Bem vindo ao ifood, a maior plataforma de delivery online do Brasil.

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1 Manual do Parceiro

2 Bem vindo ao ifood, a maior plataforma de delivery online do Brasil. Neste guia você encontrará informações importantes para iniciar o seu delivery online e também para aperfeiçoá-lo. Suporte ifood Conheça os canais de contato com o ifood Telefone: (ligação local) Auto atendimento: extranet.ifood.com.br Diariamente das 11h00 às 24h00 Para acessar a extranet utilize os seguintes dados: Usuário: Senha: V. Set/14

3 Índice Utilizando a Extranet A Extranet Como Acessar Alterar o Tempo de Entrega Indisponibilizar o Restaurante Alterar Horário de Funcionamento Alterar Formas de Pagamento Adicionar Um Novo Item Colocar Itens em Promoção Atualizar Preços do Cardápio Marcar um Item do Cardápio em Falta Recebendo Pedidos iconnect Web iconnect POS (máquina) Entendendo Seu Pedido Integração com Sistemas de PDV Não Perca Pedidos Entendendo Sua Fatura Comissão ifood, Valores e Taxas Pedidos Cancelados Demonstrativo de Fechamento Financeiro Envio da Informações Vencimento do Boleto Atrasos e Acertos de Débitos Avaliações de Clientes Como Funciona a Avaliação dos Clientes 24

4 Como Conseguir uma Boa Avaliação 25 Aumentando Suas Vendas Apareça na Frente dos Concorrentes Ajuste o Horário de Funcionamento Ajuste a Área de Entrega Otimize Seu Cardápio Faça Promoções Amplie Formas de Pagamento Coloque o Link do ifood ifood Divulga Seu Restaurante Divulgue Seu Restaurante Operando Seu Delivery Como Funciona o Delivery Online Qualifique Seu Atendimento Evite Prejuízos Perguntas Frequentes Sobre Pedidos Sobre Cobranças Sobre Vendas Sobre Sistemas Sobre Ajustes no Restaurante Sobre Avaliações Relacionamento Comercial Relacionamento Comercial 50

5 Utilizando a Extranet

6 A Extranet A extranet ifood é uma ferramenta gratuita, disponível, com acesso de qualquer computador conectado a internet que permite a gestão de sua loja no ifood. Você poderá gerenciar, atualizar informações e acompanhar resultados de forma fácil e rápida. Com a EXTRANET DO ifood você pode: Alterar Horário de Funcionamento Alterar as formas de pagamento Fazer alterações no cardápio Ativar / Inativar loja Alteração de tempo de entrega Relatório de vendas, faturamento e ticket médio Como acessar Acesse o site extranet.ifood.com.br, digite seu login e senha. Se tiver esquecido sua senha, clique em esqueci minha senha que uma nova será enviada para seu endereço de . DICA 02 Utilizando a Extranet

7 A página inicial da extranet apresenta as informações de vendas, dados do restaurante entre outras. O menu principal tem diversas opções para gerenciar seu restaurante. Operando a Extranet Alterar o tempo de entrega Na página inicial, você poderá alterar o tempo de entrega dos pedidos para os clientes. Digite no box o novo tempo de entrega e clique em atualizar no botão vermelho. Gerencie o tempo de entrega diariamente, aumentando em dias de muito movimento e diminuindo em dias de baixo movimento! DICA Utilizando a Extranet 03

8 Indisponibilizar o Restaurante Na página inicial você poderá também deixar sua loja indisponível para receber pedidos e programar uma data de volta. Clique no botão alterar. Informe a data de inicio e fim para o restaurante ficar fechado e o motivo do fechamento. Clique em salvar. Alterar Horário de Funcionamento Acesse o menu Serviços > Alterar Horário de Funcionamento. Defina quantos turnos existem no dia e ajuste os horários de funcionamento conforme a necessidade. Clique em atualizar. 04 Utilizando a Extranet

9 Alterar Formas de Pagamento Acesse o menu Serviços > Formas de Pagamento. Ative as formas de pagamento aceitas pelo estabelecimento. Adicionar um Novo Item Dentro do cardápio, selecione a categoria na qual deseja inserir um item. Clique em adicionar item ao lado no nome da categoria que deseja. Insira o nome, descrição e preço. Em seguida, clique em avançar, avançar novamente e salvar. Consulte o site de ajuda e confira os vídeos tutoriais que mostram passo a passo como fazer os ajustes. No menu da extranet encontre o menu Ajuda > Portal de Ajuda. Busque pelo conteúdo que deseja e aprenda a operar a extranet. DICA Utilizando a Extranet 05

10 Colocar Itens em Promoção Dentro do cardápio, encontre o item que deseja dar desconto e clique em editar, ao lado do nome do prato. Selecione a opção promocionar item e insira o preço promocional no campo por. Clique em avançar, avançar novamente e salvar. Atualizar Preços do Cardápio Acesse o menu Serviços > Atualizar Cardápio. Você visualizará todo o cardápio do restaurante no ifood. Cada item possuí um preço definido. Na coluna novo coloque o preço atualizado do produto. Ao aparecer a bolinha verde os valores já estão atualizados. Você Sabia? Você pode programar a mudança de valores para um dia determinado. Para tanto utilize o campo iniciar em. DICA 06 Utilizando a Extranet

11 Marcar um Item do Cardápio em Falta Acesse o menu Serviços > Atualizar Cardápio. Você visualizará todo o cardápio do restaurante no ifood. Cada item possui um status marcado por um círculo colorido. Selecione a opção em falta, na cor amarela, para os itens indisponíveis. CUIDADO A opção inativar exclui o ítem permanentemente do cardápio.!! Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte: Telefone: (ligação local) Diariamente das 11h00 às 24h00 Utilizando a Extranet 07

12 Recebendo Pedidos

13 iconnect Web O iconnect Web é um software que recebe e imprime os pedidos do ifood. Os pedidos recebidos ficam na tela do computador do restaurante e com um clique é possível confirmar, visualizar os detalhes do pedido ou reimprimir. Requisitos de Sistema Computador com windows XP ou superior Acesso a internet e uma impressora (opcional) Recebendo e Confirmando Pedidos Ao receber um pedido, o ifood emitirá um aviso na tela seguida de um aviso sonoro. Clique no aviso e clique em confirmar. Quando um pedido é realizado pelo cliente, o restaurante tem 4 minutos para confirmar o pedido IMPORTANTE!!! Caso não confirme o pedido, ele será automaticamente cancelado! Pedidos cancelados não devem ser entregues, pois o cliente não estará esperando por ele. 10 Recebendo Pedidos

14 Vizualizando Pedidos Os pedidos recebidos no dia ficam na lista do seu sistema. Basta clicar sobre ele para visualizar ou imprimí-lo novamente! Caso tenha problemas para atender um pedido, entre em contato com o cliente e em seguida solicite o cancelamento através do Suporte ifood. DICA Recebendo Pedidos 11

15 iconnect POS (máquina) O POS é uma alternativa ao iconnect Web para receber pedidos ifood. O POS recebe os pedidos automaticamente e os detalhes do pedido para você. Mantenha a máquina de POS sempre ligada para receber atualizações e manter o funcionamento adequado! Quando conectado corretamente o iconnect POS exibirá a mensagem Turno Aberto. Caso essa mensagem não seja exibida em 4 minutos, desligue-o da energia, aguarde 15 segundos e ligue novamente. Se o problema persistir entre em contato com o Suporte ifood. Receber e Confirmar Pedidos Quando receber um pedido a máquina fará a impressão do pedido automaticamente e apitará até que você confirme o recebimento do pedido clicando em confirmar (botão verde). Quando um pedido é realizado pelo cliente, o restaurante tem 4 minutos para confirmar o pedido IMPORTANTE!!! Os pedidos não confirmados serão automaticamente cancelados! 12 Recebendo Pedidos

16 Entendo Seu Pedido Apresenta os itens do pedido do cliente Mostra o telefone do cliente, CPF, opção pelo CPF na Nota, numero total de pedidos do cliente no ifood Via do Entregador Dê ao entregador as informações abaixo da linha pontilhada Apresenta o valor do pedido com a taxa de entrega iconnect IFOOD Fornecedor: TESTE POS Pedido: 4980 Data: 17/04/2014 Itens do Pedido 01 HAMBURGUER DE PICANHA R $8,30 01 BACON R$2, PRESUNTO R$2,0 01 SALADA 1,80 01 ATUM R$10,90 01 PAO ARABE Pagamento Total do Fornecedor: R$ 25,60 Observação Telefone: CPF na Nota Fiscal, CPF: Cliente possuí 40 pedidos Informações do Entregador Nome: Cliente ifood End: Rua Bela Vista Num: 1 Compl: apto 11 Bairro: Centro Refer.: Ao lado do posto de gasolina Tel: Valores do Pedido Total do Fornecedor: R$22,90 Taxa de Entrega: R$1,00 Total do Pedido: R$23,90 Observaçao Troco para: R$ 100 Telefone: CPF na Nota Fiscal, CPF: Cliente possuí 40 pedidos Forma de Pgto: DINHEIRO Seu restaurante é identificado aqui Mostra o número do pedido e data em que foi recebido Apresenta o valor do pedido do cliente Utilize essa informação para sua segurança. Se o cliente tem muitos pedidos, fique tranquilo que é um bom cliente Apresenta informações sobre troco (se houver), Forma de pagamento DICA IMPORTANTE! Importante: sempre fique atento a emissão da nota fiscal. Clientes muitas vezes avaliam mal o restaurante pela falta da nota PEDIDO 1234 ACEITO AS 17:34 Mostra o horário em que o pedido foi aceito pelo restaurante Recebendo Pedidos 13

17 Integração Com Sistemas de PDV O ifood integra seu serviço com sistemas de frente de loja e automação comercial. Com a integração os pedidos entram diretamente no sistema de caixa do restaurante, evitando a redigitação do pedido no seu sistema. O ifood já tem disponível alguns sistemas homologados. Entretanto, toda integração depende da empresa que desenvolve o seu sistema de caixa para que a integração seja implantada com sucesso. Se tiver interesse em integrações, entre em contato com seu representante ou com o nossso suporte e iniciaremos uma avaliação nesse sentido. 14 Recebendo Pedidos

18 Não Perca Pedidos Perder pedidos é a pior coisa que poderia ocorrer para o seu restaurante, pois significa perder um cliente. Perder 1 pedido é perder 1 cliente novo que poderia gerar diversos pedidos para seu restaurante! Dessa forma, caso o pedido não seja confirmado pelo seu restaurante a equipe do ifood poderá entrar em contato com o restaurante para verificar o que ocorreu. A equipe do ifood poderá inclusive repassar o pedido verbalmente caso ocorra algum problema. Para não perder nenhum pedido do ifood: DICA 1. Inicie o sistema do ifood e mantenha-o aberto durante todo o período 2. Garanta que sua internet esteja 100% funcional 3. CONFIRME os pedidos em até 4 minutos 4. Caso tenha qualquer problema contate o Suporte ifood Você sabia? 75% dos clientes que não tem seus pedidos confirmados, pedem em outro restaurante pelo ifood! Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte: Telefone: (ligação local) Diariamente das 11h00 às 24h00 Recebendo Pedidos 15

19 Entendendo Sua Fatura

20 Todos os meses, você receberá um boleto referente aos serviços prestados pelo ifood, bem como um demonstrativo dos pedidos realizados pelo site ou aplicativo para o seu restaurante. Comissão ifood, Valores e Taxas A comissão é cobrada sobre o valor TOTAL dos pedidos, ou seja, valor dos pratos somados à taxa de entrega. É aplicada sobre todos os pedidos concluídos no sistema do ifood e calculada de acordo com o definido no contrato em vigência de seu restaurante.! IMPORTANTE Caso o seu restaurante fature menos do que a mensalidade em produtos, ele ficará isento da taxa fixa. Ex: sua mensalidade é de R$ 79, e seu restaurante faturou R$ 50 no mês em produtos no ifood; você estará isento da mensalidade no referente mês. OBS.: para lojas com faturamento de serviços ifood acima de R$ 666,00 é obrigatória a retenção do IR no valor de 1,5% sobre o valor total. Ex: os serviços do ifood em um mês foram de R$ 700. O boleto sairá no valor de R$ 689,50 (R$ 700 são referentes ao total da fatura; e R$ 10,50 referente ao IR retido). A nota fiscal será no valor líquido de R$ 689,50, e o boleto no valor de R$ 689,50. Para lojas com faturamento superior a R$ 5 mil é obrigatória a retenção de PIS, Cofins e CSLL. Pedidos Cancelados A cobrança do ifood é realizada sob os pedidos concluídos no sistema, dessa forma, se houver algum pedido cancelado, o restaurante deverá entrar em contato o Suporte ifood e solicitar o cancelamento do pedido em nosso sistema. O cancelamento será avaliado pela nossa equipe e retirado do sistema rapidamente. Para cancelamentos realizados até o dia 30/31 de cada mês, os valores de comissão sobre pedidos não serão cobrados no boleto. Para solicitações de cancelamento realizadas após o dia 30/31 do mês vigente, os valores serão inseridos como crédito no próximo boleto. Faça o cancelamento diariamente, ou sempre que ocorrer um caso, e evite problemas no fechamento DICA 18 Entendendo Sua Fatura

21 Demonstrativo de Fechamento Financeiro O demonstrativo de fechamento financeiro é o relatório completo dos pedidos ifood recebidos pelo seu restaurante. Entenda como estão dispostas as informações. Identificação do Restaurante. Resumo das informações, constando a comissão total, mensalidade e eventuais créditos ou débitos. Listagem de pedidos com data, valor e comissão. Entendendo Sua Fatura 19

22 Envio de Informações Boletos o boleto é enviado pelo banco, por correio, no endereço de COBRANÇA cadastrado no ifood. São também enviados via para o responsável pelo financeiro do restaurante. Demonstrativo de Fechamento Financeiro o demonstrativo é enviado por ao responsável pelo financeiro do restaurante. IMPORTANTE O restaurante pode solicitar o envio do demonstrativo de vendas e o boleto para outros s. IMPORTANTE Fique atento a caixa de spam e a possíveis filtros de seu . Nota Fiscal a nota fiscal é enviada automaticamente pela prefeitura somente para o do restaurante e é encaminhada em pdf junto ao boleto e demonstrativo. Número da Nota Prefeitura Municipal de Jundiaí Data e Hora de Emissão Código de Verificação 08/08/ :15:18 Competência: Número do RPS: 08/ CPF/CNPJ: / Município: Jundiai/SP Número da NFSe substituida: PRESTADOR DE SERVIÇOS Município da prestação do serviço Porto Alegre/RS Nome/Razão Social: IFOOD.COM AGENCIA DE RESTAURANTES ONLINE S.A. Inscrição Municipal: Endereço: RUA CORONEL BOAVENTURA MENDES PEREIRA, VILA BOAVENTURA - CEP: UF: SP Data do Serviço 08/08/2014 Complemento: MEZANINO B Telefone: (11) Nome/Razão Social: CRISTIANO TAYLOR GOULART CPF/CNPJ: / Evite problemas! Mantenha seus contatos de cobrança sempre atualizados. Informe ao Suporte ifood qualquer modificação. TOMADOR DE SERVIÇOS Inscrição Municipal: Endereço: AV. ASSIS BRASIL,, SAO SEBASTIAO - CEP: Complemento: Telefone: Município: Porto Alegre/RS UF: RS DICA DISCRIMINAÇÃO DOS SERVIÇOS PLANEJAMENTO E COORDENACAO (ADMINISTR/TECNICO) - PERIODO: JULHO/2014 IMPOSTOS SOBRE FATURAMENTO: PIS 1,65%, COFINS 7,60%, ISS 2% Vencimento de Boletos Código do Serviço: / / Planejamento, coordenacao, programacao ou organizacao tecnica, financeira ou administrativa. O boleto do ifood vence todo dia 15 e é encaminhado ao restaurante até o dia 5 de cada mês. Caso não receba entre em contato com TRIBUTOS nosso FEDERAIS atendimento. PIS (R$) COFINS (R$) IR (R$) INSS (R$) CSLL (R$) 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Detalhamento de Valores - Prestador dos Serviços Outras Informações Cálculo do ISSQN devido no Município Valor dos Serviços (-) Desconto Incondicionado (-) Desconto Condicionado (-) Retenções Federais (-) Outras Retenções (-) ISS Retido 122,60 Natureza da Operação Valor dos Serviços 122,60 0, Tributação no município (-) Deduções permitidas em 0,00 0,00 (-) Desconto Incondicionado 0,00 0,00 Regime Especial de Tributação (=) Base de Cálculo 122,60 0, Nenhum (x) Alíquota (%) 2,00 0,00 ISS a reter: Não 20 (=) Valor Líquido 122,60 Opção Simples Nacional Incentivador Cultural Não (=) Valor ISS Não Entendendo Sua Fatura VALOR TOTAL DA NOTA = R$ 122,60 2,45 OUTRAS INFORMAÇÕES DATA E HORA DA IMPRESSÃO: 08/08/ :33 USUÁRIO: ifood.com-nfs-e Desenvolvido por ifood.com

23 Atrasos e Acertos de Débitos Boletos em atraso podem ser atualizados no site do Banco Itaú. Os juros que incidem sobre o boleto são de 0,33% ao dia. Para consultar débitos em aberto ou acertar pendências, entre em contato com o financeiro. Pague seus boletos do ifood em dia e evite contratempos! DICA Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso financeiro: Telefone: (ligação local) Diariamente das 11h00 às 24h00 Entendendo Sua Fatura 21

24 Avaliação de Clientes

25 Avaliação dos Clientes O ifood solicita aos clientes que avaliem o pedido após sua conclusão. As avaliações são computadas e compõem a avaliação dos restaurantes no site do ifood. Os restaurantes mais bem avaliados ficam posicionados na parte superior da página de restaurantes. Uma boa avaliação gera mais destaque ao restaurante, posicionando-o no topo da página DICA IMPORTANTE Receber uma boa avaliação no ifood aumenta suas vendas! Mais de 70% das vendas do ifood são feitas para os 20 primeiros colocados (exibidos por CEP). Como Funciona a Avaliação Dos Clientes O cliente recebe um do ifood após a conclusão de cada pedido, solicitando uma avaliação. O cliente pode, ainda, acessar o site do ifood para avaliar os pedidos já realizados. Importante: para garantir a veracidade das informações, o ifood não altera nem apaga as notas dadas em avaliações de clientes. 24 Avaliação de Clientes

26 Como Conseguir Uma Boa Avaliação O mais importante é atender bem! Isso significa: Cumprir com o prazo de entrega definido; Entregar o alimento em boas embalagens; Excelente qualidade da comida; Entrar em contato com o cliente SEMPRE que houver atrasos ou problemas; Dar uma solução rápida para os clientes em caso de problemas; Surpreender bons clientes com brindes; Solicitar aos seus clientes que avaliem o pedido no ifood. No primeiro pedido do cliente no ifood, entre em contato para confirmar a entrega pelo telefone. O objetivo é melhorar a experiência do cliente e aumentar a probabilidade de compras futuras. Priorize os pedidos do ifood! DICA Ao contrário dos pedidos feitos pelo telefone, os pedidos online são avaliados pelos clientes! Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte: Telefone: (ligação local) Diariamente das 11h00 às 24h00 Avaliação de Clientes 25

27 Aumentando Suas Vendas

28 Como Vender Mais Com o ifood? A plataforma de negócios do ifood ajuda mais de 2 mil restaurantes em todo o Brasil a aumentar suas vendas. O ifood possui uma área de vendas que monitora o desempenho e evolução de seu restaurante. Os nossos profissionais de vendas entrarão em contato com você para avaliar e propor ações para aumentar seus pedidos e desempenho do delivery online. A seguir, explicamos como conseguir aumentar as suas vendas com ações simples. Apareça Na Frente Dos Concorrentes O ifood lista os restaurantes de acordo com a avaliação que ele recebe dos usuários, que fazem seus pedidos pelo site ou aplicativo. Portanto, ter uma boa avaliação é que garantirá ao seu restaurante uma posição no topo da listagem de estabelecimentos de sua região. O melhor marketing que você pode fazer é atender bem o cliente. Como aparecer na frente de seus concorrentes? Tenha uma boa avaliação no ifood! DICA 28 Aumentendo Suas Vendas

29 Ajuste o Horário de Funcionameto Um horário de funcionamento limitado diminui consideravelmente os pedidos de seus clientes. O restaurante tem que estar dentro de seu horário de funcionamento para que receba pedidos dos clientes ifood. IMPORTANTE Como atualizar o horário do restaurante? Acesse a Extranet do ifood e valide seu horário de funcionamento, Acesse sempre a Extranet do ifood e atualize suas informações DICA Ajuste a Área de Entrega Se a sua área de entrega está pequena, o número de clientes atendidos pelo seu restaurante será pequeno também, o que impacta diretamente no potencial de aumento de pedidos do seu restaurante. Exemplos de área de entrega amplas e com alto potencial de vendas em São Paulo e Rio de Janeiro Importante definir a área de acordo com a sua capacidade de entregar no prazo e com qualidade para o cliente DICA IMPORTANTE Como atualizar sua área de entrega? Basta entrar em contato com o Suporte ifood. Aumentando Suas Vendas 29

30 Otimize Seu Cardápio Otimizar o seu cardápio para o mundo on-line é essencial para orientar seus clientes e aumentar suas vendas. Nem sempre muitas opções no menu significam mais pedidos. Veja, abaixo, algumas dicas para otimizar seu cardápio: 1. Exclua itens com poucas vendas; 2. Coloque sobremesa e bebidas, elas aumentam seu ticket médio; 3. Crie uma categoria com os pratos mais vendidos; 4. Tenha fotos reais e de boa qualidade dos pratos. Como otimizar o seu cardápio? Acesse a Extranet para editá-lo. DICA 30 Aumentendo Suas Vendas

31 Faça Promoções Quando um cliente acessa o ifood, uma aba de promoções é apresentada, mostrando, em destaque, as promoções ativas para o CEP dele. As promoções também serão destacadas no topo de seu cardápio! Quanto melhor uma promoção, melhor o seu resultados, criando mais um atrativo para os clientes pedirem no seu restaurante. Para inspirá-lo, listamos algumas promoções com excelentes reaultados. IMPORTANTE Como fazer promoções? Acesse a Extranet ou entre em contato com o Suporte ifood. Sempre coloque fotos em suas promoções e dê descontos de cerca de 30% DICA Aumentando Suas Vendas 31

32 Exemplos de Promoções com Exelentes Resultados The Fifties - Promoção Pague 1 Leve 2 Promoção válida de 2ª a 5ª feira nos restaurantes da capital paulista. Na compra de um sanduíche Pic Mundo (Americano, Europeu, Oceania, Ásia, África e Burger), o cliente ganhava outro. Promoção de maior sucesso do restaurante Waff - Promoção de Lançamento 51% Desconto Todos os dias, um produto diferente tinha desconto agressivo e exclusivo para o ifood. Cresceu mais de 90% durante a promoção. 32 Aumentendo Suas Vendas

33 Baruk - Promoção 40% Desconto no Combinado O cliente pedia um combinado de diversas porções de tipos de comida árabe. O desconto também era agressivo: de R$59,00 por R$35,90 Promoção representa 25% das vendas do restaurante Sassá Sushi - Promoção Combinado Heineken Em parceria exclusiva com o ifood, o restaurante ofereceu a promoção de 14 peças de salmão e uma longneck Heineken por R$ 20. Cresceu mais de 50% por mês. Você também pode criar itens exclusivos para o ifood no seu cardápio, como um sabor de pizza, combos, entre outros. DICA Aumentando Suas Vendas 33

34 Amplie As Formas de Pagamento Poucas opções de forma de pagamento podem fazer com que os clientes desistam do pedido no momento de finalizá-lo. Ter diversas opções faz com que diferentes clientes optem por seu restaurante. Ticket restaurante e cartões são os mais procurados. Restringir a forma de pagamento diminui muito suas vendas on-line. É possível ter o pagamento on-line para seus clientes. Entre em contato com o representante comercial e saiba como. DICA 60% dos pedidos no ifood são pagos com cartão! Valor Mínimo Definir valores altos para o pedido mínimo pode impactar diretamente no potencial de aumento de pedidos do seu restaurante. Defina um montante razoável para o pedido mínimo com valores próximos ou menores do que o ticket médio de seu restaurante IMPORTANTE Como alterar o pedido mínimo? Entre em contato com o suporte ifood e solicite a atualização. 34 Aumentendo Suas Vendas

35 Coloque o Link do ifood Se o seu restaurante já tem um site, coloque nele o link ifood com destaque e transforme-o em uma poderosa ferramenta de vendas. O link do ifood no seu site levará o cliente diretamente para o seu cardápio dentro do ifood. É como se o cliente estivesse visualizando sua loja on-line e estará pronto para fazer o pedido! Um link bem posicionado gera 100 pedidos a cada visitas em seu site. Pedidos vindos do seu site podem estar isentos da comissão do ifood. Converse com seu representante comercial e saiba como! DICA Aumentando Suas Vendas 35

36 ifood Divulga Seu Restaurante O ifood divulga o seu restaurante para toda a sua base ativa de clientes, que cresce a cada dia. São diversas plataformas de marketing para potencializar a sua marca e aumentar suas vendas. Push Notificação enviada diretamente para o celular do cliente que tem o app instalado. Usuário recebe a mensagem e abre o aplicativo. Newsletter Disparo automático para a base de clientes do ifood informando os Novos Restaurantes, Promoções e Avaliação. Esse é o um canal com excelentes resultados. Twitter Divulgação da Promoção na página do ifood. A sua marca vista pelos os seguidores do ifood. Facebook Divulgação da Promoção na página do ifood. A sua marca vista pelos os seguidores do ifood. Mala Direta Envio de Promoções via Correio. A sua marca para uma base muito qualificada: segmentação por cidade. Anúncios no Google São anúncios pagos para exibição nas pesquisas Google e sites parceiros. É muito eficiente para divulgar a sua marca na internet. Obs: todos os restaurantes parceiros ativos são anunciados automaticamente. IMPORTANTE Como conseguir essa divulgação? Basta ter uma boa avaliação no ifood e promoções relevantes. 36 Aumentendo Suas Vendas

37 Divulge Seu Restaurante Em seu material de marketing, insira as informações do ifood para lembrar os seus clientes de que também é possível pedir on-line. No seu cardápio de delivery, folders e material de comunicação em geral, enviados com os pedidos, insira o logo do ifood e solicite a avaliação dos clientes para os pedidos on-line. Caso queira fazer uma ação conjunta com o ifood, contate a área de Vendas: DICA Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte: Telefone: (ligação local) Diariamente das 11h00 às 24h00 Aumentando Suas Vendas 37

38 Operando Seu Delivery

39 Como Funciona o Delivery Online Cliente faz o pedido no site ou no app Restaurante recebe e confirma o pedido Restaurante prepara o pedido Restaurante conclui o pedido e recebe o pagamento Cliente recebe o pedido Entregador leva o pedido até o cliente O atendente do delivery é quem coordena as atividades desse serviço para garantir que a experiência do cliente seja a melhor possível. Ele deve se atentar as seguinte fases do processo: Preparação (estar apto a receber pedidos): Iniciar o sistema ifood; Conferir se todos os materiais de marketing estão disponíveis para serem distribuídos com os pedidos; Conferir se todos os produtos estão disponíveis para venda e inativar os que estiverem em falta. Acompanhar produção e despacho do pedido (entregar pedidos no prazo estimado): Acompanhar produção do pedido e cobrar agilidade da cozinha; Gerenciar o tempo de entrega do delivery on-line; Providenciar cupom ou nota fiscal conforme solicitado; Montar o pedido de acordo com a comanda; Entregar pedido, já conferido, e a comanda para o entregador, com maquina de cartão e/ou troco se for o caso. 40 Operando Seu Delivery

40 Conclusão (concluir e receber valores): Concluir o pedido quando o entregador chegar ao restaurante; Conferir o recebimento correto dos valores. IMPORTANTE o atendente do delivery deve ainda manter o contato com o cliente sobre eventuais atrasos ou problemas e solucionar situações de falha no pedido. Qualifique Seu Atendimento Para que o(a) atendente do delivery do restaurante esteja preparado(a), ele(a) precisa saber: Receber pedidos do ifood; Marcar itens em falta no cardápio; Alterar tempo de entrega; Inativar formas de pagamento; Alterar horário de funcionamento; Fechar a loja no ifood; Cancelar pedidos; Acessar os canais de suporte ifood; Solucionar problemas com pedidos de clientes. O gerente ou responsável deve revalidar mensalmente: O cardápio no ifood; As promoções ativas no ifood; Horário de atendimento; Área de entrega e taxas; Tempo de entrega; Comunicar o ifood de quaisquer problemas, necessidades ou mudanças antecipadamente; Treinar equipe e novos integrantes na plataforma ifood; Conferir a fatura e relatório de pedidos; Conhecer os canais de suporte ifood. Operando Seu Delivery 41

41 Evite Prejuízos Trotes Infelizmente, falsos pedidos são inerentes ao negócio do delivery no Brasil. Caso ocorra algum caso de trote, entre em contato com o Suporte ifood e informe o ocorrido. Iremos avaliar a informação. Como crime de falsidade ideológica, previsto no código penal brasileiro, o ifood fornecerá todas as informações cadastradas para que o restaurante busque o ressarcimento nos órgãos competentes. Pedidos Com Valores Elevados Pedidos com valores elevados devem ser confirmados com o cliente ao telefone, antes da preparação, a fim de evitar prejuízos. Determine um valor de referência para que seu atendente tenha como padrão. Ex: para pedidos acima de R$ 150, deve-se ligar para o cliente e confirmar o pedido, assim como os dados de contato e entrega. Primeiro Pedido do Cliente Quando receber um pedido de um novo cliente, entre em contato com ele a fim de confirmar o pedido e todos os dados de entrega. Além de evitar prejuízos, essa ação aumenta a chance de recompra do cliente em seu restaurante. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte: Telefone: (ligação local) Diariamente das 11h00 às 24h00 42 Operando Seu Delivery

42 Perguntas Frequentes

43 Sobre Pedidos Como faço para cancelar pedidos? Lembre-se de que cancelar pedidos cria uma imagem negativa do seu restaurante. Se o cancelamento for mesmo necessário, entre em contato com o Suporte ifood, informando o número do pedido e o motivo do cancelamento. Sua solicitação será avaliada por nossos funcionários e respondida rapidamente. Quanto tempo tenho para entregar um pedido? Cada restaurante pode e deve determinar o tempo de entrega da forma mais real possível; entretanto, recomendamos que não seja inferior a 40 minutos. Para verificar o tempo de entrega do seu restaurante, acesse a extranet. Recebi dois pedidos idênticos. O que fazer? A primeira coisa a ser feita é verificar se os pedidos foram feitos pela mesma pessoa, num curto espaço de tempo, com o mesmo valor e os mesmos itens. Se for esse o caso, entre em contato com o Suporte ifood, informando o número do pedido a ser cancelado por duplicidade. A equipe do ifood avaliará sua solicitação e retornará o mais rápido possível. Recebi vários pedidos diferentes de um mesmo cliente. O que fazer? Ligue para o cliente e verifique o que ocorreu e qual dos pedidos é o correto. Em seguida, entre em contato com o Suporte ifood para cancelar os pedidos errados. A equipe do ifood avaliará sua solicitação e retornará o mais rápido possível. Sua solicitação será avaliada por nossos funcionários e tratada rapidamente. Recebi um pedido e não poderei atender. Como agir? Entre em contato com o cliente para informar o motivo de não poder atendê-lo. Na sequência, fale com o Suporte ifood para cancelar os pedidos errados. A equipe do ifood avaliará sua solicitação e retornará o mais rápido possível. Recebi pedidos em área de entrega que não atendo. Assim que receber o pedido, entre em contato com o Suporte ifood para que o problema seja resolvido o quanto antes. 44 Perguntas Frequentes

44 Como estornar valores pagos no cartão de crédito por meio do ifood? Para pedidos pagos com cartão de crédito on-line, procure no pedido ifood as informações sobre o pagamento do pedido. Entre em contato com a operadora do cartão de crédito e informe: número de autorização, bandeira do cartão, data, hora, valor e números iniciais e finais do cartão. Sobre Cobranças do ifood Recebi meu boleto e tenho dúvidas sobre os valores. Com quem devo falar? Entre em contato com o Suporte ifood, informando qual a divergência. Seu pedido será encaminhado para o setor financeiro, que entrará em contato para avaliar e solucionar a questão. Estou com débitos no ifood e quero regularizar. Como faço? Entre em contato com o Suporte ifood. Seu pedido será encaminhado para o setor financeiro, que entrará em contato para avaliar e negociar o pagamento. Cancelei pedidos e ele me foi cobrando na fatura. Por quê? Os pedidos devem ser cancelados dentro do mês vigente para evitar que sejam cobrados. Caso sejam cancelados depois desse período, os valores serão revertidos em créditos na sua próxima fatura. Recebi um SMS alertando sobre débitos em aberto no ifood, mas já regularizei a situação. O que fazer? Entre em contato com o Suporte ifood por , anexando o comprovante de pagamento para que possamos dar baixa no sistema. Sobre Vendas Quero colocar o link do ifood no site do meu restaurante. Como fazer? É preciso entrar em contato com o Suporte ifood por ou telefone e fazer a solicitação. Entraremos em contato com você para dar andamento ao seu pedido. Perguntas Frequentes 45

45 Quero fazer uma promoção exclusiva para o ifood. Como fazer? Fale com o Suporte ifood por ou telefone. Você receberá de nossa equipe todas as informações necessária para fazer sua promoção. Quero divulgar uma ação promocional com o ifood. É possível? Sim. Basta entrar em contato com o Suporte ifood por ou telefone e fazer uma solicitação. Entraremos em contato com você para dar andamento ao seu pedido. Quero aumentar minhas vendas no ifood. Quem pode me orientar? Temos uma equipe especializada em melhorar o desempenho de vendas dos restaurantes. Entre em contato com o Suporte ifood por ou telefone. Entraremos em contato com você para analisar a situação e criarmos ações específicas para seu caso. Sobre Sistemas Estou com problemas no iconnect Web. O que fazer? Fale com o Suporte ifood por ou telefone. Você receberá de nossa equipe todas as informações necessária para fazer sua promoção. Minha máquina POS fica com a mensagem registrando. Tire a maquina da tomada e volte a ligá-la em 15 segundos. Caso o problema persista, entre em contato com o suporte ifood. Não me recordo do login da Extranet Entre em contato com o Suporte do ifood para saber seu login. Não me recordo da senha da Extranet. Acesse a extranet e clique em Esqueci minha senha. Você receberá um solicitando a troca da senha. 46 Perguntas Frequentes

46 Porque meu restaurante aparece fechado no ifood? Seu restaurante pode aparecer fechado no site do ifood por algum dos motivos abaixo: Problemas de sinal da máquina POS; Falta de bobina de impressão na máquina POS; Problemas de sinal de internet (interrompe a conexão do iconnect WEB); Você pode ter solicitado para fechar o restaurante e não ter retornado o contato para voltar a operar; Você pode ter fechado a loja pela extranet. Abra-a na própria extranet. Não sei mexer na extranet. Acesse a extranet e clique em ajuda. Você terá o passo-a-passo de como usá-la, incluindo vídeos e respostas para suas perguntas. Sobre Ajustes no Restaurante Minha taxa de entrega está errada. Como corrigir? Entre em contato com o Suporte ifood. Estou sem entregadores e quero deixar meu restaurante fechado no ifood. Acesse a extranet do ifood e programe o fechamento do restaurante. Vou fazer uma reforma no restaurante, que ficará um período fechado. Acesse a extranet do ifood e programe o fechamento do restaurante. Saiba o passoa-passo de como fazer acessando o menu ajuda. Meu restaurante não irá mais realizar delivery. Entre em contato com o representante do ifood que atende o seu restaurante ou com o Suporte ifood. Perguntas Frequentes 47

47 Preciso alterar o horário de funcionamento do meu restaurante. Acesse a sua extranet e altere o horário de funcionamento. Saiba como fazer passo a passo acessando o menu ajuda. Preciso alterar minha área e taxas de entrega. Entre em contato com o suporte ifood por telefone ou para solicitar as atualizações. Atualizei o cardápio do restaurante e preciso atualizar também no ifood. Caso sejam poucos itens, você pode realizar a alteração pela extranet. Você pode também entrar em contato com o suporte ifood por telefone ou para solicitar as alterações. Os dados da loja mudaram (dono, CNPJ, razão social, representante legal, endereço, do responsável financeiro). Como atualizar? Entre em contato com o suporte ifood por telefone ou para solicitar as atualizações. Sobre Avaliações Como funciona a avaliação do meu restaurante? Para cada pedido realizado, o ifood envia ao cliente um solicitando a avaliação dele. As notas são consolidadas e apresentadas para o seu restaurante. A nossa área de SAC encaminha eventuais reclamações e elogios para que o restaurante possa entrar em contato com o cliente. Recebi uma avaliação ruim e gostaria de apagar essa avaliação. O ifood não pode excluir avaliações dos usuários. 48 Perguntas Frequentes

48 Relacionamento Comercial

49 Relacionamento Comercial O ifood conta com uma equipe comercial com mais de 25 profissionais por todo Brasil. O seu restaurante terá um representante específico designado, que acompanhará o desenvolvimento do seu negócio com visitas periódicas. Você poderá contar com o nosso representante para ajudá-lo na evolução do seu delivery on-line e poderá acessá-lo sempre que houver necessidade de rever o contrato, solicitar treinamento, ou outras dúvidas. Colar o cartão do representante aqui Não se esqueça! Você conta com o Suporte ifood para atualização de informações, problemas cotidianos com pedidos e clientes e toda a manutenção de sua loja virtual no ifood. DICA 50 Relacionamento Comercial

50 Parabéns! Agora você faz parte da maior plataforma de delivery online do Brasil! Boas vendas online!

51 Suporte ifood Conheça os canais de contato com o ifood Telefone: (ligação local) Auto atendimento: extranet.ifood.com.br Diariamente das 11h00 às 24h00

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