CONTRATO DE PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS MEGA, PLUS E SEM LIMITE. Pelo presente instrumento, de um lado a COMPANHIA DE TELECOMUNICAÇÕES DO

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1 CONTRATO DE PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS MEGA, PLUS E SEM LIMITE Pelo presente instrumento, de um lado a COMPANHIA DE TELECOMUNICAÇÕES DO BRASIL CENTRAL, prestadora de serviços de telecomunicações, inscrita no CNPJ n.º / , com sede na Rua José Alves Garcia, nº 415, na cidade de Uberlândia, Estado de Minas Gerais, doravante denominada CTBC, e o CLIENTE, pessoa física ou jurídica, qualificado na ordem de serviço e/ou sistema de cadastro da CTBC, o qual terá acesso ao Serviço Telefônico Fixo Comutado ( STFC ) na Modalidade Local, sob as condições do Plano Alternativo de Serviço 057/2008, aqui denominados de Plano Alternativo Local Mega, Plus e Sem Limite, mediante ciência e cumprimento das cláusulas e condições a seguir: CLÁUSULA PRIMEIRA DO OBJETO 1.1. O presente instrumento tem como objeto a adesão do CLIENTE a um dos Planos Locais em conformidade com o Plano Alternativo de Serviço 057/2008, para o segmento residencial e empresarial, os quais possibilitam ao CLIENTE uma solução de telecomunicação que contemple a prestação do serviço local, e uma franquia convertida em minutos de conversação do tipo fixo/fixo. CLÁUSULA SEGUNDA DAS CONDIÇÕES DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO 2.1. O CLIENTE é responsável pela instalação e manutenção da rede interna de telecomunicações. A CTBC, no ato da contratação, fornecerá os critérios e especificações técnicas, bem como os manterá disponíveis para consulta por meio de seus Centros de Informação e Atendimento Na aquisição de equipamento pelo CLIENTE, este deverá certificar se o mesmo é homologado pela ANATEL. 1

2 2.3. O pagamento da habilitação assegura o direito de uso do STFC pelo CLIENTE, desde que, respeitadas todas as condições e recomendações técnicas atinentes ao serviço ora contratado É garantida ao CLIENTE a liberdade de escolha de prestadora de STFC nas modalidades de longa distância. Não obstante, o CLIENTE poderá optar por realizar tais ligações exclusivamente por Código de Seleção de Prestadora, pré-estabelecido, observadas as restrições técnicas Na hipótese de contratação de serviços acessórios ao STFC prestados diretamente pela CTBC, os respectivos contratos farão parte integrante do presente instrumento na forma de anexos As solicitações de mudança de endereço serão realizadas desde que observadas as condições técnicas exigidas pela CTBC A franquia contratada não será cumulativa para os meses posteriores à contratação/utilização, devendo o CLIENTE utilizá-la mensalmente. CLÁUSULA TERCEIRA DOS DIREITOS E OBRIGAÇÕES DO CLIENTE E DA CTBC 3.1. Constituem direitos do CLIENTE, além daqueles previstos na legislação aplicável ao STFC: a) obter acesso e fruição do serviço de forma isonômica e dentro dos padrões de qualidade previstos na regulamentação; b) receber através de qualquer meio informações adequadas sobre as condições de prestação, contratação e suspensão do serviço e eventuais alterações, bem como respostas às suas solicitações os prazos estabelecidos pelo Plano Geral de Metas de Qualidade do STFC; c) o detalhamento da fatura nos termos e condições previstos na regulamentação do STFC; 2

3 d) a privacidade do documento de cobrança, a inviolabilidade de seus dados e ao segredo de sua comunicação, respeitadas as hipóteses e condições constitucionais e legais de quebra de sigilo de telecomunicações ou de compartilhamento de dados necessários ao faturamento, bem como de divulgação de dados pessoais em meios de informações de código de acesso de CLIENTE, quando não houver restrição deste; e) a suspensão e restabelecimento do serviço e de comodidades ou utilidades nos termos da regulamentação; f) a não suspensão do serviço, salvo nos casos previstos na regulamentação; g) a reparação de danos comprovadamente causados pela CONCESSIONÁRIA e de acordo com a regulamentação; h) ser notificado previamente sobre interrupções programadas e sobre suspensões da prestação do serviço decorrentes de inadimplência, bem como da inscrição de seus dados em serviços de proteção ao crédito Constituem deveres do CLIENTE, além daqueles previstos na legislação aplicável ao STFC e neste instrumento as mencionadas abaixo: a) manter seus dados cadastrais atualizados perante a CTBC; b) utilizar adequada e licitamente os serviços, equipamentos e redes de telecomunicações; c) preservar os bens públicos e aqueles voltados à utilização do público em geral; d) efetuar o pagamento referente à prestação do serviço. e) Providenciar e manter as condições técnicas exigidas pela CTBC para acesso ao STFC, notadamente quanto a equipamentos, instalações e serviços acessórios. f) realizar o pagamento de sua NFPS até a data de seu respectivo vencimento. 3

4 3.3. Constituem direitos e deveres da CTBC, além daqueles previstos na legislação aplicável ao STFC e neste instrumento, aqueles descritos no Contrato de Concessão ou Termo de Autorização do STFC firmado entre a CTBC e a ANATEL. CLÁUSULA QUARTA DO PAGAMENTO, RESPECTIVAS SANÇÕES E CONTESTAÇÃO DE DÉBITOS 4.1. Pela prestação dos serviços objeto do presente instrumento, o CLIENTE pagará mensalmente à CTBC, os valores constantes na Nota Fiscal de Prestação de Serviços O não pagamento da Nota Fiscal de Prestação de Serviço na data de seu vencimento sujeita o CLIENTE ao pagamento de multa de 2% (dois por cento) sobre o valor devido, acrescido de atualização pelo IGP-M (Fundação Getúlio Vargas), bem como 1% (um por cento) de juros de mora, e, ainda: (i) suspensão parcial da prestação do serviço mediante bloqueio das ligações originadas, após transcorridos 30 (trinta) dias do vencimento; (ii) suspensão total da prestação do serviço mediante bloqueio das ligações recebidas pelo CLIENTE, após transcorridos 30 (trinta) dias da suspensão parcial; e (iii) possibilidade de rescisão contratual, após transcorridos 30 (trinta) dias da suspensão total No caso de rescisão do contrato por inadimplência, a CTBC estará autorizada a realizar a inscrição dos dados cadastrais do CLIENTE, nos órgãos de proteção ao crédito, inclusive protesto O CLIENTE poderá contestar os débitos contra si lançados e que julgar improcedentes junto a qualquer centro de atendimento da CTBC, que deverá emitir um novo documento de cobrança com o valor incontroverso. Após a apuração da contestação apresentada, a CTBC lançará os débitos comprovadamente procedentes 4

5 na Nota Fiscal de Prestação de Serviço a ser emitida, sobre os quais o CLIENTE não poderá apresentar nova contestação O CLIENTE poderá optar por realizar o pagamento do valor incontroverso, por meio de depósito bancário. Neste caso, a CTBC deverá informar previamente seus dados bancários ao CLIENTE, por escrito, sendo que o valor incontroverso somente será considerado quitado após a identificação do depósito Caso a contestação seja considerada procedente pela CTBC, e o respectivo valor já tenha sido pago pelo CLIENTE, este fará jus à devolução do valor pago, nos termos da legislação vigente A solicitação de cancelamento de qualquer dos Planos Alternativos vinculado ao serviço objeto deste contrato, poderá ocorrer a qualquer momento, desde que, o CLIENTE notifique formalmente à CTBC, com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, devendo a CTBC efetivar o cancelamento no sistema de faturamento no próximo corte de faturamento O CLIENTE poderá solicitar a transferência do Plano Alternativo de Serviço contratado para outro Plano Alternativo ou para o Plano Básico A adesão do CLIENTE ao serviço objeto deste contrato, não o desobriga a pagar eventuais serviços prestados através de outro Plano Alternativo ou Básico, e ainda não faturados. Para tanto, será emitida Nota Fiscal de Prestação de Serviços e, em caso de inadimplência, o terminal telefônico poderá ser bloqueado ou cancelado nas condições do plano anteriormente contratado As tarifas do presente plano poderão ser reajustadas positivamente a cada 12 (doze) meses pelo Índice de Serviços de Telecomunicações (IST) ou qualquer outro índice que venha a substituí-lo, considerando as seguintes datas base: para chamadas fixo-fixo, 1º de junho; para chamadas envolvendo o SMP e o SME, 1º de janeiro. 5

6 CLÁUSULA QUINTA DA VIGÊNCIA 5.1. O presente instrumento entra em vigor na data de ativação do serviço, e vigerá por prazo indeterminado. CLÁUSULA SEXTA DA EXTINÇÃO CONTRATUAL 6.1. O presente instrumento poderá ser extinto/encerrado: a) Por qualquer das Partes, mediante descumprimento das cláusulas contratuais e regulamentação pertinente; b) Por iniciativa da CTBC, em decorrência da extinção e/ou alteração do plano de serviço e mediante comunicação prévia de 90 (noventa) dias; c) Mediante solicitação do CLIENTE, respeitadas as cláusulas contratuais e observada a quitação de débitos pendentes; d) Por determinação do Poder Concedente A extinção contratual não prejudica a exigibilidade dos encargos e outros débitos decorrentes da prestação do STFC ainda não quitados pelo CLIENTE. CLÁUSULA SÉTIMA DO SISTEMA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE 7.1. A CTBC disponibiliza ao CLIENTE, Centros de Informação e Atendimento que poderão ser acessados através do código de acesso e da rede mundial de computadores através do sítio ou pessoalmente nos endereços divulgados pela CTBC Os Centros de Informação e Atendimento são capacitados para receber e processar solicitações, queixas e reclamações encaminhadas pelos clientes pessoalmente ou por qualquer meio de comunicação à distância, os quais receberão número de ordem a ser informado ao CLIENTE, nos termos da regulamentação. 6

7 7.3. O CLIENTE será informado pela CTBC quanto às providências adotadas em função de sua solicitação, reclamação ou queixa, nos prazos definidos pelo Plano Geral de Metas da Qualidade para o STFC (PGMQ). CLÁUSULA OITAVA DA SUSPENSÃO DA PRESTAÇÃO DO STFC 8.1. O CLIENTE adimplente pode requerer à CTBC a suspensão do serviço contratado, e conseqüentemente dos demais serviços e modalidades vinculados ao terminal, uma única vez a cada período de 12 (doze) meses, pelo prazo mínimo de 30 (trinta) dias e máximo de 120 (cento e vinte) dias A solicitação de suspensão do serviço de forma diversa da descrita no item 8.1, obrigará o CLIENTE ao pagamento de valor devidamente divulgado pela CTBC, nos termos da regulamentação A CTBC poderá suspender a prestação do serviço motivada pela inadimplência do CLIENTE, nos termos do item 4.2., bem como pela utilização ilícita do serviço. CLÁUSULA NONA DAS DISPOSIÇÕES GERAIS 9.1. A mudança definitiva da área de registro pelo CLIENTE poderá acarretar alteração do Código de Acesso por razões de ordem técnica A CTBC poderá alterar o código de acesso designado ao CLIENTE, comunicando o fato, juntamente com o novo número, com antecedência de 90 (noventa) dias de sua efetivação, disponibilizando a interceptação sempre que expressamente solicitado pelo CLIENTE, das chamadas dirigidas ao antigo Código de Acesso e fornecendo a informação do novo código pelo prazo de 60 (sessenta) dias A não figuração em Lista Telefônica ou Serviço de Auxílio à Lista Telefônica poderá ser solicitada pelo CLIENTE à CTBC, a qual será atendida respeitados os 7

8 prazos de vigência da lista telefônica e de atualização do serviço de auxílio à lista telefônica Os valores aplicáveis à prestação do serviço ora contratado permanecerão disponíveis ao CLIENTE na página da internet da CTBC ( e através de seu Call Center A CTBC seus prepostos e funcionários não serão responsáveis por danos diretos ou indiretos, eventualmente sofridos pelo CLIENTE A reativação da prestação do serviço cancelado por débito, bem como a reativação da linha cancelada a pedido do CLIENTE, ficará condicionada ao pagamento de nova tarifa de habilitação bem como à existência de conexão à Internet, no endereço do CLIENTE O CLIENTE, neste ato, garante que todas as informações de seus dados cadastrais fornecidas à CTBC são verídicas, não havendo qualquer pendência em sua documentação que o impeça de contratar este Serviço, sob pena de rescisão contratual e de arcar com os débitos oriundos da má utilização do Serviço O CLIENTE realizará sua adesão a este SERVIÇO mediante o aceite deste contrato que estará disponível no site da CTBC, Central de Atendimento e ainda, registrado no Cartório de Registros de Documentos da comarca de Uberlândia MG O aceite deste contrato e condições gerais da prestação de serviço da CTBC, dar-se-á com o pagamento da primeira Nota Fiscal - Fatura de Prestação de Serviço de Telecomunicações do terminal telefônico vinculado a este Plano de Serviço O CLIENTE é responsável pelo uso e disponibilização de sua senha, devendo tratá-la como de caráter pessoal e intransferível e será responsabilizado por todo e qualquer ato que implique em violação de leis/normas e condições estipuladas neste contrato, por si ou por terceiros que utilizarem de sua senha (password). 8

9 As PARTES elegem o Foro da comarca onde os serviços foram contratados, para dirimir eventuais discussões acerca deste instrumento, com renúncia expressa de qualquer outro, por mais privilegiado que seja. <<Contrato registrado no Cartório de Títulos e Documentos da Comarca de Uberlândia, Estado de Minas Gerais>> 9

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