Facebook e o Turismo. Paulo Barreto Outubro 2013

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Malu Madureira Prado
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1 Facebook e o Turismo Paulo Barreto Outubro 2013

2 A Tecnologia mudou radicalmente o Turismo Sonhar Planear Reservar Experimentar Partilhar Antes Agora

3 Facebook também contribuiu para essa mudança Eu sonho 14 Likes 28 Comments Estou de Volta Eu planeio Estou Cá! Eu Viajo

4 40% Dos viajantes online visitam redes sociais para influenciar a sua escolha 52% Alteram o destino de férias depois de visitarem redes sociais 80% Mais provável de fazerem uma reserva depois de verem um like numa página feita por um amigo do que verem um anúncio

5 52% Dos utilizadores confirmaram que as fotografias dos seus amigos inspiraram as suas próximas viagens 70% Fazem updates durante as suas viagens

6 Como o Facebook pode ajudar o Turismo? 1. Aumentar o Awareness e Notoriedade dos destinos Turísticos 2. Gerar Vendas em reservas 3. Promover a instalação da Mobile Apps 4. Ajudar os agentes de a aprofundar a relação com os seus Clientes e potenciais Clientes

7 Como o Facebook pode ajudar o Turismo? 1. Aumentar o Awareness e Notoriedade dos destinos Turísticos 2. Gerar Vendas em reservas 3. Promover a instalação da Mobile Apps 4. Ajudar os agentes de a aprofundar a relação com os seus Clientes e potenciais Clientes

8 Enorme Reach e Engagement Todos os dias Todos os meses. 699M Pessoas por dia 469M Pessoas por dia em mobile 1.15B Pessoas por mês 45% Do total dos utilizadores de internet em todo o Mundo 61% Dos utilizadores regressam diariamente 819M Pessoas por mês em mobile 19% Dos utilizadores de telemóvel em todo o Mundo Source: Facebook Internal Data based on stated and inferred data, average for June 2013; percentage of internet and mobile phone users calculated with data from emarketer, April/May 2013

9 Número médio de minutos diáro por utiliazdor Engagement no desktop and mobile Tempo passado no desktop (US) Tempo passado em mobile (US) 30.5 Facebook 11% De todo o tempo passado no Desktop Facebook + Instagram 27% Do tempo passado em Mobile Facebook YouTube Yahoo! Google Twitter Instagram Facebook Instagram Google YouTube Twitter Yahoo! Fonte: Monthly data calculated from comscore Key Measures and Mobile Metrix US, July 2013

10 Todos os dias em todos os lugares Primetime all the time

11 História de Sucesso: Jetstar New Zealand 20% De todos os Neo Zealandeses foram atingidos por uma campanha no Facebook

12 Como o Facebook pode o Turismo 1. Aumentar o Awareness e Notoriedade dos destinos Turísticos 2. Gerar Vendas em reservas 3. Promover a instalação da Mobile Apps 4. Ajudar os agentes de a aprofundar a relação com os seus Clientes e potenciais Clientes

O Facebook pode ser uma ferramenta muito eficiente para gerar Vendas e conversões / Leads Cost per order/lead across industries Cost per Order/Lead, DMA (US)

13 O Facebook pode ser uma ferramenta muito eficiente para gerar Vendas e conversões / Leads Cost per order/lead across industries Cost per Order/Lead, DMA (US) 2012 Facebook Oct 2012: Based on average cost per claims and an assumed 10% redemption after users claim an offer, which will likely vary depending on the offer

14 Audiências Standard Tipo de dados Canal Segmentos Intenção/interesse Geográfica Lifestyle/Ciclo da vida Psychográfica Demográfica Baseado nas compras Categorias & Interesses Categorias de Parceiros Interessados em Jardinagem Noivos Utilizadores de Telefones Android Compradores de marcas Premium À procura de carro À procura de empréstimo habitação

15 Todas as pessoas que interessam ao seu Negócio Source: Facebook internal data, June 2013

17 Custom Audiences Atinja os seus próprios Clientes no Facebook A sua base de dados de CRM Facebook Disponível em: Utilizadores Comuns Self-Serve Ferramenta Custom Audience Gerida Por entidades terceiras

18 Lookalike Audiences Encontre pessoas com o perfil semelhante aos dos seus melhores clientes Frequent Flyers da sua companhia aérea Clientes que compraram o seu produtos nos últimos 3 meses Que têm mais do que 2 seguros E as pessoas iguais a eles

19 O Novo Page post link ad foi Optimizado para gerar mais conversões no seu Site Existing Page post link ad 3.5x New Page post link ad larger image than existing Page post link Page post photo ad w/ URL Clicks offsite

20 História de Sucesso:On the Beach 10X retorno No Investimento em Anúncios FB ~80% of leads vieram do Facebook

21 História de Sucesso: Luxury Link 100% Aumento em vendas de pacotes de turismo com anúncios Facebook

22 Como o Facebook pode ajudar o Turismo? 1. Aumentar o Awareness e Notoriedade dos destinos Turísticos 2. Gerar Vendas em reservas 3. Promover a instalação da Mobile Apps 4. Ajudar os agentes de a aprofundar a relação com os seus Clientes e potenciais Clientes

23 Engage customers at key stages in the mobile decision journey Now what? App ad for installs served in News Feed App available through app store App installed on smartphone

24 Engage customers at key stages in the mobile decision journey New calls to action allow for increased engagement Now what? and conversion

25 Unit format: Drive engagement and conversion in-app with new calls to action Open Link Use App Play Now Shop Now Listen Now Watch Now Book Now

26 Como o Facebook pode ajudar o Turismo? 1. Aumentar o Awareness e Notoriedade dos destinos Turísticos 2. Gerar Vendas em reservas 3. Promover a instalação da Mobile Apps 4. Ajudar os agentes de a aprofundar a relação com os seus Clientes e potenciais Clientes

27 3 Passos uma estratégia Social C E I Connect Engage Influence Passo 1: Passo 2: Passo 3: Ligue-se às pessoas que mais provavelmente vão contar a sua história Envolva os seus fãs com conteúdo e ofertas apelativas Influencie os amigos dos seus fãs através de word of mouth em larga escala

28 Passo 1: Ligue-se aos seus melhores Clientes utilizando Page like ads & sponsored stories Targeting Crie uma base de fãs de grande qualidade e utilizeos para evangelizar a sua marca Demográfico Pessoais Social Dados fora do Facebook

29 Passo 1: Ligue-se aos seus melhores Clientes utilizando Page like ads & sponsored stories Ligue-se aos Fãs correctos Fans : Qual a % de fãs que são seus Clientes (%) is a good test metric Success story: connecting with the right customers Products used Added 400k fans in 4 months (from a base of <150k) Engaging Page posts Marketplace ads (through IO) Sponsored stories Success story: building a fan base 42K new fans in 1 day (using Sponsored Stories) Now have 826k fans In 3 hours Organic reach 158k Paid reach 4.3M 5,700 engaged users 8,800 stories generated Source: Nielson Brand Effect Norms 2012

30 3 Passos uma estratégia Social C E I Connect Engage Influence Passo 1: Passo 2: Passo 3: Ligue-se às pessoas que mais provavelmente vão contar a sua história Envolva os seus fãs com conteúdo e ofertas apelativas Influencie os amigos dos seus fãs através de word of mouth em larga escala

31 Criar relações de longo prazo

Envolva os seus fãs com conteúdo e ofertas apelativas The key to engagement is great content on your Page and a clear posting strategy People love photos

33 Envolva os seus fãs com conteúdo e ofertas apelativas The key to engagement is great content on your Page and a clear posting strategy People love photos of planes! Conversation starters are particularly effective 7,397 people like this View all 4,961 comments 31,642 people like this View all 1,268 comments

34 Envolva os seus fãs com conteúdo e ofertas apelativas Some airlines are taking a step further by involving their customers in business decisions Success story: identifying a new flight route Crowdsourcing has multiple benefits: Engagement a different kind of post that is interesting to your fans Loyalty your fans feel involved in your business and that you value their input Customer insights and market research at a significantly lower cost! Problem Which new summer destination should they fly to? Solution Asked fans to submit a destination that was within 5 hours from Oslo Included the top 10 suggestions into a poll on Facebook Page Alanya (Turkey) was the clear winner and became one of the 22 summer destinations for 2012 Benefits Brand exposure Engagement with customers Efficient business intelligence

35 Pago Free Para chegar à totalidade dos Fãs é necessário promover o Post Fãs 16% dos fãs Source: comscore Power of a Like, June 2011

36 3 Passos uma estratégia Social C E I Connect Engage Influence Passo 1: Passo 2: Passo 3: Ligue-se às pessoas que mais provavelmente vão contar a sua história Envolva os seus fãs com conteúdo e ofertas apelativas Influencie os amigos dos seus fãs através de word of mouth em larga escala

37 Pago Pago Pago Free 4 Formas de promover a sua página The Facebook population Amigos dos fãs Fãs 16% dos fãs Source: comscore Power of a Like, June 2011

38 3 Passos uma estratégia Social C E I Connect Engage Influence Passo 1: Passo 2: Passo 3: Ligue-se às pessoas que mais provavelmente vão contar a sua história Envolva os seus fãs com conteúdo e ofertas apelativas Influencie os amigos dos seus fãs através de word of mouth em larga escala

39 Newsfeed

41 Como o Facebook pode ajudar o Turismo? 1. Aumentar o Awareness e Notoriedade dos destinos Turísticos 2. Gerar Vendas em reservas 3. Promover a instalação da Mobile Apps 4. Ajudar os agentes de a aprofundar a relação com os seus Clientes e potenciais Clientes

42 Obrigado

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