Retenção do Conhecimento no Contexto do Desenvolvimento de Software: Estudo de Múltiplos Casos. Fernando Hadad Zaidan

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1 Retenção do Conhecimento no Contexto do Desenvolvimento de Software: Estudo de Múltiplos Casos Fernando Hadad Zaidan

2 Introdução As organizações têm demonstrado uma crescente preocupação com a gestão das informações que permeiam seus processos melhoria dos processos organizacionais. O PDS pode ser compreendido como um método de trabalho estruturado, em etapas gerenciáveis individual e coletivamente. O uso adequado da GIC, utilizando a retenção do conhecimento organizacional, pode ser revertido em vantagens competitivas para o desenvolvimento de software.

3 Objetivo Compreender o fenômeno da retenção do conhecimento no contexto do desenvolvimento de software em empresas desenvolvedoras. Questão Como ocorre a retenção do conhecimento nas empresas desenvolvedoras de software? Justificativa O estudo se justifica na medida em que o conhecimento encontra-se disperso e de difícil armazenamento e retenção nas organizações, em especial as de desenvolvimento.

4 Metodologia Pesquisa exploratória, qualitativa e o estudo de múltiplos casos. A amostra não probabilística: duas empresas desenvolvedoras de software de BH. A coleta de dados foi efetuada através de uma entrevista semiestruturada, gravada, com três funcionários de cada empresa. Pesquisa Exploratória: Segundo Gil (2002), o planejamento do estudo exploratório é bastante flexível, de modo que possibilite a consideração dos mais variados aspectos relativos ao fato estudado. Estudo de caso: Estratégia escolhida para examinar acontecimentos contemporâneos inseridos em contextos da vida real (YIN, 2005).

5 Elucidação dos conceitos O processo de software é um conjunto de atividades, tais como o desenvolvimento, a manutenção, a aquisição ou contratação, que levam à produção de um software. Davenport e Prusak (1998) esclarecem que a única vantagem sustentável que a empresa tem é aquilo que ela coletivamente sabe, aliada à eficiência com que ela usa esse conhecimento e a prontidão com que o adquire. A retenção do conhecimento tem como objetivo a permanência dele na organização, com isso evitaria que ele se disperse ou se perca facilmente.

6 Apresentação das empresas Escolheu-se, por conveniência, duas empresas desenvolvedoras de software de BH MG. Empresa A: empresa de desenvolvimento software estabelecida em BH desde 1991, atuando no o segmento logístico há mais de dez anos. Empresa B: estabelecida em BH desde os anos 1980, foi adquirida por uma multinacional do setor de TI nos anos Têm em seu portfólio sistemas de informações para organizações dos mais variados setores.

7 Perfil dos entrevistados

8 Apresentação do caso e discussão dos resultados Todos os entrevistados citaram espontaneamente as práticas adotadas com o PDS e as respostas confirmaram o caráter estratégico do mesmo. Observa-se nas respostas da EA-F2 e EB-F2 a inserção espontânea da gestão da informação e do conhecimento com o PDS: EB-F2 cita [...] e a gente está começando a utilizar um programa nosso mesmo para reter a especificação.

9 Apresentação do caso e discussão dos resultados Ferramenta de TI: busca das empresas desenvolvedoras em terem ferramentas que agilizem os processos de desenvolvimento e torna efetiva a preocupação com a documentação dos sistemas; Preocupação de todos entrevistados com as principais etapas da gestão do conhecimento; WIKI?!? Como é feito hoje a avaliação da informação? através do wiki (EA-F2);

10 Apresentação do caso e discussão dos resultados Preocupação das empresas em reter o conhecimento tácito e explícito de seus colaboradores e realizar uma gestão desse conhecimento; EA-F3: Reter e armazenar este conhecimento é muito importante, pois a dificuldade de outra pessoa pode parecer simples, mas ela vai perder muito tempo procurando em outros lugares.

11 Apresentação do caso e discussão dos resultados Analisando as respostas das empresas, percebe-se uma similaridade na necessidade de retenção, principalmente com a concentração da informação retida em um único local; Wiki: Qualquer pessoa pode editar e disponibilizar de forma fácil (EA-F3); Todos os entrevistados concordaram e responderam que se existisse a retenção do conhecimento, haveria melhoria no processo de desenvolvimento de software, corroborando Basili et al. (1992).

12 Considerações Finais A proposta deste estudo foi alcançada: compreender, nas empresas desenvolvedoras pesquisadas, o fenômeno da retenção do conhecimento organizacional pelo processo de desenvolvimento de software. Verificou-se, nas empresas pesquisadas, que os desenvolvedores têm uma demanda expressa por informação, e eles se preocupam fortemente com a qualidade da informação; Praticamente todos os entrevistados ressaltaram que existe a necessidade de retenção do conhecimento WIKI!

13 Limitações e sugestões para o futuro Não se teve a pretensão de esgotar as reflexões sobre o tema pesquisa realizada em apenas duas empresas; Vasto campo de investigação para a retenção do conhecimento; Grave problema: disseminação do conhecimento; Tais sugestões de investigações objetivam contribuir para o aprofundamento do estudo da gestão do conhecimento, sob o viés da Estratégia, da Ciência da Informação e da TI.

14 Obrigado! Aquilo que eu escuto, eu esqueço. Aquilo que eu vejo, eu lembro. Aquilo que eu faço, eu aprendo. Confúcio

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