CATÁLOGO DE FORMAÇÕES

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1 CATÁLOGO DE FORMAÇÕES

2 Índice ÁREA DE FORMAÇÃO: SECRETARIADO E TRABALHO ADMINISTRATIVO...11 Atendimento por excelência...12 Atendimento telefónico em inglês...13 Comunicação empresarial...14 Gestão documental...15 Inteligência emocional para secretárias...16 Novas Tecnologias no Secretariado...17 Protocolo avançado...18 Secretariado executivo...19 Técnicas administrativas...20 Estrutura e comunicação organizacional...21 Técnicas de digitação...22 Técnicas de normalização documental...23 Arquivo - organização e manutenção...24 Processador de texto - funcionalidades avançadas...25 Técnicas documentais em língua portuguesa...26 Circuito documental na organização...27 Ficheiros de contactos - organização e manutenção...28 Gestão informatizada de documentos...29 Legislação comercial...30 Direito aplicado às empresas - algumas especificidades...31 Contrato de compra e venda...32 Ficheiros de armazém e contas correntes...33 Gestão económica das compras...34 Aplicações informáticas de gestão - área comercial...35 Língua inglesa - comunicação administrativa...36 Língua inglesa - documentação comercial...37 Noções básicas de fiscalidade e impostos sobre o consumo...38 Tributação das pessoas coletivas (IRC)...39 Introdução ao código de contas e normas contabilísticas...40 Sistema de Normalização Contabilística...41 Catálogo de Formação 2 / 337

3 Modelos de demonstrações financeiras...42 Aplicações informáticas de contabilidade...43 Função pessoal - legislação laboral...44 Legislação fiscal na função pessoal...45 Sistema de segurança social...46 Recursos humanos - processos de recrutamento, seleção e admissão...47 Recursos Humanos - processamento de vencimentos...48 Controlo de tesouraria...49 Atendimento - técnicas de comunicação...50 Gestão de reclamações e conflitos com clientes/fornecedores...51 Recursos humanos relatório único...52 Posto de trabalho - organização e gestão...53 Empresa e produção...54 Empresa estrutura organizacional...55 Língua portuguesa - técnicas de escrita...56 Língua inglesa - técnicas de escrita...57 Acolhimento e encaminhamento...58 Comunicação empresarial - presencial e telefónica...59 Legislação fiscal impostos...60 Legislação comercial - contratos e títulos de crédito...61 Cálculo comercial...62 Introdução ao Sistema de Normalização Contabilística...63 Preenchimento de modelos de Demonstrações Financeiras...64 Escritório eletrónico - segurança e partilha de ficheiros...65 Aplicações informáticas de gestão - área comercial...66 Aplicações informáticas de gestão - área salários/contabilidade...67 Ética e deontologia profissionais...68 Comunicação e comportamento organizacional...69 Gestão do tempo...70 Atendimento - técnicas de comunicação...71 Cortesia, etiqueta e protocolo no atendimento...72 Documentação administrativa - métodos de execução...73 Aplicações informáticas na ótica do utilizador...74 Utilitário de apresentação gráfica...75 Catálogo de Formação 3 / 337

4 Língua portuguesa - comunicação empresarial...76 Legislação laboral...77 Legislação fiscal...78 Noções básicas do Sistema de Normalização Contabilística...79 Gestão de correio eletrónico e pesquisa de informação na web...80 Reuniões de trabalho - organização e planificação...81 Deslocações - organização e planificação...82 Regras do protocolo oficial português...83 Organização de eventos nacionais e internacionais...84 Código dos contratos públicos: a execução dos contratos...85 Contabilidade Pública...86 Regime de Contrato de Trabalho em Funções Públicas...87 Língua Espanhola - Comunicação Administrativa...88 Recursos Humanos - Balanço Social...89 Língua Francesa - Comunicação Administrativa...90 Língua alemã - Comunicação Administrativa...91 Língua Italiana - Comunicação Administrativa...92 Língua Espanhola - Documentação Comercial...93 Língua Francesa - Documentação Comercial...94 Língua Alemã - Documentação Comercial...95 Língua italiana - Documentação Comercial...96 Perfil e Potencial do Empreendedor Diagnóstico/Desenvolvimento...97 Ideias e Oportunidades de Negócio...98 Plano de Negócio Criação de Micronegócios Plano de Negócio Criação de Pequenos e Médios Negócios Desenvolvimento Pessoal e Técnicas de Procura de Emprego Comunicação Assertiva e Técnicas de Pprocura de Emprego Competências Empreendedoras e Técnicas de Procura de Emprego Língua Espanhola - Técnicas de Escrita Língua Francesa - Técnicas de Escrita Língua Alemã - Técnicas de Escrita Língua Italiana - Técnicas de Escrita Legislação e Documentação do Comércio Internacional Secretariado Fforense Catálogo de Formação 4 / 337

5 ÁREA DE FORMAÇÃO: MARKETING E PUBLICIDADE Desenvolvimento de conceitos para projetos de organização de eventos Importância dos eventos para a economia da UE Tipos de eventos e de organizadores de eventos Questões culturais, ambientais e de ética profissional Projetos de organização de eventos - planeamento e gestão Códigos, regulamentos e standards nacionais e internacionais Planeamento, encadeamento e calendarização de atividades de eventos Liderança/coordenação de equipas de projetos de comissões da organização Processador de texto - funcionalidades avançadas Folha de cálculo - funcionalidades avançadas Utilitário de apresentação gráfica Língua Inglesa - conceção e promoção Planeamento e implementação de atividades promocionais, de marketing e vendas em eventos Planeamento e implementação de atividades promocionais, de marketing e vendas para reuniões, conferências e congressos Planeamento e implementação de atividades promocionais, de marketing e vendas para exposições e feiras Planeamento de recursos para os projetos de organização de eventos Estruturação de equipas e comités para a elaboração de projetos de eventos Elaboração de orçamentos e procedimentos de contabilidade para projetos de organização de eventos Obtenção dos recursos planeados Elaboração de materiais e de sinalética Língua inglesa - planeamento e gestão de recursos Elaboração de planos de gestão da segurança em eventos Elaboração de planos para a manutenção da higiene e segurança de eventos Elaboração de planos para lidar com situações de emergência Elaboração de programas de eventos detalhados Elaboração de programas detalhados para reuniões, conferências e congressos e elaboração de programas detalhados para exposições e feiras Elaboração de procedimentos de reserva e inscrição Elaboração de planos para montagem, realização e desmontagem de eventos Catálogo de Formação 5 / 337

6 Elaboração de planos para a gestão do protocolo em eventos Língua inglesa - implementação e gestão Planeamento das relações com os órgãos de comunicação social Gestão de eventos Avaliação e divulgação dos resultados de projetos de organização de eventos Aplicação informática - gestão de projetos Língua Inglesa - acompanhamento e avaliação ÁREA DE FORMAÇÃO: COMÉRCIO Gestão e fidelização de clientes Marketing de compras Marketing pessoal Técnicas práticas de negociação e venda Aprovisionamento, logística e gestão de stocks Princípios da gestão de armazém Armazenagem Técnicas de merchandising Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho - conceitos básicos Comunicação interpessoal - comunicação assertiva Perfil e funções do atendedor Técnicas de atendimento Atendimento telefónico Língua inglesa atendimento Fidelização de clientes Atendimento e serviço pós-venda Reclamações - tratamento e encaminhamento Língua inglesa - atendimento no serviço pós-venda Sistema de organização comercial - princípios funcionais Documentação comercial Organização e manutenção do arquivo Software aplicado à atividade comercial Equipamentos e sistemas aplicados à atividade comercial Empresa e gestão da força de vendas Mercado e análise de mercado Catálogo de Formação 6 / 337

7 Marketing - mercado e posicionamento Comportamento do consumidor Marketing mix Folha de cálculo Língua inglesa - marketing na venda Organização administrativa da venda Gestão do tempo e organização do trabalho Direito e documentação comercial Merchandising Animação no ponto de venda Língua inglesa - organização administrativa da venda Profissional de vendas - funções e competências Prospeção comercial, preparação e planeamento da venda Entrevista de vendas - abordagem e diagnóstico de necessidades Apresentação, argumentação e fecho de vendas Técnicas de venda por telefone Comércio eletrónico e e-business Internet como estratégia de marketing Database marketing Língua inglesa - técnicas de venda Negociação Gestão de reclamações metodologias Língua inglesa - negociação e serviço pós-venda Cadeia de abastecimento introdução Logística introdução Layout do armazém Equipamentos de armazém Movimentação e operação de empilhadores Coordenação da receção no armazém Coordenação do processo de armazenagem Coordenação do processo de preparação de encomendas Coordenação da expedição em armazém Prevenção de quebra das mercadorias Qualidade e organização da produção Catálogo de Formação 7 / 337

8 Gestão ambiental Sistemas informáticos na gestão de armazéns Serviço ao cliente Gestão de stocks e indicadores Gestão de indicadores Controlo de gestão Melhoria da qualidade Língua inglesa - gestão de stocks e logística Redes e fluxos de informação Logística internacional Gestão e marketing - princípios básicos Mercado - estudo e análise Mercado - comercialização e segmentação Mercado - características e benefícios Marketing - centralidade no cliente Plano de marketing Língua inglesa - estudos de mercado e marketing mix Serviços - princípios básicos Inovação em serviços - plataformas tecnológicas Qualidade e satisfação nos serviços Estratégias de fidelização Serviços - posicionamento e diferenciação Marketing mix de serviços Gestão da comunicação de marketing Comunicação mix Criatividade em comunicação Planeamento de meios Direito da comunicação de marketing E-marketing - conceitos e fundamentos E-mercado E-consumidores E-marketing mix E-marketing - tecnologias de informação e comunicação Estratégias de e-marketing Catálogo de Formação 8 / 337

9 Plano de e-marketing Língua inglesa - e-marketing Armazém processos e atividades Receção no armazém Armazenagem de mercadorias Preparação de encomendas fundamentos Processos de preparação de encomendas Expedição em armazém Prevenção de quebra das mercadorias Balanços inventários Proteção ambiental introdução Legislação de apoio à operação em armazém Relacionamento interpessoal Organização pessoal e gestão do tempo Noções e normas da qualidade Melhoria contínua princípios e ferramentas Sistemas tecnológicos do fluxo logístico Língua inglesa logística Marketing comercial - conceitos e fundamentos Marketing - principais variáveis Publicidade e promoção Controlo e armazenagem de mercadorias Língua inglesa - gestão de stocks Técnicas de negociação e venda Língua inglesa vendas Comércio - evolução e modelos organizacionais Empresa comercial - funcionamento e organização do trabalho Documentação comercial e circuitos de correspondência Produtos/serviços - características e funcionalidade Sistemas de informação de suporte à atividade comercial Atendimento e venda presencial Atendimento e vendas telefónicas Gestão de Equipas Higiene e segurança alimentar e sistema HACCP (Hazard Analysis Critical Control Points).306 Catálogo de Formação 9 / 337

10 Organização e gestão das compras Gestão de categorias Transportes na cadeia de abastecimento Transporte rodoviário de mercadorias aspetos operacionais Transporte no processo de distribuição de mercadorias Transportes na otimização da cadeia logística Benchmarking Língua espanhola - gestão de stocks e logística Língua francesa - gestão de stocks e logística Língua alemã - gestão de stocks e logística Gestão de projeto Legislação laboral - contrato de trabalho/ direitos individuais Língua espanhola produção e logística Transporte rodoviário Informática - noções básicas Língua espanhola logística Língua francesa logística Língua alemã logística Língua espanhola - comunicação administrativa Perfil e potencial do empreendedor diagnóstico/ desenvolvimento Ideias e oportunidades de negócio Plano de negócio criação de micronegócios Plano de negócio criação de pequenos e médios negócios Desenvolvimento pessoal e técnicas de procura de emprego Comunicação assertiva e técnicas de procura de emprego Competências empreendedoras e técnicas de procura de emprego Catálogo de Formação 10 / 337

11 ÁREA DE FORMAÇÃO: SECRETARIADO E TRABALHO ADMINISTRATIVO Catálogo de Formação 11 / 337

12 Atendimento por excelência Desenvolver competências comunicacionais no atendimento ao cliente. Analisar e identificar os canais de comunicação que promovem a imagem da empresa Utilizar as técnicas de comunicação para um atendimento eficaz e eficiente. Compreender a função atendimento e o seu impacto como primeiro contacto/imagem da empresa. Reconhecer o valor da reclamação como oportunidade de melhoria e de fidelização do cliente. Etapas do processo de acolhimento e atendimento Aspetos comportamentais inerentes à função competências interpessoais Tipos de clientes: motivações racionais e emocionais Técnicas do atendimento Estilos e atitudes de comunicação Barreiras à comunicação Importância do retorno: feedback As reclamações e a sua gestão Duração: 12h/14h Catálogo de Formação 12 / 337

13 Atendimento telefónico em inglês Desenvolver a capacidade de compreensão e expressão oral em inglês. Comunicar uma mensagem em inglês com segurança e naturalidade. Identificar e aplicar as particularidades da comunicação em inglês de forma a transmitir a mensagem de forma clara e eficiente. Atender, responder e finalizar corretamente uma chamada em inglês. Utilizar as palavras-chave inglesas mais adequadas para a resolução e canalização de uma reclamação. As especificidades da língua e cultura inglesas Atendimento profissional Atendimento telefónico em inglês: etapas Níveis de comunicação e formalidades da cultura inglesa Solicitar e fornecer Informações Agendar e/ou reagendar marcações Os Imprevistos reagendamentos Chamadas fixas e móveis: principais diferenças Mensagens padrão vs mensagens personalizadas Os diferentes tipos de clientes: formas de agir Gestão positiva de reclamações Duração: 20h/25h Catálogo de Formação 13 / 337

14 Comunicação empresarial Maximizar as competências de liderança e credibilidade pessoal. Conseguir falar de forma fluente e sem ceder a pressões. Conseguir conduzir/participar em reuniões de forma construtiva. Fazer apresentações de forma confiante e convincente. Ultrapassar conflitos e aprender a resolver situações problemáticas. Conhecimento e aplicação dos registos de língua em circunstâncias diversas Construção de uma boa imagem organizacional: escrita clara Principais técnicas de escrita Compreensão do conceito de texto Organização do texto em períodos e parágrafos Formatação de textos com qualidade gráfica Utilização correta dos dicionários, prontuários e gramáticas Identificação dos vícios que desvirtuam a boa linguagem portuguesa Produção de documentos utilitários: adequar o discurso às diferentes situações comunicativas Comunicação digital A estratégia da comunicação na web Duração: 20h/24h Catálogo de Formação 14 / 337

15 Gestão documental Adequar os métodos de gestão documental, conforme os referenciais normativos, em termos de: o Produção; o Organização; o Gestão da informação; o Arquivo de documentos. Avaliar o impacto da revolução digital no arquivo administrativo. Identificar as principais características e funcionalidades de um Sistema de Gestão de Processos e Conteúdos/Documentos. Enquadramento e conceitos básicos sobre a gestão documental Definição das missões e dos objetivos da função arquivo Manutenção e disponibilização dos documentos Gestão de circuitos e fluxos de trabalho Gestão de correio eletrónico Acesso e armazenamento dos documentos/conteúdos Implementação de um sistema de gestão documental aspetos organizacionais Utilização das orientações das Normas ISO na gestão documental Compreensão dos requisitos da documentação no âmbito dos Sistemas de Gestão da Qualidade Análise das diferentes etapas de conceção e implementação de um Sistema de Arquivo Definição de uma política de preservação e conservação de documentos de arquivo Determinação do impacto da revolução digital nos arquivos Duração: 18h/20h Catálogo de Formação 15 / 337

16 Inteligência emocional para secretárias Autoavaliar potencialidades e vulnerabilidades, identificando padrões Individuais de sucesso. Fomentar a identificação das emoções e a empatia para ampliar as competências sociais Identificar potenciadores de stress e quebra de produtividade. Estimular a tolerância e diplomacia. Desenvolver o quociente emocional e fomentar uma atitude otimista no secretariado. A função do secretariado Efeitos negativos da função do secretariado A inteligência emocional O autoconhecimento A comunicação assertiva e a capacidade de desenvolver empatia Conhecimento dos benefícios da inteligência emocional (IE) para a atividade do secretariado Como desenvolver e estimular o quociente emocional (QE) na área do secretariado O papel do otimismo no secretariado Compreensão do conceito de Inteligência Emocional e da sua importância para a função Análise do impacto da IE nas organizações O Modelo de Competências da Inteligência Emocional Identificação de situações profissionais em que é fundamental utilizar as competências emocionais Modelo de Mudança Intencional: utilizá-lo para o desenvolvimento e treino de competências emocionais Duração: 18h/20h Catálogo de Formação 16 / 337

17 Novas tecnologias no secretariado Desenvolver formas de pesquisa de informação com rapidez e eficácia. Demonstrar a importância e a acessibilidade das ferramentas colaborativas. Gerir eficazmente o correio eletrónico para uma consequente melhor gestão de tempo. Incrementar o uso de redes de contactos: Networking. Conhecer modernas formas de comunicar: MSN, Skype e VoIP. Os desafios do admirável mundo digital Ferramentas colaborativas no secretariado Gestão eficaz do correio eletrónico Desenvolvimento de redes de contactos Novas formas de comunicação Duração: 14h/16h Catálogo de Formação 17 / 337

18 Protocolo avançado Desenvolver a capacidade de compreensão e expressão oral em inglês. Comunicar uma mensagem em inglês com segurança e naturalidade. Identificar e aplicar as particularidades da comunicação em inglês, de forma a transmitir a mensagem de forma clara e eficiente. Atender, responder e finalizar corretamente uma chamada em inglês. Utilizar as palavras-chave inglesas mais adequadas para a resolução e canalização de uma Reclamação. Conceitos e definições Protocolo e imagem Os pilares do evento público Protocolo nas diversas fases da organização de um evento: o Planeamento o Preparação o Organização o Acompanhamento Programas sociais: o Almoços o Jantares Formais o Receções o Cocktails Duração: 16h/18 Catálogo de Formação 18 / 337

19 Secretariado executivo Situar a sua função na empresa relativamente à gestão ou organização. Desenvolver competências e responsabilidades na organização e gestão do trabalho e da informação. Aplicar as capacidades de comunicação e relacionamento. O desempenho e o desenvolvimento da função do secretariado A relação entre secretariado de direção e gestores de topo O impacto das novas tecnologias no secretariado e nas atividades de gestão A secretária executiva como apoio ao gestor A gestão do tempo no secretariado A gestão da informação O novo secretariado - mudança de paradigma Gestão e organização no secretariado executivo Imagem pessoal e profissional Competências comportamentais Comunicação empresarial Protocolo empresarial Relações públicas Breves noções de direito e legislação do trabalho Organização de eventos Assessoria a reuniões Duração: 22h/24h Catálogo de Formação 19 / 337

20 Técnicas administrativas Valorizar a função administrativa e a sua importância em contexto profissional. Organizar o trabalho e utilizar os critérios que lhe permitem uma melhor gestão do tempo. Aplicar as técnicas de comunicação escrita e telefónica. Utilizar novas práticas administrativas. Organização e posto de trabalho Documentação administrativa Organização e manutenção do arquivo Tipologia da documentação interna e externa Fases da gestão da documentação externa Transferência/Incorporação de documentos Regras de comunicação Institucional Técnicas de atendimento pessoal e telefónico Gestão documental e técnicas de arquivo Novas tecnologias A informática no escritório Aspetos práticos legislação laboral Gestão e organização de empresas Comunicação escrita Higiene, Segurança e Saúde no Trabalho Duração: 24h Catálogo de Formação 20 / 337

21 Estrutura e comunicação organizacional Classificar a organização. Interpretar a estrutura organizacional. Reconhecer os princípios da comunicação organizacional. Identificar e caracterizar as funções internas à organização. Definir conceitos de qualidade. Organização o Conceito e tipos Empresa o Conceito o Objetivos e papel na sociedade o Elementos constitutivos o Noções de qualidade Gestão da qualidade Certificação Princípios da qualidade Sistema de gestão da qualidade segundo a Norma NP EN ISO 9001: 2000 Segurança, Higiene e Saúde Organização do posto de trabalho Gestão do espaço e do tempo Classificar a organização o Dimensão o Propriedade o Ramo de actividade Estrutura organizacional o Conceito e tipos o Representação gráfica e análise Comunicação organizacional o Conceito, tipos e intervenientes o A comunicação eficaz: regras e efeitos Funções o Produção o Comercial o Pessoal o Financeira o Planeamento Estratégico Duração: 50h Catálogo de Formação 21 / 337

22 Técnicas de digitação Adoptar uma postura correta no posto de trabalho. Reconhecer os métodos e as técnicas de digitação. Ergonomia do posto de trabalho o Correcto posicionamento o Adaptação do mobiliário Tipos de teclado o Partes constituintes, respetivos elementos e suas funções o Principais funções automáticas Formas de digitação o Digitação na fila guia Distribuição dos dedos pelo teclado Capacitar a prática de pulsação Uso e controlo da barra de espaços Ginástica digitativa o Digitação na fila superior o Digitação na fila inferior o Digitação na fila dos algarismos o Velocidade de execução o Concentração no texto e no teclado Duração: 50h Catálogo de Formação 22 / 337

23 Técnicas de normalização documental Reconhecer e aplicar as normas documentais. Normalização o Principais normas NP 5; NP 6; NP 7; NP 9; NP 13; NP 17; NP 950 o Tipo de letra Mancha de escrita Marginação Entrelinhamento e espaçamento Centragem vertical e horizontal Técnicas de elaboração de documentação o Conceito e funções dos documentos o Classificação dos documentos o Tipos de documentos Textos e relatórios Cartas/Ofícios Sobrescrito Nota de serviço Memorando Comunicado/Comunicação/Nota informativa/informação Outros documentos Duração: 25h Catálogo de Formação 23 / 337

24 Arquivo - organização e manutenção Identificar e aplicar as regras de funcionamento do arquivo, de acordo com as técnicas de tratamento de informação documental. Arquivo conceitos fundamentais o Conceito, funções e características do arquivo o Tipologia da documentação interna e externa (processos, registos, coleções e dossiês temáticos) o As unidades arquivísticas: constituição, ordenação e tipos o Transferência/Incorporação de documentos Arquivo como sistema de informação o Operações com arquivos (recolha, separação, receção, registo, análise, tratamento, registo/descrição, despacho/difusão, expedição e arquivo) o Técnicas e métodos de arquivo o Sistemas de classificação dos documentos/codificação o Formas de recuperação e controlo dos registos o Actualização do arquivo o Prazos de conservação de documentos (utilidade, legalidade e historicidade) o Equipamentos de arquivo o Plano de arquivo Novas tecnologias em arquivo o Sistemas magnéticos, óticos e micrográficos o Utilidade da micro-informática na gestão da documentação Duração: 25h Catálogo de Formação 24 / 337

25 Processador de texto - funcionalidades avançadas Automatizar tarefas de edição e elaboração de documentos. Efectuar impressões em série. Elaborar e utilizar macros e formulários. Modelos e assistentes o Criação de modelos o Modelos pré-definidos o Modelo normal o Criação de documentos com recurso a assistentes Impressão em série o Documento principal o Documento de dados Formulários o Criação de campos de formulários o Preenchimento de formulários Macros o Criação o Gravação o Execução Duração: 25h Catálogo de Formação 25 / 337

26 Técnicas documentais em língua portuguesa Aplicar as regras da norma linguística na comunicação escrita. Comunicação escrita e norma linguística o Importância da comunicação escrita na organização o Detecção e correção de erros na comunicação escrita o Dicionários e Prontuário Técnicas de elaboração de documentação o Partes constituintes de cada documento o Assuntos usualmente tratados Duração: 50h Catálogo de Formação 26 / 337

27 Circuito documental na organização Identificar os tipos de documentos existentes na organização, quer internos, quer externos. Aplicar as normas internas do tratamento do correio recebido e do expedido. Utilizar adequadamente os equipamentos associados ao circuito documental. Tipologia da documentação interna e externa o Correspondência recebida o Correspondência expedida o Circuito da documentação interna Utilização de equipamento o Fotocopiadora o Máquina de encadernar o Scanner o Fax o Máquina de destruir papel Tratamento do correio recebido o Separação o Abertura o Registo o Distribuição o Despacho Tratamento do correio expedido o Verificação o Registo o Selecção o Dobrar/Envelopar o Pesagem/Expedição Correio Electrónico o Tratamento (recebido/expedido/arquivo) Procedimentos de qualidade o Normas internas do circuito de documentação o Níveis de acessibilidade à correspondência recebida o Fichas de controlo dos procedimentos Duração: 25h Catálogo de Formação 27 / 337

28 Ficheiros de contactos - organização e manutenção Identificar, executar e gerir ficheiros. Conceito e tipos Funções Operações com ficheiros Recolha e registo de dados o Clientes o Fornecedores o Visitantes o Confidenciais o Pessoal Duração: 25h Catálogo de Formação 28 / 337

29 Gestão informatizada de documentos Utilizar ferramentas eletrónicas na gestão documental. Bases de Dados ( Excel e Access) PDF Digitalização Duração: 50h Catálogo de Formação 29 / 337

30 Legislação comercial Interpretar a legislação comercial relevante para a atividade da empresa. Noções fundamentais de Direito o As fontes de Direito o Características da norma jurídica o Distinção entre direito público e direito privado A empresa e o Direito o Tipos de empresas Singulares Empresário em nome individual EIRL Colectivas Sociedades comerciais Sociedade em nome colectivo Sociedade por quotas Sociedade em comandita Sociedade anónima Sociedade unipessoal Sociedades civis Contratos comerciais mais usuais o Contrato de compra e venda o Contrato de locação o Contrato de prestação de serviços Duração: 25h Catálogo de Formação 30 / 337

31 Direito aplicado às empresas - algumas especificidades Identificar contratos comerciais especiais. Reconhecer legislação de proteção à propriedade industrial. Identificar processos de recuperação e de insolvência de empresas. Contratos comerciais especiais o O contrato de agência o O contrato de concessão o O contrato de franquia (franchising) o O contrato de leasing Propriedade industrial o Protecção das empresas o Propriedade industrial o Direito da Concorrência Insolvência o Processos de recuperação o Processos de insolvência Duração: 25h Catálogo de Formação 31 / 337

32 Contrato de compra e venda Preencher documentação relativa ao contrato de compra e venda. Fases do processo de compra e venda o Encomenda o Entrega o Liquidação o Pagamento Condições do processo de compra e venda o Qualidade e quantidade o Entrega o Preço o Pagamento/Recebimento Outros documentos comerciais o Cheque o Letra o Livrança o Proposta de Desconto o Proposta de Cobrança 25 horas Catálogo de Formação 32 / 337

33 Ficheiros de armazém e contas correntes Executar o apoio administrativo e logístico, associado à função de aprovisionamento. Ficheiro de armazém o Códigos o Mercadorias o Armazenagens o Arquivo Valorimetria das existências o FIFO o Custo médio ponderado Contas correntes o Conceito e tipos o Bancárias o Clientes o Fornecedores o Mercadorias 25 horas Catálogo de Formação 33 / 337

34 Gestão económica das compras Aplicar regras de gestão económica das compras. Gestão económica dos stocks o Lote económico o Ponto de encomenda o Gráfico dente de serra Classificação dos stocks o Método ABC 25 horas Catálogo de Formação 34 / 337

35 Aplicações informáticas de gestão - área comercial Reconhecer as aplicações informáticas disponíveis para a área comercial. Executar documentos comerciais em suporte informático. Aplicações informáticas o As aplicações informáticas e as organizações o As possibilidades das aplicações informáticas Aplicação informática o Apresentação do software o Aplicação de Gestão Comercial 25 horas Catálogo de Formação 35 / 337