Linguagem: o desafio de quem quer se comunicar com o mundo RBS Debates Porto Alegre Setembro / 2008

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Nathalie Álvaro Laranjeira
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1 Linguagem: o desafio de quem quer se comunicar com o mundo RBS Debates Porto Alegre Setembro /

2 Web 2.0 Principais características Descentralização da produção de conteúdo Colaboração Interatividade

3 Tecnologia dá para as pessoas um poder antes restrito às mídias tradicionais. É a platéia de mudança para o palco. Movimento tem sido o agente de uma transição na forma como as empresas lidam com seus stakeholders. Fator relacionamento tem mais peso na economia. Com muito mais informação, temos mais capacidade de formar opinião e ler realidades. Tecnologia é relativamente fácil de mudar, cultura não

4 O novo indivíduo na Era da Web 2.0

5 O cidadão 2.0 Indivíduos que nasceram na fase Web 2.0, com conexão à grande rede, conhecidos como Geração C* ou Geração M*. Pesquisa da Pew Internet aponta que 93% dos jovens entre 12 e 17 anos nos EUA utilizam a internet e tratam o acesso à rede como um local de interação social. 64% deles estão engajados em pelo menos um meio social 39% utilizam a internet para partilhar conteúdo criado por eles mesmos 28% já criaram os seus blogs 55% mantêm perfis em espaços como MySpace e Facebook (*) C= conectada e M=multiconectada

6 Imigrantes X Nativos Preconceito contra novos nichos e tendências Conhecimento nos meios de informação tradicionais Relacionamento baseado nas práticas tradicionais Inabilidade para lidar com novas tecnologias Mistura velhos com novos valores culturais Respeitam fontes e formadores de opinião Resistência para mudanças Vínculos estáveis Não diferem real e virtual Facilidade para atuar em rede Dominam amplamente a nova linguagem Necessidade de compartilhamento de idéias e opiniões Relacionamentos e vínculos criados e desfeitos mais facilmente Entendem a Web como uma extensão de suas personalidades reais Vivem a cultura de uma informação sem dono. Confiam nos seus pares

7 LINGUAGEM RELEVÂNCIA AURÉLIO 1. Qualidade de relevante 2. Saliência, protuberância, proeminência, relevo. 3. Grande valor, conveniência ou interesse; HOUAISS 1. Qualidade de relevante 2. Parte protuberante em superfície lisa; saliência 3. Aquilo que se destaca em escala comparativa ou de valores; Web 2.0 Informação é commodities e Relevância = Conteúdo + Capacidade de Disseminar

8 LINGUAGEM IDEAL x IDENTIFICAR E ADAPTAR A LINGUAGEM PROFISSIONAL DE COMUNICAÇÃO x PROFISSIONAL DE RELACIONAMENTOS

9 O novo como provocação Blogs e comunidades devem ser considerados mídias? Qual é o limite de público e privado? Choque de cultura e valores

10 Blogosfera: o caos Relações Públicas - blogs geram oportunidades construção de relacionamentos. Indivíduo tem a possibilidade de editar seu próprio veículo, selecionar o que será notícia e julgar. Grande capacidade de disseminação de informações. Ausência de convenções

11 Garota Sem Fio - lm.com.br/gsf/ Blog de tecnologia mantido por uma dentista, a Beatriz Kunze Blog Meu Mundo Sustentável - stentavel.com/blog/ Sobre sustentabilidade, mantido pela estudante de meio-ambiente Andrea Mieko Blog Sustentabilidade abilidade.blog.br/ Blog sobre sustentabilidade, mantido por Romeu Eduardo Kreuts gestor de intranet de banco, formado em negócios de Internet

12 Relações Públicas Gerenciam relacionamentos com lideranças Identificam oportunidades e necessidades de comunicação da instituição com a sociedade Age para que a organização se adapte num ambiente de constante transformação Constroem, mantêm ou reformam a reputação positiva de uma instituição, um produto ou uma marca Web 2.0 Monitoram as variáveis de comportamento das lideranças Humanizam as relações de trabalho, permitindo a troca de informações nas empresas

13 Relações Públicas 2.0 Relações Públicas assumem um papel cada vez mais importante em um cenário de democratização da tecnologia e crescimento da Web 2.0. Comunicação passa a ser de nicho, one-to-one e humanizada. Internet possibilita o resgate da vocação da atividade de RP, na medida em que os RPs gerenciam relacionamentos com lideranças.

14 Cases

15 A Anglo American plc é um dos maiores grupos em mineração e recursos naturais do mundo. Com suas subsidiárias, joint ventures e associadas, é líder global em platina e diamantes, e tem participação significativa em metais básicos, minério de ferro e carvão. Estas cinco unidades de negócios produzem itens que estão presentes no cotidiano e que são essenciais para a vida moderna. No Brasil, o Grupo Anglo American é responsável pelas operações das empresas Mineração Catalão, Codemin e Copebrás, com atuação nos estados de Goiás (Catalão, Ouvidor, Niquelândia e Barro Alto) e São Paulo (Cubatão). A empresa atua no mercado brasileiro desde 1973 e emprega mais de pessoas entre empregados e contratados.

16 Circo Roda Brasil - Oceano Cenário - A mineradora Anglo América é apoiadora do espetáculo circense Oceano, realizado pelo Circo Roda Brasil, no Memorial da América Latina. Ação - Para dar visibilidade ao apoio cultural, a LVBA promoveu uma ação na web 2.0, mobilizando fotógrafos da comunidade Flickr para fotografar o evento. O grupo contou com a participação de 19 fotógrafos, identificados como formadores de opinião nessa rede de relacionamento. O papel da agência foi selecionar os participantes da ação, realizar todos os contatos e orientá-los sobre os procedimentos, para que todos pudessem aproveitar a experiência sem interferir no espetáculo ou atrapalhar a platéia, além do acompanhamento. Após o espetáculo, o grupo foi reunido no bar BarthÔ, na Pompéia, para uma confraternização.

17 Circo Roda Brasil - Oceano Resultados Todos os participantes publicaram fotos e comentários no Flickr, repercutindo a ação e a iniciativa da Anglo American. Em suas mensagens, os fotógrafos elogiaram a atitude da empresa e disseram que aquele tinha sido seu primeiro contado com a Anglo e que ficaram muito bem impressionados com a iniciativa da empresa. Não há dados precisos de impacto das mídias sociais, mas alguns dos participantes chegam a ter mais de 145 mil visitantes cadastrados em seu perfil.

18 Case Nokia We Value the Values Cenário A Nokia precisava engajar seus colaboradores a conhecer mais os seus valores, que tinha sido modificados recentemente: Engaging You, Passion for Innovation, Very Human and Achieving Together. Ação Desenvolvemos, em parceria com a Nokia, a campanha We Value the Values, dividida em três sub-campanhas: Nokia Values, I Value e The Value Team Award. Para tanto, utilizamos como canais teasers na TV do café (espaço comum), , intranet, Share on OVI, com suporte de displays de teto e sinalização de portas.

19 Nokia Values Funcionários foram estimulados a indicar em Share On Ovi colegas que representassem os valores da Nokia, que vivem e trabalham de acordo com o que aquele valor representa. Esta ação (ano todo) foi iniciada com o valor Engaging You (abril) e, agora, estamos trabalhando com o Passion for Innovation. Próximas serão Very Human (outubro) e Achieving Together. (dezembro).

20 I Value I Value - O funcionário foi orientado a mostrar seus valores, por meio de fotos, responde ao questionamento o que mais importa em sua vida. As imagens foram enviadas, com uma mensagem explicativa, para uma página da área de Comunicação em Share on Ovi.

21 Case Nokia We Value the Values Resultados Foram 151 fotos postadas em Share on Ovi, desde abril. A campanha We Value the Values também tem servido para gerar conversas sobre o tema, provocando a troca de informações entre funcionários sobre os valores da Nokia. A ação The Value Team Award foi específica para time de vendas da Nokia e não utilizou o canal de social networking.

22 Gisele Lorenzetti

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