Sobre os Sistemas de Atendimento da PMSP

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1 Sobre os Sistemas de Atendimento da PMSP As bases de dados disponibilizadas são dos principais órgãos com sistemas de atendimento da Prefeitura: SAC, que atende boa parte das solicitações da Prefeitura, em especial zeladoria, ILUME, de iluminação pública, e AMLURB, de limpeza urbana. Tanto ILUME quanto AMLURB interagem com o SAC mas não estão totalmente integrados, possuindo sistemas apartados. Os dados do SAC e do ILUME não são georreferenciados. A AMLURB trabalha com quatro empresas na coleta e varrição (EcoUrbis, LOGA, SOMA e INOVA); algumas bases possuem dados georreferenciados, outras não. SAC (ver documento Nota sobre o SAC ) Ligue Ilume O LIGUE-ILUME é um serviço de caráter gratuito, principalmente para celulares e telefones públicos, e propiciará mais qualidade e eficiência no atendimento à população. O telefone é o e funcionará 24 horas, todos os dias. O sistema de telefonia digital instalado tem capacidade para atender em torno de 60 mil ligações por mês, com direcionamento de chamadas para diminuir o tempo de espera. Os operadores são treinados para atender às solicitações e esclarecer dúvidas sobre serviços de iluminação (troca de lâmpadas queimadas, cabos roubados, transformadores danificados, lâmpadas acesas durante o dia etc.). Em alguns casos que não podem ser atendidos pelo Ilume como, por exemplo, poda de árvores e defeitos em equipamentos pertencentes à concessionária instalados no sistema elétrico, os atendentes darão retorno aos moradores e informarão o encaminhamento da solicitação para o órgão responsável. A rede de iluminação pública de São Paulo, com mais de 560 mil lâmpadas, é considerada uma das maiores do mundo. Para manter todo o sistema funcionando a Prefeitura conta, atualmente, com 47 equipes de manutenção. Em média são trocadas diariamente 300 lâmpadas e 18 fotocélulas (equipamento que faz o acendimento automático da iluminação). Cerca de mil protocolos são atendidos diariamente. Colunas ILUME Tipo Protocolo Prioridade Tipo do protocolo: origem em ronda, no SAC web ou Ligue ILUME 0800 Prioridade da solicitação: Emergencial, Especial ou Normal. Pode também ser de responsabilidade da Eletropaulo.

2 Número Protocolo Data do Protocolo Hora do Protocolo Servicos Solicitados Nome do Logradouro Altura Nome Bairro Pagina do Guia Número do CEP Nome da Area Datada Execucao Hora da Execucao Data da Conclusao Hora da Conclusao Nome Tecnico Servico Executado MatInstalado MatRetirado MatDesaparecido Situacao Protocolo Observacoes da Execucao Tipo de Ocorrencia Motivo de Não Atendimento Rechamada Data de Baixa Hora de Baixa Executor Tempo para Execução Data do SAC Hora do SAC Número do SAC Número do protocolo Data do protocolo Hora do protocolo Serviços solicitados (ver lista) Nome do logradouro Número do logradouro Bairro do logradouro Página no Guia Número do CEP Nome da área: ILUME trabalha em 6 áreas Data de execução do serviço Hora da execução do serviço Data da conclusão do serviço Hora da conclusão do serviço Nome do técnico que executou serviço Serviço executado Material instalado Material retirado Material desaparecido Situação do protocolo: Resolvido, Pendente, Não Resolvido. Pode também ser de responsabilidade da Eletropaulo. Observações Tipo de ocorrência Motivo do não atendimento: Defeito na E.T. de I.P., Falta de Material, Problema de Segurança e Outros. Rechamada (sim ou não) Data da baixa Hora da baixa Executor (sim ou não) Prazo determinado para que o serviço seja efetuado. Data em que solicitação foi feita através do SAC Hora em que solicitação foi feita através do SAC Número de protocolo da solicitação feita através do SAC Canais de Atendimento Autoridade Municipal de Limpeza Urbana AMLURB A Amlurb é o orgão gerenciador dos serviços de limpeza urbana prestados na cidade de São Paulo, como coleta de resíduos de saúde, domiciliares e seletiva, varrição de vias públicas, lavagem de monumentos e escadarias e remoção de entulho. Varrição

3 Para atendimento dos Serviços Indivísiveis de Limpeza Urbana, (varrição, lavagem, remoção de entulho em vias públicas..), as empresas responsáveis são ( ou SOMA Agrupamento Sudeste (18 subprefeituras) INOVA Agrupamento Noroeste (13 subprefeituras) Serviços: Conservação e limpeza pública dos bens de uso comum; Lavagem especial de equipamentos públicos; Lavagem especial de escadarias, passarelas e logradouros públicos; Lavagem mecanizada de calçadões; Limpeza e conservação de monumentos públicos; Fornecimento e manutenção de lixeiras e outros equipamentos de recepção de resíduos; Fornecimento e manutenção de lixeiras; Coleta e Transporte, fornecimento e instalação de PEVs; Varrição e asseio de vias e logradouros públicos - sarjetas e calçadas; Varrição manual de calçadões; Varrição mecanizada de vias públicas; Varrição de feiras livres; Lavagem e desinfecção de vias, logradouros públicos, calçadões, calçadas e vias públicas pós feiras-livres; Limpeza e desobstrução de bueiros e bocas de lobo; Raspagem da terra e areia nas sarjetas de vias públicas; Capinação e roçada do leito das ruas; Capinação e roçada; Serviços de pintura de meio fio; Remoção de animais mortos; Limpeza de áreas públicas em aberto; Coleta e transporte de objetos volumosos; Coleta e transporte de materiais diversos e de entulho; Operação, manutenção e remoção dos resíduos dos Ecopontos; Operação dos ecopontos; Remoção de resíduos dos ecopontos com caminhão poliguindaste; Equipe de eventos especiais e operações de emergências; Limpeza de áreas internas e externas de núcleos habitacionais de difícil acesso; Coleta e transporte de resíduos sólidos da varrição; Coleta e transporte de resíduos sólidos da varrição com caminhão compactador; Equipe de Coleta de resíduos sólidos da varrição com Veículo Elétrico; Equipe de Coleta de resíduos sólidos da varrição com VUC; Coleta

4 O atendimento de Serviços Divisíveis de Limpeza Urbana (coleta, transporte, tratamento e destinação final dos resíduos domiciliar, de saúde e recicláveis) são realizados no modelo de Concessão pelas empresas ( e ): EcoUrbis agrupamento Sudeste (18 subprefeituras) LOGA agrupamento Noroeste (13 subprefeituras) Colunas Amlurb EcoUrbis e LOGA (Coleta) data_solicitacao protocolo logradouro no subpref origem Data da solicitação Número do protocolo Logradouro Número Subprefeitura Origem da solicitação: data_concl status tipo Data de conclusão Status da solicitação: Efetivado, Indeferido e Cancelado Assuntos solicitados: solicitacao providencia ATCLD - ATRASO NA COLETA DE LIXO DOMICILIAR ATCRS - ATRASO NA COLETA DE RESIDUO DE SAUDE ATCSE - ATRASO NA COLETA SELETIVA AUCLD - AUSENCIA DA COLETA DE LIXO DOMICILIAR AUCRS - AUSENCIA DA COLETA DE RESIDUO DE SAUDE AUCSE - AUSENCIA DA COLETA SELETIVA CLDOM - COLETA DOMICILIAR INCPP - INFORMAÇÕES COLETA PORTA A PORTA INFCD - INFORMAÇÕES FREQUENCIA DA COLETA DOMICILIAR INFCS - INFORMAÇÕES COLETA SELETIVA MCCOL - MA CONDUTA CAMINHÃO DE COLETA INFCS - INFORMAÇÕES SOBRE COLETA SELETIVA RUCLL - RUIDO CAMINHÃO COLETA DE LIXO Descrição da solicitação Descrição da providência SOMA e INOVA (Varrição) ocorrência Ocorrência: Solicitação, Elogio, Reclamação ou

5 Sugestão serviço Tipo de serviço no_sac Número do protocolo no SAC no_156 Número do protocolo no sistema da Central 156 data_receb Data de recebimento da solicitação data_atend Data de atendimento da solicitação subpref Subprefeitura CEP CEP logradouro Logradouro número Número latitude Latitude longitude Longitude data_exec Data de execução procedente Procedente (sim ou não) prazo_resposta Tempo de resposta foto_antes Foto tirada antes da execução do serviço foto_depois Foto tirada depois da execução do serviço reincidencia? Reincidência (sim x) usuário Responsável pela execução do serviço