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1 ÍNDICE APRESENTAÇÃO PRIMEIRA PARTE A RELAÇÃO CONSIGO MESMO 1. AUTOCONHECIMENTO Processos Dificuldades AUTOESTIMA Autoaceitação Apreço por si Valorização dos esforços Relativização das críticas AUTOCONFIANÇA Competência Pensamento positivo Postura de segurança SEGUNDA PARTE A RELAÇÃO COM OS OUTROS 4. MOTIVAÇÕES HUMANAS Necessidades comuns Personalidades diferentes A atitude de compreensão COMPORTAMENTO AGRESSIVO Condicionantes da agressividade Efeitos dos ataques pessoais O poder do autodomínio Vingança ou perdão?

2 6. O DIÁLOGO Resolução de conflitos Estilos de comunicação Exigências do diálogo A ESCUTA ATIVA Disponibilidade Interesse pela pessoa Compreensão da mensagem Espírito crítico Prudência nos conselhos A SABEDORIA DAS PERGUNTAS Perguntas abertas Perguntas positivas Perguntas sugestivas Perguntas discretas A ARTE DE FALAR Clareza Convicção Oportunidade TERCEIRA PARTE LIDERANÇA E RELAÇÕES HUMANAS 10. ESTILOS DE LIDERANÇA Caracterização dos estilos Flexibilidade e bom senso ELOGIOS E REPREENSÕES Elogios sinceros Repreensões construtivas CONCLUSÃO BIBLIOGRAFIA ANEXO 1 EXERCÍCIOS DE AUTOAVALIAÇÃO ANEXO 2 A SABEDORIA DOS PROVÉRBIOS

3 APRESENTAÇÃO Saber Lidar com as Pessoas é um guia prático dirigido a todos aqueles que desejam aperfeiçoar se nas relações interpessoais. Na origem deste livro está a convicção profunda de que o sucesso e a felicidade dependem, em grande me dida, da aptidão para criar e manter boas relações humanas. A investigação científica e a experiência comprovam este facto: quem falha nas relações humanas falha, quase sempre, na vida familiar e na vida profissional. Há, neste livro, três partes distintas. A primeira parte, «A Relação Consigo Mesmo», trata o auto conhecimento, a autoestima e a autoconfiança como condições necessárias para o desenvolvimento pessoal e social. A segunda parte, «A Relação com os Outros», aborda grandes temas da comunicação interpessoal (o diálogo, a escuta ativa, a sabedoria das perguntas e a arte de falar), tendo por base as motivações humanas. A terceira parte, «Liderança e Relações Humanas», contém algumas orientações mais específicas para a ação dos líderes e dos educadores, a quem se exige elevada competência na arte de lidar com as pessoas. Em matéria de relações humanas, não há dogmas, receitas ou truques infalíveis. Assim, todas as orientações que apresentamos devem ser adaptadas às pessoas e às circunstâncias. De acordo com o grau de intimidade da relação. De acordo com o bom senso. António Estanqueiro 11

4 COMO TIRAR PROVEITO DESTE LIVRO 1. Sublinhe as ideias que lhe pareçam mais úteis para melhorar a relação consigo mesmo e a relação com os outros. 2. Reflita criticamente sobre o que lê, tendo em conta a sua experiência pessoal. Escreva os seus comentários à margem do texto. 3. Discuta o conteúdo deste livro com outras pessoas interessadas no assunto. Procure pessoas otimistas e com sucesso nas relações humanas. Observe bem o modo como elas comunicam. 4. Aproveite todas as oportunidades para pôr em prática as sugestões que lhe apresentamos. Estas sugestões só serão úteis se forem aplicadas. Já hoje. 5. Faça, todos os dias, uma avaliação das suas atitudes e dos seus comportamentos. Veja que erros praticou e que progressos obteve na relação consigo mesmo e com os outros. Aprenda as lições que a vida lhe oferece. 12

5 PRIMEIRA PARTE A RELAÇÃO CONSIGO MESMO Como conhecer-se a si mesmo Como cultivar a autoestima Como fortalecer a autoconfiança

6 1 AUTOCONHECIMENTO Tomar consciência de si mesmo é o processo mais importante que acontece na vida de uma pessoa. G. Allport O filósofo Sócrates, um dos primeiros grandes sábios da humanidade, adotou um lema de vida que serve de desafio para cada um de nós: «Conhece-te a ti mesmo.» Apesar das dificuldades, é fascinante a aventura de descobrir se a si mesmo e tomar consciência das nossas capacidades e limitações. Uma pessoa que se conhece poderá, mais facilmente, superar os seus pontos fracos e desenvolver os seus pontos fortes. Deste modo, dará um passo decisivo na construção da autoestima e da autoconfiança, atitudes facilitadoras da comunicação interpessoal. 15

7 1.1 Processos Para aprofundar o conhecimento de si próprio, destacam -se três processos complementares: a autoanálise, as opi niões dos outros e os testes. Autoanálise A autoanálise consiste em observar-se na relação com os outros, para descobrir características que definem a nossa personalidade. Examinando atitudes e comportamentos, ideias e sentimentos, gostos e repulsas, desejos e frustrações, esperanças e receios, amores e ódios, podemos saber mais sobre nós próprios. Não há rigor científico na autoanálise. Ninguém se observa a si próprio, objetivamente, como se observasse outra pessoa. Ninguém consegue ver se, do lado de fora, como juiz imparcial. Mas, com algum esforço de reflexão e honestidade, é possível compreender melhor o nosso modo de ser, pensar, sentir e agir. Afinal, como me vejo a mim próprio? Que imagem tenho de mim? Que tipo de pessoa sou eu? 16 Sou impulsivo ou calmo? Sou inseguro ou autoconfiante? Sou reservado ou comunicativo? Sou agressivo ou dialogante? Sou individualista ou solidário? Sou competitivo ou cooperante? Sou pessimista ou otimista? Sou...

8 Somos certamente uma mistura de todas estas características, mas, ao longo da vida, desenvolvemos mais umas do que outras. É isso que nos individualiza e nos torna únicos. Quando olhamos para nós, na relação com os outros, são inevitáveis as comparações. Mas é necessário ter muito cuidado. Comparações excessivas podem conduzir a complexos de inferioridade ou de superioridade. A autoanálise não deve servir para alimentar complexos. O objetivo é conhecer se para lidar melhor consigo mesmo. Com verdade. Opiniões dos outros Os outros veem em nós aspetos que não conseguimos ver sozinhos. Devemos, por isso, escutar com atenção as suas opiniões. Muitas informações preciosas podem ser recolhidas nos comentários espontâneos, mais ou menos críticos, que os outros fazem a nosso respeito. Mas há momentos em que se torna útil tomar a iniciativa de pedir opiniões concretas sobre nós (ver Anexo 1, exercício 3). É essencial diversificar o tipo de pessoas a quem se pede opinião, pois revelamos diferentes dimensões da nossa personalidade na família, na escola, no trabalho ou nos tempos livres. Quanto mais variadas e sinceras forem as opiniões recolhidas, mais completo será o nosso «retrato». Não devemos julgar nos apenas por aquilo que os outros pensam e dizem de nós. É difícil que eles consigam fazer uma apreciação objetiva das nossas forças e fraquezas. Cada pessoa vê apenas alguns aspetos. Ninguém nos vê como realmente somos. Mesmo as pessoas mais competentes têm tendência a ver os outros à luz 17

9 das suas motivações, dos seus valores e dos seus precon - ceitos. Na subjetividade das opiniões alheias, há dois casos extremos que merecem o maior cuidado: Opiniões simpáticas: algumas pessoas, porque gostam de nós ou querem agradar nos, elogiam as nossas capacidades e ignoram as nossas limitações. Opiniões antipáticas: algumas pessoas, porque são menos delicadas ou querem atacar-nos, criticam as nossas limitações e esquecem-se das nossas capacidades. Umas vezes, são frontais; outras vezes, preferem «dizer mal pelas costas». Quem deseja conhecer se, deve aproveitar as opiniões agradáveis e as desagradáveis. Aprendemos com os elogios, mas algumas vezes aprendemos mais com as crí ticas. O modo como os outros reagem em relação a nós funciona como um espelho, onde vemos refletida a nossa imagem. «Nós somos espelhos uns dos outros», afirma a sabedoria popular. A verdade a nosso respeito está, provavelmente, no meio-termo entre os dois extremos das opiniões simpáticas e das opiniões antipáticas. Testes A realização de testes pode ser um bom processo para o conhecimento de si próprio. Os testes são instrumentos que permitem medir, com rigor aproximado, determinadas capacidades ou aptidões de um indivíduo. 18

10 Atualmente, muitas revistas divulgam testes como jogos que não merecem qualquer credibilidade. Só são válidos os testes concebidos e aplicados por pessoas competentes (psicólogos ou outros especialistas na matéria). E, mesmo assim, não devemos confiar neles sem reservas, porque nenhum teste consegue revelar, com rigor e objetividade, todas as dimensões da pessoa humana. Somos seres complexos, mistura original de características inatas e adquiridas. O caráter dinâmico da nossa personalidade ultrapassa todos os testes. 1.2 Dificuldades O Homem vai se descobrindo na relação com os outros. Mas há muitas dificuldades no autoconhecimento. Ninguém vê, exatamente, todas as dimensões da sua personalidade. Há dimensões conhecidas por nós e pelos outros. Há dimensões conhecidas por nós e ignoradas pelos outros. Há dimensões conhecidas pelos outros e ignoradas por nós. E, finalmente, há dimensões desconhecidas por nós e pelos outros. Adaptando o esquema da «Janela de Johari», criado pelos psicólogos Luft e Ingham para analisar a comunicação interpessoal, podemos afirmar que existem quatro dimensões do «Eu» ou da personalidade: «Eu» aberto, «Eu» secreto, «Eu» cego e «Eu» escondido. Estas dimensões diferenciam se pelo facto de serem mais ou menos conhecidas pelo próprio e pelos outros (ver esquema na página seguinte). 19

11 CONHECIDO PELO PRÓPRIO DESCONHECIDO PELO PRÓPRIO CONHECIDO PELOS OUTROS «Eu» Aberto «Eu» Cego DESCONHECIDO PELOS OUTROS «Eu» Secreto «Eu» Escondido «Janela de Johari». Esquema adaptado. «Eu» aberto. É a área da personalidade conhecida pelo próprio e pelos outros. São as dimensões que conhecemos em nós e damos a conhecer aos outros. Exemplo: «Os outros dizem que sou bom ouvinte e eu concordo.» «Eu» secreto. É a área da personalidade conhecida pelo próprio e vedada aos outros. São as dimensões que conhecemos em nós e não revelamos aos outros. Exemplo: «Eu sinto-me inseguro, mas mostro autoconfiança.» «Eu» cego. É a área da personalidade conhecida pelos outros e ignorada pelo próprio. São as dimensões que os outros veem e nós não podemos ou não queremos ver. Exemplo: «Os outros dizem que sou teimoso e eu acho que não sou.» 20

12 «Eu» escondido. É a área da personalidade desconhecida pelo próprio e pelos outros. São as dimensões mais profundas que, pela dificuldade de acesso direto, permanecem ocultas, ignoradas, inconscientes, como se não existissem. Segundo alguns investigadores, esta área do inconsciente será maior que todas as outras. Exemplo: «Não sei se tenho algum talento para as artes.» Temos aptidões de várias espécies que nunca chegamos a usar nem a conhecer. Já dizia o filósofo grego Tales: «O mais difícil é conhecermo nos a nós próprios.» Somos um mistério para nós e para os outros. Cada pessoa deve aprofundar o conhecimento de si e descobrir as suas aptidões, as suas potencialidades, aproveitando todos os processos ao seu alcance. Assim, terá mais hipóteses de fortalecer a autoestima e a autoconfiança. 21

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