RECURSOS HUMANOS PRODUÇÃO

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1 RECURSOS HUMANOS FINANCEIRO VENDAS PRODUÇÃO

2 DEPARTAMENTO MERCADOLÓGICO

3 Introduzir no mercado os produtos ou serviços finais de uma organização, para que sejam adquiridos por outras organizações ou por consumidores finais. PRODUTOS SERVIÇOS ORGANIZAÇÕES CONSUMIDOR FINAL

4 Despertar no cliente a necessidade ou desejo de adquirir o produto ou serviço DESEJOS NECESSIDADES Hierarquia das Necessidades Humanas Promover o produto ou serviço. Identificar as necessidades e desejos dos clientes. Garantir que o produto ou serviço esteja no local e na hora certa que o cliente necessite. Provocar a repetição de compra.

5 DEPARTAMENTOS DE MARKETING MARKETING PESQUISA DE MERCADO PROPAGANDA E PROMOÇÕES DEPARTAMENTO DE VENDAS PÓS-VENDAS FOCO NO CLIENTE

6 DEPARTAMENTOS DE MARKETING 4 P s de Marketing Canais de Distribuição Cobertura de Vendas Localização Transporte Sortimento Vendas Nome / Marca Características / Qualidade Embalagem Variedade / Garantia Atendimento Devoluções Pós Vendas Publicidade / Propaganda Promoção de Vendas Marketing Direto Assessoria de Imprensa Mídias Web Marketing Política Comercial Descontos Condições de Pagamento Prazo de Pagamento Condições de Crédito

7 PESQUISA DE MERCADO: Ambiente Competitivo: Concorrência (Pura, Monopolista, Oligopólio) Rivalidade, Produtos Substitutos Poder de Barganha dos Fornecedores e Clientes Natural: Disponibilidades dos Recursos Responsabilidade com o Meio Ambiente Econômico: Inflação, Recessão, Recuperação Renda do Consumidor ANÁLISE AMBIENTAL: AMEAÇAS E OPORTUNIDADES Social: Tendência Demográfica Diversidade da População Responsabilidade Social e Ambiental Político Legal: Leis, Regulamentações, Pressões Políticas Tecnológico: Conhecimento Cientifico Inovações, Invenções

8 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO Processo de dividir um mercado em grupos de compradores potenciais com necessidades, desejos, percepções de valores ou comportamentos de compra semelhante. DEMOGRÁFICA GEOGRÁFICA PSICOGRAFICA COMPORTAMENTAL IDADE SEXO TAMANHO FAMILIA RENDA OCUPAÇÃO EDUCAÇÃO RELIGIÃO RAÇA NACIONALIDADE REGIÃO CONCENTRAÇÃO CLIMA TAMANHO DO MUNICIPIO CLASSE SOCIAL ESTILO DE VIDA PERSONALIDADE OCASIÕES BENEFÍCIOS TAXA DE USO GRAU DE LEALDADE

9 TIPOS DE PROPAGANDA: PROPAGANDA INFORMATIVA: Informar o mercado: de um novo produto ou serviço. dos novos usos para um produto. do aumento ou diminuição de preços do funcionamento correto do produto necessidade de recall. OBJETIVOS: Descrever as qualidades e os novos serviços disponíveis Corrigir as falsas impressões Acabar com duvidas dos consumidores Construir ou melhorar a imagem da empresa Vídeo Propaganda Informativa

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11 TIPOS DE PROPAGANDA: PROPAGANDA PERSUASIVA: Construir a preferência pela marca Encorajar o consumidor pela marca Modificar a imagem que o consumidor tem do produto ou serviço. OBJETIVOS: Persuadir o consumidor a comprar o produto ou serviço persuadir o comprador a aceitar a visita alertar o cliente para a qualidade e vantagens do produto ou serviço Vídeo Propaganda Persuasiva

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13 TIPOS DE PROPAGANDA: PROPAGANDA DE LEMBRANÇA: Lembrar aos consumidores que o produto ou serviço pode ser útil brevemente lembrar aos consumidores onde comprar os produtos OBJETIVOS: manter o produto ou serviço nas mentes dos consumidores em quaisquer épocas. manter o produto ou serviço no primeiro lugar nas mentes dos consumidores Video Propaganda de Lembrança

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15 PROMOÇÃO: Vantagens: Favorece a redução de preços a curto prazo, projetadas para estimular a demanda. Oferece multiplicidade de instrumentos disponíveis. É eficaz na mudança de comportamento Vincula-se a outras comunicações. Desvantagens: Corre o risco de induzir clientes leais a estocar o produto, sem que sem que consiga influenciar outros clientes potenciais. o impacto pode-se limitar a curto prazo Quando associada a preço pode prejudicar a imagem da marca. É fácil de ser copiada pelos concorrentes.

16 TIPOS DE PROMOÇÃO: TIPOS: OBJETIVOS: CUPONS OFERTAS ESPECIAIS BRINDES OU PRÊMIOS CONCURSOS E SORTEIOS AMOSTRAS GRÁTIS DISPLAYS NO PONTO DE VENDA Estimular as vendas por meio de reduções de preços de curto prazo Fazer com que os produtos novos sejam experimentados Obter informações dos clientes para banco de dados Estimular vendas a vista Aumentar as quantidades adquiridas Atrair novos clientes Criar prestígio / Oferecer maior valor Chamar a atenção, Criar prestígio Aumentar as vendas, Gerar publicidade Encorajar o uso Promover os benefícios do produto ou serviço Dar mais destaque ao produto Aumentar as chances das compras por impulso Lançar novos produtos

17 TIPOS DE PROMOÇÃO (Continuação): TIPOS: ABATIMENTOS POSTERIORES OBJETIVOS: Encorajar as compras (artigos caros) Obter informações dos clientes para banco de dados PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO EXPOSIÇÕES BRINDES PROMOCIONAIS Recompensar a lealdade do cliente Apoiar os esforços de marketing de relação Aumentar o volume de vendas Gerar atenção sobre o produto ou marca; identificar clientes potenciais Realizar vendas Gerar consciência sobre a campanha, seus produtos e seus locais de vendas Obter repetidas exposições às mensagens Criar prestígios

18 PUBLICIDADE: Publicidade é a comunicação não paga pela organização de seus produtos ou serviços, em forma de mídia. TIPOS: REPORTAGENS, ANÚNCIOS ELABORADO PELA MÍDIA

19 DEPARTAMENTO DE VENDAS: VENDAS NO ATACADO E NO VAREJO ATACADO VENDAS EM GRANDES QUANTIDADES VAREJO VENDA EM PEQUENAS QUANTIDADES

20 DEPARTAMENTO DE VENDAS: TELEMARKETING É a implicação integrada e sistemática de tecnologia de telecomunicações e processamento de dados, com sistemas administrativos, com o propósito de otimizar a comunicação de marketing usado por uma organização para atingir seus clientes. RECEPTIVO ATIVO Vídeo Tlmk

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22 DEPARTAMENTO DE VENDAS: VENDAS DIRETAS A venda direta é um sistema de comercialização de bens de consumo e serviços diferenciado, baseado no contato pessoal, entre vendedores e compradores, fora de um estabelecimento comercial fixo.

23 DEPARTAMENTO DE VENDAS: E-COMMERCE É um tipo de transação comercial feita especialmente através de um equipamento eletrônico. Vídeo Comércio Eletrônico

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25 DEPARTAMENTO DE VENDAS: COMPRAS COLETIVAS É um tipo de transação comercial efetuada através de sites, por um grupo de pessoas, por um tempo determinado, com o objetivo de alcançar um grande volume de vendas com preços menores dos praticados normalmente. Vídeo Compras Coletivas

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29 DEPARTAMENTO DE VENDAS: ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS ATIVIDADES ADMINISTRAÇÃO DAS ATIVIDADES DOS VENDEDORES TREINAMENTO DE VENDEDORES CONTROLE DE METAS CONTROLE DA REMUNERAÇÃO ROTAS DE VENDAS POR REGIÕES ACOMPANHAMENTO DE RELATÓRIOS AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

30 DEPARTAMENTO DE PÓS VENDAS Pós-venda é a fase que se inicia logo após o momento da compra de uma mercadoria. A função do pós-venda é dar suporte aos consumidores, com o objetivo de os manter satisfeitos e fidelizados. Vídeo Consumidores Reclamam

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33 DEPARTAMENTO FINANCEIRO OBJETIVOS FINANCEIROS: Controlar os recursos financeiros necessários para manter a organização em funcionamento. RESPONSABILIDADES Planejamento Financeiro (Fluxo de Caixa) Obtenção de Recursos Necessários Análise de Custo dos Financiamentos Atuação no Mercado Financeiro Controle da Utilização e do Consumo dos Recursos Análise Financeira VANTAGENS Previsão de Resultados Disciplina Operacional Demarcação do Mínimo Necessário (Ponto de Equilíbrio) Conhecimento do Excedente e seu Destino Avaliação Periódica Decisões Rápidas

34 DEPARTAMENTO FINANCEIRO PRINCIPAIS FUNÇÕES FLUXO DE CAIXA Movimentação de entrada e saídas financeiras de contas a receber e contas a pagar. META PRIMÁRIA DE UM ADMINISTRADOR FINANCEIRO É MAXIMIZAR A RIQUEZA DOS ACIONISTAS CONTAS A PAGAR Controle de pagamento das contas das compras efetuadas pela organização. CONTAS A RECEBER Controle de recebimento das vendas efetuadas dos produtos e serviços. FUNCIONAMENTO Deve ter controle de todos os comprovantes (notas fiscais, recibos, duplicatas, etc.) Efetuar registro contábil Administração de todos os pagamentos e recebimentos DECISÕES: INTEGRAÇÃO Departamento Compras. Departamento Comercial (Vendas) de DESCONTO DE TÍTULOS Descontar títulos (duplicatas) efetuada por agente financeiros Financiamento: Recursos Próprios ou Recursos de Terceiros Investimentos: Rentabilidade e Liquidez

35 VISÃO GLOBAL ÁREAS FUNCIONAIS FINANCEIRO FUNCÕES 1- PLANEJAMENTO DE RECURSOS FINANCEIROS 2- CAPTAÇÃO DOS RECURSOS FINANCEIROS 3- GESTÃO DOS RECURSOS DISPONÍVEIS 4- SEGUROS 5- CONTÁBIL ETEC ANTÔNIO DE PÁDUA CARDOSO BATATAIS SP - PROF. FIGUEIREDO

36 VISÃO GLOBAL ÁREAS FUNCIONAIS 1- PLANEJAMENTO DE RECURSOS FINANCEIRO FINANCEIRO orçamentos programação das necessidades de recursos financeiros projeções financeiras análise do mercado de capitais ETEC ANTÔNIO DE PÁDUA CARDOSO BATATAIS SP - PROF. FIGUEIREDO

37 VISÃO GLOBAL ÁREAS FUNCIONAIS FINANCEIRO títulos 2- CAPTAÇÃO DOS RECURSOS FINANCEIROS empréstimos e financiamentos (negociações e contratação de recursos) administração de contratos de empréstimos e financiamentos (prestação de contas aos órgãos financiadores, amortização, correção e encargos financeiros dos contratos) ETEC ANTÔNIO DE PÁDUA CARDOSO BATATAIS SP - PROF. FIGUEIREDO

38 VISÃO GLOBAL ÁREAS FUNCIONAIS FINANCEIRO 3- GESTÃO DOS RECURSOS DISPONÍVEIS pagamentos (fundo fixo de caixa, controle de vencimentos, borderôs, reajustes de preços) recebimentos (controle de recebimentos, registros) operações bancárias (abertura/encerramento de contas, transferências, conciliações) fluxo de caixa acompanhamento do orçamento financeiro ETEC ANTÔNIO DE PÁDUA CARDOSO BATATAIS SP - PROF. FIGUEIREDO

39 ACOMPANHAMENTO DO PROCESSO ADMINISTRATIVO ÁREAS FUNCIONAIS 4- SEGUROS FINANCEIRO análise do mercado securitário contratação de apólices administração das apólices liquidação de sinístros ETEC ANTÔNIO DE PÁDUA CARDOSO BATATAIS SP - PROF. FIGUEIREDO

40 VISÃO GLOBAL ÁREAS FUNCIONAIS FINANCEIRO 5- CONTÁBIL contabilidade patrimonial (análise, registro patrimonial, correção monetária, depreciação e amortização do ativo fixo) contabilidade de custos (apropriações, rateios, relatórios de custos) contabilidade geral (demonstrações financeiras, relatórios contábeis, contabilidade de contratos de empréstimos e financiamentos, controle de correntistas) ETEC ANTÔNIO DE PÁDUA CARDOSO BATATAIS SP - PROF. FIGUEIREDO

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