Palestra Apresentada no 6º Encontro Nacional de Comunicação e Relacionamento dos Fundos de Pensão

Transcrição

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2 Pesquisa feita pela CNI em setembro de 2012 mostra que o brasileiro só confia na família e tende a achar que está sendo passado pra trás. Fonte: O Globo. ABORDAGENS AO CONFLITO O B J E T I V O Competição Colaboração Compromisso Evitação Acomodação RELACIONAMENTO 2

3 Nas aulas de física, aprendemos que a cada ação corresponde uma reação igual e contrária. Entretanto, a lei de Newton aplica-se a objetos, não a pessoas. Os objetos reagem, porém as pessoas podem optar por não reagir. William Ury 3

4 OBSERVE-SE CONHEÇA A SUA REATIVIDADE USE ESTRATÉGIAS DE RECOMPOSIÇÃO AUTOCONTROLE 4

5 Negociadores habilidosos focam tanto no processo de comunicação como nos elementos substantivos da transação. Marvin Gottlieb & William Healy OUÇA VERDADEIRAMENTE MANTENHA O AR PSICOLÓGICO REESTRUTURE O CONTEÚDO COMPREENDA PRIMEIRO A DEMANDA 5

6 Indivíduos que se sintam ameaçados ou sob ataque tenderão a reagir de maneiras que diminuem a probabilidade de entendimento mútuo. Bowditch & Buono NÃO DEIXE O OUTRO NA DEFENSIVA Comece com os pontos em comum Use I-Statement e não You-Statement Responda com a Conotação Positiva 6

7 Ø diferença entre posição e interesse Ø diferença de valor percebido 7

8 PLANEJE AS CONCESSÕES FAÇA CONCESSÕES CONDICIONAIS PARA DIZER NÃO, TENHA CLARO O SIM SUBJACENTE 8

9 ESTRUTURAÇÃO SUCESSO X FRACASSO PERCENTUAL X VALOR ABSOLUTO LONGO X CURTO PRAZO PERDER X DEIXAR DE GANHAR 9

10 VALIDAÇÃO SOCIAL SE EU FOSSE VOCÊ... X A MAIOR PARTE DAS EMPRESAS COM O SEU PERFIL TEM OPTADO POR

11 DESVIE-SE DAS CILADAS Não enfraqueça a sua argumentação Elimine respostas que te deixam refém Não se sinta pressionado pelo silêncio 11

12 EXPERTISE EXPERIÊNCIA CONCEITUALIZAÇÃO ESTRATÉGICA 12

13 Conheça os temas das outras palestras e a realização do trabalho de Coaching por Skype em entrando em contato pelo , ou pelo telefone (21) Entre no site e cadastre-se para receber a nossa Newsletter. Palestras: Assertividade no Atendimento; Negociações Construtivas; Criatividade com Resultado; Decisões de Qualidade; Liderança Transformadora. Realizamos palestras sob encomenda. 13

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