NOVAQUEST. A vida é cheia de cobranças, deixe as suas conosco.

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2 A vida é cheia de cobranças, deixe as suas conosco. NOVAQUEST Apresentação da Empresa A NovaQuest é uma empresa especializada em serviços de recuperação de crédito e atendimento ao cliente. Temos o intuito de prover soluções personalizadas às diversas necessidades de nossos clientes. Nosso foco de atuação reside sobre a cobrança amigável e contenciosa. Em ambas opções oferecemos alternativas diferenciadas de cobrança e atendimento.

3 FILOSOFIA A recuperação de crédito é um serviço que requer, além de uma equipe de profissionais qualificados e aptos, constante inovação teórica e técnica. Para nós, a imagem de uma empresa é tão valiosa quanto o seu capital em carteira. Nesse quesito a NovaQuest é um exemplo de excelência. Nossa qualidade no atendimento resulta em ótimos resultados em todo o ciclo de cobrança. Visão: Ser reconhecida como parceira em excelência nas soluções de recuperação de crédito e atendimento, proporcionando resultados de alta performance aos nossos clientes. Missão: Agregar valor aos nossos clientes, acionistas e colaboradores, sempre superando suas expectativas. Nossa prestação de serviços segue os mais elevados padrões de excelência continuada. Valores: Inovação: Mantemos como norte de nossas ações um processo de inovação contínua, que garante nosso diferencial em tecnologia, processos e gestão; Excelência: Somos determinados pela prestação de serviços com excelência, oferecendo soluções que visam sempre superar as expectativas de nossos clientes; Equipe: Acreditamos que todo sucesso é arraigado no espírito de uma equipe unida. Equipe esta que não envolve apenas o quadro de colaboradores, mas sim uma relação próxima com os clientes, sempre com o mesmo objetivo em comum. Ética: Para a NovaQuest é fundamental o respeito com o mercado financeiro. Priorizamos o bom relacionamento com nossos colaboradores, clientes, parceiros, fornecedores e concorrentes, estabelecendo a responsabilidade e boa conduta como parte dos nossos princípios; Otimismo: Conquistamos ótimos resultados por meio da atitude positiva de nossos colaboradores. Incentivamos sempre pró-atividade, iniciativa e entusiasmo para enfrentar os desafios que o mercado oferece.

4 Serviços Telecobrança Utilizamos tecnologia avançada para desenvolver a produtividade em carteiras massificadas, o que permite aos operadores atuar de forma precisa, integrada e imediata. As áreas de cobrança são modernas e utilizam posturas pró-ativas e profissionais. Pós-Venda O serviço de pós-venda é reconhecido como parte crucial da cadeia de valores. Ele desempenha um papel excepcional como mecanismo para reunir informações sobre os clientes e acompanhar o desempenho dos serviços. Cobrança Administrativa Além das tratativas iniciais de negociação contamos ainda com outros meios de tecnologia e informação capazes de atingir o resultado desejado, como: Envio de SMS; Emissão de cartas; Cobrador externo; Fax; ; Motoboy; Cobrança Pré-Jurídica Nesta etapa contamos com um software de controle e gestão de processos jurídicos integrado com o sistema da empresa contratante, viabilizando a análise da situação contratual caso haja necessidade de intervenção em demandas contrárias. Contencioso Em alguns casos a negociação exige acompanhamento jurídico, por isso contamos com uma equipe de advogados experientes para lidar com situações específicas.

5 Tecnologia da Informação Estruturada com tecnologia de ponta, a NovaQuest conta com sistemas de telefonia e operação eficazes e dinâmicos. Estes benefícios oferecem um vasto leque de possibilidades à empresa, permitindo o gerenciamento das carteiras e o acompanhamento minucioso do processo de recuperação de crédito. Contamos com: - Completa Plataforma de CTI (Computer Telephone Integration); - Power Dialing: Eficiência em sistemas de discagem automática; - URA: Unidade de Resposta Audível; - Gravação digital das ligações; - Baixa automática (pagamento integrado com o sistema do cliente); - Transferência de arquivos de entrada, de status, baixas e prestação de contas eletrônicas; - Envio de fax e via sistema; - Sistema SMS (Envio de torpedos aos clientes); - Database Marketing: sistema de armazenamento de dados; - Software de controle e gestão de processos jurídicos integrado com os sistemas das empresas contratantes; - Software de atualização de dados cadastrais: localização de pessoas e integração com as bases de dados do contratante; - Monitoramento em tempo real.

6 Recursos Humanos Com foco na captação, retenção e treinamento de talentos, o departamento de recursos humanos da NovaQuest é responsável pela qualidade dos profissionais que integram nosso quadro de colaboradores. Temos plena consciência de que os objetivos organizacionais são atingidos somente por pessoas eficazes e dinâmicas. Por isso contamos com um processo seletivo direcionado e eficaz. Uma vez contratado, o colaborador passa por treinamentos técnicos voltado para o desenvolvimento de seu conhecimento. Com base nessa capacitação, priorizamos a abertura de processos seletivos internos, valorizando nossos profissionais e oferecendo a eles um plano de carreira. Um vínculo com a NovaQuest. Projeto Evoluir O Projeto Evoluir me ajudou a crescer, foi um aprendizado em minha vida, hoje sou mais maduro e agradeço por essa oportunidade de ingressar no mercado de trabalho. Diego Luis Oliveira, 19 anos No segundo semestre de 2010 demos início ao Projeto Evoluir. Uma iniciativa que tem como objetivo promover a criação de postos de trabalho para jovens estudantes do Ensino Médio da cidade de Santana de Parnaíba. O processo visa incluir esses jovens socialmente, preparando-os para o mercado e para o crescimento profissional.

7 Qualidade O departamento de qualidade, com auxílio da ouvidoria, é responsável pela monitoria e avaliação dos operadores e gestores da NovaQuest. Dessa forma asseguramos a excelência do serviço prestado. Financeiro Nosso setor financeiro é encarregado de contabilizar todas as transações, administrar o fluxo de recursos monetários e exercer atividades de cobrança e tesouraria. Com base nisso, controlamos o fluxo de recursos monetários a fim de suprir as necessidades e aplicar os excedentes em prol do desempenho e desenvolvimento da empresa.

8 Marketing Contamos com um departamento de marketing focado na otimização do bem estar corporativo, seja por meio de campanhas motivacionais ou pela alimentação técnica dos veículos informativos (intranet, site, mural). Acreditamos no valor de um profissional motivado. Possuímos a cultura de elaborar de forma mensal, bimestral e até semestral, campanhas motivacionais para as diversas carteiras e departamentos. Localização A matriz da NovaQuest está localizada estrategicamente no Bairro do Tatuapé, na R. Antonio de Barros, São Paulo, SP. Optamos por esse local pelo desenvolvimento da região e o constante crescimento, compatível com os ideais da NovaQuest Além disso, estamos próximos às principais linhas de locomoção da região (ônibus e metrô), o que fornece fácil acessibilidade aos colaboradores e clientes.

9 Responsabilidade Social A NovaQuest exerce um papel efetivo junto à sociedade no que diz respeito a campanhas e iniciativas de caráter social. Além do Projeto Evoluir, já apresentado dentro das ações de recursos humanos, trabalhamos também com as campanhas: Campanha do Agasalho ; Adote um Sorriso ; Indique um PNE (Portador de Necessidades Especiais) e Coleta Seletiva.

10 Comercial / Planejamento ASSOCIAÇÕES Instituto GEOC A NovaQuest é uma das associadas fundadoras do Instituto geoc. O instituto tem como objetivo promover a excelência operacional das empresas associadas, o que ocorre por meio do compartilhamento das melhores práticas de gestão, da promoção de soluções e da difusão de conhecimento especializado. Sabemos da importância em estreitar o relacionamento com o cliente e seu impacto nos resultados. A NovaQuest acompanha as tendências, expectativas e necessidades do mercado e, por isso, conta com uma gama de profissionais qualificados e comprometidos que atuam em face aos clientes internos e externos. Selo de Qualidade - Geoc Conquistado em Setembro de 2008, o Selo geoc de Excelência em Serviços de Cobrança nos torna referência em tecnologia, performance, ética, qualidade e sinergia (ação simultânea cooperativa). O certificado, desenvolvido pelo Instituto geoc junto à Fundação Getúlio Vargas, segue uma série de critérios e exigências para determinar a qualidade na prestação de serviços de cobrança. LatinCob Representa a NovaQuest frente às instâncias governamentais e organizacionais de Defesa dos Consumidores, fortalecendo a indústria de cobrança na América Latina através da promoção, capacitação e trocas das melhores práticas e tecnologias, fornecendo um selo de qualidade, profissionalização e ética. ABT Associação Brasileira de Telesserviços é a principal Entidade representativa do setor. Um dos maiores defensores da permanente busca pela qualidade, pelas boas práticas de atendimento e pela excelência na prestação de serviços.

11 CLIENTES FILIAIS Temos o privilégio de atender às seguintes instituições: A NovaQuest possui filiais nas seguintes cidades: Banco do Brasil BMG Itaú Cartões Itaú Empresas Itaú Veículos Safra São Paulo (Matriz) Belo Horizonte Rio de Janeiro Santana de Parnaíba Sorocaba

12 NOVO PROJETO FUTURO SITE NOVAQUEST A constante evolução da NovaQuest nos levou a projetar a construção de uma nova unidade na região de Tamboré, na cidade de Santana do Parnaíba (30 km de São Paulo). Serão mais de 5.000m² que gerarão mais de postos de trabalho. A unidade contará com um moderno datacenter; restaurante com capacidade para até 200 pessoas; area de convivência; centro de eventos, auditório, salas de reunião e entre outros itens que trarão conforto e bem estar aos clientes e funcionários.

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