V Simpósio Internacional de Recife, PE - Brasil 3-5/11/2003. O Processo de Garantia da Qualidade CMM Nível 2: Da Implantação à Melhoria

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1 2003 O Processo de Garantia da Qualidade CMM Nível 2: Da Implantação à Melhoria Denise Lazzeri Gastaldo, Alfredo Tsukumo, Luiz Cruz Resumo O segmento Transport Information olutions da ALTOM em ão Paulo foi avaliada como organização CMM nível 2 em abril de 2002; Esta apresentação mostra brevemente: As ações, as dificuldades e a organização da equipe para alcançar esta meta; A estrutura corporativa que apoiou esta iniciativa; O processo de Garantia da Qualidade (apresentação e melhoria). O desdobramento (CMMI, CENELEC, MODAL afety); out/2003 ALTOM Brasil Ltda. P. 2 1

2 ALTOM Hoje Transport 29% T&D 18 % Power 51% Marine 2 % A especialista global em infra-estrutura de energia e transporte. out/2003 ALTOM Brasil Ltda. P. 3 3 A Transport / Information olutions out/2003 ALTOM Brasil Ltda. P. 4 2

3 V impósio Internacional de Recife, PE - Brasil 3-5/11/2003 Por que a ALTOM escolheu o CMM? O CMM é construído sobre um conjunto de práticas e processos de software bem definidos e refinados pela indústria mundial; É uma base respeitada e aceita globalmente, para a melhoria contínua de processos de software; Adiantar-se à tendência do mercado para um controle mais rígido do processo e dos resultados do desenvolvimento de software. A implantação out/2003 ALTOM Brasil Ltda. P. 5 CMM no site de ão Paulo - Cronologia Certificação IO Primeira tentativa de um Grupo de Processos do CMM Decisão corporativa apoiando o CMM, em Janeiro Treinamento com certificação em CMM Qualidade como Grupo de Processos do CMM Avaliação informal, em Março Nova infra-estrutura e plano de continuidade, em Maio Atingimento do Nível 2, em Abril Primeiros projetos com metodologia corporativa baseada no CMM, em etembro out/2003 ALTOM Brasil Ltda. P. 6 3

4 V impósio Internacional de Recife, PE - Brasil 3-5/11/2003 Desafios para mudar Como transformar a cultura e a rotina de desenvolvimento para incluir: Elaboração de novos planos? Novos processos? Uso de novas ferramentas? A implantação out/2003 ALTOM Brasil Ltda. P. 7 Bases para a implantação O Programa de Divulgação Apresentações, cartazes, boletins Treinamento Apoio às novas atividades uporte à iniciativa Direção Patrocínio Corporativo Priorização Consultoria adequada Unidade de Meudon - França atualmente CMM 4 5 líderes de avaliação CMM certificados out/2003 ALTOM Brasil Ltda. P. 8 4

5 Organização e Processo para implantação Normas EPG (Grupo de Processos) COMITÊ ORIENTADOR (PATROCINADOR) Definições Material de Treinamento Material de Comunicação GRUPO OPERACIONAL Apoio, Treinamento, Divulgação PROJETO EQUIPE DA QUALIDADE Auditorias foco CMM ÁREA FUNCIONAI Indicador de Aderência A implantação: fluxo de trabalho out/2003 ALTOM Brasil Ltda. P. 9 Exemplo de Divulgação: o mutirão CMM Em um dia, todas as equipes envolvidas foram mobilizadas, recebendo suporte do EPG em todas as KPA s. A implantação: apoio/ coaching out/2003 ALTOM Brasil Ltda. P. 10 5

6 Indicador de Aderência 5 10 CM Mar abcd Evolução geral por projeto Jun-03 Abr-03 Estado por KPA no último mês Ago-03 Mar-03 Jun-03 Abr-03 CMM 2: Evolução por Projeto Ago-03 Mar-03 Jun-03 Abr-03 Ago-03 Mar-03 Jun-03 Abr-03 Ago-03 Mar-03 Jun-03 Abr-03 Não Atendido Parcialmente Atendido Totalmente Atendido Proj1 Proj2 Proj3 Proj4 Proj5 Proj6 Proj7 Proj8 Proj9 Proj10 Proj11 Geral CM R M CM 4 2 CM CM 4 2 CM C M 4 2 C M CM 4 2 CM 4 2 Ago-03 Mar-03 CM Jun Evolução média geral Abr-03 CM Ago-03 PT O tatus das KPAs de cada projeto em Agosto 03 Quadros ( - Gerência mostram de Requisitos a CM aderência - Gerência Configuração dos projetos - Garantia às práticas da Qualidade do CMM - Acompanhamento com base nas - Planejamento auditorias ) A implantação: acompanhamento out/2003 ALTOM Brasil Ltda. P. 11 Atingimento do nível 2 Maturity level 2 LEVEL 3 Organizational Process Focus Organizational Process Definition Training Program Integrated oftware Management oftware Product Engineering Inter-group Coordination Peer Reviews NR NR N NR N N LEVEL 2 Requirements Management oftware Project Planning oftware Proj. Tracking and Oversight oftware ubcontract Management oftware Quality Assurance oftware Configuration Management NA N NA NR atisfied Not atisfied Not Applicable Not Assessed Resultados da avaliação em abril de 2002 out/2003 ALTOM Brasil Ltda. P. 12 6

7 Ferramentas e Aplicações Doors para Requisitos ClearQuest para controle de modificações ClearCase para Gerência de Configuração Primavera para Planejamento e Acompanhamento out/2003 ALTOM Brasil Ltda. P. 13 O Processo de Garantia da Qualidade A Base das atividades da Garantia da Qualidade: uporte e aplicação do modelo CMM; Elaboração de planos de garantia da qualidade; Verificação dos planos de desenvolvimento do projeto e gerência de configuração; Auditorias de processo baseadas nas KPA s do CMM; Apresentação de Indicadores de aderência dos projetos; Acompanhamento do andamento do processo com as lideranças; Elaboração de Relatórios de acompanhamento das atividades. out/2003 ALTOM Brasil Ltda. P. 14 7

8 Avaliando o Processo de Garantia da Qualidade Como a organização enxerga a implantação do processo de garantia da qualidade? Quais os pontos fortes e onde podemos melhorar? Estamos seguindo no caminho certo? Quais são os principais problemas decorrentes da implantação CMM Nível2? out/2003 ALTOM Brasil Ltda. P. 15 A Melhoria do Processo Verificou-se que nossos processos muitas vezes tiveram definições muito complexas; Em alguns casos, foram adotados diferentes processos por áreas da Empresa; Houve um arrefecimento do ímpeto inicial após a avaliação; O constante feed-back foi fundamental para desenvolver esforços para a simplificação; Desenvolvemos mecanismos de melhoria contínua, analisando as causas dos problemas. out/2003 ALTOM Brasil Ltda. P. 16 8

9 V impósio Internacional de Recife, PE - Brasil 3-5/11/2003 Constante avaliação Avaliação interna realizada em agosto de 2003, com objetivo de: Levantar a situação atual da aplicação do CMM nível 2 na ALTOM TI ão Paulo como um todo; Identificar pontos fortes e oportunidades / necessidades de melhoria. Nova avaliação corporativa de CMM será conduzida por Avaliadores credenciados, programada para dezembro out/2003 ALTOM Brasil Ltda. P. 17 A Melhoria do Processo - Ações Corretivas Garantia da Qualidade: Redução do peso relativo das auditorias em relação às atividades de suporte. O rigor e formalismo das auditorias geravam resistência na realização das práticas e na execução de ações corretivas; Maior efetividade nas verificações e suporte desde o início do projeto, prevenindo não-conformidades; Categorização dos projetos em níveis diferenciados de exigências, conforme prazo de entrega e complexidade dos requisitos; Reforço do papel da Garantia da Qualidade como principal recurso para impedir o retrocesso e promover a melhoria contínua. out/2003 ALTOM Brasil Ltda. P. 18 9

10 V impósio Internacional de Recife, PE - Brasil 3-5/11/2003 A Melhoria do Processo - Ações Corretivas Gerenciamento de Requisitos: Institucionalização de ferramentas de apoio (DOOR, DAWN) para software e sistemas para agilizar o atividade de gerenciamento e controle; Definição de marcos de atualização de status dos requisitos. out/2003 ALTOM Brasil Ltda. P. 19 A Melhoria do Processo - Ações Corretivas Gerenciamento de Configuração: Institucionalização de ferramentas de apoio (Clear Case, Clear Quest); Unificação do repositório de documentos e códigos fonte; Institucionalização de release notes e delivery notes; Novos marcos para estabelecimento de baselines. out/2003 ALTOM Brasil Ltda. P

11 V impósio Internacional de Recife, PE - Brasil 3-5/11/2003 A Melhoria do Processo - Ações Corretivas Planejamento e Acompanhamento: Adequação do processo de estimativas; Criação de uma base de dados históricos (planejado X realizado) a ser utilizada como referência para estimativas; Formalização de design reviews para atividades de software; implificação do relatório de acompanhamento de projeto; out/2003 ALTOM Brasil Ltda. P. 21 Diretriz corporativa Com a obtenção do CMM Nível 2 por várias unidades: A ALTOM decidiu unir esforços para melhoria do processo global; Foi criado um grupo de melhoria de processos com objetivos de: Uniformizar a metodologia e a linguagem utilizada nos vários países; Permitir o compartilhamento e a cooperação no desenvolvimento dos vários projetos do segmento Information olutions. Os componentes desta metodologia (procedimentos, recomendações e templates) foram colocados no MODAL afety. out/2003 ALTOM Brasil Ltda. P

12 Modal afety - metodologia corporativa Adoção do W-CMM como base Inclusão das recomendações CENELEC, inicialmente W (50128) Inclusão do CMMI (integração do W-CMM com outras áreas, particularmente istemas) Homogeneização da linguagem de trabalho e das best practices dos sites dos vários países Bases para o Modal afety out/2003 ALTOM Brasil Ltda. P