1.5 Em caso do conflito entre estes documentos e a presente especificação, prevalecem as especificações dos documentos.

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1 ANEXO I

2 ANEXO I - TERMO DE REFERÊNCIA 1- ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS GERAIS 1.1 O presente Termo de Referência trata de contratação de empresa especializada para o fornecimento de solução completa de telefonia Híbrida TDM/IP (Aquisição de Equipamentos e Serviços) para o SAAE Serviço Autônomo de Água e Esgoto de São Carlos com serviços de suporte técnico e manutenção durante o período de garantia mínima de 1 (um) ano. 1.2 A solução ofertada deverá ter alto padrão de qualidade, reconhecidos mundialmente e concebidos dentro de avançadas técnicas de comutação telefônica híbrida atual. 1.3 Devem ser totalmente tropicalizados e não deverão depender de condições ambientais demasiadamente restritivas para o seu perfeito funcionamento, bem como não deverão exigir condições especiais de instalação. 1.4 Todos os equipamentos e serviços a serem ofertados pela proponente para atendimento a esta especificação deverão estar de acordo com as práticas ANATEL e normas ABNT pertinentes. 1.5 Em caso do conflito entre estes documentos e a presente especificação, prevalecem as especificações dos documentos. 1.6 O objeto deste fornecimento compreende aquisição com manutenção e suporte técnico inclusos durante o período de garantia mínima de 1 (um) ano, de 02 (Duas) Centrais Telefônicas Digital Temporal (CPC-T) tipo PABX híbrido IP, Controle de Programação Armazenado (CPA-T) com malha de comutação temporal e codificação PCM, TDM/IP, que serão instaladas em 2 (Dois) prédios diferentes, todos localizados na cidade de São Carlos - SP. 1.7 Para todas as Centrais, acessórios e equipamentos ofertados deverá ser apresentado Certificados de Homologação expedido pela ANATEL.

3 1.8 As Centrais deverão comportar capacidade mínima de ampliação de 20% (vinte por cento) dos itens relacionados em 2 QUANTIDADES INICIAIS E DESCRIÇÕES (somatório do número de ramais analógicos, ramais digitais, ramais IP, troncos analógicos, troncos digitais e troncos IP). Estas capacidades devem ser atingidas pelo simples acréscimo de gabinetes, bastidores, módulos ou cartões, para qualquer uma das 2 (duas) Centrais adquiridas, não sendo admitidas ampliações baseadas na substituição dos equipamentos inicialmente fornecidos e nem acoplamentos de várias centrais, ou seja, deve existir um único módulo central de processamento para a sua capacidade inicial e final, comprovada por documentação (Manual, catálogo e ficha técnica). 1.9 A Proponente deve apresentar Certificado de Homologação, do Equipamento ofertado expedido pela ANATEL, que comprove que os sistemas ofertados possuem capacidade mínima de ampliação de 20% (vinte por cento) dos itens relacionados em 2 QUANTIDADES INICIAIS E DESCRIÇÕES (somatório do número de ramais analógicos, ramais digitais, ramais IP, troncos analógicos, troncos digitais e troncos IP) Toda a documentação, catálogo e manuais que contenham a descrição técnica dos equipamentos, deverão ser impressos e obrigatoriamente apresentados, em Inglês ou Português do Brasil A Proponente deve apresentar atestado de Capacidade Técnica, fornecido por pessoa jurídica, de direito público ou privado que comprove a aptidão da licitante para desempenho de atividade pertinente e compatível em características, quantidades e prazos com o objeto desta Licitação As Centrais, objeto deste fornecimento, deverão contemplar todo o hardware, softwares, acessórios e mão de obra necessários para atender o especificado no item 2 QUANTIDADES INICIAIS E DESCRIÇÕES.

4 1.13 A licitante deverá apresentar, juntamente com a proposta, o modelo, a marca, o fabricante e especificações do equipamento ofertado, com a descrição de todos os componentes e acessórios do PABX (placas de tronco, ramais, CPU, terminais analógicos e digitais) As Centrais deverão apresentar arquitetura modular de forma que não haja bloqueio na comunicação dos diferentes módulos. Os módulos de periferia e comando das centrais ofertadas deverão ser exclusivos para esta função, não sendo aceitas soluções que utilizem módulos baseados em placas de terceiros ou baseado em plataforma PC, especificações comprovadas por documentação (manual, catálogo ou ficha técnica) As 2 (Duas) Centrais adquiridas pelo SAAE - Serviço Autônomo de água e Esgoto São Carlos, deverão obrigatoriamente ser conectadas entre sí, à rede local por link IP Rádio 5,8 Ghz, de até 8MB/s full existente e operacional. (Conforme ANEXO III INFRAESTRUTURA EXISTENTE SAAE - DIAGRAMA SIMPLIFICADO TELEFONIA) Todas as tarifações, facilidades, bloqueios e ligações necessariamente estarão subordinados á Central instalada na Sede Administrativa do SAAE - Serviço Autônomo de água e Esgoto São Carlos O sistema Call-Center 0800, DAC e GRAVADOR da CENTRAL instalada na localidade denominada Posto de Atendimento Centro deve prever e atender plenamente as normas do Decreto Lei N.º 6.523, DE 31 DE JULHO DE 2008, que regulamenta a Lei n.º 8.078, de 11 de setembro de 1990, que fixam normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC A solução para as 2 (Duas) localidades devem prever e implantar o máximo de integração e compatibilidade possível entre os componentes instalados.

5 1.19 Todas as soluções de comunicação propostas deverão ser de implantação e operação amigáveis, transparentes, perfeitamente integradas e funcionais Soluções fragmentadas de software e hardware, de fornecedores, nacionais ou estrangeiros, diferentes, de difícil integração, manutenção ou operação, em nível de usuário ou ainda, relatórios gerenciais de geração ou interpretação complexa, poderão ser questionados tecnicamente, ao longo do contrato e estarão passíveis de recusa pelo SAAE Quando das notificações dos fabricantes das soluções, durante a vigência do período de garantia de 1 (um) ano, o fornecedor ou representante é responsável por notificar, planejar, agendar e implantar toda e qualquer atualização de software necessário, sempre que esta notificação envolver quaisquer questões de funcionalidade, de segurança das informações e sigilo do sistema de telefonia ofertado. 2 QUANTIDADES INICIAIS E DESCRIÇÕES Para cada localidade abaixo identificada as Centrais deverão dispor das seguintes capacidades iniciais: 2.1 Sede Administrativa - Av. Getulio Vargas: Quant. Descrição 1 Central PABX Modular; 186 Ramais Analógicos; 24 Ramais Digitais; 16 Troncos Analógicos; 60 Troncos Digitais Bidirecionais (E1 R2 Digital); 8 Troncos (Canais) IP/SIP (Standard ou Proprietário); 1 Interface Celular GSM com bastidor para 6 (seis) Chip SIM comum; 1 Mesa Operadora ou Terminal para Telefonista PABX; 2 Fones de cabeça para mesa Operadora Telefonista; 24 Terminais Digitais 2 fios; 186 Terminais Analógicos Comuns; 36 Terminais analógicos com DTMF ou gerenciado via Software/Browser; 1 Licença de uso de Sistema, Software e Hardware de Tarifação Central para as duas localidades (Atendimento Centro e Getúlio Vargas);

6 1 Software de Gerenciamento e manutenção das 2 Centrais; 1 Modem para manutenção e gerenciamento remoto das Centrais; 1 Sistema de força (Conjunto de Estabilizadores e Baterias com autonomia mínima de 6 horas no HMM Hora de Maior Movimento); 1 Todos os serviços, Infraestrutura, Rack 19, gabinetes, materiais e acessórios para conexão da Central ao DG (Distribuidor Geral da Autarquia); 2.2 Posto de Atendimento Centro: Rua Major José Ignácio Quant. Descrição 1 Central PABX Modular; 64 Ramais Analógicos; 8 Ramais Digitais; 8 Troncos Analógicos; 30 Tronco Digital Bidirecionais (E1 R2 Digital); 8 Troncos (Canais) IP/SIP (Standard ou Proprietário); 6 Terminais Digitais 2 fios 16 Terminais Analógicos Comuns; 16 Terminais Analógicos com DTMF ou gerenciado via Software/Browser 10 SoftPhones IP com Headset; 10 Licenças Ramais SoftPhones IP; 1 Mesa Operadora ou Terminal para Telefonista; 2 Fones de cabeça para mesa Operadora Telefonista; 1 Software de Gerenciamento e manutenção da central; 1 Modem para manutenção e gerenciamento remoto; 1 Sistema de Call Center (0800) com DAC para até 6 (seis) agentes e Supervisor (Gerenciamento total e identificação das posições de atendimento, relatórios, identificação de ligações entrantes e, saintes, tempos, índices estatísticos, gráficos e demais itens pertinentes ao completo gerenciamento; 1 Solução completa composta por Hardware e Software Gerenciamento para Gravação das ligações entrantes e saintes das Posições de Atendimento do 0800; 1 Sistema de força (Conjunto de Estabilizadores e Baterias com autonomia mínima de 6 horas no HMM Hora de Maior Movimento); 1 Todos os serviços, Infraestrutura, Rack 19, gabinetes, materiais e acessórios para conexão da Central ao DG (Distribuidor Geral); 2.3 Outros Postos de Atendimento / Localidades Quant. Descrição

7 10 SoftPhones IP com Headset; 10 Licenças Ramais SoftPhones IP; 6 Aparelho IP Tipo 1 6 Aparelho IP Tipo 2 3 ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA DETALHADA DAS CENTRAIS 3.1 As Centrais deverão estar equipadas com Unidade de Processamento Central (CPU) adequadamente dimensionadas, de forma a garantir o funcionamento e manter a confiabilidade operacional do sistema. Os requisitos mínimos exigidos são os seguintes: 3.2 Não deve existir reinicialização aleatória de componentes do sistema. 3.3 Quando a Central assumir o controle do site principal, deverá assumir também o controle de todos os elementos distribuídos pela rede LAN IP e seus terminais. 3.4 Durante a inicialização das Centrais, não devem ser perdidos os bilhetes de tarifação. 3.5 As configurações realizadas durante a reinicialização das Centrais deverão ser automaticamente ou atualizadas ou mantidas após o restabelecimento dos Sites. 3.6 As Centrais deverão ser modulares, baseadas em Unidades de Processamento Central (CPU) e áreas periféricas compostas de gabinetes, placas de ramais, troncos, placas auxiliares entre outras, suportando ampliações somente com a adição de placas/cartões. 3.7 Não serão aceitas centrais baseadas em PC-Desktop (microcomputadores) com placas de comutação TDM de fabricação de terceiros instalados no mesmo. 3.8 As Centrais, placas de ramais, placas de troncos, placas auxiliares, aparelhos telefônicos, Caixa Postal e Comunicação Unificada deverão ser do mesmo fabricante. 3.9 As Centrais devem estar equipadas com dispositivo, sistema ou procedimentos que permitam backup (manual e/ou automático) dos dados e programas necessários para as

8 operações, e que possa ser armazenado no sistema de backup dos computadores da organização Equipamentos, produtos e materiais deverão estar de acordo com as normas ABNT e/ou ANATEL, aplicáveis a este tipo de equipamento e instalação. Todas as Centrais deverão ter o certificado de homologação na ANATEL, sendo obrigatória a apresentação dos mesmos juntamente com os documentos do presente objeto O propósito do Contratante é adquirir Centrais que possam ser gerenciadas facilmente e que reajam a qualquer mudança dinâmica geográfica e/ou organizacional As Centrais devem ser compostas de duas partes distintas: os componentes de hardware que dão suporte às interfaces de comunicação e o software que controla e gerenciam as comunicações As Centrais devem possuir capacidade de processamento/cpu mínimo de 32 Bits Valor de BHCA (Busy Hour Call Attempts Quantidade Máxima de Tentativas de Chamadas em uma Hora) adequadamente dimensionado para a demanda de ligações constantes no ANEXO IV deste Termo de Referência A Solução proposta deve utilizar gabinetes padrão 19, comprovados por documentação As Centrais deverão ser instaladas em Rack padrão 19 fechado com chave preferencialmente com portas de vidro, fornecidos pelo Contratado Será de obrigação da empresa vencedora o fornecimento de Rack 19 e toda infra estrutura mínima de funcionamento para cada uma das 2 (duas) localidades.

9 3.18 Opcionalmente, item não obrigatório, as Centrais ofertadas podem possuir a capacidade de se conectar automaticamente para o centro de reparo do fornecedor/fabricante pela manutenção, comprovado por documentação As Centrais devem ser totalmente compatíveis com outros equipamentos de mercado, possibilitando a conexão com os mesmos via IP SIP (Standard ou Proprietário), ISDN, comprovado por documentação As Centrais devem possuir interface Ethernet 10/100 Mbps intrínsecas à CPU para manutenção remota, local e para sistemas de Call Center, Gravação e tarifação de chamadas As Centrais deverão ter construção modular e de fácil manutenção e permitir ampliações das aplicações futuras a partir do limite mínimo descrito nos itens 1.8 e As Centrais devem possuir o recurso de discagem direta a ramal (DDR), possibilitando que as chamadas provenientes da rede pública sejam encaminhadas aos ramais de destino, sem a intervenção da mesa operadora da telefonista As chamadas DDR dirigidas a ramais não usuários do sistema, deverão ser automaticamente encaminhadas às operadoras, ou, quando estas estiverem ausentes, a ramais ou grupos de ramais noturnos. O tempo de não atendimento deve ser programável por CHM (Comando Homem Máquina) Permitir o bloqueio de chamadas de entrada interurbanas e locais a cobrar em linhas tronco DDR analógicos e digitais O bloqueio das chamadas de entrada a cobrar deverá ser integrado ao sistema, sendo executado por software ou hardware e em nível de ramal.

10 3.26 O sistema deverá efetuar o redirecionamento de chamadas DDR para as operadoras nos seguintes casos: Chamada a ramal bloqueado para DDR; Chamada a ramal não existente; Chamada a grupo vazio; Deverá ser possível transmitir voz e dados através de um mesmo par de fios Possibilitar o entroncamento com a Rede Pública local em meios analógicos, digitais e IP Nos entroncamentos entre a Centrais e as Centrais de Comutação Pública deve haver a possibilidade de utilização de qualquer uma das sinalizações apresentadas nos subitens seguintes, independente das interfaces solicitadas na presente interligação Sinalização de Registro; MFC variante 5C (entrada e saída); Decádica; DTMF; Sinalização de Linha; E+M pulsada; R2 digital (Prática TELEBRÁS ); RDSI sinalização ISDN; 3.27 Para interligação entre as Centrais através de linhas de junção analógica o sistema deve possibilitar as seguintes sinalizações: Sinalização de linha; E&M + 2/4 fios contínuo, E&M + 2/4 fios pulsados; Sinalização de registro; Decádico; Multifrequencial; 3.28 As Centrais deverão permitir a interligação digital a 2 Mbps, fazendo parte de uma rede privada de serviços interligados, oferecendo a comunicação de voz, dados e imagem

11 entre os sistemas de mesmo fabricante assim como sistemas de diferentes fabricantes, garantindo total transparência de facilidades As Centrais deverão atender aos requisitos da RDSI (Rede Digital de Serviços Integrados), abrangendo todas as facilidades de voz e não voz. Possibilitar a implementação de novos serviços e a compatibilidade da rede com as facilidades RDSI, conforme padrões e normas estabelecidas nacionalmente, por simples modificação ou complementação de hardware e/ou software, sem a necessidade de substituição dos equipamentos já instalados Deverá permitir operação com a RDSI através do acesso básico BRI/2B+D e o acesso primário PRI/30B+D, conforme recomendações e do CCITT ITU Opcionalmente, item não obrigatório, as Centrais deverão permitir gerenciamento/manutenção local ou remoto (via modem) tele gerenciamento e tele manutenção. As Centrais deverão enviar os sinais de alarmes para software de gerenciamento As Centrais devem suportar a utilização simultânea de telefones a teclado decádico, teclado MF e digital Em caso de perda dos dados da Central por falta de energia, o tempo máximo de recarga admissível deverá ser de 90 segundos Possuir a facilidade de senha de usuário. Os usuários de posse de suas senhas individuais deverão poder realizar chamadas externas a partir de qualquer ramal (mesmo que restrito) utilizando a sua própria categoria As Centrais deverão registrar a chamada como se a mesma tivesse sido realizada do seu próprio ramal, e a ligação será tarifada em seu ramal de origem. O plano numérico das senhas deverá ser flexível de 04 a 06 dígitos.

12 3.36 As Centrais e toda a solução ofertada deverão ser de última geração, estando em linha de produção e comprovadamente sendo comercializada pelo fabricante As Centrais deverão possibilitar a integração com os sistemas CTI (Computer Telephony Integration) ou atender conceitos de integração equivalentes e similares As Centrais devem permitir a realização de re-encaminhamento inteligente, automaticamente, de chamadas externas para a rede privativa, sempre que esta opção possibilitar uma chamada de menor custo, utilizando a operadora desejada pelo administrador do sistema. Deve possuir back-up dos dados de memória em memória não volátil, tipo Flash Rom As Centrais devem permitir a facilidade de conferência com mínimo de 03 (Três) participantes As Centrais deverão suportar conectividade Ethernet e Protocolo de Transferência de Arquivo (FTP) para utilização local Quando da necessidade de conexão á servidores externos, (ex: Tarifação, CallCenter e Gravador), as Centrais devem permitir conectividade Windows e/ou Linux 32/64bits e suportar protocolo TCP/IP As Centrais deverão fornecer interface de música ou mensagem informativa em espera, facilmente agendáveis, possibilitando a conexão de qualquer fonte de som externa As interfaces de ramais analógicos e digitais deverão utilizar 1 (um) par de fios, inclusive para os ramais digitais que empregam tecnologia 2B+D Busca em grupo: permitir que uma chamada direcionada a um grupo de busca seja encaminhada para um ramal livre, distribuindo as chamadas de forma cíclica ou sequencial.

13 3.45 Os ramais pertencentes a um grupo de busca deverão poder entrar e sair do grupo discando o código para esta facilidade Sigilo absoluto nas comunicações internas e externas As Centrais devem possuir plano de numeração dos ramais de 01 (um) a 06 (seis) dígitos numéricos. Atualmente a Contratante utiliza 4 (quatro dígitos) Rechamada Automática: o usuário de ramal ao ligar para outro ramal ocupado deverá poder programar uma rechamada automática. Também deverá permitir rechamadas por não atendimento de ramal e em linha com tronco ocupado Discagem abreviada: Esta facilidade deverá prover códigos curtos para discagens a destinos frequentemente usados. O usuário disca um prefixo e um número abreviado, o qual é convertido no número do destino, e utilizado para o estabelecimento da chamada. É possível discar a primeira parte de um número expandido e em seguida o usuário completar o número do destino Hot Line: Conexão para um número de destino pré-definido quando o mono fone é levantado. O número de destino pode ser número interno ou externo. A conexão poderá ser imediata ou com retardo previamente programado Repetições do último número externo discado (LENR): O usuário disca um código e o sistema estabelece uma chamada para a parte externa que tenha sido chamada por último Ramal Tronco Executivo: Ramal ou grupo, associado a uma ou mais linhas de entrada ou bidirecionais (não DDR), utilizado para atender as chamadas de entrada desses troncos Redirecionamento de chamadas: As chamadas realizadas para um ramal devem poder ser automaticamente reencaminhadas para um destino alternativo, que poderá ser outro ramal, mesa operadora ou a um destino externo.

14 3.54 Redirecionamento de chamadas por não atendimento: A chamada é redirecionada se não for atendida dentro de um tempo predeterminado Redirecionamento de chamadas quando ocupado: Esta função é ativada e cancelada pela discagem de prefixos. Quando ativada a chamada é imediatamente redirecionada Função Siga-me: As Centrais deverão oferecer a possibilidade de desvio de todas as chamadas para um número alternativo. A chamada realizada do destino do siga-me para a origem do siga-me não é desviada. Se o siga-me está ativado em um determinado ramal, este ramal ainda continua apto a realizar chamadas. O siga-me pode ser ativado na origem ou do destino. O siga-me pode ser cancelado a partir do ramal de origem Conferência a 3 (três): esta facilidade deverá permitir que um usuário de ramal estabeleça uma conversação entre 3 partes. Durante a conferência um tom de conferência é enviado às partes envolvidas Permitir a implantação futura de no mínimo 2 (duas)conferências de 3 (três) participantes cada Intercalação: Esta facilidade deverá permitir a um usuário interromper uma conversação quando encontrar um ramal ocupado, através da discagem de um código de intercalação. Se a requisição tiver sucesso é estabelecida uma conferência a 3 (três). Se a chamada inicial estiver protegida contra intercalação, então é estabelecida uma espera automática e a parte ocupada ouve um curto tom indicando chamada em espera Consulta: Quando um ramal entra em consulta ele recebe tom de linha e pode discar o número da segunda parte ou do código da facilidade desejada Consulta progressiva: Esta facilidade deverá permitir a um ramal, que é destino de uma consulta, iniciar uma consulta a outra parte. Não há restrição para a quantidade de ramais envolvidos na corrente de consulta.

15 3.62 Consulta pendular: Um ramal poderá pendular entre duas partes, uma parte em conversação, a outra é colocada em espera. A consulta pendular é ativado com o botão de consulta. Algumas opções de sistema são utilizadas para escolher os tipos de consulta pendular que serão permitidas Cadeado eletrônico: Esta facilidade deverá permitir ao usuário elevar a classe de tráfego de seu próprio ramal para estar apto a realizar uma chamada para um destino externo que normalmente estaria restrito. O usuário discará uma senha pessoal e após a validação é fornecido o tom de linha Captura de chamadas: quando o aparelho telefônico de um membro de grupo está tocando e a chamada não é atendida, outro membro do mesmo arranjo de grupo poderá ser capaz de atender a chamada. A captura de chamada pode ser usada somente para chamadas ao grupo ou para chamadas individuais aos membros do grupo Permitir diferentes toques para chamadas internas, chamadas externas e rechamadas automáticas Retenção de chamadas internas e externas Estacionamento de chamadas: esta facilidade permite que, através de um código seguido do número do ramal destino, uma chamada seja estacionada em qualquer outro ramal e reconectada ao ramal originado quando necessário Discagem abreviada comum e individual As Centrais deverão permitir a formação de grupos Chefes-Secretária, disponível tanto em ramais analógicos como digitais.

16 3.70 As Centrais deverão possuir a facilidade Serviço Noturno, onde seja possível transferir ligações entrantes no tronco central para um ramal ou grupo de ramais em horários agendáveis ou específicos, automaticamente ou manualmente A Central instalada na Sede Administrativa deverá prever a instalação e configuração de 6 (seis) interfaces celulares conforme descrito no item 2 QUANTIDADES INICIAIS E DESCRIÇÕES, Sub item 2.1 Sede Administrativa Av. Getúlio Vargas para rotas de menor custo para esta rede. Os SIM-Card Tipo REGULAR serão fornecidos pelo Contratante. (Plano Corporativo) 3.72 A Central da Sede Administrativa (Av. Getúlio Vargas) deverá permitir a implantação de Sistema de Correio de Voz com opção de gravação simplificada de anúncios agendáveis (dia e horário), totalmente integrado ao sistema, somente para as ligações entrantes destinadas ao Tronco Principal ( ) fora do horário comercial da Sede Administrativa, que é de 08:00h ás 18:00h O sistema de correio de voz deverá possuir no mínimo 2 (duas) portas para acesso simultâneos e 30 dias de armazenamento para gravação de mensagens As Centrais devem permitir transbordo entre feixes, quando todos os troncos de saída / Tie-lines do feixe solicitado estiverem ocupados Classe de serviços para comunicação de voz: Restrito: só poderão originar e receber chamadas internas Semi-restritos: Originam e recebem chamadas internas e recebem qualquer chamada da rede pública.

17 Privilegiado local: Originam e recebem chamadas internas. Originam chamadas externas locais. Não originam chamadas DDD e DDI. Recebem qualquer chamado da rede pública Privilegiado nacional: Originam e recebem chamadas internas. Originam chamadas locais e DDD. Não poderão originar chamadas DDI. Recebem qualquer tipo de chamada da rede pública Privilegiado internacional: Originam e recebem chamadas internas. Originam chamadas externas locais, DDD e DDI. Recebem qualquer tipo de chamada da rede pública. 4 SISTEMA DE BILHETAGEM 4.1 A Central instalada na sede Administrativa da Av. Getúlio Vargas, deverá dispor de sistema de bilhetagem automática, com interface em conformidade com a recomendação V.24/V.28 (CCITT) e RS 232 (EIA), ou TCP/IP (Ethernet) ou sistemas e normas semelhantes que atendam adequadamente a demanda especificada neste Termo de Referência. 4.2 A Central deverá bilhetar todas as chamadas de entrada e saída de/para a rede pública, inclusive chamadas para o tronco central (0800). A bilhetagem deverá incluir a identificação do assinante A e tempo da ligação (informação mínima), caso disponibilizado pela Central Pública. 4.3 No caso de transferência de uma ligação externa originada para um ramal, a bilhetagem deverá incidir apenas no ramal/mesa operadora que originou a chamada. Não é obrigatória a bilhetagem de ramais internos. 4.4 Deverá permitir a identificação de chamadas maliciosas.

18 5 INTERLIGAÇÃO DOS SISTEMAS E VOZ SOBRE IP 5.1 As duas Centrais deverão permitir conexão através de protocolo TCP-IP através de rede local para comunicação entre Ramais IP e ramais convencionais analógicos. Não serão aceitos placas externas ao sistema. 5.2 A Interface de rede local deverá possuir no mínimo uma interface 100/1000 Mbps e suportar as seguintes características: Suportar o padrão e SIP (Standard ou Proprietário) para troncos e ramais Suportar QoS (Qualidade de serviço) segundo padrão DiffServ, Tos ou sistemas similares de qualidade de serviços As Centrais deverão suportar interligação via protocolo SIP (Standard ou Proprietário), de modo que todas as rotas sejam definidas pelo Servidor de Comunicação Central SIP (Standard ou Proprietário) O equipamento deverá permitir a conexão de múltiplas Centrais através de protocolo TCP/IP, compartilhando a infra-estrutura de transmissão de dados, sem a necessidade de Hardware específico para protocolos de voz (E1, ISDN) nos roteadores da rede de dados. 5.3 As Centrais deverão permitir canais de comunicação IP/SIP (Standard ou Proprietário) simultâneos, de acordo com a quantidade de canais exigidos no item 2 QUANTIDADES INICIAIS E DESCRIÇÕES. 5.4 O Sistema deve suportar plano de numeração aberto ou fechado. A numeração fechada assume a exclusividade dos números de ramais em toda a rede. Cada ramal pode discar para todos os outros digitando apenas seu número.

19 5.5 Permitir a utilização de algoritmo de compressão segundo padrão G.711, G.722 e G.729A, A/B. 5.6 As Centrais conectadas devem permitir que as ligações entre localidades sejam tratadas como ligações internas com as seguintes facilidades: Nome e número do assinante A; Re chamada em caso de não atendimento ou em caso de ocupado; DDR (acesso direto ao ramal desejado); Distinção de toque (interna/externa); Inibição de número e nome do assinante A nos telefones com display; Atendimento centralizado; Bilhetagem e tarifação centralizada para as 2 (duas) Centrais; Rota de menor custo (na rede privada e para acesso às linhas externas, inclusive interfaces celular); 6 DESCRITIVO CALL CENTER ATENDIMENTO Deverá ser fornecido Call Center (solução completa de software e hardware) para mínimo de 4 (quatro) agentes e 1 (um) supervisor com gravação de áudio das chamadas entrantes e saintes exclusivamente dos atendentes do O sistema de Call Center deverá estar integrado ao sistema de Telefonia (por Servidores e softwares, internos ou externos) a ser instalado na localidade Posto de Atendimento Centro: Rua Major José Ignácio - Centro. 6.3 O sistema de Call-Center deverá dispor do recurso DAC Distribuidor Automático de Chamadas e distribuir estatisticamente as chamadas entre os atendentes de 0800 e suas respectivas posições. 6.4 Deverá suportar os agentes em ramais IP, Softphone, Terminais analógicos ou digitais.

20 6.5 Cada agente atendedor deverá identificar-se por login/logout no próprio terminal de atendimento. 6.6 O Call Center deverá possuir a facilidade de free sitting. 6.7 As ligações entrantes e saintes relativas ao atendimento 0800 (4 (quatro) posições mínimo) deverão ser gravadas. Os arquivos de áudio das gravações das ligações entrantes e saintes dos agentes logados no sistema deverão ser gravados em servidor específico e adequadamente dimensionados para esta função. 6.8 A solução completa de Hardware e Software deve facilitar a busca de arquivos de gravação de ligações entrantes e saintes, mínimo, por horário, por número discado/atendido e por agente de atendimento do Os arquivos de áudio devem ser de formato conhecido ou a solução de gravação deve possuir ferramenta de conversão para formatos de arquivos conhecidos e amplamente difundidos (ex:.wav;.mp3) Não está previsto neste escopo a gravação de outros ramais que não sejam os ramais de atendimento dos 4 (quatro) agentes de atendimento do O Supervisor deverá possuir software de supervisão em tempo real O supervisor deverá possuir facilidade de intervir em uma chamada em curso em que o agente esteja participando sem que o agente ou o cliente externo saiba e também que somente o agente saiba O supervisor poderá interagir com o agente de atendimento e o cliente durante uma chamada.

21 6.14 O sistema de Call Center deverá gerar relatórios em português do Brasil, amigáveis, de fácil interpretação, personalizáveis e em formatos.txt,.odf,.doc,.xls ou.pdf O Call Center deverá possuir fila de espera com música ou mensagem informativa facilmente graváveis e agendáveis A fila deverá ser visualizada pelos agentes e supervisores As Centrais devem prever e suportar integração TAPI, CSTA e CTI Opcionalmente, item não obrigatório, o sistema de CallCenter deverá suportar integração a Banco de Dados (SGBD Oracle e/ou SQL Server) Serão aceitas soluções em softphones IP (Standard ou Proprietário) licenciados para Windows ou Linux 32/64bits para os agentes de atendimento do DESCRIÇÃO DE APARELHOS TELEFONICOS 7.1 APARELHO IP TIPO 1 mm; Possuir visor colorido ou Preto e branco e com tamanho mínimo de 70x Possuir no mínimo 10 (dez) teclas físicas associadas ao display ou Led; Possuir botões de navegação com teclas de saída e validação, para navegação na interface gráfica; Possuir monofone confortável com alta qualidade de áudio; Possuir Viva-Voz full duplex e modos de escuta em grupo; Possuir acesso direto a caixas de mensagem de texto voz, com indicador luminoso de sinalização de mensagem; Possuir tecla Sigilo (Mute);

22 7.1.8 Possuir tecla de rediscagem; Possuir tecla de mensagem com indicador luminoso; Possuir porta específica para headset de 3,5mm, com detecção de presença para headset em uso; Suporte a monofone com Bluetooth; Possuir (duas) Portas Ethernet 10/100/1000 Mb/s com switch, para conexão LAN e PC; Possuir facilidade de bloqueio do teclado; Suporte integrado IEEE 802.3af PoE (Power over Ethernet); Suporte a fonte de alimentação externa; Visualizações mínimas: indicação de data, hora, número digitado, nome/número de origem da chamada; Controle de volume individual com visualização no display; Deve possuir suporte a XML; Suporte aos codecs G.711, G.722 e G.729; Envio de DTMF in-band; Suporte a IEEE 802.1p/Q tagging (VLAN), TOS; Download de firmware via FTP/TFTP; Permitir autenticação IEEE 802.1x; Permitir a expansão futura de módulo adicional de no mínimo 10(dez) teclas alimentado pelo aparelho; 8 APARELHO IP TIPO 2: Possuir visor preto e branco com tamanho mínimo de 65x35 mm; Possuir no mínimo 6(Seis) teclas físicas associadas ao display ou Led; Possuir botões de navegação com teclas de saída e validação, para navegação na interface gráfica; Possuir monofone confortável com alta qualidade de áudio; Possuir Viva-Voz full duplex e modos de escuta em grupo;

23 8.1.6 Possuir acesso direto a caixas de mensagem de texto voz, com indicador luminoso de sinalização de mensagem; Possuir tecla Sigilo (Mute); Possuir tecla de rediscagem; Possuir tecla de mensagem com indicador luminoso; Possuir porta específica para headset de 3,5mm, com detecção de presença para headset em uso; Possuir (duas) Portas Ethernet 10/100/1000 BT com switch, para conexão LAN e PC; Possuir facilidade de bloqueio do teclado; Suporte integrado IEEE 802.3af PoE (Power over Ethernet); Suporte a fonte de alimentação externa; Visualizações mínimas: indicação de data, hora, número digitado, nome/número de origem da chamada; Controle de volume individual com visualização no display; Deve possuir suporte a XML; Suporte aos codecs G.711, G.722 e G.729; Envio de DTMF in-band; Suporte a IEEE 802.1p/Q tagging (VLAN), TOS; Download de firmware via FTP/TFTP; Permitir autenticação IEEE 802.1x; Permitir a expansão futura de módulo adicional de no mínimo 10(dez) teclas alimentado pelo aparelho; 9 TERMINAIS TELEFÔNICOS DIGITAIS: Possuir visor preto e branco com tamanho mínimo de 65x35 mm; Possuir no mínimo 6(Seis) teclas físicas associadas ao display ou Led; Possuir botões de navegação com teclas de saída e validação, para navegação na interface gráfica; Possuir monofone confortável com alta qualidade de áudio; Possuir Viva-Voz full duplex e modos de escuta em grupo;

24 9.1.6 Possuir acesso direto a caixas de mensagem de texto voz, com indicador luminoso de sinalização de mensagem; Possuir tecla Sigilo (Mute); Possuir tecla de rediscagem; Possuir tecla de mensagem com indicador luminoso; Possuir porta específica para headset de 3,5mm, com detecção de presença para headset em uso; Possuir facilidade de bloqueio do teclado; Visualizações mínimas: indicação de data, hora, número digitado, nome/número de origem da chamada; Controle de volume individual com visualização no display; Permitir a expansão futura de módulo adicional de no mínimo 10(dez) teclas alimentado pelo aparelho; 10 MESAS OPERADORAS TELEFONISTAS 10.1 A mesa operadora (Telefonista) poderá ser baseada PC (incluso hardware monitor de 20 e software) por Console de Atendimento ou Terminal digital e deverá possuir as seguintes características e facilidades: Consulta; Consulta pendular; Transferência de chamadas para os ramais com ou sem anúncio; Transferência de chamadas de entrada por operadora; Retenção de chamadas quando não for possível ás telefonistas transferi-las imediatamente; Discagem abreviada, para os mesmos números abreviados do sistema acessíveis pelos ramais; Utilização com fone de cabeça; Possibilidade de repetir chamadas externas de saída para o último número chamado, pela marcação de um único dígito; Intercalação em linhas ocupadas, com toque de aviso antecipado.

25 Rechamada automática; Display alfanumérico que possibilite a indicação das seguintes informações: Data e hora; Número da linha tronco e linha de junção; Número do ramal discado; Número do assinante externo discado; Número do ramal originado da chamada; Número de chamadas em espera; A mesa visualizará ramais desviados, destino inacessível, condição do ramal durante a chamada, chamado ainda não atendido e status de alarmes do sistema Chamada em série. Permitir que uma chamada externa de entrada possa ser encaminhada, através da telefonista, a outros ramais assim que o ramal chamado anteriormente conclua sua ligação; A mesa operadora deverá permitir a identificação do número chamador externo, através de conexão específica; Deverão ser apresentados catálogos, descritivos e/ou manuais com fotos ilustrativas, em português (conforme legislação em vigor); 11 SOFTPHONES IP 11.1 Baseado no protocolo SIP (Standard ou Proprietário) Padrão - Session Initiated Protocol Suporta Codec de alta compressão Suporte para DTMF (RFC2833, inband e SIP (Standard ou Proprietário)) Configuração automática para dispositivos de áudio e vídeo via Plug & Play Fácil interação com lista de contatos, possibilitando várias interfaces para realizar, estabelecer e gerenciar chamadas.

26 11.6 Layout gerenciável que possibilita reorganizar diferentes componentes do telefone Gerenciamento de chamadas Oculta o teclado quando necessário Realiza conferência de áudio com participantes de Softphone IP Função Não Perturbe para chamadas e chat de texto com status da disponibilidade Configuração de enviar ou não a identificação de chamadas Notificação de chamadas perdidas Avançado serviço de QoS (Quality of Service) para chamadas de áudio e vídeo Possibilidade de adicionar contato durante a chamada Visualização de histórico combinado entre chamadas e chat Definição padrão para estabelecer chamada para cada contato Definição de grupos de contato Permite incluir imagem para cada contato Possibilidade de gerenciar 1000 contatos ou mais MI (Mensagens Instantâneas) e presença usando SIP (Standard ou Proprietário) SIMPLE ou XPMM, ou recurso similar equivalente.

27 11.21 Envio de mensagens instantâneas para grupos ou recurso similar equivalente Serviço de presença ou recurso similar equivalente Recebimento ou bloqueio de notificação de alerta para status de contatos ou recurso similar equivalente Sistema de segurança baseado em criptografia via TLS e SRTP ou recurso similar equivalente Firewall transversal com padrões ICE, STUN, & TURN ou recurso similar equivalente Transferência de arquivo via conta XMPP ou recurso similar equivalente Cancelamento de eco acústico, controle automático de ganho e detecção Automática de Voz (VAD) ou recurso similar equivalente Lista de chamadas recebidas, não atendidas e originadas Relatório de chamadas Facilidade de autoatendimento e utilização em call centers Disponível nos idiomas Português do Brasil e Inglês Codecs de áudio: G711u, G711a, G729, BroadVoice32, OPUS, G722, ilbc, SILK, SPEEX ou Codecs compatíveis com a central ofertada Codecs de vídeo: H263, H263+, H264 e VP8 ou Codecs compatíveis com a central ofertada.

28 11.34 Os SoftPhones deverão vir acompanhados de suas respectivas licenças de uso e HeadSets. 12 SISTEMAS DE ALIMENTAÇÃO 12.1 Deverão ser alimentadas por tensão 110/220 VCA e possuir Estabilizadores de tensão e Banco de Baterias para casos de queda de energia com autonomia de no mínimo 6 (seis) Horas em HMM (hora de maior movimento). 13 SISTEMAS DE TARIFAÇÃO 13.1 As CENTRAL PABX s ofertadas deverão suportar o protocolo FTP ou TFTP para extração dos bilhetes pela interface de rede Ethernet, que deverá ser intrínseca a CPU da central. Não serão admitidas interfaces Ethernet externa ao sistema PABX utilizando a rede local para comunicação com algum servidor de tarifação remoto Deverão ser fornecidos com as Centrais, Software de Tarifação centralizado, nas plataformas Windows ou Linux, 32 ou 64 bits, que permitira a monitoração dos custos em todos os níveis, analisando o desempenho do sistema e possibilitando a implementação de medidas corretivas através de relatórios que informem aos Administradores a origem dos custos telefônicos Deverá ter a possibilidade de ser executado em rede LAN, permitir a geração de gráficos e diversos relatórios de ligações que permitam no mínimo as seguintes opções de relatórios: Relatório de ligações por ramal ou níveis hierárquicos; Resumo de chamadas por ramal, nível ou centro de custos; Relatório gerencial de resumo de chamadas; Relatório de custos excedentes organizados por níveis; Relatório de chamadas por número selecionado;

29 Conta telefônica por ramal; Relatórios gráficos; Relatórios de ramais por nível/centro de custo/ramal; 13.4 O sistema de tarifação deverá registrar, organizar e analisar dados de chamadas de entrada e internas, além da tarifação das chamadas de saída Deverá ser fornecido 1 (um) PC com as seguintes especificações: Sistema Operacional: Windows ou Linux 32 ou 64bits Licenciado (Obrigatório) ou Linux 32/64bits Fornecimento pelo Proponente de Gabientes para instalação em Rack 19 com especificação de hardware recomendada pelo fabricante do software de tarifação A Tarifação de todo o sistema e ramais preferencialmente deverá ser centralizada na Sede Administrativa do SAAE Situado na Av. Getúlio Vargas, nº 1500 Jardim São Paulo CEP São Carlos SP Deverão ser apresentados catálogos, descritivos e/ou manuais com fotos ilustrativas, em Português do Brasil ou Inglês. 14 OBRIGAÇÕES DO FORNECEDOR 14.1 Executar os serviços com esmero, alto padrão de qualidade, com vistas à política de qualidade adotada pelo SAAE Serviço Autônomo de Água e Esgoto São Carlos Cumprir rigorosamente as normas de engenharia de segurança e medicina do trabalho, recomendadas pela legislação pertinente, fornecendo aos seus empregados, à disposição do SAAE Serviço Autônomo de Água e Esgoto São Carlos, os equipamentos de proteção individuais (EPI) necessários à realização dos serviços.

30 14.3 Fornecer 2 (duas) vagas para treinamento para 2 (dois) técnicos do SAAE Serviço Autônomo de Água e Esgoto São Carlos, para operação e manutenção básica das Centrais adquiridas Fornecer treinamento em nível de usuário, para os usuários do sistema, e para as telefonistas, treinamento em nível de usuário para agentes atendedores do 0800 ou conforme a necessidade e demandas do SAAE Serviço Autônomo de Água e Esgoto São Carlos e dentro do período de vigência do contrato, cujos custos deverão estar inclusos na proposta Em caso de necessidade do treinamento dos técnicos ser em outra cidade, as despesas de transporte e hospedagem dos técnicos correrão exclusivamente por conta do Contratado, para os membros que farão o treinamento. Desejável que os treinamentos básicos sejam feitos na própria sede Administrativa da Autarquia em horário comercial Garantir assistência técnica e suporte técnico nos equipamentos e serviços ora contratados através de Representante Autorizado do Fabricante, de filial ou sede do próprio Fabricante localizado geograficamente próximo a região de São Carlos SP (raio de até 150Km) Prestar assistência técnica e suporte técnico nos equipamentos ora contratados sem ônus ao SAAE Serviço Autônomo de Água e Esgoto São Carlos dentro do período de Garantia dos equipamentos e serviços adquiridos, a partir da data da assinatura do contrato, contemplando os seguintes itens: Atualizações técnicas corretivas e recomendados pelos laboratórios do Fabricante da central PABX de modo a manter o equipamento dentro das suas reais e ideais condições de utilização e funcionamento; Alteração de programações de ramais, facilidades e classificação de ramais; Atualização básica de tarifas e localidades do Software de Tarifação;

31 14.8 O representante regional responsável pela manutenção e suporte técnico deverá dispor de uma central de atendimento DDG 0800 onde serão abertos e registrados os chamados técnicos, tanto para manutenção (preventiva ou corretiva) como para suporte técnico Fica o Contratado responsável pela transição da central telefônica atual para a nova central, no que diz respeito á todas as necessidades, busca de informações junto ao atual fornecedor, entendimento da atual infraestrutura instalada, planejando e agendando a mudança das Centrais Ao final da execução contratual, o Contratado também será responsável pela transição das Centrais, fornecendo todas as informações técnicas necessárias, caso da necessidade de substituição por outro fabricante/fornecedor Durante a vigência do contrato o Contratado fica responsável por fornecer toda e qualquer informação para a eventual necessidade de substituição de seus equipamentos por outros de outra marca/fornecedor ou representante (Rescisão Contratual Unilateral) Todos os softwares utilizados para a solução ofertada, incluindo sistemas operacionais proprietários como Windows ou qualquer outro software de uso NÃO LIVRE, obrigatoriamente deverão estar licenciados (serem genuínos) e devidamente documentados (Item Obrigatório - comprovação por notas fiscais de aquisição e documentação original) Em hipótese alguma serão aceitos softwares proprietários não licenciados, adaptados ou crackeados para implantação e funcionamento da solução. É de responsabilidade do Contratado fornecer toda documentação e notas fiscais de aquisição comprovando a autenticidade de todos os softwares utilizados na solução ofertada Ficam os Licitantes responsáveis por entender e utilizar as infraestruturas existentes nos prédios onde serão instaladas as Centrais. Toda infraestrutura necessária, além das existentes, devem ser identificadas no ato da visita técnica (FACULTATIVA). Todos os

32 custos de implantação, adaptações, ampliações ou modificações devem ser previstos na formulação das propostas. (Informação Adicional no ANEXO III) No ato de entrega das propostas, os Proponentes devem fornecer documentação que comprove e ateste que o mesmo é fornecedor autorizado pelo fabricante dos equipamentos á comercializarem, implantar e prestar serviços nas centrais e softwares ofertados O plano de numeração dos ramais do SAAE São Carlos será reformulado ou revisado. Na oportunidade de instalação e migração das Centrais, o Contratado fica responsável por revisar e/ou reformular o plano de numeração atual de acordo com as novas necessidades e demandas da Autarquia O fornecedor deverá garantir o fornecimento de peças de reposição, genuínas de fábrica, acessórios, softwares e mão de obra especializada durante a vigência da garantia dos equipamentos e do contrato. Mínimo de 1 (um) ano Para auxílio na formulação adequada, precisa e completa das propostas, o ANEXO IV contém informações de tráfego e comportamento da Central atualmente instalada, por um período de seis meses O Contratado deverá indicar Preposto, legalmente constituído, do quadro de funcionários da empresa para responder questões administrativas, contratuais e comerciais. 15 MANUTENÇÕES 15.1 Prestar assistência técnica e suporte técnico nos equipamentos e serviços ora contratados para as quatro localidades descritas no item 2. QUANTIDADES INICIAIS E DESCRIÇÕES, através do Contrato firmado até a finalização do período de Garantia de 1 (um) ano dos equipamentos e serviços adquiridos, nas seguintes condições: MANUTENÇÃO PREVENTIVA:

33 A serem realizados em dia útil, no horário comercial das 08:00h ás 18:00h através de 1 (uma) visita mensal em dia útil, independentemente de solicitação, para atualização de softwares, inspeção técnica, ajustes, testes de funcionamento e backup dos dados das centrais As manutenções preventivas poderão eventualmente ser executadas remotamente por representantes e técnicos credenciados pelo fabricante da solução, desde que documentadas, autorizadas e de conhecimento prévio da Autarquia MANUTENÇÃO CORRETIVA: Registrar o chamado técnico do SAAE Serviço Autônomo de Água e Esgoto São Carlos no prazo máximo de 1 (uma) hora subsequentes ao contato telefônico ou por , para qualquer uma das 2 (duas) localidades, nos seguintes casos: A Central Telefônica não recebe e não origina chamadas internas e/ou externas; Impossibilidade de transferência de chamadas externas aos ramais pela mesa operadora; Mais de 50% dos ramais inoperantes Atender o SAAE Serviço Autônomo de Água e Esgoto São Carlos no prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas subsequentes ao chamado registrado, nos casos abaixo; Reparar ou substituir peças e componentes comprovadamente com defeitos de fabricação durante o período de Garantia dos equipamentos; No caso de avarias não motivadas por uso indevido do equipamento ou sinistros, que não possam ser reparadas rapidamente, a Contratada deverá substituir de imediato o módulo / equipamento até a solução completa dos problemas; Em caso de sinistro (incêndio, inundações, vandalismo, etc.), as despesas com peças e mão de obra serão, opcionalmente, cobertas pela Contratante. Em todos os casos, sempre mediante a apresentação e posterior aprovação de orçamento prévio MANUTENÇÕES DOS EQUIPAMENTOS E SERVIÇOS 0800

34 Sendo o serviço de Atendimento do 0800 um serviço essencial á população, que funciona no regime 24x7x365, problemas no recebimento e registro de chamadas pelos atendentes deverão ser tratados como prioridade máxima no mesmo regime, 24x7x Registrar, Atender e Solucionar o problema relativo ao chamado técnico registrado pelos Técnicos do SAAE no prazo máximo de até 4 (quatro) horas subsequentes á abertura do chamado, por atendimento local ou remoto. 16 DA VISITA AOS LOCAIS DE ENTREGA E INSTALAÇÃO 16.1 No Ato de apresentação das propostas a empresa interessada em participar da licitação indicará preposto, que deverá ser profissional com formação em Eletrônica ou Telecomunicações, pertencente ao quadro permanente de empregados da empresa, devidamente credenciado É facultado á empresa, vistoriar os locais de instalação das Centrais, no período definido pelo SAAE, com o objetivo de colher todos os dados necessários para a formulação detalhada e precisa das propostas; 16.3 Sendo FACULTADA a visita técnica, a empresa que optar por não visitar os locais de instalação das Centrais atesta e confirma que entende e compreende toda e qualquer dificuldade oriunda da formulação de custos, elaboração das propostas, implantação, configuração, manutenção e suporte técnico nas localidades especificadas no item - 2 QUANTIDADES INICIAIS E DESCRIÇÕES As propostas formalizadas da empresa interessada em participar da licitação serão aceitas pelo Pregoeiro do SAAE devida e completamente preenchida, dentro do prazo estabelecido pelo SAAE;

35 16.5 As Empresas que optarem pela Vistoria e Visita Técnica (facultado) deverão juntar ao ANEXO II - ATESTADO DE VISTORIA E VISITA TÉCNICA, no ato da Vistoria, cópia da carteira do profissional (Área de Eletrônica ou Telecomunicações) comprovando sua permanência no quadro de funcionários da empresa O ANEXO V deve ser utilizado para melhor e mais precisa elaboração das propostas. 17 PRAZO DE INSTALAÇÃO 17.1 Prazo de instalação das Centrais nas duas localidades descritas: Em até 45 (quarenta e cinco) dias corridos contados a partir da data de assinatura do contrato.

36 ANEXO II

37 ANEXO II ATESTADO DE VISTORIA E VISITA TÉCNICA Objeto da Licitação: Aquisição de Centrais Privadas de Comutação Telefônica, Tipo PABX, Digital, hibrida, IP, serviços de mão de obra, componentes e acessórios, com instalação, garantia e Suporte técnico, para atendimento das necessidades das unidades do SAAE de São Carlos, conforme especificações constantes do TERMO DE REFERÊNCIA, que integra o edital como ANEXO I. ATESTO QUE, para fins de elaboração de proposta e para participação no PREGÃO PRESENCIAL n.º /2014, que a empresa, inscrita sob o CNPJ nº, situada na Rua, realizou vistoria e visita técnica na unidade, onde será executado o serviço a ser contratado. A vistoria técnica foi realizada pelo (a) Sr.(a), devidamente credenciado para o Ato. São Carlos, de de (Nome do responsável) (Assinatura do responsável)

38 ANEXO III

39 ANEXO III INFRAESTRUTURA EXISTENTE SAAE - DIAGRAMA SIMPLIFICADO TELEFONIA SEDE ADMINISTRATIVA E ATENDIMENTO CENTRO. 4x Interface Celular 1 x Tronco E1 PSTN (15) VIVO PABX Central NEC NEAX IPS 2000 Rede Local SAAE Terminais Digitais, analógicos. Sede Administrativa Switch 10/100 Rack Rede xxx.xxx Posto de atendimento Centro 25 Ramais, 20 pessoas, 20 Pc s. PABX Intelbras, tronco com 4 linhas analógicas, sem tarifação. 5 Terminais IP. Link de Rádio 5,8GHz ~ 8Mb/s Switch 10/100 Rack xxx.xxx Gravador PCS Tarifador STI Athenas Call Center Worx WinNav 5 x Terminais IP 0800 e Administrativo Internet Sede Administrativa SAAE Av. Getúlio Vargas, Jd. São Paulo Link de Rádio 5,8GHz ~ 6Mb/s 4 x Linhas Analógicas PSTN (15) VIVO Link F.O. 10Mbps Full CTBC Algar Telecom Switch 10/100 Rack Rede Local SAAE xxx.xxx 6 x Postos de Atendimento 6 Terminais IP 20 Terminais Analógicos PABX Intelbras

40 ANEXO IV

41 SAAE - SERVICO AUTONOMO DE AGUA E ESGOTO Estatística de Ramal ordenada por quantidade Origem das ligações : Saintes Entrantes Internas Período : 01/05/ :00 a 30/11/ :59 Filtro : Ligações DDD/DDI/LOCAIS Emissão: 24/11/ :24:57 Pág. : 1 Ramal Quantidade Custo Tempo Tempo Médio 5410 Ramal Atendimento total ,94 % ,54 12,93 % 649:54:47 13,63 % 0:01: Ramal Atendimento total ,24 % 9.511,23 9,05 % 432:11:48 9,07 % 0:01: COCA - Setor de Automacao 900 DMO ,81 % 5.945,00 5,66 % 245:37:37 5,15 % 0:01:02 1 teste 0 total ,46 % 3.159,30 3,01 % 128:48:53 2,70 % 0:01: Ramal Atendimento total ,91 % 4.006,19 3,81 % 187:32:41 3,93 % 0:01: SMR - Setor de Manutenção de 0 total ,09 % 3.540,18 3,37 % 170:40:00 3,58 % 0:02: atendimento total ,03 % 3.381,52 3,22 % 162:36:41 3,41 % 0:02: GPP - Gerência de Planejamento e 0 total ,90 % 1.548,66 1,47 % 67:35:19 1,42 % 0:01: SMR - Setor de Manutenção de 0 total ,87 % 2.225,66 2,12 % 86:22:49 1,81 % 0:01: Setor de Hidrometria 0 total ,74 % 1.957,63 1,86 % 92:05:48 1,93 % 0:01:58 Outros ,00 % ,97 53,50 % 2544:15:40 53,36 % Total % ,88 100% 4767:42:03 100% Número de registros contabilizados:135

42 SAAE - SERVICO AUTONOMO DE AGUA E ESGOTO Estatística de Ramal ordenada por tempo Origem das ligações : Saintes Entrantes Internas Período : 01/05/ :00 a 30/11/ :59 Filtro : Ligações DDD/DDI/LOCAIS Emissão: 24/11/ :29:09 Pág. : 1 Ramal Quantidade Custo Tempo Tempo Médio 5410 Ramal Atendimento total ,94 % ,54 12,93 % 649:54:47 13,63 % 0:01: Ramal Atendimento total ,24 % 9.511,23 9,05 % 432:11:48 9,07 % 0:01: COCA - Setor de Automacao 900 DMO ,81 % 5.945,00 5,66 % 245:37:37 5,15 % 0:01: Ramal Atendimento total ,91 % 4.006,19 3,81 % 187:32:41 3,93 % 0:01: SMR - Setor de Manutenção de 0 total ,09 % 3.540,18 3,37 % 170:40:00 3,58 % 0:02: atendimento total ,03 % 3.381,52 3,22 % 162:36:41 3,41 % 0:02:00 1 teste 0 total ,46 % 3.159,30 3,01 % 128:48:53 2,70 % 0:01: Setor de Hidrometria 0 total ,45 % 1.767,39 1,68 % 98:34:51 2,07 % 0:02: Setor de Hidrometria 0 total ,74 % 1.957,63 1,86 % 92:05:48 1,93 % 0:01: SMR - Setor de Manutenção de 0 total ,87 % 2.225,66 2,12 % 86:22:49 1,81 % 0:01:43 Outros ,44 % ,05 53,29 % 2513:17:16 52,71 % Total % ,69 100% 4767:43:11 100% Número de registros contabilizados:135

43 ANEXO V

44 6 x Interface Celular ANEXO V INFRAESTRUTURA PRETENDIDA - DIAGRAMA SIMPLIFICADO TELEFONIA SEDE ADMINISTRATIVA E ATENDIMENTO CENTRO. Central Sede Administrativa PSTN 2 X Tronco E1 (Em Contratação) Terminais Digitais, analógicos. Sede Administrativa Rede Local SAAE Switch 10/100 Rack Rede xxx.xxx Atendimento Centro Rua Major J. Ignácio Link de Rádio 5,8GHz ~ 8Mb/s Switch 10/100 Rack xxx.xxx Mesa ou Terminal Telefonista 4 x Terminais IP (Administrativo) Tarifador Centralizado Call Center Gravador 0800 Central Atendimento 4 x Softphones IP (0800) Internet Sede Administrativa Av. Getúlio Vargas Link de Rádio 5,8GHz ~ 6Mb/s 30 Terminais Analógicos e Digitais 1 X Tronco E1 (Em Contratação) PSTN Link F.O. 10Mbps Full CTBC Algar Telecom Switch 10/100 Rack Rede Local SAAE xxx.xxx 6 x Postos de Atendimento 12 Softphones IP Mesa ou Terminal Telefonista