REQUISITOS PARA A UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS SEGURVIAJE ASSISTÊNCIA

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1 ARTIGO 1 - DEFINIÇÕES A. USUÁRIO Os clientes adquirentes do cartão de Assistência Internacional e/ou Nacional SEGURVIAJE (não extensivo a terceiros). B. Equipe Médica A equipe médica é composta por: 1) Médico da BRASIL ASSISTÊNCIA (central de origem do contato); 2) Médico da co-responsável no exterior (central receptora do atendimento); 3) Médico assistente no local do evento; 4) Eventualmente pelo médico coordenador geral da BRASIL ASSISTÊNCIA, que detém poder de arbitragem em caso de eventuais divergências. C. Acidente Considera-se acidente todo acontecimento que provoque danos físicos ao USUÁRIO, causados única e diretamente por causa externa, violenta, fortuita e notória, quando em viagem. D. Doença ou Enfermidade Considera-se doença ou enfermidade aquela contraída e originada depois da data de saída do USUÁRIO do seu município de domicílio, não sendo cobertos exames e tratamentos de doenças preexistentes, exceto os serviços previstos no Artigo 5 item b). Doença Aguda: doença de início súbito não decorrente de uma doença prévia. E. Bagagem É o conjunto de todos os objetos que o USUÁRIO levar em seu poder, em malas, caixas, maletas e/ou pacotes, durante a viagem, abrangendo também as próprias malas desde que devidamente despachadas no container do transporte aéreo indicado. ARTIGO 2 - CONSIDERAÇÕES GERAIS BRASIL ASSISTÊNCIA na qualidade de coordenadora de serviços no Brasil e Exterior, organiza os serviços através de Centrais de Atendimentos operando nas 24 horas e de prestadores conveniados ou não. O USUÁRIO que requer um serviço acionando a BRASIL ASSISTÊNCIA aceita in actu o prestador provido, quer seja este órgão estatal ou privado, conforme o local do evento, concordando assim com as normas locais de atendimento, inclusive em termos de qualidade. Para casos médicos que requeiram serviços especiais BRASIL ASSISTÊNCIA em conjunto a Equipe Médica se reserva o direito de apreciar a infra-estrutura disponível no local e, se for autorizado pela Equipe Médica Atendente no local, assumirá a remoção do USUÁRIO para outra região. As prestações de serviço serão providenciadas de acordo com a infraestrutura, regulamentos e costumes do país/local do evento, localização e horário, natureza e urgência do atendimento necessário requerido. Tais serviços de assistência serão prestados em casos de urgência, e não têm como objetivo a saúde ou o tratamento definitivo, mas solucionar situações imprevistas. Fica sob responsabilidade do seguro médico habitual do USUÁRIO em seu domicílio permanente a continuidade do tratamento. ARTIGO 3 - ÂMBITO TERRITORIAL E DURAÇÃO a) Território Os serviços de assistência mencionados serão prestados aos USUÁRIOS: - residentes no Brasil quando em viagem fora do país de origem, salvo os serviços relativos ao CPC; - residentes no Brasil quando em viagem dentro do país; - residentes no Exterior quando em viagem ao Brasil. b) Limitação BRASIL ASSISTÊNCIA deverá informar quando tornar-se impossível a prestação de seus serviços em decorrência de motivo de força maior. c) Período de Validade Os serviços mencionados limitam-se ao período de vigência estabelecido no voucher e por outro lado, não maior que 120 (cento e vinte) dias consecutivos, salvo os planos Student Top, Student,Student Basic e Schengen (365 dias). Os planos Business Plus, Executive Plus e Schengen Plus terão validade de um ano indicado no voucher, no decorrer deste período o USUÁRIO poderá realizar um número ilimitado de viagens, desde que respeite as seguintes condições: a) cada viagem que realizar deverá informar a Central de Atendimento ( ) o n.º do voucher, destino e o período de vigência daquela viagem com antecedência da data de embarque; b) a soma dos períodos de vigência de cada viagem não poderá exceder o limite estabelecido de 90 dias de vigência. O final do período de vigência do voucher implicará a cessação automática de todos os serviços. Sem prejuízo do anteriormente exposto está previsto um excedente de dias de cobertura de gastos de internação hospitalar, conforme o plano adquirido, na ocorrência da situação supra mencionada, vide Artigo 5 item B. ARTIGO 4 - PEDIDOS DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA a) Centrais de Atendimento A Central de Atendimento da BRASIL ASSISTÊNCIA, funcionará 24 horas por dia, 365 dias no ano. b) Pedido de Assistência Para solicitar os serviços de assistência o USUÁRIO deverá obrigatoriamente entrar em contato com a Central de Atendimento BRASIL ASSISTÊNCIA nos telefones acima indicados (vide artigo 4 - item a) e informar: seu nome, número e período de validade do voucher, CPF ou Passaporte, o lugar e telefone de onde se encontra e o motivo da solicitação da assistência. c) Procedimento para Solicitação de Reembolso de Despesas Realizadas no Exterior Nas cidades onde não houver infra-estrutura de profissionais necessária para a prestação de serviços aqui previstos, o USUÁRIO poderá organizá-los, desde que a BRASIL ASSISTÊNCIA seja previamente advertida, a fim de orientar e autorizar tal procedimento, o que será confirmado pelo conhecimento do código de controle interno fornecido ao USUÁRIO pela BRASIL ASSISTÊNCIA. O USUÁRIO deverá acionar a BRASIL ASSISTÊNCIA, antes de deixar o local do evento, quando se tratar de emergência que impossibilite o contato prévio. Para solicitar este reembolso, o USUÁRIO deverá enviar os originais das faturas, laudo médico e uma carta de próprio punho relatando o ocorrido e informando o código de autorização da assistência; cópia do certificado de emissão voucher do USUÁRIO; nome, endereço e telefone para contato e dados bancários para depósito do valor a ser reembolsado. Caso haja necessidade BRASIL ASSISTÊNCIA poderá solicitar outros documentos comprobatórios, em correspondência endereçada à Brasil Assistência S.A Caixa Postal Barueri SP CEP , A/C. Departamento de reembolso. d) Situação Envolvendo Risco de Vida Não obstante qualquer outra disposição desta condição geral ou do contrato, em uma situação que envolva risco de vida, o USUÁRIO ou seu representante, deverá sempre tentar providenciar uma transferência de emergência para um hospital próximo ao local de ocorrência desta situação, através dos meios mais apropriados e imediatos, devendo, então, telefonar para Central de Atendimento da BRASIL ASSISTÊNCIA impreterivelmente antes de deixar o centro hospitalar a fim de prestar as informações adequadas o mais rápido possível. BRASIL ASSISTÊNCIA será responsável pela prestação dos serviços previstos nesta condição geral somente após o contato por parte do USUÁRIO ou de seu representante com a Central de Atendimento da BRASIL ASSISTÊNCIA. e) Gravação do Atendimento Desde já o USUÁRIO extensivo aos seus Representantes, autoriza gravação de todas as solicitações dos serviços de assistência ofertados pela BRASIL ASSISTÊNCIA. As gravações conterão todas as garantias de proteção e sigilo asseguradas por Lei, exceção feita ao fornecimento das respectivas gravações junto aos Prestadores de Serviços da BRASIL ASSISTÊNCIA e/ou Autoridades Competentes. ARTIGO 5 - SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA NO EXTERIOR a) SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA MÉDICA Em caso do USUÁRIO encontrar-se em situação de emergência por ter sofrido acidente, doença ou enfermidade com manifestação súbita e aguda, a BRASIL ASSISTÊNCIA intervirá até o limite máximo, por evento, de acordo com o plano adquirido, vide ANEXO I. 1) Atendimento de casos emergenciais: A assistência médica de emergência será providenciada no menor prazo possível contado a partir da comunicação do USUÁRIO à BRASIL ASSISTÊNCIA. Em não havendo possibilidade de acionar a Central de Atendimento pela localização e urgência do evento, o USUÁRIO poderá recorrer a outros médicos e serviços, sendo o mesmo ressarcido do adiantamento efetuado por despesas médicas, não podendo esse valor exceder a cobertura contratada. Obs: Esse reembolso será efetuado somente se respeitados os quesitos mencionados no Artigo 4 Item C Procedimento para Solicitação de Reembolso de Despesa realizados no Exterior. 2) Atendimento por Especialistas: Será organizado quando indicado pela Equipe Médica e autorizado pela Central de Atendimento da BRASIL ASSISTÊNCIA. 3) Exames Médicos Complementares: Exames radiológicos, de análises clínicas e outros, em caráter emergencial, serão providenciados quando solicitados por médico e autorizados pela Equipe Médica da BRASIL ASSISTÊNCIA. 4) Internação Hospitalar: Quando for recomendado pela Equipe Médica, será efetuada no estabelecimento integrante do SIAM mais indicado, segundo a natureza do ferimento ou doença do USUÁRIO, após autorização da BRASIL ASSISTÊNCIA. 5) Gastos Médicos e Hospitalares previstos nos itens 1); 2); 3); 4) supra Entendem-se por gastos médicos e hospitalares, honorários de médicos, outros honorários e diárias hospitalares, serviço de enfermagem, exames médicos e complementares e medicamentos prescritos até o limite contratado pelo USUÁRIO. Os gastos médicos autorizados pela BRASIL ASSISTÊNCIA ficarão vinculados ao Plano Adquirido, caso o USUÁRIO tenha direito, por qualquer outra fonte, a reembolsos de gastos médicos a BRASIL ASSISTÊNCIA pagará somente a diferença entre o custo total e o reembolso a que tenha direito o USUÁRIO, dentro dos limites de sua cobertura. a) EXTENSÃO HOSPITALAR: De acordo com a natureza do ferimento ou da enfermidade e sempre que prescrita pela Equipe Médica, procederá a internação do USUÁRIO no Centro Médico Hospitalar mais próximo do local onde este se encontrar. Expirada a vigência do plano adquirido pelo USUÁRIO, e este ainda se encontrar hospitalizado, a BRASIL ASSISTÊNICA se responsabilizará exclusivamente pelos custos da internação por um período adicional de acordo com o plano adquirido, vide ANEXO I, encerrado o período adicional, o USUÁRIO ficará exclusivamente responsável pelo pagamento de todos os custos da internação. b) REEMBOLSO DE FARMÁCIA Em caso do USUÁRIO necessitar de medicamentos prescritos por um médico, a BRASIL ASSISTÊNCIA reembolsará seus gastos até um limite máximo, por evento, de acordo com o plano adquirido, vide ANEXO I. c) ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA Em caso do USUÁRIO necessitar de intervenção odontológica de emergência, BRASIL ASSISTÊNCIA se responsabilizará até um limite máximo, por evento de acordo com o plano adquirido, vide ANEXO I. d) ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA Em caso do USUÁRIO necessitar de intervenção odontológica de emergência, BRASIL ASSISTÊNCIA se responsabilizará até um limite máximo, por evento de acordo com o plano adquirido, vide ANEXO I. e) TRASLADO MÉDICO Em caso de acidente ou doença aguda do USUÁRIO durante a viagem, a BRASIL ASSISTÊNCIA providenciará o meio de transporte mais rápido e disponível da localidade, até o hospital mais próximo. Caso a Equipe Médica tratante na localidade, declarar insuficiência de recursos para tratar satisfatoriamente o USUÁRIO, será disponibilizado a transferência do mesmo a um Centro Hospitalar mais adequado, indicado pela Equipe Médica Local, através do meio de transporte considerado mais apropriado. De acordo com o plano adquirido, vide ANEXO I. f) TRASLADO DE EXECUTIVOS Em caso do USUÁRIO encontrar-se em viagem de negócios ao exterior e ser hospitalizado por uma emergência médica (sujeita a apreciação da Equipe Médica) que o impeça de prosseguir sua viagem profissional, BRASIL ASSISTÊNCIA se responsabilizará pelo custo de uma passagem aérea em classe turística, sujeita à disponibilidade de assento, a outro funcionário designado pela empresa do USUÁRIO para substituí-lo. De acordo com o plano adquirido, vide ANEXO I. g) REPATRIAÇÃO SANITÁRIA Em caso do USUÁRIO após ter recebido tratamento no local do evento, não se encontrar em condições de retornar ao seu domicílio como passageiro regular, BRASIL ASSISTÊNCIA, a critério da Equipe Médica, organizará o retorno do USUÁRIO pelo meio de transporte mais adequado. O serviço inclui a organização da viagem de retorno com coordenação no embarque e na chegada, com a infra-estrutura necessária, conforme indicação da Equipe Médica. A repatriação deverá ser feito mediante indicação da Equipe Médica. Caso ocorram divergências dentre os pareceres, o médico Coordenador Geral da BRASIL ASSISTÊNCIA, especializado em repatriação, estará apto a dirimi-las. Nesse sentido a BRASIL ASSISTÊNCIA será sub-rogada nos direitos do USUÁRIO, habilitando-se a usar, negociar, providenciar, ou compensar junto às companhias aéreas, agentes e operadores turísticos, as passagens do USUÁRIO, para que o mesmo possa retornar ao seu domicílio. De acordo com o plano adquirido, vide ANEXO I. REQUISITOS E INFORMAÇÕES - SEGURVIAJE - ASSISTÊNCIAS E SEGUROS - 1

2 h) GARANTIA DE VIAGEM DE REGRESSO Em caso do USUÁRIO possuir um bilhete aéreo com data ou limitação de regresso e, em razão de doença ou acidente que tenha sido acompanhado pela Equipe Médica da BRASIL ASSISTÊNCIA, estiver obrigado a retardar ou adiantar seu regresso programado, ou se o mesmo precisar retornar ao seu país de domicílio por motivo de morte de um familiar direto (pais, cônjuge, irmãos ou filhos) ali residente, será assumida multa, diferença de tarifa ou ainda o pagamento de um nova passagem aérea que deverá respeitar o seguinte critério: vôos fretados e/ou passagens com tarifas promocionais que impossibilitam remarcação para que essa viagem prossiga fora da data fixada ou de limitação. Nesse sentido a BRASIL ASSISTÊNCIA poderá, subrogada nos direitos do USUÁRIO, usar, negociar, providenciar, compensar junto às companhias aéreas, agentes e operadores turísticos, as passagens do USUÁRIO, para que o mesmo possa retornar ao seu domicílio. De acordo com o plano adquirido, vide ANEXO I. i) REGRESSO POR SINISTRO NO DOMICÍLIO BRASIL ASSISTÊNCIA garante o pagamento das despesas de transporte em linha regular (comercial) do USUÁRIO até seu domicílio, desde que este esteja desabitado, devido a ocorrência de um sinistro de roubo ou furto com violação de portas ou janelas, incêndio ou explosão, na sua residência habitual, que a torne inabitável ou com grave risco de que se produzam maiores danos, justificando assim, sua presença e necessidade de locomoção, sempre que não possa efetuar este transporte no meio utilizado inicialmente em sua viagem, ou ainda que este meio não possibilite a sua locomoção no tempo necessário. De acordo com o plano adquirido, vide ANEXO I. j) CONVALESCENÇA EM HOTEL Em caso de tornar-se necessário o prolongamento de estada do USUÁRIO em hotel, imediatamente após este ter tido alta hospitalar, e se este prolongamento foi prescrito pelo médico local ou pela Equipe Médica da BRASIL ASSISTÊNCIA, com a única e exclusiva finalidade de o USUÁRIO adquirir condições de realizar viagem de retorno ao domicílio em vôo comercial, as despesas de hospedagem e alimentação decorrentes deste serviço serão suportadas pela BRASIL ASSISTÊNCIA, com um limite máximo de acordo com o plano adquirido, estando as despesas consideradas com extras, excluídas. De acordo com o plano adquirido, vide ANEXO I. k) ACOMPANHAMENTO FAMILIAR Em caso do USUÁRIO permanecer hospitalizado por período superior a 10 (dez) dias, a BRASIL ASSISTÊNCIA colocará a disposição, uma passagem aérea classe econômica de ida e volta, à um parente ou pessoa por ele indicada, sujeito a disponibilidade de assento, e diárias de hotel, sem extras, para que o mesmo possa acompanhá-lo. Os gastos com diária de hotel será de acordo com o plano adquirido, vide ANEXO I. l) ACOMPANHAMENTO DE MENORES OU IDOSOS Em caso do USUÁRIO encontrar-se em viagem com criança(s) menor(es) de 14 (quatorze) anos ou idoso(s) com idade superior a 65 (sessenta e cinco) anos sob sua responsabilidade, e, por razões de acidente ou doença não possa embarcá-lo(s) para que retorne(m) ao município de domicílio, a BRASIL ASSISTÊNCIA cuidará dos seguintes serviços: acompanhamento do(s) menor(es) até o aeroporto, formalidades de embarque, coordenação com a Companhia Aérea para a condição de menor(es) ou idoso(s) desacompanhado(s), informação para os pais ou parentes dos dados referente ao retorno. De acordo com o plano adquirido, vide ANEXO I. m) REPATRIAÇÃO FUNERÁRIA Em caso de falecimento do USUÁRIO durante a viagem, BRASIL ASSISTÊNCIA atenderá as formalidades administrativas necessárias para a repatriação do corpo, transportando-o em esquife standard, inclusive até o município de domicílio do USUÁRIO no Brasil (ou trecho equivalente), não estando incluídas as despesas relativas ao funeral e enterro. De acordo com o plano adquirido, vide ANEXO I. Parágrafo Único: os serviços de assistência serão prestados a partir do momento em que o corpo do USUÁRIO se encontrar liberado pelas autoridades policiais e que não exista nenhum obstáculo físico, material, policial ou judicial que impeça a sua remoção do local do acidente. n) ASSISTÊNCIA JURÍDICA Em caso de surgir um problema jurídico inesperado com um terceiro, exclusivamente em caso de um acidente de trânsito ocorrido com o USUÁRIO, a BRASIL ASSISTÊNCIA se responsabilizará pelos gastos gerados pela defesa civil ou criminal do USUÁRIO que esteja sendo acusado. Cobrirá os honorários do advogado até o limite estabelecido por plano adquirido, vide ANEXO I. o) ADIANTAMENTO DE FIANÇA Em caso de exigência de depósito de fiança judicial, BRASIL ASSISTÊNCIA adiantará o valor dessa fiança, desde que seja entregue a BRASIL ASSISTÊNCIA um cheque caução no mesmo valor em reais convertidos ao câmbio turismo de compra do dia do adiantamento, por um representante do USUÁRIO acompanhado de expressada autorização e reconhecimento da dívida por parte deste representante do USUÁRIO. O USUÁRIO deverá reembolsar a BRASIL ASSISTÊNCIA esse valor em reais considerando-se o maior índice de conversão do câmbio turismo de compra em relação ao dia do adiantamento e o do reembolso. O prazo máximo para este reembolso é de 30 dias a contar da data do adiantamento. O não pagamento desta dívida no prazo acima estabelecido implicará ainda no pagamento de juros moratórios de 1% ao mês e na multa de 2% sobre o valor do débito em atraso. De acordo com o plano adquirido, vide Anexo I. p) LOCALIZAÇÃO E ENCAMINHAMENTO DE BAGAGEM Em caso de extravio da bagagem do USUÁRIO, em avião de linha regular, dentro dos limites de responsabilidade da(s) Companhia(s) Transportadora(s) filiada(s) ao IATA, a BRASIL ASSISTÊNCIA prestará toda a assessoria necessária para a denúncia do fato junto aos responsáveis, providências de busca até o prazo máximo de 45 dias, bem como o envio da bagagem, se localizada, desde que a Companhia Aérea autorize a retirada por terceiros, até onde se encontrar o USUÁRIO, ou até seu domicílio. O USUÁRIO deverá entrar em contato com a Central de Atendimento notificar o fato e o número do PIR (Formulário Personal Irregularity Report) antes da sua saída do aeroporto. De acordo por plano adquirido, vide ANEXO I. q) COMPENSAÇÃO POR DEMORA NA LOCALIZAÇÃO DE BAGAGEM Limites de cobertura/planos cobertos: + 12 horas: US$ / +36 horas: + US$ Quando a bagagem extraviada demorar mais de 12 horas para ser entregue ao USUÁRIO pela companhia aérea, BRASIL ASSISTÊNCIA lhe dará uma compensação até o valor de US$ 200,00, caso ultrapasse 36 horas haverá uma compensação complementar de US$ 100,00. O tempo a ser considerado será contado da hora mencionada no PIR até a hora mencionada no recibo de entrega da bagagem pela companhia aérea. Este recibo, assinado pelo USUÁRIO, deverá fazer parte, juntamente com o PIR, da documentação a ser apresentada pelo mesmo para receber os valores referentes à compensação estipulada por este benefício. Este benefício não existirá se o extravio da bagagem ocorrer na viagem de regresso do USUÁRIO ao país emissor do voucher e/ou de residência habitual do mesmo. De acordo por plano adquirido, vide ANEXO I. r) DESPESAS POR ATRASO OU CANCELAMENTO DE VÔO Se o vôo do USUÁRIO atrasar por mais de 6 (seis) horas consecutivas desde a hora da partida programada para seu vôo original, e sempre quando não existir nenhuma alternativa de transporte durante essas 6 (seis) horas, BRASIL ASSISTÊNCIA reembolsará até o valor estabelecido por plano adquirido, vide ANEXO I, os gastos com hospedagem, refeições (sem bebidas alcoólicas) e comunicação realizados durante este período mediante a apresentação de comprovantes originais e uma declaração da companhia aérea que ateste a demora ou o cancelamento sofrido pelo USUÁRIO. Este serviço não estará disponível ao USUÁRIO que estiver viajando com um bilhete sujeito à disponibilidade de lugar, nem tampouco ao USUÁRIO que usufruir deste serviço diretamente pela Companhia Aérea. s) ADIANTAMENTO DE FUNDOS NO EXTERIOR Em caso de perda ou roubo de documentos, cartões de créditos e dinheiro, enquanto em viagem, desde que devidamente comprovado através de denúncia as autoridades competentes, BRASIL ASSISTÊNCIA providenciará, a título de adiantamento, o envio do valor equivalente ao limite estabelecido por plano adquirido, vide ANEXO I, onde estiver o USUÁRIO. Este empréstimo será feito mediante a entrega à BRASIL ASSISTÊNCIA de cheque caução no mesmo valor em reais convertidos ao câmbio turismo de compra do dia do adiantamento, por um representante do USUÁRIO acompanhado de expressada autorização e reconhecimento da dívida por parte deste representante do USUÁRIO. t) TRANSMISSÃO DE MENSAGENS URGENTES Em caso de solicitação por parte do USUÁRIO, a BRASIL ASSISTÊNCIA transmitirá mensagens urgentes, desde que relacionadas ao respectivo caso de assistência, a uma ou mais pessoas indicadas pelo USUÁRIO, residente no Brasil. De acordo com o plano adquirido, vide ANEXO I u) INFORMAÇÕES PRÉVIAS PARA VIAGEM No caso de viagem ao exterior, a BRASIL ASSISTÊNCIA facilitará ao USUÁRIO as seguintes informações: necessidade de vistos, documentos necessários, exigência de vacinas, idioma, telefones de embaixadas e consulados brasileiros em todo mundo. De acordo com o plano adquirido, vide Anexo I. v) AUXILIO EM CASO DE PERDA E/OU ROUBO DE DOCUMENTO / CARTÃO DE CRÉDITO. No caso de extravio perda, furto ou roubo de qualquer documento imprescindível para prosseguimento da viagem, bilhetes aéreos e cartões de crédito do USUÁRIO, a BRASIL ASSISTÊNCIA assessorará e orientará o mesmo para solucionar o problema, fornecendo informações de como proceder com a autoridade local, endereços e telefone de consulados ou embaixadas, cartões de crédito, indicando o número de telefone para cancelamento. De acordo com o plano adquirido, vide ANEXO I. ARTIGO 6 - OBRIGAÇÕES GERAIS DO USUÁRIO a) Aquisição cartão de Assistência Internacional SEGURVIAJE O USUÁRIO para ter direito aos Serviços de Assistência Internacional SEGURVIAJE deverá obrigatoriamente adquirir o cartão SEGURVIAJE antes do início de viagem e desde que adquira no País de origem de seu domicílio habitual. b) Nova aquisição durante a viagem 1) Não será admitida a prorrogação do voucher do USUÁRIO que já se encontra em viagem, contudo poderá o Usuário adquirir durante a viagem novo voucher desde que não tenha feito solicitado e utilizado serviço descritos conforme plano adquirido e somente mediante o cumprimento das seguintes condições : pedido do novo voucher deve ser efetuado com antecedência mínima de 48 (quarenta e oito horas) da expiração do voucher anterior. deverá o USUÁRIO também para ter direito aos serviços previstos nestas Informações e Requisitos, respeitar período de carência de 72(setenta e duas) horas da data de início de vigência do novo voucher. a solicitação de novo voucher está ainda condicionada exclusivamente para USUÁRIOS adquirentes de voucher anterior, ou seja, voucher adquirido no Brasil anterior ao início da viagem. Não preenchida as condições acima, a BRASIL ASSISTÊNCIA não será responsável pela prestação de serviços ao USUÁRIO. c) Cooperação com a BRASIL ASSISTÊNCIA O USUÁRIO deverá cooperar com a BRASIL ASSISTÊNCIA a fim de possibilitar que a mesma recupere os pagamentos por partes das fontes correspondentes, inclusive através do envio à BRASIL ASSISTÊNCIA de documentos e recibos originais, às custas da mesma, para cumprimento das formalidades necessárias. d) Limitação de Queixas Qualquer queixa que se refere ao evento de assistência deverá ser submetida dentro do prazo de 90(noventa) dias a contar da ocorrência desse evento, caso contrário, o direito à referida ação legal ou queixa caducará. ARTIGO 7 - EXCLUSÕES, LIMITAÇÕES E ACUMULAÇÕES DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA a) É proibido a emissão de um voucher ao USUÁRIO que já se encontre em viagem, salvo Artigo 6 Item a) 2. b) Os Serviços de Assistência aplicar-se-ão a todas as viagens feitas pelo USUÁRIO, sempre dentro do período de validade especificado no voucher, salvo nos casos em que a assistência foi iniciada dentro do prazo de validade do mesmo. c) Exceto na ocorrência de situações que coloquem sua vida em risco, conforme descrito no Artigo 4 - Item d), o USUÁRIO somente poderá se utilizar dos Serviços de Assistência com prévia autorização da BRASIL ASSISTÊNCIA, enquanto em viagem no exterior. d) O USUÁRIO não terá direito a reembolso de gastos efetuados relativos aos serviços de: Traslado, Repatriação Sanitária e Repatriação Funerária, caso estes sejam efetuados sem a autorização da BRASIL ASSISTÊNCIA. e) As despesas de farmácia serão reembolsadas mediante a apresentação de receita médica referente ao evento coberto, juntamente com os comprovantes originais das despesas efetuadas. f) Os Serviços de Assistência não aplicarão a complicações que venham a ocorrer durante a viagem do USUÁRIO, decorrentes de inobservância de prescrição médica feita por seu médico habitual em seu município de domicílio, ou ainda por outros médicos, em assistência prestada durante a viagem. g) Os Serviços de Assistência expostos no Artigo 5 não poderão ser prestados quando não houver cooperação por parte do USUÁRIO ou outrem que vier a requerer a assistência em seu nome, no que se refere as informações requisitadas pela Central de Atendimento (dados imprescindíveis ao atendimento como nome, endereço, n.º. do voucher, e outros que vierem a se tornar necessários). h) O não comparecimento nas consultas médicas agendadas pela BRASIL ASSITÊNCIA, será considerado injustificável e os custos resultantes destas ficarão por conta do associado. i) Estão excluídos os seguintes casos: 1) doenças pré-diagnosticadas ou preexistentes à data de viagem, bem como continuação de tratamentos iniciados no Brasil. 2) evoluções e complicações naturais de doenças preexistentes. 3) infecções, enfermidades, lesões ou processos resultantes de ação criminal perpetrada direta ou indiretamente pelo USUÁRIO. REQUISITOS E INFORMAÇÕES - SEGURVIAJE - ASSISTÊNCIAS E SEGUROS - 2

3 4) enfermidades ou lesões resultantes de tentativa de suicídio ou provocadas intencionalmente pelo USUÁRIO. 5) tratamentos de moléstias ou estados patológicos provocados pela ingestão intencional de drogas, narcóticos, abuso de bebidas alcoólicas, ou pelo uso de remédios sem receita médica. 6) quadros que envolvam patologia de origem psiquiátrica e psicológica. 7) problemas de gravidez após a 24ª semana de gestação, exame pré-natal e o parto; problemas de gravidez antes da 24º semana, em gestações consideradas de risco pelos exames pré-natais (clínico e para-clínicos). Problemas ocasionados por interrupção voluntária de gravidez e ou complicações decorrentes desta). 8) lentes, próteses em geral, de caráter definitivo ou provisório, com exceção das dentárias emergenciais (mesmo por motivo estético). 9) compra de cadeira de rodas e muletas. 10)ortodontia. 11)práticas não reconhecidas como medicina tradicional no local do evento. 12)viagens em aviões que não de linha comercial. 13)ocorrências de irradiação decorrentes de transmutação nuclear, desintegração ou radioatividade, bem como casos de força maior. 14)ocorrências em situações de guerra, comoções sociais, atos de terrorismo e sabotagem, greves, detenção por parte de autoridade em decorrência de delito, restrições ao livre trânsito, salvo se o USUÁRIO provar que a ocorrência não tem relação com os referidos eventos. 15)eventuais acidentes em decorrência da prática de esportes perigosos ou de competição, incluindo (mas não se limitando a estes): motociclismo, asa delta, pára-quedismo, paraglyder, balonismo, kart, rachas, esportes invernais fora das pistas regulamentares autorizadas, salvo o plano Esporte de risco. 16)terremotos e erupções vulcânicas e, em geral, qualquer catástrofe em terra ou calamidade pública. ARTIGO 8 - SEGUROS 1. OBJETIVO 1.1 Este seguro tem por objetivo garantir o pagamento do capital segurado contratado ao próprio segurado ou a seu(s) beneficiário(s), caso ocorra algum dos eventos cobertos pelas coberturas contratadas pelo estipulante e indicada no Anexo I, na proposta de contratação, na proposta de adesão, nas condições contratuais e no certificado individual, desde que o evento não se enquadre como riscos excluídos ou não cobertos pela legislação vigente e ocorra durante o período da viagem segurada dentro ou fora do Brasil. 2. COBERTURAS DO SEGURO 2.1 Coberturas Básicas MORTE ACIDENTAL Garante o pagamento do capital segurado contratado, de acordo com o plano adquirido, vide Anexo I, ao(s) beneficiário(s) indicado(s) na respectiva proposta de adesão em caso de falecimento do segurado durante a viagem segurada em decorrência direta e exclusiva de acidente pessoal, observando-se os riscos excluídos previstos nas condições contratuais do seguro. Para efeito de cobertura e determinação do capital segurado, será considerada data do evento coberto a data do acidente do segurado, constatada através da análise da documentação apresentada INVALIDEZ PERMANENTE TOTAL OU PARCIAL POR ACIDENTE Garante o pagamento do capital segurado contratado, de acordo com o plano adquirido, vide Anexo I, ao próprio segurado, caso venha a ficar total ou parcialmente inválido, em caráter permanente, em decorrência direta e exclusiva de acidente coberto durante a viagem segurada, excetuando-se os riscos excluídos previstos nas condições contratuais, seguro este cujo capital segurado será limitado no contrato e indicado no certificado individual. Para efeito de cobertura e determinação do capital segurado, será considerada data do evento coberto a data do acidente do segurado, constatada através da análise da documentação apresentada INVALIDEZ PERMANENTE TOTAL POR ACIDENTE Garante o pagamento do capital segurado, de acordo com o plano adquirido, vide Anexo I, contratado ao próprio segurado, caso venha a se tornar total e permanentemente inválido em decorrência direta e exclusiva de acidente coberto durante a viagem segurada, excetuando-se os riscos excluídos previstos nas condições contratuais, seguro este cujo capital segurado será limitado no contrato e indicado no certificado individual. Para efeito deste seguro, entende-se como invalidez permanente total, os acidentes que resultem em: perda total da visão de ambos os olhos; perda total do uso de ambos os braços; perda total do uso de ambas as pernas; perda total do uso de ambas as mãos; perda total do uso de um braço e uma perna; perda total do uso de uma das mãos e um dos pés; perda total do uso de ambos os pés; alienação mental total e incurável; e nefrectomia bilateral. 2.2 Coberturas Adicionais SEGURO BAGAGEM Garante o pagamento de indenização, em caso de extravio, roubo, furto qualificado ou destruição da bagagem, desde que sob responsabilidade da companhia aérea, comprovado através da apresentação do relatório comprobatório de perda. A indenização a que se refere esta cobertura será calculada exclusivamente pelo peso da bagagem indicado no (RIB) REGISTRO DE IRREGULARIDADE DE BAGAGEM e/ou (PIR) PERSONAL IRREGULARITY REPORT (reclamação registrada no balcão de atendimento da cia. aérea), não importando, sob qualquer alegação, seu conteúdo. A indenização será realizada até o limite estabelecido no plano adquirido, vide ANEXO I. Não se enquadram no seguro de bagagem, animais, dinheiro, cheques, metais preciosos, obras-de-arte, ou qualquer objeto roubado de dentro da mala CANCELAMENTO DE VIAGEM A presente cobertura tem por objetivo reembolsar o custo da passagem do segurado titular ou de seus beneficiários, até o limite de capital segurado, de acordo com o plano adquirido, vide Anexo I, pelo cancelamento da viagem nas seguintes circunstâncias: a) morte do próprio segurado, cônjuge ou parentes; b) acidente com o próprio segurado, cônjuge ou parentes em conseqüência de causas externas, súbitas, involuntárias e violentas, em que haja internação médica e hospitalar; c) doença com o próprio segurado, cônjuge ou parentes desde que haja internação médica e hospitalar; d) Doenças infecto-contagiosas do segurado, cônjuge ou parentes, tais como, sarampo, caxumba, varicela, rubéola e tuberculose. e) Fraturas ósseas do segurado, cônjuge ou parentes que o impeçam de viajar; DECESSOS (INDIVIDUAL) Garante a prestação do serviço ou o reembolso dos gastos com o sepultamento ou a cremação (onde existir este serviço no município de moradia habitual do segurado), no limite do capital segurado, de acordo com o plano adquirido, vide Anexo I, para esta cobertura estipulado na proposta de adesão e acordado no contrato, em caso de falecimento do segurado durante a viagem segurada. Entende-se por serviço de sepultamento ou cremação a cobertura das despesas do funeral, conforme os itens abaixo relacionados: - urna/caixão - carro para enterro (no município de moradia habitual) - carreto/caixão (no município de moradia habitual) - serviço assistencial - registro de óbito - taxa de sepultamento (valor equivalente à taxa cobrada pela Prefeitura do município de moradia habitual) - taxa de cremação (onde existir este serviço no município de moradia habitual) - remoção do corpo/traslado (no município de moradia habitual) - repatriação (até o município de moradia habitual) - paramentos (essa) - mesa de condolências - velas - velório (valor equivalente à taxa cobrada pela Prefeitura do município de moradia habitual) - véu - um enfeite e uma coroa AQUISIÇÃO DE JAZIGO Garante o pagamento de uma verba para aquisição de terreno, jazigo ou carneira de até o dobro do valor do capital segurado, conforme contratado na cobertura básica ao beneficiário responsável pela aquisição, conforme designado pelo segurado na proposta de adesão, caso o segurado venha a falecer em conseqüência de causas naturais ou acidentais. Esta indenização será paga uma única vez no seguro, ou seja, após ter sido paga a primeira verba para aquisição do jazigo ao beneficiário responsável, a cobertura estará automaticamente excluída do seguro ALCANCE DA COBERTURA O objetivo desta cobertura de seguro é a prestação do serviço por empresa especializada, do sepultamento ou, se for o caso, da cremação, em conseqüência do falecimento do segurado devidamente incluso no seguro. Não obstante o acima mencionado, os beneficiários do falecido poderão renunciar à prestação deste serviço coberto pela seguradora, recebendo, neste caso, a indenização correspondente ao capital segurado contratado. Se, em caso de força maior ou de circunstâncias alheias à Seguradora, for impossível a prestação do serviço de sepultamento ou cremação, a seguradora ficará obrigada ao pagamento do capital segurado da cobertura contratada OBRIGAÇÕES DO SEGURADO A família deverá fornecer à seguradora ou facilitar o acesso a toda espécie de informações sobre as circunstâncias do sinistro. O não cumprimento desta obrigação dará lugar à perda de direito à indenização no caso de culpa grave do segurado. Parágrafo único: em caso de morte violenta (entende-se por morte violenta a que não é motivada por doença, mas a causada por desastre, suicídio ou homicídio), a família deverá acompanhar o representante da seguradora junto ao IML para a liberação do corpo SERVIÇO E/OU PAGAMENTO DAS INDENIZAÇÕES A seguradora providenciará os serviços funerários e os custos serão pagos diretamente à funerária do município, limitados ao capital segurado. Se excepcionalmente o pagamento das despesas for efetuado por um representante da família do segurado, o mesmo será ressarcido mediante a apresentação dos comprovantes originais do pagamento. E a seguradora efetuará o pagamento até o limite das despesas efetuadas, ou seja, desde que o valor não ultrapasse o capital individual contratado, e havendo diferença para o capital contratado, esta será paga aos beneficiários. A Seguradora poderá solicitar o aumento do capital segurado para atender os eventuais aumentos dos custos dos serviços prestados pelas empresas funerárias. Caso tal solicitação não seja aceita pelo Segurado, a Seguradora ficará obrigada apenas a indenizar o valor do Capital segurado contratado ABRANGÊNCIA DA COBERTURA Esta cobertura abrange o segurado devidamente incluído no seguro durante o período de viagem SOLICITAÇÃO DOS SERVIÇOS DE SEPULTAMENTO Para utilizar o Decessos, o segurado ou seus familiares contará com a Assistência 24 horas. 3. RISCOS EXCLUÍDOS 3.1. Estarão expressamente excluídos das coberturas de Morte Acidental (MA), Invalidez Permanente Total ou Parcial por Acidente (IPA) e Invalidez Permanente Total por Acidente (IPTA) do Seguro: a) quaisquer doenças desencadeadas ou agravadas pelo acidente, bem como as doenças infecciosas e parasitárias transmitidas por picadas de insetos; b) acidentes médicos c) tratamento de exame clínico, cirúrgico ou medicamentoso não exigido diretamente pelo acidente; d) ato reconhecidamente perigoso que não seja motivado por auxílio a outrem; e) qualquer tipo de hérnia e suas conseqüências: f) parto ou aborto e suas conseqüências; g) perturbações mentais, nervosas e emocionais; h) perturbações e intoxicações alimentares de qualquer espécie, bem como as intoxicações decorrentes da ação de produtos químicos, drogas ou medicamentos, salvo quando prescritos por médicos; i) epidemias e pandemias oficialmente declaradas, incluindo gripe aviária, febre aftosa, malária, dengue, meningite, dentre outras, mas não se limitando a elas; j) envenenamentos por absorção de substância tóxica, exceto escapamento de gases e vapores; k) alterações mentais conseqüentes da ação do álcool, de drogas, de entorpecentes ou de substâncias tóxicas, de forma direta ou indireta; l) furacões, ciclones, terremotos, maremotos, erupções vulcânicas e outras convulsões da natureza; m) suicídio ou a tentativa de suicídio, quando o evento ocorrer nos primeiros 2 (dois) anos de vigência individual; n) danos causados por atos ilícitos dolosos praticados pelo segurado, pelo(s) beneficiário(s) ou pelo representante legal de um ou de outro, conforme previsto no Código Civil vigente; o) choque anafilático e suas conseqüências; p) atos ou operações de guerra, declarada ou não, guerra química ou bacteriológica, guerra civil, guerrilha, revolução, agitação, motim, revolta, sedição, sublevação ou outras perturbações da ordem pública e delas decorrentes, exceto se forem resultantes da prestação de serviço militar ou de atos de humanidade em auxílio a outrem; q) viagens em aeronaves ou embarcações: - que não possuam autorização em vigor das autoridades competentes para vôo ou navegação; - dirigidas por pilotos não legalmente habilitados; - que, sendo oficiais militares, não estejam prestando serviço militar 3.2. Além dos riscos mencionados acima, estão expressamente excluídos: a) perda de dentes e os danos estéticos; b) os eventos ocorridos em conseqüência de qualquer perda, redução, impotência permanente total ou parcial de um membro ou órgão cuja lesão e/ou quando o acidente tiver ocorrido em datas anteriores à data da contratação do seguro. REQUISITOS E INFORMAÇÕES - SEGURVIAJE - ASSISTÊNCIAS E SEGUROS - 3

4 3.3. Caso haja o pagamento de 100% (cem por cento) do capital segurado de Invalidez Total ou Parcial por Acidente, o segurado será automaticamente excluído da apólice Além dos riscos mencionados acima, estarão também excluídos da cobertura de Despesas Médico-Hospitalares e Odontológicas do seguro os eventos ocorridos em conseqüência de: a) estado de convalescença (após alta médica); b) despesas de acompanhantes; e c) aparelhos que se referem a órtese de qualquer natureza e prótese de caráter permanente, salvo as próteses pela perda de dentes naturais Estão expressamente excluídos da cobertura de bagagem: a) o evento causado pelo proponente operador ou membro da tripulação no meio de transporte; b) não notificar a companhia aérea por meio, do preenchimento do informe de irregularidade, antes de deixar o local de desembarque; c) não tomar as medidas necessárias para salvaguardar ou recuperar a bagagem perdida; d) depreciação e deterioração normal dos objetos; e) os danos conseqüentes de confisco ou de destruição a mando de autoridades de fato ou de direito; f) os danos a óculos, lentes de contato e qualquer aparato bucal; g) furto simples e extravio; h) jóias, peles, relógios, títulos, apólices e dinheiro (inclusive cheques de viagem); i) danos de vício próprio, derrame ou vazamento de líquidos, roeduras, danos causados por traças ou por insetos; j) problemas de uso, tais como: arranhaduras, esfolamento, quebra de alça e outros semelhantes; k) quebra de porcelana, cristais e objetos frágeis; e l) qualquer objeto roubado de dentro da mala Estarão expressamente excluídos da cobertura de Cancelamento de Viagem: a) doença crônica ou preexistente, exceto manifestações agudas; b) estados gripais e crises de conjuntivite; c) tratamento dentário não decorrente de acidente; d) cirurgias plásticas e tratamento com finalidade rejuvenescedora ou estética; e) tratamento de doenças mentais, psiconeuróticas e de personalidade; f) exames de avaliação (check-ups); g) quaisquer alterações mentais conseqüentes do uso do álcool, de drogas, de entorpecentes ou de substâncias tóxicas; h) uso de material nuclear para quaisquer fins, incluindo explosão nuclear provocada ou não, bem como a contaminação ou exposição a radiações nucleares ou ionizantes; i) atos ou operações de guerra, declaradas ou não, de guerra química ou bacteriológica, de guerra civil, de guerrilha, de revolução, agitação, motim, revolta, sedição, sublevação ou outras perturbações da ordem pública e delas decorrentes; j) furacões, ciclones, terremotos, maremotos, erupções vulcânicas e outras convulsões da natureza; k) ato reconhecidamente perigoso que não seja motivado por necessidade justificada e a prática, por parte do Segurado, de atos ilícitos ou contrários à lei; l) a morte por suicídio ou a tentativa de suicídio, quando o evento ocorrer nos primeiros 2 (dois) anos de vigência. Neste caso, haverá a devolução dos prêmios puros pagos pelo segurado durante esse período Além dos riscos mencionados acima, estará também excluído da cobertura de Decessos a conseqüência direta ou indireta da seguinte ocorrência: a) cremação para os segurados que residam em municípios que não disponham desse serviço. 3.8 EXCLUSÃO PARA ATOS TERRORISTAS Não estarão cobertos os danos e as perdas causados direta ou indiretamente por ato terrorista, cabendo à seguradora comprová-lo com documentação hábil, acompanhada de laudo circunstanciado que caracterize a natureza do atentado, independente de seu propósito, e desde que este tenha sido devidamente reconhecido como atentatório à ordem pública pela autoridade pública competente. 4. ÂMBITO TERRITORIAL DE COBERTURA As coberturas previstas nestas condições aplicam-se para os eventos cobertos, ocorridos em qualquer parte do Globo Terrestre. 5. FORMAS DE CONTRATAÇÃO De acordo com as relações existentes entre o estipulante e segurado, bem como os destinos das viagens seguradas, este seguro pode ser contratado das seguintes formas: 5.1. Viagens turísticas ou não: seguro contratado pelos segurados cujas viagens seguradas serão averbadas por meio do estipulante e os dados de cada viagem segurada e segurados devem ser enviados à seguradora antes do início de vigência individual Viagens a serviço do estipulante: seguro contratado para viagens a serviço do estipulante, mediante aquisição prévia de estoque de dias, disponibilizado para emissão dos certificados individuais a cada viagem segurada. Não será permitida emissão de certificados para apólice sem saldo suficiente de dias. O seguro também poderá ser contratado para cobertura anual para funcionários relacionados na apólice, cujas viagens realizadas deverão ser informadas mensalmente à seguradora, independente do seu início. 6. ACEITAÇÃO DO PROPONENTE 6.1. A adesão ao seguro se formalizará através do preenchimento da solicitação do seguro de viagem pelo proponente e da respectiva aceitação pela seguradora, que tem o prazo de 15 (quinze) dias após o recebimento para decidir sobre a sua aceitação, bem como para efetuar comunicação por escrito, em caso de negativa A ausência de manifestação por escrito desta seguradora, no prazo de 15 (quinze) dias caracterizará a aceitação tácita da proposta. 7. VIGÊNCIA INDIVIDUAL 7.1. O início e término da cobertura Individual será: Viagem Internacional começa a partir da passagem do segurado pela Polícia Federal no primeiro embarque, incluindo os lugares de paradas intermediárias, as conexões, os transbordos e os locais de estadia, e termina na data especificada no certificado individual ou no momento do desembarque final no Brasil, após a passagem do segurado pela Polícia Federal, o que ocorrer primeiro Viagem Nacional começa no momento do primeiro embarque rumo à viagem segurada, incluindo os lugares de paradas intermediárias, as conexões, os transbordos e os locais de estadia, e cessa na data especificada no certificado de seguro ou no momento do desembarque final quando do retorno do segurado, o que ocorrer primeiro. A cobertura de qualquer certificado individual termina: a) com o desaparecimento do vínculo com o estipulante; b) no término de cada viagem segurada nos termos da apólice; c) no final do prazo de vigência da apólice, se esta não for renovada, observando-se, em qualquer caso, que se dará automaticamente a caducidade do seguro, sem restituição dos prêmios, respeitados os riscos em curso cujo prêmio tenha sido integralmente pago até o término de sua vigência; d) quando o segurado solicitar por escrito, sua exclusão da apólice; e) em caso de cancelamento da apólice, segundo as regras estabelecidas nestas condições gerais, observados os riscos em curso cujo prêmio tenha sido integralmente pago até o término de vigência; f) com a exclusão do segurado da apólice: pelo pagamento da Indenização por Morte Acidental ou Invalidez Total por Acidente; por falta de pagamento do prêmio; quando o segurado, mediante solicitação por escrito à seguradora, requerer o cancelamento do seguro. Neste caso, será devolvido ao segurado o valor proporcional, da data do pedido de cancelamento até a data de fim de vigência do certificado individual, do prêmio efetivamente pago, devidamente atualizado pelo IPCA pro rata dia; e se for antecipada a cessação da viagem segurada em decorrência de um sinistro previsto nestas condições gerais, ocorrerá automaticamente a caducidade da cobertura deste seguro, não cabendo restituição do prêmio. 8. CAPITAL SEGURADO O capital segurado será o estabelecido na proposta de adesão, de acordo com o plano adquirido, vide Anexo I. 9. PAGAMENTO DE PRÊMIO 9.1. O pagamento do prêmio do seguro por parte do segurado será de forma única O prêmio poderá ser pago no primeiro dia útil após o feriado bancário ou fim de semana, se a data de vencimento ocorrer nestes dias Decorrido o prazo acima, sem que tenha sido quitado o prêmio do seguro, o contrato ou adiantamento a ele referente ficará automaticamente e de pleno direito cancelado, independente de qualquer interpelação judicial ou extrajudicial Se a empresa cliente deixar de recolher à seguradora os prêmios recebidos, tal fato não dará direito ao cancelamento dos respectivos certificados e nem a suspensão de suas coberturas, ficando a empresa cliente sujeita às sanções penais, civis e administrativas que forem cabíveis. 10. LIQUIDAÇÃO DE SINISTRO As indenizações por Morte ou Invalidez Permanente Total por Acidente serão pagas integral O prazo máximo para liquidação do sinistro será de 30 (trinta) dias, contados a partir do cumprimento, por parte do segurado ou beneficiário(s), de todas as exigências necessárias à regulação do sinistro DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA PARA A LIQUIDAÇÃO DE SINISTROS: Morte Acidental e Decessos (por Acidente) - comunicado de sinistro com informações médicas (preenchidos todos os itens); - Certidão de Óbito (original ou cópia autenticada); - cópia do RG e CPF do segurado; - cópia do RG e CPF do beneficiário; - cópia do RG e CPF e dados bancários, em caso de reembolso do representante que se responsabilizou com as despesas com o funeral; - Boletim de Ocorrência Policial; - CNH, se for acidente de trânsito (e quando a vítima for o motorista); - Laudo Necroscópico do IML Invalidez Permanente - comunicado de sinistro com informações médicas (preenchidos todos os itens); - cópia do Boletim de Ocorrência ou CAT (Comunicação de Acidente de Trabalho); - exame de corpo de delito, quando indicado; - cópia do RG e CPF do segurado; - cópia do Registro de Empregado; - comprovante de Pagamento do Salário referente ao último mês em atividade; - cópia da Carteira Profissional (parte da anotação do afastamento pelo INSS); - no caso de Invalidez Total, cópia do Termo de Aposentadoria do INSS; - relatório médico contendo as seqüelas definitivas, discriminadas em grau porcentual Bagagem - ticket com a comprovação de embarque e despacho da bagagem; - cópia do (RIB) REGISTRO DE IRREGULARIDADE DE BAGAGEM e/ou (PIR) PERSONAL IRREGULARITY REPORT (reclamação registrada no balcão de atendimento da cia. aérea); - documento emitido pela cia. aérea informando sobre a nãolocalização da bagagem. - Comprovante emitido pela cia. Aérea que comprove o peso da(s) bagagens extraviadas Cancelamento de Viagem Por motivo de doença: - apresentação da comprovação da compra do bilhete, na qual deverá constar a data de embarque; - laudo emitido pela clínica/médico justificando o motivo e confirmando a internação do segurado na data programada para a viagem; - cópia do RG e CPF do segurado Por motivo de acidente: - apresentação da comprovação da compra do bilhete, na qual deverá constar a data de embarque; - laudo emitido pela clínica/médico informando a lesão ocorrida e comprovação da impossibilidade de locomoção; - cópia do RG e CPF do segurado Por motivo de falecimento de parentes: - apresentação da comprovação da compra do bilhete, na qual deverá constar a data de embarque; - apresentação de documentação que comprove o parentesco; - cópia autenticada do óbito; - cópia do RG e CPF do segurado É facultada à seguradora, em caso de dúvida fundada e justificável, a adoção de medidas que visem à plena elucidação do sinistro, podendo, inclusive, solicitar documentos que julgar necessários à apuração do sinistro. Neste caso, a contagem do prazo para liquidação do sinistro será suspensa e reiniciada na data em que ocorrer a entrega da documentação solicitada RECUSA DE SINISTROS Quando a seguradora recusar um sinistro com base nestas condições gerais, esta deverá comunicar os beneficiários por escrito, no prazo máximo de 15 (quinze) dias contados da data do término da perícia e/ou investigação que constatou e fundamentou a recusa, expressando os motivos. REQUISITOS E INFORMAÇÕES - SEGURVIAJE - ASSISTÊNCIAS E SEGUROS - 4

5 11. PERDA DO DIREITO À INDENIZAÇÃO O segurado ou seus beneficiários perderá direito a qualquer Indenização quando houver: inexatidão ou omissão nas declarações da proposta de adesão que possa influir ou ter influído na aceitação ou taxação do seguro; não-cumprimento das obrigações definidas nestas condições gerais; utilização de declarações falsas, simulação de acidente ou agravamento das suas conseqüências para obter ou aumentar a indenização; fraude ou tentativa de fraude em laudos médicos que venham justificar falsas moléstias ou falsas datas de início de moléstias; tentativa de impedir ou dificultar qualquer exame ou diligência da seguradora na elucidação do evento coberto; solicitação de exclusão do seguro feita pelo segurado ou pelo estipulante; e dolo, fraude, simulação ou culpa grave na contratação do seguros por parte do(s) segurado(s), seu(s) representante(s) ou seu(s) beneficiário(s) para obter ou majorar seu capital segurado. 12. DISPOSIÇÕES FINAIS A aceitação do seguro está sujeita à análise do risco. Neste seguro não haverá direito a pagamento de qualquer devolução ou resgate dos prêmios aos segurados. O registro destas condições gerais na SUSEP não implica, por parte da autarquia, incentivo ou recomendação à sua comercialização. O segurado poderá consultar a situação cadastral de seu corretor de seguros no site pelo número de seu registro na SUSEP, nome completo, CNPJ ou CPF. Este seguro será por prazo determinado, tendo a seguradora a faculdade de não renovar a apólice na data de vencimento, sem devolução dos prêmios pagos nos termos da apólice. Os valores contratados pelo proponente descritos em dólar ou euro, junto à agência ou operadora, serão expressos e pagos em reais na apólice de seguros. A indenização do capital segurado será convertido e indenizado em reais com base no câmbio da data de contratação individual do seguro, limitado ao capital máximo descritos na apólice de seguros contratada, de acordo com o plano adquirido vide Anexo I. Processo SUSEP n / No caso de pessoas com idade inferior a 14 (quatorze) anos, a cobertura por Morte Acidental, destina-se ao reembolso apenas das despesas com o funeral, "devidamente" comprovadas. ARTIGO 9 - SUB-ROGAÇÃO Caso a BRASIL ASSISTÊNCIA efetue qualquer pagamento relativo a uma prestação de Serviço de Assistência feita a um USUÁRIO, ela ficará sub-rogada nos direitos deste USUÁRIO em obter pagamento a partir de terceiro considerado responsável, na forma da lei, pelos eventos que envolverem os serviços de assistência, até a quantia relativa ao pagamento efetuado pela BRASIL ASSISTÊNCIA; e ainda relativa a qualquer outro plano de seguro ou assistência que forneça uma compensação ao USUÁRIO com relação aos mesmos serviços prestados no tocante aos Eventos de Assistência relatados. ARTIGO 10 - CANCELAMENTO DO CARTÃO ASSISTÊNCIA INTERNACIONAL O cancelamento do Cartão Assistência Internacional somente poderá ser processado se comunicado à BRASIL ASSISTÊNCIA, por escrito até 2 (dois) dias antes da data de início da validade do cartão. A título de despesas operacionais, será descontado o equivalente a 10% (dez por cento), além dos impostos incidentes. ARTIGO 11 - DEFINIÇÕES - CARD PROTECTION CENTER NO BRASIL / EXTERIOR PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE PROTEÇÃO A CARTÕES DE CRÉDITO E OUTROS, DOCUMENTOS PESSOAIS. As partes acordam que as palavras e expressões abaixo relacionadas, quando utilizadas neste contrato ou em qualquer outros documentos do CPC CARD PROTECTION CENTER terão o seguinte significado : a) CPC CARD PROTECTON CENTER: Serviço de registro e armazenamento de dados e procedimento para solicitação de bloqueio de cartões, na hipótese de extravio, perda, roubo ou furto, e providências para pedido de emissão de segunda via, sempre que possível técnica e contratualmente. Este serviço também contempla resgate de dados de documentos pessoais, bem como orientação sobre procedimentos necessários para pedido de emissão de segunda via dos mencionados documentos, e solicitação de bloqueio de cartões de compra de grandes magazines, de lojas, de supermercados e de fornecedores de serviços, desde que devidamente credenciados pela BRASIL ASSISTÊNCIA para prestação deste serviço desde que técnica e contratualmente possível. b) USUÁRIO: pessoa física que adquirirem cartão de Assistência Internacional SEGURVIAJE e que deseja inserir neste serviço seus cartões de crédito, através de inclusão no FORMULÁRIO DE REGISTRO DE DADOS CPC CARD PROTECTION CENTER e/ou eletronicamente, independentemente de quem seja a processadora e/ou administradora. c) PERÍODO DE VALIDADE: Os serviços mencionados limitam-se a vigência de 1 ano a contar da data inicial estabelecida no voucher. O final do período de vigência implicará a cessação automática de todos os serviços. d) MANDATO: O USUÁRIO, ao aderir ao serviço, deverá preencher o FORMULÁRIO DE REGISTRO DE DADOS CPC e enviar via correio e/ou eletronicamente, através do endereço eletrônico no link desenvolvido exclusivamente para o registro dos dados pelo USUÁRIO ou através do preenchimento do formulário Registro de Dados, outorgando, no próprio formulário, mandato a BRASIL ASSISTÊNCIA com poderes específicos e especiais para solicitar o bloqueio dos cartões e pedir emissão de sua segunda via, quando técnica e contratualmente possível. O mandato outorgado será irrevogável e irretratável e terá prazo de duração igual ao período de vigência indicado no voucher. Referido mandato bastará por si só, apesar de confirmado verbalmente a cada ligação telefônica do USUÁRIO quando este solicitar os serviços. Expirado o prazo de validade do mandato outorgado pelo USUÁRIO, por motivo do fim da vigência, esta ficará impedida de praticar atos em nome do USUÁRIO. e) CARTÃO(ÕES): Cartão de Crédito, Cartão Múltiplo, Cartão Bancário ou cartão de plástico, eletrônico, com tarja magnética ou não, passível de acarretar prejuízos financeiros ao USUÁRIO na ocorrência de extravio, perda, roubo ou furto, de uso misto, ou não, de compras, serviços e produtos, bem como os cartões de outras processadoras e/ou administradoras, que o USUÁRIO, opcionalmente, inserir no FORMULÁRIO DE REGISTRO DE DADOS CPC CARD PROTECTION CENTER. Não se incluem para fins deste contrato, todo e qualquer cartão de instituição financeira destinado exclusivamente à garantia de cheques. Também não estão incluídos nos serviços deste contrato todo e qualquer cartão dos relacionados acima, emitidos e /ou processados por empresas sediadas fora do Território Brasileiro, mesmo que com validade de utilização no referido Território. f) DOCUMENTOS PESSOAIS: - Documentos do USUÁRIO, cadastrados por ele no formulário de REGISTRO DE DADOS CPC - CARD PROTECTION CENTER e/ou eletronicamente no site Na hipótese de extravio, perda, roubo ou furto, BRASIL ASSISTÊNCIA resgatará os dados necessários e irá fornecer ao próprio USUÁRIO, em função do contratado: 1) orientação específica para promover por sua conta a emissão de novos documentos; ou 2) indicação pela BRASIL ASSISTÊNCIA de despachante por ela credenciado, cujos honorários serão pagos pela BRASIL ASSISTÊNCIA ficando o pagamento das taxas e emolumentos por conta do USUÁRIO. 3) Relação dos documentos emitidos por órgãos Municipais, Estaduais e Federais brasileiros, passíveis de cadastro e de orientação por parte da BRASIL ASSISTÊNCIA: RG - Registro Geral de Identidade; CPF - Cadastro de Pessoa Física; Título de Eleitor; Carteira de Trabalho e Previdência Social; Carteira Nacional de Habilitação; Certificado de Reservista; Passaporte; PIS Programa de Integração Social (Cartão do Trabalhador); Certidão de Nascimento; Certidão de Casamento; DUT Documento Único de Transferência dos veículos de propriedade do USUÁRIO. 4) Qualquer outro tipo de documento pessoal que o USUÁRIO cadastrar, opcionalmente, só contará com o resgate de dados, não sendo permitida a prestação de serviços destinada à orientação para obter 2ª via ou emissão de novo documento, na hipótese de extravio, perda, roubo ou furto, nem o custo de honorários de despachante. O USUÁRIO poderá a qualquer tempo incluir, excluir e modificar quaisquer informações que constem de seu registro, para mantêlo atualizado. Estas modificações deverão ser feitas por escrito. Erros de preenchimento dos formulários e de suas alterações eximem BRASIL ASSISTÊNCIA de responsabilidade por falhas na prestação dos serviços. a) LIMITE TERRITORIAL Para coberturas dos serviços de proteção aos cartões, cadastro de documentos pessoais, não haverá qualquer franquia quilométrica. b) ÂMBITO TERRITORIAL E DURAÇÃO O âmbito territorial da assistência será: referente a prestação de serviços de fornecimento de dados de documentos pessoais do USUÁRIO, orientação para emissão da segunda via, serviço de despachante, bloqueio de telefone celular, registro do veículo no CNVR, transporte do USUÁRIO por roubo, furto, perda ou extravio do(s) cartão(ões) de crédito, o âmbito territorial será o território brasileiro. Referente a prestação de serviços de solicitação imediata de bloqueio de cartões e a reposição do prejuízo financeiro, estender-se-ão aos fatos gerados ocorridos em qualquer parte do mundo. A utilização dos serviços de aqui previstos, limitam-se a vigência de 1 ano a contar da data inicial estabelecida no voucher. O final do período de vigência implicará a cessação automática de todos os serviços. ARTIGO 12 - SERVIÇOS CARD PROTECTION CENTER Os serviços relativos a prestação do serviço CPC CARD PROTECTION CENTER, abrangem as modalidades previstas neste artigo e serão prestadas de acordo com as condições aqui estabelecidas, desde que respeitados os conceitos e condições anteriores. a) REGISTRO, ARMAZENAMENTO E ATUALIZAÇÃO DE DADOS 1) REGISTRO E ARMAZENAMENTO BRASIL ASSISTÊNCIA disponibilizará sua Base de Dados para registro e armazenamento dos dados referentes a números dos cartões e documentos informados através do preenchimento do FORMULÁRIO DE REGISTRO DE DADOS CPC CARD PROTECTION CENTER e/ou eletronicamente no site. O USUÁRIO será responsável pelo envio do FORMULÁRIO DE REGISTRO DE DADOS CPC CARD PROTECTION CENTER à BRASIL ASSISTÊNCIA diretamente para o cadastramento dos dados. 2) ATUALIZAÇÃO O serviço contempla ainda a atualização de dados cadastrados, sendo de responsabilidade do USUÁRIO a comunicação da alteração. Esta comunicação poderá ser feita verbalmente, desde que confirmada, imediatamente, por escrito e devidamente assinada pelo USUÁRIO. BRASIL ASSISTÊNCIA será responsável por manter uma central de atendimento para efetuar o registro de atualização cadastral do USUÁRIO, e este responsável exclusivo pelo envio dos dados a serem alterados, adicionados e/ou excluídos. b) RESGATE DE DADOS/INFORMAÇÕES DOS DOCUMENTOS REGISTRADOS BRASIL ASSISTÊNCIA manterá uma base de dados para informar ao USUÁRIO, em caso de extravio, perda, roubo ou furto dos cartões, os dados referentes a números dos cartões e documentos pessoais, registrados de acordo com a descrição preenchida pelo próprio USUÁRIO. BRASIL ASSISTÊNCIA não se responsabiliza por informações preenchidas pelo USUÁRIO, de forma equivocada, errônea ou omissa. O USUÁRIO poderá resgatar os dados armazenados, por solicitação escrita ou verbal através de simples contato telefônico. c) SOLICITAÇÃO IMEDIATA DE BLOQUEIO E PEDIDO DE NOVOS CARTÕES Em caso de extravio, perda, roubo ou furto dos cartões do USUÁRIO, BRASIL ASSISTÊNCIA se responsabilizará pela solicitação do bloqueio dos mesmos, pelo pedido de emissão de novos cartões, desde que técnica e contratualmente possível, e sua remessa para a residência do USUÁRIO mediante solicitação e aprovação prévia do USUÁRIO por telefone. d) ORIENTAÇÃO PARA OBTER NOVOS DOCUMENTOS PESSOAIS OU EXPEDIÇÃO DE SEGUNDA VIA No caso de extravio, perda, roubo ou furto do(s) documento(s) pessoal(is) emitido(s) por órgão(s) público(s) e relacionado(s) no ARTIGO 11 item f, sub item 3). BRASIL ASSISTÊNCIA fornecerá ao USUÁRIO dados relativos aos documentos por ele cadastrados, bem como orientação para obtenção de novos documentos pessoais ou expedição de segunda via dos mesmos. e) SERVIÇO DE DESPACHANTE PARA REEMISSÃO DE DOCUMENTOS No caso de extravio, perda, roubo ou furto do(s) documento(s) pessoal(is) emitido(s) por órgão(s) público(s) e relacionado(s) no ARTIGO 11 item f, sub item 3), a BRASIL ASSISTÊNCIA poderá desde que dentro do território brasileiro indicar despachante cadastrado para execução dos serviços de expedição de segundas vias dos mesmos, quando técnica e legalmente possível mediante comprovação documentada. NOTA: Os honorários do despachante serão de responsabilidade da BRASIL ASSISTÊNCIA, ficando a cargo do USUÁRIO as despesas com as taxas e emolumentos para confecção dos mesmos. SERVIÇOS DIVERSOS E COMPLEMENTÁRES Em complemento às garantias previstas na parte I destas Informações e Requisitos, BRASIL ASSISTÊNCIA prestará ao USUÁRIO, quando por ele solicitado os seguintes serviços: REQUISITOS E INFORMAÇÕES - SEGURVIAJE - ASSISTÊNCIAS E SEGUROS - 5

6 a) BLOQUEIO DE LINHA DE TELEFONE CELULAR BRASIL ASSISTÊNCIA em caso de extravio, perda, roubo ou furto do aparelho de telefone celular, poderá solicitar o bloqueio da linha telefônica, desde que previamente autorizada pelo USUÁRIO, perante a empresa de telecomunicação responsável, desde que técnica e contratualmente possível e mediante comprovação documentada. Nota: O aparelho de telefone celular deverá estar registrado em nome do USUÁRIO. b) REGISTRO DO VEÍCULO NO CNVR (CADASTRO NACIONAL DE VEÍCULOS ROUBADOS) Em caso de roubo ou furto do veículo de propriedade do USUÁRIO, BRASIL ASSISTÊNCIA se responsabilizará pelo cadastramento do mesmo perante o CNVR (Cadastro Nacional de Veículos Roubados), mediante comprovação documentada. Nota: no caso de utilização do serviço descrito nesta cláusula, o custo se houver, deverá ser pago pelo USUÁRIO diretamente ao prestador de serviço. c) TRANSPORTE DO USUÁRIO POR ROUBO, FURTO, PERDA OU EXTRAVIO DO(S) CARTÃO(ÕES) DE CRÉDITO Na situação de roubo, furto, perda ou extravio do(s) cartão(ões) de crédito do USUÁRIO, onde o mesmo não tenha condições de se deslocar para a residência ou local de destino por seus próprios meios, BRASIL ASSISTÊNCIA se responsabilizará por seu transporte até sua residência quando o evento ocorrer em um raio de até 70km (Setenta quilômetros) de sua residência habitual, ou para o local onde estiver hospedado quando o evento ocorrer além do limite de 70 km (setenta quilômetros) de seu município de residência habitual, desde que este local esteja localizado em até 70 km (setenta quilômetros) do local do evento. Caso seja de desejo do USUÁRIO a confecção de um boletim de ocorrência, BRASIL ASSISTÊNCIA se responsabilizará somente por seu transporte até a delegacia de polícia mais próxima do local do evento. Este serviço somente poderá ser fornecido no território nacional. Nota: O serviço de transporte do USUÁRIO será disponibilizado após a solicitação de bloqueio de seu(s) cartão(ões) de crédito. REQUISITOS E INFORMAÇÕES - SEGURVIAJE - ASSISTÊNCIAS E SEGUROS - 6

REGULAMENTO DA ASSISTÊNCIA VIAGEM AEREA E TERRESTRE NACIONAL E INTERNACIONAL

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