FAQ Perguntas Freqüentes

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1 ÍNDICE SISTEMA DE INDICAÇÃO O QUE É O SISTEMA DE INDICAÇÃO? COMO FUNCIONA O SISTEMA DE INDICAÇÃO? COMO ME CADASTRO NO SISTEMA DE INDICAÇÃO? DESEJO RECEBER AS INDICAÇÕES POR SMS E NÃO , COMO ALTERO?... 5 CORRETOR WEB O QUE É O CORRETOR WEB? COMO POSSO ADQUIRIR O CORRETOR WEB? JÁ POSSUO UM DOMÍNIO E UM SITE, POSSO ADQUIRIR O CORRETOR WEB? QUERO TRANSFERIR MEU DOMÍNIO PARA O IG. COMO FAÇO? NÃO SEI COMO COMEÇAR A CONSTRUIR MEU SITE. O QUE FAÇO? QUERO ADQUIRIR OUTRO DOMÍNIO, COMO FAÇO? COMO FAÇO PARA CRIAR MEUS ENDEREÇOS DE S? COMO CONVERTER IMAGEM DO WORD EM FIGURA? COMO ALTERO O NOME DO MEU SITE NA BARRA AZUL NO TOPO? MEU TELEFONE E ENDEREÇO ESTÃO ERRADOS, COMO CORRIGIR? COMO INSIRO A LOGOMARCA DA MINHA CORRETORA NO MEU SITE? COMO COLOCO MEUS DADOS DE CONTATO NO RODAPÉ DO MEU SITE? QUERO QUE MEU FUNCIONÁRIO TENHA ACESSO NO ADMINISTRADOR DO SITE, MAS NÃO COM O MEU LOGIN E SENHA, É POSSÍVEL? QUERO QUE MEU FUNCIONÁRIO TENHA ACESSO APENAS PARA INSERIR CONTEÚDO, É POSSÍVEL? QUERO SABER QUANTAS PESSOAS ACESSARAM MEU SITE, ONDE VEJO ISSO? QUERO SABER QUAL PÁGINA DO MEU SITE É A MAIS ACESSADA ONDE CONSIGO VISUALIZAR QUANTO ESTOU USANDO DO MEU ESPAÇO NO PROVEDOR? COMO CRIAR UM FORMULÁRIO PARA INSERIR NO MEU SITE GOSTARIA DE VER EXEMPLOS DE SITES QUE CONSIGO MONTAR COM O CORRETOR WEB GOOGLE E BUSCAPÉ PORQUE DEVO ANUNCIAR MEU SITE NA INTERNET? O QUE SÃO LINKS PATROCINADOS? COMO FUNCIONA ESTE TIPO DE CAMPANHA? COMO MEU ANÚNCIO APARECE NO GOOGLE?... 36

2 4. COMO MEU ANÚNCIO APARECE BUSCAPÉ? EU JÁ COMPRO OUTROS TIPOS PUBLICIDADE ON-LINE. POR QUE DEVO INVESTIR NESTE? O MEU ANÚNCIO VAI APARECER PARA USUÁRIOS DE TODO O MUNDO? DEPOIS DE PAGAR O BOLETO, EM QUANTOS DIAS EU COMEÇO A VER MEUS ANÚNCIOS? EU PAGO POR CADA CLIQUE NO MEU ANÚNCIO? SEREI AVISADO QUANDO MEUS CRÉDITOS ESTIVEREM ACABANDO? QUEM VAI GERENCIAR A MINHA CAMPANHA DE LINKS PATROCINADOS? QUAL O PAPEL DA AGÊNCIA NA ADMINISTRAÇÃO DA CAMPANHA? PORQUE TENHO QUE PAGAR COMISSÃO? POSSO SUGERIR ALGUMAS PALAVRAS QUE ACHO IMPORTANTE PARA MEU ANÚNCIO? QUANTAS PALAVRAS-CHAVE NO MÁXIMO PODEM SER CADASTRADAS PARA O MEU ANÚNCIO? COMO SERÁ REALIZADA A SELEÇÃO DE PALAVRAS-CHAVE PARA O MEU ANÚNCIO? O QUE É UM CLIQUE QUALIFICADO? COMO FUNCIONA ESTE BÔNUS QUE TENHO DIREITO? QUANTO IRÁ DURAR ESSE VALOR DE BÔNUS? EU TEREI QUE PAGAR COMISSÃO A AGÊNCIA POR ESTAR UTILIZANDO ESTE BÔNUS? SE EU COMPRAR UM PACOTE DE LINKS PATROCINADOS, EU GANHAREI UM BÔNUS? NÃO CONSIGO VER OS MEUS ANÚNCIOS. O QUE PODE ESTAR ACONTECENDO? GLOSSÁRIO BÁSICO DOS TERMOS QUE DEVO CONHECER? GOOGLE QUEM É O GOOGLE? PORQUE DEVO ANUNCIAR NO GOOGLE? Agilidade Flexibilidade Objetividade Índice de Qualidade QUAIS AS VANTAGENS QUE TENHO AO ANUNCIAR NO GOOGLE? COMO FUNCIONA A PUBLICIDADE DE LINKS PATROCINADOS NO GOOGLE? POSSO MANTER MEU ANÚNCIO DE LINKS PATROCINADOS DO GOOGLE SEMPRE NO TOPO DA LISTA? SE MEU ORÇAMENTO NO GOOGLE FOR PEQUENO, CORRO O RISCO DE NÃO VER MEU ANÚNCIO? BUSCAPÉ QUEM É O BUSCAPÉ?... 46

3 29. PORQUE DEVO ANUNCIAR NO BUSCAPÉ? QUAIS AS VANTAGENS QUE TENHO AO ANUNCIAR NO BUSCAPÉ? COMO FUNCIONA A SUA PUBLICIDADE NO BUSCAPÉ EU RECEBO ALGUM RELATÓRIO COM OS MEUS RESULTADOS?... 47

4 Sistema de Indicação 1. O que é o Sistema de Indicação? Objetivando aproximá-lo dos consumidores que nos contatam pela internet, criamos o Programa de Indicações Web. Este programa permitirá que você, corretor, receba pedidos de propostas provenientes da Internet, de forma fácil e rápida através do Corretor Online. 2. Como funciona o Sistema de Indicação? O Programa de Indicações Web possui regras de distribuição, que além de considerar a distância e habilitação para venda do produto, pondera variáveis que privilegiam as necessidades dos clientes oriundos da internet e o empenho do corretor neste atendimento. As variáveis que pontuam ao corretor são: fechamento do negócio (peso 8,0), tempo de resposta ao cliente (peso 1,5), qualidade do atendimento (peso 0,5). Para pontuar no programa e continuar recebendo indicações, é fundamental que estas vendas sejam emitidas com a SUSEP WEB. O sistema não considerará as vendas geradas por outras SUSEP s. Tempo de atendimento Após o internauta entrar no site institucional da Porto Seguro e solicitar proposta para determinado produto, o corretor será avisado por SMS e/ou para acessar o Corretor Online. A partir da solicitação, o corretor tem até 20 minutos para entrar no Corretor Online e clicar no botão ACEITAR, para que sejam apresentados detalhes do cliente. Caso o corretor não atenda em até 20 min, esta indicação será excluída de sua lista e será direcionado para outro corretor participante do programa. A agilidade de atendimento é fator primordial para desenvolvimento de vendas pela Internet. Premiação aos participantes do programa Os corretores que participarem do programa, serão prestigiados com as vendas

5 realizadas totalmente pela internet. Caso o cliente contrate diretamente pela internet, e solicite para a Porto Seguro indicar um corretor, estaremos prestigiando os corretores participantes do programa, de acordo com o desempenho no programa. Desta forma além da comissão deste negócio, o corretor ganhará um novo cliente. 3. Como me cadastro no Sistema de Indicação? Para participar do Programa, você deverá criar uma SUSEP WEB. Para tanto, basta escolher uma SUSEP principal da corretora, ou do respectivo preposto que vai operar as indicações (na listagem abaixo), para que seja criada automaticamente a SUSEP WEB. Esta SUSEP deve ser utilizada sempre que a venda for oriunda da internet. Ela será composta por quatro caracteres + W + F ou J (Ex: 0000WJ ou 0000WF). COMO PARTICIPAR 1. Entre no Corretor Online / Marketing / Sistema de Indicação 2. Selecione a Susep que ficará vinculada à SUSEP WEB, da corretora ou de algum respectivo preposto; 3. Selecione os horários de atendimento da corretora para recebimento das indicações. É importante que nestes horários sempre hajam pessoas disponíveis na corretora para contatar o cliente. Ex.: Se todos funcionários almoçam das 12h às 13h, não deixe habilitado este horário, pois a ficha será gerada para sua corretora e não haverá aproveitamento. Entretanto, muitas pessoas acessam fora do horário comercial e certamente solicitarão propostas nestes horários. 4. Selecione os produtos que gostaria de receber indicações. Recomendamos que selecione apenas aqueles que efetivamente tem experiência e interesse em comercializar, pois caso receba indicações e não gere vendas, isto prejudicará seu desempenho no programa. 5. Após concluir seu cadastramento, o sistema automaticamente lhe informará qual será sua SUSEP WEB. 4. Desejo receber as indicações por SMS e não , como altero? 1. Entre no Corretor Online / Serviços/ Opção Receber Mensagem

6 2. Selecione o escritório que fica a sua susep; 3. Selecione Marketing 4. Preencha os campos e clique em Salvar Alteração.

7 5. Selecione os produtos que gostaria de receber indicações. Recomendamos que selecione apenas aqueles que efetivamente tem experiência e interesse em comercializar, pois caso receba indicações e não gere vendas, isto prejudicará seu desempenho no programa. 6. Após concluir seu cadastramento, o sistema automaticamente lhe informará qual será sua SUSEP WEB. Corretor Web 1. O que é o Corretor Web? A Porto Seguro como forma de auxiliar seus Corretores a prospectarem novos negócios, desenvolveu um pacote de serviços exclusivos para os corretores de seguros em parceria com o Portal IG Empresas, onde o próprio corretor desenvolve seu site de maneira simples sem precisar de um web designer para fazer a manutenção do seu site, esse pacote contempla: - Construtor de sites com templates pré-formatados ou totalmente personalizados com a identidade visual da corretora, conteúdos atualizados pela Porto Seguro, estatísticas de acessos, formulário de captação de propostas e produtos de venda online (Residência, Notebook e Acidentes Pessoais) já parametrizados com a SUSEP da corretora; - Hospedagem do site MB; - Domínio próprio do site (Ex.: serviço de webmail - 50GB divididos em até 25 contas; - Chat - atendimento online via MSN - integrado com o sistema de busca de corretores do site institucional da Porto Seguro - Suporte 0800 e tutoriais para auxiliar no desenvolvimento; - BÔNUS: os corretores que ativarem este pacote de serviços até o dia 28/02, ganharão R$ 240,00 em mídia nos portais Google e Buscapé. As corretoras que já possuem sites, podem migrar seus domínios e eventualmente também seu site para este pacote de serviços.

8 2. Como posso adquirir o Corretor Web? 1. O Corretor acessa o Corretor Online - Marketing - Sistema de Indicação e cria sua SUSEP WEB. 2. Após criar a SUSEP WEB, é necessário entrar no Corretor Online - Marketing - Corretor WEB e realizar o cadastro. 3. Já possuo um domínio e um site, posso adquirir o Corretor Web? Sim. Existem duas opções para você que já possui um site com domínio próprio. 1. Se está satisfeito com o seu site e não deseja se desfazer dele, mas tem interesse em adquirir o Corretor Web, a solução é você adquirir um outro domínio, pois com esse pacote do Corretor Web, você já tem direito a um domínio (exemplo: já possui o que indicamos é adquirir e com esse segundo domínio, você pode ter um segundo site, ou até mesmo um hotsite (site pequeno) apenas dos produtos Porto. 2. Caso deseje ter um site novo, não utilizar o que já possui, é simples. Basta fazer o redirecionamento do seu domínio antigo para o seu domínio novo, seguindo as instruções do item abaixo. 4. Quero transferir meu domínio para o IG. Como faço? 1. Primeiramente, precisamos que entre em contato com a empresa que registrou o seu domínio, e solicitar que eles façam a transferência do ID TÉCNICO para o código: IGEMP. 2. Após a validação da empresa responsável pelo seu domínio, entrar em contato com o suporte 24 horas do IG no , pressionar a opção 5, e solicitar a transferência do seu domínio e Não sei como começar a construir meu site. O que faço? Sim. No botão Inicial, existe uma chamada: Conheça todos os recursos do Corretor Web, clique no botão Assistir. Esse é um tutorial interativo, onde você aprende a navegar, e a construir seu site com facilidade e qualidade que a ferramenta oferece.

9 Dentro do administrativo do seu site, na página principal, você pode encontrar um tutorial interativo, onde explica todas as telas passo a passo como deseja, que te indica como proceder na criação do seu site. Temos também a parte de Dicas onde pode verificar alguns explicativos e teorias de como proceder. Além disso, para esclarecer qualquer dúvida de como construir seu portal, temos o HelpDesk disponível 24 horas para tirar qualquer dúvida referente a essa ferramenta. O número do HelpDesk Corretor Web é (quando estiver na fila de espera aguardando, aperta a tecla 5 do seu telefone, para ser atendido o mais rapidamente possível).

10 6. Quero adquirir outro domínio, como faço? Entre em contato no , pressione a tecla 5 do seu telefone para entrar na fila de atendimento preferencial para Corretores da Porto Seguro. Informe ao atendente que deseja adquirir outro domínio, além do que o pacote já oferece. Ele orientará que esse domínio adicional pode ser registrado sem problemas, porém, os custos serão de responsabilidade do Corretor, pois o pacote da Solução Corretor Web, oferece apenas a aquisição de um domínio. 7. Como faço para criar meus endereços de s? Dentro do painel de controle do seu site, clique em Administração do Portal, depois em. Abrirá o painel de controle do IG, nele, clique em, abrirá a tela de Gerenciamento de , clique em o campo no retângulo amarelo, crie uma senha e clique em Enviar., preencha 8. Como converter imagem do word em figura?

11 3. Abra o documento que os logos estão: 4. Localize em seu teclado, o botão PRINT SCREEN e pressione ele 1 vez: 5. Logo depois, vá em INICIAR / PROGRAMAS / APLICATIVOS / PAINT BRUSH

12 6. No menu principal do PAINT, vá em EDITAR / Colar: 7. Colará a imagem da sua tela inteira e não é seu objetivo. E sim, apenas ficar um logo especifico, certo? Então, selecione na barra de ferramentas na lateral esquerda, o Retângulo Selecionar :

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14 8. Selecione o Logo/Imagem desejada: 9. Vá em EDITAR / COPIAR. 10. Arquivo / NOVO. Vai aparecer uma tela, como abaixo, clique em NÃO: 11. E clique em EDITAR / COLAR. 12. Seu logo ou imagem, aparecerá pequena. Agora é só salvar. 13. Vá em ARQUIVO / SALVAR COMO, selecione a pasta onde deseja salvar sua imagem e o nome. IMPORTANTE: Mude a extensão, para JPG, como na imagem abaixo, pronto.

15 Como altero o nome do meu site na barra azul no topo?

16 Esse é o título do seu site, para alterá-lo, vá no painel de controle do seu site, clique em Edição do Portal e depois no botão Avançado. Preencha todos os campos dessa tela, mas se atente principalmente no item Titulo do Portal, é nele que ficará os dados que deseja disponibilizar na barra de titulos do navegador. 10. Meu telefone e endereço estão errados, como corrigir? Dentro do painel de controle do seu site, clique em Administração do Portal e depois em Dados de Contato

17 Verifique todos os dados cadastrados nessa tela: 11.Como insiro a logomarca da minha corretora no meu site? Dentro do painel de controle do seu site, clique em Edição do Portal e depois no botão Aparência. Clique no botão Adicionar Imagem Logo.

18 A logomarca da sua corretora, deve estar no seu computador, no formato de imagem/figura. Para importá-la ao site, clique no botão o logotipo em seu computador, selecione, e clique em Abrir., localize Vai adicionar o seu logo, na pasta Minhas Imagens Clique uma vez na imagem que ele importou, e clique em Adicionar e Fechar. Pronto, seu logo está inserido no seu site. 12.Como coloco meus dados de contato no rodapé do meu site? Dentro do painel de controle do seu site, clique em Edição do Portal e depois no botão Avançado.

19 Preencha todos os campos dessa tela, mas se atente principalmente no item Rodapé, é nele que os dados que você preencher aparecerá no rodapé do seu site. Para separar as informações, indicamos sempre a trabalhar com hífen ou barras. 13.Quero que meu funcionário tenha acesso no administrador do site, mas não com o meu login e senha, é possível? Dentro do painel de controle do seu site, clique em Administração do Portal, depois em Administrador de Portal, clicar no botão, preencha todos os campos para o cadastro. Mas tenha certeza de que irá liberar acesso para alterar não somente o conteúdo do seu site, mas como toda a parte administrativa dele, como s, dados cadastrais entre outros. 14. Quero que meu funcionário tenha acesso apenas para inserir conteúdo, é possível? Dentro do painel de controle do seu site, clique em Administração do Portal, depois em Auxiliar Administrativo

20 , clicar no botão, preencha todos os campos para o cadastro e principalmente ative o campo Editor de Conteúdos, pois será com ele que a pessoa terá acesso para alterar o conteúdo do seu site. 15.Quero saber quantas pessoas acessaram meu site, onde vejo isso? Dentro do painel de controle do seu site, clique em Administração do Portal, depois em Contador de Acessos:, nele, apresentará os acessos por dias da semana e também o acesso total por mês. 16.Quero saber qual página do meu site é a mais acessada. Dentro do painel de controle do seu site, clique em Administração do Portal, depois em Acessos por Página:. 17.Onde consigo visualizar quanto estou usando do meu espaço no provedor?

21 Dentro do painel de controle do seu site, clique em Administração do Portal, depois em Cotas de Arquivos:. 18.Como criar um formulário para inserir no meu site ATENÇÂO: A PORTO SEGURO E A IG NÃO SE RESPONSABILIZAM POR ESSE SISTEMA, POIS SÃO DE RESPONSABILIDADE DO GOOGLE. TAMBÉM NÃO PRESTAMOS SUPORTE A ESSA FERRAMENTA ESPECÍFICA, É APENAS UMA SUGESTÃO DE UTILIZAÇÃO. 1. No seu navegador, digite o endereço: 2. Cllique no link no lado direito superior da tela. 3. Caso não tenha uma conta no google, precisa ser criada, então: 4. Clique em: 5. Preencha os campos como na tela abaixo e clique em Aceito. Criar minha conta:

22 6. Apresentará que sua conta foi criada, mas precisa ser ativada. O sistema enviou um o endereço eletrônico informado no cadastro para ativar.

23 7. Verifique em sua caixa de , se recebeu o de confirmação e clique no primeiro link que consta no Ao clicar, ele ativará sua conta, e dará a opção de entrar nela para configurar:

24 9. Ao clicar no link acima, apresentará a tela de login e senha, preencha com seus dados: 10. Ao entrar com seu login e senha, apresenta a tela de busca, no menu do topo, localize a opção Mais, clique, e selecione Docs :

25 11. Ao carregar, apresenta a tela de Bemvindo ao Google Docs, clique em continuar: 12. Agora, localize no menu horizontal: Novo / Formulário: 13. Caso apareça novamente a tela de Benvindo, clique em continuar.

26 14. Preencha os campos da tela, conforme exemplo abaixo: 15. Em Question Type, existem vários modelos para personalizar o seu formulário, conforme explicado abaixo: Formato de texto normal, como Nome completo, Endereço, entre outros. Formato de texto, com muito conteúdo. Por exemplo os campos de comentários, dúvidas ou sugestões.

27 Formato de opção. Por exemplo, você faz a pergunta: Qual seguro deseja? E as opções são: Notebook, Casa ou Carro. A pessoa tem que selecionar apenas uma opção. Formato de escolher várias opções. Por exemplo, você faz a pergunta: O que deseja incluir em seu seguro? E as opções são: Vidros laterais, Vidros frontais e Vidros Traseiros. A pessoa pode escolher mais de uma opção. Formato de escolha por lista: Formato de escala, conforme exemplo abaixo: 16. Para adicionar outra pergunta em seu formulário, clique no botão + Add Question e escolha o formato ideal para sua pergunta, conforme explicado acima.

28 17. Para Salvar o seu formulário, localize no topo, do lado direito, e clique no botão Save, conforme tela abaixo: 18. Para encaminhar a resposta desse formulário para outro , além do que já está cadastrado, clique em this form.

29 Preencha no campo com o outro , e clique em Send. 19. Para configurar a mensagem de confirmação de envio do formulário, clique em More Actions / Edit Confirmation:

30 Preencha conforme exemplo abaixo, e clique em Save: 20. Para verificar todas as respostas enviadas, em uma única planilha, clique em See Rensponses / Spreadsheet. 21. Para finalizar a edição do seu formulário, clique no botão Done na parte inferior esquerdo do site. Atenção: a opção Make this a required question deve estar ativada caso deseje que a pergunta obrigatoriamente uma resposta.

31 22. Assim que finaliza seu formulário, ele apresenta o link para ser inserido no seu site: 23. Copie esse endereço, vá ao administrativo do Corretor Web / Edição do Portal / Páginas / Nova página no formato de Link. 19.Gostaria de ver exemplos de sites que consigo montar com o Corretor Web.

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35 GOOGLE E BUSCAPÉ 1. Porque devo anunciar meu site na internet? Hoje, quem está fora da internet, está praticamente fora do mundo dos negócios. Só no Brasil, são quase 60 milhões de pessoas navegando e buscando informações sobre produtos e serviços, além de poder comprar tudo de uma maneira muito mais direta e simplificada.

36 Pensando nisto, a Porto Seguro está disponibilizando aos corretores a possibilidade de aumentar significativamente as oportunidades de negócio, através dos anúncios em links patrocinados. Não perca esta chance de divulgar seu site para todo o mundo. A Porto Seguro possui o plano ideal para você anunciar. 2. O que são links patrocinados? Como funciona este tipo de campanha? Os links patrocinados são aqueles anúncios em formato de texto que aparecem na página de portais, como o Google e Buscapé. Quando o usuário pesquisar um produto que corresponda à palavra-chave referente ao seu negócio, o seu anúncio será exibido. Mesmo que milhares de pessoas o vejam, você só paga quando seu anúncio for clicado. 3. Como meu anúncio aparece no Google?

37 4. Como meu anúncio aparece Buscapé? 5. Eu já compro outros tipos publicidade on-line. Por que devo investir neste? Os links patrocinados têm como objetivo fornecer a publicidade mais eficaz disponível para empresas de todos os tamanhos. O objetivo deste formato de publicidade é

38 ajudar você a atender suas necessidades de aquisição de clientes, permitindo que você: Atinja pessoas que buscam seu produto ou serviço Tenha controle total sobre seu orçamento publicitário Crie e edite seus anúncios com facilidade Veja seus anúncios no Google poucos minutos depois de criá-los Muitas empresas estão aderindo a publicidade através dos links patrocinados, hoje ela é um instrumento que está ao alcance de qualquer empresa, tem um elevado grau de impacto nos usuários de internet e apresenta um custo reduzido baseado nos resultados. É uma das formas de marketing mais eficientes para grandes, médias e pequenas empresas. 6. O meu anúncio vai aparecer para usuários de todo o mundo? Não. Os anúncios são segmentados por Estado e Regiões, de acordo com as informações que você forneceu ao preencher o cadastro. Ao direcionar os seus anúncios para regiões e locais específicos, você poderá atingir os clientes em potencial mais apropriados para o seu negócio. 7. Depois de pagar o boleto, em quantos dias eu começo a ver meus anúncios? Os anúncios começarão a aparecer em até 5 (cinco) dias úteis. Após a confirmação do pagamento do Boleto, os seus créditos serão ativados e a sua conta de campanha criada. 8. Eu pago por cada clique no meu anúncio? Isso mesmo. Com o sistema de preços com base em custo por clique (CPC), você paga sempre que alguém clicar no seu anúncio. 7-Quanto custa o clique de cada palavra-chave? O custo por clique (CPC) de cada palavra varia entre R$0,30 e R$0, Por quanto tempo meu crédito vai durar?

39 A estimativa é que seus anúncios fiquem no ar de 1 e 4 semanas, dependendo da procura pelos usuários e do valor de crédito adquirido. Quanto mais os usuários procurarem pelos seus serviços, mais os anúncios irão aparecer e mais serão clicados. Lembrando que você só paga quando seu anúncio for clicado. 9. Serei avisado quando meus créditos estiverem acabando? Sim. Você receberá um informando que seus créditos estarão chegando ao fim. 10. Quem vai gerenciar a minha campanha de links patrocinados? A sua campanha de links patrocinados será administrada e gerenciada pela Agência Mídia Digital. A Mídia Digital é uma agência de comunicação online especializada em links patrocinados, e homologada pela Porto Seguro. 11. Qual o papel da agência na administração da campanha? Porque tenho que pagar comissão? A agência administra a campanha garantindo os melhores resultados para o Corretor Porto Seguro. Analistas acompanham diariamente os custos das palavras-chave contratadas, o número de cliques, a verba disponível e diversas outras informações. Para este trabalho, a agência é remunerada com 20% do valor total do investimento. Por exemplo: se você comprar R$ 100,00 de créditos, R$ 80,00 vai para os veículos (Google e Buscapé) e R$ 20,00 vai para a agência. 12. Posso sugerir algumas palavras que acho importante para meu anúncio? Não. As palavras utilizadas para os anúncios já foram selecionadas pela agência Mídia Digital, de acordo com o tipo de serviço que você oferece. Estas palavras foram selecionadas de forma estratégica para o melhor desempenho do seu anúncio. 13. Quantas palavras-chave no máximo podem ser cadastradas para o meu anúncio?

40 Não existe limite para cadastro de palavra-chave dentro de um anúncio, desde que este anúncio tenha relação com a palavra e com o conteúdo do site. 14. Como será realizada a seleção de palavras-chave para o meu anúncio? A escolha das palavras-chave para o seu anúncio será feita pelos analistas da agência de publicidade online Mídia Digital. Esta escolha vai ser baseada através dos produtos que você oferece, escolhidos no formulário de cadastro, que se encontra quando você for ativar o seu Bônus e/ou Confirmar a compra de Pacotes de Crédito. 15. O que é um clique qualificado? É o clique de um consumidor em potencial, que já está interessado em algum serviço que você oferece. Este clique qualificado garante maiores chances para você fechar negócio. 16. Como funciona este Bônus que tenho direito? Quando você ativar o Bônus de R$240,00 em Links Patrocinados, serão selecionadas palavras-chave relevantes para o seu negócio e configurada a sua campanha. Seu anúncio será exibido ao lado dos resultados de pesquisa relevantes no Google e no Buscapé. Quando as pessoas pesquisarem uma de suas palavras-chave, seu anúncio poderá ser exibido próximo aos resultados de pesquisa. Você anuncia para um públicoalvo que já está interessado no seu serviço. As pessoas podem clicar em seu anúncio para realizar uma compra ou saber mais sobre você, acessando o seu site. 17. Quanto irá durar esse valor de bônus? A estimativa é que seus anúncios fiquem no ar de 1 e 4 semanas, dependendo da procura pelos usuários. Quanto mais os usuários procurarem pelos seus serviços, mais os anúncios irão aparecer e mais serão clicados. 18. Eu terei que pagar comissão a Agência por estar utilizando este bônus?

41 Não. A comissão da agência não será cobrada para a utilização do Bônus, somente haverá cobrança de comissão para a compra dos pacotes de crédito de links patrocinados. 19. Se eu comprar um pacote de links patrocinados, eu ganharei um bônus? Não. O Bônus não é valido para a compra de pacotes de crédito para anúncios de links patrocinados. Este Bônus só está disponível para o corretor que aderiu ao Kit Site. 20. Não consigo ver os meus anúncios. O que pode estar acontecendo? A sua verba para a campanha é administrada pela Mídia Digital, que estipula um orçamento diário, para que a campanha fique no ar pelo período de 1 a 4 semanas. Desta forma, o próprio sistema controla a exibição dos anúncios, para que seja distribuído uniformemente durante o período. Dependendo da demanda, a campanha é interrompida no dia para respeitar o seu orçamento. 21. Glossário básico dos termos que devo conhecer? SEM: É a abreviatura para a palavra em inglês Search Engine Marketing. Para as agências que trabalham com publicidade online, o setor de SEM tem como uma de suas funções a divulgação dos anúncios de links patrocinados na Internet. Links Patrocinados: são os resultados de pesquisas em sites de busca como Google, Buscapé, Yahoo, MSN, UOL, etc, que aparecem, geralmente, na lateral direita ou acima da busca não paga. No Link Patrocinado, o anunciante escolhe por CPC, é o valor que você deseja pagar por um clique no seu anúncio ou COM, se refere ao valor que você deseja pagar a cada mil vezes em que o seu anúncio aparecer em um dos sites parceiros do Google. Isso significa que você paga quando o seu anúncio aparecer, mesmo que ninguém clique nele. CPA: Custo-por-ação (também conhecido como Custo por Aquisição). É o cálculo do custo da realização de uma determinada ação no site em função dos gastos com a campanha (como por exemplo, o preenchimento de um formulário ou a concretização de uma venda).

42 CPC: (custo por clique) para cada grupo de anúncios ou palavra-chave da sua campanha. O lance de CPC se refere ao pago por um clique no seu anúncio, quando aparecer no Google. CPM: (custo por mil impressões) para cada grupo de anúncios, palavra-chave ou canal da sua campanha. Um lance de CPM se refere ao valor pago a cada mil vezes em que o seu anúncio aparecer em um dos sites parceiros do Google. Isso significa que você paga quando o seu anúncio aparecer, mesmo que ninguém clique nele. Conversões: refere-se à conversão de leads em clientes ou usuários do serviço. Portanto, se alguém clicar no seu anúncio e comprar algo no seu site, esse clique será a conversão de uma visita em venda. Outras conversões que podem ser acompanhadas são visitas à página e cadastros. Impressões: É o número de vezes que os anúncios da campanha sua campanha serão exibidos nos buscadores. Pageview: O mesmo que visualização. É uma das medidas básicas da publicidade online e da estatística de acessos aos sites. Cada pageview representa uma página visualizada por um utilizador da Internet. Visita: A partir de um acesso a um site, a cada 30 minutos (período contínuo) que um internauta esteja navegando, será contabilizado 1 visita. Visitante Único: Visitante único entende-se por um único endereço IP que é registrado a partir da navegação de um site. Endereço IP: O endereço IP (Internet Protocol), pode ser considerado como um conjunto de números que representa o local de um determinado computador em uma rede privada ou pública. Palavra-chave: São palavras criadas que tem como principal função, segmentar os anúncios para clientes potenciais. Por exemplo, se você fornecer Seguro de Carro, é recomendado utilizar "seguro de carro" como uma palavra-chave na campanha de links patrocinados. Quando um usuário do Google inserir "seguro de carro" em uma pesquisa do Google, o anúncio poderá ser exibido ao lado dos resultados da pesquisa.

43 GOOGLE 22. Quem é o Google? Definição principal: buscador O Google se enquadra dentro do perfil de um buscador, possui como principal funcionalidade o mecanismo de busca de primeira-geração que o destaca entre as demais empresas Dentro de um buscador, o usuário consegue visualizar inúmeros anúncios de texto. Esses anúncios podem ser referentes ao que foi buscado ou não. É aí que uma campanha bem estruturada se destaca. Quando o usuário busca um produto e encontra um anúncio que oferece exatamente o que ele está procurando, a chance do usuário clicar e, possivelmente, tornar esse clique uma compra é muito maior. 23. Porque devo Anunciar no Google? Poder de Segmentação Seus anúncios serão exibidos apenas para as pessoas que estiverem fazendo pesquisas nas regiões que você escolheu. Retorno sobre o investimento Seu anúncio será visto por clientes potenciais que já estão procurando pelo seu produto. Agilidade A internet é uma ferramenta extremamente ágil. A comunicação entre um anunciante e um usuário tem que ser estabalecida rapidamente, mas de forma efetiva. O usuário visualiza um anúncio, se é o que ele procura, clica. Se não, passa para a próxima divulgação.