COMO AS ORGANIZAÇÕES USAM OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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1 COMO AS ORGANIZAÇÕES USAM OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Prof. José Luiz Mendes Prof. Gerson Volney Lagemann Prof. Ricardo José Pfitscher 2/78 Relembrando Organização empresarial: Organização complexa e formal Objetivo é gerar produtos ou serviços com fins lucrativos Vender produtos por preços maiores do que o custo de produzi-los. 1

2 3/78 Relembrando Quatro funções para uma empresa ser bem-sucedida: o Ela deve produzir alguma coisa, seja um produto físico ou um serviço, e deve vender o produto. o Deve cumprir tarefas de finanças e contabilidade para gerenciar seus ativos financeiros e seu fluxo de caixa, e deve ainda se concentrar em assuntos relacionados a recursos humanos. o Resumindo toda empresa tem de ter as funções: Produção; Marketing; Finanças e Contabilidade; Recursos Humanos. 4/78 Organizando uma Empresa Produção Vendas e Marketing Recursos Humanos Produto ou Serviço Finanças e Contabilidade Funções Básicas de uma Empresa 2

3 5/78 Funções, Processos e Níveis Empresariais Podemos descrever as organizações como uma série de processos interrelacionados. Visão através de processos indica: Como a organização cumpre tarefas e coordena seu trabalho. 6/78 Funções, Processos e Níveis Empresariais Níveis em uma Organização Empresarial As empresas coordenam os trabalhos através de uma hierarquia, na qual a autoridade está muito concentrada no topo. Geralmente é composta por: Gerência Senior: que toma as decisões de longo prazo sobre quais produtos ou serviços fornecer. Gerência Média: organizada em divisões especializadas, que executa os planos da gerência senior. Trabalhadores do Conhecimento: que desenvolvem o produto ou serviço e administram os documentos associados com a empresa. Funcionários da Produção ou Serviço: que efetivamente produzem os produtos ou serviços da empresa. 3

4 7/78 Funções, Processos e Níveis Empresariais Gerência Senior Gerência Média Trabalhadores do Conhecimento Funcionários de Produção ou Serviços 8/78 Ambiente Empresarial Ambiente Geral Tecnologia Economia Cliente Fornecedor Acionista Organização Concorrência Mudança Leis Política 4

5 9/78 Novas Tendências Organizacionais Organizações menores e mais flexíveis Reagem mais rapidamente a eventos externos. Empresa média será menor e empregará menos pessoas. Contribuição dos SI s computadorizados: Automação de mais tipos de trabalho, desde guiar máquinas até transmitir informações dentro das organizações. As organizações podem ficar mais enxutas: Menor número de níveis de gerências Mesmo resultado. Organização virtual: Parcerias entre empresas para produzir e entregar produtos, fugindo assim da estrutura tradicional organizacional SI de informação baseado em tecnologias móveis Os empregados podem fazer seu trabalho em qualquer lugar 10/78 Finalidades dos Sistemas de Informação Todas as empresas têm dois tipos de problemas: Como gerenciar as forças e grupos internos que geram seus produtos e serviços; Como lidar com clientes, órgãos governamentais, concorrentes e outros, em seu ambiente. 5

6 11/78 Finalidades dos Sistemas de Informação Assim, os sistemas são construídos para: Resolver problemas organizacionais Reagir a mudanças no meio ambiente Sistemas podem tratar: Problemas internos Problemas externos, Ambos. Geralmente os sistemas são classificados pelas áreas funcionais a que pertencem. 12/78 Sistemas de Informações: Funções e Processos Nenhum sistema sozinho rege todas as atividades de uma empresa. As empresas tem diferentes tipos de sistemas de informação Para diferentes níveis de problemas e diferentes funções dentro da organização. A figura dá um visão integrada do papel dos sistemas de informação nas empresas. 6

7 13/78 Sistemas de Informações: Funções e Processos Problema Organizacional Nível Estratégico Diretoria Nível Organizacional Nível Gerencial Gerência Nível de Conhecimento Trabalhadores do Conhecimento Nível Operacional Trabalhadores Operacionais vendas e marketing produção finanças contabilidade recursos humanos 14/78 Sistemas de Informações: Funções e Processos TIPO DE SISTEMA Sistemas de Suporte Executivo (SSE) Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) Sistemas de Suporte à Decisão (SSD) Sistemas de Trabalho de Conhecimento (STC) Sistemas de Automação de Escritório (SAE) Sistemas de Processamento de Transações (SPT) NÍVEL ESTRATÉGICO GERENCIAL CONHECIMENTO OPERACIONAL 7

8 15/78 Sistemas de Informações: Funções e Processos Sistemas de Nível Estratégico ajudam a administração sênior a atacar e enfocar assuntos estratégicos e tendências de longo prazo, tanto na empresa como no ambiente externo. sua principal preocupação é adequar as mudanças no ambiente externo com a capacidade organizacional existente. Questões qual será o nível de emprego daqui a cinco anos? quais são as tendências de custo da indústria no longo prazo, e onde nossa empresa se enquadra nelas? que produtos deveríamos estar fazendo daqui a cinco anos? 16/78 Sistemas de Informações: Funções e Processos Sistemas de Nível Gerencial São projetados para servir ao monitoramento, ao controle, à tomada de decisão e às atividades administrativas dos gerentes médios. A principal questão: as coisas estão funcionando bem? Sistemas de nível gerencial dão suporte a tomadas de decisões não-rotineiras. Eles tendem a se encontrar em decisões menos estruturadas: Ou seja, onde as exigências de informação nem sempre são claras. 8

9 17/78 Sistemas de Informações: Funções e Processos Sistemas de Nível Gerencial Freqüentemente respondem perguntas de simulação ( What if ): qual seria o impacto nas escalas de produção se dobrássemos as vendas no mês de dezembro? o que aconteceria ao nosso retorno sobre o investimento (ROI) se o horário da fábrica fosse prolongado durante seis meses? Respostas freqüentemente requerem dados externos, assim como dados internos que não podem ser facilmente extraídos pelos sistemas de nível operacional existentes. 18/78 Sistemas de Informações: Funções e Processos Sistemas de Nível de Conhecimento Dão suporte aos trabalhadores do conhecimento e de dados em uma organização. Propósito: Ajudar a empresa a integrar novos conhecimentos no negócio Controlar o seu fluxo de informações. Sistemas de nível do conhecimento, especialmente na forma de estações de trabalho e sistemas de escritório: Aplicações de maior crescimento na atualidade. 9

10 19/78 Sistemas de Informações: Funções e Processos Sistemas de Nível Operacional Suporte às chefias operacionais no acompanhamento das atividades e transações elementares da organização Ex.: vendas, receitas, depósitos em dinheiro, folha de pagamento, decisões de crédito e o fluxo de materiais numa fábrica. Propósito: Responder a perguntas rotineiras Localizar o fluxo de transações através da organização. Pode-se citar um sistema de registro de depósitos bancários em caixas automáticos ou um que monitore o número de horas trabalhadas por dia pelos operários em uma fábrica. 20/78 SISTEMAS EMPRESARIAIS BÁSICOS 10

11 21/78 O que é uma transação? É o registro de um evento ao qual a empresa deve responder. Exemplo: Dados de um pedido que são registrados constituem uma transação. A empresa responde a esta transação: Atendendo o pedido, Ajustando seu estoque para contabilizar os seus itens Gerando uma nota de embarque Embalando e despachando o pedido Enviando a cobrança ao cliente. A transação aciona uma série de eventos que atualizam os registros comerciais da empresa e produzem os documentos apropriados. 22/78 Sistemas de Processamento de Transações Outro nome para esses sistemas empresariais que utilizam transações para atualizar os registros da empresa é Sistemas de Processamento de Transações SPT. Muitas organizações, poderiam parar se seus sistemas empresarias básicos parassem de funcionar Disponibilidade do Sistema Por exemplo: o cartão Visa Alguns segundos de paralização significam bilhões de transações perdidas. 11

12 23/78 CARACTERÍSTICAS DOS SISTEMAS EMPRESARIAIS BÁSICOS Os Sistemas Empresariais Básicos, atendem o nível mais elementar de uma organização processando os dados de suas operações. Mantêm registros das atividades empresariais rotineiras Ex.: depósitos bancários, chamadas e cobranças, restituições de impostos, folhas de pagamentos, e outros. Importantes fornecedores de dados para o nível operacional e também para os níveis mais elevados de uma empresa. Grande parte de sua saída é essencial para o fluxo de informações diário da empresa. 24/78 Funções dos Sistemas Empresariais Básicos O principal objetivo é responder a questões rotineiras e acompanhar o fluxo de transações através da organização. Algumas questões: Quantas peças existem em estoque? O que aconteceu com o pagamento da Sra. Maria? Quantos empregados foram pagos este mês? Qual foi o faturamento do mês de outubro de 2002? 12

13 25/78 Funções dos Sistemas Empresariais Básicos Capacitar as organizações a executar suas atividades importantes de maneira mais eficiente. Os tipos de problemas resolvidos por SEBs envolvem questões de curto prazo. As informações para suas soluções são estruturadas e se baseiam em procedimentos padronizados rotineiros da empresa 26/78 Funções dos Sistemas Empresariais Básicos Dão suporte aos níveis inferiores da empresa onde as tarefas e recursos são: Predefinidos Altamente estruturados Exemplo: A decisão de pagar um funcionário ativo se fundamenta em dois critérios: o empregado está na folha de pagamento Trabalhou no mês. Esta decisão não requer muita deliberação da direção. Os sistemas exigem pouca ou nenhuma decisão das pessoas que os operam. 13

14 27/78 Funções dos Sistemas Empresariais Básicos As empresas precisam deles para o seu funcionamento diário Podem ter consequências estratégicas de longo alcance que os tornam mais valiosos para algo mais do que a simples eficiência operacional. Grande parte das informações dos SEB são obtidos dentro da empresa Alguns sistemas também precisam lidar com clientes, fornecedores e fatores externos a empresa. 28/78 Funções dos Sistemas Empresariais Básicos Portanto, ajudam a solucionar problemas que dizem respeito ao relacionamento da empresa com o seu ambiente externo. Muitos destes sistemas recebem um grande volume de entradas e produzem um grande volume de saídas. 14

15 29/78 Entradas e Saídas dos Sistemas Empresariais Básicos Dados de entrada: digitação, scanners, entrada de áudio ou arquivos computadorizados. Saídas: mercadorias acabadas ou documentos como cheques de pagamento, etiquetas de embalagem ou pedidos de compra. Dados fornecidos para outros sistemas utilizados pelos gerentes (médio), Resumos de dados das transações para monitorar e controlar o desempenho da empresa. 30/78 Sistemas Tolerantes a Falhas Imagine as consequências para a American Airlines se seu sistema de reservas caísse por mais do que alguns minutos ou se os clientes de um banco ficassem sem os caixas automáticos. (isso acontece) Essas empresas têm pesados requisitos de Processamento de Transações Online (PTOL), com inúmeras solicitações de informações e modificações de dados em arquivos ocorrendo a todo instante. Nesses sistemas, nos quais maciças quantidades de transações são processadas a cada instante pela CPU, podem causar grandes perturbações empresariais se tiverem problemas de processamento. 15

16 31/78 Sistemas Tolerantes a Falhas Para evitar estes problemas, muitas empresas com requisitos pesados de Processamento de Transações Online contam com sistemas de computadores tolerantes a falhas como hardware extra, software e suprimento de força com backups contra falhas do sistema. Disponibilidade Deve-se buscar formas de atingir esse requisito Pode-se utilizar rotinas de software ou lógica de auto-verificação em seus circuitos para detectar falhas de hardware e passar automaticamente para um dispositivo reserva. Ex.: Cluster, Live-Migration, etc... 32/78 EXEMPLOS DE SISTEMAS EMPRESARIAIS BÁSICOS Uma empresa dispõe de sistemas empresariais básicos para todas as suas principais áreas funcionais, ou seja: fabricação e produção, vendas e marketing, finanças e contabilidade, e recursos humanos. 16

17 33/78 EXEMPLOS DE SISTEMAS EMPRESARIAIS BÁSICOS TIPOS Nível Estratégico Diretoria USUÁRIOS Nível Gerencial / Táticos Gerência Nível de Conhecimento Nível Operacional Trabalhadores do Conhecimento Trabalhadores Operacionais vendas e marketing produção finanças contabilidade recursos humanos 34/78 Vendas e Marketing Os sistemas de informação dão suporte à função de vendas e marketing facilitando a movimentação de mercadorias e serviços dos produtores aos consumidores. Coletam e processam dados rotineiros para: Localizar clientes, Oferecer mercadorias e serviços, Processar vendas e pedidos Autorizar vendas aos clientes. 17

18 35/78 Vendas e Marketing APLICAÇÃO/OBJETIVO SUPORTE A VENDAS Monitorar os contatos com clientes e possíveis clientes. TELEMARKETING Monitorar a utilização do telefone para fazer contatos, oferecer produtos e verificar o andamento de vendas. PROCESSAMENTO DE PEDIDOS Introduzir, processar e monitorar pedidos. SISTEMAS DE PONTO-DE-VENDA Registrar dados de vendas. AUTORIZAÇÃO DE CRÉDITO A CLIENTE Informar o pessoal de vendas sobre o crédito máximo permitido para um cliente. 36/78 Vendas e Marketing ESTRATÉGICOS Acompanham tendências que afetam novos produtos e oportunidades. Exemplos Sistemas de previsão de mercado demográfico; Previsões econômicas; e Aplicações para levantamento da concorrência. 18

19 37/78 Vendas e Marketing TÁTICOS Dão suporte à pesquisa de mercado, promoções, propaganda, preços, análise de desempenho de vendas e do pessoal de vendas. Exemplos Sistemas de gerenciamento de Vendas; Sistemas de suporte à decisão em estratégias de preços; Sistemas de gerenciamento de pessoal de Vendas; e Análise de dados de mercado. 38/78 Vendas e Marketing CONHECIMENTO Suporte a análise mercado. Exemplo Estações de trabalho e Marketing. 19

20 39/78 Vendas e Marketing OPERACIONAL Localização de novos clientes, processamento de pedidos, e suporte a clientes. Exemplos Sistemas de suporte ao vendedor; Sistema de entrada de pedidos; Sistemas de pontos de vendas; Sistemas de Telemarketing; e Sistemas de informações de crédito. 40/78 Produção Fornecem dados para operar, monitorar e controlar o processo de produção. Eles coletam dados e produzem relatórios concernentes à situação das tarefas de produção, estoque, compras e fluxo de bens e serviços. 20

21 41/78 Produção APLICAÇÃO/OBJETIVO COMPRAS Introduzir, processar e monitorar compras. RECEBIMENTO Monitorar o recebimento de itens adquiridos. EXPEDIÇÃO Monitorar a expedição para o estoque e para os clientes. MATERIAIS Catalogar a utilização de materiais nos processos de produção. CUSTO DA MÃO-DE-OBRA Monitorar o custo da mão-de-obra, como um custo de produção. EQUIPAMENTOS Monitorar o custo de equipamentos e das instalações como custo de produção. 42/78 Produção APLICAÇÃO/OBJETIVO CONTROLE DE QUALIDADE Monitorar os processos de produção para identificar variações em relação aos padrões de controle de qualidade. CONTROLE DE PROCESSOS Monitorar os processos físicos de produção em andamento. CONTROLE NUMÉRICO (máquinas) Controlar o funcionamento das máquinas. ROBÓTICA Utilizar inteligência programada para controlar o funcionamento das máquinas. SISTEMA DE ESTOQUE Registrar a quantidade, o preço e a localização de itens no estoque. 21

22 43/78 Produção ESTRATÉGICOS Tratam dos objetivos de longo prazo da empresa, como localização de novas fábricas, investimentos em novas tecnologias, e outros. Exemplos Aplicações de leitura ótica para tecnologia de produção; Aplicações para localização de instalações; e Pesquisa e análise da concorrência. 44/78 Produção TÁTICOS Dão suporte ao gerenciamento de custos e recursos de fabricação. Exemplos Planejamento dos recursos de fabricação; Fabricação integrada por computador; Sistema de controle de estoque; Sistema de cálculo de custos; Planejamento de Capacidade; e Planejamento da Produção. 22

23 45/78 Produção CONHECIMENTO Criam e distribuem conhecimento ou especialidades específicas, para dirigir o processo de fabricação. Exemplos Sistemas de Projeto Assistido por Computador (CAD); Sistema de Fabricação Assistida por Computador (CAM) Estações de trabalho de Engenharia; Máquinas de Controle Numérico; e Róbótica. 46/78 Produção OPERACIONAL Tratam das tarefas de produção. Exemplos Sistema de Compra; Sistema de Expedição; Sistema de Custo da Mão de Obra; Sistema de Materiais; e Sistema de Controle da Qualidade. 23

24 47/78 Finanças e Contabilidade Os sistemas de contabilidade mantêm registros referentes ao fluxo de fundos nas empresas e produzem demonstrações financeiras, como balanços e demonstrações de lucros e perdas. Os sistemas de finanças mantêm registros relacionados à utilização e gerenciamento de fundos da empresa. 48/78 GERÊNCIA DE CAIXA Finanças e Contabilidade APLICAÇÃO/OBJETIVO: FINANÇAS Monitorar as receitas e despesas da empresa. PROCESSAMENTO DE EMPRÉSTIMOS Monitorar as transações de empréstimos a clientes e transações com cartão de crédito. Calcular juros e emitir declarações de faturamento. PROCESSAMENTO DE CHEQUES Monitorar os depósitos e pagamentos de contas de cheques. Emitir declarações sobre as atividades e balanços das contas de cheques. COMÉRCIO DE PAPÉIS NEGOCIÁVEIS Monitorar a compra e venda de ações, títulos, opções e outros papéis negociáveis. 24

25 49/78 CONTAS A RECEBER Finanças e Contabilidade APLICAÇÃO/OBJETIVO: CONTABILIDADE Monitorar o dinheiro devido a empresa; emitir cobranças. CONTAS A PAGAR Monitorar os débitos da empresa. LIVRO RAZÃO Resumir as contas da empresa utilizadas para preparar balanços contábeis e declarações de rendimento. FOLHA DE PAGAMENTO Gerenciar os registros de pagamentos e emitir contracheques. 50/78 Finanças e Contabilidade ESTRATÉGICOS Estabelecem objetivos de investimentos e previsões de desempenho. Exemplos Análise de dados do mercado financeiro; Sistemas de previsões econômicas e demográficas; e Sistemas de previsões orçamentárias. 25

26 51/78 Finanças e Contabilidade TÁTICOS Ajudam a controlar os recursos financeiros da empresa. Exemplos Contabilidade de ativos fixos; Sistemas de cálculo de custos; e Sistemas de orçamento. 52/78 Finanças e Contabilidade CONHECIMENTO Fornecem ferramentas para avaliação do desempenho financeiro. Exemplo Estações de trabalho para avaliação do desempenho financeiro; e Sistemas para análise de portfólio. 26

27 53/78 Finanças e Contabilidade OPERACIONAL Monitoram o fluxo de caixa da empresa. Exemplos Sistema de Contas a Pagar; Sistema de Contas a Receber; Livro Razão; e Folha de Pagamento. 54/78 Recursos Humanos Os sistemas de recursos humanos lidam com o recrutamento, a colocação, a avaliação de desempenho, a remuneração e o desenvolvimento de carreira dos colaboradores da empresa. Os sistemas básicos de RH coletam dados relativos aos empregados e dão suporte as tarefas repetitivas e rotineiras como a contratação de novos colaboradores, promoções, transferências e demissões, mantendo registros dos benefícios e beneficiários dos empregados. 27

28 55/78 Recursos Humanos APLICAÇÃO/OBJETIVO MANUTENÇÃO DE REGISTROS DE PESSOAL Manter registros sobre os empregados. CONTROLE DE CANDIDATOS A EMPREGO Manter dados sobre candidatos a empregos. CARGOS Monitorar os cargos da empresa. TREINAMENTO E HABILIDADES Manter registros de treinamento de empregados e de inventários de habilidades. BENEFÍCIOS Manter registros de benefícios de empregados e executar a contabilidade de benefícios. 56/78 Recursos Humanos ESTRATÉGICOS Identificam requisitos da força de trabalho que atendam os objetivos de longo prazo da empresa. Exemplos Planejamento de Recursos Humanos; Sistemas de Previsão da Força de Trabalho; Análises demográficas; e Sistemas de Planejamento de Sucessão. 28

29 57/78 Recursos Humanos TÁTICOS Ajudam no acompanhamento do recrutamento, direcionamento e compensação dos empregados. Exemplos Sistemas de estimativas para a força de trabalho; Sistema de controle de posições; Sistemas de análise de funções e compensações; Sistemas de relações trabalhistas e custo de contrato; e Sistemas de cumprimento de acordos de igualdade e oportunidade de emprego. 58/78 Recursos Humanos CONHECIMENTO Dão suporte à análise relacionada ao plano de carreira, treinamento, e relações hierárquicas entre empregados. Exemplos Sistemas de Previsão de Carreira; Sistemas de Treinamento; e Estações de trabalho de Recursos Humanos. 29

30 59/78 OPERACIONAL Manter registro do empregado na empresa. Registros de Pessoal; Exemplos Registro de Candidatos a emprego; Sistemas de Benefícios; e Recursos Humanos Sistemas de levantamento de habilidades e treinamento. TRABALHO DO CONHECIMENTO: SISTEMAS PARA ESCRITÓRIOS E PROFISSIONAIS 30

31 61/78 O trabalho da informação e do conhecimento na economia da informação Trabalho da informação é o trabalho que envolve principalmente a criação ou o processamento de informação. Trabalhadores da informação são as pessoas que criam ou processam informações. Os países mais avançados (EUA, Europa,...) empregam mais trabalhadores da informação do que trabalhadores braçais. Essa mudança em direção ao trabalho e aos trabalhadores da informação: Implicações no tipo dos sistemas de informação encontrados nas organizações e nas maneiras como eles são usados. Papel importante nas economias mais avançadas, Economias de informação e conhecimento, que podem ser definidas como economias nas quais a maior parte da nova prosperidade (produto interno bruto) é produzida pela criação ou pelo processamento da informação. 62/78 A transformação da economia Desde 1900, a percentagem de pessoas que trabalham em escritórios usando informação e conhecimento para produzir valor econômico (colarinho branco) vem aumentando, e a percentagem dos trabalhadores braçais em fábricas ou em fazendas (colarinho azul) vem diminuindo. Esses empregados não se distinguem pela cor dos colarinhos, e, sim, pela forma como produzem valor econômico por meio da utilização do conhecimento e da informação. As indústrias de informações e de serviços fornecem produtos intensivos em conhecimento e informação, Produtos que exigem muita aprendizagem e conhecimento para serem criados; As tecnologias da informação são necessárias para oferecer esses produtos no tempo correto. 31

32 63/78 A transformação da economia 64/78 Trabalhadores da informação: Trabalhadores de dados versus do conhecimento Trabalhadores do conhecimento são os que criam novas informações ou conhecimentos. Exemplos: arquitetos, engenheiros e escritores. Os trabalhadores do conhecimento se distinguem pelo nível de instrução exigido para desempenhar suas tarefas e pelo componente criativo de seu trabalho. Trabalhadores de dados são os que usam manipulam ou disseminam informações. Exemplos: secretárias, contadores e digitadores. Os trabalhadores de dados normalmente têm um treinamento menos formal algumas vezes nenhum grau educacional avançado. 32

33 65/78 Automação de escritórios: Automatizando o trabalho da informação Automação de escritórios é toda aplicação da tecnologia de informação com o objetivo de aumentar a produtividade dos trabalhadores da informação de escritórios. 66/78 As três funções do escritório nas organizações Podem ser definidas pelo menos três importantes funções do escritório na vida organizacional: 1) Coordenação do trabalho do grupo de profissionais. 2) Interligar geográfica e funcionalmente partes e unidades da empresa. 3) Controlar a fronteira entre a empresa e seu ambiente externo. Atendem a um conjunto diversificado de profissionais, gerentes, vendedores e funcionários burocratas que trabalham em escritórios ou que deles dependem para desempenhar suas tarefas diárias. 33

34 67/78 As três funções do escritório nas organizações Organização Gerencial Burocrática Escritório Vendas Profissional Dentro de um escritório existem funcionários de muitos níveis organizacionais que desempenham diversas tarefas intensivas em informação. Os sistemas de escritório devem abordar diversas necessidades para ajudar a função do escritório com mais eficiência e coordenar o trabalho de diversos grupos de empregados. 68/78 Funções, atividades e sistemas dos escritórios As funções desempenhadas pelos escritórios e as atividades neles executadas mostram diferentes desafios da informação que podem ser satisfeitos por diversos tipos de tecnologias da informação. Podemos definir cinco grandes atividades dos escritórios: gerenciamento de documentos, cronogramas, comunicações, gerenciamento de dados e gerenciamento de projetos. Podemos associa-las a um grupo de tecnologias que lhes dão suporte. Algumas dessas tecnologias associamse a mais de uma atividade. 34

35 69/78 Funções, atividades e sistemas dos escritórios 70/78 O tratamento de imagens: lutando contra o papel As empresas, de um modo geral, lidam com montanhas de papel (cartas, relatórios, formulários, documentos sobre vendas e registros vitais). Pode a tecnologia da informação ajudar a enfrentar a crescente maré de papel? (Já não é mais tão crescente) Uma abordagem promissora é o uso dos sistemas de tratamento de imagens. Os componentes a seguir são normalmente encontrados nos sistemas de tratamento de imagens: Scanners e softwares de reconhecimento de caracteres óticos para digitalização de documentos impressos; Workstations com vídeos de alta resolução; Software projetado para gerenciar a recuperação de documentos, a automação do fluxo de trabalho e as funções de comunicações; Dispositivos de armazenamento de alta capacidade; Dispositivos de saída, como impressoras. 35

36 71/78 Trabalho do conhecimento: Sistemas do trabalho profissional As necessidades de informação dos trabalhadores e dos profissionais do conhecimento altamente capacitados diferem - das necessidades dos trabalhadores de dados como secretárias, arquivistas e outros. Precisamos conhecer mais sobre o trabalho do conhecimento e o papel desses trabalhadores no mundo empresarial. 72/78 As características do trabalho do conhecimento Os sociólogos e economistas que estudam as ocupações acreditam que quatro características definem o trabalho do conhecimento e os trabalhadores do conhecimento. OU SEJA: Baseado em um corpo codificado de informações; Ensinado em uma escola como um conjunto de princípios e procedimentos; Proficiência nas ocupações do conhecimento é certificada pelo estado ou pela escola; Trabalhadores do conhecimento são regulados por associações de profissionais independentes que estabelecem padrões para seus trabalhos. 36

37 73/78 As características do trabalho do conhecimento Trabalho do Conhecimento Baseado no corpo codificado de descobertas e resultados Pode ser ensinado em escolas como princípios e procedimentos Certificado pelo estado ou pelas escolas Regulamentado por associação profissional 74/78 A função do trabalho do conhecimento na organização Uma função dos trabalhadores do conhecimento é interpretar a base sempre crescente do conhecimento externo para a organização para que ela possa permanecer competitiva. Uma segunda função é servir como consultores e conselheiros internos para a direção. Terceira, trabalhadores do conhecimento Agentes de mudança que desenvolvem e facilitam projetos novos conhecimentos para a empresa. 37

38 75/78 A função do trabalho do conhecimento na organização Organização Interpretar e avaliar a base externa de conhecimentos Trabalhadores do Conhecimento Servir como consultores e conselheiros internos. Servir como agente de mudança. 76/78 Sistemas do trabalho do conhecimento Quatro características distinguem os sistemas de trabalho do conhecimento das estações de trabalho corporativas mais comuns: 1. Os sistemas de trabalho do conhecimento devem fornecer fácil acesso a uma base de conhecimento externo. 2. Eles devem fornecer software diferente do software usual da empresa, oferecendo maiores recursos para análise, imagens, gerenciamento de documentos e comunicações. 3. Eles precisam suportar os aplicativos de "computação intensiva" que podem exigir grande quantidade de cálculos e manipulações de dados. 4. Eles devem ter uma interface amigável e de fácil utilização. 38

39 77/78 Sistemas do trabalho do conhecimento Sistemas de Trabalho do Conhecimento Acessar a base externa de conhecimentos Fornecer poderosos recursos analíticos, de imagens, de gerenciamento de documentos e de comunicações Suportar aplicativos em "computação intensiva Oferecer interface amigável com o usuário 78/78 Sistemas do trabalho do conhecimento Exemplos de ocupações de trabalho do conhecimento 39

40 Dúvidas Alguma dúvida? Bom final de semana! 40

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