Luciana Lourenço Ana Paula Dassie Leite Mara Behlau. Correlação entre dados ocupacionais, sintomas e avaliação vocal de operadores de telesserviços

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1 Luciana Lourenço Ana Paula Dassie Leite Mara Behlau Correlação entre dados ocupacionais, sintomas e avaliação vocal de operadores de telesserviços

2 INTRODUÇÃO Atuação Fonoaudiológica Busca pela melhoria do nível da saúde geral Aprovação do Anexo II da NR 17 que decreta que todos os trabalhadores de operação e gestão devem receber capacitação que proporcione conhecer as formas de adoecimento relacionadas a sua atividade, suas causas e efeitos que possam estar relacionadas às funções vocais. De acordo com ABT, nos últimos anos o setor alcançou 235% de crescimento um dos maiores empregadores do país

3 INTRODUÇÃO Perfil: Mulheres 76,8 % Tempo médio de treinamento 4,4 semanas Curso Superior 22% População jovem ( 20 e 40 anos) Levantamento de avaliações concluiu que operadores de telesserviços têm mais alterações em exames periódicos que em exames admissionais e mais alterações vocais do que auditivas. (Lourenço L. ; Ribeiro R. 2007) Estudo internacional operadores tem 2 X mais chance de apresentar um ou mais sintomas vocais. ( Jones K. et al 2002)

4 INTRODUÇÃO Sintomas e queixas vocais: - Cansaço ao falar - Incômodo na garganta - Pigarro - Rouquidão Podem acarretar alterações laríngeas ou potencializar a desestabilização vocal Perfil do operador pode contribuir para a criação de programas específicos de saúde vocal

5 OBJETIVO Correlacionar dados ocupacionais referentes a sexo, idade e tempo na função com sintomas vocais e análise perceptivo-auditiva da voz de operadores de telesserviços, considerando que o ambiente e as condições de trabalho podem ter relação direta com o desenvolvimento de sintomas e alterações vocais.

6 MÉTODOS Estudo de caráter retrospectivo 404 prontuários avaliações em exames periódicos Critérios de Inclusão - Operadores de centrais próprias de instituições bancárias - 06 meses na função Avaliação Vocal fonoaudiólogo com experiência comprovada na área de voz. Relação de 10 sintomas vocais mais frequentes caso queixas poderiam assinalar quantas opções fossem necessárias. Avaliação perceptivo auditiva tipo de voz, grau de alteração,ressonância, pitch, loudness dados comparados estatisticamente com : Sinais e sintomas Faixa etária Tempo na função

7 RESULTADOS E DISCUSSÃO Tabela 1: Comparação entre sexo e quantidade de sintomas/ qualidade vocal Sexo Sexo Sintomas Fem Masc QV* N Fem N Masc Média 1,69 1,12 Não neutra 33 6 N Neutra p-valor <0,001* p-valor 0,005* Legenda - QV: qualidade vocal *p<0,05; Mann-Whitney

8 RESULTADOS E DISCUSSÃO Mulheres > quantidade de sintomas vocais do que homens ( estatisticamente significante) Correlação positiva entre gênero e qualidade vocal qualidade vocal alterada (não-neutra) + mulheres do que homens com Dados corroboram com literatura operadores do sexo feminino têm mais sintomas e alterações vocais do que operadores do sexo masculino predisposição feminina

9 RESULTADOS E DISCUSSÃO Não há maior referência de sintomas vocais, nem é observado um maior número de casos de alteração de voz em trabalhadores com faixa etária mais avançada ou com maior tempo na função. Diferente da literatura característica do corpus da pesquisa somente centrais próprias de atendimento de instituições bancárias. Característica do trabalho: por muito tempo foi considerado como trabalho temporário e atualmente parece estar fornecendo oportunidades de crescimento profissional melhores condições de trabalho.

10 RESULTADOS E DISCUSSÃO Funcionários com vozes consideradas neutras ( n=365, 90,35% ) apresentam menor número de sintomas vocais ( 1,41) em relação aos funcionários com vozes alteradas ( n=39, 9,65%, média 2,21 ) (tendência estatisticamente significante) Tabela 3: Comparação entre a quantidade de sintomas e qualidade vocal/grau de alteração Qualidade vocal Grau de alteração Sintomas Neutra Não Neutra Sintomas Discreto Moderado Média 1,41 2,21 Média 2,41 1,75 N N p-valor 0,002* p-valor 0,421 *p<0,05; Mann-Whitney

11 RESULTADOS E DISCUSSÃO Avaliação perceptivo-auditiva operadores com vozes alteradas falam mais alto e mais grave e a ressonância é laringo-faríngea Dados permitem inferir que tais alterações na qualidade vocal possam ser precursoras de problemas de voz Identificação precoce de parâmetros vocais alterados pode ser crucial para a manutenção vocal destes trabalhadores Importância do trabalho fonoaudiológico tanto nas avaliações ocupacionais admissionais como em processos seletivos de Recursos Humanos.

12 RESULTADOS E DISCUSSÃO Faz-se necessária e urgente a discussão de parâmetros de avaliação, padronização de protocolos, exames médicos específicos fonoaudiólogos e MT Normatização de condutas Multicausalidade investigação ambiente de trabalho X nexo causal Nível atual de conhecimento sobre o tema Legislação clara aptidão X inaptidão dos profissionais da voz

13 CONCLUSÕES Mulheres apresentam maiores índices de sintomas e alterações de voz Não há relação entre o avanço da idade e tempo na função com o aumento do número de sintomas e alterações vocais Alterações de frequência e intensidade têm relação com as alterações de voz Estas alterações observadas pela avaliação fonoaudiológica devem ser consideradas durante o processo de avaliação do funcionário como um todo, mesmo que este não tenha uma patologia vocal já instalada.

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