[Ano] CAA ONLINE. Campus Virtual Cruzeiro do Sul

Transcrição

1 [Ano] CAA ONLINE

2 CAA Online Tutorial Responsável pelo Conteúdo: Equipe de publicação de materiais 2

3 CAA ONLINE O suporte do CAA online é dado pelo usuário bcmachado (Bruna Cardoso Machado) diariamente. Endereço de acesso A primeira página é necessário digitar usuário e senha de acesso. A próxima página clique em Acompanhamento de processos por setor. 3

4 Em seguida clique no dropbox e escolha a opção Suporte Técnico em seguida clique em Confirmar. Na página a seguir, há todos os requerimentos em aberto, que precisam ser respondidos, nesta página inicial há as seguintes informações, PROTOCOLO, RGM, NOME DO ALUNO, ORIGEM, DESTINO, DATA DE CHEGADA (quando entrou no usuário) e PREVISÃO DE CONCLUSÃO (vencimento do requerimento). Clique em cima do requerimento que deseja visualizar. 4

5 Ao abrir o requerimento desejado é importante ler atentamente para entender qual o problema do aluno, clique em Alterar Despacho para responder. Em seguida digite as informações referente à resolução do problema que vão para o aluno e clique em Gravar. Para que o requerimento seja encaminhado é imprescindível clicar em TRAMITAR que ficar no canto superior direito da página. 5

6 Assim que o requerimento for tramitado clique em Voltar para poder visualizar os outros requerimentos em aberto. 6

7 SUPORTE VIA O do suporte técnico Blackboard é suporteead@cruzeirodosul.edu.br que é o principal canal de comunicação na resolução dos problemas técnicos entre alunos, professores e funcionários referente à dúvidas do Blackboard, porém há também o campusvirtual@cruzeirodosul.edu.br que este é para dúvidas gerais do Campus Virtual que é recebido junto no Outlook pelo usuário Bruna. O do suporte no Outlook é separado por oito itens que facilita a busca e visualização posterior dos s, como relatórios mensais destes. 1. Os s são separados como 2. Acesso ( s de dúvidas de acesso) 3. Atividades (dúvidas de envio, problemas de envio, e qualquer outro relacionado aos exercícios do Blackboard) 4. Disciplinas (problemas de qualquer tipo com disciplinas, como, disciplinas a mais ou a menos no usuário dos alunos/professores) 5. BB (dúvidas gerais do Blackboard que não se encaixam nas dúvidas citadas acima) 6. Secretaria ( s referente à qualquer dúvida sobre cursos online, e qualquer outro assunto de responsabilidade da secretaria do Campus Virtual) 7. Suporte Graduação (problemas que devem ser encaminhados para a coordenação das disciplinas online) 8. Suporte Pós-graduação (dúvidas mais complexas referente ao material ou problemas de pós-graduação tanto presencial e online) 9. Outros ( s que não se encaixam em nenhuma das situações citadas acima) Os s são todos arquivados (guardados no Outlook) separados por MÊS E ANO. 7 5

8 Imagem da tela do Outlook Suporte 8

9 Anotações 9

10 Campus Liberdade Rua Galvão Bueno, São Paulo SP Brasil Tel: (55 11)