Inteligência de Marketing. Administração Mercadológica I

Transcrição

1 Inteligência de Marketing Administração Mercadológica I

2 Sistema de inteligência de marketing Um Sistema de Inteligência de Marketing é um conjunto de procedimentos e fontes usados por administradores para obter informações diárias sobre eventos no ambiente de marketing. Enquanto o sistema de registros internos fornece dados sobre resultados, o sistema de inteligência de marketing fornece dados sobre eventos.

3 Sistema de inteligência de marketing Os gerentes de marketing coletam informações de marketing de diversas maneiras: lendo livros, jornais, publicações setoriais, conversando com clientes, fornecedores e distribuidores, acompanhando mídias e redes sociais na internet, e participando de reuniões com administradores de outras empresas.

4 Sistema de inteligência de marketing Uma empresa pode tomar oito possíveis medidas para melhorar a quantidade e a qualidade de sua inteligência de marketing:

5 1 - Treinar e motivar a força de vendas a identificar e relatar novos acontecimentos A empresa precisa vender a equipe de vendas a sua importância como coletora de informações.

6 2 Motivar distribuidores, revendedores e outros intermediários a repassar informações importantes. Intermediário de marketing costumam estar mais perto dos clientes e da concorrência e podem oferecer insights úteis.

7 3 Contratar especialistas para coletar informações de marketing Prestadores de serviço e lojistas mandam compradores misteriosos a suas lojas para avaliar itens como limpeza das instalações, qualidade do produto e atendimento dos funcionários aos clientes.

8 Cliente Oculto - Pequenas empresas & Grandes negócios

9 4 Interagir com o público interno e externo A empresa pode comprar produtos dos concorrentes; Comparecer a inaugurações e demonstrações; Ler os relatórios publicados dos concorrentes; Conversar com funcionários; Consultar fornecedores;

10 5 Criar um painel consultivo de clientes

11 6 Tirar proveito de fontes de dados governamentais Empresômetro é o Censo das empresas

12 7 Comprar informações de fornecedores e institutos de pesquisa externos.

13 8 Inteligência de Marketing na Internet Graças a explosão de pontos de feedback disponíveis na Internet (painéis de avaliação de consumidores, fóruns de discussão, salas de bate-papo e blogs), as experiências ou a avaliação de um cliente para outros potenciais compradores e, é claro, para empresas que buscam informações sobre consumidores e a concorrência podem ser facilmente disseminadas.

14 Redes sociais se tornam a melhor ferramenta para consumidor fazer valer direitos // PROCON

15 Veja como as marcas Ruffles e Spoleto conseguiram reverter criativamente reclamação

16 Análise do Macroambiente Administração Mercadológica I

17 Necessidades e tendências Pessoas e empresas empreendedoras conseguem criar novas soluções para necessidades não atendidas. Devemos fazer uma distinção entre modismo, tendência e megatendência.

18 Modismo É imprevisível, de curta duração e não tem significado social, econômico e político.

19 Tendência Mais previsível e duradoura, uma tendência revela como será o futuro. É consistente com outros indicadores significativos que ocorram ou surjam ao mesmo tempo.

20 Megatendência Grande mudança social, econômica, política e tecnológica se forma lentamente e, uma vez estabelecida, passa a nos influenciar por algum tempo de sete a dez anos no mínimo. - A explosão da economia global - Estilos de vida globais e o nacionalismo cultural - A década das mulheres na liderança

21 Identificar forças ambientais As empresas devem monitorar seis importantes forças macroambientais: Demográfica; Econômica; Sociocultural; Natural; Tecnológica e Político-legal.

22 Ambiente demográfico Administração Mercadológica I

23 Crescimento da população mundial A população mundial tem apresentado um crescimento explosivo : totalizando 6,8 bilhões de pessoas em 2010 e ultrapassará 9 bilhões em O crescimento populacional é maior em países e comunidades que não dispõem de recursos para administrá-lo.

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25 Crescimento populacional Crescimento populacional não significa crescimento de mercados, a menos que essa população tenha poder de compra suficiente. Os cuidados com saúde e a educação das crianças podem elevar o padrão de vida, mas são praticamente inviáveis na maioria dos países em desenvolvimento. Todavia, as empresas que analisam cuidadosamente seus mercados podem identificar oportunidades importantes.

26 Divisão Os profissionais de marketing costumam dividir a população em seis grupos de faixa etária: Crianças em idade pré-escolar; Crianças em idade escolar; Adolescente; Adultos jovens (20-40); Adultos de meia idade (20-65), e Idosos (acima de 65).

27 Mercados étnicos e outros Países também variam em sua composição étnica e racial; Em um extremo está o Japão, onde quase todos são japoneses; No outro estão os Estados Unidos, onde quase 25 milhões de pessoas mais de 9 por cento da população são de outras nacionalidades.

28 Mercados étnicos e outros Várias empresas de alimentos, roupas e móveis têm direcionar produtos e promoções para um ou mais grupos étnicos.

29 Grau de Instrução A população de qualquer sociedade divide-se em cinco graus de instrução: Analfabetos; Pessoas com ensino médio incompleto; Pessoas com ensino médio completo; Pessoas com diploma universitário; Pessoas com diploma de pós-graduado. Pais como EUA que tem mais de 50% da população com diploma de graduação, impulsiona a venda de livros e revistas.

30 Padrões familiares O lar tradicional consistem em marido, mulher e filhos (e algumas vezes avós).

31 Gerac oẽs - Jornal da Globo parte 1

32 Gerac oẽs - Jornal da Globo parte 2

33 Gerac oẽs - Jornal da Globo parte 3

34 Gerac oẽs - Jornal da Globo parte 4

35 Gerac oẽs - Jornal da Globo parte 5