TASCHIBRA. Resumo. Sistema de Gestão de Qualidade SGQ na Taschibra: processo de melhoria contínua

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1 TASCHIBRA Sistema de Gestão de Qualidade SGQ na Taschibra: processo de melhoria contínua por Ademar do Amaral Jr Mestre em Administração pela Fundação Universidade Regional de Blumenau (2007); Especialista em Marketing pela FAE Faculdade de Administração e Economia (2003) e graduado em Administração pela Fundação Universidade Regional de Blumenau (2001). Coordenador e Professor do Curso de Administração da Faculdade de Administração e Economia FAE Blumenau. Resumo A Taschibra, uma das maiores empresas do ramo de iluminação do país, está sediada em Indaial - SC. A empresa trabalha com produção, comercialização, importação e exportação de luminárias, lâmpadas, reatores e pendentes. Bastante presente nos varejos do mercado nacional, a Taschibra atende também países da América Latina e África. O objetivo do Sistema de Gestão de Qualidade - SGQ na Taschibra é promover a satisfação dos clientes por intermédio da melhoria contínua de seus processos

2 Histórico da Organização A Taschibra foi fundada em 02 de janeiro de Porém, a idealização e o desejo de criar a empresa surgiu após uma viagem realizada pelo Diretor-Presidente da Taschibra, Sr. Afonso Luiz Schreiber que, juntamente com outros empresários catarinenses, foi à Coreia do Sul em busca de novos negócios. O Sr. Schreiber descobriu lá um grande potencial de mercado emergente e teve a oportunidade de firmar parceria com o empresário chinês Wang bi Cheng, importando seus produtos. Desde então a Taschibra se consolidou no mercado de iluminação. Hoje, sua sede em Indaial, concentra uma das maiores fábricas de luminárias do país, com cerca de 15 mil m² de área fabril em um total de 52 mil m² que abrange também a distribuidora, por onde entram e saem os produtos. A empresa possui também uma filial em Xangai - China, onde já fabrica grande parte da linha de seus produtos. Este ano a Taschibra completou 15 anos, comemorados com resultados expressivos em crescimento e desenvolvimento, mesmo assim mantém sua meta de ser a maior empresa do ramo de iluminação das Américas. Atende atualmente todo o mercado nacional, com representantes espalhados pelos quatro cantos do país, além de países da América Latina, como Chile, Paraguai, Uruguai, Bolívia e também países da África. Ainda dentro do mercado internacional, a empresa tem como objetivo comercializar seus produtos na América do Norte, Europa e Oriente Médio. Corresponder às expectativas dos consumidores sempre foi a preocupação da Taschibra desde o início de suas atividades. A empresa possui hoje mais de 550 colaboradores capacitados para atender aos desafios impostos pelas transformações tecnológicas e necessidades do mercado. 59

3 Problema / Desafio De acordo com o Diretor-Presidente Sr. Afonso Schreiber, um dos principais desafios da empresa no momento é justamente implementar o Sistema de Gestão de Qualidade - SGQ. Todos os processos dentro do SGQ, são desenvolvidos com base na política da qualidade, que foi criada pelo Comitê da Qualidade no início da implementação. Esta política já foi revisada e hoje está formulada da seguinte forma: Fornecer produtos de iluminação com qualidade, visando à satisfação dos clientes, tendo como meios: melhoria contínua, parceria com fornecedores, desenvolvimento de produtos e o aperfeiçoamento dos colaboradores.. O SGQ na Taschibra iniciou em 2006, e em agosto de 2007 a Taschibra conquistou a certificação da norma ISO 9001:2000. O responsável pela sua manutenção é o setor da qualidade, que é composto por um analista e um assistente de qualidade, que recebem o suporte dos demais setores para manter, aprimorar e melhorar continuamente este sistema. A Taschibra, semestralmente, é auditada por um órgão certificador, ou seja, uma empresa que verifica a conformidade e eficácia da organização de acordo com a norma ISO E em julho deste ano a empresa conquistou a re-certificação da norma e migrou para a ISO 9001:2008. Em janeiro de 2010, a Taschibra iniciou o programa 5 s em parceria com o SGQ. O programa busca, por meio dos cinco sensos, conscientizar a todos sobre a necessidade de estar sempre buscando a melhoria nos ambientes de trabalho. Os procedimentos são definidos para todos os setores baseando-se em um nível de qualidade mínima, uma vez que de acordo com o Sr. Schreiber, não havia uma política de qualidade para que os colaboradores pudessem seguir falando a mesma língua. O segredo é focar totalmente naquilo que sabemos fazer, mas sem nunca deixar de se adequar às necessidades, desenvolvendo sempre parcerias sólidas e lucrativas., afirma Sr. Afonso. Estratégia Antes da implementação do SGQ, a Taschibra possuía algumas dificuldades, como a rastreabilidade de produtos fabricados, identificação de produtos no processo produtivo e no depósito, armazenagem inadequada de produtos, falhas de comunicação, falhas de procedimentos e diversas outras dificuldades, que a organização vem melhorando através de processos e padronizações de procedimentos e registros, além dos treinamentos. Para a organização e os colaboradores, o SGQ já trouxe muitas mudanças e melhorias, pois agiliza processos, busca melhorar as rotinas de trabalho e a qualidade dos produtos. Para que isto aconteça, foram documentados procedimentos que têm ligação com os produtos ou processos da qualidade, são realizados treinamentos com as áreas, foram definidos procedimentos para registros de documentos, realização de auditorias internas, entre outras atividades. Sempre que novos colaboradores são contratados, eles passam por uma integração em que conhecem toda a estrutura da empresa, as normas de segurança e de conduta da organização, bem como o SGQ e as suas responsabilidades para com ele. Hoje, a organização considera o SGQ uma ferramenta muito importante que procura corrigir as falhas de processos por meio de auditorias internas e externas, a fim de prevenir problemas, propondo ações de melhorias com a participação de todos os envolvidos nos processos da empresa. Algumas das ações estratégicas para a aplicação do Sistema de Gestão da Qualidade foram: Contratação de um profissional especializado na execução de Programas de Qualidade; Promoção de um colaborador que permaneça à frente de todo o processo de implementação; Palestras e divulgação com todos os colaboradores do grupo; Padronização dos processos; Auditorias internas; Qualificação dos envolvidos no SGQ. Resultados Hoje, percebe-se uma interação muito mais efetiva entre os colaboradores da empresa. As áreas e departamentos têm uma comunicação melhor, e a consciência de que cada colaborador tem sua parcela de contribuição para a satisfação do cliente

4 Taschibra RENOVAÇÃO DE UMA MARCA E DO MODELO DE GESTÃO AOS 60 ANOS Destaque Taschibra se destaca na edição do Prêmio Anamaco 2010 Na noite de 3 de agosto em São Paulo - SP, a Taschibra recebeu três prêmios em diferentes segmentos no Prêmio Anamaco Os prêmios foram: Master no segmento de Luminária, ficando em 1 lugar nas categorias Pulverização e Grandes Clientes; 1 lugar no segmento de Lâmpadas na categoria Grandes Clientes e 2 lugar no segmento de Luminárias Decorativas em ambas as categorias. Para Schreiber, estes prêmios são o resultado da garra, do trabalho e dedicação de cada funcionário. Para nós, este reconhecimento é motivo de muito orgulho e aumenta ainda mais nosso compromisso de oferecer produtos de qualidade a nossos clientes e parceiros., complementa. No segmento de Luminárias, a Taschibra está na frente também no quesito Presença no Brasil, com 33% da fatia do mercado. Essa pesquisa aponta as marcas com maior penetração nos pontos de venda, ou seja, os próprios lojistas destacam com quais fabricantes trabalham, incluindo os que compram diretamente da indústria ou de atacadistas e distribuidores. Esta foi a 19ª edição do Prêmio Anamaco que já se consolidou no mercado como termômetro para cerca de 65 segmentos que fazem parte da pesquisa, que é realizada pelo Ibope há mais de 10 anos. Para chegar aos resultados foram realizadas nesta edição mais de 1,4 mil entrevistas nos quatro cantos do país para analisar o cenário industrial brasileiro. Os resultados são obtidos diretamente de quem está inserido no contexto do mercado, ou seja, o próprio varejista. Desta forma, o Prêmio Anamaco agrega valor e alto teor de confiabilidade, servindo como uma importante ferramenta para identificar as nuances de um mercado competitivo e cada vez mais qualificado

5 Saiba mais sobre a organização Missão Oferecer soluções em iluminação por meio de produtos eficientes e econômicos, respeitando a comunidade e o meio ambiente. Visão Ser a melhor empresa do setor de iluminação das Américas. Valores/Lucro O lucro é a única forma de se manter uma companhia. O lucro deve ser obtido como consequência do trabalho bem feito no dia a dia. Uma organização sem lucros demonstra que não está cumprindo sua missão e, assim, se afasta de sua visão. Caso coordenado pelo Prof. Ademar do Amaral Jr., desenvolvido em parceria com a Diretoria Administrativa da empresa Taschibra. Caso real destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a utilização ou reprodução em qualquer outra forma. Direitos reservados à FAE

6 Taschibra RENOVAÇÃO DE UMA MARCA E DO MODELO DE GESTÃO AOS 60 ANOS Perfil A Taschibra está presente em 90% dos Home Centers existentes no Brasil e é afiliada da ABILUME (Associação Brasileira de Importadores de Produtos de Iluminação) e da ABILUX (Associação Brasileira da Indústria de Iluminação); produz mensalmente 350 mil luminárias divididas em 195 diferentes modelos, mas com capacidade de produzir até 600 mil luminárias por mês. A empresa se; destaca pela qualidade dos produtos, no atendimento dos pedidos em até 24 horas - diferenciais que colocam a Taschibra como líder de mercado - a diversidade de produtos, embalagens, logística de distribuição (uma das melhores estruturas de vendas do país, com representantes preparados, espalhados pelo Brasil e pelo exterior com equipamentos específicos para apresentar aos clientes as diversas opções de produtos). Situada em Indaial, Santa Catarina, uma das regiões com a melhor qualidade de vida do país, a empresa possui hoje uma linha de produção de 15 mil metros quadrados numa área total de 52 mil e conta com mais de 550 colaboradores, entre eles duas equipes de engenheiros eletricistas. Atualmente os produtos Taschibra já chegam a toda a América Latina e à África. Entre as expectativas futuras da empresa estão: a ampliação da exportação para os Estados Unidos, Europa e Oriente Médio; a construção de uma fábrica que gerará mais 500 empregos diretos e pode se tornar a maior indústria de luminárias das Américas. A nova construção estará localizada em um terreno de metros quadrados, também no município de Indaial. A Taschibra valoriza o ser humano e preocupa-se muito com o bem-estar daqueles que contribuem para o seu desenvolvimento, por isso, ela oferece aos seus colaboradores auxílios como: plano de saúde, plano odontológico, cesta básica, refeições, cursos, palestras e ainda possui um plano de lucratividade bem definido, onde todos participam. A empresa dispõe ainda da ART: a Associação Recreativa Taschibra. Um espaço para o colaborador praticar esportes e participar de festas e eventos além de oferecer um amplo refeitório que serve mais de 300 refeições por dia. No que tange à parte social, a Taschibra reconhece e valoriza a comunidade, por isso promove uma série de ações que resultam no bem estar, inclusive das pessoas que estão no seu entorno. Uma de suas apostas é ter o esporte como meio de crescimento e desenvolvimento de cidadãos íntegros, valorizados e responsáveis. Apoia projetos de inclusão social por meio das práticas esportivas: como basquete, vôlei e futsal e reforça a paixão nacional patrocinando o Figueirense Futebol Clube. O comprometimento com o desenvolvimento sustentável se manifesta por meio de práticas ambientalmente responsáveis. Desenvolve iniciativas internas para reduzir o impacto das atividades no meio ambiente, conscientiza seus funcionários para a redução do consumo de energia e de água, utiliza papel reciclado no material de expediente e recicla 100% de seu lixo. A empresa reflorestou e mantém uma área de preservação ambiental de m² na cidade vizinha de Indaial, Benedito Novo. Um dos maiores cuidados e preocupações que a empresa Taschibra possui em relação ao futuro é continuar investindo no desenvolvimento de produtos mais eficientes que tenham um menor consumo de energia. Site: