Aplicação de Questionário

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1 Aplicação de Questionário Introdução Visando aprimorar o processo de pós-vendas das empresas o sistema TCar conta com a opção para aplicação de questionários de satisfação nos clientes que finalizaram o processo de compras. Os questionários podem ser editados e modelados conforme a necessidade de cada empresa e posteriormente visualizados através de relatórios e gráficos. Cadastro de Questionário Para realizar a aplicação dos questionários, devem ser cadastradas as perguntas e respostas através da tela PS001 Cadastro de Questionário localizada no módulo, Pós-Vendas Questionários Cadastro de Questionário, conforme figura 1. Figura 1 Cadastro de Questionário Na tela de cadastro pode ser realizado, edições de questionários ou um Novo cadastro.

2 Para o cadastro de um novo questionário, deve se informar o Título do Questionário, Data de Criação e para qual tido de Nota Fiscal será atribuída a nota do questionário, sendo: Peças, Serviços, Veículos, Passagem na Oficina. O campo Utilização e Instrução Básica, é destinados a informações explicativas, para facilitar a utilização do questionário. No campo Ativo é marcado, Sim para os questionários ativos, ou seja que são utilizados e Não para os que não são utilizados. Perguntas/Respostas Após definido as primeiras informações do questionário é realizado o cadastro das perguntas e respostas localizado na aba Perguntas, conforme figura 2. Figura 2 Aba: Perguntas Nesta aba é realizado o cadastro das Perguntas e Respostas, localizados em duas abas separadas logo a baixo da aba principal, conforme visualizado na figura 2.

3 Perguntas Na aba Perguntas é cadastrado o Enunciado da Pergunta; Tipo da Pergunta onde é informado se esta será de Múltiplas escolhas (através de respostas cadastradas), Simples Seleção (através de respostas cadastradas e com a opção de Justificativa para a resposta) ou Aberta (de resposta livre); No Grupo é informado o módulo de aplicação (sendo: Peças, Serviços, Veículos, Passagem na Oficina), desta pergunta. (O cadastro de grupo é realizado através do módulo Pós-Vendas Questionário Cadastro Grupo de Perguntas, conforme visualizado na figura 3). Na Descrição da Pergunta pode ser acrescentadas informações para um melhor entendimento. Figura 3 Cadastro de Grupos de Perguntas

4 Respostas Quando as perguntas forem do tipo: Simples Seleção ou Múltiplas Escolhas deve ser realizado o cadastro de respostas, conforme visualizados na figura 4. Figura 4 Aba: Respostas No cadastro de resposta é informado o Código, Resposta e Nota (por exemplo, na pergunta: Qual seu grau de satisfação em relação a nosso atendimento? Respostas: Péssimo = Nota 1; Ruim = Nota 3; Regular = Nota 5; Bom = Nota 7; Ótimo = Nota 10. Caso não for utilizado valor de nota para as respostas manter o campo com valor 0 (zero)).

5 Aplicar Questionário Após todo o processo de cadastro dos questionários, a aplicação de questionário é realizadas através da tela PS002 Aplicar Questionário localizada no módulo Pós-Vendas Questionário Aplicar Questionário, onde é realizado a seleção de Qual Questionário Aplicar, onde apresenta o código da pergunta, o título e para onde será atribuído a nota, conforme visualizado na figura 5. Figura 5 Seleção de Questionário Ao selecionar o questionário, automaticamente a tela é direcionada para a aba Para Quem Aplicar, conforme visualizado na figura 6. Figura 6 Aba: Para quem Aplicar,

6 Nesta aba é apresentado os filtros: Período (para seleção por data), Filial, Cliente, Nº Nota ou Nº OS (depende da nota onde será aplicada o questionário), Ordenar Filial (Sim: Organiza as Notas/OS por filial; Não: Organiza por numeração), Ordenar pela (Maior Data: Organiza a data da maior para a menor; Menor Data: Organiza a data da menor para a maior). A baixo dos filtros são apresentadas as abas, Notas não Aplicadas e Notas Aplicas (que não foram finalizados os questionário). Ao selecionar uma nota o sistema ira apresentar as informações do cliente, dados da nota e os itens, logo abaixo da listagem de Nota/OS. Abaixo dos dados é apresentado um novo botão para aplicação do questionário. Conforme visualizado na figura 7. Figura 7 Aplicar Questionário Ao clicar para Aplicar Questionário (Notas não Aplicadas) ou Continuar a Aplicação do Questionário (Notas Aplicadas) a tela será automaticamente direcionado para uma nova aba Questionário em Aplicação/Aplicado onde será apresentado as perguntas e resposta, conforme visualizado na figura 7.

7 Figura 7 - Questionário em aplicação No campo Contato é informado quem ira responder o questionário, logo abaixo é apresentado o questionário. Abaixo é apresentando os campos, Observações, Concluído e Resultado (este campo é pré-cadastrado na tela PS011 Cadastro de Resultado de Questionário localizado no módulo Pós-Vendas Questionário Cadastro Resultado Questionário). Após a finalização do questionário é solicitado se deseja emitido o relatório onde apresenta as informações do cliente, perguntas e respostas do questionário realizado. Outros relatórios de respostas com gráfico de satisfação podem ser visualizados através da aba relatórios do módulo Pós-Vendas.