Estratégias para famílias empresárias

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1 Estratégias para famílias empresárias

2 A mediação nas empresas familiares A mais eficaz ferramenta para gestão de impasses Preparado por Alessandra Fachada Bonilha Ana Luiza Isoldi São Paulo, outubro/2010

3 Defamília A Defamília foi criada para atender a demanda das famílias empresárias e atua nas áreas de Governança Familiar e estratégias para gestão de impasses. A Defamília é pioneira na integração da Governança Família e Corporativa com a mediação de conflitos.

4 Defamília: níveis de atuação Individual Interpessoal Grupal Sistêmico MEDIAÇÃO

5 Algumas perguntas... O que é mediação? O que faz um mediador? Como usar a mediação nas empresas familiares? A mediação é eficaz como forma de gestão de conflitos nas famílias empresárias?

6 O que é a mediação? É um processo indicado para situações de impasse em que as pessoas agem sob distintas perspectivas, conduzido por um terceiro, escolhido pela legitimidade, neutralidade e imparcialidade que, sob confidencialidade e com foco na relação, visão de futuro e do possível, facilita a comunicação entre as pessoas e auxilia na negociação, para que possam fazer escolhas voluntárias e informadas, a partir do levantamento de opções e da eleição daquela que melhor atenda, qualitativamente e quantitativamente, aos interesses de todos os envolvidos.

7 Diferenciais da mediação Legitimidade / Neutralidade Confidencialidade entre envolvidos Visão de futuro e do possível Enfoque sistêmico / Colaboração Baseada em interesses

8 O que faz um mediador? O mediador prepara-se técnica e emocionalmente para facilitar o processo de comunicação e propiciar um ambiente seguro e confiável para que as pessoas possam negociar entre si, em situação de equilíbrio.

9 Conflitos comuns nas famílias empresárias Confusão de papéis na família e na empresa (pai=chefe / filho=funcionário) Confusão do patrimônio pessoal e empresarial Delegação e transferência do comando / gestão Disputa por poder ou reconhecimento autoestima Quebra do protocolo / acordo familiar confiança Percepção de injustiças, proteção de membros com menos condições, vasos comunicantes Outro sonho

10 Quanto custam os conflitos? Existem conflitos na sua empresa? Estes conflitos afetam a produtividade e a lucratividade da empresa? Os conflitos estão ligados à relação familiar? Quanto custam estes conflitos? Pode fazer algo? R$...?

11 Quanto custam os conflitos na empresa? 42% do tempo é dedicado para resolver conflitos entre pessoas, entre grupos e nos grupos dentro da empresa. 70% das pessoas abandonam seu local de trabalho por causa de conflitos interpessoais. (Fonte: Cristina Merino, I Fórum Internacional de Mediação Empresarial do CONIMA, 2008) RESULTADOS: depressão, ansiedade, stress, agressividade, insatisfação, desestímulo, baixo desempenho, etc.

12 Função positiva dos conflitos O conflito é um ALARME de insatisfação dentro da empresa, que pode ser decorrente de múltiplos fatores: expectativas ou interesses divergentes, objetivos contraditórios, comunicações confusas, relações interpessoais não satisfatórias, etc.

13 Gestão dos conflitos nas empresas PARA QUÊ??? Para alinhar o modo de administrar os conflitos à cultura, missão e valores da organização. A abordagem efetiva dos conflitos por métodos adequados ao problema que se apresenta possibilita a melhoria dos processos internos, a redução de custo emocional e financeiro e propicia soluções mais duradouras, cujo impacto reflete na produtividade da empresa.

14 Gestão dos conflitos: MÉTODOS Métodos baseados nos INTERESSES Métodos baseados na FORÇA Métodos baseados no DIREITO

15 Principais mecanismos Maior controle das partes X Y X Y X Y X M C A J Y X Y NEGOCIAÇÃO MEDIAÇÃO CONCILIAÇÃO ARBITRAGEM PODER JUDICIÁRIO Maior influência do terceiro Fonte: Tânia Almeida, Mediare

16 Posição, interesse e necessidade

17 Fluxograma da mediação Inspirado em Mediaras, Preparação Compreensão das perspectivas das pessoas Clarificação de interesses e necessidades Facilitação da compreensão Reconhecimento mútuo Reenquadre Geração de opções Avaliação das opções Propostas Acordo, se houver, e fechamento

18 Ferramentas da mediação Procedimentais: reuniões conjuntas e privadas; agenda, discurso inicial, etc. Conceituais: posição, interesses, necessidades, opções, critérios objetivos, alternativas, melhor alternativa sem acordo, propostas, filtros, legitimação, reconhecimento, empoderamento, reformulação do conflito, etc. Comunicacionais: escuta, perguntas, reformulação, parafraseamento, espelhamento, estímulos à reflexão, resumo, normalização, mutualização, etc. Atitudinais: neutralidade, imparcialidade, etc. Fonte: Mediaras,

19 Que impasses podem ser solucionados via mediação? A mediação pode ser utilizada para gerir situações de impasse que comportem diálogo e negociação.

20 Como a mediação pode ser utilizada nas empresas familiares? Como princípio norteador Como técnica procedimental -Nos conselhos de administração e familiar -Em conflitos pontuais entre familiares que refletem no negócio -Nas assembléias -Entre acionistas

21 Para quê usar a mediação? Ajuste do tempo emocional e procedimental Confidencialidade Cuidado com a marca, imagem e identidade Foco nos interesses e no futuro Redução de risco: emocional/financeiro Custo Manutenção da relação Prevenção de outros conflitos

22 Como optar pela mediação? cláusula contratual (impasse futuro) compromisso de mediação (impasse presente) Opção: combinar com arbitragem VOLUNTARIEDADE

23 Negociação Enrique Fernandéz Longo: Negociar é pedir ajuda para superar nossos limites (La negociación inevitable, p. 38)

24 OBRIGADA!!! E que a mediação nos acompanhe! Nosso contato: Tel: /

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