que esta é uma área que a empresa bracarense tem vindo a desenvolver de forma continuada, tendo disponibilizado recentemente, em ambiente SaaS, a plataforma WebCentral e a solução Quality & Performance, vocacionada para a gestão da qualidade, às quais se juntarão novos produtos ao longo deste ano. A adesão a este modelo tem vindo a acontecer de forma sustentada e crescente por parte dos clientes que encaram já o modelo de Cloud Computing como uma alternativa efetiva para as suas organizações. De acordo com os dados e com a experiência da Primavera, as aplicações na área da produtividade, o CRM e o ERP são as principais soluções que, neste momento, as empresas estão a colocar na nuvem. Três passos para avançar no Cloud Computing Para a Primavera há três passos fundamentais quando uma empresa pondera avançar para um modelo de computação em nuvem. 1 Definir os processos/áreas que pretende passar para a Cloud; 2 Avaliar as ofertas disponíveis e o nível de serviço garantido por parte dos diferentes fornecedores; 3 Selecionar os fornecedores que respondam de forma eficaz às necessidades da empresa e que garantam o nível de serviço adequado. RETIFICAÇÃO Canon ajuda Lokemark a processar seis milhões de impressões e sete milhões de mailings mensais Na edição 1437, a Vida Económica errou. A legenda da notícia com o título Canon ajuda Lokemark a processar seis milhões de impressões e sete milhões de mailings mensais não está correta. Ao invés de Carlos Marçal, da Canon, na legenda deveria figurar o nome de Paulo Taquelim, da Lokemark. Aos leitores, assim como aos visados, as nossas desculpas.

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