Navegg E-commerce. Aumente os resultados alinhando ações dentro e fora do seu site.

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1 Navegg E-commerce Aumente os resultados alinhando ações dentro e fora do seu site.

2 Conteúdo I. Funcionalidades... 2 Painel Audiência Gráfico Navegg EveryOne Páginas Sub-aba Produto Sub-aba Interesses Sub-aba Tecnologia Sub-aba Localização Sub-aba Demografia Sub-aba Social Funil de conversão Campanhas Media Monitor Add-Ons II. Relatórios Gerar relatório Análise de dados III. Suporte IV. Navegg Soluções V. Navegg EveryOne Metodologia Os 8 grupos VI. Contato... 21

3 Funcionalidades O Navegg E-commerce é a solução Navegg voltada para e-commerces e sites que já realizam ações de links patrocinados. Com essa solução, é possível analisar o perfil da audiência de um site, configurar e acompanhar um funil de conversão personalizado, monitorar campanhas e customizar banners de acordo com o perfil do público. Painel Acesse o site e faça o login com seus dados ( e senha) ou pelos botões de Facebook e Google Plus. Você será direcionado para uma página onde poderá escolher qual das suas contas você deseja administrar mas, se você possuir apenas uma conta, você será redirecionado automaticamente para o painel inicial. Uma vez logado, você poderá trocar a conta que administrará no menu da lateral direita. Se você administra apenas uma conta, essa opção não aparecerá para você. O primeiro relatório que aparecerá será um resumo da aba audiência. 2

4 Audiência Esta é a principal aba do painel. No topo da página, você verá os seguintes dados: Pessoas são os usuários únicos, não duplicados, que visitaram o site no período definido. Se a mesma pessoa visitou seu site 2 vezes em um mesmo dia, contaremos apenas 1 pessoa. Visitas é o número de sessões individuais iniciadas por todos os visitantes do site. Se a mesma pessoas visitou seu site 2 vezes num dia, contaremos 2 visitas. Page views quantidade de páginas visitadas somadas em todas as visitas de uma pessoa. Se nessas 2 visitas ao seu site a pessoa visualizou, primeiro 3 páginas e depois 4, contaremos 7 page views. Taxa de rejeição porcentagem de pessoas que visitam apenas uma página do site e o abandonam. Vendas para que essa aba comece a contabilizar é necessário inserir uma Chamada de Conversão, ou seja, uma linha de código na página de finalização da compra do usuário para que o valor seja capturado. Com isso, será possível cruzar as informações de valor com o Navegg EveryOne e saber qual o faturamento de cada um. Gráfico Por padrão, o gráfico mostrará inicialmente todas as pessoas da sua audiência e os dois clusters de maior representatividade. Você pode alterar essa configuração selecionando no topo do gráfico, quais grupos do Navegg EveryOne quer analisar e comparar. Note que o filtro se manterá nas outras abas, portanto é necessário mudar caso queira verificar outros clusters. Os filtros selecionados também podem ser habilitados e desabilitados na legenda abaixo do gráfico. Se você quiser filtrar apenas os internautas brasileiros, basta ativar o botão no topo direito da página. 3

5 Navegg EveryOne Abaixo do gráfico principal você verá as informações detalhadas de cada grupo do Navegg EveryOne em ordem decrescente de representatividade em sua audiência. Você deve clicar para expandir as informações. Coluna da esquerda: as informações são relativas ao comportamento das pessoas desse cluster do Navegg EveryOne dentro do seu site. o Detalhes do clusters o Visitas do cluster no site o Horário de pico de audiência do cluster no site o Campanhas cadastradas e ativas que estão trazendo pessoas desse cluster para o seu site mais a porcentagem de pessoas desse cluster foi atingida 4

6 Coluna da direita: você encontrará informações relativas ao comportamento do cluster em toda a rede. o Potencial de consumo desse cluster na rede o Categoria de produto que o cluster tem mais intenção de compra o Interesses gerais do cluster Páginas Para realizar o monitoramento e acompanhar páginas específicas você deve adicionar novas páginas. 1. No topo da página clique em Todas as Páginas 2. Selecione a opção Adicionar Páginas Uma nova janela abrirá. Basta dar um nome de controle, informar a URL ou as URLs que fazem parte dessa área que você deseja monitorar separadamente. Fique atento para a configuração Monitorar subpáginas. Esse botão permite que você limite o monitoramento da URL que está cadastrando apenas para o endereço específico, ou estenda para todas as subpáginas que comecem com a mesma URL raiz. Caso exista uma versão mobile, é necessário adicionar a versão mobile da página como uma URL separada para que o monitoramento aconteça. 5

7 Sub-aba Produto Principais produtos comprados pela sua audiência São apresentadas as 4 categorias de produtos mais consumidas pela sua audiência. Marcas de maior afinidade com a sua audiência Este dado leva em consideração a busca que o usuário realiza por produtos da mesma marca. Por exemplo, se uma pessoa busca por um celular Samsung e alguns dias depois clica em um anúncio de outro produto Samsung ou lê um artigo sobre a marca, mostra que ela tem afinidade com esta marca, gosta dos produtos. Passando o mouse pelos ícones dos produtos e das marcas, você saberá o ranking de grupos do Navegg EveryOne que tem maior afinidade. Sub-aba Interesses A demonstração gráfica dos interesses da sua audiência é apresentada em formato de nuvem. Quanto maior a palavra, maior o interesse. É possível passar o mouse sob o termo de interesse e ver o percentual de pessoas e o ranking de clusters com maior representatividade. Você também poderá visualizar as categorias de interesse na listagem todos os interesses, que está logo abaixo da nuvem de palavras. Se desejar, pode abrir cada uma para conhecer os termos de interesse. Os gráficos em linha que aparecem na listagem mostram a variação diária de cada interesse. O maior pico estará marcado com uma bolinha verde e, o menor, em vermelho. 6

8 Sub-aba Tecnologia Dados de quais são os navegadores, dispositivos e sistemas operacionais mais usados pela sua audiência, segmentados pelo Navegg EveryOne. Sub-aba Localização Verifique o volume e porcentagem do seu público em cada país, região (estado) ou cidade. Na lista você ainda pode verificar o tamanho de cada cidade em relação à população e ao PIB. Sub-aba Demografia Detalhes de gênero, escolaridade, estado civil, idade, classe social e carreira. Na Navegg utilizamos os dados observados para definição de segmentos demográficos, ou seja, informações inferidas a partir do comportamento de navegação do internauta anônimo. Pelo histórico de navegação da pessoa inferimos a probabilidade dessa pessoa ser homem ou mulher, graduada ou não e assim por diante. Carreira Essa informação é processada com base no GeoIP que, quando registrado em nome de uma empresa, é possível verificar de qual indústria tal empresa faz parte. Sub-aba Social Essa aba é subdivida em 2 partes. Audiência ativa nas redes sociais Quais são as redes sociais que a sua audiência tem acessado com frequência e recência. Nota: A pessoa não precisa ser fã de qualquer página sua nas redes para estar nesse gráfico, apenas fazer parte da audiência do seu site e ser ativa em redes sociais. Minhas redes sociais Você poderá cadastrar suas páginas de redes sociais e acompanhar evolução e o sucesso de cada uma delas isoladamente ou fazer uma comparação. Essa subdivisão trará a quantidade de fãs e interações de cada rede. Para cadastrar uma rede social basta ir em Configurações (no canto direito do painel) -> Social e adicionar o endereço de cada página. 7

9 Funil de conversão Foi baseado em um modelo de mercado de funil de vendas e possui três etapas macro e 6 etapas micro. Descoberta: Momento em que o usuário conhece sua marca e/ou seu produto. o Home - A home do site e outras páginas que sejam o primeiro contato do cliente com a marca/produto; o Busca Toda página que seja considerada uma busca. É necessário verificar qual o parâmetro de busca do site. Por exemplo, sempre que uma busca é realizada no site da Navegg a URL retorna um parâmetro de busca?s=, é possível adicionar a página com o parâmetro para que seja feito o monitoramento de todas as buscas realizadas no site. A página adicionada, nesse caso, será O parâmetro obrigatoriamente deve aparecer e o % significa que tudo que vier após o parâmetro será considerado uma busca. Desejo: Momento em que é despertada a intenção de comprar o produto ou contratar o serviço. o Detalhe Todas páginas que são consideradas detalhe de produto. o Carrinho A página de carrinho deve ser adicionada. Na maioria dos casos ela será ou Conversão Momento de demonstração clara de interesse, ou seja, efetivação da compra do produto ou contratação do serviço. o Checkout Tudo que fizer parte após a confirmação do carrinho. Exemplos de URL: o Confirmação Página de confirmação do pagamento e pedido. Caso uma chamada de conversão já tenha sido inserida, não há necessidade de cadastrar a página. *Para inserir a chamada de conversão vá em Configurações -> Conta -> Chamada de Conversão e siga as instruções. 8

10 Cadastro de etapa do funil Basta clicar na subdivisão do funil correspondente e adicionar uma URL, ou conjunto de URLs, relacionados a tal etapa. Lembre-se de ficar atento a configuração Monitorar subpáginas, pois esse botão permite que você limite o monitoramento da URL que está cadastrando apenas para o endereço específico, ou estenda para todas as subpáginas que comecem com a mesma URL raíz. É possível criar subpáginas, porém é necessário que a subpágina faça parte da mesma etapa de funil da página pai. Nota 1: Mais de uma página pode ser cadastrada na mesma etapa. No funil os dados serão acumulados, mas você ainda poderá ver as informações de audiência separadamente, filtrando o relatório pela página desejada. Nota 2: Se você possui um grupo de URLs que deseja monitorar numa mesma página/etapa do funil e a variável que os agrupa está ao final da URL, basta cadastrar da seguinte maneira: Início da URL + barra + símbolo percentual + barra + variável igual (Ex: Nota 3: Se você deseja monitorar todas as páginas que possuem um termo em comum na URL, basta cadastrar o termo entre símbolo percentual. Ex: %termo% 9

11 Com o funil configurado, ele começará a contabilizar. Passando o mouse pelo funil você saberá o volume de pessoas em cada etapa e o ranking de clusters mais ativos. Abaixo do funil, você terá as seguintes informações: o Cluster Ranking por perfil EveryOne; o Pessoas Total de pessoas que entraram no funil; o CR Taxa de conversão, com base no total de pessoas que passaram pela etapa home do funil; o Ticket Médio É o valor por cluster EveryOne e, obrigatoriamente, a chamada de conversão deve estar inserida para contabilizar. Valor do ticket médio Para ter o valor do ticket médio é necessário adicionar uma chamada de conversão. Vá em Configurações -> Conta -> Chamada de Conversão e seguir as instruções. Ao final do funil, você terá o volume e o ticket médio geral e também em detalhes para cada um dos clusters. 10

12 Campanhas O objetivo é de conhecer o desempenho, resultados e atração de cada uma das campanhas online ativas. Importante salientar que esse recurso não gera ou roda campanhas, ele apenas monitora. Como cadastrar? Cadastre cada campanha clicando no botão Adicionar Campanha ou através do menu Configurações/Campanhas. Importante preencher todos os campos, porém a parte de custos não é mandatória para o monitoramento. o Nome da campanha - Nome controle que você deve dar e que facilite sua organização interna; o Tipo de custo - Maneira como sua campanha será remunerada no veículo. Ele pode ser por CPC (custo por clique), CPA (custo por aquisição, quando há a conversão), CPA % (porcentagem sobre o valor de uma aquisição) ou CPM (custo por mil impressões); o Custo - Valor em reais; o URL de destino - Link para o qual o usuário deve ser destinado quando clicar em sua campanha, por exemplo, a landing page do produto. Nota: Os sliders da listagem (1) tem o objetivo de mostrar as campanhas no gráfico, permitindo a comparação. Para parar o monitoramento da campanha, é necessário acessar o cadastro da campanha, em configurações, e desabilitar o slider interno (2). (1) 11

13 (2) Como monitorar? 1. Primeiro faça o cadastro da campanha e salve; 2. Uma URL igual a que você adicionou e com um parâmetro rastreável ao final, será gerada; 3. Inclua a URL no veículo que irá rodar a campanha como sendo a URL de destino; 4. Feito isso, você deverá habilitar o slider de rastreamento da campanha. Esses passos permitem que a campanha seja monitorada e você terá um relatório das seguintes informações: o Atribuição* - Quais campanhas são responsáveis por Iniciar, Participar ou Converter o Visualizações** Visualizações, Visualizações Únicas, Cliques e Cliques Únicos o Tipo de Custo CPC, CPA, CPA% ou CPM o Investimento Valor total gasto. É calculado de acordo com o tipo de custo e quantidade de pessoas impactadas o Last Clicks Total de vendas FINALIZADAS (last click) pela campanha o Ticket Médio Média do faturamento da campanha o Receita Faturamento total de cada campanha o ROI Retorno da campanha, considerando Receita menos o Investimento *Atribuição Conta: 33% para quem iniciou; 33% dividido para todos que participaram entre o 2º e o penultimo clique e 33% para o last click. 12

14 ** Visualizações Permite o rastreamento da quantidade de impressões de uma campanha, garantindo para o anunciante o número de entregas correto de uma campanha/banner. o Total de Visualizações - Número total de impressões o Visualizações Únicas - Número de usuários únicos impactados o Cliques - Total de cliques o Cliques únicos - Usuários únicos que clicaram Tag específica para rastreamento de impressões Após cadastrar e salvar uma campanha, além da URL de destino gerada, você terá uma tag que deve ser adicionada para fazer o monitoramento de impressões. A tag é gerada em script e pixel tag e não há necessidade de usar as duas. É necessário selecionar apenas uma delas e inserir diretamente no criativo da campanha, no veículo. Essa tag é considerada como tag de auditoria de impressões. Media Monitor Essa aba mostra por quais outros sites a sua audiência também navega, o volume de visitantes, percentual (share), afinidade e ticket médio. A ordenação padrão é por share, mas também é possível classificar a importância dos veículos por afinidade e visitantes. Ao habilitar a opção Mostrar detalhes, você verá os canais de cada veículo ou rede que estão disponíveis para anunciar. Ícone cartão (1) - Você verá as informações do responsável comercial do veículo. Você pode entrar em contato para compra de mídia e requisitar usar os dados Navegg. É importante ressaltar que nesta aba a informação é em relação a sua audiência total, para verificar a afinidade de algum grupo segmentado você deve utilizar o Painel Navegg Media Monitor. Conheça mais em: navegg.com/mediamonitor 13

15 (1) Add-Ons São funcionalidades que permitem ações de personalização e gestão. Sub-Aba Banners Personalizados Recurso que permite a configuração de banners personalizados que serão mostrados no seu próprio site. Você define o público que deve ver a oferta/anúncio e personaliza da maneira que desejar. Esta função pode ser usada como uma maneira de testar abordagens de campanhas antes de veicular fora do site ou comprar mídia. Para criar uma nova oferta 1. Clique em Banners Personalizados 2. Selecione Criar Banner 3. Preencha os campos Nome da oferta Clusters: Para qual(is) cluster(s) a do Navegg EveryOne oferta deve aparecer Categoria e Produto: são critérios que podem ser adicionados a regra de segmentação, mas isso irá restringir o público. 14

16 Feito isso, você deve configurar o layout e conteúdo do banner: Título Chamada principal da oferta Descrição Detalhes da oferta Texto do botão de ação Botão no qual a pessoa deve clicar para ser redirigida URL de destino URL da oferta Posição Onde a oferta será mostrada no seu site Cor e Ícone Customização do banner Antes de salvar é interessante clicar no botão Visualizar e ver se ficou como desejado. Ex 1. Ex. 2 Nota: Toda oferta personalizada cria e adiciona uma campanha na aba Campanhas, para que seja feito o monitoramento. Importante Regra 1 banners sem perfil EveryOne associado serão exibidos para todos os visitantes, com ou sem perfil conhecido. Regra 2 - banners com 1 ou mais perfis EveryOne associados serão exibidos somente para os visitantes do perfil correspondente. Internautas com outros perfis ou com perfil "desconhecido" não serão impactados. A regra número 2 se sobrepõe a regra número 1. Ex: O banner 1 não tem perfil associado e o banner 2 está associado ao perfil EveryOne "Vencedores". Se um internauta que pertencente ao perfil "Exploradores" visitar o site, ele será recebido com o banner 1. Se um internauta pertencente ao perfil "Vencedores" visitar o site, ele será recebido com o Banner 2. 15

17 Os banners serão exibidos abertos no primeiro pageview. A partir do segundo pageview, o banner se manterá disponível minimizado na lateral correspondente a configuração. Se houver mais de um banner para o mesmo perfil EveryOne, o internauta com esse perfil poderá ser impactado por cada um deles em diferentes pageviews. Dois banners nunca serão exibidos simultaneamente em um mesmo pageview. A ordem de exibição dos banners associados a um mesmo cluster é aleatória. Sub-Aba Segmentos Esse recurso tem a função de marcar uma determinada parcela da sua audiência para realizar ações de banner personalizado dentro do seu site. Criar segmento Primeiramente decida qual o público alvo do segmento. Quem são as pessoas que você quer marcar? Pode ser a audiência de uma determinada página, marketing, pessoas que clicarem em algum banner específico, entre outros. 1. Escolha Segmento 2. Agora selecione criar segmento 3. Defina um nome e uma descrição, para controle interno Se a marcação será efetuada dentro do seu site - basta informar a URL(s) da(s) página(s) ou o termo em comum na URL da(a) página(s) inserindo %termo% no campo URL. Se a marcação for ser efetuada fora do seu site (por exemplo em um banner ou marketing) - Basta clicar no botão Gerar tag e incluir o script/pixel tag no html do local desejado. Em ambos os casos, é necessário salvar ao final do processo. Nota 1: Assim que os dados começarem a ser monitorados, você poderá identificar o tamanho do público de cada um na lista da aba Segmentos. 16

18 Sub-Aba Tag Manager Essa ferramenta tem o objetivo de automatizar o gerenciamento das tags e integrações em seu site sem depender de um webmaster. 1. Escolha Tag Manager 2. Selecione + Criar Tag 3. Escolha qual sistema você deseja integrar, assim será carregado o modelo de código compatível para a integração 4. Dê um nome controle para a tag e clicar no botão Salvar 5. A tag escolhida será inserida no HTML do seu site 6. Para ativá-la, lembre-se de deixar o slider Tag ativa ligado Importante: Cada tag possui suas particularidades e as orientações devem ser observadas e seguidas para que a integração seja realizada com sucesso. Em geral, as alterações são inseridas automaticamente no código HTML do seu site, mas algumas delas precisam de ajustes manuais extras para ativar o funcionamento. 17

19 Relatórios As soluções Navegg permitem o envio de relatórios por , você pode optar por receber diariamente, semanalmente ou mensalmente. Gerar relatório Primeiramente acesse o painel e, no canto direito da tela escolha Configurações. O próximo passo é selecionar Adicionar relatório. É possível escolher o relatório de todas as páginas ou apenas selecionar uma página que seja mais relevante para você. Se você desejar receber de várias páginas, porém separadamente, adicione um relatório para uma. Análise de dados O período de análise padrão que é mostrado no painel é em relação aos 30 dias anteriores a data atual e é possível selecionar períodos de meses fechados para fazer as suas análises. Para mudar o período: 1. Faça o login no painel 2. Na parte superior, no campo Últimos 30 dias, selecione o mês que você quer avaliar. 3. Para voltar a ver os dados em relação aos últimos 30 dias é necessário selecionar essa opção novamente. 18

20 Suporte O Navegg E-commerce conta com um FAQ completo para sanar suas dúvidas. Existe também a possibilidade de abrir um chamado que será respondido em até 6 horas úteis. O botão de chamado estará sempre do lado direito da página. 19

21 Navegg A Navegg, empresa de tecnologia criada em 2008, é líder e referência do mercado Latinoamericano em dados de audiência online para anunciantes e veículos. Geramos dados de audiência de +150 milhões de internautas anônimos e processamos mensalmente mais de 10 bilhões de eventos de dados. Através de parceria com mais de 100mil sites, blogs, portais, sites de comparação de preços e Ecommerces, levantamos informações de interesse, intenção de compra e perfil demográfico. Em 2009 a Navegg passou a fazer parte do portfolio da Astella Investimentos e em 2011 se tornou uma das empresas do Grupo Buscapé. Soluções Navegg Analytics Versão voltada para empresas que querem monitorar o comportamento de compra e o perfil da audiência do seu site e receber o usuário com mensagens personalizadas melhorando, assim, sua estratégia de marketing. Navegg E-commerce Voltado para ecommerces ou empresas que querem não só monitorar o comportamento de compra e o perfil da audiência do seu site mas também ter um funil de conversão personalizado para o seu negócio, monitorar campanhas online, realizar ofertas personalizadas, entre outras ações. DMP Navegg Brands - Indicado para agências e empresas anunciantes que já tenham estruturado estratégias como analytics, SEO, links patrocinados e desejem enriquecer o planejamento de marketing através da compra personalizada de mídia online. DMP Navegg Publisher Destinado aos portais de conteúdo e redes de publicidade que desejam utilizar inteligência de dados para maximizar a receita do inventário e personalizar conteúdos. Navegg Media Monitor lista todos os veículos de mídia online que utilizam a tecnologia Navegg. Você pode utilizá-lo para verificar a afinidade do seu público com cada um desses veículos, tanto o público geral quanto perfis específicos. 20

22 Navegg EveryOne A essência da Navegg está em entender o comportamento do consumidor, por isso ao longo dos últimos 6 anos estudamos os hábitos de navegação de mais de 105 milhões de internautas. A metodologia foi desenvolvida para agrupar os internautas em 8 grupos, de acordo com os fatores que mais influenciam os hábitos de consumo no ambiente digital. Metodologia O estudo visou criar grupos homogêneos em relação ao consumo a partir de respostas dos internautas aos estímulos racionais ou emocionais associados ao poder de consumo, ambos sobrepostos às metodologias psicossociais clássicas, Pirâmide de Maslow e a Curva de Adoção. Tudo isso, considerando anonimamente o hábito de navegação dessas pessoas. Os 8 grupos Contato Para assinar o Navegg E-commerce, basta acessar cluster.navegg.com/register e clicar em Começar abaixo da descrição do Navegg E-commerce e seguir os passos que aparcerão. O valor dessa solução é de R$ 29,90 por mês. Qualquer dúvida entre em contato conosco pelo 21

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