SIBS PROCESSOS cria solução de factura electrónica com tecnologias Microsoft

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1 SIBS PROCESSOS cria solução de factura electrónica com tecnologias Microsoft A solução MB DOX oferece uma vantagem competitiva às empresas, com a redução do custo de operação, e dá um impulso à factura electrónica, que ainda tem uma utilização reduzida em Portugal. Raul Carvalho das Neves, Director Geral da SIBS PROCESSOS Cliente: SIBS PROCESSOS País: Portugal Indústria: Banca Perfil do Cliente A SIBS PROCESSOS é uma empresa detida a 100% pelo Grupo SIBS. Criada em 2002 com o objectivo de prestar serviços de tratamento de processos de negócio, iniciou a sua actividade pelo tratamento do processamento de cheques, permitindo a Portugal ser o primeiro país da Europa a efectuar este tratamento com base em imagens. Situação do negócio A SIBS PROCESSOS identificou um mercado potencial no âmbito da factura electrónica, para o qual precisava de criar uma solução que estabelecesse uma ligação entre os emissores e a comunidade bancária, através dos clientes que partilham, desenvolvendo um serviço que permitisse uma gestão de facturas electrónicas, bem como de outro tipo de documentos, através de um acesso fácil, seguro e ecológico. Solução Solução criada in-house, inteiramente com recurso a software, tecnologias e plataformas Microsoft. A SIBS PROCESSOS é uma empresa detida a 100% pelo Grupo SIBS. Criada em 2002 com o objectivo de prestar serviços de tratamento de processos de negócio, iniciou a sua actividade pelo tratamento do processamento de cheques, permitindo a Portugal ser o primeiro país da Europa a efectuar este tratamento com base em imagens. Actualmente, a SIBS PROCESSOS presta serviços de tratamento de processos de negócio relacionado com pagamentos em papel ou electrónico, tratamento de dados de clientes, de produtos financeiros e de suporte aos balcões financeiros, utilizando intensivamente tecnologia de gestão de processos, de digitalização e de arquivo digital. O Grupo SIBS, criado em 1983, promove a cooperação interbancária e a criação de serviços inovadores no sistema electrónico português de pagamentos, nomeadamente a rede MULTIBANCO de Caixas Automáticos e Terminais de Pagamento Automático, bem como a prevenção de fraude e o processamento de um leque alargado de transacções internacionalmente reconhecidas pela sua inovação e funcionalidade em múltiplas redes (Visa, MasterCard, Amex, entre outros) e para múltiplos equipamentos. A empresa conta, actualmente, com 27 accionistas, os quais representam a totalidade da actividade de banca de retalho em Portugal. Benefícios Implementação de arquitectura SOA (Service Oriented Arquitecture) Grande interoperabilidade através de interfaces de integração Escalabilidade, em função das necessidades do negócio e dos clientes Implementação de novas funcionalidades de negócio através da reutilização de outras já existentes

2 Para nós, [a escalabilidade] é um aspecto muito importante, porque se trata de um negócio para o qual temos uma expectativa de que comece com um volume reduzido, mas que tenha um crescimento sustentado ao longo do tempo. A arquitectura que criámos com estas tecnologias Microsoft permite-nos começar numa escala mais pequena e ir adaptando a infra-estrutura à medida que o número de utilizadores e de empresas vai crescendo. Raul Carvalho das Neves, Director Geral da SIBS PROCESSOS Situação A SIBS PROCESSOS identificou um interessante mercado potencial no âmbito da factura electrónica. Está demonstrado em vários mercados que os emissores de facturas, sem agregação, dificilmente ultrapassam uma taxa de adesão à factura electrónica entre os 10% e 15%, e normalmente com custos de adesão significativos. Para ultrapassar este obstáculo, bastava à SIBS PROCESSOS estabelecer a ligação entre os emissores e a comunidade bancária, através dos clientes que partilham, desenvolvendo um serviço com características únicas, que permitisse uma gestão de facturas electrónicas, bem como de outro tipo de documentos, através de um acesso fácil, seguro e ecológico. Raul Carvalho das Neves, Director Geral da SIBS PROCESSOS, explica que foi esta análise que definiu as bases para o lançamento do MB DOX, um serviço MULTIBANCO, gratuito para o utilizador final, que permitisse a recepção, num único ponto e de forma segura, de documentos em formato digital provenientes de diferentes emissores. Para o caso particular das facturas, este serviço deveria permitir ainda efectuar e agendar o respectivo pagamento de forma rápida, simples e gratuita. Mais do que um serviço de gestão de documentos/ facturas, pretendíamos com o MB DOX criar o primeiro serviço de pagamento seguro integrado, afirma. No entanto, um projecto desta natureza colocava diversos desafios à SIBS PROCES- SOS, nomeadamente na criação de uma solução com características de escalabilidade e de interoperabilidade capaz de lidar não apenas com as infra-estruturas de TI das entidades emissoras, como também com as dos bancos. Sabíamos que tínhamos de ser nós a resolver o problema da interoperabilidade, reconhece Raul Carvalho das Neves, uma vez que não seria obrigando os diversos intervenientes a alterar os seus sistemas que conseguiríamos uma solução com êxito. O MB DOX assumiu-se assim como uma solução capaz de reunir as necessidades dos intervenientes e estabelecer as bases de uma oportunidade Win-Win para todos os envolvidos, desde os clientes do homebanking, aos emissores de facturas, terminando nos bancos. A solução a criar teria de ser capaz de: Capitalizar a existência de cerca de 2 milhões de utilizadores de homebanking em Portugal; Aproveitar a autenticação que os clientes efectuam junto do banco, para utilização do serviço de homebanking, como método de subscrição de facturas, sem autenticações adicionais; Possibilitar a redução do custo de operação das empresas portuguesas melhorando a sua competitividade; Dar aos emissores garantias de entrega da documentação de forma mais rápida, o que potencia a melhoria da boa cobrança; Aumentar a oferta de serviços dos bancos aos seus clientes; Aumentar o volume de pagamentos electrónicos. Solução A SIBS PROCESSOS iniciou o projecto MB DOX com uma consulta ao mercado para identificar as plataformas tecnológicas que melhor respondiam aos requisitos técnicos e de negócio que tinham sido definidos. O Director Geral da SIBS PROCESSOS refere que após essa avaliação, concluímos que a melhor opção seria realizar o desenvolvimento internamente, de raiz e à medida, uma vez que seria a opção com maior flexibilidade para o desenvolvimento de novas funcionalidades inerentes à evolução natural do produto, potenciando a diferenciação face a outras soluções e cumprindo as es-

3 A tecnologia Microsoft foi seleccionada por satisfazer a grande maioria dos requisitos definidos para a solução do ponto de vista de arquitectura, tecnologia e adopção das melhores práticas, com a vantagem adicional de apresentar uma melhor relação custo/ benefício. Marco Soares, Director de Projecto, SIBS PROCESSOS pecificidades do mercado nacional. Além disso, defende, o investimento é mais competitivo face à opção de aquisição/ licenciamento de qualquer uma das plataformas já existentes no mercado, o que nos possibilitaria construir uma proposta de valor extremamente competitiva para os nossos clientes. Raul Carvalho das Neves salienta ainda como vantagens do desenho de uma solução interna a garantia de adopção e implementação das melhores práticas de arquitectura e segurança tecnológica, permitindo manter-nos fiéis aos princípios pelos quais as nossas soluções se regem. A solução MB DOX definida pela SIBS PRO- CESSOS, além de tirar partido das melhores práticas de mercado e dos standards adoptados pela indústria, assenta numa arquitectura orientada a serviços (SOA) com segmentação, lógica e física, em 3 camadas: camada de apresentação, camada de serviços/ lógica de negócio e camada de dados. Marco Soares, do Departamento de Projectos e Inovação da SIBS PROCESSOS e um dos responsáveis pelo projecto MB DOX, explica que a abordagem escolhida permite-nos oferecer um serviço com alta disponibilidade, tendo sido considerada a necessidade de redundância em todas as camadas. A definição da solução teve ainda como pilares base a segurança; a racionalização dos investimentos em TI; a reutilização de serviços e maximização da rentabilidade da Infra-estrutura suporte; a flexibilização, facilidade de integração e interoperabilidade; e a monitorização dos processos e de reporting. Em termos tecnológicos, foram usados vários produtos e plataformas da Microsoft, nomeadamente: Biztalk Server, como componente de integração com sistemas externos e internos e orquestração de processos de negócio; SQL Server, como um motor de base de dados, tirando ainda partido de outras funcionalidades interessantes na área de integração, análise e reporting de dados, através das suas componentes de Analysis Services e Reporting Services; Windows Server, como sistema operativo nas diversas camadas; Visual Studio e Team Foundation Server, como ferramentas de desenvolvimento;.net Framework 3.0 (ASP.NET, C#), como plataforma base de desenvolvimento; Active Directory, como repositório central e seguro de autenticação entre sistemas e da componente BackOffice. A solução é composta por várias componentes. O front office, disponibilizado como uma aplicação Web, foi desenvolvido em ASP.NET (Framework.NET 3.0) e encontrase suportado sobre Microsoft IIS Server. A interacção com a camada de negócio é efectuada via Web Services tirando partido do WCF Windows Communication Foundation. A componente de negócio é assente sobre o IIS Server e BizTalk Server, o back office, sendo um portal, foi implementado com ASP.NET e encontra-se suportado pelo IIS Server, SQL Server Analisys e Reporting Services. Até mesmo as componentes de transferência de ficheiros e de armazenamento foram implementadas com recursos a tecnologias Microsoft Biztalk Server e IIS Server no primeiro caso e SQL Server como motor de base de dados relacional no segundo caso. A componente de storage possui ainda diversos mecanismos de alta disponibilidade e segurança que asseguram a total confidencialidade dos dados. Segundo Marco Soares, a tecnologia Microsoft foi seleccionada por satisfazer a

4 Pode parecer estranho, a quem esteja de fora, o facto de estarmos a falar de interoperabilidade e termos construído uma solução totalmente sobre software Microsoft, que muitos consideram fechado, mas isso tem a ver com uma certa ideia de que só o software Open Source é aberto, o que não corresponde à realidade. Raul Carvalho das Neves, Director Geral da SIBS PROCESSOS grande maioria dos requisitos base definidos para a solução do ponto de vista de arquitectura, tecnologia e adopção das melhores práticas, com a vantagem adicional de apresentar uma melhor relação custo/ benefício. Benefícios Em funcionamento desde o final de 2010, a solução MB DOX oferece uma vantagem competitiva às empresas, com a redução do custo de operação, e dá um impulso à factura electrónica, que ainda tem uma utilização reduzida em Portugal, diz Raul Carvalho das Neves acrescentando que também permite aos Bancos estimular a utilização do seu homebanking, de pagamentos electrónicos e ainda alargar a oferta de serviços. Os clientes do homebanking conseguem de uma forma simples, sem credenciais ou outros requisitos, aceder às suas facturas e agregá-las num meio seguro, que já utilizam, e onde normalmente poderão pagar as suas contas, sem qualquer custo. Além disso, conclui, é um serviço que contribui para a sustentabilidade, pela eliminação da utilização do papel e distribuição física de facturas. Do ponto de vista tecnológico, Marco Soares refere que a estruturação da arquitectura em três camadas lógicas e a adopção de um paradigma assente numa arquitectura orientada a serviços, permitiu criar níveis de abstracção entre as diversas camadas e componentes aplicacionais, facilitando a implementação faseada da solução, bem como a sua evolução futura. Este modelo permitiu ainda: Racionalizar custos e reduzir o tempo de implementação de novas funcionalidades de negócio, através da reutilização de outras já existentes; Aumentar a flexibilidade, permitindo uma adaptação aos requisitos de cada participante com facilidade; Maior escalabilidade, em função das necessidades do negócio e dos clientes; Garantir a inter-operacionalidade, com as aplicações existentes e futuras da SIBS PROCESSOS e de entidades externas assentes nas mais variadas plataformas tecnológicas; Definir as interfaces de integração com os sistemas dos bancos e emissores, através da normalização de uma solução baseada ela própria em standards de mercado ao nível de formatos de mensagens e protocolos de comunicação (XML, SOAP, HTTP, FTP, ). Deste modo, a integração com estas entidades tornou-se fácil e rápida. O Director Geral da SIBS PROCESSOS salienta a importância que a componente de interoperabilidade tem na solução MB DOX. Todos os serviços que prestamos exigem interoperabilidade entre vários sistemas e com os sistemas dos clientes: qualquer serviço é iniciado num cliente e termina noutro cliente, explica. Podemos dizer que a SIBS PROCESSOS é uma empresa 100% com uma arquitectura orientada a serviços temos de estar no centro da interoperabilidade, os nossos sistemas têm de comunicar com todos os sistemas de todos os clientes e têm de ser abertos. Raul Carvalho das Neves reconhece que pode parecer estranho, a quem esteja de fora, o facto de estarmos a falar de interoperabilidade e termos construído uma solução totalmente sobre software Microsoft, que muitos consideram fechado, mas isso tem a ver com uma certa ideia de que só o software Open Source é aberto, o que de facto não corresponde à realidade. O Director Geral da SIBS PROCESSOS explica: em tudo o que é mission critical preferimos não usar software Open Source, uma vez que precisamos de ter uma proximidade muito grande com o fornecedor.

5 Sobre a Microsoft Fundada em 1975, a Microsoft (Nasdaq "MSFT") é líder mundial em software, serviços e soluções para ajudar as pessoas e empresas a alcançarem todo o seu potencial. Para Mais Informação Para mais informações sobre os produtos e serviços Microsoft, por favor ligue para o serviço de apoio a clientes da Microsoft Portugal, pelo número Para aceder a informação sobre a Microsoft Corporation pela Web consulte: Para aceder ao site da Microsoft Portugal consulte: Para conhecer outras referências de sucesso visite a página: business/default.mspx Para mais informações sobre os produtos e serviços da SIBS PROCESSOS visite o site em: Relativamente aos benefícios da solução, Marco Soares salienta, além das características de interoperabilidade já referidas, a escalabilidade. Para nós, este é um aspecto muito importante, porque se trata de um negócio para o qual temos uma expectativa de que comece pequeno, mas que tenha um crescimento sustentado ao longo do tempo. A arquitectura que criámos com estas tecnologias Microsoft permite-nos começar numa escala mais pequena e ir adaptando a infraestrutura à medida que o número de utilizadores e de empresas vai crescendo. Sem mudar o desenho da solução, podemos escalá-la facilmente, refere por seu lado Raul Carvalho das Neves, o importante é que os investimentos necessários não têm de ser feitos todos de início podemos ir realizando investimentos graduais à medida das necessidades, o que nos oferece uma boa adaptação entre o investimento e os custos à dimensão do serviço. E conclui: da mesma forma que hoje a utilização do MULTIBANCO está enraizada no dia-a-dia dos portugueses, esperamos agora também simplificar o processo diário de recepção e pagamento de facturas, tendo como objectivo que, no médio e longo prazo, o MB DOX venha ser a forma regular dos Portugueses receberem documentos electrónicos e, em particular, facturas. Software e Serviços Microsoft Windows Server Microsoft BizTalk Server Microsoft SQL Server Microsoft Visual Studio & Team Foundation server.net Framework 3.0 Active Directory Microsoft IIS Server WCF (Windows Communication Foundation) Microsoft Services Premier Support

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