Octávio Antonio Filho

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1 Octávio Antonio Filho Redes Abrangência e território

2 Distribuição desigual dos cirurgiões-dentistas Fonte: Morita, Maria Celeste. Perfil atual e tendências do cirurgião-dentista brasileiro / Maria Celeste Morita, Ana Estela Haddad, Maria Ercília de Araújo - Maringá: Dental Press, 2010.

3 Concentração de CDs nos grandes centros Fonte: Morita, Maria Celeste. Perfil atual e tendências do cirurgião-dentista brasileiro / Maria Celeste Morita, Ana Estela Haddad, Maria Ercília de Araújo - Maringá: Dental Press, Pesquisa internet: site do CFO (

4 Perspectivas para Operadoras Crescimento (17% + aa) Economia em fase de expansão +++ Preocupação com Colaboradores ++ Atração e Retenção de Talentos +++ Margens mais apertadas --- Investimentos em Tecnologia e Comunicação +++ Criatividade, Imediatismo e Dinamismo +++

5 Oportunidades Empregador continua a desempenhar papel fundamental Maior penetração em outros mercados Necessidades específicas e Modelos diferenciados de gestão Canais de Distribuição adotam posturas técnicas Conscientização geral para importância da Saúde Operadoras focam em GESTÃO!!!

6 Pontos de Atenção Qualidade da Proposta do Plano / Produto da Operadora Tamanho da Rede de Prestadores Trocas de Conhecimento entre Operadoras Investimentos têm longa maturação Programas de Estruturados de Remuneração da Rede Marcos Regulatórios

7 Objetivos de Rede Qual o principal objetivo de criação ou de expansão de uma Rede? Qual o Resultado esperado desta Rede? Em termos de Qualidade? Saúde Bucal? Como se classifica o Profissional que fará parte da Rede? Como manter este Profissional satisfeito? Qual a estratégia de Remuneração e Retenção? Comotudo isto afeta o PREÇO? E o Resultado?

8 Objetivos de Rede FORNECEDORES

9 Criação de Redes Dificuldades (OPO) Dificuldade mediana Negociação de Tabela de Remuneração Regras Operacionais nem sempre claras Baixo nível de análise técnica Indicações e Cópias Garantia de Qualidade

10 Criação de Redes Problemas (CD) Falta clareza e transparência Demasiadas Não Aprovações Concentração Falta de Padronização De Processos De Tabelas De Controles Necessidade de Protocolos Compensação Inadequada Descredenciamento

11 Criação de Redes Soluções? Forma mais adequada de Remuneração Programas de Retenção do Dentista Programas de Participação do Dentista Programas de Educação Continuada Qualidade no Tratamento e Atendimento Acordo com Órgãos e Entidades Diferenciação por Avaliação Benefícios Mais Dinamismo e Credibilidade

12 Criação de Redes Soluções? Just do it Better!

13 Octavio Antonio Filho

14 [título da apresentação] [logomarca da empresa ou entidade] Expansão dos cursos de odontologia Cerca de 137% entre 1992 a cursos em cursos em 1992

15 Proporção de população por CD em regiões brasileiras e UF Recomendação OMS 1500 hab/cd Fonte: Morita, Maria Celeste. Perfil atual e tendências do cirurgião-dentista brasileiro / Maria Celeste Morita, Ana Estela Haddad, Maria Ercília de Araújo - Maringá: Dental Press, 2010.

16 Proporção de população por CD em Municípios Recomendação OMS 1500 hab/cd Fonte: Morita, Maria Celeste. Perfil atual e tendências do cirurgião-dentista brasileiro / Maria Celeste Morita, Ana Estela Haddad, Maria Ercília de Araújo - Maringá: Dental Press, 2010.

17 Dados do PNAD 2008 (12%) (40%) (18%) (7%) (23%) (12%) Fonte: Morita, Maria Celeste. Perfil atual e tendências do cirurgião-dentista brasileiro / Maria Celeste Morita, Ana Estela Haddad, Maria Ercília de Araújo - Maringá: Dental Press, 2010.

18 [título da apresentação] [logomarca da empresa ou entidade] O CRESCIMENTO DOS PLANOS ODONTOLÓGICOS

19 [título da apresentação] [logomarca da empresa ou entidade] Panorama atual do mercado de planos odontológicos Forte expansão do setor de planos odontológicos (taxas anuais de crescimento próximas a 20%); Fusões e aquisições aumento da concentração; Profissionalização do setor; Abertura de capital de grandes empresas (ações na bolsa); Altos investimentos das operadoras de saúde e seguradoras no produto odontológico; Entrada de grandes bancos de varejo no setor; Entrada de multinacionais e internacionalização de companhias nacionais; Busca por outros nichos de mercado (varejo, individual, pme).

20 Perspectivas: E agora? Aumento dos beneficiários Crescimento das Operadoras COMO LIDAR COM ESTA NOVA REALIDADE?

21 BUSCAR A RELAÇÃO GANHA-GANHA CRIAÇÃO DE SINERGIA

22 RENDA DECLARADA DOS CIRURGIÕES-DENTISTAS Fonte: Morita, Maria Celeste. Perfil atual e tendências do cirurgião-dentista brasileiro / Maria Celeste Morita, Ana Estela Haddad, Maria Ercília de Araújo - Maringá: Dental Press, 2010.

23 VANTAGENS EM SE TRABALHAR COM OPERADORAS VANTAGEM N o 1 Ampliar a sua base de clientes e receber indicações de pessoas que não possuem planos odontológicos

24 VANTAGENS EM SE TRABALHAR COM OPERADORAS VANTAGEM N o 2 Realizar especialidades e procedimentos não cobertos pelo plano odontológico

25 VANTAGENS EM SE TRABALHAR COM OPERADORAS VANTAGEM N o 3 Ter segurança em atender pessoas que contam com dados cadastrais devidamente validados (além do registro de todos os seus tratamentos) * Obs.: algumas operadoras trabalham somente com planos empresariais aumentando ainda mais esta segurança

26 03 DICAS PARA SE TRABALHAR COM CONVÊNIOS

27 DICA N o 1 PESQUISE ANTES DE SE CREDENCIAR À OPERADORA - Leia atentamente o contrato de credenciamento; - Avalie as regras, protocolos, processos e a tabela da operadora; - Tente renegociar a sua Unidade de Serviço com base em critérios objetivos; - Pesquise o índice de reclamações em relação à operadora em sites como o Procon e o Reclame aqui - Pesquise a satisfação com ao menos 03 colegas que são credenciados às operadoras analisadas; - Evite se credenciar a várias operadoras.

28 Conheça os processos, as regras e protocolos de sua operadora - Repasse por guia de tratamento ou por procedimento realizado - Formas e prazos de liberação de tratamentos (fax, telefone, web, etc...) - Períodos de recorrência por procedimento ( limitação por mês) - Regras e protocolos clínicos adotados pela operadora - Exigência ou não de rxs para restaurações - Critérios de repasse para sub-obturação e sobre-obturação em endodontia - Classificação para exodontias de semi-inclusos e inclusos - Raspagem supra e subgengival - Eventos restritos para especialistas

29 DICA N o 2 NÃO DISCRIMINE O PACIENTE DE CONVÊNIO Exemplos: - Desmarcar consultas de última hora; - Tratar o cliente sem a atenção devida; - Passar clientes particulares na frente; - Falar que utiliza material de 2ª. categoria pois o convênio paga mal.

30 Antiga máxima de Marketing UM CLIENTE SATISFEITO... CONTA SUA EXPERIÊNCIA PARA OUTRAS 5 PESSOAS UM CLIENTE INSATISFEITO... CONTA SUA EXPERIÊNCIA PARA OUTRAS PESSOAS

31 Novos canais de comunicação Web 2.0 Qual o potencial das redes sociais?

32 Potencial do Marketing 2.0 De acordo com pesquisa realizada pelo Altimer Group e Wetpaint para a revista Business Week com as cem empresas mais valiosas do mundo: - empresas que investem em mídias sociais apresentam crescimento de até 18% nas receitas de um ano para outro; - empresas que não investem ou investiram pouco em mídias sociais apresentam queda de faturamento de até 6% de um ano para outro.

33 DICA N o 3 ESTABELEÇA UMA RELAÇÃO DE COOPERAÇÃO E CONFIANÇA COM A OPERADORA - Aponte eventuais falhas e sugestões de melhoria para a operadora. Não faça críticas diante do cliente; - Mantenha contato contínuo com a operadora; - Seja referência de qualidade para as empresas dos clientes que você atende; - Renegocie a sua unidade de serviço com base na confiança e importância estratégica que você conquistou com os clientes da operadora. O CLIENTE DIRETO DA OPERADORA É A EMPRESA

34 RESUMO: Como atuar em um mercado tão competitivo? - Competências comportamentais x Competências técnicas - Encare o seu consultório como empresa e gerencie a sua carreira - Adquira conhecimentos administrativos mínimos ou se prepare para contratar uma consultoria especializada, mas não ignore esta necessidade - Desenvolva habilidades que o diferenciem da média (informática, idiomas, técnicas de comunicação, auto-conhecimento, etc.) - Aprenda a trabalhar em equipe - Amplie constantemente a sua rede de contatos - Pense a longo prazo. Planeje o futuro.

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