SÓCIOS DIRETORES O GRUPO ANDRADE & BASTOS DESENVOLVE SOLUÇÕES COMPLETAS PARA VOCÊ E SUA EMPRESA INSTITUCIONAL VISÃO MISSÃO

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2 O GRUPO ANDRADE & BASTOS DESENVOLVE SOLUÇÕES COMPLETAS PARA VOCÊ E SUA EMPRESA INSTITUCIONAL Com mais de 10 anos de experiência nos diversos segmentos em todo o território Nacional. Sua equipe é formada por profissionais altamente qualificados e em permanente treinamento acerca da utilização de recursos tecnológicos e do atendimento diferenciado aos clientes. Assim como seus serviços prestados e seu quadro de colaboradores, a estrutura física da ANDRADE & BASTOS é de inovação e alto padrão. São mais de uma década trabalhando com excelência na prioridade. Investindo constantemente em novas tecnologias o GRUPO ANDRADE & BASTOS garante agilidade, eficiência, segurança e transparência durante todo o processo de trabalho. VISÃO Figurar entre as maiores empresas na prestação de serviços de recuperação de crédito e vendas de produtos, para instituições Financeiras e Similares. MISSÃO Laborar com ética e eficiência, visando satisfazer as necessidades de nossos clientes, investindo em nossos colaboradores e infraestrutura, levando em consideração o meio ambiente, sempre atento às inovações, colaborando assim com o desenvolvimento do País. SÓCIOS DIRETORES Dr. Noel Nunes de Andrade Advogado, Graduado pela ILES/ULBRA, Sócio/Fundador do GRUPO ANDRADE & BASTOS, Pós-graduado em Direito Civil pelo IESA, Pós-graduado em Direito Processual Civil, Pós-graduando em Direito Tributário, Doutorando em Ciências Jurídicas e Sociais pela Universidad Del Museo Social Argentino e Presidente da Subseção da OAB/RO em Pimenta Bueno Seccional do Estado de Rondônia pelo triênio (2007/2009) e (2009/2011). Dr. Éder Timótio Pereira Bastos Advogado, Graduado pela AESA/FARO, Sócio/Diretor do GRUPO ANDRADE & BASTOS, Pós-graduado em Direito Processual Civil e Pósgraduando em Direito Tributário. Estão eles frequentemente participando de cursos, palestras e congressos, visando assim melhor atender os seus clientes. José Carlos dos Santos ( Gerente de Recuperação de Crédito ) Graduado em Contabilidade e Matemática Financeira; Gerente do Banco Bamerindus por 7 anos; Gerente do Banco do Estado de Rondônia (BERON) por 3 anos.

3 SERVIÇOS OFERECIDOS Um dos principais diferenciais do GRUPO ANDRADE & BASTOS é a busca constante por inovações em processos onde atua, contando com equipe dedicada e motivada para o desenvolvimento de soluções. Atuação Nacional Estrutura flexível para mudanças, o que permite rápida adaptação a novas situações Gestão de qualidade voltada à satisfação do cliente final 100% de gravação e filmagem Equipes altamente capacitadas Ferramentas da mais alta tecnologia Localização Avançada Excelente atendimento Ouvidoria Canal de Atendimento gratuito ( ) Departamento de Monitoria de Qualidade estruturado Treinamentos Sistema de Qualidade operacional Mapeamento e Auditoria de Processos TECNOLOGIA A preocupação com a segurança dos bancos de dados é permanente na ANDRADE & BASTOS. Por isso, o Grupo baseia sua atuação no tripé tecnologia-pessoas-processos, afim de garantir a inviolabilidade das informações, evitando fraudes e alteração de parâmetros. Buscamos sempre manter elevado processo de inovação, de alto nível e valor agregado, que garante nossos diferenciais em sistemas de informação e infraestrutura de Tecnologia da Informação. As informações são tratadas com total sigilo, confiabilidade e integridade. Modernos sistemas, especialmente e exclusivamente desenvolvido para atender e realizar todos os processos de ações de cobrança, em conformidade com as normas e metodologias de nossos clientes. Além de um sistema de comunicação On-Line entre as unidades, atendendo os nossos clientes a nível nacional. A ANDRADE & BASTOS entende que a TI (Tecnologia da Informação) bem empregada é condição necessária para atingir os objetivos esperados.

4 SEGMENTOS DE ATUAÇÕES Para melhor atender seus clientes o Grupo ANDRADE & BASTOS é formado pelas seguintes empresas: ANDRADE & BASTOS ADVOGADOS ASSOCIADOS S/C Cuja principal marca é a competência e profissionalismo de sua equipe, que estão sempre dispostos e preparados para defender as causas a que se propõem, perseguindo resultados de excelente qualidade e com isso melhor atender seus clientes. Além de atuar na seara cível, tributária e trabalhista, prestando assessoria jurídica empresarial a ANDRADE & BASTOS ADVOGADOS ASSOCIADOS em conjunto com a ANDRADE & BASTOS ASSESSORIA DE COBRANÇA LTDA a critério do cliente dá seqüência à recuperação de créditos na forma contenciosa, visto que em alguns casos a cobrança administrativa não surte efeitos, necessitando entrar em campo a equipe de advogados, estagiários e paralegais especializados em serviços financeiros. ANDRADE & BASTOS ASSESSORIA DE COBRANÇA LTDA RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO EXTRAJUDICIAL A ANDRADE & BASTOS ASSESSORIA DE COBRANÇA LTDA, é especializada em serviços de cobrança administrativa, objetivando a solução de problemas na recuperação de créditos com profissionalismo e qualidade, contribuindo para a baixa inadimplência de seus clientes, permitindo que os mesmos disponham de maior tempo para se dedicarem ao seu ramo de atividade e consequentemente atingirem seus objetivos no segmento econômico. Aqui sua empresa/instituição encontra um parceiro com know how no ramo de cobrança, além de possuir as melhores ferramentas para recuperação de crédito, em qualquer lugar do país, lançando mão de metodologia e ações adequadas à realidade de cada cliente, possuímos uma equipe altamente treinada para abordagem e atendimento aos devedores, software de localização constantemente atualizado e tecnologia de ponta com sistema próprio, dispomos de todos os requisitos necessários para gerar resultados com rapidez, eficiência e flexibilidade, garantindo assim agilidade, segurança e transparência durante todo o processo de cobrança. A ANDRADE & BASTOS ASSESSORIA DE COBRANÇA é ponto de referencia no trato de recuperação de crédito, cujo reconhecimento é resultante da larga experiência no segmento e da atuação de seus competentes colaboradores, além de dispor de tecnologia de ponta. Utilizamos tecnologia avançada para desenvolver a produtividade em carteiras massificadas, o que permite aos operadores atuar de forma precisa, integrada e imediata. Possuímos também métodos de monitoramento e auditoria dos contatos. As ações de cobrança contemplam dentre outras, a utilização de URA, SMS, , Cartas-Boleto, Filmagem e Discadores Automáticos. Todas as ligações são 100% gravadas.

5 PRINCIPAIS CLIENTES E PARCEIROS O GRUPO ANDRADE & BASTOS orgulha-se em possuir renomados clientes Relacionamento transparente é a marca da parceria entre o grupo e seus clientes. Nossa tecnologia e forma de trabalhar permitem acompanhar cada cliente de forma individualizada e personalizada. No alicerce deste relacionamento está a confiança e a busca constante por melhores resultados. Atualmente, dentre nossos clientes, estão instituições financeiras sólidas e de grande porte, voltadas a diversos segmentos bancários. Conheça as empresas que acreditam que uma parceria de sucesso é aquela que oferece oportunidades de crescimento para nós e para você: os principais clientes do GRUPO ANDRADE & BASTOS! CAIXA ECONÔMICA FEDERAL Rede de Varejo (Faculdade, Associações, Indústrias e Comércios) COLABORADORES Talento e qualificação para atender melhor. O padrão diferenciado de atendimento está baseado na seleção dos melhores profissionais do mercado, que são continuamente treinados para dominar toda a dinâmica da operação de cobrança. Assim, cada profissional está plenamente preparado para levar adiante a missão assumida pelo grupo de prestar serviços ágeis, seguros e diferenciados. Com foco na captação, retenção e treinamento de talentos, a área de Recursos Humanos da ANDRADE & BASTOS é responsável pela qualidade dos profissionais que integram nosso quadro de colaboradores. Por meio de um processo de seleção extremamente exigente nos certificamos de que apenas os melhores profissionais em suas áreas façam parte da empresa. As principais funções do departamento de Recursos Humanos do grupo é o Recrutamento e Seleção, Treinamento e Desenvolvimento, Administração de Pessoas e Monitoria de Qualidade.

6 MONITORIA TOTAL DO CRM SITE DA ANDRADE & BASTOS Através da internet disponibilizamos nosso Site para acesso em tempo real em ao banco de dados, consultas rápidas e com qualidade. ( CONSULTA VIA CALL CENTER Através de profissionais altamente qualificados, toda a informação necessária será passada para que você seja recebido com segurança. MONITORIA A excelência dos serviços prestados é uma meta constante para o GRUPO ANDRADE & BASTOS. Portanto, contamos com o trabalho desenvolvido por nosso Departamento de Monitoria, dedicado exclusivamente a monitorar, avaliar e apresentar feedbacks a nossa equipe, assegurando a execução dos procedimentos internos, externos e dos roteiros definidos nas estratégias operacionais, além do desenvolvimento profissional das equipes. OUVIDORIA Possuímos ouvidoria que busca transformar as reclamações e soluções, consequentemente melhorando qualidade nos serviços prestados: SAC - SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE O Serviço de Atendimento ao Cliente é o controle de qualidade implantado pelo GRUPO ANDRADE & BASTOS INSTALAÇÕES O Grupo ANDRADE & BASTOS é totalmente informatizado e dentro dos padrões exigidos e necessários ao bem estar dos funcionários e clientes, com lay out de qualidade. Em prédios modernos, confortáveis e funcionais, abrigamos nosso contingente operacional. Nossas equipes estão localizadas em diversas filiais, em pontos estratégicos que facilitam o atendimento em todo território nacional. Nossos PAs (Posições de Atendimento) cumprem rigorosamente todas as determinações da Norma Regulamentadora 17 (NR 17) que trata das condições técnicas especificas das operações de Call Center.

7 MATRIZ E FILIAIS Preparada para atender todo tipo de demanda no ramo em que atua, o GRUPO ANDRADE & BASTOS conta com a Matriz em Pimenta Bueno/RO e presença fisica em dezesete (17) Estados da Federação e trinta e quatro(34) cidades do Estado de Rondônia. Esta sólida rede, que opera totalmente interligada, está distribuída em pontos estratégicos, garantindo a qualidade do atendimento em todo o País. (01 Estado) (03 Estados) (02 Estados) (12 Estados) CAIXA ECONÔMICA FEDERAL (16 Estados) Nossos escritórios a nível nacional nos possibilitam unificar o atendimento aos nossos clientes em todo o país. Nossa atual Rede de Atendimento compreende as seguintes cidades e suas respectivas regiões metropolitanas: (03 Estados + Distrito Federal) Bauru - SP; Brasília - DF; Cacoal - RO; Campinas SP; Cuiabá - MT; Curitiba - PR; Fortaleza CE; Florianópolis - SC; João Pessoa PB; Maceió AL; Manaus AM; Natal RN; Porto Velho RO; Porto Alegre RS; Recife PE; Rio de Janeiro RJ; São Luiz MA; Teresina PI; (01 Estado) (01 Estado)

8 Matriz: Pimenta Bueno/RO R. Rotary Club, 1140 B. Alvorada CEP: Fone: (69)

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