Como captar milhares de Sócio/doador com SMS e TELEMARKETING. Abril 2014

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1 Como captar milhares de Sócio/doador com SMS e TELEMARKETING Abril 2014

2 Os SMS SMS telemóvel para telemóvel= 0,15 SMS telemóvel para empresa=1,20 Se adoptarmos um nº curto 28 o custo é de SMS: 1,20

3 Como a maioria das organizações usa o SMS Boas Vindas Agradecimento Pedido de emergência

4 Como proponho que o usemos 1 2 Difusão: Canais própios Meios de massa Recebemos SMS 3 Convertemos sócios com telemarketing Envia SMS: DOE para 28010

5 Porquê SMS? Porque o telemóvel tem uma quota de mercado de mais de 100% Porque é económico Ainda que existam outras aplicações como o what s app, o SMS continuará presente no telemóvel e permite enviar SMS por 1,20 Envie SMS AJUDA para o pode incluir-se em qualquer campanha ou material. Propõe um primeiro contacto con a organização através de um microdonativo, diminuindo a barreira à entrada

6 Vantagens do SMS + TELEMARKETING? O dinheiro gerado pelos SMS paga a campanha e ficamos ainda com muitos Leads para converter por telefone O sócio/doador SMS+TLMK é mais barato do que um sócio/ doador captado por F2F ou online e tem o mesmo valor médio de donativo Menor propensão a cancelamentos que outras técnicas Não necessita orçamento mínimo. É escalável.

7 Ferramentas necessárias para captar via SMS Número curto: Pode-se comprar ou alugar. A compra realiza-se na Agência Nacional de Telecomunicações em Portugal, e aluga-se a Empresas de serviços móveis No caso de aluguer, devem assegurar-se do acesso aos dados.

8 Ferramentas necessárias para captar via SMS Número curto: Pode-se comprar ou alugar. A compra realiza-se na Agência Nacional de Telecomunicações em Portugal, e aluga-se a Empresas de serviços móveis No caso de aluguer, devem assegurar-se do acesso aos dados. Plataforma de gestão de SMS É muito económico: custo anual 300. Negociar com as operadoras o desconto de 30% do valor do SMS. 0,40 operador telemóvel 0,40 plataforma gestão SMS 1,20 ONG 0,40 ONG

9 Ferramentas necessárias para captar via SMS Número curto: Pode-se comprar ou alugar. A compra realiza-se na Agência Nacional de Telecomunicações em Portugal, e aluga-se a Empresas de serviços móveis No caso de aluguer, devem assegurar-se do acesso aos dados. Plataforma de gestão de SMS É muito económico: custo anual 300. Negociar com as operadoras o desconto de 30% do valor do SMS. Call center Interno ou externo. Ter a plataforma preparada, porque quanto mais cedo telefornarmos melhor será a taxa de conversão. Só teremos o número de telemóvel da pessoa por isso deve-se preparar o ínicio da conversa para conseguir mais dados e conseguir o doador

10 SMS + TELEMARKETING na Via pública Crisis Sahel (abril-julio 2012) 2000 posters Paragens de autocarro Madrid-Barcelona-País Vasco SMS Sócio/Doador /año Coste único Valor Medio Donati 111,51 103,53

11 SMS + TELEMARKETING na Radio Campanha Golos contra a Fome Programas nas mais importantes Envie um SMS para o e marque um golo contra a fome! Cadeias de Rádio Cadena SER (1ª rádio em Espanha) 3 semanas de campanha SMS Sócio/Doador /año Coste único Valor Medio Donati 121,05 137,09

12 SMS + TELEMARKETING - campanha online ACH Experiência Dividir Campanha on line da ACH Video viral e envío a sócios e donativos Outubro 2011 SMS Sócio/Doador /año Coste único Valor Medio Donati 117,52 120,00

13 Novos sócios/doadores por SMS + telemarketing 3645 Sócio/doador /ano Previsão Sócio/doador /ano 2114 Sócio/doador /ano 425 Sócio/doador /ano

14 Resumindo É uma técnica económica É uma técnica escalável Lembrar que: não queremos SMS, queremos usá-los para criar uma base de doadores regulares Os futuros doadores regulares estão por aí ao alcance da mão!

15 Obrigado! Christian Poliansky: es.linkedin.com/in/christianpoliansky/

16 Comparativo de campanhas Vía Pub: SMS + TLMKT SMS Contactos Altas % Cost CampCost TLMK Coste total Coste unit ING x SMS ING cuota anualcuota Media ING TOTAL ROI año 1 ROI año 3 Vía Pública Sahel ,41% , , ,16 3,70 Radio: SMS + TLMKT SMS Contactos Altas % Cost CampCost TLMK Coste total Coste unit ING x SMS ING cuota anualcuota Media ING TOTAL ROI año 1 ROI año 3 Radio SER ,94% , , ,29 3,64 WEB: SMS + TLMKT SMS Contactos Altas % Cost CampCost TLMK Coste total Coste unit ING x SMS ING cuota anualcuota Media ING TOTAL ROI año 1 ROI año 3 Experimento Comparte ,10% , , ,15 4,85

17 O SMS SMS: 1,20 SMS telemóvel para telemóvel= 0,15 SMS telemóvel a empresa= SMS: 1,20 0,40 operador telemóvel 0,40 plataforma telemóvel 0,40 ONG 1,20 ONG

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