A adoção de outras tecnologias para o pagamento de chamadas pelo TUP

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1 A adoção de outras tecnologias para o pagamento de chamadas pelo TUP

2 Forma de utilização: meio, número de dígitos discados, necessidade de senha. O novo meio de pagamento a ser adotado pelas Concessionárias em substituição ao cartão indutivo é o Calling Card. Características de utilização em cada Concessionárias: Motivos para o uso de senha, justificativas das Concessionárias que utilizarão este modelo: Segurança para Usuário. Outra pessoa não consiga usar seu número de cartão; Manter o sistema seguro e confiável, sem a necessidade de registro e confirmação de dados pessoais como CPF; Segurança para Operadora. Evitar hackers em busca de utilização de cartões pré-ativos na plataforma do cartão de orelhão que ainda não estejam vendidos ao publico; Evitar utilização do cartão pelo PDV antes da venda ao usuário; Possibilidade de liberar outros serviços de convergência com o mesmo número e senha do cartão; Ex: Acesso Wifi consumindo saldo do cartão Calling Card. 1

3 Alternativas analisadas pela prestadora e justificativas para a não adoção. A solução para troca do meio de pagamento considerou que o equipamento TUP deveria ser simples e robusto, transferindo-se complexidade e tecnologia do terminal para a plataforma, com o objetivo de obter uma maior disponibilidade da planta TUP; A substituição dos aparelhos deve ser feita de maneira transparente para o usuário, sem a necessidade de troca imediata dos equipamentos, de forma que o usuário possa utilizar por um período de tempo os 2 meios de pagamento; Como o TUP atende tanto grandes cidades como pequenas localidades, o novo meio de pagamento deve ser acessível, e com capilaridade de venda. Considerando as premissas acima, foram analisadas alternativas como: TUP Moedeiro, Cartão Magnético, Smart Card e TUP Ficheiro. Tais tecnologias se mostraram pouco eficazes e com alta complexidade para adequação da planta, com possível piora na disponibilidade aos usuários devido ao maior desgaste nos novos componentes; Adicionalmente, os prazos de implementação dessas outras alternativas seria muito longo, com a necessidade de troca/adequação de toda a planta de TUPs. As soluções avaliadas provocam o aumento do vandalismo, principalmente no caso do uso de moedas ou fichas. 2

4 Alternativas analisadas pela prestadora e justificativas para a não adoção. (Cont.) TUP Moedeiro: Utiliza moedas ($) para liberação de chamadas. Vantagens: Acesso rápido basta uma moeda para conseguir realizar a chamada; Desvantagens: Impossibilidade de realizar alteração de tarifas do minuto e promoções, aumento do vandalismo dos orelhões, adaptação de todos os orelhões para cada mudança de tamanho ou peso das moedas, aumento da fraude com inserção de metais diferentes de moeda, aumento no custo operacional para recolher as moedas depositadas. Conclusão: Entendemos que o TUP moedeiro se torna inviável com o aumento de vandalismo e roubos; TUP Cartão Magnético: Utiliza a tecnologia aplicada em cartões com a tarja magnética em seu verso, com liberação de chamadas através do encaminhamento dos dados do cartão para uma plataforma semelhante ao Calling Card. Vantagens: Possibilidade de alterar tarifas remotamente; Criar promoções; Desvantagens: Aumento no custo de manutenção dos orelhões, diminuição nos níveis de disponibilidade dos TUPs, tecnologia antiga, fragilidade do sistema que é mais sujeito à intempéries. Conclusão: Entendemos que o TUP Cartão Magnético não traria as vantagens esperadas, isso porque toda a tecnologia teria que ser instalada nos TUPs e estaríamos trazendo uma tecnologia que já está sendo descontinuada na maioria dos países; 3

5 Alternativas analisadas pela prestadora e justificativas para a não adoção. (Cont.) TUP Smart Card: Utiliza a tecnologia em cartões que possuem instalado um chip Smart Card na frente do mesmo, com liberação de chamadas através do encaminhamento dos dados do cartão para uma plataforma semelhante ao Calling Card: Vantagens: Possibilidade de alterar tarifas remotamente; Criar promoções; Desvantagens: Custo do cartão muito alto, aumento no custo de manutenção dos orelhões, diminuição nos níveis de disponibilidade dos TUPs, o que resulta em claro prejuízo para o usuário, tecnologia antiga e sistema sujeito a intempéries. Conclusão: Entendemos que o TUP Smart Card não traria as vantagens esperadas, afinal a tecnologia teria que ser instalada em toda a planta de TUPs e se trata de uma tecnologia que está sendo descontinuada na maioria dos países; TUP Ficheiro: Utiliza fichas telefônicas. Esse modelo foi usado no Brasil e abandonado devido às dificuldades práticas, altos custos na operação, falta de flexibilidade para os usuários, bem como facilidade de fraudes; Vantagens: Acesso rápido, pois basta uma ficha para conseguir realizar a chamada; Desvantagens: Impossibilidade de realizar alteração de tarifas do minuto e promoções, aumento do vandalismo dos orelhões, de fraude com inserção de metais diferentes da ficha, de custo operacional para recolher as fichas depositadas e de custo de reaproveitamento das fichas; Conclusão: Entendemos que o TUP ficheiro seria um retrocesso superior a 20 anos, sem nenhuma vantagem ao consumidor final e com possível redução da disponibilidade devido ao alto índice de vandalismo/fraudes. 4

6 Fornecedores dos cartões e escala de produção; Existem soluções, a nível nacional e internacional, que utilizam o PIN como forma de pagamento, ou seja, as empresas e os usuários não dependem de um único fornecedor; O PIN possibilita um aumento significativo de fornecedores, com elevada capacidade de produção. A simplificação do processo produtivo representa um forte estímulo para a produção. Países que adotaram Calling Card para Chamadas a partir do TUP: EUA 10 dígitos Calling Card e Moedeiro UK 12 dígitos Calling Card e Smartcard (desuso) Ásia 10 dígitos Calling Card e Smartcard (desuso) França 12 dígitos Calling Card e Smartcard (desuso) Alemanha 12 dígitos Calling Card e Smartcard (desuso) Espanha 12 dígitos Calling Card e Smartcard (desuso) Noruega 12 dígitos Calling Card e Smartcard (desuso) Austrália 14 dígitos Calling Card e Magnet Card (desuso) Chile 12 dígitos Calling Card e Magnet Card (desuso) Tailândia 12 dígitos Calling Card e Magnet Card (desuso) Índia 12 dígitos Calling Card e Ficha o Diferente dos demais cenários para outros tipos de forma de pagamento, não existe cenário de descontinuidade de venda do cartão Calling Card em outros países; o Cenário mundial com descontinuidade dos demais formatos de formas de pagamento de telefones públicos: TUP Moedeiro, TUP com leitora Magnética e TUP com Leitora SmartCard; o Maioria dos países utiliza o total de 12 dígitos: 5

7 Estratégia para assegurar a validade do meio de pagamento básico anterior durante o período de implantação, bem como prazo e procedimento de troca do cartão antigo pelo novo O meio de pagamento atual poderá ser utilizado normalmente durante o período de implementação do novo meio. Os 2 meios de pagamento poderão conviver simultaneamente por um período. Poderá ser definido um prazo adicional para o consumo dos cartões indutivos em posse do mercado antes de iniciar o período de troca de créditos de maneira definitiva. 6

8 Benefícios auferidos pelos usuários, facilidade de utilização, acesso ao meio de pagamento (aquisição e recarga); Mais ligações: o Calling Card permite uma cobrança por minutos e não por créditos, beneficiando o usuário que passa a saber quanto gasta por ligação; Transparência: O preço do cartão vem estampado na face. O fato do cartão ser impresso em reais facilita o entendimento do valor cobrado, inibindo a prática de sobre preço dos pontos de venda e permitindo promoções regionais e nacionais inclusive para datas festivas; Disponibilidade: a disponibilidade do TUP será maior devido a simplicidade da eletrônica para o novo meio de pagamento, reduzindo alguns problemas no aparelho; Facilidade: Possibilidade da compra de Cartão físico ou apenas um código (PIN Virtual) com instruções de uso, o que melhora a distribuição deste meio de pagamento em relação ao atual; Praticidade: O Calling Card ocupa o mesmo espaço na carteira do cidadão (Fácil de guardar e transportar); O Calling Card não necessita de leitora instalada no aparelho (menor risco de indisponibilidade ao usuário); 7

9 Testes Preliminares realizados pela Oi: A partir da Publicação do Ato Liberação do código 1407 realizado pela ANATEL no dia 03/07/2013 em que era concedido por 120 dias a utilização em caráter experimental, a Oi passou a fechar o acordo com parceiros de distribuição e preparar o plano de lançamento do Cartão de Orelhão Recarregável. O Lançamento ocorreu na segunda quinzena de Setembro de 2013; Restando pouco tempo para as vendas e análise do produto no mercado, a Oi esta solicitando a atribuição definitiva do código 1047, estamos aguardando a liberação do numero em questão para continuar oferecendo o produto para os estados envolvidos no piloto, e conseguir abranger os estados com o projeto; Enfrentamos dificuldade ao tentar manter no mercado dois produtos muito parecidos, notadamente, diante de um público pequeno, e de um serviço cada vez menos utilizado. Plataforma do Cartão de Orelhão Calling Card está ativa desde o início dos testes sem nenhuma queda ou falha de comunicação; O volume de vendas foi pequeno, possivelmente relacionado à concorrência do cartão indutivo e da falta de conhecimento do novo produto por parte do público; Foram utilizadas tarifas agressivas para captar o público dos dois estados (PE e AM); 8

10 Testes Preliminares realizados pela Oi (Cont.): Foram realizados entrevistas com clientes usuários do orelhão para entender o sentimento do produto; O que achou do valor de face do cartão? O que achou da qualidade do cartão? O que achou das tarifas do produto? O que achou da forma de discagem? O que achou da vantagem em poder realizar chamadas de telefones fixos? Algum problema com o cartão + senha com 14 Dígitos? Com 12 dígitos faria muita diferença? O que achou da vantagem de conseguir recarregar? O que achou do áudio da Ura do cartão? Durante estas entrevistas foi identificado que: O cliente aceita realizar chamadas no formato do cartão calling card em prol de tarifas mais baratas. A qualidade do cartão deve ser aprimorada, para o caso de ser o cartão com numero que poderá ser reutilizado pelo cliente (Aumentar a durabilidade) As tarifas foram muito bem aceitas, principalmente as chamadas de Longa Distância; A recarga foi vista pelo cliente como vantajosa, e muito vantajosa na visão dos PDVs; O cliente não identifica muita diferença em utilizar cartões com 12 ou 14 dígitos; Não foram identificadas reclamações quanto ao desenho da estrutura de URA da plataforma; 9

11 Testes Preliminares realizados pela Oi: Resultados do piloto: Foram confeccionados cartões para o piloto em AM e PE; A plataforma recebeu quase chamadas em todos os dias do piloto em Manaus e Recife, gerando minutos; TIPO DE TRAFEGO set/13 out/13 nov/13 dez/13 jan/14 fev/14 mar/14 abr/14 mai/14 jun/14 Total Longa Distancia para Fixo (VC3 Fixo) Local destino OI Móvel (VC1) Local destino Fixo (VC Fixo) Longa Distancia para Fixo (VC2 Fixo) Longa Distancia para Móvel (VC3 Móvel Oi) Longa Distancia para Móvel (VC2 Móvel Oi) Local destino Móvel (VC1) Longa Distancia Internacional Longa Distancia para Móvel (VC3 Móvel) Longa Distancia para Móvel (VC2 Móvel) Total Sobre o tipo de discagem, verificamos que a chamada de acesso à plataforma utilizando o número 1047 foi a escolhida em 89% dos acessos; Tipo de discagem escolhida set/13 out/13 nov/13 dez/13 jan/14 fev/14 mar/14 abr/14 mai/14 jun/14 Total Chamadas por Chamadas Originadas por Total Foram utilizados cartões, segmentados pelo estado de Pernambuco com cartões vendidos e ativados mais 717 cartões no estado do Amazonas. Quantidade de Cartões por estado set/13 out/13 nov/13 dez/13 jan/14 fev/14 mar/14 abr/14 mai/14 jun/14 Total Pernambuco Amazonas Total

12 Testes Preliminares realizados pela Oi: Lições aprendidas durante o piloto: As tarifas devem permanecer agressivas para possibilitar a aceitação do produto; É possível criar diferentes formatos para o produto (Cartão PCV, Cartão virtual e cartão papel couchê). Existem diferentes públicos; Utilizar a discagem 104+X é vantajoso na visão do cliente; Cartão no formato de Reais (Diferente de créditos do indutivo) facilita o entendimento dos clientes; Manter agressividade no comissionamento dos PDVs evitando o sobre preço é uma boa solução; Recarga foi bem aceita e interpretada como uma vantagem do produto; Cartão PVC é bem aceito pelo mercado; Não é a quantidade de dígitos marcados que o cliente estranha, identificamos que a maior dificuldade encontrada é no novo processo, ou seja: 10, 12 ou 14 dígitos não são os problemas para o cliente a necessidade de ligar para a plataforma para completar a chamada que é o diferente do produto; 11