COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERNO E EXTERNO NO SERVIÇO PÚBLICO

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1 XI ENCONTRO NORDESTINO DE VEREADORES COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERNO E EXTERNO NO SERVIÇO PÚBLICO Adriana Nóbrega Comunicação e Marketing Político

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3 É TEMPO DE RECOMEÇAR

4 LIÇÕES DE ÁGUIA Precisa tomar uma difícil e séria decisão na metade da sua vida Unhas compridas e flexíveis, o bico está alongado e ponteagudo está curvado e as penas envelhecidas e pesadas pela gordura do tempo Através de uma RENOVAÇÃO nos nossos conceitos chegaremos aos nossos objetivos. Bate com o bico na rocha até arrancá-lo completamente e espera, com paciência, que ele renasça

5 Com o novo bico ela arrancará todas as suas velhas unhas Quando as novas unhas nascem ela arranca todas as velhas e pesadas penas Após esse difícil processo de renovação ela está pronta para viver a segunda etapa da sua vida A LIBERDADE é uma conquista O SUCESSO é um prêmio

6 Chama-se SERVIDOR PÚBLICO a pessoa física que presta serviços ao estado e às entidades da administração indireta mediante remuneração paga pelos cofres públicos. Ele não somente faz parte da administração pública, ele efetivamente é o estado, ente abstrato, representado por pessoas físicas, que exercerão seu cargo ou função visando ao INTERESSE PÚBLICO e ao BEM COMUM, conforme reza a teoria subjetiva da Administração Pública.

7 Fábula Os macacos e as bananas Um grupo de cientistas colocou cinco macacos numa jaula. No meio, uma escada e, sobre ela, um cacho de bananas. Quando um macaco subia na escada para pegar as bananas, os cientistas jogavam um jato de água fria nos que estavam no chão.

8 Passado algum tempo, quando um macaco ia subir a escada, os outros o pegavam e batiam muito nele. Com o tempo, nenhum macaco subia mais a escada. Os cientistas substituíram um dos macacos por um novo. O novo morador imediatamente subiu a escada. Mas foi retirado pelos outros, que o surraram.

9 Depois de algumas surras, o novo integrante do grupo não mais subia a escada. Um segundo foi substituído e o mesmo ocorreu tendo o primeiro substituto participado com entusiasmo da surra ao novato. Um terceiro foi trocado e o mesmo ocorreu. Um quarto e, ao final, o último dos veteranos foi substituído. Os cientistas, então, ficaram com o grupo de cinco macacos que, mesmo nunca tendo tomado um banho frio, continuavam batendo naquele que tentasse pegar as bananas.

10 Se fosse possível perguntar a algum deles por que eles batiam em quem tentasse subir a escada, com certeza a resposta seria: Não sei, mas as coisas sempre foram assim por aqui.

11 O DESAFIO DA MUDANÇA Alterar as formas vigentes de PENSAR e AGIR.

12 COMEÇAR ALGO NOVO

13 O que a sociedade espera de nós (servidores públicos)?

14 A Administração Pública tem nos princípios constitucionais da LEGALIDADE IMPESSOALIDADE MORALIDADE PUBLICIDADE EFICIÊNCIA seu norteador em busca de soluções práticas para as exigências e anseios da coletividade. Tais princípios buscam uma gestão mais transparente e profissional, com ações que visam ao atendimento das demandas, anseios e necessidades da sociedade.

15 Qualquer processo de transformação institucional depende, fundamentalmente, da estratégia de mobilização das pessoas e do investimento no capital humano

16 CONCEITO DO SERVIÇO

17 O DESEMPENHO EM QUALQUER GESTÃO DEPENDE DAS PESSOAS QUE A COMPÕEM, DA FORMA COMO ELAS ESTÃO ORGANIZADAS, ESTIMULADAS E CAPACITADAS, E DO AMBIENTE EM QUE TRABALHAM.

18 Como conhecer as necessidades e expectativas dos cidadãos? Perguntando e validando continuamente após cada processo. Fazer pesquisa durante o mandato gera condições Solicitação do Usuário de flagrar uma tendência logo de (necessidade) início, em seu favor ou em prol do oposição, possibilitando, com base nessa identificação, traçar uma estratégia em benefício próprio.

19 AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO Além do conhecimento, é preciso qualificação para cada servidor exercer sua função com eficiência e eficácia. É necessário também, reconhecimento e avaliação, termômetro para medir o que está sendo feito, de que maneira está sendo feito e como poderá ser melhorado. SOLICITAÇÃO Solicitação do Usuário DO USUÁRIO (NECESSIDADE) (necessidade) ATENDIMENTO Usuário USUÁRIO Atendido ATENDIDO (resposta) (RESPOSTA) VALOR VALOR

20 Em que grau nós governamos a situação (processos sob controle) ou somos governados pelos acontecimentos (processos fora de controle)? O seu resultado deve estar associado a um objetivo de desempenho pré-estabelecido (meta a ser alcançada), para se ter clareza do que vamos Solicitação do Usuário (necessidade) medir e onde queremos chegar. Ex.: número usuários atendidos com a mesma queixa anterior total de usuários atendidos no período

21 PARETO(economista e sociólogo italiano ) estabeleceu o Princípio ou Regra Solicitação do Usuário (necessidade) 80% das causas triviais respondem por cerca de apenas 20% dos resultados mais significativos. 20% das causas essenciais respondem por 80% dos resultados mais importantes.

22 TRABALHO EM GRUPO Desavenças Fofocas Inveja Inexistência de aceitação e respeito pelas ideias do colega Diminuição de responsabilidades. TRABALHO EM EQUIPE Comprometimento Relacionamentos Administração de recursos e conflitos Confiança Planejamento Comunicação Motivação

23 QUAL A IMPORTÂNCIA DA EQUIPE O político depende de um intermediário entre seu lugar de atuação e o cidadão a quem se pretende atingir. É justamente neste ponto que está a preocupação com a existência de uma EQUIPE eficiente.

24 QUEM SERÁ O GANHADOR?

25 INFORMAÇÃO Informação diz respeito aos atos de transmitir uma notícia, de dar instruções, oferecer um ensinamento ou um determinado tipo de conhecimento, uma opinião sobre o procedimento de alguém, um parecer técnico.

26 C O M U N I C A Ç Ã O C O M U N I C A Ç Ã O

27 COMUNICAÇÃO é o processo que envolve troca de informações utilizando símbolos para este fim. ELEMENTOS BÁSICOS DA COMUNICAÇÃO Campo de conhecimento do emissor RUÍDOS Campo de conhecimento do receptor Codifica MENSAGEM Decodiifica EMISSOR RECEPTOR RESPOSTA / FEEDBACK

28 Comunicação Governo/Mandato...

29 Os governos, parlamentares e partidos devem adotar um modelo de comunicação integrada, onde todos falem uma só voz. Todos os canais de comunicação precisam estar de acordo com o que for determinado por um núcleo estratégico de comunicação e só após esta decisão, passam a comunicar para o publico externo. A comunicação não pode ser exclusivamente reativa. Ela deve antecipar-se aos acontecimentos. CRIAR EIXOS DE COMUNICAÇÃO POSITIVA.

30 A COMUNICAÇÃO DE GOVERNO/MANDATO EXIGE PLANEJAMENTO Assim como o som não se propaga no vácuo não se consegue fazer um boa comunicação de uma administração/mandato ineficiente Carlos Manhanelli OBJETIVO: Construção da Imagem MANDATO PARLAMENTAR

31 NÚCLEO ESTRATÉGICO DE COMUNICAÇÃO O grupo de pessoas que compõe a equipe deste núcleo deve oferecer informações de alta qualidade, com credibilidade e análise apurada, bem como o planejamento e implementação de estratégias de comunicação para o governo e o governante junto à opinião pública municipal e estadual

32 O MARKETING em mídias sociais não é baseado na exposição, como na mídia tradicional, e sim na interação na experiência (democrática, no caso) que pode ser oferecida ao cidadão / eleitor.

33 Eleições 2014 na internet Declaração de voto O número de interações realizadas durante os três meses de campanha bateu recorde: 346 milhões de comentários, curtidas e compartilhamentos, atingindo 44 milhões de pessoas (ou 49,4% dos usuários brasileiros do site). 10 motivos para não votar em Foto de perfil personalizada Hashtags Funcionou como grande plataforma de comunicação política

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37 COMO VOCÊ QUER SER DEFINIDO

38 É cedo para fazer campanha, mas não é cedo para começar!!

39 Adriana Nóbrega Facebook: /adriana nobrega Contato: (81)

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