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1 e Edição motion Nº 17 Dezembro 2007 Revista Novabase Edition No. 17 December 2007 Novabase Magazine Administração Pública Administração Pública: Desmaterializar para melhor servir Public Administration: Virtualisation for better service elearning: A tecnologia ao serviço da aprendizagem elearning: Technology deployed in the service of learning OPINIÃO OPINION A Modernização Tecnológica da Administração Pública The Modernisation of the Public Administration Luis Magalhães, Presidente da UMIC Agência para a Sociedade do Conhecimento President of UMIC Agency for the Knowledge Society

2 Ficha técnica Publication Details e-motion, edição nº 17, Dezembro 2007 e-motion, edition no. 17, December 2007 Design e Produção Design and Production S.T. & S.F., Sociedade de Publicações, Lda Redacção Editing Publicação Publishers Sónia Branco ÍNDICE CONTENTS Novabase - Direcção de Marketing e Comunicação Direcção Project Manager Cristina Aragão Teixeira Edição Editor Sofia Adelaide Loureiro Publicação gratuita This publication is not for sale Tiragem Circulation exemplares copies Nota: todos os artigos de opinião são da responsabilidade dos seus autores Av. D. João II, Lote , Parque das Nações, Lisboa Portugal Tel.: Fax: EDITORIAL EDITORIAL O Negócio 4 NOTÍCIAS Parcerias, lançamentos e certifi cações recentes da Novabase 4 NEWS Novabase partnerships, launches and recent certifi cation processes Um País mais competitivo é um País que possui habitantes mais qualificados, educados e cultos. A luta por um melhor ensino e por um melhor sistema de qualificação dos 6 TEMA DE CAPA 6 COVER STORY Portugueses é uma Guerra de Morte pelo futuro de Portugal. Administração Pública: Desmaterializar para melhor servir Public Administration: Virtualisation for better service Só os Países com melhores índices de escolaridade, com mais com- Projectos de ejustice: Aproximar a Justiça do Cidadão ejustice Projects: Bringing Justice Closer to the Citizen petências e com maior qualificação dos seus profissionais poderão 14 CLIENTES 14 CLIENTS triunfar na sociedade da informação. Os restantes serão os mais pobres e os mais atrasados que alguma vez resultaram de uma Agência para a Modernização Administrativa (AMA): Efectivar AMA Agency for State Modernisation: Carrying out change across transformação económica e social como a que vivemos hoje com a a mudança da Administração Pública the state structure entrada em pleno numa economia diferente: a do conhecimento. RNPC: Assegurar o bom funcionamento dos serviços Instituto de Informática, I.P.: Comprometidos com a Excelência 22 OPINIÃO A Modernização Tecnológica da Administração Pública RNPC: Ensuring the smooth functioning of services Instituto de Informática, I.P.: Committed to Excellence 22 OPINION The Modernisation of the Public Administration Para além da qualificação dos seus profissionais, assume particular relevância para o nosso futuro a competitividade das empresas e da Administração Pública. Esta tem que contribuir para colocar Portugal num patamar de eficiência que nos permita The Business More competitive countries are countries with a greater proportion of qualifi ed, educated and cultured inhabitants. The struggle for better education and qualifi cation systems for its citizens represents a fi ght to the death for the future of Portugal. Luis Magalhães, Presidente da UMIC Agência para a Sociedade do Conhecimento 24 FOTO-REPORTAGEM Novabase no 4th egovernment 26 TEMA DE DESTAQUE elearning: A tecnologia ao serviço da aprendizagem 28 ENTREVISTA Marc Rosenberg Caminhar no sentido do conhecimento electrónico 31 CLIENTES DGCI aposta em elearning: Mais rigor e qualidade na formação 34 FOTO-REPORTAGEM Novabase no elearninglisboa 36 CLIENTES BBVA Portugal: Maior penetração e melhor serviço em Factoring e Forfaiting Luis Magalhães, President of UMIC Agency for the Knowledge Society 24 PHOTO-REPORT Novabase at the 4th egovernment Conference 26 SPECIAL FEATURE elearning: Technology deployed in the service of learning 28 INTERVIEW Marc Rosenberg Moving towards electronic knowledge 31 CLIENTS DGCI invests in elearning: Higher training quality and standards 34 PHOTO-REPORT Novabase at the elearninglisboa 2007 Conference 36 CLIENTS BBVA Portugal: Higher penetration and better service in Factoring and Forfaiting bater a nossa concorrência quando se trata de localizar investimentos. É neste contexto que se configura a importância das tecnologias de informação enquanto alavanca central para o aumento da eficácia e da eficiência dos serviços do Estado. Para conseguir esta transformação não basta o conhecimento tecnológico. É fundamental, como em todos os sectores, o conhecimento do negócio, neste caso, do funcionamento e dos processos da Administração Pública. É aqui mais uma vez que a Novabase tem tido, e vai continuar a ter, um papel fundamental a desempenhar. O Estado é um dos mais antigos clientes da Novabase. Foram por nós desenvolvidas soluções para este sector desde os primeiros dias da empresa. Conhecemos profundamente muitos serviços e muitos processos do Estado, quer ao nível central, quer ao nível regional, quer ao nível local, muitos deles absolutamente críticos para as respectivas missões. Trabalhámos em parceria com todos os governos desde a nossa fundação. Temos experiência, referências e as competências necessárias para continuar a transformar Portugal. Sempre com a mesma atitude, sentido de responsabilidade, profissionalismo e conhecimento Only those countries with the best levels of academic performance, with higher skills and qualifi cations in its workforce will be able to win through in the information society. Those left standing will become the poorest and furthest back in development terms resulting from the economic and social transformation that is currently being experienced with the onset of a very different economy: that of knowledge. In addition to the level of professional qualifi cation, of particular relevance to future business competitiveness is the standard of State governance and administration. This has to contribute towards placing Portugal at benchmark standards of effi ciency enabling us to see off competition when it comes to making investment decisions. Deriving from this context is the sheer importance of information technologies as a core means of leveraging the effi ciency and effectiveness of services rendered by the State. In order to bring about such an improvement, technological knowledge is not enough. It is fundamental, as with all sectors, to have knowledge of the actual business, in this case, the operational functioning and processes in effect across the State apparatus. It is exactly in this fi eld that Novabase has played, and shall continue to play, a fundamental role. The State is one of the longest standing Novabase clients. We have developed solutions for this sector from the very beginnings of the company. We have a profound understanding of many of State services and processes, whether at the central, regional or local level, many of them absolutely crucial to their respective missions. We have further worked in partnership with all governments in offi ce since our foundation. Barclays: Suporte às áreas de Factoring e Pagamento a Fornecedores 38 OPINIÃO As transformações na Administração Pública e o Outsourcing Vitor Prisca, Administrador da Novabase IIS e da NBO Barclays: Supporting the Factoring and Supplier Payment Departments 38 OPINION Outsourcing is transforming Portuguese Public Services Vitor Prisca, Partner of Novabase IIS and NBO funcional e técnico. Mesmo nesta área, tradicionalmente mais específica de cada País, as nossas competências já foram usadas fora de Portugal ao serviço de outros clientes públicos estrangeiros. Este número da e-motion é dedicado a uma visita guiada à nossa We have the experience, references and the competences necessary to continue to transform Portugal: always with the same attitude and sense of responsibility, professionalism and functional and technical knowledge. Even in this fi eld, traditionally among the most specifi c, our competences have been deployed outside of Portugal and at the service of other state entities internationally. 40 REPORTAGEM Novabase Academy: Formar os líderes de amanhã 42 CLIPPING 40 NEWS REPORT Novabase Academy: Training tomorrow s leaders 42 CLIPPING oferta para o sector público. É mais um documento sobre a transformação que a nossa Administração Pública está a fazer e mais uma prova do contributo que a Novabase está a dar para o desenvolvimento de Portugal. This edition of e-motion is dedicated to a guided tour of our service range for the public sector. This represents a document tracking the transformation underway in our Public Administration and further evidence of the contribution that Novabase is making towards the development of Portugal. A Novabase na imprensa Novabase in the press Rogério Carapuça, Presidente da Novabase Rogério Carapuça, Novabase Chairman and CEO 2 e-motion Dezembro

3 NOTÍCIAS NEWS ing systems with a total value of 3 million euros. BPI opts for Novabase Internet e USSD), implementando cenários ria da Qualidade de Serviço e satisfação no ano lectivo 2006/2007, e cobre actu- The fi rst contract is for the supply, installation, New automatic credit concession system de rich-call na assistência aos clientes. dos Clientes, foram os principais objecti- almente 389 disciplinas, contando com operational launch and maintenance of a new e- BPI, the 4th largest Portuguese private fi nancial Internationalisation vos deste projecto. quase utilizadores registados, 230 ticketing system for the Lisbon bus company Carris. group, selected Novabase for the development COLLAB proceeds in Bosnia-Herzegovina Suggestion and Complaint docentes e 45 funcionários. In the international market, Novabase won the ten- of a new Credit Decision Management subsys- BH Telecom, the largest mobile network operator in Management Para a Universidade do Minho, o elearn- der for the supply of 71 automatic ticket sales ma- tem within the scope of its overall Credit Process Bosnia-Herzegovina, chose the OneContact solu- Novabase sets up a solution ing é abordado numa lógica de comple- chines for the Seville Light Metro system that is due Management project. The objective of this solu- tion for its contact centers and helpdesk. OneCon- for Montepio mentaridade com as aulas presenciais, que to enter into service during the course of tion is to support BPI in the handling and automa- tact is an innovative software package from Con- Within the scope of policies for improving ser- permite facilitar a interacção entre os alu- In January 2007, Novabase also announced the tisation of its credit concession processes, seek- tact Center IP Multimédia, developed by COLLAB, vice quality, Montepio is currently undertaking nos e a equipa docente, refere Luís Ama- entry into operation of the ticket system for the ing to reduce both time and risk levels. a Novabase group company. The project, in which the implementation of a new web Associate, ral, Pró-Reitor na Universidade do Minho. bus operator in Chartres, capital of the French The manual procedures in a credit concession HERMES SoftLab also participates, will enable the Client and Staff Suggestion and Complaint A solução implementada pela Novabase Eure-et-Loir region. process were burdensome and that normally integration of the award winning COLLAB solution Management solution. foi claramente a que melhor correspondia According to Novabase President Rogério implied lengthy decision making times and cor- in the BH Telecom client support operations, result- The tool, whose design was awarded to No- às nossas expectativas, principalmente se Carapuça, these two projects demonstrate the respondingly raising the likelihood of mishandling ing in an improvement in service quality levels. vabase, provides a global vision, management olharmos para um contexto de competên- growing importance of Novabase as a supplier and a loss of confi dentiality, detailed Jorge Gui- OneContact is a solution based on standards and information and the control of benchmarks attri- cias, economias de escala, alinhamento Área da bilhética Novabase com novos contratos of ticketing solutions both in national terms, where it holds a broadly dominant position, and internationally, where an increasingly higher profi le marães, BPI Information Systems Director. The solution implemented by Novabase has enabled us to very signifi cantly boost the quality of service which does not require any propriety hardware. It enables the real time integration of multimedia communications for client business processes thus buted to this process. Consequently, it becomes easier for Montepio to control service levels in addition to the automatic sending of letters of no- tecnológico e diminuição de risco. elearning at the University of Minho Over 8,500 users A Novabase conquistou em 2007 dois has been carved out courtesy of the operations as perceived by our clients, raise response and generating signifi cant productivity gains. It also tifi cation and letters with standardised replies. Novabase was the company selected by the Uni- novos projectos na área da bilhética para ongoing in Spain and France. quality of service levels, cut back on the quantity provides for the distribution of contact centers According to Montepio Sub-director Carlos San- versity of Minho to set up an elearning solution. transportes públicos, no valor global de 3 of paper in circulation and meaningfully reduce across various locations, maintaining single queu- tos, The simplifi cation and automatisation of ad- This project, based on Microsoft s Blackboard milhões de euros. O primeiro contrato refere-se ao fornecimento, instalação, colocação em serviço e manutenção do novo sistema de bilhética electrónica da Carris. Já no mercado internacional, a Novabase obteve a adjudicação de 71 máquinas automáticas de venda de títulos de transporte para o Metro Ligeiro de Sevilha, cujo início de exploração se encontra previsto para BPI elege Novabase Novo sistema automatiza a atribuição de crédito O BPI, o 4º maior grupo financeiro privado português escolheu a Novabase para desenvolver o novo subsistema de Gestão de Decisões de Crédito, inserido no seu projecto global de Gestão de Processos de Crédito. Esta solução tem como objectivo the risk of possible errors. Internacionalização COLLAB avança na Bósnia-Herzgovina A BH Telecom, a maior operadora de rede móvel da Bósnia-Herzegovina, escolheu a solução OneContact para os seus contact centers e helpdesk. O OneContact é um ing and management systems, and contact with clients over multiple channels (voice, , sms, fax, Internet and USSD), implementing rich-call scenarios for providing client support. Gestão de Sugestões e de Reclamações Novabase implementa solução no Montepio ministrative tasks, the reduction of costs and control over times of response, within the overall objective of improving service quality and client satisfaction, were the main objectives set for this project. elearning na Universidade do Minho Mais de utilizadores A Novabase foi a empresa seleccionada Learning System platform, went operational during the 2006/2007 academic year and currently covers 389 subjects, with almost 8,500 registered users, 230 teaching staff and 45 university administrative staff. At the University of Minho, elearning is approached from a logic of complementarity with traditional classes, thereby facilitating the interaction between students and the teaching staff, explained Luís Amaral, Pro-Rector of the University of Minho. A Novabase anunciou também o ar- apoiar o BPI no tratamento e automatiza- software inovador de Contact Center IP No âmbito da política de melhoria da pela Universidade do Minho para imple- The solution implemented by Novabase was ranque, no final de Janeiro de 2007, da ção do processo de atribuição de crédito, Multimédia, desenvolvido pela COLLAB, qualidade de prestação de serviços o mentar uma solução de elearning. Este clearly that which best corresponded to our expec- operação do sistema de bilhética do visando a redução do tempo e risco de empresa do Grupo Novabase. O projecto, Montepio tem em curso a implementação projecto, baseado na plataforma Black- tations, particularly when taking into consideration operador rodoviário de Chartres, capital concessão de crédito. no qual também participa a HERMES de uma nova solução web de Gestão de board Learning System sobre tecnologia a context of competences, economies of scale, da região francesa do Eure-et-Loir. A tramitação manual dos processos de SoftLab, vai permitir integrar a premiada Sugestões e de Reclamações de Associa- Microsoft, entrou em funcionamento technological alignment and reduction of risk. Para Rogério Carapuça, Presidente da atribuição de crédito era um processo mo- solução da COLLAB na operação de apoio dos, Clientes e Colaboradores. Novabase, estes dois novos projectos roso que implicava normalmente tempos ao cliente da BH Telecom, melhorando as- A ferramenta, cuja concepção ficou a cargo testemunham a afirmação da Novabase de tomada de decisão longos e potenciava sim a qualidade de serviço. da Novabase, permite obter uma visão como fornecedor de soluções de bilhé- extravios e perda de confidencialidade da O OneContact é uma solução baseada em global, informação de gestão e controlo tica, tanto a nível nacional, onde detém informação, refere Jorge Guimarães, da standards, que não necessita de hardware dos benchmarks associados a este proces- uma quota de mercado largamente domi- Direcção de Sistemas de Informação do proprietário. Permite integrar comunica- so. Consequentemente, será mais fácil ao nante, como no mercado internacional, BPI. A solução implementada pela No- ções multimédia em tempo real nos pro- Montepio o controlo dos níveis de serviço, onde tem vindo a ganhar progressiva- vabase permite-nos aumentar, de forma cessos empresariais dos seus clientes, re- incluindo o envio automático de notifica- mente destaque com as realizações em muito significativa, a qualidade de ser- flectindo-se em ganhos de produtividade ções e de cartas com respostas tipificadas. curso em Espanha e França. viço percepcionada pelos nossos clientes, significativos. Possibilita também a distri- Segundo afirma Carlos Santos, SubDirec- Ticketing melhorar o tempo de resposta e o nível buição do contact center por várias locali- tor do Montepio, A simplificação e au- Novabase awarded new contracts de atendimento, reduzir a quantidade de zações, mantendo fila e gestão únicas, e tomatização das tarefas administrativas, In 2007, Novabase was awarded two new papel em circulação e mitigar significati- permite o contacto com os clientes através redução de custos e controlo de prazos de projects in the fi eld of public transportation ticket- vamente o risco de eventuais falhas. de múltiplos canais, (voz, , sms, fax, resposta, tendo como objectivo a melho- 4 e-motion Dezembro

4 TEMA DE CAPA COVER STORY Administração Pública Desmaterializar para melhor servir Paulo Magro da Luz, Partner da Novabase Consulting A desmaterialização dos processos e serviços, a renovação dos sistemas de back-office e a criação de plataformas multi-canal de atendimento ao cidadão são as grandes apostas de futuro da Administração Pública (AP) portuguesa. Paulo Magro da Luz, Partner da Novabase Consulting, explica como a Novabase está empenhada em ajudar a AP a tornar estas metas uma realidade consumada. Embora nos últimos anos o mercado da Administração Pública (AP) se tenha retraído, fruto sobretudo de alguma contenção em termos de investimento, o certo é que a reestruturação e modernização da AP portuguesa tem sido um tema constante na agenda política nacional. Nesse sentido, tem-se assistido à criação e implementação de um conjunto importante de projectos que vieram dinamizar a forma como a AP se organiza internamente e como se relaciona e presta serviço aos seus cidadãos. Na opinião de Paulo Magro da Luz, um dos grandes desafios da AP tem sido conseguir fazer mais com menos. Ainda assim, a grande vantagem dos períodos de contracção do mercado é que obrigam as pessoas a serem mais eficazes naquilo que fazem. A AP é um mercado com grande tradição na Novabase. Desde 1989 que a Novabase tem focado a sua atenção e oferta nas necessidades mais prementes deste mercado. As principais áreas de oferta da Novabase foram definidas em função das necessidades da AP: por um lado a melhoria do serviço prestado ao cidadão e, por outro, a renovação dos back-offices, explica Paulo Magro da Luz. Deste modo, o portfolio da Novabase na AP tem dado prioridade a três áreas. Uma área de Serviços Partilhados, na qual se inserem os projectos de implementação e/ou evolução de sistemas de back-office. Uma área de Desmaterialização, focada em todo o tipo de projectos que permitem desmaterializar serviços e a criação de portais e sistemas on-line que dão ao cidadão a possibilidade de efectuar operações fora dos canais de atendimento tradicional. E, por fim, uma área de projectos relacionados com o Atendimento ao Cidadão, relacionada com uma filosofia de balcão único e de atendimento integrado. Public Administration: Virtualisation for better service The virtualisation of processes and services, the renovation of back-office systems and the creation of multi-channel citizen service platforms are the great future challenges for the Portuguese Public Administration and state apparatus. Paulo Magro da Luz, a Partner at Novabase Consulting, explains how Novabase is dedicated towards helping the state ensure that these goals become an operational reality. Although in recent years the public services market has contracted, resulting from a downturn in investment terms, what is certain is that the restructuring and modernisation of the Portuguese Public Administration has been a theme constantly on the national political agenda. To this end, Novabase has assisted in setting up and implementing an important range of projects that have served to dynamise the internal organisation of the Public Administration sector and how it relates and renders services to its citizens. From the perspective of Partner Paulo Magro da Luz, one of the great challenges for the Public Administration has been learning how to do more with less. Nevertheless, the great advantage of periods of market contraction is that it forces actors to be more effective in what they are doing. The Public Administration sector has long since become a great Novabase tradition. Ever since 1989, Novabase has focused its attention and product range on the most pre-eminent needs of this market. The main areas of the Novabase service range were defi ned in accordance with the needs of the Public Administration sector: on the one hand improving services rendered to citizens and on the other hand, the renovation of back-offi ces, explained Paulo Magro da Luz. To this end, the Novabase Public Administration portfolio has given priority to three areas. Firstly, there is the fi eld of shared services in which are projects setting up and/or updating back-offi ce systems. Secondly, there is virtualisation focused on all project types enabling the provision of virtual services and the creation of on-line sites and system that provide the citizen with an alternative means to carry out operations beyond the traditional means. Lastly comes the Citizen Service project fi eld featuring a single counter and integrated service provision philosophy. Within each of these areas, we have developed fairly signifi cant project as is the case with RIGORE at the Ministry of Finance or 6 e-motion Dezembro

5 TEMA DE CAPA COVER STORY A interoperabilidade na AP é apenas uma das metas no caminho do e-government. No que diz respeito ao Serviço ao Cidadão, o passo seguinte passa pela integração das componentes de atendimento telefónico, Web e presencial através das plataformas multicanal que se têm vindo a criar. The inter-operability across the Public Administration is only one milestone on the route towards e-government. As far as citizen services are concerned, the next step requires the integration of the telephone, Internet and face-to-face components through the multi-channel platforms that have begun to be set up. Dentro de cada uma destas áreas temos desenvolvido pro- a existir e a evoluir para outras áreas, como é o caso do Cartão do jectos bastante importantes como é o caso do RIGORE no Cidadão e das suas várias aplicações. Ministério das Finanças ou o SIG para o Ministério da Defesa. Estivemos, por exemplo, envolvidos em 2007 na criação do SIG for the Ministry of Defence. We were, for example, involved in More channels and better support Mais canais e melhor suporte Portal da Empresa e da Empresa On-line, da Marca na Hora, 2007 in setting up the Company and the Online Company Web- The inter-operability across the Public Administration is only one A interoperabilidade na AP é apenas uma das metas no caminho bem como na implementação de vários outros serviços as- sites, the Brand in an Hour service as well as the implementation of milestone on the route towards e-government. As far as citizen ser- do e-government. No que diz respeito ao Serviço ao Cidadão, o sociados à evolução dos serviços online na área da Justiça, various other services associated with progress in online services vices are concerned, the next step requires the integration of the passo seguinte passa pela integração das componentes de aten- refere Paulo Luz. in the fi eld of justice, Paulo Luz detailed. telephone, Internet and face-to-face components through the multi- dimento telefónico, Web e presencial através das plataformas channel platforms that have begun to be set up. There is a limit up multicanal que se têm vindo a criar. Existe um limite até onde Lançar bases sólidas Establishing solid bases to which any citizen can deal with his or her affairs via the Internet. o cidadão pode tratar dos seus assuntos pela Internet. O atendi- O Portal da Empresa foi um projecto catalizador de grande parte The Company website was the catalyst project for a large part Telephone enquiry services still do not exist within any integrated mento telefónico ainda não existe de forma integrada com os res- dos desenvolvimentos feitos no âmbito da desmaterialização e of developments carried out within the scope of virtualisation and framework with the other state channels but that is an inevitable tantes canais na AP, mas é um passo inevitável. Trata-se de dar da facilitação da vida do cidadão e das empresas. A partir da facilitating citizen and company access to state services. Based step. This is all about providing a citizen with the maximum range ao cidadão o máximo de opções possível em termos de serviço criação de um portal meramente informativo, foi possível evoluir on a merely informative website, it proved possible to evolve to a of possible options in terms of service and that involves the integra- e isso passa por integrar as três componentes de atendimento: para um processo transaccional - a Empresa On-line - que per- transactional process the Online Company site that enabled a tion of the three service components: face-to-face, the Internet and presencial, Internet e telefone, refere Paulo Luz. mite que um conjunto alargado de actos sobre empresas sejam broad range of company bureaucratic processes to be completed telephone, Paulo Luz emphasised. efectuados através da Internet. Esta realidade desmaterializada over the Internet. This virtualised reality established the foundations Furthermore, while this channel based strategy is important, in Por outro lado, embora esta estratégia de canais seja importante, lançou as bases de criação de um mundo on-line onde cada vez for an online world in which it will be increasingly possible to carry turn, it depends on the smooth working of the back-offi ce systems ela depende do bom funcionamento dos sistemas de back-office que mais será possível realizar operações sem ter de recorrer ao aten- out operations without having to resort to traditional face-to-face that support its functioning. The implementation of integrated a suportam. A implementação de sistemas integrados orientados a dimento tradicional, em todas as vertentes relacionadas com os services across the entire range of company procedural actions, shared service systems is a highly important step to be taken serviços partilhados é um passo também importante de futuro. actos societários, salienta Paulo Luz. Paulo Luz highlighted. in the future. Furthermore, the Company website is also an example of the According to Paulo Magro da Luz, the 2008 opening of a new Para Paulo Magro da Luz, a abertura, em 2008, de um novo ciclo Por outro lado, o Portal da Empresa é também um exemplo do inter-operability that the Government is seeking to foster. Given that investment cycle defi ned by QREN will result in a renewed invest- de investimento definido pelo QREN, trará uma nova capacidade conceito de interoperabilidade que o Governo tem tentado es- setting up a company impacts on three separate state organisms ment capacity that will enable the Government to proceed with de investimento ao Governo, que vai permitir que estes e outros timular. Sendo que o acto de criação de uma empresa afecta três (the Ministries of Justice, Social Security and Finance), automatic these and other structural projects. And Novabase will similarly projectos estruturantes sejam concretizados. E a Novabase poderá organismos distintos (Ministério da Justiça, Segurança Social e handling of such a process implies that these organisms work continue to assist state entities in achieving their objectives. Be- continuar a ajudar a AP a cumprir os seus objectivos. Para além Ministério das Finanças), o tratamento automático desse acto together so as to ensure that a citizen may set up a company yond the 15 year relationship with the Public Administration, and do relacionamento de 15 anos que mantém com a AP e que lhe implica que esses organismos trabalhem em conjunto de modo via a single point without having to visit three different sites. This all of the profound knowledge built up as to its needs, Novabase confere um conhecimento profundo das suas necessidades, a No- a que o cidadão possa criar uma empresa a partir de um único inter--operability in the provision of services to the citizen is something contains a unique combination of experience in consultancy and vabase dispõe de uma combinação única de experiência em con- ponto sem ter de se dirigir a três sítios diferentes. Esta interopera- that has already been launched and is now evolving into other areas, technological know-how that enables it to provide the best solutions sultoria e know-how tecnológico que lhe permite encontrar as mel- bilidade na prestação de serviços ao cidadão é algo que já começa as is the case with the Citizen Card and its various applications. for Portuguese state services, he concluded. hores soluções para a AP portuguesa, remata o responsável. 8 e-motion Dezembro

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