SOLUTION BRIEF CA MOBILE SERVICE MANAGEMENT. Mobilidade como plataforma de Business Service Innovation.

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1 SOLUTION BRIEF CA MOBILE SERVICE MANAGEMENT Mobilidade como plataforma de Business Service Innovation.

2 A CA Technologies é única no fornecimento de Gestão de Serviços Móveis: a integração dos recursos para gerenciar dispositivos, apps e conteúdos móveis, com os princípios, as tecnologias e as ferramentas de Business Service Innovation. INSERIR INFORMAÇÕES DE COPYRIGHT Entre em contato com o departamento jurídico para obter o aviso correto a ser utilizado no seu resumo. Este não é um texto padronizado que pode ser incluído em cada documento.

3 Pagina 3 Resumo executivo Mobilidade: o renascimento do silo? Os dispositivos móveis estão firmemente consolidados como uma plataforma de distribuição de aplicativos, com o potencial de atingir novos clientes por meio de novos canais, proporcionar experiências inovadoras de atendimento ao cliente e aumentar a participação dos funcionários e, ao mesmo tempo, reduzir o custo operacional, alterando o modelo de propriedade de recursos dos dispositivos de informática da empresa. No entanto, há uma questão que a indústria não contemplou até a chegada do Mobile Service Management da CA Technologies: quando é gerenciada, a plataforma Móvel é freqüentemente tratada como um silo separado, com desenvolvimento de aplicativos, distribuição, operações e processos de suporte próprios. Tanto as empresas como os prestadores de serviços de nuvem sabem há décadas que as abordagens de gestão em silos fracassam em longo prazo, pois reduzem a eficiência e a flexibilidade, além de elevar os custos operacionais também em longo prazo. As abordagens de silo acabam sufocando a capacidade de inovar. Esse problema existe porque as tecnologias de Gestão de Mobilidade se desenvolveram completamente isoladas em relação aos princípios de Business Service Innovation. Como os primeiros participantes do mercado de Mobile Service Management não tinham experiência alguma em gestão de serviços, eles desenvolveram suas tecnologias isoladamente, concentrando-se em gerenciar dispositivos e aplicativos individuais sem nenhuma integração ao ciclo de vida mais amplo de distribuição de aplicativos. No entanto, não leva a nada gerenciar configurações de dispositivos móveis ou o desenvolvimento e a distribuição de apps móveis sem uma visão integrada das operações e das características de desempenho, segurança e disponibilidade do Serviço de Negócios geral das quais o canal móvel faz parte, muitas vezes ao lado de outros canais de distribuição de aplicativos já existentes, como Mainframe, Nuvem e Infraestrutura Virtualizada. Mobilidade: Evolução ou Revolução? Pode-se dizer que a Mobilidade muda tudo e nada ao mesmo tempo. É verdade que os dispositivos móveis, como uma plataforma, têm características distintas: interfaces de usuário expressivas e multimídia; reconhecimento de localização; aplicativos de mídia social; recursos próprios de processamento de som e imagem; conectividade sempre ativa e assim por diante. Constantes fundamentais Embora esses atributos da mobilidade como uma plataforma sejam realmente revolucionários, é importante não perder de vista o fato de que os fundamentos ainda mais profundos se mantêm inalterados. As empresas sempre precisaram inovar, desenvolver novos produtos e atingir novos mercados e clientes. Essas exigências estratégicas de execução têm por base, pelo menos em parte, as informações reservadas sob a forma de dados informatizados. Aplicativos: o que torna tudo possível Os aplicativos sempre foram os elementos que possibilitaram aos funcionários tomar iniciativas estratégicas de execução com base em dados da empresa. Foi o que aconteceu nos primeiros dias do Mainframe, quando os aplicativos eram hospedados no Mainframe e acessados por meio de terminais. Ocorreu na evolução do cliente/servidor da década de 1990, quando os dados eram mantidos em servidores distribuídos e acessados por

4 Pagina 4 meio de front-ends de aplicativos instalados em PCs. Isso valia no início deste século, quando os dados eram acessados por meio de front-ends de navegador, muitas vezes por meio de infraestruturas na nuvem. E hoje em dia, a próxima evolução está bem encaminhada: apps móveis estão sendo usados para promover processos de negócios inovadores e novos modelos de participação dos clientes a partir de uma nova geração de smartphones e tablets. CA Mobile Service Management: Business Service Innovation e Mobilidade Para enfrentar esse desafio, a CA Technologies oferece o Mobile Service Management: a primeira e única abordagem completa do mercado que reúne o gerenciamento de dispositivos móveis, apps e conteúdos sob o conceito de Business Service Innovation, alavancando e integrando o portfólio de tecnologias de gestão de serviços da CA Technologies para gestão de desempenho, segurança, operações e desenvolvimento de aplicativos com uma tecnologia líder para gerenciar dispositivos móveis, apps e conteúdos e criar uma abordagem de janela única em relação à gestão de serviços de aplicativos com diversos canais de acesso: Mainframe, Web, Nuvem, Virtual e Móvel. Mobilidade: inovar para obter vantagens Uma estratégia de Mobilidade Corporativa bem-sucedida pode proporcionar valor de várias maneiras, por exemplo: ACELERAR E INOVAR Desenvolver novos mercados e segmentos de clientes por meio de novos canais. TRANSFORMAR Reduzir os custos, alterando o modelo de propriedade de recursos, passando da propriedade de recursos individuais de informática pela empresa para a propriedade do funcionário. PROTEGER Melhorar a conformidade. Os funcionários se dispõem a seguir os processos de negócios quando, antes de tudo, for mais fácil participar desses processos. Naturalmente, esta não é uma lista completa. Além disso, essas vantagens estão ligadas e se reforçam mutuamente. Por exemplo, pense que os funcionários podem ficar mais motivados e ter uma noção maior de comprometimento quando eles puderem escolher seus dispositivos móveis. Funcionários mais engajados tendem a levar mais a sério os processos de segurança e conformidade. Além disso, aproveitando os recursos da plataforma móvel, é possível melhorar a experiência dos usuários nos processos de negócios, aumentando ainda mais a conformidade, o engajamento e a satisfação dos funcionários. Funcionários que têm a flexibilidade de trabalhar em qualquer lugar e a qualquer momento podem achar mais fácil capturar e desenvolver ideias inovadoras, pois elimina a necessidade de levar o laptop, melhorando o processo de busca de novos clientes e desenvolvimento de novos produtos... O conceito de Business Service Innovation está intimamente ligada ao sucesso de uma estratégia de Mobilidade Corporativa. Portanto, a CA Technologies está em uma posição ideal para permitir que as empresas e os prestadores de serviços de Nuvem usem a seu favor essa próxima evolução da plataforma de aplicativos de TI.

5 Pagina 5 CA Mobile Service Management: os componentes da solução A solução de mobilidade da CA Technologies compreende uma base de Gestão de Serviços Móveis que integra três pilares essenciais para viabilizar uma estratégia de Mobilidade: O Mobile Device Management (CA-MDM) oferece recursos abrangentes para gerenciar o provisionamento, a configuração, a disponibilidade e o gerenciamento geral de uma base de dispositivos móveis. Mobile Application Management (CA-MAM), que oferece todos os recursos necessários para distribuir, instalar, configurar, desinstalar e publicar dispositivos móveis tanto aplicativos criados na própria empresa como aplicativos disponibilizados em app stores. Mobile Content Management (CA-MCM), que fornece recursos de políticas de segurança sensíveis ao contexto, assegurando que os dados corretos sejam usados pelos usuários certos com o aplicativo certo e no dispositivo certo. A solução permite totalmente o uso de configurações de vários locatários, permitindo que um prestador de serviços hospede uma implementação da solução para vários locatários lógicos, cada um com suas bases de dispositivos móveis, configurações de políticas e os respectivos dados separados cuidadosamente uns dos outros. Para os clientes finais, a solução de mobilidade está disponível como uma oferta de SaaS e como uma instalação local de software. Figura 1: Os pilares da solução de mobilidade da CA Technologies Mobile Device Management (CA-MDM) O CA-MDM oferece funções completas para gerenciar a configuração e a disponibilidade de uma base de dispositivos móveis, sejam eles pessoais ou de propriedade da empresa. O ciclo de vida completo dos dispositivos pode ser controlado desde o cadastramento do dispositivo até o cancelamento pelo usuário, por exemplo, quando ele fizer o upgrade para um novo dispositivo ou deixar de trabalhar na empresa. O CA Mobile Device Management funciona com todos os dispositivos móveis mais usados:

6 Pagina 6 Google Android, 2.1 ou posterior, com capacidades específicas do fabricante para Samsung, LG, Motorola e Nitrodesk Apple IOS (iphone, ipad, ipod) 4.x e posteriores Windows Phone 8 BlackBerry SO 8 e posteriores Figura 2: Ciclo de vida do Mobile Device Management De acordo com a estrutura de ciclo de vida acima, os recursos do CA Mobile Device Management serão descritos nas seções a seguir. Incorporação Os usuários podem cadastrar seus próprios dispositivos por meio de um portal de autoatendimento. Durante a incorporação, o usuário se autentica para que o dispositivo possa ser registrado como um dispositivo sob a guarda do usuário. A integração com os usuários e grupos externos no LDAP/Active Directory permite aplicar a política individualmente por usuário/grupo, sem a necessidade de se concentrar inteiramente em grupos de dispositivos. Gerenciamento de configurações O CA-MDM oferece políticas de configuração avançadas e individualizadas que permitem à empresa controlar detalhadamente a operação de cada dispositivo. As propriedades típicas que podem ser configuradas são as seguintes:

7 Pagina 7 Código de acesso ao dispositivo e características relacionadas, tais como composição da senha e bloqueio. Roaming de voz e dados. Disponibilidade de componentes de hardware individuais, por exemplo, Bluetooth, Wi-Fi, Roaming, câmera, etc. Provisionamento de configurações, tais como pontos de acesso Wi-Fi, VPN corporativa, corporativo, credenciais de certificados. Guarda dos dispositivos por usuário ou grupo, integrada com os sistemas existentes de gerenciamento de identidades. Controles administrativos, tais como a possibilidade ou não do usuário de alterar as configurações, fazer backups, configurar o firewall do dispositivo. Quando um usuário cadastra um dispositivo, o sistema aplica a Política de Configuração associada ao usuário e/ou ao tipo do seu dispositivo. Além de configurar as definições de segurança, uma Política de Configuração pode também provisionar automaticamente o acesso do usuário à VPN corporativa, à conta de e a outras informações específicas da empresa, tais como as credenciais do usuário. Essas configurações são também retiradas automaticamente quando o usuário cancela o cadastro do dispositivo, fazendo com que ele deixe de ser gerenciado. Isso significa que o usuário pode começar a produzir imediatamente com seu dispositivo, sem precisar seguir nenhum guia de como configurar seu ou algo semelhante. Tudo é provisionado automaticamente e de forma segura para ele. Portal de autoatendimento Os dispositivos de mobilidade são universais e muitos usuários possuem vários dispositivos. Portanto, seria muito difícil de sustentar uma solução que dependesse da assistência de um administrador central para cada intervenção nos dispositivos dos usuários. Para complicar ainda mais as coisas, os usuários geralmente não estão dispostos a abrir mão de um dispositivo móvel, mesmo que seja por alguns minutos! Portanto, o autoatendimento é fundamental e um componente essencial da solução de mobilidade. Os usuários podem realizar sozinhos operações essenciais nos dispositivos, tais como: Cadastrar e cancelar o cadastro dos dispositivos. Uma característica interessante da propriedade de dispositivos móveis é que os ciclos de atualização e evolução dos dispositivos são muito mais velozes do que os ciclos dos computadores portáteis e de mesa tradicionais. Quando os usuários atualizam ou substituem seus dispositivos, eles podem cancelar o cadastro do dispositivo antigo sozinhos, retirando todos os dados e aplicativos da empresa, mas deixando intactos os seus próprios dados e apps. Tratamento de situações de extravio de dispositivo. Os usuários com dispositivos móveis podem trabalhar praticamente em qualquer região geográfica ou fuso horário. Portanto, caso um dispositivo seja extraviado ou roubado, seria muito incômodo depender da disponibilidade de um administrador corporativo central. Por meio do Portal de Autoatendimento, os usuários podem localizar a última posição conhecida do seu dispositivo móvel e enviar instruções para bloquear e, se necessário, apagar seu dispositivo à distância. Gerenciamento de apps Isso será tratado com mais detalhes na seção a seguir, Mobile Application Management.

8 Pagina 8 A distribuição, o controle e o gerenciamento de ciclo de vida de apps são componentes tão essenciais de uma estratégia de mobilidade bem-sucedida quanto o gerenciamento dos próprios dispositivos. Assim, um componente essencial da solução de mobilidade da CA Technologies é o Mobile Application Management, sobre o qual falaremos em uma seção específica. Monitoramento, relatórios e análise O CA MDM permite que o administrador monitore a configuração detalhada de hardware e software de cada dispositivo, bem como as informações sobre o ambiente do dispositivo, como a rede móvel na qual ele está registrado, o uso de roaming, se o dispositivo foi cadastrado em algum ponto de acesso Wi-Fi e muitas outras características. Esse nível de informação é essencial para monitorar a situação de conformidade dos dispositivos, inclusive se os dispositivos foram adulterados ou desbloqueados. Há também recursos para auxiliar na gestão de despesas de telecomunicações. O administrador pode descobrir o número de chamadas e mensagens de texto utilizadas, além do uso de celular e dados de Wi-Fi, para redes tanto domésticas como de roaming. Também é possível configurar limites para que o servidor do CA MDM gere alertas, por exemplo, caso ocorra uma transmissão excessiva de dados em roaming. Além do monitoramento da situação do dispositivo, o administrador pode intervir em caso de extravio ou roubo de um dispositivo. O servidor do MDM pode enviar instruções de bloqueio e apagamento do dispositivo. Se essa operação for necessária, o dispositivo voltará à sua configuração original de fábrica. Se o dispositivo tiver uma senha e o usuário a esquecer, o administrador pode eliminar a senha de forma centralizada, além de cancelar o cadastro do dispositivo quando o usuário o atualizar ou deixar de trabalhar na empresa. Finalmente, há um recurso de análise totalmente personalizável, permitindo a emissão de relatórios personalizados com dados do repositório central de banco de dados do MDM. Especificamente, o módulo de análise oferece muitas opções de visualização de dados, o que é essencial para compreender dados de tendências, especialmente em uma base de grande porte de dispositivos móveis. Fim de serviço Quando chega o momento de fazer com que o dispositivo do usuário não seja mais gerenciado, o usuário pode cancelar o cadastro sozinho do dispositivo por meio do Portal de Autoatendimento. Cancelar o cadastro do dispositivo elimina todos os dados de configuração, os dados de aplicativos, os aplicativos e as credenciais do usuário específicos da empresa, deixando intactos os dados particulares do usuário. Duas situações típicas para cancelar o cadastro de dispositivos são o usuário trocar de dispositivo ou quando um usuário deixa de trabalhar numa empresa.

9 Pagina 9 Mobile Application Management No ambiente de Mobilidade o gerenciamento de apps é uma parte considerável de uma estratégia de mobilidade bem-sucedida. A razão é simples: compare a forma como os aplicativos são utilizados no ambiente tradicional de navegador e no ambiente móvel. No ambiente da Web, as funções dos aplicativos são, em geral, pesadas : um pequeno número de aplicativos expõe um grande número de funções no aplicativo de retaguarda, geralmente por meio de vários menus, barras de ferramentas e outros elementos de interface do usuário. De Aplicativos para Apps No ambiente móvel, por outro lado, os apps oferecem funções dedicadas e limitadas, normalmente voltadas para a praticidade ou para tarefas específicas. Em vez de expor muitas funções de retaguarda diferentes, um app expõe somente um número limitado de funções, talvez apenas uma única função. Essa é uma das razões pelas quais os apps são tão populares entre profissionais e consumidores: finalmente, o dispositivo móvel é uma plataforma de aplicativos que, em virtude de suas características físicas (tela pequena, tela de toque, multimídia, tela colorida de alta resolução, etc.) obriga o desenvolvedor dos apps a se concentrar tanto na facilidade de uso quanto na funcionalidade. Assim sendo, é comum instalar muito mais apps em um dispositivo móvel do que no ambiente tradicional de gestão de laptops/computadores de mesa. Por isso, o termo app foi criado para representar os conceitos de uso de aplicativos que são relevantes para a Mobilidade: Devido à tela pequena e às dimensões reduzidas dos dispositivos, os aplicativos móveis precisam se dedicar a uma tarefa específica, pois não existe área de tela suficiente para interfaces complexas. Como o usuário pode interagir com um aplicativo em qualquer lugar e a qualquer momento, os aplicativos móveis precisam estar disponíveis para uso rápido, e isso, por sua vez, significa que os aplicativos móveis precisam ser mais enxutos e dedicados a uma tarefa específica. Como cada aplicativo é dedicado a uma tarefa específica, não é incomum que vários aplicativos sejam instalados em um dispositivo móvel, possivelmente em número muito maior do que seria normal em um laptop/computador de mesa. Portanto, os apps são mais enxutos, dedicados e ágeis em relação aos aplicativos inchados que se encontram normalmente nos computadores de mesa. Essas características também fazem com que os aplicativos móveis sejam mais simples e atraentes para os usuários finais, e esse, por sua vez, é um dos principais fatores por trás do fenômeno BYOD. Assim, o gerenciamento de apps é, possivelmente, mais importante para uma iniciativa bem-sucedida de mão de obra móvel do que a gestão dos dispositivos dos usuários. O CA Mobile Application Management oferece recursos abrangentes para gerenciar o ciclo de vida de instalação de apps. Como tirar o máximo proveito das App Stores Os apps são normalmente distribuídos aos dispositivos móveis dos usuários por meio de App Stores. O conceito original de App Store é da Apple: um portal onde os apps são disponibilizados para download e, como opção, para compra.

10 Pagina 10 O modelo de App Store permite a incorporação de um nível de garantia ao processo de publicação de aplicativos que nunca existiu no ambiente de PCs. No caso da Apple e da BlackBerry, os aplicativos só são publicados na App Store depois de um processo de avaliação, e são usadas técnicas de criptografia para garantir que o app seja entregue intacto e exatamente na forma em que foi enviado pelo desenvolvedor. Em outras palavras, protocolos criptográficos garantem a integridade dos apps e que eles não estejam comprometidos nem hospedem malware. Diferentes App Stores podem ter diferentes níveis de avaliação e o respectivo nível de garantia para os apps publicados. No caso da App Store Google Play, há um processo de avaliação muito menos rigoroso do que na App Store da Apple. Portanto, o Google Android tende a ser a única plataforma na qual os malwares para dispositivos móveis são generalizados. Isso levou alguns fabricantes de dispositivos que implementam o Android (por exemplo, a Samsung) a oferecer seus próprios portais fechados, com processos de publicação mais rigorosos. Dessa forma, é importante ser capaz de controlar o uso das App Stores. Assim, o CA Mobile Application Management permite que uma empresa defina várias políticas: Se as App Stores públicas serão acessíveis a todos. Quando o sistema operacional do dispositivo móvel poderá usá-la; se existem aplicativos que devam ser colocados especificamente numa lista negra, ou seja, impedidos de ser instalados (por exemplo, porque sabe-se que eles abrigam malware), ou numa lista branca, ou seja, uma lista de aplicativos cuja instalação é permitida, ficando todo o resto impedido. Quando um app é publicado com um preço de licenciamento por meio de uma App Store, a empresa pode comprar um código de resgate de licença por volume para garantir que nada seja lançado na conta de um usuário individual na App Store por aplicativos cujo uso seja exigido pela empresa, mas que devam ser pagos. Listas de aplicativos especiais, ou seja, enfaticamente recomendados pela empresa para o usuário. Normalmente, os aplicativos em destaque também fazem uso de códigos de resgate de compra por volume, como foi mencionado anteriormente. App Stores para a Empresa Uma empresa também pode desenvolver Apps para uso interno. Por exemplo, uma empresa pode desenvolver um App para controle interno de ponto e de despesas para projetos internos e processos de gestão de projetos. Seria muito inconveniente se o único mecanismo para publicar esses aplicativos fosse uma App Store pública: as empresas certamente não querem que aplicativos relacionados a processos internos e particulares sejam disponibilizados ao público. A solução é publicar os aplicativos desenvolvidos pela empresa por meio de uma App Store fechada específica: Uma App Store corporativa. O CA Mobile Application Management tem recursos completos para criar App Stores Corporativas e publicar aplicativos desenvolvidos internamente, além de ser capaz de oferecer diferentes categorias de aplicativos por ID do usuário, grupo ou função. Figura 3: Configuração de uma App Store

11 Pagina 11 Por exemplo, os usuários de um grupo de vendas podem ter acesso a um conjunto de aplicativos da empresa diferente daquele disponível para um grupo de desenvolvimento. Políticas de instalação de apps e ciclo de vida Além de usar as App Stores (públicas e corporativas) como canal de distribuição de aplicativos, o CA Mobile Application Management permite que uma empresa crie políticas específicas de usuários e grupos para impor políticas individualizadas extras para o uso de aplicativos em dispositivos móveis. Por exemplo: Um app pode ser tornado obrigatório, de tal forma que ele seja instalado automaticamente em qualquer dispositivo cadastrado por um determinado usuário ou grupo de usuários. Quando o sistema operacional subjacente permitir, é possível impedir a execução ou a desinstalação de um aplicativo. Todos os dados necessários para que um app esteja imediatamente utilizável depois que um dispositivo foi cadastrado também podem ser automaticamente fornecidos junto com o app. Por exemplo, configurações de VPN ou de podem ser automaticamente fornecidas a um cliente de VPN ou de para que o usuário possa trabalhar imediatamente, sem precisar configurar nada, imediatamente após cadastrar o dispositivo. Quando um usuário cancela o cadastro de um dispositivo, talvez porque o esteja trocando por um novo dispositivo ou porque está deixando a empresa, todos os apps instalados serão desinstalados automaticamente junto com todos os respectivos dados de configuração. Uma empresa pode criar políticas para excluir apps que não são mais necessários, por exemplo, durante a migração para novas versões de um app de um desenvolvedor diferente, ao integrar novos funcionários durante a uma atividade de fusão e aquisição, etc. Controle Avançado de Aplicativos Móveis A CA Technologies está desenvolvendo um conjunto de recursos de Controle Avançado de Aplicativos Móveis, que é exclusivo no mercado. Utilizando nosso amplo portfólio de tecnologias de desenvolvimento, operações, segurança e gestão de desempenho, e realizando a integração inteligente desse portfólio com a solução de mobilidade, a CA Technologies leva a gestão de apps além do controle do ciclo de vida dos apps e oferece novos recursos de segurança, desempenho, suporte e operação, tais como: Integração entre Gestão de Identidades e Autenticação Forte para permitir que uma empresa crie políticas de segurança com reconhecimento de identidade para os apps, limitando aos usuários aprovados o acesso a eles, confirmando em tempo real a identidade do usuário do dispositivo móvel; e permitindo o Login Único dos usuários de apps móveis em sistemas corporativos de retaguarda. Controles avançados de políticas, como a delimitação geográfica e temporal do uso dos apps. Instrumentação de desempenho e analítica, permitindo aos desenvolvedores, ao pessoal de apoio e aos planejadores de capacidade examinar e modelar o desempenho do comportamento integral de um app, do dispositivo móvel ao servidor de retaguarda. Recursos de facilidade de suporte, como detecção, relatório e análise de travamentos e suporte a aplicativos pelo ar. Opções de integração para as funções de Gerenciamento Avançado de Aplicativos, inclusive integração de APIs para apps desenvolvidos na própria empresa e tecnologia de disposição de apps para apps de terceiros.

12 Pagina 11 Mobile Content Management A segurança e o sigilo de dados reservados é uma preocupação fundamental que deve ser contemplada por uma estratégia de Mobilidade Corporativa. Várias propriedades exclusivas da plataforma móvel dão a esse tema um destaque maior do que nunca: A natureza sempre ativo; sempre conectado dos dispositivos móveis significa que é mais fácil e menos demorado para o usuário compartilhar dados. Como o usuário não precisa se sentar e inicializar um dispositivo móvel para acessar os dados, aumenta o risco de que o usuário compartilhe conteúdos indevidos, seja acidentalmente ou com má intenção. A ligação entre a Mobilidade e as redes sociais significa que as plataformas de aplicativos com funções incorporadas de compartilhamento e publicação automáticos são a norma, não a exceção, o que também aumenta o risco de compartilhar dados de maneira indevida e, especialmente, inadvertida. O aumento da capacidade com a diminuição do tamanho dos dispositivos móveis significa que está mais fácil do que nunca os usuários perderem o meio de armazenamento físico, seja por meio do simples extravio ou do roubo do dispositivo. Os dispositivos móveis abstraem e ocultam do usuário o armazenamento subjacente, ou seja, o usuário não sabe mais onde os dados ficam realmente armazenados ou talvez nem mesmo se importe com isso. Esse fato, aliado ao aumento dos recursos de sincronização do armazenamento na nuvem, significa que a abordagem tradicional de tentar proteger os dados com base em seu recipiente (ou seja, o diretório no qual estão armazenados) é obsoleta e irrelevante. Em resumo, um mundo em que quantidades maiores de dados podem ser processadas de forma mais rápida e com menos possibilidade de ver onde os dados estão localizados significa que é necessária uma nova geração de políticas de segurança sensíveis ao contexto para controlar o uso de dados, especialmente nos dispositivos móveis. O CA Mobile Content Management oferece esses recursos e controles, permitindo que uma empresa crie e imponha controles de segurança que reconheçam o contexto para proteger os dados corporativos confidenciais, independentemente da plataforma utilizada para acessar os dados. Existem várias tecnologias de base que se integram para criar recursos completos de Gestão de Conteúdo Móvel. Dados na nuvem A simples possibilidade de acessar e usar os dados num dispositivo móvel não significa necessariamente que eles ficarão armazenados no dispositivo. Assim, o Mobile Content Management da CA Technologies usa a tecnologia CloudMinder para controlar o acesso a dados corporativos hospedados. O CloudMinder autentica os usuários com segurança elevada, assegurando que o acesso aos dados da empresa sejam gerenciados de acordo com as políticas de segurança da empresa. um dos principais canais de ocorrência de perda de dados Normalmente, uma única conta de corporativo é acessada por meio de ao menos dois dispositivos, por exemplo, laptop e smartphone, e muitas vezes por três ou mais dispositivos, como um tablet, PC doméstico, etc. Além disso, um usuário comum acessa várias contas de com cada um desses dispositivos. Com uma matriz de acesso cada vez mais complexa, um humilde é, hoje em dia, um dos principais canais para eventos de perda de dados. A solução Mobile Content Management da CA Technologies integra a melhor combinação de tecnologias de segurança de para criptografia e segurança de anexos e Prevenção de Perda de Dados por com o Gerenciamento de Dados Móveis, para garantir que o acesso ao seja protegido de acordo com as políticas da empresa.

13 Pagina 12 Ao contrário das abordagens contentorizadas de DLP móvel, que exigem o uso de clientes específicos de ou troca de mensagens, a solução Mobile Content Management da CA protege os dados que estão sendo transportados por e, ao mesmo tempo, impõe a política no gateway de , garantindo que os controles das políticas sejam eficazes, independentemente do cliente de usado. O aprovisionamento de contas instala e configura de maneira automática e segura os perfis dos s corporativos. A criptografia de anexos usa a exclusiva tecnologia de criptografia de chaves privadas por software da CA Technologies para limitar ao usuário pretendido o acesso ao anexo. A segurança de webmail garante que o acesso ao webmail da empresa se limite ao usuário certo e à conta certa. A DLP no gateway examina e bloqueia s que contenham dados reservados inadequados. Abstração do sistema de arquivos, sincronização e A Nuvem Ao contrário da época dos PCs, quando o usuário precisava saber constantemente quais pastas eram usadas para armazenar dados, os dispositivos móveis geralmente ocultam os detalhes de como e onde os dados são armazenados. O usuário se concentra mais nos temas e conceitos dos documentos, e não nos nomes de arquivos - e diretórios. Isso funciona lado a lado com os serviços de armazenamento na nuvem e sincronização, pois, se o usuário não precisar se preocupar com a maneira como os dados são armazenados, ele não precisará se preocupar com o lugar onde eles estão armazenados. A Mobilidade traz consigo a expectativa de que todos os dados estarão disponíveis a qualquer momento e em todos os lugares. Isso é bom para os usuários, mas pode ser um grande problema para as empresas. Para recuperar o controle sobre o armazenamento de dados, sem deixar de preservar a atitude o que os olhos não vêem o coração não sente dos usuários, a primeira tarefa é controlar que aplicativos de compartilhamento de arquivos, sincronização e armazenamento na nuvem estarão à disposição dos usuários. Muitas vezes, uma empresa tem seu próprio sistema de repositório de compartilhamento de arquivos ou assina um serviço de grande porte de um prestador idôneo desses serviços. A Solução de Mobilidade da CA permite que uma empresa crie políticas para controlar quais apps de compartilhamento de arquivos poderão ser instalados e utilizados, e permite que os apps selecionados sejam automaticamente distribuídos com a configuração segura correta para poderem ser usados pelas empresas. A tarefa seguinte é definir uma política para controlar o uso da criptografia e de dispositivos de mídia removíveis. Para complementar ainda mais esses recursos, a CA Technologies está desenvolvendo outros recursos para aplicar políticas ricas e sensíveis ao contexto que deverão ser aplicadas aos dados de acordo com o conteúdo deles, a localização física dos dispositivos e a identidade do usuário que está trabalhando com os dados. A vantagem da CA Technologies CA Mobile Service Management: Business Service Innovation e Mobilidade A estratégia de Business Service Innovation da CA Tecnologias define a metodologia para que as empresas e provedores de serviços de Nuvem gerenciem o ciclo de vida completo de distribuição de aplicativos, desde a coleta de ideias inovadoras até a gestão operacional dos serviços de aplicativos criados.

14 Pagina 14 Acelerar: Em um mundo cada vez mais competitivo, a inovação é a chave para desenvolver produtos novos e diferenciados que permitam às organizações atingir novos segmentos de clientes e conquistar novos mercados. As organizações mais bem-sucedidas são capazes de acelerar seu ritmo de inovação, gerando mais ideias com maior rapidez, aproveitando-as e aperfeiçoando-as, e transformando-as em produtos e serviços diferenciados de forma mais rápida do que a concorrência. Acelerar a inovação é a chave para uma estratégia bem-sucedida de Mobilidade como forma de conquistar novos clientes por meio de novos canais, aumentar a fidelidade e a retenção dos clientes por meio de serviços inovadores aos clientes ou racionalizar os processos de negócios para os funcionários. Transformar: Para aproveitar efetivamente a inovação, as organizações devem definir as prioridades de investimento, liberando recursos com a distribuição flexível dos recursos humanos e tecnológicos para desenvolver e otimizar a entrega e as operações de toda a infraestrutura de aplicativos. Isso permite que as organizações se concentrem em mais do que importa: experiência ideal de serviço, redução dos custos operacionais e aumento da produtividade. A natureza altamente dimensionável e voltada à demanda dos Móveis como plataforma de distribuição de aplicativos ressalta a necessidade de se dedicar à experiência do serviço e à produtividade, e o modelo BYOD de Mobilidade Corporativa está intimamente ligado aos novos modelos de informática corporativa que geram esses benefícios, além de reduzir o custo operacional. Proteger: As organizações devem usar modelos, tais como a nuvem e a virtualização, e, ao mesmo tempo, atender às necessidades dos usuários móveis e adaptar-se ao movimento de TI voltado ao consumidor. Esse ambiente cria vários riscos para as empresas, entre eles fraudes de funcionários, violações de dados, ameaça interna e uso indevido (mal-intencionado ou acidental) dos recursos de TI. Com o aumento da quantidade de informações reservadas sendo usadas em uma quantidade maior e uma gama de dispositivos mais diversificada do que nunca, a segurança é um componente fundamental de uma estratégia bem-sucedida de Mobilidade Corporativa. Mobile Service Management A Mobilidade é apenas uma nova plataforma para colocar os aplicativos nas mãos dos usuários para que eles possam trabalhar com os dados da empresa. Como plataforma, ela certamente tem características diferentes das plataformas de distribuição de aplicativos anteriores, mas isso não quer dizer que os fundamentos da necessidade de fornecer uma um serviço robusto, dimensionável, ágil e seguro de aplicativos mudaram. Na verdade, em todo caso, a natureza sempre ativa; sempre conectada dos dispositivos móveis, junto com o número geralmente maior de apps instalados, significa que os princípios de uma Garantia de Serviço robusta por meio de uma estratégia de Business Service Innovation assumem uma nova importância.

15 Pagina 15 A estratégia Mobile Service Management da CA Technologies viabiliza e integra os princípios e as tecnologias de apoio dentro do conceito Business Service Innovation com a família de produtos Enterprise Mobility Management. Tecnologias como Automação de Clientes, Central de Atendimento, Gestão de Desempenho de Aplicativos e CloudMinder serão integradas à plataforma Mobile Device Management para criar uma abordagem de janela única da Gestão de Mobilidade Corporativa que integre totalmente os móveis como uma plataforma de distribuição de aplicativos junto com outras plataformas de distribuição de aplicativos, gerenciada de acordo com os princípios de Business Service Innovation : Operações: um serviço deve ser fácil de suportar, permitindo que os eventos sejam gravados e correlacionados de maneira centralizada; que os serviços possam ser gerenciados à distância; e que o provisionamento e a configuração sejam realizados de maneira centralizada de acordo com as políticas da empresa. Desempenho: um aspecto fundamental para os apps móveis, de vários pontos de vista. Nos dispositivos móveis individuais, os apps devem ser instrumentados de tal forma que seja possível detectar e diagnosticar os gargalos de processamento. Como os apps móveis quase sempre dependem do acesso pela rede a dados hospedados de maneira centralizada, é essencial ser capaz de monitorar o desempenho e o tempo de resposta dos apps e coletar dados para permitir a modelagem e o planejamento de capacidade para as atualizações de aplicativos e novas distribuições de serviços. É possível ver a questão da seguinte forma: se 10 mil tablets fossem todos ativados no primeiro dia do mês, inundando, no processo, a infraestrutura de aplicativos de retaguarda, pois não havia ferramentas para planejar a capacidade, modelar e medir o desempenho, simplesmente não importaria se esses 10 mil dispositivos foram muito bem distribuídos ou gerenciados... Segurança e conformidade: claramente, um foco importante para a solução Mobile Device Management. Os recursos do CA-MDM, CA-MAM e CA-MCM trabalhando juntos permitem que uma empresa gerencie o risco de maneira eficaz no ambiente móvel. Disponibilidade: em muitos aspectos, a Mobilidade salienta mais do que nunca a necessidade de uma gestão eficaz da disponibilidade. Como os usuários com dispositivos móveis podem estar usando-os em diferentes regiões geográficas, diferentes fusos horários, ou simplesmente, às vezes, em horários incomuns comparados com os recursos de informática tradicionais, a necessidade de assegurar uma prestação de serviços de alta qualidade em todos os momentos assume uma importância renovada. Resumo Móvel é uma plataforma de aplicativos com características diferenciadas. Entretanto, as estratégias bem-sucedidas de mobilidade reconhecerão que os fundamentos da Inovação em Serviços Negócios são constantes, e que a plataforma móvel de distribuição de aplicativos móveis assumirá seu lugar ao lado de outras plataformas tradicionais de distribuição.

16 Pagina 16 A estratégia de Business Service Innovation da CA Technologies define o roteiro pelo qual as principais empresas de hoje e os principais prestadores de serviços de Nuvem do mundo poderão inovar oferecendo novos serviços de TI baseados em aplicativos. O CA Mobile Service Management integra o gerenciamento do ambiente móvel à essa estratégia. Integrando a melhor combinação de gerenciamento de dispositivos, apps e conteúdo com a experiência e as tecnologias da CA para Gerenciamento de Serviços, a CA oferece uma visão de janela única da prestação de serviços, que engloba todos os canais de distribuição de aplicativos, inclusive o móvel.

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