Se vencer na vida fosse apenas sobre trabalho, a expressão seria vencer no trabalho.

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1 Pense antes de imprimir. A natureza agradece. MBA em Se vencer na vida fosse apenas sobre trabalho, a expressão seria vencer no trabalho. O que é ser bem-sucedido? Para sua carreira, é fazer o MBA de uma das melhores escolas de negócios do país. Para sua vida, é ter sua própria definição do que é sucesso. Referência para sua carreira. Referência para sua vida.

2 MBA CEEM FGV Referência em ensino. Ao aliarem tradição e vanguarda acadêmica, os cursos da Fundação Getulio Vargas (FGV) têm a marca da excelência em ensino e o reconhecimento internacional. Apontada como a melhor instituição brasileira para formação de diretores executivos, segundo ranking da revista britânica Times Higher Education, a FGV oferece programas de ensino que unem as melhores práticas do mercado com conhecimentos teóricos essenciais para a carreira. Os professores conjugam sólida formação acadêmica e larga experiência profissional, o que proporciona um ensino de alta qualidade, além do ambiente propício para o networking qualificado. Ampliando ainda mais as oportunidades de crescimento profissional, a FGV possui convênios com renomadas escolas de negócio e universidades do mundo, possibilitando uma formação com certificação internacional. Esse diferencial de conhecimento e qualificação é oportunizado pelo Centro de Ensino Empresarial (CEEM), considerado uma das melhores conveniadas da FGV, segundo critérios de avaliação da instituição, e a única no país com certificação ISO 9001:2008 e a possuir o selo do Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP). O CEEM tem como missão oferecer ensino de excelência para o desenvolvimento profissional por meio de cursos de Pós- Graduação, MBA, Pós-MBA, programas internacionais, treinamentos In Company e de curta duração. Com 18 anos de atuação no mercado de educação executiva, está munido do propósito de fazer a diferença na vida das pessoas através do ensino de alta qualidade. vanguarda tradição excelência pioneirismo

3 MBA Diferenciais MBA CEEM FGV 1A inovação e a excelência com que a FGV desenvolve e disponibiliza sua soluções de educação executiva se traduzem na conquista das primeiras colocações nas mais importantes avaliações de educação do país; 2Considerada a melhor escola brasileira formadora de CEOs e a 35ª no mundo, segundo ranking Alma Mater Index: Global Executives; 3 4 Plano de ascensão internacional em parceria com as melhores instituições de educação executiva da Ásia, Europa e EUA; Corpo docente com vasta experiência de mercado, em sua maioria mestres e doutores que atuam no centro do país e aliam teoria às aplicações práticas; Material didático produzido pela Editora FGV, com conteúdo desenvolvido por professores da Fundação Getulio Vargas Séries FGV Management; Amplitude de rede de relacionamento (Networking); Para manter o alto padrão de qualidade de seus cursos, a FGV conta com a atuação da Central de Qualidade e da Direção Acadêmica, que acompanham a elaboração, a execução e a atualização de cada um dos programas; O programa é reconhecido pela capacidade de aliar teoria à prática, e pela contribuição para o desenvolvimento de uma visão sistêmica do ambiente corporativo; A Rede Conveniada do FGV Management é formada por mais de 30 instituições, presentes em mais de 90 cidades brasileiras; Centro de Ensino Empresarial, conveniado da FGV, com mais de 18 anos de atuação, tem seu Sistema de Gestão certificado ISO ; 11 Parceria com empresas de head hunting, que disponibilizam suas vagas para os alunos através do programa intitulado Banco de Oportunidades; empresariais com executivos renomados, que compartilham sua experiência profissional; 13Palestras Visitas técnicas a empresas que são cases de sucesso; Acesso à Biblioteca Digital da FGV. 2

4 MBA Bônus é quando tudo consegue melhorar, mesmo depois daquela reunião em que tudo deu certo. MBA em Objetivo Líder nacional destacado, presente nas mais importantes cidades brasileiras, o MBA em da FGV oferece aos participantes o estado da arte sobre teoria e prática, que envolvem as decisões de marketing inseridas no contexto da gestão empresarial. Assim, o MBA em apresenta disciplinas relacionadas à estratégia, finanças e pessoas, além dos temas específicos do marketing, como a gestão de produtos e marcas, gestão de vendas, gerência de canais e da comunicação, entre outras. Público Alvo Este curso destina-se a profissionais graduados nas mais diversas áreas de atuação que necessitam adquirir ou aprofundar conhecimento das técnicas de para assumir posições de comando em suas empresas. Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Seixas de Sá Metodologia do TCC Ao final do curso o aluno deverá realizar um Trabalho de Conclusão de Curso. A realização do TCC não está computada na carga horária do curso. Programa Módulo da Gestão de Inteligência de Mercado, Produtos e Serviços Comportamento do Consumidor Pesquisa de Mercado Gestão e Desenvolvimento de Produtos e Marcas Gestão de Serviços e Interno Módulo da Gestão Financeira em Formação e Administração de Preços Finanças para Executivos de Módulo da Gestão Comercial e Pessoas Liderança e Formação de Equipes de Alto Desempenho Gestão de Logística, Distribuição e Trade Gestão de Vendas Negociação Comercial Gestão da Lealdade dos Clientes E-Commerce Gestão de Varejo e Franquias Internacional Módulo da Gestão da Comunicação Integrada em Comunicação Integrada de na Era Digital Gestão de Mídias Sociais Módulo da Gestão Estratégica em Planejamento Estratégico de Implementação do Plano Estratégico de Jogos de Negócios

5 4 Ementa das disciplinas MBA MBA em Módulo da Gestão de Inteligência de 1Mercado, Produtos e Serviços Comportamento do Consumidor - O comportamento do consumidor; - Teorias da racionalidade econômica, comportamental, psicanalítica, social, antropológica e cognitivista; - Fatores de influência no comportamento de compra; - Tipos de compra e processo decisório de consumo; - O comportamento do consumidor organizacional. Pesquisa de Mercado - Aplicações da Pesquisa de ; - Sistema de Informação de SIM; - Planejando uma pesquisa; - A pesquisa quantitativa; - Pesquisa qualitativa e outras classificações; - Segmentação de mercado: Objetivos da segmentação; - Benefícios e limitações da segmentação; - Critérios de Segmentação. Gestão e Desenvolvimento de Produtos e Marcas - Conceitos fundamentais em produtos; - A inovação em produtos; - Etapas para lançamento de novos produtos; - O ciclo de vida do produto; - Análise do ciclo de vida do produto; - Estratégia para o ciclo de vida dos produtos; - Análise do portfólio de produtos; - Gerenciamento do portfólio de produtos; - A estratégia de marcas; - Embalagem e rotulagem; - Estratégia de posicionamento; - O gerenciamento de produtos e marcas nas organizações. ser importante não é ficar 3 anos sem tirar férias. é ter tempo para fazer a viagem que todo mundo quer. Gestão de Serviços e Interno - Fundamentos do de Serviços; - Diferenças entre serviços e produtos; - Gestão da qualidade em serviços; - Produtividade em serviços; - Identificação, recuperação e relacionamento com clientes; - Monitoração da satisfação do cliente; - Tangibilização dos serviços; - Desenvolvendo a percepção dos clientes; - Interno; - Condições para o Empowerment; - Estratégia em Serviços; - Em busca do composto ótimo.

6 MBA 2Módulo da Gestão Financeira Formação e Administração de Preços - O ambiente de negócios; - Comportamento de compra do consumidor; - Influência do macro ambiente; - Análise da concorrência; - Estratégia competitiva e objetivos empresariais; - A Importância dos custos na formação do preço; - Principais classificações dos custos e despesas; - Margem de contribuição; - Sistemas de custeio; - Impacto dos custos financeiro e tributário sobre o preço; - Métodos de definição de preços; - Políticas e administração de preços; - Políticas de preços para novos produtos; - Preço de serviços. Finanças para Executivos de - O que é finanças; - A relação entre finanças e marketing; - Relação entre objetivos corporativos e marketing; - Matemática Financeira: Juros Simples e Juros Compostos Valor Presente e Valor Futuro de um fluxo de caixa; Instrumentos financeiros para tomada de decisão em marketing; - Princípios de finanças para análise de projetos e decisões de marketing; - Fundamentos de um orçamento de marketing. Módulo da Gestão Comercial e 3Pessoas Liderança e Formação de Equipes de Alto Desempenho - Liderança versus gerência; - Características dos líderes; - Estilos de liderança; - Poder e conflito nas organizações; - Motivação e empowerment; - Estágios de evolução de equipes; - Planejamento organizacional; - Montagem da equipe; - Desenvolvimento da equipe de alto desempenho; - Times de trabalho auto-dirigidos. Gestão de Logística, Distribuição e Trade - Importância da Logística na moderna economia; Suprimentos; - Armazenagem; - Modalidades de transporte; - Logística de resposta de serviços (LRS); - Supply Chain Management (SCM); - Tecnologia da informação na Logística; - Canais de distribuição; - Características e funções; - Estratégias de canais de distribuição; - Trade ; - Modelos de atuação entre fabricantes e pontos de vendas; - O conceito de marketing aplicado aos canais de vendas; - A importância de Trade para as organizações. Gestão de Vendas - Vendas na estratégia de marketing; - Pressupostos básicos da política comercial; - O processo da venda; - Relacionamento baseado em valor Administração de vendas; - Sistemas de informação de vendas - automação da força de vendas; - Estrutura e funções de vendas - uma visão estratégica; - A busca do melhor mix entre clientes, produtos e territórios; - Onde ocorrem as vendas: o campo de trabalho; - Relacionamento comercial; - Fatores críticos de sucesso. Negociação Comercial - Planejando a negociação; - Estágios de uma negociação; - Modos de influenciar; - Modelos de persuasão; - Como e porque se preparar; - Como e porque ganhar tempo; - Como lidar com cada tipo de negociador; - Escutar, sondar e questionar: uma maneira de diminuir conflitos; - Diferentes maneiras de contornar um problema; - A importância de perceber e usar a linguagem corporal; - Fechando a negociação e métodos de diminuição de dissonância cognitiva. 5

7 6 MBA Gestão da Lealdade dos Clientes 1. Infra-Estrutura Organizacional: Cultura organizacional orientada ao Cliente (paradigma transacional x paradigma relacional), Integração e Aderência das Áreas Organizacionais à Nova Cultura (Finanças, RH, Operações e ), Gestão do Pessoal Interno ERM (Employee Relationship Management), Mapeamento e Posicionamento do Portfólio de Clientes (Segmentação); 2. Infra-Estrutura ferramental: Desenho do Processo de Negócio (Business Process Design), Ferramentas de Inserção e Consulta de Dados do Cliente (CRM), Database (DBM), Integração dos Diversos Canais de Relacionamento (Pontos de Contato do Cliente com a Organização), conhecimento de ferramentas básicas de Tecnologia da Informação aplicadas à estratégia; 3. Projetos/Programas de Gestão da Lealdade do Cliente: A) Ações por meio da Internet loja virtual, marketing; B) Ações por meio da Mala Direta; C) Ações por meio de Programas de Relacionamento (Lealdade); D) Ações utilizando Cross Selling, Up Selling, Recompra. 4. Investimento, Controle e Mensuração: Levantamento das Necessidades de Investimento para Implementação de Campanhas, KPI s de Controle e Avaliação da Performance, Apuração do Retorno do Investimento e Eficácia das Campanhas. Gestão de Varejo e Franquias - de Varejo: Conceitos, Panorama e Tendências do Varejo; - Classificação e formatos; - Principais oportunidades de vantagem competitiva no varejo; - Composto de Varejo; - Gerenciamento de Categorias; - Localização Comercial; - Franchising: Conceitos do Franchising; - Principais aspectos jurídicos e de gestão; - Passo a passo para a formatação de uma nova rede de franquias. Internacional - Demandas do mercado global; - Estratégias de internacionalização: multinacionais, globais, internacionais e transnacionais; Diferenciais competitivos do executivo transnacional; - Interfaces entre os Business Managers, Country Managers, Functional Managers e Corporate Managers ; - Mix aplicado aos negócios internacionais: decisão de produto global, customizado ou local; decisão de preço de entrada e manutenção nos mercados globais; decisão de comunicação global ou local; decisão de canais de distribuição internacionais; - Cases de internacionalização de empresas brasileiras. E-Commerce - A Internet e os negócios; - Surgimento da Internet comercial; - A Internet e a estratégia das empresas; - Operações, tecnologia e segurança; - Tecnologia de comércio eletrônico; - Entendendo o público alvo o consumidor on-line; - em negócios na Internet; - Segmentação, metas e posicionamento competitivo no ambiente da Internet; - Impacto da Internet nos programas de marketing; - Administração do esforço de marketing on-line.

8 7 MBA Módulo da Gestão da Comunicação Integrada em 4 Comunicação Integrada de na Era Digital - Conceito e processo de Comunicação; - Evolução e novas tendências na área de comunicação (da mídia de massa à mídia individualizada e participativa; a Aldeia Global, a web e a interatividade); do conceito de públicos ao de stakeholders; a dinâmica e as diferentes ferramentas do composto de Comunicação Empresarial, com suas aplicações e limites; a estrutura do mercado de comunicação (atores, formas de remuneração). - Planejamento de Comunicação Integrada de : posicionamento, conceito e marca (da USP à XSP); briefing, caminhos criativos e tipos de campanha; legislações e ética em propaganda e promoções; Merchandising in-script e inserção de produto; Co-branding e Promoções cruzadas; conceitos básicos de mídia fontes de informação e dados, canais e indicadores (do ROI ao ROE); - Convergência: Transmídia, Cross Media e Storytelling; - Digital e Móvel: geolocalização; mobile tagging e realidade aumentada; Social Ads, Links Patrocinados, mecanismos de otimização de busca (SEM, SEO, Seeding); Advergames e Advertainment; marketing viral, marketing e redes sociais corporativas; compras coletivas; - Os dilemas e o perfil do novo gestor de marketing. Gestão de Mídias Sociais - Redes sociais: história, conceitos e princípios básicos; - Era da Informação; - Laços sociais e o impacto nas redes online; - Principais serviços: Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn, Foursquare, etc; - Blogs; - Foruns; - Mercado de Compras Coletivas; - Estratégias de Redes Sociais; - Planejamento de ações e campanhas; - Redes Sociais corporativas; - Impactos da mobilidade; - Gestão do Relacionamento com o e-consumidor / CRM Virtual; - Comunidades Virtuais. Redes Sociais para comunicação interna. Módulo da Gestão Estratégica 5em Planejamento Estratégico de - Alinhamento empresarial; - Conceitos, críticas e a evolução do planejamento estratégico de marketing (PEM); - Componentes do PEM; - Visão, valores, políticas e missão; - Análise de cenários; - Identificando oportunidades; - As matrizes; - Análise das forças competitivas; - Arquitetura estratégica; - Formulação de objetivos e metas; - Estratégia competitiva de Porter; - A cadeia de valor; - Posicionamento estratégico; - Fazendo o PEM acontecer; o detalhamento das Estratégias e Ações Táticas de -Mix; - Implementação do PEM; - Orçamento; - Avaliações financeiras; - Feedback e controle; - Formatação e apresentação do relatório do PEM.

9 8 MBA Implementação do Plano Estratégico de - Apresentação preliminar dos Planos Estratégicos de, pelos alunos ao Professor da disciplina Planejamento Estratégico de, que fará uma análise técnica e crítica do desenvolvimento do trabalho, para que possam concluí-lo corretamente e posteriormente realizar a apresentação do mesmo. Jogos de Negócios - Os jogos de negócios consistem na simulação de um ambiente empresarial competitivo, desenvolvido a partir de um software de última geração, para processamento do Jogo (coordenação) e apoio à decisão (participantes). Chegar lá é mais que ter uma sala só sua. é não estar preso a sala nenhuma. Certificado: Os alunos que atenderem aos critérios de aprovação receberão o Certificado de Pós-Graduação Lato Sensu, MBA em, nível especialização. Os que optarem em fazer o Módulo Internacional converterão seus certificados em MBA Executivo Internacional. Os cursos da FGV estão regulamentados pela Resolução N.01/2007 do MEC. Corpo docente: Os professores convidados dos MBAs da FGV são todos do centro do país e possuem os mais elevados níveis profissionais, titulados pelas melhores escolas nacionais e internacionais e possuem larga experiência profissional em relação ao programa que apresentam. Verifique a relação dos professores no site

10 MBA Informações Adicionais Aulas * Sextas das 18hs às 22h20 e Sábados das 8hs às 12h20. *Encontros quinzenais. *As provas serão aplicadas em dias diferentes das aulas. Previsão de Início Março de Carga Horária: Total 432 horas/aula. Documentação Necessária Ficha de Inscrição. Currículo - máximo duas páginas. Diploma de Ensino Superior, com carga horária mínima de 1600 horas, reconhecido pelo MEC, sendo que, na falta do mesmo será aceito, temporariamente, o Atestado/ Declaração de Conclusão de Curso emitido pela Instituição, ficando sob a responsabilidade do aluno a entrega posterior do referido diploma. Carteira de Identidade e CPF. Foto digital ou 3x4. Comprovante de endereço. Comprovante de pagamento da taxa de inscrição de R$150,00 (em caso de desistência não haverá devolução). Observações: Para validação das cópias simples deverão ser apresentados os documentos originais. Realização do curso mediante preenchimento de um número mínimo de vagas. Local das Aulas Centro de Ensino Empresarial Rua Doutor Bozzano, 715 Caxias do Sul RS Processo Seletivo e Matrícula 1) Preenchimento da Ficha de Inscrição no site e envio do Curriculum Vitae. 2) Análise do Currículo e da Ficha de Inscrição. 3) Apresentação dos documentos na efetivação da matrícula. 4) Definição da forma de pagamento e assinatura do contrato.

11 MBA Programas Internacionais Com o objetivo de oferecer uma educação de caráter global, e por acreditar na importância do intercâmbio de saberes e culturas para a formação de profissionais preparados para os desafios de um mercado em transformação, a FGV mantém parcerias com instituições internacionais de renome da Europa, da Ásia e dos Estados Unidos. Os módulos internacionais são opcionais e exclusivos para os alunos da FGV. Os que optarem por fazer, poderão converter seus certificados em MBA Executivo Internacional. Confira alguns dos programas oferecidos: (54) fgvcaxias@ceem.com.br ceem.com.br Rua Dr. Bozzano, 715. Caxias do Sul - RS facebook.com/ceemfgv 10