entrevista Carlos Guarita, Pullmantur "Consolidação da marca Pullmantur torna-nos mais fortes" destaque Lazer Os destinos dos profissionais do turismo

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1 Magazine de Profissionais de Turismo Julho/Agosto 2012 nº 250 Director: Pedro Chenrim entrevista Carlos Guarita, Pullmantur "Consolidação da marca Pullmantur torna-nos mais fortes" // pág. 10 Publicação mensal - Ano XXI - Preço 10 Euros (Iva Incluído) destaque Lazer Os destinos dos profissionais do turismo // pág. 4 Especial Roteiro Portugal é bom e recomenda-se // pág. 16

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3 Editorial 3 D urante o 1º Fórum do Turismo Ambitur, Bernardo Trindade, exsecretário de Estado do Turismo, suspirou quando a moderadora, Conceição Antunes, jornalista do Expresso, o provocou: Que faria de diferente se fosse o actual secretário de Estado do Turismo?. Perante uma risada da plateia, o exsecretário de Estado do Turismo encolheu os ombros antes de responder que é sempre mais fácil estar na assistência, do que no recinto a jogar. Bernardo Trindade ocupou durante vários anos a respectiva pasta nos Governos liderados por José Sócrates, tendo como mais-valias a estabilidade e força política dos Ministros da Economia, assim como a confiança que no seu trabalho depositavam. A acrescentar a este factor contou na ocasião da criação do Turismo de Portugal com um homem forte ao seu leme, seja ao nível técnico, como político: Luís Patrão. É necessário ter em conta o motivo pelo qual se conseguiu tanto, ao nível do Governo, nos últimos anos para a actividade e as dificuldades que hoje surgem de todo o Pedro Chenrim É necessário ter em conta o motivo pelo qual se conseguiu tanto, ao nível do Governo, nos últimos anos... lado, para além das que advêm da conjuntura que o país atravessa. Cecília Meireles, actual secretária de Estado do Turismo, não conta com as condicionantes atrás mencionadas, vendo portanto a sua tarefa dificultada e com um modesto espaço de manobra. O mais curioso é que até dá a sensação que muitas vezes poderá estar a ser dificultada por facções que fazem parte dos partidos que apoiam o seu Governo. No entanto, a responsável insiste na resolução de dois ou três problemas em que o quadro institucional do turismo vive desde há anos, para o qual é preciso coragem. Um destes diz respeito às Entidades Regionais de Promoção Turística, algo que não pode ficar como está. Porventura, será com a resolução deste tema que melhor se poderá definir a estratégia do turismo nacional, assim como actuar ao nível da promoção do país. Medalha de Ouro de Mérito Turístico Administradora Teresa Fernandes Editor Pedro Chenrim redacção Rute Elias, Raquel Relvas Neto Colaboradores Célia Marques, Cláudia Silveira design editorial Ana Rita Fernandes fotografia Raquel Wise, Rafael Antunes/APAVT, sede, administração, redacção, publicidade ATM - Edições e Publicidade, Lda - Av. Infante Santo, r/c esq Lisboa Tel.: Fax: REDACÇãO: comercial: impressão MX3 - Artes Gráficas, Lda tiragem exemplares distribuição A.T.M. - Edições e Publicidade, Lda. Tel.: site Inscrição na Direcção de Comunicação Social sob o nº com dep. legal ISN Índice edição n o 250 julho/ Agosto 04 Actualidade 10 Entrevista Carlos Guarita Pullmantur 12 Ot's e Av's 16 Especial Roteiro Portugal 26 Formação 31 Hotelaria Em que se destacam os novos hotéis Assinatura anual Portugal 75 Estrangeiro 90 Nome: Morada: C.P.: Tel: NIF: Pagamento por cheque ou vale dos CTT dirigido: Av. Infante Santo, 343 R/C Esq Lisboa Mais informações:

4 4 Destaque figuras do mês Cristina Siza Vieira Direcção executiva da AHP "lastimamos que a autarquia de Aveiro não tenha percebido que não faz qualquer sentido a aplicação de um imposto ao turista lazer Os destinos dos profissionais do turismo Por razões de força maior, as férias deste ano vão contar, na generalidade, com um orçamento mais apertado, mas também com um sentimento patriótico mais elevado. Troikas à parte, o objectivo principal das férias será sempre descansar e desligar de todos os problemas, ou pelo menos tentar. No caso de alguns profissionais da nossa praça a escolha recai, na sua maioria, por desfrutar umas férias num dos melhores destinos de férias do Mundo - Portugal. Francisco Calheiros presidente da CTP Hoje nas notícias dizia que o desemprego estagnou. Só faço uma pergunta não terá a ver com o Turismo? Cecília Meireles Secretária de Estado do Turismo (este é) "um sector que cria riqueza porque contribui para aumentar o PIB, cria postos de trabalho e, sobretudo, leva a imagem de Portugal ao Mundo" Frederico Costa Presidente do Turismo de Portugal "A verdade é que temos de encontrar respostas para o turismo no Algarve no Inverno" P ortugal de Norte a Sul é a escolha de Maria de Lurdes Vale, vogal do Conselho Directivo do Turismo de Portugal, sendo que a aldeia do Meco é o local onde vai todos os anos, porque tem uma praia e um ambiente excepcional e é onde encontro amigos de longa data. Para a responsável, o contacto com a Natureza é fundamental para umas férias ideais. Boa companhia e férias por Portugal são os ingredientes para umas férias agradáveis de Lídia Serras, directora da Escola de Hotelaria e Turismo de Lisboa. Longe de rotinas, a

5 Destaque 5 por deformação profissional, a escolha recai em hotéis com inovação Actualmente, procuro locais que não conheço [o Algarve] tem uma óptima oferta hoteleira e bons restaurantes Portugal tem destinos maravilhosos e muito diversificados. jorge rebelo de almeida Paula Canada francisco calheiros Maria de Lurdes Vale profissional vai dividir o seu período estival por vários locais, desde uma semana pelo Douro e pelo parque natural de Montesinho, uma semana na Bordeira, na Costa Vicentina que adoro e onde vou sempre uma semana se faço férias em Portugal, uma semana entre o Algarve e uma perninha no destino espanhol - Cáceres. Francisco Sá Nogueira, CEO do PortugalRes, sublinha que as férias são sempre em Portugal, aquele que considera ser o melhor destino de férias do Mundo, seguindo o mote da sua actividade profissional a vender o destino Portugal, através de duas plataformas de negócio online a PortugalRES (B2B) e o bookportugal (B2C). No entanto ao longo do ano, Francisco Sá Nogueira não deixa de realizar uma escapadela na Europa ou Norte de África ou uma semana long haul. A fórmula certa do responsável para umas férias passa por conseguir desligar, não pensar em nada que não no momento e no local, acertar na escolha da companhia, no destino e no programa. Fazendo jus ao apelo da secretária de Estado de Portugal para fazer férias em Portugal, também Francisco Calheiros, presidente da Confederação de Turismo Português, e Bernardo Trindade, Project manager do Porto Bay Hotels, optam pelo território nacional para relaxarem. Para Francisco Calheiros, o destino de eleição para as férias de Verão é o Algarve, onde consigo descansar em família, além de possuir extensos areais onde posso fazer diariamente as minhas caminhadas, tem óptima oferta hoteleira e bons restaurantes. Já Bernardo Trindade descreve que é com saúde e harmonia com todos os que convivemos que está a base do sucesso de umas férias bem gozadas, que se repartem entre Porto Santo, Madeira e Algarve. No caso do hoteleiro Jorge Rebelo de Almeida, administrador dos Hotéis Vila Galé, a receita certa para umas férias excepcionais tem que contar, para além da grande distância de Portugal (onde sabe sempre bem regressar) com o exotismo, as praias sem barafunda e as companhias certas ou, em alternativa, para outro tipo de férias, grandes cidades cosmopolitas com muita animação cultural e alguma loucura. Mas este ano, como nos dois últimos o hoteleiro vai optar por passar alguns dias Em férias... Não se esquece Jorge Rebelo de Almeida: Cd s, Dvd s, livros, revistas e a raquete de ténis (esta temporariamente suspensa) Paula Canada: protector solar, guia do destino e carta de condução Francisco Calheiros: Óculos para ler e, caso a viagem implique avião, não me esqueço da pastilha elástica Maria de Lurdes Vale Frisbee Miguel Quintas: Cartões de crédito, passaporte e telemóvel. Francisco Teixeira: A família. no Algarve em Agosto, num misto de lazer e visita aos nove hotéis Vila Galé na região, e o fim de ano no Brasil, num dos seis hotéis Vila Galé Brasil. Quanto à semana de férias anual a sério, longe de tudo e de todos, continua suspensa à espera de melhores dias. Além-fronteiras Apesar do rol de oferta de Portugal, há quem opte por conhecer novos destinos e culturas. O Mediterrâneo é o destino de Paula Canada, directora de vendas da TAP, e de Paula Alves, da TravelTailors, que este ano optou por um cruzeiro por esta zona do globo. Ambas as profissionais procuram novos destinos e experiências novas. A responsável da TAP admite que, durante muitos anos, os Açores, de onde é oriunda, foram o seu destino de férias, actualmente, procuro locais que não conheço, de preferência que não tenham multidões e que contem com bons hotéis. Por razões familiares e não só, Nuno Sales da Ponte, director da Expedia para Portugal, escolheu La

6 6 Destaque [o Algarve tem] qualidade de oferta e características próprias da natureza a família deseja um local tranquilo, com praia e que possamos estar todos juntos Portugal é um óptimo destino de lazer. O melhor? Depende do que quero fazer [tenho] uma lista vasta de destinos que quero viajar (e provavelmente nunca a esgotarei) miguel quintas Francisco Teixeira bernardo trindade Lídia Serras Manga, em Espanha, e a Austrália como destinos de férias. O responsável conta que o essencial no seu período de descanso é saber que vou para onde quero e com quem quero e sem horários. Escolha de última hora Adepto de muita praia e desporto, Miguel Quintas, director-geral da Amadeus Portugal, vai usufruir de uns dias de férias no Algarve, o seu destino de tradição, que disponibiliza uma qualidade de oferta e características próprias da natureza. Contudo, como típico português, ainda não decidiu o seu segundo destino de lazer. Também Francisco Teixeira, director-geral da Melair, representante em Portugal da companhia de cruzeiros Royal Caribbean International, ainda não definiu as suas férias, mas a família deseja um local tranquilo, com praia e que possamos estar todos juntos durante duas semanas, apesar do meu filho mais novo sugerir um cruzeiro. Independente do destino, o profissional na área de cruzeiros espera que as férias preencham os objectivos com que foram planeadas. Apesar de já ter passado férias no Algarve, em Sevilha e no Canadá, e além de um tempo nos Açores, a vogal do Conselho de Administração da SATA, Isabel Barata, afirma que ainda não decidi onde vou passar o resto das férias. Vá para fora cá dentro Portugal tem destinos maravilhosos e muito diversificados, descreve a responsável do Turismo de Portugal, uma opinião que é partilhada pelos restantes contactados pela Ambitur. Aconselho uma viagem desde a ponta de Sagres até à aldeia de Vilarinho das Furnas (Gerês), com várias paragens por todos os sítios onde se possa caminhar, nadar, apreciar a natureza, comer bem e dormir ainda melhor. E os Açores, a não perder!, destaca Maria de Lurdes Vale. Por entre todos os destinos portugueses fantásticos, Lídia Serras sugere mesmo que o melhor irá depender sempre do que se está à procura em determinada época do ano. O país é de uma diversidade ímpar, contudo não deixa de enumerar a sua lista de preferências: a zona da barragem de Castelo de Bode, onde cresci e onde adoro voltar sobretudo no Verão ; a Serra da Estrela; a Costa Vicentina; o Douro; Évora, Mértola e Aveiro, cidades verdadeiramente únicas, e na zona de Lisboa, Guincho, Sintra e Arrábida. Comporta, Tróia e a Beira Alta são locais que Francisco Sá Nogueira acrescenta ao leque de sugestões. Francisco Calheiros refere que todo o país apresenta uma excelente oferta e, apesar de ser fã assumido do Algarve, também gosto bastante do Norte de Portugal, porque tem paisagens maravilhosas, boa gastronomia e grande riqueza cultural. Para Isabel Barata mencionar o melhor destino nacional depende sobretudo do momento. A responsável confessa que considera o Douro único, mas também sou uma fã incondicional do Alentejo (da paisagem e da gastronomia) e gosto imenso do clima do Algarve (de Odeceixe a Vila Real de Santo António). E depois existem os Açores, com toda a sua genuína oferta de natureza. O nosso país está cheio de locais fantásticos. No fundo, todo o país, como sugere a responsável da Traveltailors, é uma boa opção de férias, basta saber que tipo de experiência se quer desfrutar como esclarece Bernardo Trindade: Portugal é um óptimo destino de lazer. O melhor? Depende do que quero fazer, agora a escolha é variada e de grande qualidade.

7 Destaque 7 as férias são sempre em Portugal O nosso país está cheio de locais fantásticos [baseio as férias] em colegas que já tenham viajado para os destinos que me interessam [o essencial] é saber que vou para onde quero e como quero, sem horários francisco sá nogueira Isabel Barata paula alves Nuno Sales da Ponte Como escolhem e reservam as suas férias Amigos ou familiares, reportagens de destinos, internet, publicidade ou o agente de viagens são vários os factores que influenciam a selecção do destino. Maria de Lurdes Vale define o seu destino de descanso consultando sites, revistas, jornais e algumas agências de viagens. Contudo, é através da internet que opta por efectuar as suas reservas. Lídia Serras revela que tem uma lista vasta de destinos que quero visitar (e provavelmente nunca a esgotarei) sendo que a prioridade de cada um dos sítios vai variando. Assim, na hora de escolher o seu local de descanso, cujas respectivas reservas são 99% pela Internet, opta por recolher sugestões das leituras que faz ou então, se escolho determinado país que ainda não conheço, recolho informação acerca do que vale a pena junto de amigos que já lá tenham estado e leio quase sempre o Lonely Planet respectivo. É em colegas que já tenham viajado para os destinos que me interessam no momento que Paula Alves baseia a sua escolha, assim como Paula Canada, que acresce ainda informações retiradas de revistas. O presidente da CTP revela que nestas situações tenho algum privilégio porque trabalho nesta actividade e, como tal, estou, inevitavelmente, a par das diferentes ofertas de mercado, mas opto sempre pela agência de viagens. Também Francisco Teixeira justifica os meios pela sua experiência profissional: Como agente de viagens, tenho a obrigação de conhecer ou saber onde obter a informação que necessito. Para reservar, faço-o maioritariamente através da internet. Por norma, o director-geral da Melair escolhe o destino com base nas opções que mais me interessam nesse momento e que estejam dentro do orçamento disponível. A partir daí, faço uma busca de informação através de diversos sites, sejam de agências de viagens especializados, companhias aéreas, hotéis, turismos, etc. Depois de escolher o destino, Francisco Sá Nogueira realiza a sua reserva habitualmente através do agente de viagens, mas offline ou online mas com suporte de call center ou de chat ou por outro canal, dependendo do destino. A internet é o meio escolhido pela responsável da TAP para realizar as suas reservas, mas admite optar por uma agência de viagens quando os destinos são locais Em férias... Não se esquece Bernardo Trindade: A família. Como apetrechos, o fato de banho para um bom mergulho, a raquete de ténis e um livro romanceado. Lídia Serras: Livros, fato de banho e óculos de sol Francisco Sá Nogueira: Máquina fotográfica, telemóvel e laptop Isabel Barata: Um bom livro, calçado apropriado para andar e o computador (com ligação à internet) Paula Alves: Guia do destino Nuno Sales da Ponte: Uma camisa branca mais recônditos. Excepto quando são férias sem destino, Miguel Quintas opta por efectuar as suas reservas através de um agente de viagens. Apenas em destinos nacionais, o administrador da Vila Galé opta pelo contacto directo, sendo que para outros destinos internacionais, tradicionalmente, recorre ao agente de viagens. Quanto ao alojamento, também a responsável da Escola de Turismo de Lisboa opta por recorrer ao TripAdvisor. Já Jorge Rebelo de Almeida explica que consulta sites como a Expedia, TripAdvisor, Booking.com e outros, mas por deformação profissional a escolha frequentemente recai em hotéis com inovação e por curiosidade profissional. Apesar de não ter por hábito consultar sites de viagens, Francisco Calheiros admite que há cada vez mais pessoas a fazerem-no e esses sites podem ser um ponto de partida para quem planeia as suas viagens. O responsável da Expedia realça que realiza as suas reservas pela Internet, aproveita sempre o uso de portais desta natureza para influenciar a sua opção.«

8 8 Actualidade em trânsito Cristina Freixa O Hotel São Domingos, em Mértola, renovou o cargo de chefia da sua direcção com a entrada da responsável. Licenciada em Gestão Hoteleira na Escola Superior de Gestão, Hotelaria e Turismo em Faro e com uma pós-graduação em Direcção Hoteleira na Escola de Turismo e Hotelaria de Portalegre. José Manuel Quintino O responsável é o novo director-geral da JC Tours- Portugal, empresa com sede na Madeira e presente, desde 2008, em Lisboa. Até meados de 2011, o responsável foi directorgeral da Intervisa. Bruno Rebelo Martins O responsável é o novo Diretor de Vendas do Belas Clube de Campo, empreendimento residencial em Belas. Bruno Rebelo Martins encontra-se no Grupo desde 2003 Pedro Duarte O novo Chefe de Vendas África do Grupo Pestana tem como responsabilidade promover as oito unidades do grupo no continente africano e fortalecer o apoio aos operadores turísticos. portugal tem condições para receber mais cruzeiros O sector dos cruzeiros esteve em análise recentemente na conferência Cruzeiros Marítimos Um sector em forte crescimento. Eduardo Cabrita, directorgeral da MSC Cruzeiros em Portugal, um dos participantes, fez questão de realçar que globalmente Portugal tem condições para crescer. O responsável referiu, durante a iniciativa, que se observarmos os números, qualquer um dos portos nacionais registou crescimentos e o que se verifica é que as companhias de cruzeiros continuam a apostar no mercado português, em itinerários novos ou tradicionais. O orador vai mais longe referindo que o Mediterrâneo está a ficar quase sobrelotado de cruzeiros, por exemplo, a MSC está a procurar expandir criando novos itinerários, para fazer face também aos passageiros que nos acompanham há 10 anos de forma a potenciar a sua exigência de terem também novos circuitos. E a expansão natural será o Atlântico, adianta o director-geral da companhia. Eduardo Cabrita, para quem Portugal e Lisboa têm atractivos fortes neste mercado, referiu também que os índices de satisfação dos passageiros (em Portugal) são muito grandes, senão não estaríamos a apostar em Lisboa como destino de cruzeiros, especialmente nos 'turn around' que vamos fazer em A MSC está neste momento a trabalhar com vários portos nacionais, em concreto Ponta Delgada e Leixões, no sentido de potenciar novas rotas que permitam cruzeiros de turn around. Por sua vez Andreia Ventura, da administração do Porto de Lisboa, explicou que neste caso só é possível fazer mais com uma nova gare de passageiros. Sem novo terminal não é possível assistirmos a uma grande evolução ao nível do turn around, reforça. Neste sentido, a responsável admite que o modelo de gestão do Porto de Lisboa terá de ser alterado, é preciso fazer algo mais dedicado, mais central, apenas e só para o negócio de cruzeiros, seria muito bom se a entidade portuária pudesse participar desse modelo tal como acontece com Barcelona. Nos últimos dois anos, a cidade espanhola de Málaga, por exemplo, cresceu exponencialmente em termos de passageiros, baseando-se no novo modelos de negócio, já adoptado por Barcelona. Mas a verdade é que há cada vez mais navios, mais oferta, mais pessoas a quererem fazer cruzeiros, portanto os destinos têm que se diversificar. É a tal oportunidade das rotas. Lisboa beneficia de vantagens, não está no Mediterrâneo, mas beneficia deste tráfego, não está no Norte da Europa, mas também beneficia deste tráfego e dos reposicionamentos dos navios, esclarece Andreia Ventura. E afirma que a ANA está num grupo de trabalho connosco a tentar facilitar os mecanismos de controlo das pessoas que desembarcam no aeroporto de Lisboa e que têm como finalidade um cruzeiro, no sentido de crescermos no turn around, no sentido de um controlo único. Isto já se faz em Barcelona. Temos muito para fazer e para crescer.«

9 Actualidade 9 SATA inicia voos para Salvador da Bahia a 27 de Setembro A partir do dia 27 de Setembro, a SATA vai voltar a voar para Salvador da Bahia, no Brasil, com uma viagem semanal em formato regular, com partida de Lisboa à quintafeira e regresso à sextafeira. Com este novo destino na oferta das rotas da SATA, já disponível nos circuitos de distribuição de vendas do sector turístico, a companhia aérea reforça a vocação atlântica e a sua implantação externa ao acrescentar o destino Brasil aos Estados Unidos da América, Canadá e Europa. Depois de já ter explorado o mercado do Brasil através de uma operação no formato de voos charter, as expectativas da SATA para estreia em viagens regulares entre Portugal e o Brasil são grandes, uma vez que se trata de dar um passo que se ajusta, não só à dimensão da empresa, mas também à disponibilidade de equipamentos para desenvolver esta ligação aérea. Esta nova rota tem por objectivo entrar no mercado brasileiro e captar o crescente fluxo de viagens dos brasileiros que visitam a Europa. A SATA desenvolverá assim uma estratégia agressiva no domínio da oferta de bons horários que se conjugarão com as possibilidades existentes para ligações a outros destinos europeus a partir de Lisboa.«Aeroporto de Lisboa conta com nova Relax Area O Aeroporto de Lisboa possuiu uma nova Relax Area, um espaço desenvolvido pela ANA Aeroportos de Portugal para que os passageiros possam repousar antes do seu voo. Seguindo o mote Preparamolo para viajar, a ANA pretende permitir ao passageiro a Myriad by Sana Hotels abre a 20 de Setembro O Myriad by Sana Hotels, unidade de luxo na Torre Vasco da Gama, em Lisboa, tem abertura agendada para 20 de Setembro e já conta com reservas disponíveis. O primeiro hotel de cinco estrelas do Grupo Sana oferece um total de 186 quartos, entre os quais 10 suites, todos rentabilização do tempo livre, descansando ou entretendo-se num espaço confortável dotado de cadeiras reclinadas. A Relax Area é uma área dedicada onde o passageiro pode descansar calmamente e, em privacidade, esperar pelo seu voo, desfrutando de uma vista privilegiada sobre a pista.«com vista privilegiada para o Tejo,mas também um centro de congressos com 12 salas que será ligado ao hotel através de uma passagem aérea, Spa Sayanna localizado no último andar com sauna e jacuzzi com vista para o rio, e dois restaurantes, um dos quais localizado no topo da Torre Vasco da Gama.«

10 10 Entrevista Pullmantur Consolidação da marca Pullmantur torna-nos mais fortes Apesar de reconhecer que 2012 não é um ano fácil, Carlos Guarita, responsável da Pullmantur em Portugal, em entrevista à Ambitur, está confiante na consolidação da marca. O responsável não hesita em afirmar que a empresa tem tido um papel fundamental na dinamização do produto cruzeiros no mercado nacional. Quando a Pullmantur começou em Portugal, em 2004, não havia muitos comerciais a visitar as agências de viagens como nós começámos a fazê-lo. C om que armas a Pullmantur se apresenta este ano ao mercado português? Não vai ser um ano fácil, mas as nossas armas penso que são principalmente o que temos vindo a fazer até aqui. Estamos permanentemente no mercado com pessoas, com comerciais, com os nossos parceiros que são os agentes de viagens, presentes nas feiras e eventos para divulgar o máximo possível o nosso produto, formar o trade e o cliente final. Acho que temos tido um papel preponderante na divulgação e na dinamização do produto cruzeiros no mercado nacional, que tem, como praticamente em todo o mundo, vindo a crescer em termos de procura. Nos anos passados tivemos uma presença muito significativa com partidas de Lisboa. Achamos que houve muitos passageiros que, pela primeira vez, fizeram as suas férias num cruzeiro porque era confortável sair de Lisboa, porque começaram a ter conhecimento do que encontravam a bordo dos nossos navios, de como é confortável fazer uma viagem em regime tudo incluído, e quando fazem o cálculo de quanto vão gastar nas suas férias é muito fácil que não ultrapassem o que tinham previsto gastar. Estamos convencidos que, hoje em dia, ao conhecerem a oferta da Pullmantur, a forma de estar da companhia, que temos muito mais a ver com a forma com que os portugueses procuram passar as suas férias e que este ano vamos beneficiar deste facto. Esta consolidação do produto Pullmantur no mercado acaba por nos tornar um pouco mais resistentes e mais fortes a influências externas. A imagem da indústria de cruzeiros foi fortemente abalada este ano. Este é um assunto tabu? Eu julgo que não deve ser. Esta foi uma situação que não foi boa e oxalá não tivesse acontecido, mas a verdade é que foi a notícia que foi porque realmente não é normal acontecer. Sabemos que há indústrias do turismo que têm sofrido situações complicadas com muito mais frequência do que tem acontecido com os cruzeiros. Os cruzeiros são reconhecidos pela ideia de segurança, é muito fácil as pessoas verificarem isto

11 Entrevista 11 porque quem fez um cruzeiro mais antecedência, como sabe que é normal começar com simulações. É como quando se entra num avião e as campanhas O momento cruzeiro Pullmantur 1 e 2, em Outubro de 2011, onde as hospedeiras nos indicam os procedimentos, isso transmite segurança. No caso de um cruzeiro, acaba por ser um momento de descontracção. O que há a reter é que realmente é a indústria do turismo em disponibilizámos cerca de 27 mil lugares, com descontos até 60%. Ao conseguirmos as reservas mais cedo, conseguimos dar-lhes mais estas compensações. O cliente fica satisfeito, nós ficamos Sabemos que há indústrias do turismo que têm sofrido situações que se verifica uma maior segurança. Se virmos as satisfeitos e é esta sinergia que se tem cultivado. complicadas estatísticas dos últimos 20 anos, a nível mundial, terão viajado em cruzeiros cerca de 90 milhões de pessoas, e a verdade é que não há relatos de problemas. O agente de viagens já está bem informado quanto a este produto? Notamos que desde que a Pullmantur está no mercado há uma receptividade maior com muito mais frequência do que tem acontecido com os cruzeiros... Tendo em conta o que falámos à formação e isso é bom, da conjuntura, este ano viajar de cruzeiro é inevitávelmente uma das formas mais baratas de viajar? No caso da Pullmantur, acho que é um facto. Durante uma semana inteira podemos visitar cinco, seis, sete cidades diferentes com o maior conforto e com um serviço de topo, com todas as refeições incluídas. Pensando nas actividades e na diversão que todos os dias podemos almoçar ou jantar num restaurante à carta... Penso que isto é actualmente uma das formas mais confortáveis e económicas de se fazer férias. E será mais barato face ao ano anterior? No caso da Pullmantur não embora as equipas não sejam necessáriamente maiores e aí nota-se alguma dificuldade na disponibilidade dos agentes. Mas a formação é extremamente importante porque o cliente também tem acesso muito fácil à informação e chega às agências muito bem informado. Por vezes a agência tem dificuldade em ter tanta informação de um produto específico como o cliente que o estudou antes de se dirigir a ele e é aqui que será necessária uma maior agilização de raciocínio. Mas é por isso que temos os nossos comerciais na rua, para lembrar que enviámos informação, ter a certeza que a receberam e, se for o caso, ter que a explicar melhor. Actualmente o nosso site está diferente, de uma forma que o cliente esteja mais receptivo a recebê-la. O cliente final tem uma ideia clara do que é um cruzeiro? Penso que cada vez tem mais, mas nunca estará totalmente informado. Quando a Pullmantur começou em Portugal, em 2004, não havia muitos comerciais a visitar as agências de viagens como nós começámos a fazê-lo. Hoje em dia isso é muito mais frequente, portanto estamos todos a trabalhar para dar uma explicação sobre o mesmo produto e para formar todos os agentes do sector para que estejam mais aptos a informar o cliente. Face à actual conjuntura, a e as compensações que são oferecidas aos clientes. Depois, como a Pullmantur tem uma companhia aérea própria, tem incluído no preço um itinerário de avião. Ao embarcar no aeroporto de Madrid e fazer o check-in, o passageiro tem a vantagem de entregar a sua bagagem directamente para o seu camarote; quando chegar à cidade de embarque tem o transfere até ao navio e depois outra grande vantagem é o navio poder estar mais tempo em cada uma das cidades que visita porque não tem necessariamente de fazer o itinerário circular. Tudo isto acaba num conjunto de condições mais confortável e económico. necessariamente. A verdade é que a partir da consolidação que falei anteriormente e do conhecimento que as pessoas têm do produto que oferecemos, a tendência é não termos de baixar os preços. Uma das coisas que pode vir a acontecer, e que temos vindo a cultivar e a incentivar, é aproveitar os incentivos que damos para reservar com em Português, direccionado ao mercado português e com algumas iniciativas para o mercado português. Além disso, já temos o Facebook em português a funcionar e estamos a conseguir criar uma relação mais próxima entre a empresa, o mercado e o cliente final, conseguimos passar mais informação e de uma forma filosofia da Pullmantur é a que melhor está posicionada para combater esta situação actual económica? Essa é a nossa forma de estar desde que praticamente a Pullmantur tem cruzeiros. Acho que é uma vantagem neste contexto e em qualquer altura. Se há uma altura em que há maiores dificuldades mais se notam as diferenças E quais as vossas diferenças? As nossas diferenças são o nosso ambiente, que é reconhecido por ser mais divertido, mais descontraído, mais animado, funcionando em regime de tudo incluído. E o facto de termos uma companhia aérea própria que nos oferece o início e o fim do cruzeiro à partida de uma cidade e fim em outra.«

12 12 Ot s e Av s Amadeus celebra aniversário com prémios ao trade A Amadeus festejou os seus 10 anos em Portugal e decidiu premiar o sector com a entrega de 10 Prémios Amadeus Brighter 2011, numa cerimónia que decorreu no Amadeus Terrace, em Lisboa. À Ambitur, Miguel Quintas, directorgeral da Amadeus Portugal, explicou afirmou que, a empresa tem registado um crescimento elevado, particularmente nestes dois últimos anos da nossa década de existência. A aposta na experimentação das nossas ferramentas tem-se mostrado acertada dado que, os clientes que nos conhecem dão-nos a sua preferência, acabando por entender os ganhos de produtividade e financeiros. O responsável acrescentou que através da inovação e da fiabilidade das nossas ferramentas, emprestamos aos nossos clientes a capacidade de trabalhar de forma cada vez mais eficiente. Em Junho deste ano, a empresa atingiu um novo recorde, sustentando aquele que continua a ser o melhor ano da Amadeus em Portugal, à semelhança dos dois anos anteriores. No que diz respeito aos prémios, que visam distinguir agências de viagens que se destacam por alguma razão específica no nosso sector, a grande vencedora do Amadeus Brighter of the Year 2011 foi a Atlas. O parceiro tecnológico líder global para a Indústria de viagens e turismo distinguiu ainda com o Amadeus Brighter Corporate a El Corte Inglés e a Geostar como Amadeus Brigther Corporate Partner. A Halcon recebeu o Amadeus Brighter Leisure, enquanto a Orizonia recebeu o Amadeus Brighter Leisure Partner. O Amadeus Brighter Online Project Mobeetrip foi recebido pela Travel Store e a GEA obteve o Amadeus Brighter Consortia Growth. A WeDo Travel foi distinguida com o Amadeus Brighter Ahead of Time e a companhia aérea SATA recebeu o Amadeus Brighter Air Partner. A New Travel obteve o Amadeus Brighter Madeira e a Açoribérica e Melo o Amadeus Brighter Azores.«PortugalRES integra unidade de Grupos e Incentivos A PortugalRES expandiu a sua operação através da integração de uma nova unidade de negócios, especializada em Grupos e Incentivos, liderada por Luís Tavares, um dos administradores da empresa. A operação logística da IGTM-International Golf Travel Market, um das mais importantes feiras de golfe a nível mundial, que terá lugar no Algarve em Novembro deste ano, é um dos projectos já assegurados pela nova equipa da PortugalRES. As nossas competências no domínio da tecnologia, a par do nosso conhecimento e experiência na oferta portuguesa, foram os fatores fundamentais para que a organização da IGTM nos tenham selecionado, afirma Luís Tavares, acrescentando que, entre outros serviços, a PortugalRES disponibilizou ao cliente uma plataforma online que gere as reservas diretamente entre os participantes do evento e os hotéis oficiais. Além da organização da IGTM, a nova unidade de negócios da PortugalRES será também responsável pelo suporte logístico do brand refreshing de um modelo automóvel de marca alemã ainda este ano, caso a escolha final do destino seja Portugal.«

13 Ot s e Av's 13 Rumbo e Abreu online assinam parceria A Rumbo, agência de da América do Sul, com oferta viagens online, acaba de resorts e hotéis no Brasil, de celebrar um acordo com a Abreu online, um sistema de reservas global, integrado no Grupo Viagens Abreu S.A., aumentando, desta forma, a oferta hoteleira na sua página web. Com este acordo celebrado entre a Rumbo e a Abreu online, que inclui uma série de hotéis de âmbito internacional, os clientes da Rumbo passarão a ter ao seu dispor uma maior, variedade de hotéis nas principais cidades da Europa; Argentina e Chile, bem como nos principais destinos dos EUA, como Nova Iorque, Orlando, Las Vegas, Miami, Los Angeles e São Francisco. Em África, o acordo abrange os principais resorts em destinos como Cabo Verde, Moçambique e São Tomé e Príncipe, e hotéis urbanos e de negócios em Angola, Moçambique e África do Sul. No Médio Oriente, a oferta incide nos principais resorts do Dubai.«coimbra acolhe congresso da apavt P ela primeira vez, a cidade de Coimbra, concretamente o Vila Galé Coimbra, recebe, de 6 a 9 de Dezembro de 2012, o congresso da Associação Portuguesa de Agências de Viagens e Turismo (APAVT), que terá como identificar neste território tema Turismo: Potenciar que é o Centro de Portugal, Recursos, Romper Bloqueios, e que aqui representa a Ganhar Mercado. diversidade que o nosso país A apresentação do 38º pode oferecer, uma nova Congresso Nacional da oportunidade para Coimbra, APAVT, que decorreu no que queremos que se traduza restaurante Zambeze, também numa oportunidade em Lisboa, contou com de se pensar numa nova a presença do presidente estratégia para o turismo em da Câmara Municipal de Portugal. Coimbra, João Paulo Barbosa Por sua vez, o presidente de Melo, o presidente da da APAVT salientou que Turismo Centro de Portugal, o Congresso Nacional da Pedro Machado e pelo associação irá servir para presidente da APAVT, Pedro discutir todo o turismo Costa Ferreira. português, discutir políticas Na sua intervenção, Pedro e estratégias, vamos discutir Machado agradeceu a prova produto e mercado, vamos de confiança da APAVT em discutir os desafios do realizar pela segunda vez crescimento, vamos discutir consecutiva o seu encontro a reorganização do país e nacional na região Centro. O vamos discutir o crescente responsável acrescentou que papel do agente de viagens a realização do congresso assente nos mercados mais em Coimbra permitenos, de alguma forma, penetração da desenvolvidos e qual é a internet.«

14 14 Transportes MSC Cruzeiros reforça aposta em Portugal para 2013 A MSC Cruzeiros reforça está a fazer em Portugal. a sua presença no Estamos activamente a estudar mercado português com novos cruzeiros com partida e chegada a Lisboa. Durante o Verão de 2013, o navio MSC Opera fará 8 cruzeiros com partida e chegada a Lisboa num itinerário de 11 dias, com escala em Bilbau (Espanha), Le Havre (França), Southampton (Reino Unido), IJmuiden/ Amesterdão (Holanda), St Peter Port (Reino Unido) e Vigo (Espanha). As partidas serão a 11, 21 e 31 de Julho, 10, 20 e 30 de Agosto e 9 e 19 de Setembro, no navio da Classe Lirica, com capacidade para 2199 passageiros. Esta novidade para o Verão de 2013 vem no seguimento da forte aposta que a companhia o mercado e vamos continuar a criar opções de cruzeiro cada vez mais atractivas para os passageiros portugueses. Este itinerário é totalmente novo no mercado e permite numa só viagem conhecer, por exemplo, o famoso Museu Guggenheim, em Bilbau, ou visitar Paris e Amesterdão por um dia, além da variedade de actividades a bordo, afirma Eduardo Cabrita, Director Geral da MSC Cruzeiros em MSC Opera. Serão 3 cruzeiros, Portugal. de 11 ou 10 dias, com um Além dos cruzeiros durante itinerário pelo Mediterrâneo, o período de Verão, a com escala em Valência, MSC Cruzeiros apresenta Génova, Marselha, Barcelona, também outras alternativas Casablanca e Cádiz. As de cruzeiros na Primavera, partidas estão marcadas para também com partida e 19 e 29 de Março (Páscoa) e 7 chegada a Lisboa e a bordo do de Abril. A partir de Setembro de 2013, o MSC Poesia estará também em Lisboa, para 4 cruzeiros de 9 dias com partida e chegada a Lisboa e escala em Casablanca, Barcelona, Génova e Málaga. As datas de saída são 29 de Setembro, 7, 15 e 23 e Outubro.«Aeroportos ANA atingem 12,7 milhões de passageiros no primeiro semestre E m termos acumulados aéreas os destaques No acumulado, a TAP observa-se que, no positivos vão para a TAP Portugal, a Ryanair e easyjet primeiro semestre de 2012, o tráfego de passageiros nos Aeroportos ANA subiu 1,2%, para os 12,7 milhões de passageiros com destaque para o segmento regular/tradicional com um aumento de 1,6%. Segundo a ANA, os crescimentos verificam-se sobretudo no Aeroporto de Lisboa com um aumento de 3,1%. No que diz respeito ao Aeroporto Francisco Sá Carneiro a tendência foi de equivalência tal como no Aeroporto de Faro. Já nos aeroportos açorianos geridos pela ANA a tendência foi negativa, com um decréscimo de 9,3%. Quanto aos mercados destaque para os crescimentos da França, Alemanha e Holanda. A nível de companhias Portugal, com mais 205,8 processaram 66,3% dos mil passageiros, easyjet e passageiros nos Aeroportos transavia.com (+ 351 mil ANA. passageiros no conjunto O Tráfego de Passageiros das três companhias). nos Aeroportos ANA durante o mês de Junho de 2012 revelou um aumento de 2,5% em relação ao mesmo período do ano transacto, com destaque para o crescimento do segmento low cost (+6,9%). Esta tendência não foi generalizada nos Aeroportos geridos pela ANA. Assim, enquanto no Aeroporto de Lisboa o tráfego de passageiros cresceu 3,1%, no Aeroporto Francisco Sá Carneiro (Porto) de 2,4% e no Aeroporto de Faro de 4,4%, já nos Aeroportos dos Açores geridos pela ANA a tendência foi de decréscimo (-14,9%). Em termos de mercados, destaque para os crescimentos de França, Alemanha e Holanda. Destaque positivo para os desempenhos da easyjet e TAP Portugal e transavia. com.«

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16 16 Roteiro Portugal Mil e um destinos num só Portugal é bom e recomenda-se N ão há português no Mundo que não concorde que Portugal é um dos melhores destinos do planeta. Bom tempo, gastronomia mediterrânica, tradições centenárias e modernidade são apenas alguns dos traços comuns entre as potencialidades a descobrir ou redescobrir. A relação qualidade/ preço da oferta nacional reforça esta escolha. Relaxar no ar puro do Norte Marcada pela história e com um passado termal que remonta à época romana, a tradição das Termas em Vidago continua a ser destino para relaxar e evadir do stress do dia-a-dia. Como descreve Rui Branco, que dirige o Primavera Perfume Hotel, o O típico português é adepto fervoroso de decisões de última hora. No que toca à escolha dos destinos de férias, o comportamento não é excepção. Para solucionar qual o destino deste ano, para o merecido descanso, a Ambitur propõe Portugal e uma vasta diversidade de opções. facto de estarmos situados numa região montanhosa e longe da confusão das grandes cidades, é uma mais-valia para quem procura sossego, e o parque das Termas, que se estende por vários hectares, proporciona a quem nos visita, uma experiência indescritível. Para além dos aquistas, que recorrem à região nesta época do ano, são vários os que visitam Vidago por toda a sua vasta oferta. E o Primavera Perfume Hotel não é excepção. Nele os hóspedes contam com várias opções de relaxamento e lazer, desde a piscina interior aquecida ao jacuzzi para os dias mais frescos, passando pelo jardim do hotel e a sua piscina, além de um menu de massagens para todas as idades, bebés, crianças e adultos. Numa época de estadias prolongadas, a unidade hoteleira de Vidago desenvolveu vários programas para casais ou famílias, com opções de refeições incluídas. Numa região culturalmente rica é possível e obrigatório conhecer um pouco das tradições regionais, dos vestígios dos romanos, de outras épocas, da gastronomia, existindo a possibilidade de realizar passeios pedestres ou desportos radicais. Para Rui Branco, a nossa região tem a particularidade de conjugar o passado e o presente num equilíbrio perfeito. O passado permanece através dos nossos monumentos históricos e dos nossos costumes, principalmente o de bem receber, e o presente é reflectido no desenvolvimento que tem sofrido a nossa região, sem afectar o bem-estar, conforto e sossego de quem nos visita e nos procura para descansar. Estar no Norte de Portugal é também estar no palco da criação de Portugal como hoje o conhecemos. Durante este ano, a cidade berço Guimarães é a anfitriã de toda a cultura nacional e internacional. Guimarães Capital da Cultura douro river hotel & spa

17 Roteiro Portugal 17 primavera perfume hotel 2012 anima as ruas da cidade promovendo a diversidade cultural europeia com os mais variados artistas e criações. Exposições, concertos, teatros, cinema, feiras vão continuar a decorrer até ao final do ano na cidade medieval, ocupando assim de forma qualitativa o tempo dos seus visitantes. Para além das iniciativas da Guimarães Capital da Cultura, os turistas vão poder visitar vários monumentos emblemáticos da cidade, como o Castelo de Guimarães, o Largo do Toural, os Antigos Paços do Concelho, a estátua de D. Afonso Henriques, de Soares dos Reis, o Paço dos Duques de Bragança, entre outros monumentos que enriquecem a cultura nacional. Estando na região é imperioso visitar o rio Douro e toda a sua envolvente. Ana Carina Marinheira, directora-geral do Douro River Hotel & Spa, em Lamego, descreve que o Douro é uma região que se vende por si própria, sendo uma atracção que está na moda pela sua beleza, história e tradição é um local ideal onde se pode descansar, fazer diversos passeios, conhecer a história, provar boas iguarias. Com uma vista privilegiada para o rio, a unidade hoteleira com os seus 38 quartos presenteia os seus hóspedes, desde casais, famílias, entre outros, com várias actividades ligadas à natureza e actividades com um parque aquático, com o qual têm parceria e pacotes especiais. Os mais novos contam ainda com um kids club de acesso gratuito, enquanto os mais crescidos podem relaxar com os mais diversos tratamentos de spa. No exterior, o quatro estrelas promove passeios de veleiro, cruzeiros no douro, provas de vinhos e iguarias tradicionais em quintas de renome, passeios pedestres ou todo-o-terreno, e piqueniques. A música ao vivo no bar do hotel complementam as noites de sábados. Para Ana Carina Marinheira, quem vier passar férias ao Douro, certamente vai sair daqui enriquecido. Na animação lisboeta A capital portuguesa conta com uma oferta cultural alargada, com diversos eventos a realizarem-se diariamente, além das inúmeras atracções para todos os gostos. Pelo que realçamos uma visita às pequenas feras, no Jardim Zoológico de Lisboa, e um passeio pelo rio Tejo. Iniciar o dia no Jardim Zoológico é garantia de um dia divertido em família. Os cerca de 200 animais de 360 espécies e respectivas crias são os anfitriões da animação. Mariana Cunha, do departamento de marketing a nossa região tem a particularidade de conjugar o passado e o presente num equilíbrio perfeito Rui Branco do Jardim Zoológico, indica que a não perder, será a visita ao Reptilário, assistir à apresentação de Golfinhos, à alimentação dos Leões-marinhos, à apresentação de aves em voo livre e à apresentação Cobras & Lagartos, visitar a quintinha, o Templo dos Primatas, o Vale dos Tigres ou a Savana dos Elefantes, andar de teleférico, entre muitas outras opções, incluídos no bilhete de entrada. A responsável acrescenta que os horários foram conjugados para que o visitante possa usufruir da oferta disponível. Além das visitas, o Jardim Zoológico proporciona várias actividades para ocupar os mais novos, desde o ATL de Verão Aprender, Explorando, direccionado àqueles que gostam da vida selvagem, visita à nova instalação dos coalas e à guimarães jardim zoológico, lisboa

18 18 Roteiro Portugal apresentação dos répteis Cobras & Lagartos. Mariana Cunha acrescenta que Lisboa propõe vários tipos de atracções, desde a deliciosa gastronomia portuguesa, às sete colinas com vistas fantásticas. Do ponto de vista cultural, Lisboa dispõe de variadíssimos museus, como o de Arte Antiga, o Museu dos Coches ou mesmo o Museu da Cera. Ao ar livre, existem muitas zonas históricas importantes do ponto de vista arquitectónico, humano e cultural, como os bairros típicos portugueses: Alfama, Mouraria, Bica, entre outros. Uma das opções agradáveis, para refrescar nestes dias mais quentes, é um passeio a bordo dos cruzeiros turísticos da Transtejo com uma visita panorâmica sobre a cidade de Lisboa, a partir das águas do Tejo. Isa Lopes, da direcção cruzeiro turístico, transtejo comercial da Transtejo, explica emblemáticos das duas margens que os cruzeiros se realizam do rio, e Circuito Descobrimentos, diariamente, entre 1 de Abril e 31 onde se apreciam os edifícios e de Outubro, com dois circuitos monumentos mais importantes turísticos Circuito Lisboa vista da história de Portugal. do Rio, com uma panorâmica invejável dos bairros e zonas A tranquilidade alentejana mais pitorescas de Lisboa, A ganhar cada vez mais destaque assim como dos monumentos como um dos destinos preferidos o Tejo e toda a sua zona ribeirinha oferece uma experiência de férias completa Isa Lopes dos portugueses, o Alentejo e toda a sua diversidade apresentam propostas para todos os gostos e idades. A alguns quilómetros de Montemor-o-Novo e a 120 quilómetros de Lisboa, concretamente na Aldeia das Brotas, as Casas de Romaria

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20 20 Roteiro Portugal zmar apresentam-se como uma das unidades de alojamento da região que tem como objectivo proporcionar ao hóspede uma experiência inesquecível. Como explica Pedro Mendonça, responsável pelas Casas de Romaria, a maior experiência que se pode viver no destino será sempre a Aldeia viva com gentes, gestos, costumes, património e natureza. As Casas de Romaria reúnem condições para receber tanto casais como famílias, oferecendo ainda preços especiais consoante o número de noites que queiram ficar. A Aldeia de Brotas e todo a envolvente integram o projecto Brotas uma aldeia por descobrir, que reúne a oferta turística da região disponível para os seus visitantes. O Santuário de Nossa Senhora de Brotas, a igreja e a Torre das Águias, a Casa dos Mordomos D Évora, o Fluviário de Mora e as Azenhas da Seda são apenas alguns exemplos do que se pode visitar na aldeia. A gastronomia alentejana é a maior anfitriã da região, sendo assim também na Aldeia de Brotas não se podem deixar de degustar alguns dos pratos regionais, como as migas de espargos, sopa de cação, pratos de borrego, entre outros petiscos. Em Ferreira do Alentejo, também é a gastronomia alentejana que recebe os hóspedes do Solar dos Viscondes, desde os enchidos e queijos da região, aos sumos naturais de Meloa, Melancia e Laranja que deixam passar o Sabor a Alentejo, descreve Maria Alcide Gaspar, gerente da unidade de alojamento construída em 1883 pelo primeiro Visconde de Ferreira do Alentejo, D. José temos tudo aquilo que o cliente precisa para uma estadia confortável Francisco de Mello Breyner Joaquim Gomes de Vilhena. Este Turismo de Habitação tem por objectivo acolher os seus hóspedes como família, dando-lhes a conhecer a região e todas as suas ofertas. Durante a estadia num dos seis quartos do Solar, é possível realizar um vasto leque de actividades lúdicas, desde passeios todo-o-terreno, saltos tandem, passeios a cavalo ou birdwatching. Maria Alcide Gaspar sugere ainda, como não poderia nunca deixar de ser, umas provas de vinhos na Adega do Solar, que abre as portas à noite, servindo pequenos petiscos e vinhos da região exclusivamente para os hóspedes. As praias fluviais e as piscinas, e o percurso das barragens da região são algumas propostas

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