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2 Índice 1. Contactos da prodj Processo de compra na loja on line da prodj Registo introdução, correcção e eliminação de dados pessoais Segurança no registo Compra Aceitação das condições gerais de venda Entregas Entregas em Portugal Continental Entregas fora de Portugal Continental, dentro do espaço europeu Local de entrega Custos de transporte Pagamentos Cartão de Crédito Transferência bancária Cheque Resolução/Devolução/Cancelamento garantia de satisfação 30 dias Acto da entrega Até 30 dias após a entrega Restrições ao direito de livre resolução Características dos produtos Preços Arquivamento do contrato Língua para celebração do contrato Meios técnicos para corrigir erros de introdução Acesso aos termos contratuais e cláusulas gerais Ordem de encomenda e aviso de recepção Indisponibilidade do produto Prova Lei aplicável e competência

3 A sua satisfação é o motivo do nosso sucesso, razão pelo qual não poupamos esforços para a conquistar e preservar. Não hesite nunca em contactar nos sempre que considerar necessário. Uma equipa de profissionais está ao seu dispor para responder às questões colocadas. 1. Contactos da prodj Qualquer pedido de esclarecimento, sugestão ou reclamação deverão ser endereçados à prodj através dos seguintes contactos: prodj, Lda Lisboa Tel NIF Processo de compra na loja on line da prodj 2.1. Registo introdução, correcção e eliminação de dados pessoais Para comprar os nossos artigos é necessário que se identifique, por forma a possibilitar a entrega dos bens adquiridos. Ser lhe ão pedidos dados necessários para o podermos reconhecer, como o seu nome, a morada para entrega, o seu telefone, o seu endereço de e mail, etc. Estes dados podem ser alterados ou eliminados por si a todo o tempo. Para alterar ou eliminar os seus dados lembre se de ter consigo o seu username e password. Importante: O utilizador do site prodj é responsável pelos elementos de acesso à sua conta ( username e password ) com vista a garantir a confidencialidade dos seus dados Segurança no registo A informação recolhida pela prodj respeita todas as normas éticas e legais e destina se a prestar lhe um melhor serviço num ambiente de máxima segurança. Os dados facultados são processados automaticamente e, nos termos da lei, é lhe garantido o direito de acesso aos seus dados e respectiva rectificação, alteração ou eliminação, bastando para isso comunicá lo através de e mail. 2

4 2.2. Compra Depois de devidamente identificado e de seleccionados os artigos que tenciona comprar deverá proceder ao pagamento, cujas modalidades estão indicadas adiante nestas Condições Gerais Aceitação das condições gerais de venda Ao efectuar a sua encomenda o utilizador deverá manifestar a sua aceitação, plena e completa, das condições gerais de venda, dos preços e da descrição dos produtos contemplados nesta transacção. Estas condições gerais de venda são as únicas aplicáveis entre as duas partes. 3. Entregas 3.1. Entregas em Portugal Continental As encomendas são entregues em qualquer ponto de Portugal Continental até 5 7 dias úteis após a recepção e pagamento da ordem de encomenda (condições sujeitas à existência de stock à data de confirmação) Entregas fora de Portugal Continental, dentro do espaço europeu As encomendas são entregues em qualquer ponto fora de Portugal Continental dentro do espaço europeu até 7 10 dias úteis após a recepção e pagamento da ordem de encomenda (condições sujeitas à existência de stock à data de confirmação) Local de entrega A entrega das encomendas poderá ser feita: a) Nas instalações da prodj, em Lisboa; b) No endereço indicado no formulário de registo; c) Em qualquer outro endereço. Para isso, basta indicar nos o local que, no momento lhe seja mais conveniente. Nota importante: não serão consideradas encomendas cujo endereço para entrega seja um Apartado. 3

5 4. Custos de transporte O custo de transporte varia em função do valor da encomenda, bem como do respectivo local de entrega, como se indica: Valor da encomenda (com IVA) Custo do transporte (Portugal Continental) Custo do transporte (fora de Portugal Continental) até 1.999,99 20,00 Sujeito a orçamento >= 2.000,00 Grátis Sujeito a orçamento 5. Pagamentos O pagamento das compras é feito através das seguintes modalidades: 5.1. Cartão de Crédito Nesta modalidade é pedido um número de cartão de crédito VISA e respectiva validade Transferência bancária Nesta modalidade é indicado o NIB (Número Inter Bancário) da prodj para onde deverá ser creditada a quantia indicada no momento da compra. As encomendas serão processadas após crédito do preço da encomenda Cheque O cheque deverá ser remetido para a morada da prodj acima indicada, com os dados fornecidos no acto da compra. As encomendas serão processadas após a boa cobrança do cheque. 6. Resolução/Devolução/Cancelamento garantia de satisfação 30 dias Poderá efectuar a devolução da sua compra no acto da entrega ou até 30 dias após a entrega. O reembolso da sua compra ser lhe á creditado após a recepção da mercadoria, nos termos abaixo indicados. 4

6 6.1. Acto da entrega Nesta situação deverá indicar na Guia de Transporte do transportador quais as anomalias detectadas Até 30 dias após a entrega Nesta situação deverá contactar a prodj por carta registada com aviso de recepção, mencionando a sua intenção de devolver a sua compra. A devolução da mercadoria deverá ser feita até 30 dias a contar da data da sua recepção. Importante: Os artigos devolvidos deverão estar em perfeitas condições, completos e devidamente embalados na embalagem de origem e acompanhados da factura original. 7. Restrições ao direito de livre resolução O direito de livre resolução não se aplica nos seguintes casos: a) Prestação de serviços cuja execução tenha tido início, com o acordo do consumidor, dentro do prazo de 30 dias indicado no ponto anterior; b) Fornecimento de bens ou prestação de serviços cujo preço dependa de flutuações de taxas do mercado financeiro que a prodj não possa controlar; c) Fornecimento de bens personalizados de acordo com especificações do cliente; d) Fornecimento de gravações áudio e vídeo, de discos e de programas informáticos a que o cliente tenha retirado o selo de garantia de inviolabilidade; e) Compras feitas por pessoas singulares no âmbito da sua actividade profissional; f) Compras feitas por pessoas colectivas; 8. Características dos produtos As características dos produtos estão sempre descritas na ficha técnica do website, e estão totalmente acessíveis durante o processo da encomenda. 5

7 9. Preços Os preços devem entender se em euros, com taxas e impostos incluídos. Os portes serão aplicáveis posteriormente, dependendo das variáveis indicadas nestas condições gerais. Os preços são válidos durante o próprio dia da encomenda. A partir desse dia, poderão ser alterados pela prodj. 10. Arquivamento do contrato A sua compra fica arquivada nos nossos ficheiros em suporte fiável e duradouro durante um período mínimo de cinco anos. Se necessitar duma cópia contacte nos, identificando se da mesma forma com que o fez aquando da compra. 11. Língua para celebração do contrato Todo o processo de compra é realizado em língua portuguesa. Poderá haver informações adicionais ou complementares referentes a alguns artigos que estejam redigidas na língua do fabricante. Se necessitar duma cópia traduzida para português basta solicitar nos. Teremos todo o gosto em ajudá lo. 12. Meios técnicos para corrigir erros de introdução Os seus dados pessoais podem ser corrigidos por si a todo o tempo, bem como durante o processo da compra poderá sempre inserir, modificar ou eliminar artigos, utilizando as ferramentas da loja on line indicadas na imagem da direita, que passamos a explicar. a) O campo da esquerda permite alterar a quantidade de artigos encomendados; b) O campo do meio permite recalcular todos os valores, depois da alteração das quantidades; c) O campo da direita permite excluir o artigo da sua compra; 13. Acesso aos termos contratuais e cláusulas gerais As presentes Condições Gerais podem ser impressas através duma página contendo uma versão de impressão. Para isso pressione o ícone com uma impressora no fundo desta página. Alternativamente poderá descarregar para o seu sistema uma versão em PDF. 6

8 14. Ordem de encomenda e aviso de recepção Logo após a conclusão da sua compra a prodj será notificada, recebendo a respectiva ordem de encomenda. Simultaneamente o nosso sistema de e Commerce gera uma mensagem electrónica destinada a acusar a recepção, contendo os dados da sua compra e enviá la á para o endereço electrónico que nos indicou aquando do seu registo. Se não receber a referida mensagem passados alguns minutos, por favor, verifique os seus dados pessoais no nosso site. 15. Indisponibilidade do produto Na falta de disponibilidade do produto a prodj informará e reembolsará o cliente no prazo máximo de sete dias a contar do conhecimento dessa indisponibilidade. 16. Exclusão de responsabilidade Para todas as fases do processo de compra e entrega da mercadoria a prodj exclui qualquer responsabilidade por inconvenientes ou prejuízos sofridos pelos utilizadores da rede Internet, nomeadamente ruptura de serviço de fornecimento de Internet, intrusão exterior ou presença de vírus informáticos, ou de qualquer caso de força maior assim classificado pela jurisprudência dos tribunais, até ao limite permitido pela lei. 17. Prova Os registos informatizados, conservados nos sistemas informáticos da prodj, consideram se como uma prova de todas as comunicações ocorridas entre esta e o cliente. 18. Lei aplicável e competência Às presentes condições gerais de venda é aplicável a lei portuguesa. Qualquer litígio emergente destas condições gerais será submetido ao tribunal português competente. 7

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