Muito além da busca. Exemplo de empresa inovadora, Google eleva faturamento ao oferecer soluções simples e baratas para gestão de negócios

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1 shutterstock O buscador Google: 100 milhões de consultas por dia Ro d r i g o Ló s s i o 14 Muito além da busca Exemplo de empresa inovadora, Google eleva faturamento ao oferecer soluções simples e baratas para gestão de negócios H á 10 anos, dois estudantes de doutorado da Universidade de Stanford, nos Estados Unidos, fundaram o Google, empresa que se tornou um dos maiores ícones da internet mundial e uma das marcas mais valiosas da atualidade. Com uma missão simples e objetiva tornar as informações mundiais acessíveis e úteis a todos, Larry Page e Sergey Brin criaram um dos mecanismos mais eficazes de busca e que responde hoje por mais de 100 milhões de consultas por dia. Alguns milhões de usuários têm acesso a mais de 1,3 bilhão de páginas por meio de resultados de busca relevantes, normalmente em até menos de meio segundo. A tecnologia de pesquisa inovadora, aliada à simplicidade da interface com o usuário, fez com que rapidamente o Google se tornasse a empresa mais valiosa do mundo, atingindo, no início de 2008, um valor de mercado de US$ 86 bilhões. O sistema de busca do Google é hoje só um cartão de visitas diante das dezenas de produtos e serviços que o grupo oferece a empresas, profissionais e usuários de todo o mundo. São soluções para , calendário, editor de textos e planilhas, construção de sites rápidos e colaborativos, mapas, grupos de discussão, rede social, mensagens instantâneas, notícias e leitor de RSS (Really Simple Syndication), entre diversos outros serviços. São todas ferramentas on-line que pequenas, médias e até grandes empresas

2 podem aproveitar e adotar para tornar mais fácil o dia-a-dia, com custos mínimos a maioria delas, até gratuitamente. Isso foi possível, pois, para manter os serviços sem cobranças, o Google implementou um mecanismo que só se tornou popular depois que a empresa passou a oferecer: os links patrocinados. São anúncios em formato texto ou imagem que dividem a atenção do usuário quando uma busca é feita, um é lido no Gmail ou ainda uma comunidade é conferida no Orkut. A grande diferença se comparado com uma simples publicidade na internet é que o anunciante só paga se o usuário clicar no link. Nos Estados Unidos, só em 2007 o Google faturou mais de US$ 5 bilhões com esse sistema. Com o crescimento consistente da internet brasileira e de olho no grande mercado consumidor de seus produtos e serviços, o grupo, que tem sede no Vale do Silício, resolveu em 2005 abrir um escritório no Brasil. E ampliar a utilização pelas empresas brasileiras dos links patrocinados serviço chamado de Google AdWords foi justamente uma das primeiras ações dos americanos em terras tupiniquins. Executivos do escritório brasileiro não revelam números, mas afirmam que algumas dezenas de milhares de empresas do Brasil já investem nesse tipo de anúncio muitas delas micro e pequenas, atraídas pelo baixo investimento inicial. É o caso da loja virtual CorpoPerfeito.com.br, que comercializa produtos nutricionais, acessórios esportivos e aparelhos de ginástica. Criada em 2000, a empresa foi em 2005 a primeira brasileira a utilizar o serviço de links patrocinados do Google, investindo apenas R$ 200 por mês. Não por acaso foi o ano que o negócio veio a despontar, com um crescimento de 350%. Poucas pessoas conheciam o Google naquela época, mas eu posso garantir que, sem a abrangência e eficácia do AdWords teria sido muito difícil para uma empresa pequena alcançar resultados tão significativos, confirma Leonardo Grinstein, um dos fundadores da Corpo Perfeito. No início de 2006, a loja iniciava o processo de internacionalização. Partindo do pressuposto que todo aquele que busca uma informação sobre fitness ou produtos Números invejáveis Faturamento do Google (Em milhões de dólares) Ferramentas como a agenda e Google Docs fazem sucesso entre pequenas e médias empresas Investimentos em P&D (Em milhões de dólares) ,56 599,5 (9,8% do faturamento) , ,6 (11,6% do faturamento) , ,00 (12,8% do faturamento) 15

3 Divulgação outros meios de publicidade, percebe-se claramente a focalização do esforço de propaganda. Eu posiciono o anúncio apenas paras regiões potenciais e segmento as buscas e os canais especializados, explica o diretor. Radicchi, do Indelog, investe em links patrocinados para divulgar cursos 16 nutricionais é um comprador em potencial, a empresa anunciante está no lugar e na hora certos para converter a busca em uma venda concreta, avalia Grinstein. Investimento inicial baixo também foi o que atraiu o Instituto Desenvolvimento Logístico (Indelog), empresa incubada do Centro de Geração de Novos Empreendimentos em Software e Serviços (GeNESS), de Florianópolis (SC). O instituto utiliza há alguns meses o AdWords para fixar sua marca no segmento que atua capacitação em logística e também vender os cursos que promove. Em agosto, aconteceu a primeira venda de um treinamento por meio dos links patrocinados. O diretor do Indelog, Daniel Radicchi, afirma investir entre R$ 100 e R$ 300 ao mês para ter links patrocinados quando há uma busca pelas palavras-chave do seu negócio no Google. Nos meses em que o instituto oferece cursos, investe até R$ 500. Uma venda realizada por meio do AdWords paga alguns meses de publicidade intensiva do Indelog, comenta Radicchi. Ao contrário de Aplicativos on-line O Indelog também faz uso de outros serviços que o Google oferece a pequenas e médias empresas em diversas versões. São ferramentas de produtividade e colaboração que os diretores e funcionários do instituto fazem uso de forma on-line. Todos os s do domínio do Indelog são administrados e acessados por meio do pacote de ferramentas Google Apps. A tecnologia por trás do sistema de s é idêntica ao Gmail que possui uma interface simples e ágil e oferece 7 gigabytes de espaço para mensagens. Integrado ao Apps está ainda o calendário, que permite, além de registrar reuniões e tarefas para cada colaborador, compartilhar agendas e compromissos. O Google Docs é outro aplicativo disponível. Com ele é possível criar documentos de texto, planilhas, apresentações e, recentemente, o sistema ganhou uma nova funcionalidade: a de criar formulários de pesquisa que permitem colher dados e informações e, automaticamente, tabular os resultados em uma tabela. Outra ferramenta que compõe o pacote é o Google Sites, pelo qual os usuários podem compartilhar informações de projetos e também da organização interna da empresa. O acesso ao Apps funciona como uma espécie de intranet da empresa. Além da versão gratuita utilizada pelo Indelog, o Google Apps dispõe de uma versão paga: o Premier Edition, uma das apostas do escritório regional do Google. O mercado de tecnologia empresarial representa uma grande oportunidade para o Google, na medida em que estamos passando por uma transição de modelos de infra-estru-

4 tura tecnológica, afirma Clifton Ashley, diretor da unidade para a América Latina da Google Enterprise, divisão voltada para a comercialização de produtos empresariais. A importância crescente de novos paradigmas como o de software como serviço e cloud computing representa uma mudança radical da forma que os consumidores e empresas utilizam serviços de tecnologia da informação, diz José Nilo, gerente sênior da unidade Google Enterprise para o Brasil. A empresa brasileira Spread, provedora de soluções em TI, é a responsável pelas vendas do Google Apps no país. Entre os diferenciais dessa edição paga, que custa US$ 74 por usuário ao ano, estão a garantia contratual do Google de 99,9% de disponibilidade no ano, suporte telefônico em português, 25 gigabytes de espaço por caixa postal e funcionalidades adicionais de segurança. Outro esforço na atuação comercial do Google Brasil está na versão empresarial do Google Maps. Coube à empresa Apontador Maplink, reconhecida nacionalmente por suas soluções e serviços de mapas, a comercialização do produto do Google que trabalha com o conceito de localização georreferenciada. O serviço é destinado a grandes bancos, redes de varejo, montadoras, empresas de seguro, rastreadoras de veículos e operadoras de telefonia fixa e móvel. A Apontador Maplink também comercializa uma versão profissional do Google Earth. Empresas de todos os portes têm ainda a opção de usar o próprio Google Maps para, além de localizar o ponto físico para clientes, parceiros e fornecedores, cadastrar seu negócio no serviço. É possível colocar informações como telefone, fax, site, descrição de serviços e produtos. Dessa forma, o Google acaba funcionando como uma extensa lista telefônica de empresas. Com poucos cliques, o Maps oferece ainda a possibilidade de inserir dentro do website institucional a localização exata da empresa em determinada região, for- necendo ainda a possibilidade de o interessado traçar rotas para chegar ao destino almejado. Além de softwares e aplicativos on-line, o Google também desenvolve e comercializa uma linha própria de equipamentos destinada a empresas de médio e grande portes. Por meio do Google Search Appliance (GSA) e do Google Mini, é possível realizar buscas de informações e documentos dentro das redes de computadores das empresas com a mesma eficiência e agilidade com que o Google encontra dados na internet. A distribuidora Westcon está responsável no país por importar, distribuir, comercializar e oferecer assistência técnica aos clientes brasileiros. Entre eles já estão grandes empresas como o Grupo Pão de Açúcar, que utiliza o Appliance como ferramenta de busca do site de comércio eletrônico Extra. Com o GSA melhoramos a navegabilidade do extra.com.br, especialmente em quesitos ligados à velocidade e à assertividade, proporcionando uma navegação mais amigável e diferenciada, afirma Argeu Pereira, gerente de Tecnologia da Informação do Grupo. De dentro para fora Entre a gama de produtos e serviços que o Google oferece estão diversas ferramentas que as empresas podem utilizar sem nenhum custo e que oportunizam negócios, possibilitam analisar informações, traçam comparativos e ajudam a estabelecer estratégias. Você sabia? Google é um trocadilho com a palavra googol, que foi criada por Milton Sirotta, sobrinho do matemático americano Edward Kasner, para designar o número representado por 1 seguido de 100 zeros. Segundo a companhia, o uso do termo Google reflete a missão da empresa de organizar o enorme montante de informações disponíveis na web e no mundo. 17

5 Otimização Quando uma empresa resolve desenvolver e lançar seu website institucional, seus diretores têm em mente como clientes, geralmente, seus consumidores ou então prospects possíveis pessoas físicas ou jurídicas que possam vir a adquirir seus produtos ou contratar seus serviços. Mas poucas pensam que um dos principais clientes de um website pode ser o próprio Google. É de lá que grande parte dos acessos de um site pode ser originado. Já aprendemos o quão importante é estarmos com nossos produtos e serviços na internet. Mas é preciso saber como ser encontrado, como estar em primeiro lugar nas buscas de determinado termo, explica o especialista gaúcho em otimização de buscas na internet, Tiago Jaime Machado, diretor da Polkadots Planejamento Digital. Machado indica ferramentas como o Google Analytics e o Webmasters Tools para que as empresas possam obter informações relevantes sobre o tráfego de seu site, definir um perfil de quem o visita, de como chegou até ele, quais os assuntos mais procurados e as páginas mais acessadas, de que região do país ou do mundo há mais acessos, entre outros. Com essas informações analisadas, profissionais como Tiago Machado atuam de forma a preparar os sites para que sejam mais bem visualizados pelo Google. Essa consultoria é baseada no conceito de otimização de buscas, chamado de SEO (Search Engine Optimization). Machado utiliza o próprio serviço a seu favor: ao se digitar planejamento digital no Google, o site da Polkadots aparece como a primeira opção em destaque, mesmo sendo esse um termo complexo para posicionamento no Google, já que existem no Brasil centenas de blogs e empresas que trabalham com essa expressão. A empresa gaúcha UniqueIT, incubada da Raiar, do Tecno- Puc, fez sua aposta em um serviço que o Google oferece para desenvolvedores de softwares. São funcionalidades e recursos que estão disponíveis nas tecnologias da empresa americana e que podem ser utilizadas em sistemas de terceiros. No linguajar técnico, são os chamados APIs (Application Programming Interface). Por meio deles, a UniqueTI está construindo uma plataforma tecnológica que será utilizada para o desenvolvimento dos mais diversos tipos de aplicações na web. Pretendemos integrar serviços como calendário corporativo por meio do Google Agenda, mapas com localização de clientes com o Maps e uma rede interna de relacionamento entre funcionários com o Open Social e o Orkut, entre outros, explica Carlos Alberto Hoffmann, diretor da empresa. A expectativa de Hoffmann é que a plataforma com serviços do Google, além de sistemas próprios desenvolvidos pela UniqueIT, represente nos próximos anos cerca de 80% dos negócios da empresa, que está há dois incubada e possui uma equipe de cinco funcionários, além de consultorias e profissionais terceirizados. Soluções em um clique Alguns serviços do Google à disposição das empresas: Apps Utilize o pacote de ferramentas de escritório, e colaboração AdWords Planeje sua campanha de links patrocinados Search Appliance e Mini Tenha a tecnologia de busca do Google dentro da sua empresa Analytics Analise os acessos ao seu site Mapas Localize e cadastre sua empresa no mapa maps.google.com.br Orkut Sua empresa já tem uma comunidade própria? 18

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