Nota Prévia 1. O que são os Selos distintivos 2. O significado dos Selos 3. Recomendações para o Consumidor 4. O Universo dos Selos 5

Transcrição

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2 Nota Prévia 1 O que são os Selos distintivos 2 O significado dos Selos 3 Recomendações para o Consumidor 4 O Universo dos Selos 5 Saiba identificar os Selos e perceber a sua finalidade 6 Os Selos distintivos: Escolha do Consumidor Marcas de Confiança Marcas que Marcam Produto do Ano Sabor do Ano Seleção Superbrands Selo Qualidade AEPCC Confiança Online

3 Nota prévia O Guia informativo sobre Selos é desenvolvido pela Direção-Geral do Consumidor coadjuvado pelo ICAP - Instituto Civil da Autodisciplina da Comunicação Comercial. O objetivo é colocar à disposição do consumidor informações sobre os Selos considerados mais relevantes do ponto de vista da notoriedade, bem como a utilidade para o consumidor final. Propõe-se informar os consumidores sobre alguns dos Selos distintivos existentes no mercado que atestam determinadas características e qualidades de produtos, marcas ou serviços. Ao informar sobre a forma de atribuição destes Selos que têm, na sua maioria, por objetivo divulgar marcas ou produtos, pretende-se a adoção de ações de consumo mais conscientes e informadas pelos consumidores. O Guia estabelece uma relação entre cada Selo apresentado e algumas das suas principais características, sendo sempre necessário pesquisar mais informação para um conhecimento mais profundo sobre o tema. 1

4 O que são os Selos distintivos 2

5 O significado dos Selos Sabe o que significam estes Selos? Um Selo nem sempre significa que o produto, marca ou serviço que o ostenta apresenta melhores qualidades e características face aos demais, uma vez que a atribuição dessa menção é baseada em amostragem ou na classificação de um júri. Saiba que os Selos são usados como instrumento para gerar mais confiança e para influenciar as suas escolhas e ações de consumo. 3

6 Recomendações para o Consumidor Saiba que os selos são uma forma de comunicação comercial. Perceba que a mera aposição de um Selo não significa maior qualidade do produto face aos demais. Verifique quais as características que estão a ser valorizadas com a atribuição do Selo. É importante que: Se informe sobre a validade e os critérios de atribuição de cada Selo. 4

7 O Universo dos Selos Conheça um pouco o universo dos Selos, o seu funcionamento, os seus procedimentos, as suas características e a forma de atribuição. Alguns Selos apresentados neste guia estão associados a escolhas feitas por consumidores; outros, a escolhas de uma comissão/júri que seleciona os produtos de acordo com critérios por estes determinados. Existem Selos resultantes da aplicação de critérios, de referências e de estudos de mercado. Já outros são atribuídos de forma mais simples, nem sempre com requisitos estabelecidos. Os critérios utilizados para a criação de um Selo e a sua posterior aposição em produtos, marcas ou serviços não são uniformes. 5

8 Saiba identificar os Selos e perceber a sua finalidade A proliferação destas menções distintivas é suscetível de confundir os consumidores. A Direção-Geral do Consumidor e o ICAP Instituto Civil da Autodisciplina da Comunicação Comercial não reveem ou controlam os sites das entidades detentoras dos Selos, sendo os respetivos conteúdos da inteira responsabilidade das mesmas. Este Guia tem um fim meramente informativo. Para mais informações, consulte os sites das entidades terceiras. 6

9 SELO: ESCOLHA DO CONSUMIDOR Objetivo: Promover as marcas que possuem serviços e produtos com elevado grau de satisfação e aceitabilidade junto dos consumidores. Procedimentos Inscrição das Marcas; Avaliação dos principais concorrentes na categoria, mesmo que não tenham submetido qualquer inscrição; Procedimentos inerentes a uma metodologia própria relacionada com a Identificação e classificação dos atributos mais importantes para o consumidor e avaliação da satisfação e intenção de compra do consumidor. Promotor CONSUMERCHOICE - Centro de Avaliação da Satisfação do Consumidor Lda. Apoios ACOP - Associação de Consumidores de Portugal (apoio jurídico) e colaboração técnica de empresas especializadas na recolha de informação. Validação Avaliação por consumidores. Duração 12 meses (1 de dezembro a 31 de novembro do ano seguinte). 7

10 Custos Valor para a utilização da menção varia entre os e os , dependendo da categoria em causa. Amostra De uma forma geral, a amostra de cada categoria abrange entre 1500 a 2000 consumidores, com afinidade à categoria. Júri O resultado final expressa a avaliação dos consumidores. Regulamento Deverá ser solicitado diretamente à empresa promotora - CONSUMERCHOICE Lda. Site 8

11 SELO: MARCA DE CONFIANÇA Objetivo: Avaliar e divulgar níveis de confiança, sobretudo nas marcas. Procedimentos Seleção de 12 mil assinantes da Revista Seleções; Eliminação de todos os participantes do ano anterior; Envio de um questionário com questões relacionadas com confiança para que seja indicado a marca de confiança entre 40 categorias; À marca com maior número de referências é atribuído o selo Marca de Confiança. Promotor Revista Selecções do Reader s Digest. Apoios Reader s Digest. Validação Empresa Wyman Dillan, Bristol, Reino Unido. Duração 1 ano (Fev. a Fev.) 9

12 Custos Não existe nenhum custo associado. Amostra 12 mil nomes da base de assinantes da revista Selecções, após eliminação dos participantes do ano anterior. Júri O resultado final expressa os votos dos consumidores. Regulamento Existe o Normativo de Utilização do Selo para as marcas vencedoras. Site 10

13 SELO: MARCAS QUE MARCAM Objetivo: Distinção anual sobre a notoriedade de marcas associadas a um conjunto de categorias (80) previamente definidas de produtos e/ou serviços. Procedimentos Seleção de um conjunto de 80 categorias pelos consultores da QSP Consultoria de Marketing entre cerca de designações de produtos e/ou serviços referidos na classificação para o registo de marcas; Entrevistas presenciais realizadas a indivíduos com idade superior a 15 anos e residentes em Portugal Continental, onde lhes é solicitado que indiquem quais as marcas que conhecem; O selo Marca que Marca é atribuído à marca mais citada em cada categoria. Promotor QSP Consultoria de Marketing e Diário Económico. Apoios Diário Económico Validação Duração O trabalho de campo é realizado por uma empresa externa registada na ESOMAR (European Society for Opinion and Marketing Research). Os resultados do estudo são a opinião demonstrada nos votos dos consumidores. 1 ano 11

14 Custos Amostra Não existem custos associados. 312 inquiridos, residentes em Portugal Continental, por cada conjunto de 10 categorias (amostra total: 2496). Júri O resultado final expressa os votos dos consumidores. Regulamento Sem Regulamento associado. Site 12

15 SELO: PRODUTO DO ANO Objetivo: Valorizar a inovação de produtos/serviços lançados ou melhorados no mercado nos 18 meses anteriores ao ano a que se refere a menção. Procedimentos As candidaturas são avaliadas por um Comité de profissionais da indústria, do marketing e da distribuição quanto a condições de participação e elegibilidade; Com base nos resultados de um estudo de mercado junto dos consumidores, sobre atratividade da novidade do produto, ao nível de utilização e de satisfação na utilização do produto é atribuído o selo Produto do Ano em cada categoria. Promotor Apoios Validação Duração Peres n Partners. Todas as entidades que integram o Comité Deontológico e os Parceiros como a Controlinvest, Distribuição Hoje, Dolce Vita Tejo e Sapo Voucher. A validação é feita por uma empresa de estudos de opinião e sondagens, que inquere um painel de consumidores representativo da população portuguesa. 1 ano 13

16 Custos Existe um custo associado à participação no estudo de mercado e um outro custo caso as marcas pretendam utilizar todos os benefícios de serem vencedores. Amostra Por cada produto candidato são selecionados 2300 consumidores de ambos os sexos residentes em Portugal continental e de idades compreendidas entre os 18 e os 64 anos. Júri As candidaturas são avaliadas por um comité independente constituído por profissionais da indústria, do marketing e da distribuição. O resultado final são os votos dos consumidores. Regulamento Deverá ser solicitado diretamente à empresa promotora Peres n Partners. Site 14

17 SELO: SABOR DO ANO Objetivo: Certificar através de uma avaliação do Sabor (exame gustativo), produtos já existentes no mercado, novos produtos, produtos que apresentem novas fórmulas ou produtos que venham a ser redescobertos. Procedimentos Realização dos testes de análise sensorial junto dos consumidores; O selo Sabor do Ano é atribuído, em cada categoria de consumo, ao produto que no mínimo obtenha uma classificação de 6 valores num máximo de 10; O produto que obtenha a classificação mais elevada em cada categoria, é o vencedor. Promotor Tryp Network, Lda. Apoios Grupo IFE International Faculty for Executives; Edições Plural; Revista Teleculinária; Saúde à Mesa; Distribuição Hoje; Centro Comercial Alegro. Validação A validação é o resultado da classificação atribuída pelos consumidores. Duração 1 ano 15

18 Custos Amostra Existem custos e são variáveis. Para mais informações contactar a entidade promotora. Análise sensorial por 120 consumidores em provas cegas, para cada produto. Júri O resultado final expressa os votos dos consumidores. Regulamento Site Consultar o seguinte link:

19 SELO: SELEÇÃO Objetivo: Certificação dedicada ao reconhecimento da qualidade e eficácia no grande consumo, em produtos exclusivos das marcas de Distribuição reconhecidas pelo consumidor. Procedimentos Realização de testes de Análise Sensorial por 100 consumidores em provas cegas, a produtos disponíveis nas cadeias de distribuição em Portugal; Testes efetuados em condições reais: em Laboratório para Selo Selecção Sabor e no domicílio para Selos Selecção Beleza, Limpeza e Jardim e Bricolage; Após eliminação de todos os produtos com classificação inferior a 7 valores num máximo de 10, o selo Seleção é atribuído, em cada categoria, ao produto que obtiver a classificação mais elevada. Promotor TOP T, Lda. Apoios Parceria com a Escola de Comércio de Lisboa e IPAM - Instituto Português de Administração de Marketing. Validação A validação é o resultado dos testes dos consumidores. Duração 1 ano 17

20 Custos Custos variáveis. Para mais informações contactar a entidade promotora. Amostra Cada produto é testado, em prova cega, por 100 consumidores. Júri O resultado final expressa os votos dos consumidores. Regulamento Site Consultar o seguinte link : content/uploads/2013/04/regulamento+acordo-sele%c3%a7%c3%a3o- 2%C2%AA-edi%C3%A7%C3%A3o.pdf. 18

21 SELO: SUPERBRANDS Objetivo: Distinção para Marcas que se destacam das suas concorrentes através de vantagens físicas e/ou emocionais reconhecidas de forma consciente e/ou inconsciente pelos consumidores. Procedimentos O processo de apuramento das Marcas Superbrands, é assegurado pelo Conselho Superbrands, composto por profissionais das áreas de marketing, comunicação e gestão das marcas com representação das principais associações do sector e por um Estudo de Consumidor, com uma amostra representativa do consumidor português; A avaliação das marcas é feita sem qualquer categorização, nem qualquer ordenação em termos de ranking e a sua apresentação é feita exclusivamente por ordem alfabética, de forma totalmente espontânea. Promotor Superbrands LTD, com sede no Reino Unido. Representação em Portugal, por Zenki Group. Apoios Em cada edição do projeto Superbrands são definidas as entidades apoiantes. Validação O apuramento das Marcas Superbrands é feito pelo Conselho Superbrands e por um estudo de consumidor. Duração 12 meses. 19

22 Custos Os custos variam consoante a escolha das Marcas em relação à utilização dos vários benefícios disponíveis. Estes têm negociações particulares e confidenciais. Amostra Convocatória aleatória a um painel de 125 mil participantes, registados voluntariamente desde o ano entrevistas validadas a indivíduos de ambos os sexos com 16 ou mais anos de idade, de todo o território nacional. Júri O apuramento das marcas é feito em paralelo pelo Conselho Superbrands e pelos consumidores inquiridos no estudo de consumidor. Regulamento Não existe um regulamento associado ao Programa Superbrands. Site 20

23 SELO: SELO DE QUALIDADE AEPCC Objetivo: Distinção atribuída aos associados da AEPCC Associação de Empresas de Compras Coletivas pelas Boas Práticas junto dos seus clientes, de forma a garantir confiança e segurança aos seus utilizadores. Procedimentos Para que uma empresa de compras coletivas possa utilizar o Selo de Qualidade AEPCC é necessário: Ser associado da AEPCC Associação de Empresas Portuguesas de Compras Coletivas; Requisitar a utilização do Selo de Qualidade AEPCC; Agir de acordo com o Código de Conduta da AEPCC. Promotor Apoios AEPCC Associação de Empresas Portuguesas de Compras Colectivas. Associação de Empresas Portuguesas de Compras Colectivas (AEPCC) e todas as empresas associadas. Validação Direção da Associação de Empresas Portuguesas de Compras Colectivas (AEPCC). Duração Vitalícia desde que cumpridos os requisitos de atribuição do selo. 21

24 Custos Sem custos associados. Amostra O Selo de Qualidade AEPCC é atribuído a todos os associados da AEPCC que requisitem a referida distinção. Júri Regulamento Direção da AEPCC Associação de Empresas Portuguesas de Compras Coletivas Regulamento Interno e Código de Conduta da AEPCC. Site 22

25 SELO: CONFIANÇA ONLINE Objetivo: Garantir que o site se encontra registado legalmente, que respeita os princípios de segurança e privacidade no tratamento de dados pessoais, que as condições de venda e os procedimentos de entrega da empresa são transparentes e íntegros, aumentando assim o nível de confiança dos consumidores nos serviços e transações realizadas online. Procedimentos Promotor Apoios Preenchimento de formulário online, seguido de pagamento e auditoria prévia, onde é verificada a conformidade do site com a legislação e as boas práticas do mercado digital. ACEPI - Associação do Comércio Electrónico e Publicidade Interactiva ACEPI - Associação do Comércio Electrónico e Publicidade Interactiva; Programa PME Digital (Ministério da Economia e do Emprego); EMota European Multi-channel and Online Trade Association. Validação A validação é feita pela ACEPI através de uma área específica que coordena o Programa de Acreditação Confiança Online - PACO, e por uma equipa de auditores independentes. Duração 1 ano, renovável por iguais períodos. 23

26 Custos Amostra Existe um custo inicial para a realização da auditoria e uma mensalidade adequada à dimensão da empresa disponível em A menção Confiança Online é atribuída a todas as empresas candidatas tendo em conta os procedimentos descritos. Júri Presidente da ACEPI; Coordenador do Programa de Acreditação Confiança Online PACO; Coordenador da Comissão Especializada B2C; Membros da Direção da ACEPI. Regulamento Deverá ser solicitado diretamente à associação promotora - ACEPI. Site

27 Nota final O objetivo deste Guia é informar os consumidores de forma simples e direta sobre alguns Selos existentes no mercado com os quais se deparam diariamente. Este trabalho representa uma primeira etapa no acompanhamento deste fenómeno da comunicação comercial, podendo vir a ser alargado a outros Selos no futuro. Os critérios utilizados para a criação de um Selo e a sua posterior aposição em produtos, marcas ou serviços não são uniformes. No Guia é possível identificar diferenças entre os Selos, atentos os diferentes critérios e validação resultantes da votação de consumidores, de empresas de estudos de mercado ou ainda do cumprimento de obrigações e compromissos das empresas que os ostentam. O Guia informativo sobre Os Selos distintivos e o seu significado não tem subjacente qualquer apreciação de mérito ou autenticação dos selos neste abordados.

28 Ficha Técnica Título: Direção-Geral do Consumidor ICAP Instituto Civil da Autodisciplina da Comunicação Comercial Março de 2014

29 Contactos: Direção-Geral do Consumidor DGC Praça Duque de Saldanha, nº Lisboa Telefone: Fax: Endereço eletrónico: Site: Instituto Civil da Autodisciplina da Comunicação Comercial ICAP Rua Gregório Lopes, Lote 1515 (Praceta das Torres do Restelo), Loja LISBOA Telefone: Fax: Endereço eletrónico : icap@icap.pt Site: