TRANSFORME MENSAGENS EM HOSPEDAGENS

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2 COMO ATRAIR CLIENTES... O1 CONTE SOBRE VOCÊ... O1 DE OLHO NA DESCRIÇÃO... O2 DIGA X PARA A FOTO... O2 DEIXE SEUS DADOS ATUALIZADOS... O3 AS AVALIAÇÕES DIZEM MUITO SOBRE SEU SERVIÇO... O3 QUANTO COBRAR PELAS PRIMEIRAS HOSPEDAGENS... O3 CALENDÁRIO DE INDISPONIBILIDADE... O4 CLASSIFICAÇÃO DE BUSCA... O4 ATENTE-SE À POLÍTICA DA DOGHERO... O4 TRANSFORME MENSAGENS EM HOSPEDAGENS... O6 ATENTE-SE AS NECESSIDADES DO CLIENTE... O6 ANALISE O PERFIL DO ANIMAL... O6 AO CONVERSAR COM O CLIENTE SEJA ATENCIOSO... O6 OFEREÇA SEUS SERVIÇOS EXTRAS... O7 ORÇAMENTO PERSONALIZADO... O7 FAÇA PRÉ ENCONTROS DE SUCESSO... O9 NÓS RECOMENDAMOS... O9 COMBINANDO O ENCONTRO... O9 ENCONTRE O CLIENTE DE FORMA APRESENTÁVÉL... O9 OBSERVE SEU PELUDO E O FUTURO HÓSPEDE FAÇA PERGUNTAS AO DONO DO CACHORRO FECHANDO A HOSPEDAGEM ACEITANDO UMA RESERVA FORMAS DE PAGAMENTO COMO TER SUCESSO A LONGO PRAZO DEVO ENVIAR INFORMAÇÕES SOBRE O HÓSPEDE? A ROTINA DO HÓSPEDE DEVE SER MANTIDA CADA CACHORRO TEM SUAS NECESSIDADES SEGURANÇA DO SEU FUTURO HÓSPEDE CUIDADOS NA ALIMENTAÇÃO DO HÓSPEDE MAS E SE ACONTECER IMPREVISTOS FALE SOBRE SEUS HÓSPEDES EM SEU PERFIL... 19

3 BAIXE O APLICATIVO E FACILITE A FORMA COMO VOCÊ SE COMUNICA COM OS Clientes

4 Seja um Anfitrião de Sucesso! Antes de você, Anfitrião, ter acesso a toda a parte divertida que é hospedar os peludos, queremos que você fique por dentro de algumas dicas e recomendações! Com isso, você poderá aproveitar 100% da nossa plataforma e se tornar um Anfitrião de sucesso! O seu perfil é o primeiro contato do cliente com você, por isso é recomendável que seu perfil seja criativo, confiável e cheio de informações. Com um perfil interessante, a chance de clientes entrarem em contato é muito maior. É imprescindível que as informações estejam expostas de forma clara e que todas elas sejam verdadeiras. Dessa forma você garante que o seu futuro hóspede seja adequado ao seu perfil de Anfitrião e que a hospedagem seja bem sucedida! Além disso, é importante ter em mente que cada cliente, e o seu cãozinho, tem necessidades diferentes. Estar sempre atento às necessidades do seu cliente, aumenta suas chances de conseguir mais hospedagens! Preparamos esse manual cheio de dicas que vão te ajudar a se tornar um Super Anfitrião! Claro que se surgir qualquer dúvida ou se você precisar de dicas extras, sinta-se à vontade para entrar em contato com a nossa Equipe de Comunidade ou consultar o nosso FAQ. Temos um canal de comunicação aberto para dar todo o suporte necessário em: ou (11) ou (21)

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6 Como atrair clientes Ter um perfil chamativo é essencial para atrair novos clientes, mas como se destacar entre tantos Anfitriões? Aqui vão algumas dicas que preparamos para você se destacar e conquistar muitos clientes! CONTE SOBRE VOCÊ Uma boa descrição deve conter informações informações sobre você, sua rotina, seus bichinhos e sua residência. Fale sobre você: Sua profissão, rotina e quem mora com você Conte sobre sua experiência com os cãezinhos (como responsável, treinador, pet sitter, etc) e dê detalhes. Fale sobre a sua residência e onde o cachorro ficaria quando hospedado. Mostre quanto você gosta de cachorros e como você os trata. Mencione qualquer habilidade especial ou cerificação. Além dessas informações básicas é de extrema importância você também descrever como é o comportamento do(s) seu(s) bichinho(s) caso tenha, como: São sociáveis? Possuem vacinas, antipulgas e vernífugo em dia? Estão acostumados com outros cães? Ainda na descrição é importante destacar a sua rotina com seu peludo, fale sobre as atividades que você tem com ele e que poderia fazer com o hóspede (passeios, brincadeiras etc). Com todas essas informações, o cliente verá que você é cuidadoso, preocupado e carinhoso com o seu peludo, então, será com o dele também. COMO ATRAIR CLIENTES 01

7 DE OLHO NA DESCRIÇÃO Preste muita atenção na forma como você escreve em seu perfil! Fique de olho na gramática e escrever tudo de forma resumida, mas sem deixar de demonstrar seu carinhos pelos peludinhos! Dica da DogHero: Textos muito pequenos e impessoais não são bons, assim como textos muito grandes e com muitos detalhes. Citações de poetas, escritores ou pensadores podem até ser bonitas e descrever o seu amor por bichos, mas frases prontas não são legais, seja você e diga o que acredita. DIGA X PARA A FOTO Fotos, muitas fotos! As fotos do perfil e do anúncio do Anfitrião são muito importantes! Por elas, o cliente vai ter uma ideia de quem você é, do seu amor por bichinhos e do ambiente da sua casa! Alguns tipos de fotos abaixo: Fotos que demonstrem sua personalidade e sua rotina. Fotos com os seus peludos que demonstrem todo o amor que você tem por animais! Fotos dos seus bichinhos e de animais que você já hospedou brincando, descansando, mostrando o quanto eles são felizes. Fotos da sua casa, que mostrem o espaço onde seu hóspede ficará (cômodos, jardim, sala, garagem, etc) Dica da DogHero: Lembre-se que o cliente estará preocupado em deixar seu peludinho com alguém que seja tão cuidadoso e amoroso quanto ele mesmo. As fotos deverão estar em seu perfil e anúncio para comprovar tudo o que você disser em sua descrição e, claro, em boa qualidade, evite fotos pequenas, embaçadas ou muito antigas. COMO ATRAIR CLIENTES 02

8 DEIXE SEUS DADOS ATUALIZADOS Os Dados Pessoais são super importantes, portanto, os mantenha sempre corretos e atualizado, pois eles são necessários para uma série de procedimentos. Através do seu endereço, por exemplo, você pode ser encontrado pelos clientes na busca do site. Com seus números de telefone sempre atualizados, podemos entrar em contato com você caso seja necessário. Com os dados bancários corretos, conseguiremos fazer o repasse das hospedagens que você realizar! Dica da DogHero: Fique tranquilo! Seus dados pessoais não ficam públicos em nosso site! Eles só são liberados para um cliente quando a reserva for confirmada pela DogHero. Você, Anfitrião, e o cliente receberão um de confirmação com todos os dados um do outro, assim vocês podem se comunicar. AS AVALIAÇÕES DIZEM MUITO SOBRE SEU SERVIÇO Após o fim da uma hospedagem, nós da DogHero pedimos para o cliente avaliá-la. Se você quiser, pode pedir também para o seu cliente contar para todo mundo o super herói que você é! É muito importante que suas avaliações sempre tenham nota boas com bons elogios dos clientes. Avaliações negativas farão seu perfil ficar atrás em nossos mecanismos de busca e dificultarão muito o interesse dos próximos clientes. Falaremos em mais detalhes sobre isso no tópico Classificação de Busca. QUANTO COBRAR PELAS PRIMEIRAS HOSPEDAGENS Você está no início da sua carreira em nosso site, portanto ainda não fez nenhuma hospedagem e com isso ainda não possui nenhuma avaliação. Os clientes acabam procurando por perfis com ótimas avaliações ou com um preço mais em conta. Sendo assim, recomendamos que observe atentamente os preços de sua região e deixe o seu na faixa mínima - procure no site da DogHero Anfitriões na sua região. Uma boa descrição, boas fotos e um preço mais em conta aumentam as chances de atrair mais clientes. COMO ATRAIR CLIENTES 03

9 Após conseguir suas primeiras avaliações positivas, você poderá alterar seu preço aos poucos, até conseguir mais avaliações e chegar no preço desejado. Lembre-se de sempre observar os preços de sua região para que o seu não seja muito diferente dos demais. CALENDÁRIO DE INDISPONIBILIDADE Vai viajar ou tem um compromisso que te impeça de receber hóspedes em sua casa em um determinado período? Atualize seu calendário e sinalize sua indisponibilidade, assim você economizará o seu tempo e o do cliente. Fazendo isso, você evita receber mensagens sobre hospedagens que não poderá fazer e evita que o cliente se aborreça por ter perdido o tempo que dedicou a enviar mensagem à você e esperar sua resposta. CLASSIFICAÇÃO DE BUSCA A sua classificação nas buscas é a posição que você aparece quando um cliente procura por um anfitrião na sua região. Quanto melhor a sua posição nessa busca melhores são as suas chances de ter mais contatos de clientes e por consequência hospedagens. A sua posição no resultado das buscas se baseia nos seguintes pontos: proximidade do cliente, tempo médio de resposta de mensagens, quantidade e qualidade de avaliações recebidas e quantidade de clientes que já fizeram mais de uma hospedagem com você usando a DogHero. Sendo assim, tente sempre responder as mensagens recebidas o mais breve o possível - nosso aplicativo para Android e iphone facilita muito nesse ponto! - mesmo quando não puder atender à necessidades do cliente. ATENTE-SE A POLÍTICA DA DOGHERO A DogHero não autoriza que seus Anfitriões coloquem links para seus perfis de redes sociais, telefones e qualquer informação pessoal. Além disso, todas as hospedagens devem ser feitas através da DogHero. Hospedagens realizadas por fora da DogHero, correm o risco de serem fraudulentas e vão contra os Termos de Uso da Doghero, o que pode resultar em bloqueio do seu cadastro. COMO ATRAIR CLIENTES 04

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11 Transforme mensagens em hospedagens Para garantir uma hospedagem, sua dedicação como Anfitrião deve começar desde o primeiro contato. Sendo assim, é muito importante que as mensagens que você receber sejam respondidas o mais breve possível. ATENTE-SE AS NECESSECIDADES DO CLIENTE E SEJA SOLÍCITO Às vezes os clientes ficam um pouco ansiosos por uma resposta. Fique sempre ligado para responder rapidamente uma mensagem de um cliente. Procure entender as necessidades do cliente, e crie empatia com ele. Caso você não tenha disponibilidade para atendê-lo em certo momento seja por conta da data ou qualquer outra razão, dê uma resposta à ele, mesmo que negativa. Lembre-se o cliente poderá buscá-lo em uma próxima oportunidade ou indicá-lo para conhecidos. Isso também dá tempo para o cliente achar outro Anfitrião que possa atendê-lo. ANALISE O PERFIL DO ANIMAL Verifique se o perfil do animal é compatível com o perfil que você gostaria de receber em sua casa. Se mostre interessado na rotina do animal, em suas necessidades e hábitos. Isso tudo é importante para verificar se você pode seguir a rotina que o animal está acostumado garantindo assim uma hospedagem de sucesso! AO CONVERSAR COM UM CLIENTE SEJA ATENCIOSO Quando um cliente entrar em contato com você procure ser atencioso, simpático e carinhoso. Garanta que está demonstrando sua vontade em atendê-lo e ajudá-lo de qualquer forma. Caso o cliente se mostre preocupado, aflito ou inseguro com a hospedagem, o tranquilize. Fale sobre seu cuidado e comprometimento com animais. Lembre-se que o primeiro contato do cliente com você é TRANSFORME MENSAGEM EM HOSPEDAGEM 06

12 através de mensagens, logo, quanto maior interesse você demonstrar, maior a chance de você ser o Anfitrião escolhido. Se mostre entusiasmado em conversar com ele e receber seu cãozinho e se coloque à disposição para atendê-lo. Também esteja seguro de todas as informações que passar e que pedir para o cliente. E lembre-se: sempre chame o cãozinho pelo seu nome. OFEREÇA SEUS SERVIÇOS EXTRAS Passeios, banhos, leva e traz e adestramento são exemplos de serviços que podem ser oferecidos ao cliente, cobrados ou já inclusos ao preço da hospedagem. Se houver alguma despesa com o animalzinho durante a hospedagem, como um banho no petshop, ou até mesmo a compra de mais ração, você deve combinar o recebimento desse valor diretamente com o cliente. Se você escolher cobrar por serviços que irá prestar pessoalmente ao cãozinho, por exemplo, dar banho no hóspede em sua casa, você deve usar o Orçamento Personalizado. ORÇAMENTO PERSONALIZADO Na tela de mensagens que está trocando com o cliente, existe a opção enviar um Orçamento Personalizado. Essa ferramenta deve ser usada para: Cobrar por serviços extras Dar descontos por animais adicionais Dar descontos ou acréscimos preço por causa do período da hospedagem Entre outros casos No Orçamento Personalizado, não é recomendado adicionar o valor de um saco de ração ou de um banho no petshop, por exemplo. Nós recomendamos que esse tipo de acerto seja feito diretamente com o cliente. Tudo que for cobrado no Orçamento Personalizado, haverá a taxa de 25% da DogHero. TRANSFORME MENSAGEM EM HOSPEDAGEM 07

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14 Faça pré encontros de sucesso Conhecer pessoalmente junto com seu cãozinho (se você tiver um) o cliente e o futuro hóspede aumenta ainda mais a chance da hospedagem dar certo NÓS RECOMENDAMOS O pré-encontro permite ver antes da hospedagem como é a interação do hóspede com o seu peludinho, evitando assim que você receba em sua casa um cãozinho que não se dá bem com o seu. Além disso, você pode verificar pessoalmente as características e comportamentos do seu futuro hóspede e tirar todas as suas dúvidas sobre a rotina do mesmo, evitando qualquer tipo de problema durante a hospedagem. COMBINANDO O ENCONTRO Recomendamos que você combine com o cliente de encontrá-lo em algum local público onde vocês possam levar seus pets. Uma praça, um parque ou algum local específico para passeios com cães são ideais, principalmente se próximos à sua casa, mas deixamos a critério do Anfitrião e do cliente decidirem o local. Se o cliente quiser conhecer sua casa, aceite apenas se você se sentir confortável. Encontre-o fora da sua casa, ou na sua portaria com os cãeszinhos e caminhem até sua casa, para evitar comportamento territorialista. CERTIFIQUE-SE DE ENCONTRAR COM O CLIENTE DE FORMA APRESENTÁVEL No pré-encontro, sendo na sua própria casa ou não, certifique-se de encontrar o cliente bem apresentado. Não precisa ser formal, mas chinelo e cara de quem acabou de acordar não são legais. Seu companheirinho peludo também deve estar penteado e limpo, para não causar a impressão de descuido e desatenção por sua parte para com ele. PRÉ ENCONTROS DE SUCESSO 09

15 Ninguém quer deixar o cachorro com alguém que não mantém o próprio cãozinho bem cuidado, não é? Sendo assim, se o encontro for dentro de sua casa, certifique-se de deixá-la organizada e limpa, pelo mesmo motivo. Uma coisa legal é combinar com o cliente é de pedir que ele leve a carteirinha de vacinas do cãozinho dele e você levar a do seu. Assim você mostra para o cliente que se preocupa com a saúde do seu peludo e também entende que ele se preocupe com o dele. Caso peça outros documentos para o cliente (comprovante de antipulgas e vermifugação, por exemplo), certifique-se de que você mesmo tenha esses documentos e possa mostrá-los, assim o cliente entenderá que você não está desconfiado dele, apenas se preocupa com a saúde do seu bichinho e do futuro hóspede. Ao encontrar o cliente (mesmo que seja em sua casa) mantenha seu cãozinho na coleira, mesmo que ele seja muito sociável. Lembre-se que o hóspede pode não ser tão amigável, e é para a proteção do seu cãozinho também! Dica da DogHero: Deixe fora de alcance a ração, petiscos ou qualquer brinquedo que você sabe que o seu cãozinho sente ciúmes, para evitar qualquer motivo de brigas. Deixe que os dois cachorrinhos se cheirem, se reconheçam e tenham as primeiras interações de forma segura. Não deixe o seu cão chegar muito afobado e peça para o cliente segurar o dele caso ele esteja muito agitado. Quanto menos agitação no primeiro encontro dos dois cães, maior é a chance de os dois se darem muito bem! OBSERVE O COMPORTAMENTO DO SEU PELUDO E DO FUTURO HÓSPEDE Ao ver que os dois cães se entenderam bem, permita que eles brinquem ou interajam tranquilamente enquanto você conversa com o cliente. Seja simpático e receptivo, mostre-se seguro de sua experiência com cães, fale do seu filhote e faça perguntas sobre o do cliente. Mostre-se interessado nos cuidados e na rotina do hóspede. FAÇA PERGUNTAS AO DONO DO CACHORRO Faça as perguntas que achar necessárias, por exemplo: se o hóspede pode passear na rua, se tem alguma alergia e se come algo diferente da ração. Combinem sobre a alimentação e os pertences do hóspede, caso o cliente deseje levá-los. PRÉ ENCONTROS DE SUCESSO 10

16 Pedir para o cliente levar uma peça de roupa com o cheiro dele e pertences do cãozinho é sempre bom, assim ele terá objetos com os quais já está acostumado e tem o cheiro da casa dele e de sua família. Se tudo der certo no pré-encontro e o cliente desejar fechar a hospedagem com você, lembre-o de que a solicitação e o pagamento da reserva devem ser feitos pelo site. As formas de pagamento são via boleto ou cartão de crédito (com possibilidade de parcelamento). Caso, após o pré-encontro, você julgue que o bem-estar de seu cão ou do hóspede estariam comprometidos durante a hospedagem, e você preferir recusar a hospedagem, você pode fazê-lo sem problema algum. Depois disso, você deve orientar o cliente a entrar em contato com a DogHero para que possamos ajudá-lo a encontrar outro o Anfitrião. Caso o pagamento já tenha sido feito, se o pré-encontro não correr bem, nós podemos reembolsar 100% do valor da hospedagem. Caso o cliente solicite a reserva e tenha problemas com o pagamento ou queira cancelar por qualquer motivo, oriente ele a entrar em contato com a equipe de comunidade da DogHero pelo Estaremos sempre prontos para auxiliá-los e resolver qualquer problema que possam vir a ter. PRÉ ENCONTROS DE SUCESSO 11

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18 Fechando a hospedagem Para fechar a hospedagem, é necessário que o cliente solicite a reserva pelo nosso site ou pelo nosso aplicativo. Ao fazer isso, ele deverá selecionar a data de entrada e saída combinadas entre vocês. ACEITANDO UMA RESERVA Ao aceitar uma reserva, você está se comprometendo com o cliente, estando disponível e disposto a realizar a hospedagem nas datas indicadas. A reserva, por sua vez, só estará confirmada após o pagamento do cliente a DogHero, que ocorre antes da hospedagem iniciar. Após o pagamento, o sistema gera uma confirmação de reserva que é enviada automaticamente para o Anfitrião e o cliente, apenas após esse a hospedagem estará confirmada e garantida pela DogHero. Se por alguma razão você decida rejeitar uma solicitação de reserva, selecione Recusar. Dica da DogHero: O nosso sistema cobra por noite, ou seja, a cada noite que um animalzinho passar em sua casa, será cobrado o preço por noite da sua hospedagem. Se o animal vai passar um dia inteiro, mas não dormirá em sua residência, você pode adicionar esse custo extra em um Orçamento Personalizado. FORMAS DE PAGAMENTO Os clientes podem pagar a cobrança da hospedagem por boleto bancário ou cartão de crédito. Hospedagem paga significa hospedagem confirmada! Pagando com cartão de crédito, clientes podem dividir em até 3 vezes - mencione isso para os clientes, muitos não sabem. Independente da maneira que o cliente pagar, você recebe o repasse da hospedagem em até 2 dias úteis na sua conta corrente, descontado da taxa de 25% da DogHero sobre o valor total da hospedagem e serviços extras. Ao pagar uma hospedagem com um Anfitrião, o cliente deixa registrado em nosso sistema todos os seus dados pessoais (como telefone, endereço e CPF). Fique tranquilo, hospedar pela DogHero é prático, fácil e seguro! FECHANDO A HOSPEDAGEM 13

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20 Como ter sucesso a longo prazo O sucesso como Anfitrião depende de uma série de fatores. Garantir uma boa hospedagem está entre eles. DEVO ENVIAR INFORMAÇÕES SOBRE O CACHORRO DURANTE A VIAGEM? Combine com o cliente antes da hospedagem se ele deseja receber notícias enquanto estiver longe de seu filhote. Enviar fotos e vídeos pelo aplicativo da DogHero é a melhor opção, afinal, lá você tem todas as informações do cliente e ele tem todas as suas. Outras opções são Whatsapp, FaceTime e Skype. Assim os clientes ficarão tranquilos e satisfeitos com os seus cuidados e sua disposição em atendê-los. Sempre os responda o mais rápido possível. Caso o cliente esteja inseguro e ansioso longe de seu cãozinho, demorar para responder suas mensagens de preocupação apenas irá piorar a situação. Caso você esteja ocupado e não possa responder na hora, responda assim que possível e desculpe-se pela demora, explicando seus motivos. Mas lembre-se de não fazer isso mais de duas vezes durante a hospedagem, certo? Ao final da hospedagem, caso tenha corrido tudo bem e você veja que o cliente está satisfeito, peça também autorização para você postar pelo menos uma foto do hóspede em seu perfil DogHero. É uma forma de demonstrar que você sente um carinho grande por eles e também de adicionar ainda mais pontos positivos em seu perfil. COMO TER SUCESSO A LONGO PRAZO 15

21 A ROTINA DO HÓSPEDE DEVE SER MANTIDA Durante a hospedagem, o hóspede deve se sentir o mais confortável e feliz possível. É importante que ele tenha trazido em sua mala algum cobertorzinho que gosta, brinquedinhos, tigelas de água e comida e, em casos de cães mais apegados aos donos, uma peça de roupa com o cheirinho deles. Preocupe-se também em seguir sua rotina de costume: Ele passeia duas vezes por dia? se o dono autorizar os passeios, faça isso. Se ele come pedacinhos de maçã todos os dias, dê a ele. Se o dono o penteia todos os dias antes de dormir, faça isso. Tenha sempre em mente que a mudança de ambiente e de companhias já pode ser por si só estressante. CADA CACHORRO TEM SUAS NECESSIDADES Caso seja um bichinho com necessidades especiais, certifique-se de estar preparado para atender todas as exigências dele. Por exemplo, caso ele precise de medicação, nunca deixe de administrá-la a ele. Se ele tem algum problema que necessite observação, nunca deixe de observá-lo, o máximo e mais minuciosamente que você puder. Lembre-se também de sempre manter o tutor atualizado, enviando fotos, vídeos e mensagens falando e mostrando que o cãozinho foi medicado. SEGURANÇA DO SEU HÓSPEDE Todo cuidado é pouco para garantir a segurança do seu hóspede. Tenha consciência que mesmo que você tenha os seus cachorros e esteja acostumado a lidar com eles, você não convive com o seu hóspede e não sabe o que ele pode fazer. Os cães podem ficar estressados e agir de forma diferente quando estão fora de casa. COMO TER SUCESSO A LONGO PRAZO 16

22 Para evitar qualquer problema, tome algumas precauções, como: Tenha certeza que você pode evitar fugas, seja com telas ou portões, observando as aberturas e fechando qualquer uma pela qual ele possa passar. Evite a ingestão de objetos, deixando coisas que ele pode engolir fora do alcance do animal. Na cozinha, evite deixar comida ao alcance dele. Mesmo entre as frutas há aquelas que são tóxicas aos cães. Certifique-se de não deixar ferramentas que podem machucá-lo à disposição. Cuidado com a ingestão de plantas e produtos de limpeza. CUIDADOS NA ALIMENTAÇÃO DO SEU HÓSPEDE É muito importante manter e respeitar a dieta que o cliente passar, assim como suas recomendações. Um pedacinho pode fazer mal! Se o cliente pedir para não dar nada além da ração, não dê. Assim, se o cachorrinho ficar enjoado, você saberá com certeza que não foi por conta de algo que ele comeu. Se você tem os seus cachorros em casa e a dieta é diferente da do hóspede, tenha certeza que o seu não comerá a comida dele e ele não comerá a comida do seu. Também tome cuidado com os cães na hora da refeição. Eles podem ficar possessivos com a comida e brigar. Para evitar confusões, separe os bichinhos nessa hora. MAS E SE ACONTECER ALGUM IMPREVISTO? Mesmo seguindo todas essas medidas preventivas, todos sabemos que acidentes podem acontecer, graves ou não. Por isso lembre-se: Todas as hospedagens feitas pela DogHero, são cobertas pela nossa Garantia Veterinária. A Garantia Veterinária da DogHero cobre integralmente em até R$5.000,00 qualquer custo com a saúde do animal durante a hospedagem. A garantia não cobre nenhum custo referente a doenças pré-existentes ou danos à objetos do Anfitrião. COMO TER SUCESSO A LONGO PRAZO 17

23 Se o hóspede se machucar ou tiver qualquer problema de saúde, siga os seguintes passos: Leve o animal imediatamente à clinica clínica mais próxima ou para o veterinário do cãozinho hospede. Entre em contato com a DogHero nos telefones (11) ou (21) Avise o cliente ou alguém que você tenha o contato de emergência. Em caso de fuga do animal: 1-2- Ligue imediatamente para a DogHero em (11) , vamos tentar ajuda-lo da melhor forma possível. Ligue para o dono do animal. Sabemos que é desagradável ser o portador de más notícias, mas esperar para contar ao dono só vão tornar as coisas pior. Recomendamos que peça sempre o contato do veterinário responsável pelo hospede, assim você poderá entrar em contato com ele em casos menos urgentes.é muito importante ser sincero e mostrar que ocorreu um problema mas que você já está cuidando de tudo. Mostre segurança para o cliente e dê sempre a informação correta sobre o que está acontecendo, sempre o atualizando sobre o caso. Tome todas as medidas para socorrer o hóspede da melhor forma possível antes de entrar em contato com seu dono. Dica da DogHero: Tenha em mente que uma ligação dizendo que o hóspede teve algum problema mas já está sendo tratado é mais reconfortante que uma que diz que o hóspede está machucado ou doente e você ainda não fez nada por ele. Esses cuidados podem parecer pequenos ou exagerados, mas são essenciais para evitar acidentes e, portanto, garantir mais facilmente que seu trabalho seja reconhecido e apreciado pelo cliente (e pelo hóspede!). COMO TER SUCESSO A LONGO PRAZO 18

24 FALE SOBRE SEUS HÓSPEDES EM SEU PERFIL Mantenha o seu perfil atualizado com as suas informações e fotos. Escrever brevemente sobre os hóspedes que você já recebeu (caso tenha fotos deles em seu perfil) é uma boa pedida. Dica da DogHero: Divulgue o seu perfil nas redes sociais das quais você participa! Use o link de seu perfil e divulgue seu trabalho e seu amor por bichos, sem medo! Não temos nenhuma restrição quanto à esse tipo de divulgação, desde que suas reservas sejam fechadas usando a DogHero. COMO TER SUCESSO A LONGO PRAZO 19

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