Como Criar e Administrar Sua Loja Virtual

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Como Criar e Administrar Sua Loja Virtual"

Transcrição

1

2 Thiago Silva Como Criar e Administrar Sua Loja Virtual O método utilizado por grandes Lojas Virtuais de Sucesso! Versão 1.0 2

3 3

4 Índice Índice 4 Dedicatória 8 Agradecimentos 9 Sobre o autor 10 Prefácio 11 Características de um Empreendedor 12 Capítulo 1: O Mercado de Lojas Virtuais no Brasil A evolução do comércio eletrônico no Brasil Perspectivas e tendências 16 Capítulo 2: A Importância do Planejamento da Loja Virtual O que é um Plano de Negocios O que é Análise SWOT Os Principais Tipos de Comercio Eletrônico 21 Capítulo 3: Legislação e Aspectos Legais deste Mercado A Identidade da Loja Virtual Direito de Arrependimento Atendimento ao Consumidor 25 4

5 Capítulo 4: Registro de Domínios e Marca O que é um Domínio? Quem pode Registrar um Domínio? Qual a documentação necessária para o Registro de um Domínio? Posso registrar minha_cidade.gov.br? Qual a diferença entre.com.br e.com? A Importância da Proteção da Marca 29 Capítulo 5: Definição do Sistema da Loja Virtual O que é Plataforma? Os diferentes Grupos de Plataformas As Principais Plataformas de Código Aberto (Open Source) 32 Capítulo 6: Automatização e Monitoramento da Loja Virtual Monitoramento da Concorrência O Papel do Google Analytics no Marketing Digital Integração do Google Analytics com o Google AdWords Análise do Funil Vendas Automatização no E-commerce Principais Tipos de Automatização 38 Capítulo 7: Design e usabilidade Qual a Importância do Design no E-commerce? Usabilidade Palavra-chave no E-commerce Fotos no E-commerce 42 5

6 7.4 Vídeos no E-commerce 43 Capítulo 8: Meios de Pagamento no E-commerce Principais Meios de Pagamento utilizados no E-commerce 45 Meios de pagamento 1 - Boleto bancário. 45 Meios de pagamento 2 - Cartões de Crédito. 45 Meios de pagamento 3 - Transferência Eletrônica de Fundos - TEF Integradores dos Meios de Pagamento - Alternativa para o pequeno empreendedor 46 Capítulo 9: Segurança no E-commerce Certificados de Segurança Encriptação de Dados Segurança nas Transações com Cartão de Crédito 49 Capítulo 10: Marketing Digital para Lojas Virtuais Geração de Leads e Taxas de Conversão Marketing Digital e Comércio Eletrônico: A união é o segredo A Força das Redes Sociais 53 Capítulo 11: Logística no E-commerce Alternativas de Gerenciamento da Logística Pós-venda e Logística Reversa 57 Capítulo 12: Atendimento no E-commerce A Importância das Ferramentas de Atendimento Fidelização do Consumidor 60 6

7 Capítulo 13: Conclusão 62 Capítulo 14: Glossário do E-commerce 64 7

8 Dedicatória Dedico este livro as pessoas que acreditam em sí mesmas, pessoas essas como eu e você, que são co-criadores do seu destino. Nós podemos o que acreditamos ser possível, só você pode limitar o seu alcance, então... Acredite! 8

9 Agradecimentos Agradeço de coração ao professor Conrado Adolpho, por toda a qualidade de ensino e sabedoria, e pelo qual este projeto não seria possível. Agradeço ao pessoal do E-commerce News, pelas informações de qualidade que ajudam a todos os profissionais do setor de comercio eletrônico. E pra fechar com chave de ouro, agradeço ao Grande Arquiteto, O Criador. O qual sou agradecido pela minha existência e por todas as experiências de vida que adquiri até o dia de hoje, e pelo qual encontrei meu objetivo de vida. 9

10 Sobre o autor Thiago Silva trabalha com projetos web desde de 2009, quando deixou seu emprego de operador de telemarketing para abrir um portal de notícias e guia comercial em sua região aos 19 anos. Nesta época, durante seis mêses ele desenvolveu o portal, depois foi pra rua e começou a correr atrás de empresas para se cadastrarem no portal, e ele conseguiu cadastrar mais de 80 empresas indo de porta em porta. Porém, como o site era desconhecido, todas as empresas foram cadastradas no plano gratuito do portal. Como não hávia um plano de negócios e nem um estudo do mercado, o dinheiro não foi bem investido. E sem como investir em propagandas e gerar tráfego, o portal fechou depois de 3 (três) mêses após seu lançamento. Depois deste processo, ele foi empregado na área de sistemas ERP. Ao longo do tempo ele se tornou analista de sistemas e também chegou a cursar dois anos de engenharia de controle e automação. Hoje ele tem vários projetos na web, desde blogs e portais de notícias, a guias comerciais, empresas de hospedagem e lojas virtuais. Obviamente, além dos cursos de graduação, também houveram investimentos em cursos livres, nas áreas de marketing digital, administração de negócios, empreendorismo e outros. Negócios digitais sempre o encantaram, pois a possibilidade de escala e compartilhamento de informações que a internet possibilita, o fizeram enxergar a possibilidade de ajudar pessoas atráves da disseminação de conhecimento, pois conhecimento abre portas. Atualmente ele se dedica a projetos web, palestras, desenvolvimento de sistemas e dando aulas em vários cursos. E dizem até hoje, que ele esta tentando implantar o portal de notícias na sua região. 10

11 Prefácio Este livro irá te apresentar, o método utilizado pelas grandes lojas virtuais de sucesso. Que resumidamente se trata de planejamento estratégico, levando em conta o contexto atual da internet brasileira e o comportamento do consumidor. Além de citarmos o novo decreto que regulamenta o comércio eletrônico brasileiro, também apresentamos os diversos aspectos que envolvem uma loja virtual, desde a logística de suas operações até o poder das redes sociais na geração de tráfego qualificado e interação com seus clientes. É claro que além de todos esses aspectos, uma outra palavra chave para o sucesso de qualquer loja virtual é a.. Inovação! 11

12 Características de um Empreendedor Reunimos aqui, algumas das principais características de um empreendedor ou empresário de sucesso. Com quais você se identifica? ESTAR DISPOSTO A ASSUMIR RISCOS O Empresário de sucesso deve saber enfrentar riscos, arriscar no futuro para não ficar defasado. As recompensas estão associadas aos riscos, que bem planejados, garantem sucesso ao novo negócio. TER PERSISTÊNCIA O Empresário de sucesso precisa definir os objetivos e manter o direcionamento de forças rumo ao alcance dos mesmos. Em algum momento, pode ocorrer a vontade de desistir, mas para que isto não ocorra, sua visão frente aos seus objetivos deve ser ambiciosa. Não se contente com o possível, mas com o desejável. No Entanto, é necessário criar caminhos seguros para que se alcancem os objetivos com tranquilidade. DISPOSTO A TRABALHAR DURO TER LIDERANÇA Para se obter sucesso na atividade empresarial, o empresário deve se envolver com o negócio em todos os sentidos, desde a fase da sua criação. Deve-se ter dedicação total, pois ser empreendedor é aceitar que o negócio faz parte de sua vida. O empresário para ter sucesso empresarial deve ser um líder, alguém em quem todos confiam. Capacidade de induzir pessoas, de usar o poder de influência para solucionar problemas. Delegar responsabilidades, valorizar o empregado, formar uma cultura na empresa, para a satisfação dos clientes. 12

13 SER ORGANIZADO SER INOVADOR No mundo dos negócios, ser organizado é uma diferenciação. Parece pouco, mas na verdade não é. A organização te ajuda alcançar seus objetivos: você sabe o que deve fazer, quando fazer, porque fazer e principalmente quando acionar os outros para que tudo se movimente, seja para chegar até você ou para ir além de você. Cultivar (produzir) novas ideias é fundamental para o empresário. O mais importante é transformar as ideias viáveis em fatos concretos, que possam garantir a evolução dos negócios. TER JOGO DE CINTURA Ser flexível, enxergar o que é melhor. Se for necessário, mudar tudo em busca da excelência. De produtos e serviços a processos de trabalho e políticas empresariais. Conceder aqui para conquistar ali é ter jogo de cintura. No processo de negociação todos devem ganhar. TER SENSO DE OPORTUNIDADE Identificar tendências, necessidades atuais e futuras dos clientes. Chegar à frente com produtos e serviços novos ou diferenciados. Para isso, é preciso estar atento ao que acontece em sua volta seja na sociedade, nos meios de comunicação ou no ramo de atividade onde a empresa opera. VISÃO GLOBAL DO NEGÓCIO Ver a empresa como meio de satisfação das necessidades do cliente. Para atender bem os clientes externos, é necessário que os clientes internos, empregados e colaboradores, estejam satisfeitos. ESTAR ATUALIZADO Aprender tudo que for relacionado com o seu negócio, clientes, fornecedores, parceiros, concorrentes, colaboradores etc. O Aprendizado gera conhecimento que abre caminho para outras 13

14 descobertas e a consequência é o aperfeiçoamento. A observação do comportamento das pessoas e a convivência com outros empresários podem ser instrutivas. Se você se identificou com alguma dessas carácteriscas, então está no caminho certo. A vida de um empreendedor não é facil, porém bastante gratificante. Não é da noite pro dia que conseguimos ser uma referência no mercado, mais é necessário dar o primeiro passo e seguir em frente pra conquistar este objetivo. Por isso, esteja disposto a assumir responsabilidades e adquirir conhecimento, pois como já disse, o conhecimento abre portas. E particularmente, a sorte nada mais é do que uma oportunidade, é uma oportunidade, só é uma oportunidade para uma mente preparada, e só preparamos nossa mente através do conhecimento. Periodicamente, reúno os leitores do livro "Como Criar e Administrar Sua Loja Virtual" nos "Webinars - Negócios Digitais", que são online e gratuitos para os leitores deste livro, para ouvir as suas ideias, tirar suas dúvidas e aconselhálos. As turmas são limitadas e, geralmente, duram de 1 a 2 horas. Se você não cadastrou seu para receber este livro, entre no site e cadastre-se para receber as programações dos próximos webinars. 14

15 Capítulo 1: O Mercado de Lojas Virtuais no Brasil Além de ser um dos mercados que mais cresce em todo mundo, no Brasil há uma tendência de crescimento muito maior do que a média mundial, por se tratar de um país jovem e em desenvolvimento. Trazendo inovação e um ótimo custo benefício, este mercado também oferece comodidade para o consumidor final que a cada dia busca uma maneira de otimizar o seu tempo, inclusive no consumo de bens. Logo abaixo vamos descrever a evolução e as tendências de crescimento deste mercado aqui no Brasil. 1.1 A evolução do comércio eletrônico no Brasil O comércio eletrônico no Brasil tem crescido a taxas de dois dígitos por ano, acompanhando o ritmo de crescimento da Internet. Geralmente o segundo semestre costuma ser mais aquecido, devido às vendas de Natal. Mesmo sabendo deste dado, no primeiro semestre de 2013, houve um crescimento de 20 % em relação ao segundo semestre de 2012, ou seja, o primeiro semestre de 2013 foi 20% maior do que o segundo semestre de 2012 onde geralmente as vendas aumentam por decorrência do Natal. De 2008 a 2012, um crescimento médio de 28% ao ano. Será que ainda há espaço para crescimento? Claro que sim. Segundo o Ebit, o Brasil tem algo em torno de 193,9 milhões de habitantes, dos quais 91,1 milhões (47%) acessam a Internet e 42,2 milhões (22%) já realizaram alguma compra na Internet. Analisando esses números, podemos dizer que há muito o que crescer, e que o numero de vendas é proporcional ao acesso à internet. No Brasil, as vendas eletrônicas representam 3% do comércio total; nos Estados Unidos, chegam a 10%. Lá, os dispositivos móveis (celular e tablet) respondem por 17% dos acessos à Internet; no Brasil, apenas 7%. Dos 30 maiores sites de comércio eletrônico brasileiro, apenas dez estão adaptados para dispositivos móveis. Em um mercado que requer inovação e comodidade, 15

16 alcançar este público que acessa a internet por dispositivos móveis, já é um grande começo. Este mercado comporta variadas formas de negócio. A mais comum é o da loja off-line (loja física) que vende também pela Internet. É o caso das Lojas Americanas. Há também os modelos de marketplace, o que seria isso? - Locais que concentram vendedores e compradores, nos quais a empresa de comércio eletrônico, que trabalha neste modelo, faz apenas a intermediação. Não se envolve com capital de giro, estoques e emissão de notas fiscais. Apenas coloca compradores em contato com vendedores. Como por exemplo, o Mercado Livre e o Bom Negócio, que são atualmente as maiores empresas atuantes no Brasil. E finalmente, há outro grande modelo, são os sites de compras coletivas, como Peixe Urbano e Groupon. 1.2 Perspectivas e tendências O e-commerce brasileiro fechou 2013 com faturamento de R$ 31,11 bilhões, aponta a previsão da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). O resultado representa um crescimento de 29%, em relação a O ano fechou com 53 milhões de consumidores. As categorias moda e acessórios, eletrodomésticos, saúde e beleza, eletrônicos e informática, foram as de maior destaque neste período. Em 2013, este mercado agregou mais de 10 milhões de novos consumidores, se comparado ao ano anterior. A previsão para 2014 é de que o setor movimente cerca de R$ 39,5 bilhões, um crescimento de 27%, em relação a A Copa do Mundo deve alavancar as categorias de eletrônicos e material esportivo, que já são fortes no comércio eletrônico. Além disso, os investimentos em infraestrutura e a chegada do 4G trarão novos internautas e consequentemente novos consumidores para este mercado, já que o acesso à internet é relacionado ao numeros de vendas. Atualmente, um terço dos usuários de celular no Brasil já possuem smartphones, o que representa um grupo cada vez maior de usuários que experimentam as compras via dispositivos móveis. Isso pode representar uma mudança de ideia no consumo pela internet. Este ano também será de maior competição no varejo virtual. Por isso, conhecimento do cliente e na análise de 16

17 quais são os caminhos que o internauta faz até a loja virtual serão pontos essenciais para este mercado. Essas recomendações valem para grandes e pequenas empresas, assim como o investimento em suas plataformas e planejamento logístico. As pequenas lojas virtuais devem desenvolver estratégias criativas para competir com as grandes redes e seus investimentos em comunicação, geração de tráfego e estoque. Um caminho possível é investir em canais próprios e buscar novas formas de trabalhar o relacionamento com o cliente. Outra mudança é que as vendas parceladas e entregas sem cobrança de frete devem ser revistas a fim de aumentar a rentabilidade. Em paralelo, as empresas devem investir em diferentes formas de entregar produtos e gerar experiência de compra. Nos Estados Unidos, os sites já testam entregas com drones (veiculo aéreo não tripulado). Algumas lojas virtuais já oferecem entregas para o mesmo dia e possibilidade de retirar o produto na loja física. A inclusão de serviços diferenciados no comércio eletrônico e a união entre o mundo virtual com o físico são caminhos inevitáveis que surgem a partir do crescimento do uso da internet mobile. Em 2013, o acesso por smartphones e tablets aumentou em 12%, de acordo com a Anatel. Atento a esta tendência, o GPA (Grupo Pão de Açucar) iniciou 2014 testando a integração entre o e- commerce Extra.com.br e 10 lojas da rede em São Paulo. O aumento na adesão ao smartphone propicia a entrada de novos consumidores e do uso da internet na busca de informação para a tomada de decisão. Isto propicia o perfil show rooming, que compara preços de lojas físicas e virtuais simultaneamente, comenta Pedro Guasti, Diretor Geral da e-bit e VP do Grupo Buscapé. Os consumidores podem solicitar itens da loja virtual por meio de tablets instalados nos pontos de venda ou efetuar compras de alimentos e bebidas no delivery e retirar no mesmo dia na loja. Inciativas como esta demostram uma tendência dos e-commerces de começarem a se preocupar com a experiência do consumidor para além da navegabilidade. Mas para que esta integração se torne comum na vida do comprador, os sites ainda têm um longo caminho a trilhar rumo a ajustes tecnológicos, segurança virtual e logística. O Brasil ainda tem uma oportunidade grande de crescimento para os próximos três a cinco anos. No ano passado algumas tendências começaram a se tornar realidade entre elas o 17

18 mobile commerce. A demanda por smartphones cresce de maneira muito acentuada o que alavanca ainda mais isso, estimasse que em 2014, 35 milhões de novos smartphones serão vendidos, aponta o Diretor Geral da e-bit. Também será preciso levar em conta problemas externos, como falhas de cobertura para internet móvel, dificuldade de tráfego de dados, sistemas de Correios e estradas deficientes. A logística ainda é um dos maiores desafios. Uma alternativa seria estruturar depósitos menores mais próximos aos locais de maior fluxo de encomendas, isto reduz gastos e tempo de entrega, além de permitir que a empresa pense em novos serviços. Outro desafio é integrar toda a experiência de compra aos dispositivos móveis. Ser compatível com esta plataforma se trata de uma necessidade presente. O site deve ser auto ajustável aos formatos de tablets e smartphones, e o empreendimento que possuir aplicativo sairá em vantagem. Outra tendência para este ano será a integração entre as lojas virtuais e as redes sociais. Atualmente, 5% do volume total de vendas pela internet no Brasil vêm de mídias sociais, percentual que cresce para 30% na categoria de moda e acessórios, de acordo com a E.bit. O momento de maior acesso às redes sociais é durante o trânsito e nos períodos ociosos. Usar estratégias e transmitir a percepção que existe conteúdo relevante sobre uma marca aumenta as chances de uma visita à sua loja virtual. As pessoas não acessam o Facebook ou outra rede social com intuito de comprar, mas a indicação de um amigo pode gerar um momento de compra. Capítulo 2: A Importância do Planejamento da Loja Virtual O planejamento da loja virtual é um passo fundamental para o sucesso nesse segmento. O comércio eletrônico no mundo todo vem se tornando cada vez mais profissional, e por isso é essencial nesse segmento muita pesquisa e 18

19 planejamento. Algumas pesquisas revelam que mais de 60% das lojas virtuais fecham antes de completar um ano, basicamente pela falta de planejamento. 2.1 O que é um Plano de Negócios Um plano de negócios para lojas virtuais, nada mais é que um documento onde as principais variáveis do negócio são apresentadas de forma detalhada e organizada, ou seja, não é um bicho de sete cabeças. Existem diversos modelos de planos de negócios disponíveis na Internet que podem ser adaptados para o seu processo de planejamento. O importante é que o plano de negócios tenha ao menos as seguintes estruturas: Análise do Empreendimento O que será feito e quais são as atribuições de cada um Análise de Produto O que será oferecido ao mercado e quais seus principais diferenciais Análise do Mercado Quem é o público alvo, suas tendências e concorrência Planejamento de Marketing Estratégias e ferramentas para a divulgação do negócio Planejamento Financeiro Origem e aplicação dos recursos para a viabilização do negócio Cronograma e Metas Programação de implantação e metas a serem atingidas Um bom projeto começa justamente no planejamento. É essencial que você tenha um plano de atuação para que o projeto tenha foco e os recursos possam ser aplicados de forma eficiente. Tenha atenção especial ao marketing da loja virtual, que será um dos grandes responsáveis pelo trafego da loja, necessita de um detalhamento criterioso para que não ocorram desperdícios de investimentos com ferramentas que não produzem resultado. Em termos de planejamento, tudo deve ser levado em consideração. 19

20 2.2 O que é Análise SWOT Uma ferramenta útil na etapa do planejamento da sua loja virtual é a matriz de análise SWOT. A expressão SWOT é o acrônimo em inglês de Strengths, Weaknesses, Opportunities e Threats. A realização de uma análise SWOT nos dá uma visão estratégica e de posicionamento em relação ao mercado, levantando pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças que serão enfrentadas no mercado. Funciona como uma ferramenta de apoio ao plano de negócios e aponta caminhos para que possamos traçar uma estratégia de ação realista. Conheça quatro fatores básicos: - Pontos fortes do empreendimento Strenghts / Forças - Pontos fracos e vulnerabilidades do e-commerce Weaknesses / Fraquezas - Oportunidades apresentadas Opportunities / Oportunidades - Ameaças que a loja virtual irá enfrentar Threats / Ameaças Figura Analise SWOT 20

21 2.3 Os Principais Tipos de Comércio Eletrônico O comércio eletrônico é formado por várias modalidades: 1. Business-to-Business (B2B) - O comércio Business-to-Business (B2B) engloba todas as transações eletrônicas bens ou serviços efetuadas entre empresas, ou seja, aqui não a relação da empresa com o consumidor final, e sim empresa com empresa. 2. Business-to-Consumer (B2C) - O tipo de comércio eletrônico Business-to-Consumer distingue-se pelo estabelecimento de relações comerciais eletrônicas entre as empresas e os consumidores finais. Este tipo de comércio tem se desenvolvido bastante devido ao advento da internet, existem várias lojas virtuais e centros comerciais na Internet que comercializam todo o tipo de bens de consumo, tais como computadores, eletrônicos, livros, CDs e etc. 3. Consumer-to-Consumer (C2C) - O comércio eletrônico do tipo Consumer-to-Consumer (C2C), engloba todas as transações eletrônicas bens ou serviços efetuadas entre consumidores. Geralmente estas trocas são realizadas (intermediação) através de uma terceira entidade, que disponibiliza a plataforma informática onde se realizam as transações. Um exemplo deste tipo de comércio eletrônico é o Mercado Livre. 4. Consumer-to-Business (C2B) - No C2B existe uma inversão completa do sentido tradicional da troca de bens. Um número de indivíduos coloca os seus serviços ou produtos à disposição para serem comprados por empresas que procuram esse tipo de bem. - Alguns exemplos destas práticas são os sites onde vários designers apresentam propostas para o logotipo de uma empresa e onde apenas um deles é selecionado e efetivamente comprado. Outro tipo de plataforma muito comum deste tipo de comércio são os mercados que vendem fotografias, imagens, vídeos e elementos de design livres de Royalties como no Fotolia. 21

22 5. Business-to-Administration (B2A) - Esta parte do comércio eletrônico engloba todas as transações realizadas on-line entre as empresas e a Administração Pública (Governo). Esta é uma área que envolve uma grande quantidade e diversidade de serviços, geralmente nas áreas fiscal, da segurança social, do emprego, dos registos e notariado, etc. O tipo de serviços tem vindo a aumentar consideravelmente nos últimos anos com os investimentos feitos em e- government (Governo Online). 6. Consumer-to-Administration (C2A) O modelo Consumer-to-Administration engloba todas as transações eletrónicas efetuadas entre os indivíduos e a Administração Pública (Governo). Exemplos de aplicações: - Educação - divulgação de informação, formação à distância, etc. - Segurança social - através da divulgação de informação, realização de pagamentos, etc. - Impostos - entrega das declarações, pagamentos, etc. - Saúde - marcação de consultas, informação sobre doenças, pagamento de serviços de saúde, etc. Ambos os modelos que envolvem a Administração Pública (B2A e C2A) estão fortemente associados à ideia da eficiência e facilidade de uso dos serviços prestados aos cidadãos pelo Estado (Governo) com apoio nas tecnologias da informação e comunicação. 22

23 Capítulo 3: Legislação e Aspectos Legais deste Mercado O comércio eletrônico é uma prática cada vez mais difundida, e nessa tendência o governo vem procurando adequar a legislação vigente à esta situação. O decreto nº 7.962, publicado em 2013, foi o primeiro regulamento próprio voltado ao comércio eletrônico, e com ele algumas normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor) foram destacadas, buscando proteger ainda mais os interesses do consumidor online. O decreto não apresentou grandes novidades, sendo que a maioria de suas regras está contida no Código de Defesa do Consumidor, contudo, a relação de negócios através da internet ganhou destaque, e por consequência há a necessidade de redobrar a atenção com alguns aspectos legais. 3.1 A Identidade da Loja Virtual Passa a ser obrigatório, segundo o decreto, estampar os dados como: razão social, CNPJ, endereço, telefones para contato, , e tudo que se fizer necessário para demonstrar a legalidade quanto a sua constituição e existência, evitando os problemas com o anonimato. O dever da informação clara se estende aos produtos também, de modo que o consumidor consiga obter todas as informações do produto para concluir se deseja ou não realizar a compra do item. Logo ao descrever o produto, a loja virtual deverá prestar todas as informações técnicas, descrevendo de forma clara, detalhada e verídica o objeto que será comercializado. O próprio Código de Defesa do Consumidor, a informação ou publicidade deverá ser suficientemente precisa, e que não contenha excessos com a intensão de afastar o consumidor dos dados que almeja saber. Apesar de ser uma regra conhecida, destacamos que a oferta vinculada pela loja virtual, de modo que quantidades, preços, despesas adicionais (como frete, seguro, entre outros) e prazos de entrega e validade devem ser informados e cumpridos na forma que 23

24 foram comunicados. 3.2 Direito de Arrependimento Outro destaque do Decreto diz respeito ao prazo de reflexão ou direito de arrependimento, como é conhecido. Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor em seu artigo 49, quando de negócios não presenciais, o consumidor tem até 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto para devolvê-lo, sem necessidade de justificativa. O decreto veio para enfatizar e melhorar a regulamentação deste direito. Como todos os outros deveres, o direito de arrependimento também deverá estar claramente informado, devendo a loja virtual estipular como o procedimento se dará, e quais serão as atitudes que o consumidor deverá realizar para possibilitar este direito. Também será necessário estipular e informar os cuidados necessários com o produto recebido, de modo a evitar que consumidores mal intencionados solicitem a devolução de mercadorias que foram utilizadas ou danificadas pelo próprio consumidor. Deverá ser disponibilizado mais de um canal para que o consumidor possa expressar o direito de arrependimento, não limitando este apenas ao meio utilizado para a compra (internet). Depois de executado o arrependimento, todos os contratos que dele possam ocorrer, como por exemplo, e não se limitando o frete, deverão ser cancelados sem qualquer ônus para o consumidor. A resposta da loja virtual deverá ser imediata tanto para confirmar ao consumidor sobre o recebimento de sua manifestação de arrependimento, quanto para comunicar junto à administradora do cartão de crédito, de modo a evitar que o consumidor seja debitado. 24

25 3.3 Atendimento ao Consumidor Outra estipulação do decreto é o prazo máximo de 5 dias para que a loja virtual resolva qualquer tipo de demanda do consumidor, tais como informações, dúvidas, reclamações, suspensões e cancelamentos. O atendimento ao consumidor deverá ser facilitado ao máximo, permitindo uma resposta rápida, objetiva e eficaz suficiente para atender as necessidades. Podemos dizer que em todos os deveres mencionados pelo decreto, encontra-se o princípio da boa-fé, que deve estar presente no relacionamento com o consumidor em todos os aspectos. Tendo esse princípio sempre em mente, muitos problemas poderão ser evitados e solucionados de maneira amigável, gerando um relacionamento muito mais confiável e duradouro. Destacamos aqui os aspectos mais importantes sobre o decreto que regulamenta o comércio eletrônico. 25

26 Capítulo 4: Registro de Domínios e Marca Neste capítulo iremos apresentar a importância do registro de sua marca, o que é registrar um domínio, e os principais assuntos relacionados a este tema. 4.1 O que é um Domínio? Domínio é um nome que serve para localizar e identificar você ou sua empresa na Internet. O nome de domínio foi concebido com o objetivo de facilitar a memorização dos endereços de computadores na Internet. Sem ele, teríamos que memorizar uma sequência grande de números. O domínio é a base de toda a sua identificação profissional na Internet. É o sobrenome do seu site e dos seus s. Ele é composto por um nome e uma extensão, exemplo: nomedaempresa.com.br Nome: nomedaempresa Extensão:.com.br Ao contrário do que alguns possam pensar, o WWW inicial não pertence ao domínio. O WWW é o tipo de conteúdo da rede (imagens, textos e sons), sendo o conteúdo WWW o mais difundido. Todos os domínios funcionam em qualquer local do globo. Caso você tenha um cliente na China ou no Japão, para acessar seu site, ele terá que digitar seu domínio da mesma forma que ele estivesse no Brasil. O domínio é a base do seu profissional, é o quer fica à direita por exemplo: falecom@nomedaempresa.com.br Pelas atuais regras, para que o registro de um domínio seja efetivado, são necessários a hospedagem do site, que oferece ao menos dois servidores DNS conectados à Internet e já configurados para o domínio que está sendo solicitado, 26

27 para que você possa ter acesso a sua conta de e ao seu site na internet. 4.2 Quem pode Registrar um Domínio? O registro de domínios no Brasil é feito pelo site REGISTRO.BR do Comitê Gestor da Internet Brasileira, para domínios terminados em.br. Para registrar um domínio, é necessário ser uma entidade legalmente representada ou estabelecida no Brasil como pessoa jurídica (Instituições que possuam CNPJ) ou física (CPF) que possua um contato em território nacional. O registro de domínios no exterior (Ex:.com) pode ser feito por diversos orgãos internacionais e pode ser registrado por pessoas físicas (CPF). Uma entidade poderá registrar, sob uma extensão, quantos domínios quiser. 4.3 Qual a documentação necessária para o Registro de um Domínio? Pessoa Jurídica: Para dominios com terminação.art.br,.esp.br,.g12.br,.etc.br,.ind.br,.inf.br.psi.br,.rec.br,.tmp,.br,.tur.br é necessário CNPJ..AM.BR - Exige-se o CNPJ e comprovante da ANATEL para Radiodifusão sonora AM;.COOP.BR - Exige-se o CNPJ e comprovante de registro junto a Organização das Cooperativas Brasileiras;.EDU.BR - Exige-se o CNPJ e a comprovação da atividade específica através de documento do MEC e algum documento que comprove que o nome a ser registrado não é genérico;.fm.br - Exige-se o CNPJ e comprovante da ANATEL para Radiodifusão sonora FM;.G12.BR - Exige-se o CNPJ;.GOV.BR - Exige-se o CNPJ e comprovação que a entidade pertence ao governo 27

www.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com

www.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com 7 DICAS IMPERDÍVEIS QUE TODO COACH DEVE SABER PARA CONQUISTAR MAIS CLIENTES www.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com As 7 dicas imperdíveis 1 2 3 Identificando seu público Abordagem adequada

Leia mais

COMO USAR OS VÍDEOS ONLINE PARA ALAVANCAR O MEU E-COMMERCE

COMO USAR OS VÍDEOS ONLINE PARA ALAVANCAR O MEU E-COMMERCE COMO USAR OS VÍDEOS ONLINE PARA ALAVANCAR O MEU E-COMMERCE White Paper com dicas essenciais para quem já trabalha ou pretende trabalhar com vídeos em lojas virtuais. 1 PORQUE USAR VÍDEOS ONLINE NO E-COMMERCE?

Leia mais

Tudo Sobre Domínios! Registrar seu Domínio: Informações Importantes:

Tudo Sobre Domínios! Registrar seu Domínio: Informações Importantes: Registrar seu Domínio: Desejo apenas Registrar um Domínio utilizando os DNS de um provedor de hospedagem. Clique aqui para reservar seu domínio por 1 ano no Brasil.: http:///site/reserva.php?codreserva=1&s=vw1welpy

Leia mais

Introdução. Introdução

Introdução. Introdução Introdução 1. Conheça a sua taxa de conversão 2. Usabilidade e navegabilidade 3. Pense mobile 4. Seja relevante 5. Tenha CTAs atraentes 6. O teste AB é fundamental Conclusão Introdução Conhecer os números

Leia mais

Tecnologia da Informação. Prof Odilon Zappe Jr

Tecnologia da Informação. Prof Odilon Zappe Jr Tecnologia da Informação Prof Odilon Zappe Jr Comércio Eletrônico Um breve histórico Comércio compra, venda, troca de produtos e serviços; Incrementado pelos Fenícios, Árabes, Assírios e Babilônios uso

Leia mais

www.snowx.com.br The Ultimate Design

www.snowx.com.br The Ultimate Design www.snowx.com.br +55-13 - 3473.3792 / ID 117*11741 Rua Mococa - nº 379 - Sala 2 - Boqueirão Praia Grande - SP - CEP 11701-100 Só atendemos com hora marcada. 09:00 às 12:00 / 13:30 às 17:00 Segunda a Sexta-Feira

Leia mais

O guia completo para uma presença. online IMBATÍVEL!

O guia completo para uma presença. online IMBATÍVEL! O guia completo para uma presença online IMBATÍVEL! Sumário Introdução 3 Capítulo 1 - Produção de Conteúdo: Por que e Como produzir 5 Capítulo 2 - Distribuição e Divulgação 8 Capítulo 3 - Monitoramento

Leia mais

*Todos os direitos reservados.

*Todos os direitos reservados. *Todos os direitos reservados. A cada ano, as grandes empresas de tecnologia criam novas ferramentas Para o novo mundo digital. Sempre temos que nos renovar para novas tecnologias, a Karmake está preparada.

Leia mais

com seu consumidores e seu fornecedores. Trazemos para aqui 40 dicas que vão ajudar no amadurecimento, crescimento e no sucesso da sua loja.

com seu consumidores e seu fornecedores. Trazemos para aqui 40 dicas que vão ajudar no amadurecimento, crescimento e no sucesso da sua loja. Com a consolidação do comércio eletrônico no Brasil e mundo, fica cada vez mais claro e a necessidade de estar participando, e mais a oportunidade de poder aumentar suas vendas. Mas é claro que para entrar

Leia mais

Distribuidor de Mobilidade GUIA OUTSOURCING

Distribuidor de Mobilidade GUIA OUTSOURCING Distribuidor de Mobilidade GUIA OUTSOURCING 1 ÍNDICE 03 04 06 07 09 Introdução Menos custos e mais controle Operação customizada à necessidade da empresa Atendimento: o grande diferencial Conclusão Quando

Leia mais

Problemas em vender? Veja algumas dicas rápidas e práticas para aumentar suas vendas usando e-mail marketing

Problemas em vender? Veja algumas dicas rápidas e práticas para aumentar suas vendas usando e-mail marketing Problemas em vender? Veja algumas dicas rápidas e práticas para aumentar suas vendas usando e-mail marketing Conteúdo A chegada da internet e a mudança no comportamento das pessoas Novo modelo de concorrência

Leia mais

Perguntas Frequentes. Distribuidores

Perguntas Frequentes. Distribuidores Perguntas Frequentes Distribuidores O que é o site Compre Lista Escolar? É um site que possui um sistema desenvolvido, exclusivamente, para que distribuidores possam realizar vendas de livros escolares

Leia mais

. Indice. 1 Introdução. 2 Quem Somos. 3 O que Fazemos. 4 Planejamento. 5 Serviços. 6 Cases. 9 Conclusão

. Indice. 1 Introdução. 2 Quem Somos. 3 O que Fazemos. 4 Planejamento. 5 Serviços. 6 Cases. 9 Conclusão . Indice 1 Introdução 2 Quem Somos 3 O que Fazemos 4 Planejamento 5 Serviços 6 Cases 9 Conclusão . Introdução 11 Segundo dados de uma pesquisa Ibope de 2013, o Brasil ocupa a terceira posição em quantidade

Leia mais

Guia básico do MARKETING DIGITAL Como atrair e reter clientes na era digital

Guia básico do MARKETING DIGITAL Como atrair e reter clientes na era digital Guia básico do MARKETING DIGITAL Como atrair e reter clientes na era digital digital? Por que sua marca deve investir em marketing + 100 milhões 90 % de internautas no Brasil dos consumidores, ouvem sugestões

Leia mais

Documentação. Programa de Evolução Contínua Versão 1.76

Documentação. Programa de Evolução Contínua Versão 1.76 Documentação Programa de Evolução Contínua Versão 1.76 Sumário Resumo das Novidades... 3 Configuração das Novidades... 5 Nova integração Google Universal Analytics... 5 Sistema de Múltiplos Pacotes de

Leia mais

Thaisy Sluszz. Thaisy Sluszz RECOMPENSA DIGITAL. Marcelo Vicente

Thaisy Sluszz. Thaisy Sluszz RECOMPENSA DIGITAL. Marcelo Vicente GUIA PRÁTICO DA RECOMPENSA DIGITAL i Marcelo Vicente RECOMPENSA DIGITAL >> Atraindo Tráfego para Conversão...4 >> Moeda de Troca...6 >> Tipos de Recompensa Digital...8 >> Solucionando Problemas da Audiência...10

Leia mais

5 Dicas de E-mail marketing para iniciantes

5 Dicas de E-mail marketing para iniciantes 5 Dicas de E-mail marketing para iniciantes Meu nome é Gustavo Montanari, sou autor do blog rendaextrasemsegredos.com e um dos motivos pelo qual resolvi disponibilizar esse e-book na forma totalmente gratuita

Leia mais

#10 PRODUZIR CONTEÚDO SUPER DICAS ATRATIVO DE PARA COMEÇAR A

#10 PRODUZIR CONTEÚDO SUPER DICAS ATRATIVO DE PARA COMEÇAR A #10 SUPER DICAS PARA COMEÇAR A Pantone 715 C 100% Black 80% Black C: 0 M: 55 Y: 95 K: 0 C: 0 M: 0 Y: 0 K: 100 C: 0 M: 0 Y: 0 K: 80 PRODUZIR CONTEÚDO ATRATIVO DE Confira estas super dicas para você produzir

Leia mais

O primeiro guia online de anúncios de Guarulhos a se tornar franquia nacional

O primeiro guia online de anúncios de Guarulhos a se tornar franquia nacional O primeiro guia online de anúncios de Guarulhos a se tornar franquia nacional O guia online Vitrine de Guarulhos é um dos produtos do Grupo Vitrine X3, lançado no dia 11/11/11 com o objetivo de promover

Leia mais

JORNADA DE COMPRA. O que é e sua importância para a estratégia de Marketing Digital VECTOR

JORNADA DE COMPRA. O que é e sua importância para a estratégia de Marketing Digital VECTOR O que é e sua importância para a estratégia de Marketing Digital 1 2 3 4 Já falamos muitas vezes sobre produção de conteúdo ser a base de uma estratégia de marketing digital de resultados para a sua empresa.

Leia mais

Há 15 anos, a Bertholdo é uma empresa especializada em soluções de tecnologia da informação e comunicação.

Há 15 anos, a Bertholdo é uma empresa especializada em soluções de tecnologia da informação e comunicação. Há 15 anos, a Bertholdo é uma empresa especializada em soluções de tecnologia da informação e comunicação. Desenvolvemos lojas virtuais, websites, portais, intranets, webmails, hotsites, entre outros serviços

Leia mais

Guia do Usuário. versão 1.2. GiuSoft Tecnologia - www.giusoft.com.br

Guia do Usuário. versão 1.2. GiuSoft Tecnologia - www.giusoft.com.br Guia do Usuário versão 1.2 GiuSoft Tecnologia - www.giusoft.com.br Sumário Introdução 2 O que é o Alitem? 3 Portal de aplicativos na Internet 3 Site de relacionamentos 3 Infra-estrutura de desenvolvimento

Leia mais

Número de pessoas com acesso à internet passa de 120 milhões

Número de pessoas com acesso à internet passa de 120 milhões MÍDIA KIT INTERNET Número de pessoas com acesso à internet passa de 120 milhões Segundo pesquisa da Nielsen IBOPE, até o 1º trimestre/2014 número 18% maior que o mesmo período de 2013. É a demonstração

Leia mais

E-books. Guia para Facebook Ads. Sebrae

E-books. Guia para Facebook Ads. Sebrae E-books Sebrae Marketing e Vendas Guia para Facebook Ads Por que investir no facebook Ads? Tipos de anúncios Como funciona o sistema de pagamentos Criando anúncios Métricas Autor Felipe Orsoli 1 SUMÁRIO

Leia mais

O papel do CRM no sucesso comercial

O papel do CRM no sucesso comercial O papel do CRM no sucesso comercial Escrito por Gustavo Paulillo Você sabia que o relacionamento com clientes pode ajudar sua empresa a ter mais sucesso nas vendas? Ter uma equipe de vendas eficaz é o

Leia mais

JOOPP O construtor de sites mais rápido do mundo!

JOOPP O construtor de sites mais rápido do mundo! O construtor de sites mais rápido do mundo! DIFERENÇAS ENTRE PÁGINA DO FACEBOOK (FANPAGE) E PERFIL Página no Facebook (Fanpage) Fanpage é uma página no facebook própria para empresas; Vantagens: Pode ser

Leia mais

Estar presente quando seu cliente está buscando seus serviços e produtos é fundamental.

Estar presente quando seu cliente está buscando seus serviços e produtos é fundamental. Estar presente quando seu cliente está buscando seus serviços e produtos é fundamental. Atualmente o meio mais imediato e eficaz, desde que bem configurado e com acompanhamento constante, são as campanhas

Leia mais

APRESENTAÇÃO COMERCIAL. www.docpix.net

APRESENTAÇÃO COMERCIAL. www.docpix.net APRESENTAÇÃO COMERCIAL www.docpix.net QUEM SOMOS Somos uma agência digital full service, especializada em desenvolvimento web, de softwares e marketing online. A Docpix existe desde 2010 e foi criada com

Leia mais

Comércio Eletrônico e-commerce Aula 5. Prof. Msc. Ubirajara Junior biraifba@gmail.com

Comércio Eletrônico e-commerce Aula 5. Prof. Msc. Ubirajara Junior biraifba@gmail.com Comércio Eletrônico e-commerce Aula 5 Prof. Msc. Ubirajara Junior biraifba@gmail.com Introdução Mudança no ambiente empresarial; Ligação com o desenvolvimento de tecnologia da informação. Características

Leia mais

SEU NEGÓCIO ONLINE EM 4 PASSOS

SEU NEGÓCIO ONLINE EM 4 PASSOS SEU NEGÓCIO ONLINE EM 4 PASSOS A quem se destina este passo-a-passo? Esta instrução passo-a-passo foi criada pensando nos pequenos empreendedores que querem iniciar seu negócio na internet - ou aqueles

Leia mais

DIFERENCIAIS SERVIÇOS. 1. Desenvolvimento De Sites Personalizados

DIFERENCIAIS SERVIÇOS. 1. Desenvolvimento De Sites Personalizados DIFERENCIAIS Acredito que o desenvolvimento de soluções para Internet não é um trabalho qualquer, deve-se ter certa experiência e conhecimento na área para projetar sistemas que diferenciem você de seu

Leia mais

Este é um projeto comercial criado pela empresa FelipeZCelulares.com.br

Este é um projeto comercial criado pela empresa FelipeZCelulares.com.br Este é um projeto comercial criado pela empresa FelipeZCelulares.com.br As informações aqui disponíveis são apenas um breve resumo. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de maiores informações, entre

Leia mais

MIDIA KIT. Aqui você fica atualizado. www.noticiasdealagoinhas.com.br

MIDIA KIT. Aqui você fica atualizado. www.noticiasdealagoinhas.com.br MIDIA KIT Aqui você fica atualizado. www.noticiasdealagoinhas.com.br Sobre nosso site O Notícias de Alagoinhas hoje é o portal mais completo da cidade. Somos um Canal de comunicação online que integra

Leia mais

SISTEMÁTICA WEBMARKETING

SISTEMÁTICA WEBMARKETING SISTEMÁTICA WEBMARKETING Breve descrição de algumas ferramentas Sobre o Webmarketing Web Marketing é uma ferramenta de Marketing com foco na internet, que envolve pesquisa, análise, planejamento estratégico,

Leia mais

BLACK FRIDAY 2015 PREPARE-SE PARA A MELHOR SEXTA DO ANO! Desenvolvido pela Equipe da:

BLACK FRIDAY 2015 PREPARE-SE PARA A MELHOR SEXTA DO ANO! Desenvolvido pela Equipe da: BLACK FRIDAY 2015 PREPARE-SE PARA A MELHOR SEXTA DO ANO! Desenvolvido pela Equipe da: INTRODUÇÃO: #BLACKFRIDAY Origem: Nos Estados Unidos, na década de 60, como a sexta após o Feriado de Ação de Graças,

Leia mais

Sistema de Controle de Solicitação de Desenvolvimento

Sistema de Controle de Solicitação de Desenvolvimento Sistema de Controle de Solicitação de Desenvolvimento Introdução O presente documento descreverá de forma objetiva as principais operações para abertura e consulta de uma solicitação ao Setor de Desenvolvimento

Leia mais

AdWords. Anuncie no Google e Venda Mais! Expanda sua empresa! Você tem um argumento de vendas e precisa captar mais clientes?

AdWords. Anuncie no Google e Venda Mais! Expanda sua empresa! Você tem um argumento de vendas e precisa captar mais clientes? Anuncie no Google e Venda Mais! Expanda sua empresa! Você tem um argumento de vendas e precisa captar mais clientes? Ligue para nós e conheça a melhor estratégia para atender às necessidades de vendas

Leia mais

PERGUNTAS MAIS FREQUENTES 1. MEUS PEDIDOS

PERGUNTAS MAIS FREQUENTES 1. MEUS PEDIDOS PERGUNTAS MAIS FREQUENTES 1. MEUS PEDIDOS Consigo rastrear o minha Compra? Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega de sua Compra estão disponíveis em Meus pedidos.

Leia mais

APRESENTAÇÃO. Sua melhor opção em desenvolvimento de sites! Mais de 200 clientes em todo o Brasil. Totalmente compatível com Mobile

APRESENTAÇÃO. Sua melhor opção em desenvolvimento de sites! Mais de 200 clientes em todo o Brasil. Totalmente compatível com Mobile APRESENTAÇÃO Totalmente compatível com Mobile Sua melhor opção em desenvolvimento de sites! Mais de 200 clientes em todo o Brasil APRESENTAÇÃO Muito prazer! Somos uma empresa que presta serviços em soluções

Leia mais

PARA QUE SERVE O CRM?

PARA QUE SERVE O CRM? Neste mês, nós aqui da Wiki fomos convidados para dar uma entrevista para uma publicação de grande referência no setor de varejo, então resolvemos transcrever parte da entrevista e apresentar as 09 coisas

Leia mais

Gestão do Conhecimento A Chave para o Sucesso Empresarial. José Renato Sátiro Santiago Jr.

Gestão do Conhecimento A Chave para o Sucesso Empresarial. José Renato Sátiro Santiago Jr. A Chave para o Sucesso Empresarial José Renato Sátiro Santiago Jr. Capítulo 1 O Novo Cenário Corporativo O cenário organizacional, sem dúvida alguma, sofreu muitas alterações nos últimos anos. Estas mudanças

Leia mais

Se você está começando a explorar o marketing digita com o YouTube, então você, certamente, já notou o quão poderosos são os vídeos.

Se você está começando a explorar o marketing digita com o YouTube, então você, certamente, já notou o quão poderosos são os vídeos. Eu fico muito feliz por você ter baixado esse ebook, nele você vai encontrar um método fantástico de atrair clientes através de uma plataforma incrível, que desenvolvi depois de milhares de testes dentro

Leia mais

UNIDADE V COMO CONSEGUIR LEADS

UNIDADE V COMO CONSEGUIR LEADS UNIDADE V COMO CONSEGUIR LEADS Agora que você já tem sua página de captura no ar e também sua sequência de e-mails automáticos configurados chegou o momento de colocar tudo para funcionar. Ou seja, chegou

Leia mais

SISTEMAS DE GESTÃO São Paulo, Janeiro de 2005

SISTEMAS DE GESTÃO São Paulo, Janeiro de 2005 SISTEMAS DE GESTÃO São Paulo, Janeiro de 2005 ÍNDICE Introdução...3 A Necessidade do Gerenciamento e Controle das Informações...3 Benefícios de um Sistema de Gestão da Albi Informática...4 A Ferramenta...5

Leia mais

FTAD Formação Técnica em Administração de Empresas Módulo de Planejamento Prof.º Fábio Diniz

FTAD Formação Técnica em Administração de Empresas Módulo de Planejamento Prof.º Fábio Diniz FTAD Formação Técnica em Administração de Empresas Módulo de Planejamento Prof.º Fábio Diniz COMPETÊNCIAS A SEREM DESENVOLVIDAS CONHECER A ELABORAÇÃO, CARACTERÍSTICAS E FUNCIONALIDADES UM PLANO DE NEGÓCIOS.

Leia mais

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes Perguntas frequentes 1. MEUS PEDIDOS Consigo rastrear o minha Compra? Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega de sua Compra podem ser adquiridas a qualquer momento

Leia mais

COMPRE DO PEQUENO NEGÓCIO

COMPRE DO PEQUENO NEGÓCIO COMPRE DO PEQUENO NEGÓCIO ALAVANQUE SUA EMPRESA EM TEMPOS DE INCERTEZA 2015 tem se mostrado um ano de grandes desafios. Sua empresa está passando por este período com resultados inferiores aos planejados?

Leia mais

AQUI VOCÊ ENCONTRA! (67) 9674-5519 Salas comerciais, veículos, imóveis, serviços, produtos, ofertas, eventos e muito mais...

AQUI VOCÊ ENCONTRA! (67) 9674-5519 Salas comerciais, veículos, imóveis, serviços, produtos, ofertas, eventos e muito mais... Quem somos: O site msfacil.com.br, foi criado posteriormente do site ivifacil.com.br, que atendia somente a cidade de Ivinhema. Desde a criação do Ivifácil, já ocorria à expectativa para expansão do site,

Leia mais

Controle Financeiro. 7 dicas poderosas para um controle financeiro eficaz. Emerson Machado Salvalagio. www.guiadomicroempreendedor.com.

Controle Financeiro. 7 dicas poderosas para um controle financeiro eficaz. Emerson Machado Salvalagio. www.guiadomicroempreendedor.com. Controle Financeiro 7 dicas poderosas para um controle financeiro eficaz Emerson Machado Salvalagio Quando abrimos uma empresa e montamos nosso próprio negócio ou quando nos formalizamos, após algum tempo

Leia mais

Tecnologia da Informação. Prof. Odilon Zappe Jr

Tecnologia da Informação. Prof. Odilon Zappe Jr Tecnologia da Informação Prof. Odilon Zappe Jr Vantagens e Desvantagens do Comércio Eletrônico Vantagens Aumento do número de contatos da empresa com fornecedores e com outras empresas do mesmo ramo, e

Leia mais

Proposta de Consultoria: Google Adwords

Proposta de Consultoria: Google Adwords Proposta de Consultoria: Google Adwords Nas próximas páginas: Quem é a Dynamo O Que é Possível Com o Facebook Como Podemos Ajudar Você Depoimentos de Clientes 1. Quem é a Dynamo Somos Referência no Brasil

Leia mais

Qual o valor que tenho que pagar para ter um perfil na rede acheifacil?

Qual o valor que tenho que pagar para ter um perfil na rede acheifacil? Perguntas frequentes: Como funciona a Rede Achei Fácil? O Achei Fácil é uma rede de negócios em ambiente virtual, criada para facilitar o contato entre clientes e fornecedores de produtos e serviços, através

Leia mais

PESQUISA SOBRE MERCADO ERÓTICO E SENSUAL BRASILEIRO 2014

PESQUISA SOBRE MERCADO ERÓTICO E SENSUAL BRASILEIRO 2014 PESQUISA SOBRE MERCADO ERÓTICO E SENSUAL BRASILEIRO 2014 www.brazilpanels.com.br www.abeme.com.br www.abcomm.com.br INTRODUÇÃO A pesquisa sobre o Mercado Erótico e Sensual Brasileiro 2014 teve uma iniciativa

Leia mais

Sumário. Vipexpress Plataforma web para intermediação de vendas online entre usuários

Sumário. Vipexpress Plataforma web para intermediação de vendas online entre usuários Sumário... 1 Sobre o Vipexpress... 2 Vantagens do Marketplace... 2 Funcionalidades destaques da plataforma... 2 Categorias... 2 Anúncios... 3 Módulo de pedidos do administrador... 3 A combinar com o vendedor...

Leia mais

COMPONENTES DA ESTRUTURA DO PLANO DE NEGÓCIO

COMPONENTES DA ESTRUTURA DO PLANO DE NEGÓCIO COMPONENTES DA ESTRUTURA DO PLANO DE NEGÓCIO No Modelo de Plano de Negócio, disponível no seu ambiente do Concurso você terá um passo a passo para elaborar o seu Plano, bem como todo o conteúdo necessário

Leia mais

a evolução do marketing digital.

a evolução do marketing digital. a evolução do marketing digital. Você está preparado para conhecer o modelo de negócio que irá lhe proporcionar a liberdade financeira? NOSSA empresa A Welike é uma plataforma de comércio eletrônico e

Leia mais

ebook Aprenda como aumentar o poder de captação do seu site. por Rodrigo Pereira Publicitário e CEO da Agência Retina Comunicação

ebook Aprenda como aumentar o poder de captação do seu site. por Rodrigo Pereira Publicitário e CEO da Agência Retina Comunicação por Rodrigo Pereira Publicitário e CEO da Agência Retina Comunicação Sobre o Autor: Sempre fui comprometido com um objetivo de vida: TER MINHA PRÓPRIA EMPRESA. Mas assim como você, eu também ralei bastante

Leia mais

Opção. sites. A tua melhor opção!

Opção. sites. A tua melhor opção! Opção A tua melhor opção! Queremos te apresentar um negócio que vai te conduzir ao sucesso!!! O MUNDO... MUDOU! Todos sabemos que a internet tem ocupado um lugar relevante na vida das pessoas, e conseqüentemente,

Leia mais

Você sabia que... O pagamento numa loja virtual. Guia #6 Como as formas de pagamento podem interferir nas minhas vendas

Você sabia que... O pagamento numa loja virtual. Guia #6 Como as formas de pagamento podem interferir nas minhas vendas Guia #6 Como as formas de pagamento podem interferir nas minhas vendas Você sabia que... Hoje, 77% dos brasileiros já utilizam cartão de crédito, aponta estudo do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil)

Leia mais

Solução Integrada para Gestão e Operação Empresarial - ERP

Solução Integrada para Gestão e Operação Empresarial - ERP Solução Integrada para Gestão e Operação Empresarial - ERP Mastermaq Softwares Há quase 20 anos no mercado, a Mastermaq está entre as maiores software houses do país e é especialista em soluções para Gestão

Leia mais

1. Quem somos nós? A AGI Soluções nasceu em Belo Horizonte (BH), com a simples missão de entregar serviços de TI de forma rápida e com alta qualidade.

1. Quem somos nós? A AGI Soluções nasceu em Belo Horizonte (BH), com a simples missão de entregar serviços de TI de forma rápida e com alta qualidade. 1. Quem somos nós? A AGI Soluções nasceu em Belo Horizonte (BH), com a simples missão de entregar serviços de TI de forma rápida e com alta qualidade. Todos nós da AGI Soluções trabalhamos durante anos

Leia mais

Marketplaces. Como usar o Moip em Marketplaces ou em aplicações com comissionamento

Marketplaces. Como usar o Moip em Marketplaces ou em aplicações com comissionamento Como usar o Moip em Marketplaces ou em aplicações com comissionamento Índice Como usar o Moip em seu Marketplace ou em aplicações em que utilizem comissionamento... 03 1 - Estrutura de uma transação...

Leia mais

10 DICAS DE TECNOLOGIA PARA AUMENTAR SUA PRODUTIVIDADE NO TRABALHO

10 DICAS DE TECNOLOGIA PARA AUMENTAR SUA PRODUTIVIDADE NO TRABALHO 10 DICAS DE TECNOLOGIA PARA AUMENTAR SUA PRODUTIVIDADE NO TRABALHO UMA DAS GRANDES FUNÇÕES DA TECNOLOGIA É A DE FACILITAR A VIDA DO HOMEM, SEJA NA VIDA PESSOAL OU CORPORATIVA. ATRAVÉS DELA, ELE CONSEGUE

Leia mais

Conhecimentos em Comércio Eletrônico Capítulo 4 CAPÍTULO 4 VISÃO GERAL DO COMÉRCIO

Conhecimentos em Comércio Eletrônico Capítulo 4 CAPÍTULO 4 VISÃO GERAL DO COMÉRCIO CAPÍTULO 4 VISÃO GERAL DO COMÉRCIO PLANEJAMENTO E MODELOS DE E-COMMERCE Uma das principais características do CE é permitir a criação de novos modelos de negócio. Um modelo de negócio é um método que permite

Leia mais

Segmentação Inteligente: como utilizá-la

Segmentação Inteligente: como utilizá-la Segmentação Inteligente: como utilizá-la SEGMENTAÇÃO INTELIGENTE: COMO UTILIZÁ-LA O que você acha de chegar a uma loja e ter todos os produtos que mais deseja separados exclusivamente para você, com todas

Leia mais

meses e de ganhos financeiros muito maiores do que quando se é empregado é um erro comum. Além disso, a idéia de não ter chefe é extremamente

meses e de ganhos financeiros muito maiores do que quando se é empregado é um erro comum. Além disso, a idéia de não ter chefe é extremamente DICAS PARA ABRIR UM ESCRITÓRIO CONTÁBIL Começar um empreendimento requer coragem. Estar preparado para esse momento é fundamental, pois não vale, em hipótese alguma, aplicar o seu dinheiro no desconhecido.

Leia mais

Desenvolvimento de sites e design para Web

Desenvolvimento de sites e design para Web Desenvolvimento de sites e design para Web Apresentação Presente no mercado há cinco anos, nosso maior objetivo é ter o orgulho de desenvolver o que há de mais atualizado no cenário mundial! Fomos umas

Leia mais

Planejamento de Marketing

Planejamento de Marketing Planejamento de Marketing Histórico da Empresa Segmento: Coaching Conceito: Ajudar o cliente a utilizar da melhor maneira todas as suas habilidades para alcançar os seus objetivos. Coaching Integrativo

Leia mais

Boas-vindas ao Comércio Eletrônico. André Lucena Diretor de Negócios e Operaçoes Jan.2014

Boas-vindas ao Comércio Eletrônico. André Lucena Diretor de Negócios e Operaçoes Jan.2014 Boas-vindas ao Comércio Eletrônico André Lucena Diretor de Negócios e Operaçoes Jan.2014 SOBRE A TRAY Sobre a Tray + 10 anos de atuação em e-commerce + 4.500 lojas virtuais + 3MM pedidos processados em

Leia mais

No E-book anterior 5 PASSOS PARA MUDAR SUA HISTÓRIA, foi passado. alguns exercícios onde é realizada uma análise da sua situação atual para

No E-book anterior 5 PASSOS PARA MUDAR SUA HISTÓRIA, foi passado. alguns exercícios onde é realizada uma análise da sua situação atual para QUAL NEGÓCIO DEVO COMEÇAR? No E-book anterior 5 PASSOS PARA MUDAR SUA HISTÓRIA, foi passado alguns exercícios onde é realizada uma análise da sua situação atual para então definir seus objetivos e sonhos.

Leia mais

Guia de Criação de Infoprodutos

Guia de Criação de Infoprodutos Guia de Criação de Infoprodutos Métodos, técnicas e dicas para a criação de infoprodutos! Da pesquisa, criação, até a venda! www.comocriarinfoprodutos.com 2 Aviso Legal Todos os direitos reservados. Nenhuma

Leia mais

PlusPixel Marketing Digital SOMOS MAIS SOCIAIS DO QUE NUNCA

PlusPixel Marketing Digital SOMOS MAIS SOCIAIS DO QUE NUNCA PlusPixel Marketing Digital SOMOS MAIS SOCIAIS DO QUE NUNCA Proposta de Marketing Digital Design inox Marketing de Resultados A PlusPixel vem oferecendo seus serviços desde o início da internet, isso nos

Leia mais

Dicas Logycware Utilizando o E-commerce vinculado ao Gestor Comercial. Copyright Logycware Sistemas de Informática 2011 Todos os Direitos Reservados

Dicas Logycware Utilizando o E-commerce vinculado ao Gestor Comercial. Copyright Logycware Sistemas de Informática 2011 Todos os Direitos Reservados 1 Dicas Logycware Utilizando o E-commerce vinculado ao Gestor Comercial Copyright Logycware Sistemas de Informática 2011 Todos os Direitos Reservados 2 Sumário Tutorial de Utilização do Gestor e-commerce...

Leia mais

Segurança em Comércio Eletrônico. <Nome> <Instituição> <e-mail>

Segurança em Comércio Eletrônico. <Nome> <Instituição> <e-mail> Segurança em Comércio Eletrônico Agenda Comércio Eletrônico Riscos principais Cuidados a serem tomados Créditos Comércio eletrônico (1/2) Permite: comprar grande quantidade

Leia mais

VENDA MAIS USANDO AS REDES SOCIAIS

VENDA MAIS USANDO AS REDES SOCIAIS VENDA MAIS USANDO AS REDES SOCIAIS Coloque o Facebook, Linkedin e Instagram para atrair mais clientes e aumentar suas vendas. Dicas fáceis que você mesmo pode implementar e ver os resultados ainda hoje.

Leia mais

Perguntas e Respostas NOVO SITE PEDIDOSONLINE HERBALIFE NO MYHERBALIFE.COM.BR BRASIL, 2013.

Perguntas e Respostas NOVO SITE PEDIDOSONLINE HERBALIFE NO MYHERBALIFE.COM.BR BRASIL, 2013. Geral Como posso pedir produtos em outros países? Como eu coloco Pedidos através do myherbalife.com.br? Como eu pago a Taxa de Processamento Anual? Esse mês tem fechamento duplo. Eu terei a possibilidade

Leia mais

Gestão. Práticas. Editorial. Geovanne. Acesse online: 01. Indicador de motivo de não venda 02. DRE (demonstração dos resultados do exercício) 03 e 04

Gestão. Práticas. Editorial. Geovanne. Acesse online: 01. Indicador de motivo de não venda 02. DRE (demonstração dos resultados do exercício) 03 e 04 Práticas de Gestão Editorial Geovanne. 02 01. Indicador de motivo de não venda 02. DRE (demonstração dos resultados do exercício) Como faço isso? Acesse online: 03 e 04 www. No inicio da década de 90 os

Leia mais

Comprar online é uma delícia, direto do meu sofá sem filas!

Comprar online é uma delícia, direto do meu sofá sem filas! Comprar online é uma delícia, direto do meu sofá sem filas! Todos Querem Comprar Online As lojas virtuais brasileiras estão ganhando cada vez mais espaço e força. Para ter uma ideia, faturam bilhões, só

Leia mais

Faturamento personalizado (Customer Engaged Billing)

Faturamento personalizado (Customer Engaged Billing) Faturamento personalizado (Customer Engaged Billing) Transforme suas comunicações mais lidas em participações multicanais altamente direcionadas que reduzem custos, aumentam a satisfação do cliente e geram

Leia mais

ANEXO 1: Formato Recomendado de Planos de Negócios - Deve ter entre 30 e 50 páginas

ANEXO 1: Formato Recomendado de Planos de Negócios - Deve ter entre 30 e 50 páginas ANEXO 1: Formato Recomendado de Planos de Negócios - Deve ter entre 30 e 50 páginas 1) Resumo Executivo Descrição dos negócios e da empresa Qual é a ideia de negócio e como a empresa se chamará? Segmento

Leia mais

Introdução ao Google Adwords. Tiago Flores Dias

Introdução ao Google Adwords. Tiago Flores Dias Introdução ao Google Adwords Tiago Flores Dias Introdução Neste aula seguiremos os seguintes tópicos O que é Publicidade Online Conheça o Perfil dos E-consumidores O que são Objetivos de Marketing O que

Leia mais

emarket Digital Sales é uma empresa de varejo online, especializada na análise, implantação, gestão e operação de lojas virtuais.

emarket Digital Sales é uma empresa de varejo online, especializada na análise, implantação, gestão e operação de lojas virtuais. Nós amamos e-commerce! f emarket Digital Sales é uma empresa de varejo online, especializada na análise, implantação, gestão e operação de lojas virtuais. Além do e-commerce full service, na emarket você

Leia mais

Apresenta. SofStore o mais novo aliado no gerenciamento do seu negócio

Apresenta. SofStore o mais novo aliado no gerenciamento do seu negócio Apresenta SofStore o mais novo aliado no gerenciamento do seu negócio SofStore Um Novo Sistema Para Sua Empresa SofStore Apresentação Experiência no Varejo A ID Brasil Sistemas atua no segmento de varejo

Leia mais

WWW.OUTSIDE.COM.BR Outside On-Line LTDA Telefone: +55 (19) 3869-1484 (19) 9 9441-3292 (claro) Email: carlos@outside.com.br

WWW.OUTSIDE.COM.BR Outside On-Line LTDA Telefone: +55 (19) 3869-1484 (19) 9 9441-3292 (claro) Email: carlos@outside.com.br MARKETING DIGITAL Ações de comunicação que as empresas podem se utilizar por meio da Internet e da telefonia celular e outros meios digitais para divulgar e comercializar seus produtos, conquistar novos

Leia mais

SOBRE A TOOLSYSTEMS. ToolSystems Sistemas Fone: (47) 3381-3344

SOBRE A TOOLSYSTEMS. ToolSystems Sistemas Fone: (47) 3381-3344 SOBRE A TOOLSYSTEMS Com mais de 10 anos no mercado, a ToolSystems sistemas se dedica a entender as novas tecnologias para garantir a seus clientes as melhores e mais atuais soluções para Internet. Ao longo

Leia mais

Intel Technology Provider

Intel Technology Provider Intel Technology Provider Reconhecendo a fidelidade da sua empresa de forma simples e fácil Treinamentos Conteúdos e ferramentas Pontos Prêmios O que é o Intel Technology Provider? É o Programa da Intel

Leia mais

Proposta Revista MARES DE MINAS

Proposta Revista MARES DE MINAS SATIS 2011 Proposta Revista MARES DE MINAS 21/03/2011 A SATIS Índice 1 A Satis 1 A Proposta 1 Serviços 2 Mapa do Site 2 SEO 3 Sistema de gerenciamento de conteudo 4 Cronograma e Prazos 5 Investimento 6

Leia mais

Apresentação comercial

Apresentação comercial Apresentação comercial 1 Dotstore Quem somos 8 anos de mercado Mais de mil clientes ativos Uma das plataformas líderes no país 40 colaboradores Equipe certificada Mais de 150 projetos personalizados por

Leia mais

SISTEMA DE INSCRIÇÕES ONLINE

SISTEMA DE INSCRIÇÕES ONLINE PROPOSTA COMERCIAL SISTEMA DE INSCRIÇÕES ONLINE PARA EVENTOS Para: ADVB Aos cuidados de: Mastrângela APRESENTAÇÃO Viemos apresentar a nossa proposta comercial para utilização de eventize! para seus eventos

Leia mais

10 PASSOS PARA PLANEJAR E CONTROLAR AS VENDAS

10 PASSOS PARA PLANEJAR E CONTROLAR AS VENDAS 10 PASSOS PARA PLANEJAR E CONTROLAR AS VENDAS O fim do ano se aproxima e muitas empresas estão correndo atrás de fechar os resultados e as metas planejadas para o ano. Mas como sabemos em vendas não existe

Leia mais

CRM. Customer Relationship Management

CRM. Customer Relationship Management CRM Customer Relationship Management CRM Uma estratégia de negócio para gerenciar e otimizar o relacionamento com o cliente a longo prazo Mercado CRM Uma ferramenta de CRM é um conjunto de processos e

Leia mais

E um dia, quem sabe, poderemos despertar para o ser empreendedor. E ganhar dinheiro com esta história toda.

E um dia, quem sabe, poderemos despertar para o ser empreendedor. E ganhar dinheiro com esta história toda. COMÉRCIO ELETRÔNICO Introdução O comércio eletrônico ou e-commerce é a compra e venda de mercadorias ou serviços por meio da Internet, onde as chamadas Lojas Virtuais oferecem seus produtos e formas de

Leia mais

Fundamentos de Sistemas de Informação Sistemas de Informação

Fundamentos de Sistemas de Informação Sistemas de Informação Objetivo da Aula Tecnologia e as Organizações, importância dos sistemas de informação e níveis de atuação dos sistemas de informação Organizações & Tecnologia TECNOLOGIA A razão e a capacidade do homem

Leia mais

www.marketingdigitalexpress.com.br - Versão 1.0 Página 1

www.marketingdigitalexpress.com.br - Versão 1.0 Página 1 www.marketingdigitalexpress.com.br - Versão 1.0 Página 1 Remarketing é um recurso utilizado para direcionar anúncios personalizados para as pessoas que visitaram uma determinada página do seu site ou clicaram

Leia mais

COMO FUNCIONA NOSSA CONSULTORIA DE MARKETING DIGITAL ESPECIALIZADA EM VENDAS ONLINE

COMO FUNCIONA NOSSA CONSULTORIA DE MARKETING DIGITAL ESPECIALIZADA EM VENDAS ONLINE www.agenciaatos.com.br COMO FUNCIONA NOSSA CONSULTORIA DE MARKETING DIGITAL ESPECIALIZADA EM VENDAS ONLINE APLICAÇÃO DA CONSULTORIA EM VENDAS ONLINE É assim que os resultados são gerados. No entanto, é

Leia mais

SUA MAIS NOVA AGÊNCIA ON-LINE. PUBLICIDADE DESIGN WEB.

SUA MAIS NOVA AGÊNCIA ON-LINE. PUBLICIDADE DESIGN WEB. SUA MAIS NOVA AGÊNCIA ON-LINE. PUBLICIDADE DESIGN WEB. #estratégia #marketingdigital #websites Somos uma agência especializada em MARKETING DIGITAL 2007 +7 anos de experiência A Ramosdesign foi criada

Leia mais

MARKETING PARA FAZENDAS

MARKETING PARA FAZENDAS DICAS PRÁTICAS DE MARKETING PARA FAZENDAS Sobre o Porteira Digital O Porteira Digital foi criado com objetivo de fornecer soluções práticas de Marketing para o produtor rural que deseja fazer de seu negócio

Leia mais

Cobre Bem Tecnologia

Cobre Bem Tecnologia Cobre Bem Tecnologia A Empresa Fundada em 1995, a Cobre Bem Tecnologia, sempre visou produzir softwares que automatizassem cada vez mais as cobranças utilizando para isso uma tecnologia de ponta. Com a

Leia mais