2ª fase do meu estágio

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1 EFA Educação e Formação de Adultos Técnico de Informática Sistemas CURSO JOSEFA D ÓBIDOS ESCOLA 2ª fase do meu estágio Jorge Plácido FORMANDO # # ANO LETIVO FORMATO DIGITAL

2 AGRADECIMENTO De uma forma geral, agradeço a todas as pessoas que direta ou indiretamente contribuíram para o bom funcionamento do meu estágio. Instituições Agrupamento de Escolas Joséfa de Óbidos SEFA Serviço e Educação e Formação de Adultos Ministério do Trabalho e da Solidariedade Social Novas Oportunidades Aprender Compensa ME Ministério da Educação ANQ Agência Nacional para a Qualificação e o Ensino Profissional IP Empresas Ricarte Informática, Lda. Professores / Formadores FTE Vitória Maria da Silva Roque Fernandes Ana Batista Henrique Fidalgo PRA e LEC Ana Teresa Cortez Família (A família merece sempre um lugar de destaque pela paciência) Teresa Canas Ruben Plácido Colegas e Amigos Celeste Afonso e colegas em geral Relatório de Estágio sábado, 5 de abril de 2013 Página 1 de 18

3 INDICE Conteúdo AGRADECIMENTO Local do Estágio Acompanhamento Duração do Estágio Sumário º Ano Profissional Caracterização da Empresa HISTÓRIA RAMO DE ATIVIDADE ESTRUTURA ORGANIZACIONAL Posição geográfica Descrição das Tarefas Executadas Assistência técnica ao hardware Apoio técnico ao software Páginas web, loja online Instalação de Sistemas Considerações Finais Aprendizagens Dificuldades Sugestões Conclusão Calendário de Estágio Fotografias Reparações Reparação Nr Reparação Nr Reparação Nr Bibliografia Relatório de Estágio sábado, 5 de abril de 2013 Página 2 de 18

4 Relatório de FCT Formação em Contexto de Trabalho 1. Local do Estágio Ricarte Informática, Lda Rua Vitorino Fróis, nº 10 C Caldas da Rainha Tel.: Acompanhamento Tutor da Entidade Enquadradora: Prof. António Ricarte Acompanhante de FCT: Prof.ª Ana Batista 3. Duração do Estágio A segunda fase de FCT teve a duração de 130 horas, para evidenciar ao máximo os conteúdos e competências adquiridos ao longo da formação. 4. Sumário Este estágio enquadra-se no nível do referencial Técnico de Informática Sistemas em vigor, de nível de formação 4 lecionado em sistema EFA-Educação e Formação de Adultos. A segunda fase do meu estágio decorreu nas instalações da Ricarte Informática, Lda, e teve a duração de dois meses. Foi muito gratificante pertencer a esta equipa, ainda que apenas por um breve período. Neste relatório descreverei as atividades desenvolvidas e, no final, refletirei sobre a minha aprendizagem e as dificuldades surgidas. Farei, também, algumas sugestões, fazendo a avaliação geral do estágio. Relatório de Estágio sábado, 5 de abril de 2013 Página 3 de 18

5 5. 12º Ano Profissional Área de Formação 481. Ciências Informáticas Itinerário de Formação Instalação e Manutenção de Sistemas Informáticos Código e Designação Técnico/a de Informática Sistemas do Referencial de Formação Nível de Formação: 4 Modalidades de Desenvolvimento da Formação Curso EFA, por UFCD e Módulos de 25 ou 50 horas Tipologias de nível secundário Relatório de Estágio sábado, 5 de abril de 2013 Página 4 de 18

6 6. Caracterização da Empresa 6.1 HISTÓRIA É uma empresa que foi desenvolvida e se dedicou desde 1995, ano em que foi criada, ao desenvolvimento, criação de aplicações informáticas para o mercado nacional, na vertente de um software, denominado OmegaNet, abrangendo toda a área da restauração, todo o tipo de comércio mais exigente, faturação, associações e clubes, discotecas e danceterias, bares, cobrindo muito mais áreas devido a ser um software muito dinâmico. As aplicações são desenvolvidas sempre nas mais recentes tecnologias existentes, estando neste momento a ser utilizadas as plataformas Visual Studio e SQL Server da Microsoft, o que permite a fiabilidade e escalabilidade necessárias para que qualquer empresa possa crescer sem restrições. A par do desenvolvimento do software, a Ricarte informática disponibiliza um departamento técnico com duas vertentes: na primeira, garante a assistência ao software, dando apoio aos seus parceiros assim como aos utilizadores finais; a segunda direciona-se para a assistência e venda de hardware. Com estas duas vertentes ainda disponibiliza uma solução completa e abrangente de modo à satisfação completa dos seus clientes. Com as sugestões dos mais diversos parceiros que ao longo dos tempos vem adquirindo e dos clientes finais, desenvolve produtos de alta qualidade e dinamismo, muito fáceis de usar e plenamente de acordo com a realidade, normas e leis atualmente existentes. A Ricarte também tem um vasto leque abrangente na área das páginas dinâmicas web, sites de compras online ao gosto do cliente com um design arrojado e atraente. 6.2 RAMO DE ATIVIDADE Venda e assistência técnica de produtos informáticos - Aluguer de Soluções informáticas Consultadorias informáticas Criação de páginas web com lojas Online - Desenvolvimento de Software 6.3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL Ricarte Informática, Lda, contribuinte nr Rua Vitorino Fróis, nº10 C Caldas da Rainha Tel.: Rege-se por uma equipa muito profissional de dois sócios gerentes, um corpo técnico de dois elementos, um na parte de hardware e outro no software, e um administrativo. Relatório de Estágio sábado, 5 de abril de 2013 Página 5 de 18

7 Gerência Administrativo Técnicos Hardware Software 7. Posição geográfica Relatório de Estágio sábado, 5 de abril de 2013 Página 6 de 18

8 8. Descrição das Tarefas Executadas Nesta segunda fase de estágio, fiz diversas tarefas, tais como: 8.1 Assistência técnica ao hardware Formatação de computadores com sistemas operativos da Microsoft Windows, XP, Vista e Seven7, e o atual Win8 Na nomenclatura do SQL Server Management Studio foi onde apliquei mais os conhecimentos, devido a esta empresa desenvolver a sua programação. Instalação de programas, as suas ativações e atualizações necessárias aos sistemas operativos. Verificação, em todo o sistema, da falta de drivers, instalando-as e atualizando-as. Remoção de vírus. Instalação de anti vírus e/ou outro software a pedido do cliente. Cópias/Backups de segurança de ficheiros. Instalação de aplicativos para o funcionamento do OmegaNet o SQL Server Management Studio o Crystal Reports for.net Framework 4.0 o dotnetfx40_full_x86_x64 o Sql Express 2005 e 2008R2 o Windows Server 2003 v4-x86 o Windows Installer o TeamViewer Ammyy - LogMeIn 8.2 Apoio técnico ao software Foi a esta tarefa que me dediquei mais, devido a estar envolvido com o programa OmegaNet, tendo feito muitas instalações deste programa em computadores e sistemas de POS para clientes (cerca de 50 instalações nos mais diversos ramos de atividades, entre cafés, restaurantes, cabeleireiros, estéticas, barbeiros, casas comerciais, supermercados, comerciantes ambulantes como um queijeiro, dois padeiros, um peixeiro e um comerciante de frutas. A instalação foi aplicada em equipamento moderno, como Tablets e computadores tynitop e de POS, como mostram as fotografias. Relatório de Estágio sábado, 5 de abril de 2013 Página 7 de 18

9 As instalações foram feitas para clientes entre Caldas da Rainha, Rio Maior, Santarém, Alenquer, Cadaval e Torres Vedras. Tive de dar formação aos clientes, com diferentes níveis de competências e de idades. Dadas as circunstâncias excecionais exigidas legalmente, tive de dedicar-me a esta função em termos de pós venda e explicações na elaboração de ficheiros SAFT-PT e AT (Autoridade Tributária), entre outros. 8.3 Páginas web, loja online Apoiei e aperfeiçoei, em termos de visualização e melhoramentos em várias posições, páginas de clientes. Alterei páginas web, destacando superadrenalina 8.4 Instalação de Sistemas Instalação de Sistemas completos em: POS Relatório de Estágio sábado, 5 de abril de 2013 Página 8 de 18

10 10. Considerações Finais Considero que, apesar desta última parte do estágio ser obrigatória, é fundamental para evidenciarmos as nossas aprendizagens. Neste sentido, tive a preocupação de tentar aplicar ao máximo os conhecimentos e competências adquiridos ao longo do curso, desafiando-me superar-me e a testar os meus limites. Cumpri o horário que me foi atribuído, não com espírito de obrigação mas como membro de uma equipa que desenvolvia as suas funções prazerosamente. Este foi um estágio muito diversificado. Tive a oportunidade de desenvolver tarefas expectáveis e outras que não faziam parte das minhas expectativas. Pautei a minha postura profissional por contribuir para o bom funcionamento da equipa que me acolheu, retribuindo toda a cordialidade que tiveram para comigo. Senti-me, desde o primeiro momento, parte integrante do grupo e tive sempre à vontade para pedir opinião ou fazer sugestões. Opto por dividir este capítulo em: Aprendizagens, Dificuldades e Sugestões para facilitar a sua leitura Aprendizagens Ao longo destes meses de estágio, as aprendizagens foram inúmeras. Para mim, lidar diretamente com pessoas é uma mais-valia porque tenho facilidade em estabelecer contacto com o público. Este estágio traduziu-se num contacto direto e situacional (e não teórico ou simulado) com a realidade do técnico de informática, sendo, com certeza, um precioso complemento da minha formação e vida futura. A integração nesta equipa de trabalho foi muito positiva, tendo tido a oportunidade de desenvolver um trabalho de equipa e um relacionamento interpessoal muito agradáveis. A minha polivalência/versatilidade, demonstrando várias aptidões, foi muito proveitosa para efetuar todas as tarefas que me foram exigidas. Contudo, estou consciente que poderia fazer mais, mas como se diz a casa não era minha, e só estava ali por uns dias Dificuldades As dificuldades foram poucas, mas refletiram-se em algumas situações mais específicas, como o não estar tão à vontade a mexer em sistemas já elaborados por outros instalados nos computadores dos clientes, com os quais é necessário rigor, confidencialidade e uma grande aptidão para executar tarefas muito específicas, devido a estarmos, por vezes, a ver documentos muito próprios e pessoais. A minha maior dificuldade foi a resolução de problemas em computadores de clientes com variadíssimos problemas, alguns, aparentemente, incompreensíveis. Deixo um exemplo: um PC entrou na assistência técnica sem sequer ligar; desmontei-o todo e liguei-o fora da caixa; liguei-o à corrente e este ligou. Após esta verificação, que julgo ser básica, voltei a ligar tudo Relatório de Estágio sábado, 5 de abril de 2013 Página 9 de 18

11 dentro da caixa e ele não ligou novamente! Conclusão: era um simples cabo de USB frontal que estava a fazer curto-circuito. Mas foram dificuldades como esta que, ao solucioná-las, me mostraram que estava à altura dos desafios! É de realçar que quando se trabalha com uma equipe desta natureza, onde existe uma exigência de alto nível, temos que estar ao mesmo nível. Tentar estar sempre ao nível da equipa pode ser entendido como uma dificuldade, mas sobretudo como um desafio e uma constante necessidade de fazer mais e melhor Sugestões A minha única sugestão é a necessidade de se ponderarem os estágios atempadamente, tendo a sensibilidade para a falta de tempo e de disponibilidade do trabalhador estudante da modalidade EFA. Por muito que tenha aprendido ao longo do curso, foi no terreno que aprendi mais. Considero que este curso deveria ter sido mais proveitoso e para isso deveria ter mais estratégias, efetivamente, práticas. A escola, ao oferecer este tipo de formação, deve criar condições para tal. 11. Conclusão A realização deste estágio foi sem dúvida essencial para a minha formação, tanto a nível profissional como pessoal. Ter-me integrado nesta equipa de trabalho foi formidável e teve de haver muito diálogo, coordenação e gestão de cada minuto. Tentei não entrar em campos que não me diziam respeito, para que tudo corresse da melhor forma. Na minha opinião, melhorei muito e desenvolvi muitas aprendizagens na Ricarte Informática, além de ter alargado o leque de amizades, que foram marcantes. A informática é para mim um mundo muito vasto e inesgotável, devido à sua abrangência de sistemas e tecnologia. Embora tenha adquirido um diploma profissional de técnico de informática e sistemas, não é de um dia para o outro que se aprende a sê-lo. É necessário ter muito gosto, persistência e força de vontade, mas alguma coisa ficou de bom deste estágio. Ainda assim, reitero que todas estas atitudes e formas de estar não se aprendem em contexto de sala de aula. Relatório de Estágio sábado, 5 de abril de 2013 Página 10 de 18

12 12. Calendário de Estágio Estágio RICARTE INFORMÁTICA, LDA Estagiário: Jorge Plácido Data Entrada Almoço Saida Horas Horas Horas em Saída Entrada Total Acumu Falta 2ªfase 130:00:00 02/11/2012 Sex 10:00 14:00 15:00 01:00 19:00 08:00 8:00:00 122:00:00 03/11/2012 Sáb 10:00 13:00 03:00 11:00:00 119:00:00 05/11/2012 Seg 10:00 14:00 15:00 01:00 19:00 08:00 19:00:00 111:00:00 06/11/2012 Ter 10:00 14:00 15:00 01:00 19:00 08:00 27:00:00 103:00:00 07/11/2012 Qua 10:00 14:00 15:00 01:00 19:00 08:00 35:00:00 95:00:00 08/11/2012 Qui 10:00 14:00 15:00 01:00 19:00 08:00 43:00:00 87:00:00 09/11/2012 Sex 10:00 14:00 15:00 01:00 19:00 08:00 51:00:00 79:00:00 10/11/2012 Sáb 10:00 00:00 13:00 03:00 54:00:00 76:00:00 12/11/2012 Seg 10:00 14:00 15:00 01:00 19:00 08:00 62:00:00 68:00:00 13/11/2012 Ter 10:00 14:00 15:00 01:00 19:00 08:00 70:00:00 60:00:00 14/11/2012 Qua 10:00 14:00 15:00 01:00 20:00 09:00 79:00:00 51:00:00 09/01/2013 Qui 10:00 14:00 15:00 01:00 19:00 08:00 87:00:00 43:00:00 25/01/2013 Sex 10:00 14:00 15:00 01:00 19:00 08:00 95:00:00 35:00:00 09/02/2013 Sáb 10:00 00:00 13:00 03:00 98:00:00 32:00:00 18/02/2013 Seg 10:00 14:00 15:00 01:00 19:00 08:00 106:00:00 24:00:00 26/02/2013 Ter 10:00 14:00 15:00 01:00 19:00 08:00 114:00:00 16:00:00 05/03/2013 Qua 10:00 14:00 15:00 01:00 19:00 08:00 122:00:00 8:00:00 14/03/2013 Qui 10:00 14:00 15:00 01:00 19:00 08:00 130:00:00 0:00:00 Relatório de Estágio sábado, 5 de abril de 2013 Página 11 de 18

13 13. Fotografias Centro Técnico na Ricarte Informática, Lda - Bancada de Servido - Receção de Material para Reparar Centro Técnico na Ricarte Informática, Lda - Reparação de todo o tipo de equipamentos informáticos. Centro Técnico na Ricarte Informática, Lda Relatório de Estágio sábado, 5 de abril de 2013 Página 12 de 18

14 Centro Técnico na Ricarte Informática, Lda - Resumo descriminado de um teste a um Computador. (sem erros) Centro Técnico na Ricarte Informática, Lda - Alguns equipamentos reparados Relatório de Estágio sábado, 5 de abril de 2013 Página 13 de 18

15 14. Reparações Reparação Nr. 1 Técnico Assistente, estagiário, Jorge Plácido. Entrada equipamento: Carina Vicente pelo Sr. Ricardo Mendes Reparação Avaria detetada pelo cliente: Portátil liga, mas desliga de imediato 1.1 Trabalho efetuado:...:: Remoção de disco - Virus - Detetado 3 tipos de virus e removidos-ok - StressDisc - efetuado, Mem-OK - Disc-OK - Recuperação de dados do cliente-ok - Formatar disco, com recovery de origem-ok - Instalação Win, Essentials, Entre outros Navegadores e zip s-ok - Limpeza Externa-OK - Instalação de dados do cliente-ok - Atualizações recomendada pela Microsoft-OK - Criado um ponto de restauro-ok - Teste Final-OK - Confidêncialidade e privacidade CLIENTE-OK - Portátil Pronto - Registado 13 Nov :00-OK 1.2 Teste de Diagnóstico Malwarebytes Anti-Malware Versão da base de dados: v Windows 7 Service Pack 1 x86 NTFS Internet Explorer Admin :: ADMIN-PC [administrador] Relatório de Estágio sábado, 5 de abril de 2013 Página 14 de 18

16 :58:29 mbam-log ( ).txt Tipo de pesquisa: Rápida Opções de pesquisa activadas: Memoria Arranque Registo Sistema de Ficheiros Heurísticos/Extra Heurísticos/Shuriken PPI MPI Opções de pesquisa desactivadas: P2P Objectos verificados: Tempo decorrido: 5 minuto(s), 34 segundo(s) Processos de memória Detectados: 1 C:\Windows\System32\dmwu.exe (PUP.InstallBrain) -> > Eliminar ao reiniciar. Módulos de Memória Detectados: 0 (Nenhum item malicioso detectado) Chaves do Registo Detectadas: 12 HKCR\CLSID\{75A4D D-4BE5-81DB-EC7DA1E7F840} (PUP.Funmoods) -> Movido para a quarentena e eliminado com sucesso. HKCR\TypeLib\{960DF771-CFCB-4E53-A5B5-6EF2BBE6E706} (PUP.Funmoods) -> Movido para a quarentena e eliminado com sucesso. HKCR\esrv.funmoodsESrvc.1 (PUP.Funmoods) -> Movido para a quarentena e eliminado com sucesso. HKCR\esrv.funmoodsESrvc (PUP.Funmoods) -> Movido para a quarentena e eliminado com sucesso. HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Settings\{75EBB0AA CB4-90EC-E3E07ECD04F7} (PUP.FunMoods) -> Movido para a quarentena e eliminado com sucesso. HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Settings\{A4C272EC-ED9E-4ACE-A6F2-9558C7F29EF3} (PUP.Funmoods) -> Movido para a quarentena e eliminado com sucesso. HKCU\SOFTWARE\Funmoods (PUP.FunMoods) -> Movido para a quarentena e eliminado com sucesso. HKCU\Software\Google\Chrome\Extensions\bbjciahceamgodcoidkjpchnokgfpphh (PUP.Funmoods) -> Movido para a quarentena e eliminado com sucesso. HKCU\Software\Google\Chrome\Extensions\cjpglkicenollcignonpgiafdgfeehoj (PUP.FunMoods) -> Movido para a quarentena e eliminado com sucesso. HKLM\SOFTWARE\Google\Chrome\Extensions\bbjciahceamgodcoidkjpchnokgfpphh (PUP.Funmoods) -> Movido para a quarentena e eliminado com sucesso. HKLM\SOFTWARE\Google\Chrome\Extensions\cjpglkicenollcignonpgiafdgfeehoj (PUP.FunMoods) -> Movido para a quarentena e eliminado com sucesso. HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\IBUpdaterService (PUP.InstallBrain) -> Movido para a quarentena e eliminado com sucesso. Valores do Registo Detectados: 0 (Nenhum item malicioso detectado) Itens de dados do Registo Detectados: 0 (Nenhum item malicioso detectado) Pastas Detectadas: 2 C:\Users\Admin\AppData\LocalLow\Funmoods (PUP.FunMoods) -> Movido para a quarentena e eliminado com sucesso. C:\Users\Admin\AppData\LocalLow\Funmoods\Funmoods (PUP.FunMoods) -> Movido para a quarentena e eliminado com sucesso. Ficheiros Detectados: 5 C:\Users\Admin\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Local Storage\chromeextension_bbjciahceamgodcoidkjpchnokgfpphh_0.localstorage (PUP.Funmoods) -> Movido para a quarentena e eliminado com sucesso. C:\Users\Admin\AppData\Local\funmoods.crx (PUP.Funmoods) -> Movido para a quarentena e eliminado com sucesso. C:\Users\Admin\AppData\Local\funmoods-speeddial_sf.crx (PUP.FunMoods) -> Movido para a quarentena e eliminado com sucesso. C:\Users\Admin\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Local Storage\chrome- Relatório de Estágio sábado, 5 de abril de 2013 Página 15 de 18

17 extension_cjpglkicenollcignonpgiafdgfeehoj_0.localstorage (PUP.FunMoods) -> Movido para a quarentena e eliminado com sucesso. C:\Windows\System32\dmwu.exe (PUP.InstallBrain) -> Eliminar ao reiniciar. (fim) Foram detetados 7 Spywares Foram removidos 7 Spywares Relatório de Estágio sábado, 5 de abril de 2013 Página 16 de 18

18 14. 2 Reparação Nr. 2 Técnico Assistente, estagiário.. Jorge Plácido... Entrada equipamento: Luís Miguel Custódio , por Sílvia Reparação Avaria detetada pelo cliente: Com vários erros de instalação / Formatar 1.1 Trabalho efetuado:...:: Remoção de disco ::... - StressDisc - efetuado, Mem-OK - Disc-OK - Formatar disco, com recovery de origem-ok - Instalação Win, Essentials, Malwarebyte, Entre outros Navegadores e zip s-ok - Atualizações recomendada pela Microsoft-OK - Instalação de software a pedido do cliente - OK - Criado um ponto de restauro-ok - Teste Final-OK - Confidencialidade e privacidade CLIENTE-OK - Portátil Pronto - Registado 14 Nov :30-OK Relatório de Estágio sábado, 5 de abril de 2013 Página 17 de 18

19 14. 3 Reparação Nr. 3 Técnico Assistente, estagiário.. Jorge Plácido... Entrada equipamento: Luís Miguel Custódio , por Sílvia Reparação Avaria detetada pelo cliente: Com vários erros de instalação / Formatar 1.1 Trabalho efetuado:...:: Atualização ::... - Remoção de AVG - Instalação de Essentials e Malwarebyte - Atualizações recomendada pela Microsoft-OK - Instalação de software a pedido do cliente - OK - Encontrados 20 malwares /// - Sem Vírus - Criado um ponto de restauro-ok - Teste Final-OK - Confidencialidade e privacidade CLIENTE-OK - Portátil Pronto - Registado 25 Jan :30-OK 15. Bibliografia Relatório de Estágio sábado, 5 de abril de 2013 Página 18 de 18

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