ANEXO I PREGÃO ELETRÔNICO Nº 007/2012

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1 ANEXO I PREGÃO ELETRÔNICO Nº 007/2012 TERMO DE REFERÊNCIA 1. OBJETO: Contratação de uma instituição especializada, inclusive sem fins lucrativos, com experiência comprovada, em educação a distância para a realização de cursos de qualificação profissional, bem como os produtos e os serviços relacionados a essa oferta, para até (cinquenta mil) pessoas domiciliadas no Estado de Goiás, pertencentes, preferencialmente, a famílias beneficiárias de programas estadual e federal de transferência de renda e a famílias de baixa renda, maiores de 16 anos e que possuem, no mínimo, o 5 ano do Ensino Fundamental. A qualificação profissional será realizada em 2012 com a oferta de 10 cursos, com o total de 744 horas, correspondentes a 14 componentes curriculares. Os cursos estão estruturados em 02 (dois) núcleos, assim relacionados no Anexo I-B: Núcleo Comum e Núcleo Específico. Os cursos serão desenvolvidos utilizando metodologia que integre plataforma web na modalidade a distância, apostila e aplicativo de aula para ser utilizado nos polos presenciais indicados pela Contratante. Cada aluno fará, individualmente, durante 06 (seis) meses, até 264 horas de curso, sendo, desse total, 144 horas correspondentes ao núcleo comum e 120 horas a serem escolhidas no núcleo específico. 2. JUSTIFICATIVA DA NECESSIDADE: O Estado de Goiás inova ao iniciar a ação de qualificação profissional, por meio do Programa Bolsa Futuro, proporcionando, além da gratuidade do curso, também um incentivo financeiro a beneficiários dos Programas Bolsa Família ou Renda Cidadã e famílias de baixa renda. A Educação Profissional Pública do Estado de Goiás está sob a responsabilidade da Secretaria de Ciência e Tecnologia - Sectec. A opção pela contratação de uma Instituição que detém o conhecimento e experiência na modalidade a distância se justifica, porque as unidades de Educação Profissional da Sectec estão iniciando o trabalho de qualificação profissional com essa modalidade de Educação e não tem ainda condições físicas e tecnológicas para o atendimento de um grande público como ao que será ofertado, que é de até A Educação a Distância (EaD) é uma modalidade já testada e aprovada para capacitar profissionalmente jovens e adultos, proporcionando uma maior empregabilidade e a inserção de cidadãos no mercado de trabalho. Dessa forma, considera-se que a Educação a Distância é uma ferramenta que tem por finalidade levar este conhecimento a todas as regiões do Estado de Goiás, fazendo a diferença na vida de muitas pessoas que buscam crescimento, realização profissional e inclusão social por meio das tecnologias da informação. O Estado de Goiás possui aproximadamente 680 mil famílias com perfil de baixa renda. Dessas, cerca de 400 mil famílias encontram-se em situação de extrema pobreza ou pobreza, com renda familiar per capita de até R$ 140,00 mensais. Essas são as famílias que fazem parte dos programas de transferência de renda, Bolsa Família, do Governo Federal, e Renda Cidadã, do Governo Estadual. Página 23

2 Prima-se, dessa maneira, por uma contratação de Instituição com expertise no assunto, evitando um possível uso inadequado dos recursos públicos. Assim, para que seja possível levá-la a efeito, não basta que o Estado de Goiás contrate qualquer fornecedor de serviços, é preciso que a organização detenha, além dos requisitos mínimos exigidos em lei, um conjunto de competências institucionais capaz de gerar um resultado de excelência. 3. JUSTIFICATIVA DE FORMAÇÃO DO LOTE ÚNICO O objeto deste Termo será licitado em lote único, tendo em vista a necessidade de compatibilização didático-pedagógica dos cursos, e sua operação e administração em Ambiente Virtual de Aprendizagem customizado para o público-alvo, bem como a capacitação do pessoal envolvido. Em havendo mais de uma empresa ganhadora, haveria um contexto de complexa articulação entre as empresas, que não atenderia os objetivos do programa. Assim, os serviços deverão ser prestados pela Contratada, admitindo-se subcontratação, com autorização do Contratante, apenas para os serviços que envolvam infraestrutura de tecnologia da informação. 4. DESCRIÇÃO DO OBJETO O serviço compreenderá o desenvolvimento de um Sistema de Educação a Distância e Serviços Pedagógicos, conforme descritos a seguir: 4.1. Do Desenvolvimento do Sistema de Educação a Distância: customização do Ambiente Virtual de Aprendizagem - AVA; aplicativo de aula autoinstrucional e de gestão acadêmica; desenvolvimento do site Bolsa Futuro/Portal do Emprego Da customização do Ambiente Virtual de Aprendizagem AVA O Ambiente Virtual de Aprendizagem AVA a ser utilizado deverá ser baseado em código aberto ou proprietário, e deverá: a) hospedar todas as informações e conteúdos dos cursos, dos alunos, das mediações e das proposições dos cursos; b) dispor de ferramentas, de fácil utilização e interface amigável, para a geração e manutenção do sistema, visando sua atualização ou personalização; c) permitir aos usuários o envio de arquivos para o servidor central (upload), para que outros possam acessá-los, visualizá-los e recebê-los (downloads), sendo que os uploads só deverão ser possíveis em atividades específicas que demandem essa operação; d) operar nos ambientes Windows (XP ou superior) e Linux, utilizados pela Contratante, e estar disponível durante 24 (vinte e quatro) horas por dia; 7 (sete) dias por semana, incluindo sábados, domingos e feriados, em regime 24 (vinte e quatro) horas x 7 (sete) dias por semana; e) estar hospedado em um ambiente de Datacenter capaz de suportar acesso simultâneo de, no mínimo, 20% dos alunos do total das vagas oferecidas ( alunos) e que contemple mecanismos que garantam a segurança e a disponibilidade do acesso à solução online, bem como a atualização das informações do AVA. Este Ambiente Virtual de Aprendizagem AVA deverá ainda: Página 24

3 a) permitir o desenvolvimento de atividades dinâmicas e interativas, incluindo animações, simulações, jogos e outros recursos em multimídia autoinstrucional; b) permitir o cadastro de aulas, exercícios, atividades, projetos, avaliações, testes diagnósticos e eventos, por curso, para cada pólo; c) permitir a Interação assíncrona, com o uso de fórum, , blogs, e recursos tecnológicos, tais como sons e vídeos; d) permitir contatos individuais ou em grupo e com extensão para o pessoal da equipe envolvida na ação; e) possuir sistema de busca de conteúdos ou exercícios através de palavras-chave; f) possuir um ambiente de relacionamento entre as comunidades de alunos, tutores e demais profissionais, integrando suas ações e atividades, por meio de instrumentos de comunicação adequados e estruturados em sintonia com a comunidade usuária; g) possuir uma estrutura de comunicação com possibilidade de alunos e tutores sugerirem melhorias no sistema; h) possuir uma estrutura que possibilite a criação de salas de bate-papo entre alunos, tutores e colaboradores do curso; i) conter uma estrutura de tira-dúvidas com tutores por meio do AVA; j) gerar uma lista das perguntas mais frequentes e suas respectivas respostas; k) dispor de ambiente para tirar as dúvidas dos alunos, por meio de um tutor a distância, que deverá responder, num prazo máximo de 24h; l) possibilitar a elaboração de enquetes; m) possibilitar atualização diária de notícias, destaques sobre o curso ou atualidades, galeria de fotos de eventos, depoimentos de alunos e entretenimento através de jogos e simuladores; n) possuir manuais de navegação do portal; o) possuir manual pedagógico específico para o curso, falando sobre metodologia, sistema de avaliação, carga horária, certificação, frequência. p) permitir comunicação online entre alunos e tutores, incluindo o acesso ao recurso de tira dúvidas; q) conter registro de informações de navegação dos alunos, incluindo indicadores de desempenho; r) permitir a inserção de roteiros de aulas, dicas ou orientações de uso pelo próprio tutor; s) permitir a inclusão de observações, notas, imagens ou vídeos pelo próprio tutor, permitindo a sua participação no processo de autoria e enriquecimento didático das atividades; t) formação de banco de dados para a elaboração de avaliações e sua correção e análise; u) possibilidade de ampliação (zoom) para visualização de partes da tela por todos os alunos da sala de aula; v) possibilidade de execução identificada, em regime de login, dentro e fora das instituições de ensino; w) realizar cópias de segurança dos dados (backup) dos alunos e curso, bem como de todas as informações geradas pelo processo ensino aprendizagem, diariamente Do Aplicativo de Aula Autoinstrucional e de Gestão Acadêmica Será necessário o desenvolvimento, a instalação e a manutenção de um aplicativo de gestão acadêmica individualizado em cada um dos computadores nos polos presenciais. Este sistema administrará a evolução individual e o acompanhamento dos alunos no momento presencial dos cursos e deverá ter conexão ao AVA para registro de frequência pelo tutor presencial. O Aplicativo de aula autoinstrucional deverá permitir: Página 25

4 a) o desenvolvimento de atividades dinâmicas e interativas, incluindo animações, simulações, jogos e outros recursos em multimídia autoinstrucional; b) cadastro de aulas, exercícios, atividades, projetos, avaliações, testes diagnósticos e eventos, por curso, para cada pólo; c) controle do andamento das aulas; d) interação com o conteúdo; e) recursos tecnológicos, tais como audio e vídeos; f) possuir sistema de busca de conteúdos ou exercícios através de palavras-chave; g) possibilitar a elaboração de enquetes; h) possuir manuais de navegação das aulas; i) possuir manual pedagógico específico para o curso, falando sobre metodologia, sistema de avaliação, carga horária, certificação, freqüência; j) conter registro de informações de navegação dos alunos, incluindo indicadores de desempenho; k) permitir a inserção de roteiros de aulas, dicas ou orientações de uso pelo próprio tutor; l) permitir a inclusão de observações, notas, imagens, áudios e vídeos pelo próprio tutor, permitindo a sua participação no processo de autoria e enriquecimento didático das atividades; m) possibilidade de execução identificada, em regime de login; n) permitir interação com AVA Do Desenvolvimento do Site do Programa Bolsa Futuro/Portal do Emprego A Contratada deverá desenvolver o site institucional do Programa Bolsa Futuro para que sejam postadas e administradas as informações referentes ao programa, permitindo o acesso ao Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) dos cursos de qualificação profissional pelos alunos, tutores e gestores do Bolsa Futuro. Deverá, ainda, obedecer a padrões de layout, fontes e cores definidas pela Sectec. O site deverá conter, também, o Portal do Emprego para o cadastramento online dos currículos dos alunos com links para que as instituições que fazem encaminhamentos ao mercado de trabalho busquem esse banco de dados, as quais serão indicadas pela Sectec Dos Serviços Pedagógicos e Técnicos a) desenvolver um método na modalidade de educação a distância; b) elaborar os planos de curso; c) elaborar o material didático; d) ofertar, acompanhar e avaliar os 10 cursos previstos em Edital; e) prover tutoria a distância; f) fazer visitas técnicas e pedagógicas; g) criar e disponibilizar banco de dados e emitir relatórios; h) capacitar equipe técnica e pedagógica Do Desenvolvimento do Método na Modalidade de Educação a Distância O método de educação a distância deverá integrar apostila impressa, ambiente virtual de aprendizagem (internet) e aplicativo instalado no computador com recursos de aulas interativas e autoinstrucionais, de forma individualizada, para que seja disponibilizado no Polo presencial e tutoria a distância. Página 26

5 4.2.2 Da Elaboração dos Planos de Curso Os cursos serão realizados na modalidade a distância com encontros presenciais de 4 horas semanais no polo e 8 horas semanais no AVA. A parte presencial dos serviços será prestada em unidades da Sectec, tais como: Centros de Educação Profissional (CEPs) - Unidades Certificadoras 1 do Programa Bolsa Futuro, Unidades Descentralizadas de Educação Profissional e unidades disponíveis de outros órgãos, conforme Anexo I-A, deste Termo de Referência. Serão fornecidos e ministrados pela Contratada 10 cursos, com o total de 744 horas, correspondentes a 14 componentes curriculares, seguindo as matrizes para os cursos propostos, previstos no Anexo I-B, deste Termo de Referência. Os cursos deverão ser elaborados em observância aos dispositivos constitucionais, à legislação e às normas vigentes da Educação Profissional e aos princípios constitucionais do pluralismo de ideias e de concepções pedagógicas. O material deverá ser concebido na linguagem adequada para EaD Da Elaboração do Material Didático O material didático deverá ser exclusivo para o Programa Bolsa Futuro e ser elaborado para os cursos em formato digital e impresso. Os arquivos digitais serão instalados e gerenciados pelo aplicativo de aula interativa e autoinstrucional para utilização local (polo), como também deverão estar integrados ao ambiente virtual de aprendizagem - AVA. O material digital e impresso deverá conter os conteúdos da proposta do curso. Tanto o material digital, como o impresso deverá atender às especificidades da educação a distância (EaD), tais como: conter, no mínimo, uma figura ilustrativa para cada assunto abordado; recursos gráficos, interativos e autoinstrucionais; exercícios de fixação; estudo de casos, auto avaliação, dentre outras metodologias para facilitar a aprendizagem em atendimento do público alvo. Discorrer assuntos relativos à regionalidade. No material digital ainda deverá conter recursos de vídeo e áudio. O conteúdo de todo o material pedagógico deverá estar isento de preconceitos ou estereótipos de qualquer natureza, promovendo o desenvolvimento da ética necessária ao convívio humano e à construção da cidadania. Ademais, deverá demonstrar o respeito à diversidade humana e aos preceitos legais e jurídicos, advindos da Constituição da República Federativa do Brasil de Além disso, deverão ser observadas clareza, coerência e pertinência pedagógica e, também, os aspectos inerentes à linguagem, bem como quanto ao uso de materiais e ferramentas apropriados à consecução dos objetivos do Programa. Os conteúdos deverão trazer informações e conceitos corretos para que não haja erros ou simplificações explicativas. Caso sejam identificadas incorreções em algum material, este será corrigido com errata no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA), para que todos os alunos tenham acesso ao conteúdo corrigido. Deverão estar atualizados, tanto do ponto de vista das informações apresentadas, quanto das pesquisas sobre o processo de ensino e de aprendizagem, além de adequados às áreas específicas do conhecimento e aos recursos tecnológicos e suas aplicações. As atividades tanto a distância, quanto presenciais, devem permitir a interação com outros alunos, oferecendo instruções e orientações adequadas, linguagem motivacional e clara e de forma atraente e convidativa aos alunos, professores e demais usuários. 1 Unidades Certificadoras Centros de Educação Profissional responsáveis pelas certificações dos cursos de qualificação profissional do Programa Bolsa Futuro. Página 27

6 As atividades deverão possibilitar ao aluno apreender novos conteúdos que ampliem sua capacidade de interpretação da realidade e ser orientado a novas habilidades de atuação profissional. Nesse sentido, elas deverão apresentar: a) desafios, recursos e orientações para que o aluno recorra a fontes diversificadas, buscando formular e resolver problemas decorrentes de reflexões sobre sua experiência de vida; b) temas atualizados e regionalizados, quando a regionalização for adequada, para que contribua para a formação do aluno, dentro do contexto do Estado de Goiás; c) atividades que possibilitem ao aluno a simulação de exercícios práticos, interagindo e avaliando sua aprendizagem; d) contextualização e interdisciplinaridade na apresentação do conhecimento teóricocientífico aos alunos, por meio das interfaces gráficas; e) potencialização da aprendizagem do aluno por meio da auto-avaliação; f) facilidade no desenvolvimento do raciocínio lógico do aluno; g) referências à metodologia de estudo para alunos e orientações para tutores; e h) criatividade para despertar a curiosidade no aluno e o seu enfrentamento de desafios, incluindo situações ou idéias que os estimulem e os despertem para os conteúdos Das apostilas As matrizes das apostilas deverão ser elaboradas por componentes curriculares, com, no mínimo, 02 (duas) páginas por hora/aula e conter as logomarcas do Estado, da SECTEC e do Programa Bolsa Futuro. Os conteúdos das apostilas devem corresponder ao conteúdo do AVA. O layout das apostilas deverá atender aos quesitos mínimos exigidos do modelo criado para o Programa Bolsa Futuro, o qual será disponibilizado pela SECTEC Da oferta, Acompanhamento e Avaliação dos Cursos O acompanhamento dos cursos significa que a Contratada deverá ministrar, acompanhar e avaliar os 10 cursos previstos, Anexo I-B, deste Termo. Os cursos estão estruturados em 02 (dois) núcleos: Comum e Específico, utilizando metodologia que integre o aplicativo de aula, instalado no polo de apoio presencial, com o ambiente virtual de aprendizagem. Cada aluno fará, individualmente, 06 (seis) meses de curso, dos quais cumprirá 264 horas, sendo desse total, 144 horas correspondentes ao núcleo comum e 120 horas a serem escolhidas do núcleo específico pelo candidato. O aluno deverá ser acompanhado em todo o processo ensino aprendizagem, correspondente às 12 horas semanais (h/s), sendo que as 4h/s serão cumpridas no pólo de apoio presencial, por meio do aplicativo de aulas, e as 8h/s pelo AVA. As 8h/s deverão ser cumpridas pelo AVA, cuja frequência será considerada pela postagem das atividades e avaliações, referentes às aulas ministradas no polo pelo aplicativo instalado. A avaliação de cada disciplina será contínua, por meio dos exercícios da proposta pedagógica realizada no AVA, e será gerada utilizando banco de questões de exercícios propostos em apostila e no próprio ambiente virtual. Deverão ser gerados 05 tipos de provas para cada disciplina do curso, de modo a evitar cópia ou fraude na avaliação. Essa avaliação corresponderá a 60% da nota de cada disciplina, o restante será aferido nas atividades realizadas pelo aluno no AVA e no momento presencial das aulas. Para acompanhamento da avaliação pela Contratante, deverão ser disponibilizados relatórios e gráficos como mecanismo de análise de dados, que deverão contemplar informações sobre o desempenho dos alunos, por municípios, polos, cursos e tutoria. Página 28

7 O aluno para estar apto deverá: obter média igual ou superior a 6,0 (escala de 1,0 a 10,0); 75% de frequência, no polo de apoio presencial, correspondentes às 4 h/s; postagem no AVA das atividades e avaliações correspondentes às 8 h/s; Caso o aluno não obtenha resultado satisfatório em tempo, haverá recuperação paralela Da Tutoria a Distância É o apoio pedagógico para os alunos. Portanto, a tutoria a distância disponibilizada pela Contratada deverá: 1. realizar o serviço de tutoria pedagógica, assíncrona e a distância, na proporção de 01 tutor para cada 50 alunos do mesmo curso que podem ser de municípios e polos variados. 2. responder às postagens de questionamentos dos alunos, no prazo máximo de 24 horas, garantindo a qualidade dos cursos e a satisfação dos alunos; Os tutores a distância deverão ter formação em nível de graduação, preferencialmente, vinculada à área do curso que irá acompanhar. E, ser capacitados pela Contratada Das Visitas Técnicas e Pedagógicas Deverão ser feitas visitas técnicas às Unidades Certificadoras (CEPs) e aos polos de apoio presencial, antes do início dos cursos, para conhecimento da infraestrutura local, bem como, após adequação necessária, atestar conformidade à oferta dos cursos de qualificação profissional. As visitas técnicas serão, mensais, para orientação e acompanhamento do desempenho dos alunos, da equipe técnica e pedagógica, bem como da implementação dos cursos in loco, oferecendo suporte a eles constantemente para o pleno funcionamento da proposta técnico-pedagógica do programa. Esse trabalho deverá ser comprovado à Contratante, por meio de relatórios, oferecendo informações e soluções para melhoria do processo ensino-aprendizagem, detalhado por município, polo, tutoria, aluno e curso Da Criação e Disponibilização do Banco de Dados e Emissão de Relatórios Será necessária a criação e a disponibilização de um sistema de inclusão e gerenciamento das informações destinado a monitorar os cursos, bem como a avaliação de desempenho e a frequência dos alunos, tanto no AVA, quanto no momento presencial das aulas para efeito de registro e certificação, por meio de relatórios. Esses relatórios deverão ser disponibilizados para a Sectec/Núcleo Bolsa Futuro, por meio digital, ao final do desenvolvimento de cada Componente Curricular, previsto nas matrizes curriculares, Anexo I-B, com informações e análise por curso e desempenho dos alunos nas aulas, exercícios, testes de acompanhamento, avaliações e para as respectivas médias e metas esperadas. a) A contratada deverá disponibilizar os dados estatísticos, por um meio de acesso online e em tempo real; b) Os relatórios de acompanhamento do desenvolvimento dos alunos serão disponibilizados no Sistema de Gerenciamento do AVA e poderão ser impressos, sendo compostos por: Página 29

8 livro de ocorrências com as informações diárias sobre a rotina dos cursos; calendário para atender turmas que porventura iniciarem em datas diferentes, limitadas a duas novas aberturas; currículos por disciplina e por turma; mapa de frequência por período, com identificação do cumprimento da atividade conforme previsão, através de antecipação ou reposição das atividades; pesquisa de opinião e resultados online; avaliação institucional e respectivos resultados tabulados online; tabelas e gráficos dos evadidos por turma ou localidade, assim como os motivos correspondentes, dependendo a qualificação da motivação do registro do tutor presencial; gráficos de desempenho dos alunos por assunto e por disciplina em avaliações; gráficos de desempenho relativos entre os polos nas avaliações; gráficos de desempenho dos alunos em cada atividade; gráficos de desempenho das turmas e do curso em cada avaliação, mostrando a quantidade de questões certas em cada atividade e o número de alunos correspondente às quantidades de acertos; gráficos de evolução dos alunos por disciplina e por atividade, comparando com a turma e o curso; relatórios de utilização das atividades pelo aluno e respectivos tempos de navegação, com históricos e gráficos; registro dos erros e acertos dos alunos, com dicas e orientações em cada aula ou avaliação; relação de atividades não cumpridas por aluno e por disciplina; relatório com todas as informações de cada aluno através dos gráficos e tabelas citados anteriormente, indicações de desempenho conforme critérios estabelecidos e devidos encaminhamentos; relatório e visualização do que foi navegado pelo usuário, tempo de uso do recurso, etc. c) Banco de dados: A contratada deverá disponibilizar: o cadastro dos candidatos selecionados para efetivação da matrícula, dos tutores, dos coordenadores e demais colaboradores. Os dados para o cadastro serão disponibilizados pela Contratante, a partir das informações prestadas na Inscrição dos candidatos selecionados para o Programa e no caso dos demais colaboradores serão repassadas diretamente por Ofício à Contratada pela Contratante e em forma digital; o cadastro que será baseado no layout a ser apresentado pela instituição responsável pelo pagamento do incentivo financeiro instituído pela Lei Estadual n /2011; o banco de dados com a frequência mensal dos alunos na formatação dos dados fornecidos pela Sectec para encaminhamento ao Banco que efetuará o pagamento da Bolsa (incentivo financeiro); o banco de dados para registro de currículos a serem organizados por perfil profissional, com dados pessoais do aluno (nome, CPF, endereço residencial, telefone Página 30

9 de contato, idade, formação), quantidade de horas cursadas e médias por disciplina e total por curso. A Contratada não poderá utilizar as informações do pessoal cadastrado para fim diverso ao objeto da contratação. Todas as informações do pessoal cadastrado do banco de dados serão de domínio da Contratante Da Capacitação da Equipe Técnica e Pedagógica A Contratada será responsável por todo o serviço de capacitação, inicial e continuada, para até 550 profissionais das equipes técnica e pedagógica da Contratante, envolvidas no projeto. Responsabilizará, também, pela capacitação de sua equipe e do corpo docente, porventura contratado, para as atividades de tutoria a distância. Deverá ainda elaborar um Plano de Capacitação para a equipe da Contratante, no qual especifique no mínimo: Da Capacitação Inicial Deve ser iniciada antes do início dos cursos com duração de 40 horas, visando oferecer o pleno domínio das ferramentas oferecidas aos profissionais envolvidos no processo ensino aprendizagem. Durante a oferta das 40 horas de capacitação, a contratada deve considerar a realização de um encontro presencial de 8 horas na capital do Estado e arcar com as despesas da logística para a capacitação, tais como: materiais pedagógicos, remuneração, recursos tecnológicos, transporte, hospedagem e alimentação dos profissionais que realizarão a capacitação Da Capacitação Continuada A Contratada deverá se responsabilizar pela capacitação dos tutores presenciais e a distância, durante todo o período dos cursos. As chamadas com dúvidas técnicas pelos tutores presenciais e a distância, bem como dos técnicos em informática à equipe de suporte, realizadas durante o período letivo, terão atendimento imediato e online, por meio do AVA. 4.3 Do Aplicativo de Aula O aplicativo deverá ter recursos multimidiáticos com áudios, vídeos, interações e recursos autoinstrucionais, jogos e outros recursos didáticos que exijam recursos computacionais elevados, que não possam ser carregados no Ambiente Virtual de Aprendizagem. Tais recursos serão utilizados como conteúdo de aula dos cursos descritos no Anexo I-B e deverão possuir os mesmos requisitos descritos para os conteúdos do tópico Material Pedagógico. A contabilização de frequência dos alunos será realizada também por acesso a este aplicativo que permitirá o agendamento das aulas e a designação do equipamento a ser utilizado pelo aluno, tendo em vista a capacidade de cada pólo. 5. RESPONSABILIDADES E OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA Dentre outras obrigações previstas neste Termo de Referência, no edital de licitação e no contrato, a contratada se compromete a executar o objeto, vide item 4 do presente Termo de Referência, na forma e nos prazos estabelecidos previstos no cronograma do item 10, e ainda: Página 31

10 5.1. arcar com os custos de transporte aéreo e terrestre, alimentação, hospedagem de todos os profissionais envolvidos no planejamento, desenvolvimento e execução dos serviços, contratados diretamente pela Contratada; 5.2 contratar pessoas necessárias à execução do objeto, desde que não sejam servidores ou empregados públicos da Administração Pública de Goiás; 5.3 manter, durante toda a vigência do contrato, as condições exigidas para a habilitação e a regularidade fiscal com as Receitas Federal, Estadual e Municipal bem como com os encargos trabalhistas e previdenciários; 5.4 guardar sigilo das informações repassadas, a não ser que seja formalmente autorizada pelo Contratante; 5.5 permitir a fiscalização e supervisão dos serviços educacionais executados pela contratante que poderá utilizar a assessoria de empresas de consultoria contratada para este fim; 5.6 as alterações porventura solicitadas deverão ser efetivadas pela Contratada sem custos para a Contratante; 5.7 assumir todos os custos trabalhistas e operacionais referentes a sua equipe direta; 6. RESPONSABILIDADES E OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE A Contratante se compromete a: 6.1 selecionar os candidatos a uma das vagas oferecidas pelo Programa Bolsa Futuro nos cursos, através de publicação de Edital de Chamamento, com a oferta dos cursos de qualificação e o número de vagas disponíveis, conforme previsão do Decreto n /2011; 6.2 designar o servidor que será o gestor do Contrato, o qual será responsável pelo acompanhamento e fiscalização do Contrato, bem como pela liquidação da despesa, consoante as disposições do artigo 67 da Lei n /93; 6.3 prestar os esclarecimentos solicitados pela Contratada, atinentes ao objeto da contratação; 6.4 arcar com os custos dos tutores presenciais, bem como com a infraestrutura a ser utilizada pelos alunos nos locais indicados para as aulas presenciais; 6.5 disponibilizar estações de estudos (computadores, mesa e cadeira individual), sistemas operacionais e softwares a serem utilizados nos cursos; 6.6 disponibilizar acesso a internet de banda larga em todos os polos presenciais; 6.7 montar uma rede local em cada polo de modo a interligar os computadores do polo permitindo a gestão da capacidade instalada de computadores; 6.8 imprimir e distribuir as apostilas impressas do programa após a diagramação, ilustração e editoração do material pela Contratada; 6.9 emitir os certificados para os alunos aprovados nos cursos de qualificação profissional; 7. REQUISITOS TÉCNICOS 7.1 A contratada deverá ter experiência comprovada, por meio de atestado ou comprovante emitido pelo órgão gestor onde o trabalho foi desenvolvido, em: a. customização de Ambiente Virtual de Aprendizagem; b. produção de material didático e sua transposição para a linguagem e ferramentas de Educação a Distância; c. Educação a Distância, com gestão, administração e implantação de, pelo menos, 03 cursos dos 10 previstos no Termo, sendo o mínimo de 5 mil Página 32

11 alunos em cada curso; d. recrutamento e capacitação de tutores a distância para realização e acompanhamento dos cursos; o atestado/declaração deverá conter o detalhamento do serviço prestado e, no mínimo, o nome da empresa/órgão contratante, número do CNPJ e o nome do respectivo responsável; 7.2 Possuir, quando da realização da licitação, em seu quadro técnico, a ser comprovado por meio de contrato de trabalho, profissionais com experiência e conhecimento comprovados, da seguinte maneira: Quantidade de profissionais Função 01 Gestor do Projeto Coordenação Pedagógica e Produção de materiais didáticos Gestor de Tecnologia da Informação e Comunicação Professor Conteudista Professor Conteudista Professor Conteudista Professor Conteudista Professor Conteudista Formação Graduação em Administração, Economia ou Ciências Contábeis, com mestrado na área das ciências humanas Graduação em Pedagogia com especialização em educação a distância ou em informática na educação. Graduação em Tecnologia da Informação ou análise de sistemas com especialização em educação a distância ou em informática na educação Graduação em Administração, Graduação em Ciências Contábeis ou Economia com Especialização na área afim. Graduação em Agronomia, Veterinária ou Zootecnia e título de especialização. Graduação em Fisioterapia, Enfermagem e título de especialização. Graduação em Engenharia Civil e título de especialização. Graduação em Engenharia de Controle e Automação e título de especialização Experiência em: Desenvolvimento e implantação de projetos de educação a distância. Coordenação e desenvolvimento de Projetos em educação a distância Implantação de projetos de tecnologia da informação (TI) aplicados em educação a distância Gestão de projetos na sua área de formação, aplicados em educação a distância Gestão de projetos na sua área de formação, aplicados em educação a distância Gestão de projetos na sua área de formação, aplicados em educação a distância Gestão de projetos na sua área de formação, aplicados em educação a distância Gestão de projetos na sua área de formação, aplicados em educação a distância Página 33

12 7.3. Os profissionais que elaborarão os conteúdos das disciplinas deverão ter formação superior completa na área, de preferência pós-graduação, e/ou experiência na sua área de atuação; 7.4. Comprovar, por meio de atestados técnicos, competência para recrutar e capacitar tutores a distância para realização e acompanhamento dos cursos. 8. GARANTIAS O licitante vencedor deverá prestar garantia de cumprimento do contrato em um percentual de 2 % (dois por cento) do valor contratado (Art. 56 da Lei n /93), destinada a assegurar o cumprimento das normas do Edital, à boa e fiel execução do contrato e ao pagamento de eventuais multas; 9. DIREITOS AUTORAIS E TRANSFERÊNCIA DE TECNOLOGIA Os direitos autorais de toda elaboração e produção intelectual que envolva os conteúdos programáticos dos cursos de qualificação profissional na modalidade EaD, digitalizados e/ou impressos, inclusive o código-fonte do software, da customização e do sistema de gestão acadêmica, passarão ao domínio da Contratante, bem como o acesso de administrador e toda a documentação construída e disponibilizada para o AVA com a formalização do contrato de prestação de serviços, em formato digital. Haverá também a transferência de tecnologia de toda produção virtual relacionada aos cursos de qualificação profissional, que se efetivará com a mera entrega e publicidade dos serviços prestados à. Para que haja um possível acompanhamento posterior na operacionalização dessa transferência tecnológica a contratada deverá permitir que um técnico da Contratante acompanhe todo desenvolvimento, operacionalização e manutenção do Sistema. Cumpridos os compromissos das partes, cessam seus direitos sobre o referido serviço. 10. CRONOGRAMA DE EXECUÇÃO E VIGÊNCIA DO CONTRATO O cronograma de execução adequado ao Programa Bolsa Futuro, considerando a previsão de início dos cursos um mês após a assinatura do contrato, compreenderá as seguintes fases, podendo ocorrer alterações a critério da Contratante: Assinatura do Contrato Atividades Meses X Apresentação do Método presencial/online para a educação a distância ¹ Disponibilização e customização do Ambiente Virtual de X X Página 34

13 Aprendizagem (AVA) ² Elaboração de conteúdo dos Cursos do Núcleo Comum ³ X X X Elaboração de conteúdo dos Cursos Específicos³ X X X X Sistema de gestão acadêmica/aplicativo de aula 4 X X Capacitação de tutores e técnicos em informática 5 X X X X X X X Oferta dos cursos X X X X X X Administração e atualização do AVA 6 X X X X X X X Acompanhamento da implantação e implementação dos cursos in loco 7 X X X X X X Tutoria Assíncrona 8 X X X X X X Encerramento dos cursos com a frequência e as notas dos alunos 9 X X X X X X X ¹ - em até 20 dias após assinatura do Contrato; ² - em até 30 dias após assinatura do Contrato; ³ - em até 30 dias antes do início de cada disciplina; 4 - sistema de gerenciamento dos cursos e do desempenho dos alunos (sistema de gestão acadêmica/aplicativo de aula) instalado e em funcionamento, com início até 05 dias antes do início das aulas e no decorrer dos cursos; 5 - capacitação dos tutores presenciais e técnicos em informática da Contratante para operar o AVA e aplicativo no momento presencial dos cursos, em até 10 dias antes do início das aulas e no decorrer dos cursos; 6 - durante todo o período dos cursos 7 - pelo menos uma vez a cada início de curso, pelos coordenadores. 8 - com início a partir das aulas e ao longo dos cursos; 9 - Emissão de Relatórios e diários de classe, a cada 12 horas de curso realizado.; Página 35

14 Desenvolver e alimentar com informações pertinentes ao site e ao portal do emprego do programa Bolsa Futuro, conforme item FORMA DE ENTREGA E CRITÉRIOS PARA RECEBIMENTO DO OBJETO A Contratada irá apresentar à Contratante o material produzido e customizado, no prazo estipulado no item anterior para avaliação e possíveis correções. Será designada pela Contratante uma equipe do Gabinete de Gestão de Capacitação e Formação Tecnológica/Núcleo do Programa Bolsa Futuro responsável pela análise e aprovação das atividades realizadas e fiscalização da execução do contrato, cabendo-lhe atestar o cumprimento das obrigações da Contratada, segundo cronograma de execução do item 11. A avaliação técnica envolverá a análise do atendimento das condições e requisitos contidos na descrição do objeto, item 4 deste Termo de Referência. A Contratante poderá requerer melhorias e adequações necessárias, por meio de seus servidores ou assessoria de empresas de consultoria contratada para este fim. Caso as recomendações sejam atendidas, os serviços serão recebidos em definitivo. 12. PENALIDADES No caso de descumprimento dos serviços deste Termo e do Contrato, a Secretaria de Ciência e Tecnologia poderá aplicar as seguintes sanções: I - advertência; II - multa; III - suspensão temporária de participação em licitação e impedimento de contratar com a Administração, por prazo não superior a 2 (dois) anos; IV - declaração de inidoneidade para licitar ou contratar com a Administração Pública enquanto perdurarem os motivos determinantes da punição ou até que seja promovida a reabilitação perante a própria autoridade que aplicou a penalidade, que será concedida sempre que o contratado ressarcir a Administração pelos prejuízos resultantes e após decorrido o prazo da sanção aplicada com base no inciso anterior. A Multa será aplica da seguinte forma: a). cobrada proporcionalmente ao número de dias de atraso (mês de 30 dias) à razão de 2% a.m. (dois por cento ao mês) e incidirá sobre a etapa não cumprida; b). 5% por descumprimento total do contrato, inclusive na recusa de firmar o contrato. Em relação à aplicação de penalidades, cabe observar que: a) nenhuma sanção será aplicada sem o devido processo administrativo com a oportunidade de ampla defesa pelas partes envolvidas; Página 36

15 b) a aplicação das penalidades ocorrerá após a defesa prévia do interessado, no prazo de dez dias úteis a contar da intimação do ato; c) no caso de aplicação de advertência, multa por inexecução total ou parcial do contrato e suspensão temporária, caberá apresentação de recurso no prazo de 05 (cinco) dias úteis a contar da intimação do ato; d) nos prazos de defesa prévia e recurso, será aberta vista do processo aos interessados; e) as multas a que se refere este item não impede que a Contratante rescinda unilateralmente o contrato e aplique as demais sanções previstas na lei de licitações. 13. FORMA DE PAGAMENTO A Sectec pagará para a Contratada os valores conforme quadro de desembolso. Será emitida Ordem de Pagamento, em até 20 (vinte) dias úteis após o recebimento da nota fiscal e o atesto dos serviços executados, a qual deverá ser protocolizada na, Rua 82, s/nº, Palácio Pedro Ludovico Teixeira, 2º andar, Setor Sul, Goiânia-GO CEP O pagamento será realizado à empresa contratada de acordo com a quantidade de alunos matriculados, observada a seguinte escala e respectivas fórmulas: Escala Quantitativo de alunos matriculados Fórmula para valor do pagamento 01 De 0 a alunos Valor 01 = 0,40 x VTP 02 De a alunos Valor 02 = 0,55 x VTP 03 De a alunos Valor 03 = 0,70 x VTP 04 De a alunos Valor 04 = 0,85 x VTP 05 De a alunos Valor 05 = 1,00 x VTP *VTP: Valor total proposto *Para efeito de pagamento, será considerada a totalidade de alunos em uma única faixa da escala. A SECTEC pagará para a contratada e obedecendo o quadro de desembolso abaixo: 2ºmês 3ºmês 4ºmês 5ºmês 6ºmês 7ºmês 8ºmês Parcelas 1ª 2ª 3ª 4ª 5ª 6ª 7ª Valor a ser pago em% 20% 14% 12% 12% 13% 14% 15% Página 37

16 Os desembolsos ocorrerão parceladamente e sucessivos de forma que entre uma parcela e outra ocorra, no mínimo 30 dias consecutivos, a contar da data de pagamento da 1ª parcela e prestação dos serviços relacionados no Cronograma de Execução, previsto no item 14 deste Termo de Referência. A fixação do percentual de pagamento das parcelas previstas na tabela acima levou em consideração o vulto e a complexidade das atividades a serem desenvolvidas pela contratada durante cada mês de execução do contrato. A nota fiscal deverá ser preenchida com a descrição dos serviços e a parcela a que se refere, e será apresentada juntamente com um relatório de atividades o qual deverá conter, no mínimo: a. descrição das atividades desenvolvidas no período; b. atividades previstas para o período subseqüente; c. pendências técnicas e administrativas. Caso haja previsão nas leis fiscais vigentes, a Contratante efetuará as devidas retenções nos pagamentos, sendo respeitadas as naturezas jurídicas das instituições contratadas. O pagamento estará condicionado à verificação da regularidade da empresa, na data da emissão da nota fiscal. Em caso de irregularidade nos documentos apresentados, o prazo para pagamento passará a ser contado a partir da data da sua reapresentação. 14. ELEMENTOS PARA INFORMAÇÃO DA COMPOSIÇÃO DE PREÇOS A composição de preços do fornecedor deve informar, no mínimo, os seguintes elementos de formação: INFRAESTRUTURA TECNOLÓGICA Itens Qtde Unidade Valor Somatória Método na modalidade mista (presencial/online) elaborado Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) desenvolvido Aplicativo de aula autoinstrucional e de gestão acadêmica desenvolvido Manutenção, administração e atualização do AVA Ambiente Datacenter Serviço Sistema Sistema Serviço Serviço Página 38

17 Acompanhamento da implantação dos cursos in loco Mês RECURSOS HUMANOS Coordenadores Professores especialistas (autores e formadores) Tutores a distância Capacitação do pessoal da Contratada Capacitação de tutores e técnicos da Contratante Pessoa Pessoa Pessoa Hora/aula Hora/aula Encargos sociais e trabalhistas - Diárias Dia Viagens - INSUMOS Materiais de Apoio - ELABORAÇÃO E PRODUÇÃO DE MATERIAL DIDÁTICO Conteúdo das Disciplinas do Núcleo Comum Conteúdo das Disciplinas do Núcleo Específicos Curso Curso OFERTA DOS CURSOS Oferta dos cursos Tutoria síncrona e assíncrona (tutoria ativa) Encerramento dos cursos - frequência e notas dos alunos Mês Mês Mês Página 39

18 Avaliação Final das Disciplinas Hora/aula DEMAIS COMPONETES Lucro ou Taxa de Administração Os elementos de formação deverão ainda ser apresentados em custo por aluno matriculado da seguinte maneira: Até 10 mil alunos De a 20 mil alunos De a 30 mil alunos De a 40 mil alunos De a 50 mil alunos. 15. ESTIMATIVA DE CUSTO Estimativa de custo médio para a contratação é de R$ ,00 (trinta e oito milhões, seiscentos e vinte e dois mil reais), conforme média da pesquisa de mercado. 16. RESPONSÁVEIS PELA ELABORAÇÃO Soraia Paranhos Netto Carmem Sandra Ribeiro do Carmo Marina Vessio Dessotti Thiago Araújo Barbosa de Lima Vinícius Alexandre Machado 17. UNIDADE REQUISITANTE, por meio do Gabinete de Gestão de Capacitação e Formação Tecnológica. Página 40

19 ANEXO I-A PREGÃO ELETRÔNICO Nº 007/2012 POLOS DE APOIO PRESENCIAL AOS CURSOS DE QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL Os polos serão instalados para atender todo o Estado de Goiás. Em 2012, a oferta se limitará a 52 (cinquenta e dois) municípios, podendo ter mais de um polo em alguns deles, conforme quadro abaixo: CEPs Unidade Município Total Certificadora Anápolis Caiapônia Catalão Ceres Cristalina Atendimento Anápolis Águas Lindas de Goiás Alexânia 500 Planaltina Formosa Pirenópolis 500 Santo Antônio do Descoberto Posse 500 Luziânia Valparaíso de Goiás Caiapônia 700 Iporá 500 Jataí Mineiros 700 Catalão Corumbaíba 300 Vianópolis 300 Caldas Novas 700 Rubiataba 300 Ceres 500 Uruaçu 500 Cidade Ocidental Novo Gama Cristalina 700 Página 41

20 Jaraguá 700 Goianésia Goianésia Padre Bernardo 500 Niquelândia 700 Goianira 500 Inhumas 700 Goiânia- Noroeste Goiânia - Real Conquista 900 Goiânia - Cepss Goiânia Goiânia - Parque das Laranjeiras Aparecida de Goiânia Senador Canedo Trindade Palmeiras de Goiás 500 Morrinhos 700 São Luis de Montes Belos 500 Itaberaí 700 Goiás Goiás 500 Mozarlândia 300 São Simão 500 Goiatuba Goiatuba 700 Itumbiara Piranhas Piranhas 300 Mara Rosa 300 Porangatu Minaçu 500 Porangatu 700 Paraúna 300 Santa Helena de Goiás Quirinópolis 500 Rio Verde Santa Helena de Goiás 500 Uruana Uruana 300 TOTAL Obs: As vagas poderão ser remanejadas entre os municípios conforme o número de alunos selecionados. Os polos poderão receber alunos de cursos individualizados, sendo turmas heterogêneas. Página 42

21 ANEXO I-B PREGÃO ELETRÔNICO Nº 007/2012 MATRIZES CURRICULARES DOS CURSOS DE QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL O Bolsa Futuro é o Programa de Educação Profissional do Estado de Goiás, e vai reunir todos os programas de qualificação profissional do Governo do Estado, a distância ou presencial. Vai qualificar 500 mil goianos até Será composto de diversas ações, sendo que uma delas será direcionada aos beneficiários dos Programas Bolsa Família e/ou Renda Cidadã e a pessoas das famílias de baixa renda, que além da gratuidade do curso, oferecerá um incentivo financeiro de R$ 75,00 mensais. Os alunos que obtiverem média final igual ou superior a 8,0, receberão uma bonificação equivalente a um mês do incentivo financeiro. Outras 300 mil vagas serão oferecidas para aqueles que desejarem se qualificar profissionalmente, mas que não fazem parte dos programas de transferência de renda. CURSOS Os cursos terão uma carga horária de 264 horas e serão oferecidos pelo sistema de ensino a distância, gerenciados pela Sectec, por meio do Gabinete de Gestão de Capacitação Tecnológica/Núcleo de Bolsa Futuro. O aluno deverá dedicar ao curso 12 horas semanais, sendo que destas, 4 horas serão realizadas nos polos presenciais de EaD e 8 horas, na residência do aluno ou em local da sua preferência, com a utilização do Ambiente Virtual de Aprendizagem - AVA (internet) e com disponibilidade de material impresso (apostilas). CURSOS DE QUALIFICAÇÃO Os cursos terão um Núcleo Comum e Núcleo Específico, serão direcionados para qualificar pessoas para várias ocupações no mercado de trabalho: comércio, agropecuária, funções de apoio, e indústria e infraestrutura. Nesse caso, o aluno fará 2 qualificações. 1) NÚCLEO COMUM proporcionará ao aluno o nivelamento dos conhecimentos de português e matemática e dará a ele uma orientação geral sobre comunicação e informação, postura profissional e responsabilidade sócio-ambiental. Ambientação, Cidadania e Meio Ambiente; Português e Redação Instrumental; Matemática Básica (orçamento domiciliar); Informática para o trabalho. Página 43

22 2) QUALIFICAÇÃO PARA O COMÉRCIO direcionadas às funções mais comuns no setor comercial: Técnicas em Vendas; Secretariado e Rotinas Administrativas; Recepção de Hotel e Atendente de Bar. 3) QUALIFICAÇÃO PARA A AGROPECUÁRIA - acompanha o perfil do Estado e oferecerá formações para as seguintes ocupações: Reprodução Animal e Produtividade do Gado Bovino Leiteiro; Técnicas Agrícolas; 4) QUALIFICAÇÃO EM FUNÇÕES DE APOIO - Este módulo oferecerá conteúdos de qualificação para atividades de apoio. São elas: Cuidador de Idosos e Crianças; Porteiro e Zelador. 5) QUALIFICAÇÃO PARA A INDÚSTRIA E INFRAESTRUTURA - qualificará para atuação em funções de apoio da atividade industrial: Básico em Eletricista/Encanador; Caldeireiro; Destilador de Álcool. MATRIZES CURRICULARES DOS CURSOS ESTRUTURADOS: Núcleo Comum: Cursos: Ambientação, Cidadania e Meio Ambiente; Português Instrumental; Matemática Básica; Informática para o Trabalho Carga Horária: 144 horas Componente Curricular Núcleo Comum Carga Horária Bases Tecnológicas Ambientação, Cidadania e Meio Ambiente Português Instrumental 36 horas - Motivação; - Relação Interpessoal e Ética Profissional; - Postura Pessoal e Profissional; - Marketing Pessoal; - Eco turismo: características e potencialidades; - Região Centro-Oeste: características geográficas e biomas; - Controle e prevenção para a sustentabilidade; - Impactos ambientais. 36 horas - Ortografia; - Acentuação; - Pontuação; - Crase; - Regência Nominal e Verbal; Página 44

23 - Concordância Nominal e Verbal; - Interpretação de texto; - Características de documentos técnicos: Ata; Curriculum Vitae; Declaração; Memorando; Ofício; Procuração; Relatório; Matemática Básica 36 horas - Conjunto dos Números Naturais (N): Soma; Subtração; Multiplicação; Divisão; Potenciação; Raiz Quadrada. - Conjunto dos Números Inteiros (Z): Noções de posição numérica positiva e negativa na reta; Soma e Subtração; Multiplicação e Divisão; - Conjunto dos Números Racionais(Q): Soma e Subtração; Multiplicação; Divisão; - Grandezas Proporcionais. Razão; Proporção; Regra de Três Simples; Porcentagem. - Raciocínio Lógico. - Orçamento Domiciliar Descubra o seu perfil financeiro; Mude sua mente em relação ao dinheiro; Formando parcerias nas finanças; Economizar pra quê? Planejamento e controle financeiro. Informática para o Trabalho Matérias específicas: Qualificação para o Comércio Curso: Técnicas de Vendas 36 horas - Windows; - Word; - Excel; - Internet. Página 45

24 Carga Horária: 60 horas Específica Técnicas de Vendas 60 horas - Perfil do Vendedor; - Vendas; - Técnicas de Vendas; - Tipos de Clientes; - Princípios da Negociação; - Os Passos da Venda; - Noções Básicas da Diferença entre Linguagem; - Formal e Informal. Curso: Secretariado e Rotinas Administrativas Carga Horária: 60 horas Secretariado e Rotinas Administrativas Específica 60 horas - Introdução; - Lei de Regulamentação da Profissão; - Funções Básicas do Secretariado - Administração; - Etiqueta Social e Profissional; - Noções de Administração; - Atendimento ao Cliente; - Atendimento Telefônico; - Encaminhamento e Transmissão de Mensagens; - Agenda; - Arquivos; - Providências para Viagens; - Elementos da Estrutura e Qualidade Organizacional; - Planejamento: Tático; Operacional. Curso: Recepção de Hotel e Atendente de Bar Carga Horária: 60 horas Recepção de Hotel e Atendente de Bar 60 horas - Gestão de hotelaria; - Meios de hospedagem e responsabilidade social; - Qualidade e marketing dos meios de hospedagem; - Formulários e controles. - Regras e Procedimentos na produção de bebidas, controle sanitário, estocagem e conservação; - Cálculo de custos; - Enologia e Bebidas do Bar; - Serviços de Atendimento. Qualificação para o Agronegócio Curso: Reprodução Animal e Produtividade do Gado Bovino Leiteiro Carga Horária: 60 horas Específica Reprodução Animal 60 horas - Manejo reprodutivo; Página 46