AUMENTE A SUA PRODUTIVIDADE COM O EDOCLINK. Maio 2012

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1 AUMENTE A SUA PRODUTIVIDADE COM O EDOCLINK Maio 2012

2 AUMENTE A SUA PRODUTIVIDADE COM O EDOCLINK Maior Eficiência no Controle dos Processos

3 MAIOR EFICIÊNCIA NO CONTROLE DE PROCESSOS Ciclo BPM Concepção e Desenho Implementação e Desenho Monitorização e Gestão AGENDA Aumente a sua produtividade com o edoclink

4 AUMENTE A SUA PRODUTIVIDADE COM O EDOCLINK O Ciclo BPM

5 Ciclo BPM Concepção e Desenho do Negócio - Arquitectar a estrutura dos Processos, e desenhar as melhorias pretendidas dos Processos. Monitorização e Gestão Concepção e Desenho Implementação e Execução Implementação e Execução do Negócio - Levantamento, caso não exista. - Automação e implementação dos Processos de Negócio. - Automação e implementação das melhorias nos Processos de Negócio. Monitorização e Gestão do Negócio Monitorização de indicadores do Processo de Negócio. Gestão desses indicadores. Aumente a sua produtividade com o edoclink

6 AUMENTE A SUA PRODUTIVIDADE COM O EDOCLINK Concepção e Desenho

7 Aumente a sua produtividade com o edoclink Concepção e Desenho

8 Aumente a sua produtividade com o edoclink Concepção e Desenho

9 Aumente a sua produtividade com o edoclink Concepção e Desenho

10 Aumente a sua produtividade com o edoclink Concepção e Desenho

11 Aumente a sua produtividade com o edoclink Concepção e Desenho

12 Aumente a sua produtividade com o edoclink Concepção e Desenho

13 Concepção e Desenho Realidade Actual Aumente a sua produtividade com o edoclink

14 Concepção e Desenho Realidade Actual Aumente a sua produtividade com o edoclink

15 Concepção e Desenho Melhorias Aumente a sua produtividade com o edoclink

16 Concepção e Desenho Modelação do negócio Melhorias incorporadas na modelação Identificação dos indicadores 0 AIREC Gestão de licenci amentos Gestão de Recursos Humanos Gestão de inspecções 1.1 Elaborar normas 2.1 Gerir a mobilidade dos inspectores 3.1 Elaborar Plano Anual de Inspecção 3.2 Plano Detalhado 3.3 Plano detalhado de inspecção 3.4 Recl amações 3.5 Realizar inspecções Aumente a sua produtividade com o edoclink

17 AUMENTE A SUA PRODUTIVIDADE COM O EDOCLINK Implementação e Execução

18 Aumente a sua produtividade com o edoclink Implementação e execução

19 Aumente a sua produtividade com o edoclink Implementação e execução

20 AUMENTE A SUA PRODUTIVIDADE COM O EDOCLINK Monitorização e Gestão

21 Reporting O edoclink Reporting é a componente de monitorização do edoclink: KPIs (tempos e volumes) Relatórios e Gráficos pré-definidos Possibilidade de o utilizador criar novas análises Aumente a sua produtividade com o edoclink

22 Áreas de potencial retorno para a organização Satisfação do Cliente Desempenho de Colaboradores Métricas específicas de negócio Desempenho da Organização Aumente a sua produtividade com o edoclink

23 Satisfação dos clientes edoclink Reporting permite: Gestão de reclamações com aferição de cumprimento de deadlines Avaliar tempo de resposta aos clientes Avaliar a Taxa de resposta aos clientes Isto possibilita medidas de reorganização ao nível dos processos de suporte ao cliente (e em geral entidades) Reafectação de recursos Verificação de SLAs Aumente a sua produtividade com o edoclink

24 Desempenho de colaboradores/organização edoclink Reporting permite: Avaliar o volume de trabalho por colaborador/entidade orgânica Identificar tempo despendidos por colaborador/entidade orgânica Avaliar a evolução temporal das métricas Estas métricas poderão servir de base para: Avaliação de colaboradores/serviços identificação de pontos de estrangulamento Redesenho de processos Verificação de SLAs Aumente a sua produtividade com o edoclink

25 Métricas específicas de negócio edoclink Reporting permite: Efectuar medições de acordo com necessidades específicas do negócio Uso dos campos adicionais ao nível de registos e processos (com base na configuração efectuada no backoffice do edoclink) Estas métricas servem de base para Suporte à tomada de decisão (focada nos parâmetros de negócio) Redesenho dos processos de negócio Aumente a sua produtividade com o edoclink

26 Dashboard de gestão visão integrada Satisfação do cliente Desempenho de colaboradores Métricas de Negócio Desempenho da Organização Aumente a sua produtividade com o edoclink

27 Monitorização de processos de negócio CRM O edoclink reporting está arquitecturalmente preparado para integrar com outros sistemas da organização Reporting Isto possibilita: Monitorização dos processos de negócio (end-to-end) ERP Métricas provenientes de outros sistemas da organização (além do edoclink) Cruzar métricas do edoclink com métricas de outros sistemas Aumente a sua produtividade com o edoclink

28 THANK YOU Armando Vieira João Damásio Aumente a sua produtividade com o edoclink

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