Omnichannel: Título. companhia está preparada para atender o consumidor moderno?

Transcrição

1 Omnichannel: Sua Título companhia está preparada para atender o consumidor moderno?

2 Quem somos! 2

3 Pedro Guasti _VP Relações Institucionais do Buscapé Company e E-bit _Presidente do Conselho de ecommerce da Fecomercio _Co-fundador da E-bit em 2000, colabora ativamente na divulgação e fortalecimento do e-commerce no Brasil, sendo um dos idealizadores do relatório WebShoppers _Graduação em Tecnologia da Computação Mackenzie/SP _ Master in Business Administration FIA USP 2001 _Curso de Estratégia de Negócios HBS - Harvard Business School em Delhi 2010 _Conselheiro da Camara-e.net desde 2004 _Professor nos cursos de Extensão, In company e MBA da FIA/PROVAR/USP e FGV _Membro do HBS Angels (Harvard Business School) Investimento Anjo em Startups _Representante brasileiro no programa Inter-American e-business Fellowship 2003 patrocinado pelo Departamento de Comércio Americano e pelo ebay. 3

4 Sobre a E-bit Certificação E- bit ü Mais de 20 mil lojas avaliadas, 300 mil questionários respondidos ü Experiência de compra: mais de 18 milhões de pesquisas coletadas ü Certificação E-bit: Incremento de até 73% na conversão em vendas Panorama do mercado E-commerce edashboard Evolução diária Benchmarking 20 mil lojas Price Monitor Aumento de margem Top Hits Produtos mais buscados Apresenta informações evolutivas desde 2000 e projeções para os próximos anos, dos principais indicadores do mercado: faturamento, categorias mais vendidas, pedidos, perfil do consumidor, motivadores de compra, entre outros Um termômetro do mercado comparado à sua loja. Analisa volume de pedidos, faturamento, consumidores únicos, vendas por região, % frete grátis, % entrega no prazo, forma de parcelamento, etc. Traça um perfil comparativo entre sua loja e a concorrência. São analisados diversos pontos de satisfação, perfil dos clientes e experiência de compra, trazendo gráficos de evolução no desempenho. Compara os preços com os que são praticados no mercado ou nos anúncios dentro do Buscapé. Ferramenta potente para manter seus preços sempre dentro da concorrência. Veja o ranking dos produtos mais buscados por categoria e subcategorias. Mantenha o destaque sempre naquilo que está sendo procurado. 4

5 Parceiros Estratégicos Líder em busca por produtos, o BUSCAPÉ fornece informações detalhadas de mais de 53 mil empresas listadas e 50 milhões de produtos cadastrados. Em parceria com o BuscaPé, a E- bit desenvolve um relatório chamado Price Monitor, que mede a variação diária na intenção de compras por produtos e acompanha preços em lojas virtuais A Fecomércio é a principal enodade sindical paulista dos setores de comércio e serviços. Em 2010, foi feita a integração dos dados da E- bit com o já tradicional índice PCCV da Fecomercio, criando- se o e- PCCV. O item foi incorporado à pesquisa como forma de reconhecimento à crescente e inegável expressividade que o comércio eletrônico vem assumindo na economia brasileira. O PROVAR (Programa de Administração do Varejo) da Universidade de São Paulo conduz pesquisas on- line em parceria com a E- bit, e as informações da E- bit são uolizadas freqüentemente em cursos de pós- graduação da USP. A E- bit e o PROVAR desenvolvem trimestralmente o relatório de expectaova de consumo na Internet. A FIPE, criada em 1973 para apoiar o Departamento de Economia da FEA- USP, desenvolveu em parceria com o Buscapé Company e E- bit o Índice Buscapé FIPE para avaliar a evolução dos preços na Internet. 5

6 Metodologia E-bit + 22 mil lojas avaliadas e mil pesquisas / mês Confirmação do pedido +20 milhões de pesquisas sobre Experiência de compra 6

7 Será que o mundo mudou? 7

8 E se compararmos com as futuras gerações Y, Z, Millenium 8

9 Será que esse novo consumidor já está mudando seu hábito de compras? Vamos tentar explicar através de números 9

10 Panorama mundial Grandes números que impactam a economia digital no mundo Fonte: We are social Sources: US Census Bureau, InternetWorldStats, CNNIC, IAMAI, Tencent, Facebook, Vkontakte, GSMA Intelligence 10

11 Panorama mundial Vendas no e-commerce global de US$ 1.5 Tri em 2014 América do Norte $ 482.6b Europa Ocidental $ 342.0b Central e Leste Europeu $ 58b 11.83% 75% 10.72% 75% 17.17% 42% América LaNna $ 57.7b 19.95% 36% África e Meio Leste $ 33.8b 25.19% 34% Ásia- Pacífico $ 525.2b 36.8% 46% Fonte: emarketer Mundo $ 1,499.2b 20% 44% $ Venda e- commerce Crescimento e- commerce Penetração e- consumidor 11

12 E como estamos no Brasil? 12

13 Panorama Brasil Evolução das classes econômicas no Brasil Fonte: Fundação Getúlio Vargas CPS/FGV Baseado em dados do PNAD/POF/PME/ IBGE Definição das classes socio- econômicas (renda familiar) valores deflacionados: - Classe E: Até R$ 1.013, - Classe D: De R$ 1.014, a R$ 1.617, - Classe C: De R$ a R$ Classe B: De R$ a R$ 9.097, - Classe A: Acima de R$ 9.098, 13

14 Internet no Brasil... Assim como o número de usuários de telefone celular que será de 141M em 2015 ou seja 69% da população...

15 Internet no Brasil Venda de Smartphones no Brasil E E Fonte: Euromonitor e IDC 15

16 E toda essa adoção tecnológica já afeta o varejo no Mundo e no Brasil? 16

17 Varejo nos EUA Apesar da participação do e-commerce ainda pequena (10%) a influencia da web nas vendas offline cresce a cada ano. PREVISÃO DE VENDAS EUA (Por canal de vendas) Total ($ US$ Trilhões) Vendas Offline sem Influência Web Vendas Offline com Influência Web Vendas Online Fonte: Forrester 17

18 E-commerce nos EUA Share do e-commerce em algumas categorias Fonte: US Census, Internet Retailer, BI Intelligence 18

19 E-commerce no Brasil Constatações em 2014 A categoria Moda e Acessórios permanece na liderança pelo 2º ano consecutivo As categorias no ranking das 10 mais vendidas permanecem o mesmo de 2013 Telefonia e Celular sobe 2 posições. Livros/Revistas e Informática perdem 1 posição 19

20 E-commerce no Brasil Constatações em 2014 Black Friday: em um único dia, o setor movimentou R$ 1,16 bilhões. Popularização da banda larga móvel e inclusão das classes C e D. Número de pedidos online chegou a 103,4 milhões. Tíquete médio ficou praticamente estável: R$

21 E-commerce no Brasil ParNcipação por UF - Volume de Pedidos 4T14 CE GO 1,5% 1,8% ES DF 1,8% PE 2,2% 2,7% SC 3,0% BA 3,7% PR 4,6% RS 4,8% MG 11,2% Outros 8,2% RJ 12,5% SP 42,0% 3 estados do Brasil (SP, RJ e MG) concentram 66% das vendas 12 estados com maior participação são responsáveis por 92% de todos os pedidos 15 estados com menor participação concentram apenas 8,2% das vendas 21

22 E como vão as vendas de Alimentos e Bebidas no Brasil? 22

23 Resultado e-commerce Tíquete Médio R$ Alimentos e Bebidas Mercado Geral Variação 2011x x x x2013 Mercado Geral -6% -3% -3% 6% Alimentos e Bebidas -6% 56% 98% 1% Fonte: E-bit Informação (

24 Resultado e-commerce Share da categoria 2,5% 2,0% 2,01% 1,84% 1,5% 1,0% 0,5% 0,70% 0,99% 0,52% 0,75% 0,67% 1,02% 1,04% 0,85% 0,0% Faturamento Pedidos Fonte: E-bit Informação (

25 Resultado e-commerce Share de Bebidas na categoria Alimentos e Bebidas Volume Transacional 90% 80% 70% 63% 68% 66% 75% 74% 80% 74% 60% 50% 40% 52% 46% 42% 49% 46% 30% 20% 10% 0% Bebidas Fonte: E-bit Informação (

26 Omnichannel: Consequência da evolução tecnológica para o varejo. 26

27 OmniChannel O comportamento Multicanal dos Consumidores - USA 27

28 M-commerce nos EUA 55% do tempo que os clientes passam em uma loja virtual é através de um disposinvo móvel. Mais de 100 milhões de americanos tem um smartphone, 69 milhões tem um tablet. Fonte: comscore 28

29 M-commerce nos EUA EsNmaNva: US e- commerce e m- commerce E- commerce CAGR = 16% Estamos aqui Mobile Commerce Desktop e- commerce $600 $500 $400 $300 $200 Bilhões de US$ $100 $ E 2015E 2016E 2017E 2018E Fonte: BI Intelligence 29

30 Mas as vendas virtuais via dispositivos móveis já ocorrem no Brasil? 30

31 M-Commerce no Brasil O mobile commerce vem crescendo rapidamente. Em janeiro de 2014, as transações concluídas por dispositivos móveis correspondiam a 4,8% de todas as vendas online. Em janeiro de 2015, esse número já era praticamente o dobro: 9,7%. Em 2015, mais lojas devem começar a se adequar à navegação através de tablets e smartphones. A participação do Mobile Commerce via browser deve Chegar próximo a 15% no final de 2015 Fonte: E- bit Informação ( 31

32 M-Commerce no Brasil Perfil do consumidor M- Commerce 2014 (via browsers) Fonte: E- bit Informação ( 32

33 M-Commerce no Brasil Ranking de categorias com maior share nas vendas em 2014 (via browsers) 33

34 Inovação para venda de Alimentos e Bebidas para esse Novo Consumidor 1. Implementação de Same Day Delivery Sales by type of business (USD in billions) Maiores Mercados beneficiados USA PotenNal Immediacy Demand Food and beverages stores General merchandise stores Yes Yes Gasoline staoons 547 Nonstore retailers 440 Building mat. and garden equip. and supplies dealers Health and personal care stores Clothing and clothing accessories stores Yes Yes Miscellaneous store retailers Electronics and appliances stores Furniture and home furnishings stores SporOng goods, hobby, book, and music stores Yes Yes Yes Source: U.S. Department of Commerce, JPMorgan, MIH 34

35 Inovação para venda de Alimentos e Bebidas para esse Novo Consumidor 2. Implementação de Pick up in Store/Click and Collect/Drive Thru Compra Online e Retirada em Loja 35

36 Inovação para venda de Alimentos e Bebidas para esse Novo Consumidor 3. Soluções tecnológicas avançadas e inovadoras (Gondola virtual em display SAMSUNG e compra via APP) Piloto na estação Seoulleung (Seoul) 36

37 Inovação para venda de Alimentos e Bebidas para esse Novo Consumidor 4. Soluções tecnológicas avançadas e inovadoras (Gondola em painéis com QR Code e compra via APP) 37

38 Inovação para venda de Alimentos e Bebidas para esse Novo Consumidor 4. Soluções tecnológicas avançadas e inovadoras (Gondola em painéis com QR Code e compra via APP) 38

39 Inovação para venda de Alimentos e Bebidas para esse Novo Consumidor 4. Soluções tecnológicas avançadas e inovadoras (Gondola em painéis com QR Code e compra via APP) Startup brasileira instalou dia 13/abril supermercado virtual nas estações de metrô em São Paulo. Solução de Market Place com 7 parceiros integrados. 39

40 Inovação para venda de Alimentos e Bebidas para esse Novo Consumidor 5. Soluções tecnológicas avançadas e inovadoras (Compra em mercados via QR Code/APP e entrega no mesmo dia) Compras em imensas redes de supermercados americanos, como Whole Foods e Costco e entrega em questão de uma ou duas horas. 40

41 Dicas de Links úteis Entenda o mercado: Como abrir uma loja virtual: Cursos gratuitos: Convênio Certificação E-bit: 41

42 OBRIGADO! Pedro Guasti Siga-me no