FERRAMENTAS DE MELHORIA CONTÍNUA TQC; PDCA

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1 FERRAMENTAS DE MELHORIA CONTÍNUA TQC; PDCA

2 TQC Definições e Conceitos TQC - Total Quality Control Qualidade Total) (Controle de O TQC não é a qualidade, mas um sistema de gerenciamento que permite chegar a ela. O TQC é um sistema de gerenciamento que difere dos demais por ter na qualidade seu objetivo principal.

3 TQC Definições e Conceitos Para Falconi Campos, o TQM, ou TQC nomenclatura por ele preferida é um sistema gerencial que se pauta pela satisfação das necessidades das pessoas ligadas à empresa, como podemos ver pela Figura 3.1.

4 TQC Definições e Conceitos

5 TQC Trata-se de uma mudança no modelo mental de todos os envolvidos, da proposição de uma forma de pensar diferente, que se refletirá em comportamentos diferentes. Não se muda uma forma de pensar por decreto. É preciso tempo, paciência e muito trabalho de educação e treinamento.

6 PDCA O ciclo PDCA talvez seja uma das mais famosas ferramentas do TQC para controle de processos. Foi levada ao Japão por Deming e amplamente empregada naquele país. A Figura 3.2 mostra como funciona normalmente um processo produtivo, em empresas que não fazem a gestão da qualidade.

7 PDCA

8 PDCA Um processo produtivo usual possui basicamente três etapas mais ou menos estanques: planejamento, produção e checagem, ou inspeção. Há uma preocupação com a qualidade, mas, em geral, ela se expressa apenas pela inspeção do produto, o que, como já vimos, é uma medida tardia, pois impede a prevenção do erro. O ciclo PDCA propõe a análise dos processos com vistas a sua melhoria, como se pode ver na Figura 3.3.

9 PDCA

10 PDCA

11 Gerenciamento por Processo Gerenciamento por processo é o nome dado ao gerenciamento que decorre do controle de cada um dos processos da empresa. Ele é, por definição, um gerenciamento compartilhado. Seria impossível a qualquer presidente controlar pessoalmente todos os processos que acontecem dentro da organização. A Figura 3.4 mostra o funcionamento de uma empresa com base em seus processos.

12 Gerenciamento por Processo

13 PADRONIZAÇÃO Para as empresas, padronizar significa fazer determinada tarefa sempre da mesma maneira, a fim de obter sempre o mesmo resultado. Padronização, em uma empresa, significa não apenas ter registrados os procedimentospadrão, mas também certificar-se de que tais procedimentos sejam seguidos.

14 GERENCIAMENTO DA ROTINA O gerenciamento da rotina é a autonomia dos funcionários para resolver problemas e garantir a qualidade nos processos que lhes dizem respeito diretamente. O objetivo é que cada funcionário seja individualmente responsável por tudo o que faz, fazendo-o rigorosamente dentro dos padrões estabelecidos pela organização.

15 GERENCIAMENTO DA ROTINA Em uma empresa de fabricação de móveis, muitas rotinas operacionais estão envolvidas em todos os processos. Tomemos, a título de exemplo, o processo de compra do material. Algumas atividades pertinentes a esse processo podem ser observadas na Figura 3.5. O gerenciamento da rotina proporia que a equipe de compras agisse como uma microempresa, trabalhando para atingir sua meta.

16 GERENCIAMENTO DA ROTINA

17 AUDITORIAS DA QUALIDADE Como diz Falconi Campos, a auditoria, no âmbito da qualidade, deve ser praticada e vista como uma oportunidade de dar orientação para a melhoria. Segundo esse autor, as auditorias de qualidade podem ser classificadas em três categorias básicas: Auditorias de sistema. Auditorias de processos. Auditorias de produtos.

18 Planejando a auditoria da qualidade Uma auditoria será tanto mais eficiente quanto mais objetiva ela for. Por isso, deve-se pautar pelos padrões de qualidade da organização ou da norma a que se refere: Cronograma. Áreas a serem auditadas. Documentação. Objetividade. Descoberta das causas.

19 PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUA O TQM, ou TQC, é um sistema de gerenciamento cuja diretriz é a qualidade. Tudo deriva dela, inclusive o lucro. O ciclo PDCA é uma ferramenta de fácil uso que permite a avaliação dos processos, não importa sua complexidade. São quatro passos planejar (plan), executar (do), checar (check) e agir (act). A gestão por processos baseia-se em uma lógica estrutural diferente da lógica usual das empresas.

20 PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUA Sem padronização, não existe qualidade. Sem constância nas características dos produtos, não é possível melhorá-los. A padronização é fundamental para garantir a qualidade dos produtos e, muitas vezes, a universalidade de uso e a segurança dos consumidores. O gerenciamento de rotina propõe que cada pequena tarefa seja realizada dentro de padrões estabelecidos, que devem primar pela excelência.

21 KAIZEN Às vezes, melhorar um processo não significa mudá-lo completamente, mas reduzir o desperdício de recursos materiais e humanos e melhorar a qualidade dos resultados. Essa é a base do Kaizen, filosofia de melhoria contínua que também tem sua origem no Japão pós-guerra. A ideia não é revolucionar os processos e produtos, dando saltos qualitativos gigantescos, mas construir a qualidade passo a passo.

22 INOVAÇÃO Inovação Incremental: Reflete pequenas melhorias contínuas em produtos ou em linhas de produtos. Geralmente, representam pequenos avanços nos benefícios percebidos pelo consumidor e não modificam de forma expressiva a forma como o produto é consumido ou o modelo de negócio. Exemplo: evolução do CD comum para CD duplo, com capacidade de armazenar o dobro de faixas musicais.

23 INOVAÇÃO Inovação Radical: Representa uma mudança drástica na maneira que o produto ou serviço é consumido. Geralmente, traz um novo paradigma ao segmento de mercado, que modifica o modelo de negócios vigente. Exemplo: evolução do CD de música para os arquivos digitais em MP3.

24 INOVAÇÃO

25 INOVAÇÃO

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