Aula 6 Sistemas de Informações Gerenciais Gestão da Tecnologia da Informação Professor MSc. Ariel da Silva Dias Complexo Educacional FMU

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1 GESTÃO E INOVAÇÃO EM TI Aula 6 Sistemas de Informações Gerenciais Gestão da Tecnologia da Informação Professor MSc. Ariel da Silva Dias Complexo Educacional FMU INTRODUÇÃO Estratégia A arte de comandar todos os homens podem ver as táticas pelas quais eu conquisto, mas o que ninguém consegue ver é a estratégia a partir da qual grandes vitórias são obtidas. (Sun Tzuo, 3000 anos atrás); Minimizar riscos; 1

2 INTRODUÇÃO Riscos e Preocupações Fracassar ao alinhar TI às necessidades reais de negócios; Fracassar ao agregar valor ao negócio; Por outro lado... Redução dos custos operacionais; Vantagem sobre a concorrência; ESTRATÉGIA DE TI Melhorar o entendimento da administração em relação Avaliar o desempenho atual a oportunidades e limitações de TI Identificar capacidade e requerimentos de Recursos Humanos Esclarecer o nível de investimento necessário 2

3 ESTRATÉGIA DE TI Desenvolvimento Interno Possuir pessoal próprio para a prestação de serviço. ESTRATÉGIA DE TI Desenvolvimento Terceirizado (Outsourcing) Insourcing Pagar outra empresa para prestação de serviço. Offshoring 3

4 TI E ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS SE DESCONECTAM 87% 75% 30% TI E ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS SE DESCONECTAM Orçamento não foi suficiente TI foi mudada para Cloud 87% 75% 30% Estratégia de negócio mudou A tecnologia mudou O projeto não seria concluído a tempo 4

5 ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIO E DE TI DEFINIDAS Estratégia de Negócio Direção geral do negócio; Estratégia de TI Quais informações são necessárias e quais serviços de TI devem ser entregues; Alinhamento TI-Negócios Como a TI atende as necessidades do negócio; ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIO E DE TI DEFINIDAS ESTRATÉGIA VISÃO MISSÃO METAS OBJETIVOS 5

6 ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIO E DE TI DEFINIDAS ESTRATÉGIA VISÃO MISSÃO METAS OBJETIVOS ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIO E DE TI DEFINIDAS ESTRATÉGIA VISÃO MISSÃO METAS OBJETIVOS 6

7 ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIO E DE TI DEFINIDAS ESTRATÉGIA VISÃO MISSÃO METAS OBJETIVOS ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIO E DE TI DEFINIDAS ESTRATÉGIA VISÃO MISSÃO METAS OBJETIVOS 7

8 ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIO E DE TI DEFINIDAS S-Specific Obtenção de 10% no aumento de vendas nacionais nas áreas de negócios A, B e C pela equipe X, durante o próximo ano fiscal, sem redução da margem de lucros e mantendo o nível de satisfação do cliente. Quem? Aonde? Quando? Propósito ou Benefícios O que? Requerimento Restrições ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIO E DE TI DEFINIDAS S-Specific Obtenção de 10% no aumento de vendas nacionais nas áreas de negócios A, B e C pela equipe X, durante o próximo ano fiscal, sem redução da margem de lucros e mantendo o nível de satisfação do cliente. Quem? Aonde? Quando? Propósito ou Benefícios O que? Requerimento Restrições 8

9 ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIO E DE TI DEFINIDAS M-Measurable Não se pode gerenciar o que não se pode medir; A-Attainable Objetivos devem ser agressivos, mas nunca impossível de atingir; Atingível não é somente possível ou impossível; ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIO E DE TI DEFINIDAS R-Realistic Objetivo pouco realista esta fora da sincronia com a empresa. Objetivo alinhado com a missão e visão? A equipe aceitará perseguir o objetivo? 9

10 ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIO E DE TI DEFINIDAS T-Timely Não deve ser curto, tornando o objetivo impossível; Não deve ser longo, causando dispersão da iniciativa do tempo. ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIO E DE TI DEFINIDAS ESTRATÉGIA VISÃO MISSÃO METAS OBJETIVOS 10

11 ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIO E DE TI DEFINIDAS GOVERNANÇA COORPORATIVA E GOVERNANÇA DE TI Governança de TI Garantia de que os investimentos em TI agreguem total valor; Gestão de Desempenho de TI Verificar se os objetivos estratégicos de TI estão sendo alcançados; 11

12 GOVERNANÇA DE TI Faz parte da governança corporativa; O que leva a necessidade de governança de TI? Abismo entre TI e Negócios; Organizações precisam obter uma melhor compreensão do valor entregue pela TI; O CIO é membro da C-Suite de diretores; GOVERNANÇA DE TI CEO = Chief Executive Officer = Diretor Geral CFO = Chief Financial Officer = Diretor Financeiro CIO = Chief Information Officer = Diretor de Informação / Superintendente de TI COO = Chief Operations Officer = Diretor de Operações CMO = Chief Marketing Officer = Diretor de Marketing CHRO = Chief Human Resources Officer = Diretor de Recursos Humanos CQO = Chief Quality Officer = Diretor de Qualidade 12

13 O QUE A GOVERNANÇA DE TI COBRE? Suporte a Estratégia Agrega Valor Gestão de Riscos Gestão de Recursos Gestão de Desempenho de TI ALINHANDO A TI À ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS Entender de planejamento de negócio e de TI CIO é um membro da gerência sênior Cultura compartilhada e boa comunicação Compromisso da alta administração com a TI Elos multiníveis 13

14 PAPEL ESTRATÉGICO DA TI Estreitar o relacionamento com a área de negócio; Exemplo: Toyota. PROCESSO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TI Planejamento estratégico anual, semestral ou bimestral; O foco da estratégia de TI é como a TI agrega valor ao negócio; 14

15 PROCESSO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TI PROCESSO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TI Planejamento de cenário Criação de cenários; Equipes compilam o maior número de eventos futuros que possam influenciar o resultado em cada cenário; Utilizado em planejamento que envolvem incertezas; 15

16 PROCESSO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TI Planejamento de cenário Assegurar que não se está focalizando a catástrofe e excluindo oportunidades; Ajudar a alocar recursos de maneira mais prudente; Preservar suas opções; Garantir que não se está lutando a última batalha ; Dar a oportunidade de testar e treinar pessoas para que elas passem pelo processo; PROCESSO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TI Alocação de recursos Objetivo de alocar corretamente os recursos de TI ao conjunto certo de projetos; Desenvolver planos de hardware, software, comunicação de dados, pessoal, etc. 16

17 ESTRATÉGIA DE TERCEIRIZAÇÃO DE TI As principais competências de muitas organizações (o que elas fazem de melhor) estão no varejo, serviço, produção ou outra função; TI é uma mera possibilitadora; ESTRATÉGIA DE TERCEIRIZAÇÃO DE TI Computação em Nuvem IaaS; SaaS; PaaS; DaaS; Etc; 17

18 ESTRATÉGIA DE TERCEIRIZAÇÃO DE TI BPO (Business Processing Outsourcing) Terceirização dos processos administrativos; IBM, Accenture, Infosys; Envolve offshoring; ESTRATÉGIA DE TERCEIRIZAÇÃO DE TI Preocupações com Riscos e Custos escondidos Shirking: o fornecedor apresenta baixo desempenho, mas reivindica por pagamento integral; Poaching: o fornecedor desenvolve uma aplicação estratégica para um cliente e depois a usa para outros clientes (call center, iyogi); Remarcação Oportunista: contrato de longo prazo resulta no oportunismo do fornecedor; 18

19 ESTRATÉGIA DE TERCEIRIZAÇÃO DE TI Ciclo de vida da terceirização Estratégia Reavaliação Seleção Negociação Mudança Conclusão da Construção Controle de Gestão Implementação Saída INTRODUÇÃO Sistemas Inteligentes de Apoio à Decisão São aprimorados por Técnicas Inteligentes: Sistemas Especialistas; Raciocínio baseado em casos; Redes Neurais; Algoritmos Genéticos; Agentes Inteligentes. Lógica Difusa; 19

20 INTRODUÇÃO Sistemas Inteligentes de Apoio à Decisão Inteligência Artificial INTRODUÇÃO Inteligência Artificial Ajudam capturando conhecimento individual e coletivo; Descobrindo padrões e comportamentos em grandes quantidades de dados; Gerando soluções para os problemas que são muito grandes e complexos para os seres humanos resolverem por conta própria; 20

21 INTRODUÇÃO Inteligência Artificial Paradigma simbólico: não importa os mecanismos do pensamento humano; Paradigma conexionista: capaz de aprender; SISTEMAS ESPECIALISTAS 21

22 RACIOCÍNIO BASEADO EM CASOS REDES NEURAIS 22

23 REDES NEURAIS REDES NEURAIS Aprendizagem supervisionado; Aprendizagem não-supervisionado; Aprendizagem híbrido. 23

24 ALGORITMOS GENÉTICOS ALGORITMOS GENÉTICOS Um exemplo de crossover de um ponto. (a) dois indivíduos são escolhidos.(b) um ponto (4) de crossover é escolhido.(c) são recombinadas as características, gerando dois novos indivíduos. 24

25 ALGORITMOS GENÉTICOS Exemplo de mutação. AGENTES INTELIGENTES 25

26 ARQUITETURA (%) 17 ARQUITETURA (%) 26

27 17 ARQUITETURA Adaptador Elástico, alta demanda computacional com baixo recurso, estado crítico (%) 17 ARQUITETURA (%) 27

28 17 ARQUITETURA (%) 17 ARQUITETURA (%) 28

29 PROBLEMA COMPLEXO Paris Hilton PROBLEMA COMPLEXO Paris Hilton 29

30 PROBLEMA COMPLEXO Paris Hilton 30

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