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2 Todos os direitos reservados a Constat. Uso autorizado mediante licenciamento Qualitor Porto Alegre RS Av. Ceará, 1652 São João Fone (51) São Paulo SP Rua Machado Bittencourt, a Vila Clementino Fone (51) Publica ção: Novembro / 2012 Versão do QCall*Center 1.20 Revisão do Manual 00

3 Sumário 2 Setup do Sistema Operacional CentOS Setup do Sistema Operacional CentOS Instalação do QCall*Center Instalação de Equipamentos de TDMoE Configuração do AX600 Aligera Configuração do AG500 Aligera / PÁGINA 3

4 1 Setup do Sistema Operacional CentOS 5 Para a instalação do sistema operacional, tenha disponível a mídia do S.O. CentOs 5.5. ou 6. Neste capítulo serão demonstrada as etapas para a midia CentOs 5. Inicialize o computador com o CD do CENT OS 5: / PÁGINA 4

5 Pressione ENTER para iniciar a instalação. A instalação irá iniciar: Pressione SKIP para pular a etapa de teste da mídia de instalação: / PÁGINA 5

6 Pressione NEXT: Selecione o idioma desejado (no exemplo abaixo, foi selecionado o idioma Português Brasil). / PÁGINA 6

7 Selecione o layout de teclado correto: Pressione Próximo para seguir adiante com a formatação e instalação: / PÁGINA 7

8 Determine as configurações de rede, e pressione Próximo : Selecione o time zone correto para sua instalação: / PÁGINA 8

9 Defina uma senha para o usuário root : Selecione a interface gráfica GNome, conforme padrão, e pressione Próximo : / PÁGINA 9

10 Pressione Próximo para iniciar a instalação: A instalação inicia, pode demorar um pouco para finalizar... / PÁGINA 10

11 Aguarde a cópia de todos os arquivos: Finalizado o processo, remova a mídia de instalação e pressione Reinicializar : / PÁGINA 11

12 Após a reinicialização, o Linux lhe questionará mais algumas informações. Pressione Avançar : Neste primeiro momento, vamos deixar o firewall desativado: / PÁGINA 12

13 Idem para a próxima tela: Verifique se a configuração está OK, e pressione Avançar : / PÁGINA 13

14 Não é necessário criar uma conta de usuário neste momento. Clique em Avançar : Apenas verifique se as configurações estão OK, e pressione Avançar para continuar. / PÁGINA 14

15 Pressione Terminar para finalizar a instalação. Remova o CD de instalação e reinicie o seu computador. / PÁGINA 15

16 Efetue o Login no sistema, utilizando a senha do ROOT definida por você durante a instalação. No terminal, execute o comando yum y update, para atualizar a sua instalação do LINUX por completo (requer acesso à internet). Execute a atualização do KERNEL: yum y install kernel kernel-devel kernel-headers Reinicie o computador, para que o Linux faça a carga do novo kernel, e para que você possa efetuar o no sistema utilizando o Kernel. Atenção, este passo é muito importante!! / PÁGINA 16

17 2 Setup do Sistema Operacional CentOS 6 Para iniciar a instalação do sistema operacional, tenha disponível a mídia do S.O. CentOs 6. Siga os passos abaixo: Inicialize o computador com o CD do CENT OS 6: / PÁGINA 17

18 Pressione SKIP para pular a etapa de teste da mídia de instalação: Pressione NEXT: / PÁGINA 18

19 Selecione o idioma desejado (no exemplo abaixo, foi selecionado o idioma English). Selecione o layout de teclado correto: / PÁGINA 19

20 Pressione Next para seguir adiante com a instalação: Determine a configuração abaixo, e pressione Next : / PÁGINA 20

21 Informe o nome para o computador: Selecione o time zone correto para sua região, e pressione Next : / PÁGINA 21

22 Define uma senha para o root e pressione Next : Selecione a opção abaixo, e pressione Next : / PÁGINA 22

23 Selecione a opção Basic Server e pressione Next : Aguarde a cópia de todos os arquivos: / PÁGINA 23

24 Finalizado o processo, remova a mídia de instalação e pressione Reinicializar : Efetue o Login no sistema, utilizando a senha do ROOT definida por você durante a instalação. No terminal, execute o comando yum y update, para atualizar a sua instalação do LINUX por completo (requer acesso à internet). Execute a atualização do KERNEL: yum y install kernel kernel-devel kernel-headers Reinicie o computador, para que o Linux faça a carga do novo kernel, e para que você possa efetuar o no sistema utilizando o Kernel. Atenção, este passo é muito importante!! / PÁGINA 24

25 3 Instalação do QCall*Center Copie o pacote de instalação do QCall*Center para o diretório: /usr/src. O conteúdo do diretório /usr/src deverá ser o seguinte: Note que existem dois arquivos de instalação. Cada um deve ser utilizado para sua versão do CentOS instalada para o servidor do QCall*Center. No terminal, atribua permissão de execução para o arquivo install_qcall*center.sh, da seguinte forma: chmod +x /usr/src/install_qcallcenter_centos_*.sh Execute a instalação do QCall*Center, executando o comando./install_qcallcenter_centos_5.sh Para a versão do CentOS 5, ou./install_qcallcenter_centos_6.sh Para a versão do CentOS 6 / PÁGINA 25

26 / PÁGINA 26

27 Ӿ Ӿ Quase ao final da instalação, o instalador do QCall*Center executa a configuração de um SMB server, para permitir que máquinas Windows possam acessar os arquivos do QCall*Center, para realizar atualizações do produto de forma mais fácil, sempre que necessário. Neste momento, o instalador do QCall*Center irá questionar uma senha para o usuário root que irá acessar o servidor: Diversos pacotes são instalados neste momento. Dentre todos os pacotes, segue os principais: / PÁGINA 27

28 asterisk-1.8, libpri-1.4, libss , openr , dahdi-tools, postgresql, postgresql-devel postgresql-server, dahdi_linux_aligera, php, httpd, odbc, smb, etc... Após instalado, o sistema deverá exibir um sumário da instalação contendo: É obrigatório reiniciar o servidor, após o término da instalação. Basta pressionar [ENTER] ao final da instalação para reinicializar o mesmo. / PÁGINA 28

29 4 Instalação de Equipamentos de TDMoE Devido à característica do protocolo TDMoE, é necessário sempre utilizar os equipamentos desta tecnologia em redes separadas. Desta forma, é necessário que o equipamento onde está o QCall*Center tenha no mínimo, duas placas de rede, sendo uma rede utilizada à rede interna, e outra utilizada especificamente para a rede TDMoE. Veja o exemplo abaixo: Os equipamentos TDMoE precisam ficar fisicamente separados, para que não ocorram interferências entre as redes. / PÁGINA 29

30 5 Configuração do AX600 Aligera Siga as instruções do manual do AX600 para acessá-lo e determinar um endereço IP oficial, na rede TDMoE, de acordo com a sua topologia de rede documentada no projeto de telefonia. Após isto, considerando que a segunda placa de rede do QCall*Center está corretamente configurada, já deve ser possível executar um ping no equipamento AX600. Se isto já for possível, então podemos utilizar o comando ARP A do Linux para determinar o endereço MAC do equipamento. Isto se faz necessário para realizar a configuração do equipamento no QCall*Center: Detectar o endereço MAC do AX600 (Anotar este endereço para uso posterior): Checar se as interfaces são Full Fuplex (FD): Configurar, no QCall*Center, o módulo necessário para que o QCall*Center consiga carregar os drivers para o equipamento. Vá em Administração -> Manutenção de módulos : / PÁGINA 30

31 Habilite os módulos dahdi_dynamic e dahdi_dynamic_eth. Os demais módulos habilitados, acima, são para outros recursos utilizados neste exemplo. Para a configuração do equipamento AX600, apenas os módulos dahdi_dynamic e dahdi_dynamic_eth são necessários. Vá em Administração -> Arquivos Config. Selecione todos os arquivos, vá em Ações -> Regerar arquivos : Em seguida, vá em Administração -> Reiniciar serviços do Asterisk. Pressione SIM para reiniciar completamente os serviços: A partir de agora, o dispositivo já pode ser cadastrado pelo QCall*Center. Vá em Administração -> Manutenção de Dispositivos. / PÁGINA 31

32 Clique na opção Incluir dispositivo manual, e preencha as informações conforme a seguir: Informações importantes: Módulo: Deve apontar o módulo dahdi_dynamic, pois este módulo identifica ao QCall*Center que este dispositivo é um dispositivo que atua por TDMoE com carregamento dinâmico. Driver: O dispositivo AX600 utiliza driver ETH do Asterisk para a comunicação. Canais: No exemplo acima, o dispositivo está sendo configurado com 32 portas. Interface: Informe a interface de rede que é utilizada para a rede TDMoE Endereço físico: Deve informar o endereço MAC do equipamento. Este endereço foi obtido pelo comando ARP A executado alguns passos atrás. Endereço lógico: Deve informar o endereço IP do equipamento. Uma vez cadastrado o equipamento, precisamos novamente regerar os arquivos (Administração -> Arquivos Config -> Recarregar Configs) e depois, reiniciar o asterisk (Administração -> Reiniciar Serviço Asterisk). Depois de reiniciados os serviços, precisamos configurar o SPAN do equipamento. Vá em Administração -> Manutenção de Spans. Clique em Detectar Span : / PÁGINA 32

33 O Span identificado acima é o equipamento AX600 configurado. Clique no botão Configurar, e preencha os dados conforme abaixo: Preencha os dados, e clique em Processar. Ao fazer isto, a guia de Canais é habilitada, para que possamos configurar os canais deste equipamento. No caso do AX600, cada canal é um ramal físico a ser configurado. Vá em Ações -> Gerar canais. / PÁGINA 33

34 No exemplo acima, configuramos os quatro primeiros canais, como sendo canais FXS (ou seja, ramais analógico comuns). Recomendamos utilizar o padrão ALAW acima. Não foi informado o método de cancelamento de eco, porque iremos utilizar do próprio hardware. Role do scroll bar até o final, e clique em Processar. Os canais irão aparecer configurados na guia ao lado. A partir de agora, no painel de controle já é possível configurar ramais físicos, pois os canais FXS já estão disponíveis para tal configuração. Vá em Administração -> Painel de controle -> Agente, ramais e filas -> Ramais analógicos e configure um ramal, conforme o exemplo a seguir: / PÁGINA 34

35 Veja que o canal 63 está disponível na porta FXS de configuração deste ramal. Após configurar, novamente re-gere os arquivos e reinicie o Asterisk. O canal já deverá demonstrar tom de discagem. / PÁGINA 35

36 6 Configuração do AG500 Aligera Siga as instruções do manual do AG500 para acessá-lo e determinar um endereço IP oficial, de acordo com a sua topologia de rede documentada no projeto de telefonia. Idem à configuração do AX600, você precisa determinar o endereço MAC deste equipamento, a fim de configurá-lo no QCall*Center. Neste exemplo, o endereço foi determinado, conforme o exemplo a seguir: Após executar um comando de PING no IP do equipamento, bastou checar o endereço MAC através do comando ARP A. Agora, devemos ir em Administração -> Manutenção de dispositivos. Clique em Incluir dispositivo manual. Configure o equipamento, conforme abaixo: / PÁGINA 36

37 Algumas informações importantes: Módulo: O AG500 passa a utilizar o módulo dahdi_dynamic. Ele precisa estar habilitado e ser configurado nesta tela. Tipo de sinalização: Sinalização do canal E1 deve ser informada corretamente, para ISDN (Padrão europeu) ou MFCR2 (Padrão comumente utilizado no Brasil). Driver: o driver a ser utilizado para o AG500 é o ethmf. Canais: Devemos informar o número de canais do dispositivo E1, com exceção do canal de sinalização, ou seja, dos 32 canais padrão do E1, temos 31 canais oficiais para voz, então devemos informar 31 neste campo. Interface: é a interface de rede do QCall*Center que irá utilizar a rede TDMoE Endereço físico: Corresponde ao endereço MAC do equipamento. Utilizamos a continuação /0 para indicar que estamos configurando a primeira porta E1 deste equipamento. Caso o equipamento tenha mais uma porta, devemos incluir outro dispositivo, configurando ele como /1, e assim por diante. Endereço lógico: Corresponde ao IP do equipamento. Uma vez cadastrado o equipamento, precisamos novamente regerar os arquivos (Administração -> Arquivos Config -> Recarregar Configs) e depois, reiniciar o asterisk (Administração -> Reiniciar Serviço Asterisk). Depois de reiniciados os serviços, precisamos configurar o SPAN do equipamento. Vá em Administração -> Manutenção de Spans. Clique em Detectar Span : / PÁGINA 37

38 O Span identificado acima é o equipamento AG500 configurado. Clique no botão Configurar, e preencha os dados conforme abaixo: No campo Tipo de canal, altere a informação para analog-e1, conforme acima. Preencha os demais dados, e clique em Processar. Ao fazer isto, a guia de Canais é habilitada, para que possamos configurar os canais deste equipamento. Vá em Ações -> Gerar canais. / PÁGINA 38

39 Preencha apenas a informação de PCM como ALAW e pressione Processar. Na guia Canais, verifique se os canais foram configurados. Novamente, utilize a opção Administração -> Arquivos Config -> Selecione todos os arquivos -> Ações -> Regerar arquivos. Depois, vá em Administração -> Reiniciar serviço Asterisk. Pronto, agora é só configurar os troncos analógicos para utilizar estes canais de comunicação. / PÁGINA 39

40 MANUAL DO SOLICITANTE Acesso aos Manuais Qualitor: Disponível no menu Ajuda / Documentação Online / PÁGINA 40

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